2010年物业管理服务中心工作总结

第一篇：2010年物业管理服务中心工作总结

**医院服务中心2010年度工作总结

（***）

尊敬的公司领导：

自今年6月份我来到****服务中心任职，从摸索到熟悉，从茫然到自信，结合实际，协调发展。部队营院的物业管理要求，执行严，反应灵敏，行动快速，我深感医院的物业管理服务工作责任重大，在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了医院领导的大力支持，服务中心在公司的正确领导及医院的严格要求下，加强了内部管理，提升员工的综合素质和凝聚力，服务中心以人为本来展开各项工作，使全体管理层员工在管理服务工作过程中，走向积极主动的方向，以提高工作人员的服务态度和工作效率，较好的完成了公司和部队医院下达的各项任务。为了总结经验，寻找差距，取长补短，并为2011年的管理服务工作奠定良好的基础，现将2010年工作总结如下：

一、保安及收费员车辆管理方面

1、加强****保安队伍自身建设，定期组织保安开展消防常知教育，牢记上海“11.15”火灾事故，做到防患于未然，杜绝事故的发生。严抓员工制度及思想建设，坚持安全生产长效机制，提高队员的业务水平，加强训练和队员的学习，以更高的热情、优质的服务于医院，在日常管理工作中，我物业服务中心跟据医院具体的要求，按照总公司的思路，进行了一系列整改措施：①、加强管理服务人员的思想教育；让他们清楚地认识到“我们不仅是管理者，而且是****的服务者”，使他们有一个良好的服务意识。1

②、强化业务知识培训；提高综合素质技能。

2、在8月10日****第四届体育运动会在医院开幕，我服务中心结合医院的实际，精心制定安保方案及突发事件处理流程，做到三个“确保”①确保运动会期间医院治安安全②确保维护运动会的正常秩序③确保维护医院的医疗秩序。在本月11日医院领导请物业报名参加运动会项目，我中心参加拔河比赛，赛前公司从各部门，给服务中心抽调了精兵强将，参加拔河比赛、在这次比赛中服务中心精心组织筹划，所有参加运动会的运动员齐心协力，奋力拼搏、最终获得男子拔河比赛第一名，为公司争得荣誉展现了创悦人的团结、拼搏精神。

2、****是广州亚运定点**，为了配合医院在亚运会前搞好大门改造及所有路面浇沥青混凝土，中心管理人员加班加点毫无怨言，落实***指示。亚运会期间我中心特制定安保应急预案，多次进行演练，加强保安人员的素质，严格训练，以高度的政治责任感和使命感，认真落实院务处的指示，加强保安内部管理，根据医院要求增加岗哨，采取保安与中队哨兵岗位联动有效的安保措施，确保安全。

3、本人自从到**院服务中心工作以来，一直重视服务质量及车场收费这一方面，以前在****工作过的同事都知道，工作难度大，院领导要求严，关系户多，收费难等。医院内的活动人员大都属于军人或军人家属，面对这种情况，理性处理每次纠纷，我深知公司及**是服务中心坚实的后盾，服务中心新的领导班子面对车场收费，只认车不认人，不论是谁都得按照公司规定缴费，从而弥补了个别人打着*旗号不缴费的现象，提升了中心车场收费率。作为管理处主任不仅思想上要有超前意识，还要有较强的执行力（如：年保车辆到期；我中心采取书面通知、口头通知及电话通知等方

式）让车主前来物业缴费。临保车收费中心加强对收费员及保安管理，并要求服务中心管理层人员加大对车辆收费的监管力度，经常性地核查收费电脑记录、发票、原始记录及定期清卡登记管理工作，工作中严格要求员工，杜绝了年保、临保漏缴、不缴费现象等方面做了大量的工作，服务中心经常教育培养员工廉洁奉公，不谋私利的职业道德思想观念，防止不良账目及贪污公款现象滋生。

严格要求按照智能化车场系统管理流程操作，一杆一车，要求保安员收费员相互监督： ①、24小时轮流值班，严禁乱收费、服从统一安排调度。②、上岗前应备足零钱，钱票整齐。③执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。④按规定着装，佩带工作牌，对院内出入车辆按规定和程序指挥放行。⑤遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。⑥按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。做到钱票相符，日清月结。⑦认真做好财物的保管工作，防止财物被盗。⑧认真执行车辆停放收费管理制度，坚持原则，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“树立形象”，优质服务，实施文明上岗。

二、环境卫生

1、**的清洁工作较为复杂，要求严格，因此我们着重于平时的员工培训工作。对新入职保洁人员进行了清洁理论培训，针对不同岗位进行实际操作培训（如：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理等等），使保洁员掌握保洁工作知识，达到我们保洁工作的要求。加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。

2、医院的清洁工作是我服务中心日常管理服务工作的重点之一，也是我公司在**物业管理项目上树立品牌的基础。因此我们在人力、物力、财力上得到了总公司的支持。我中心清洁卫生实行责任制，明确每位员工责任范围，实行标准化清洁保洁，垃圾日产日清，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，为了提高员工的工作积极性，服务中心每月开一次员工大会，奖评每月先进员工以资鼓励，有明显的工作激励作用，也确保了**保洁队伍的稳定。

3、医院所管辖卫生；在日常清洁工作操作过程中，我们结合实际情况根据具体要求，制订了各科室的清洁工作细则，并严格要求保洁人员按照规定去执行。我物业服务中心也建立起了监督措施，每天安排管理人员进行巡检，发现问题及时解决，及时处理。就我物业服务中心保洁方面的投诉在日趋减少。

三、绿化及除四害工作1、2010年下半年按照所签外判绿化及除四害合同的约定，监督检查医院的绿化及除四害工作，服务中心经过合理分工，这两项工作有了专人检查和督促。

2、广州亚运会期间；根据医院要求，中心主动与绿化及除四害工作人员联系，完成对医院内绿化部分补种工作，加强了除四害消杀次数，根据**医院的精神和要求，全面完成以净化、绿化、美化营区，科学防治有害生物的任务。

3、绿化方面植物浇水难问题，根据我日常巡查发现放疗中心、住院部老车库、观光梯，绿化都没有给水管，饭堂门口处有一个水龙头，水流非常小不好开展工作，为了更好的管理好绿化，积极同院领导沟通在10月份

接通三处给水管，现在植物有了充足的水份，也逐渐的茂盛起来。

四、存在的不足和2011年的工作打算

1、保安；现保安队伍年龄及人员素质参差不齐，在日常管理服务工作中存在着一些“管理不到位，服务意识不强”等问题。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、环境卫生；个别保洁员的综合素质较低，服务中心对医院的卫生死角监管不到位，导致卫生不达标不够彻底。从现在起我们将通过系统培训，进一步提高员工的服务质量及综合素质，并在选聘人员上实行严格把关。加强监督管理，将这方面管理成为习惯。

2011年工作要求将会更高，难度将会更大，我们将对各项管理服务工作实行高标准、严要求，坚决达到医院和公司的要求标准。我们服务中心2011年的工作目标是：一个创新、二个提升、三个满意，就是“在管理服务上创新”，“提升服务质量、提升自身形象上”，达到“让医院领导满意、让公司领导满意、让广大医务人员和就诊患者满意”。

以上是***务中心2010年的工作总结，有不对之处请各位领导批评指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物业服务中心

二〇一〇年十二月六日

第二篇：物业管理服务中心2012工作计划

维修部2012工作计划

2012年对安佳物业来说，是继往开来的一年。在过去的2011，安佳物业赢得了业主良好的口碑，提升了品质； 2012年对于维修部来说，更是务实求新的一年。在这一年中，我们将面临“国家级优秀小区”评比，为赢得市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高维修部服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高专业技术能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高维修满意度。

为使明年的工作高效务实开展，现制定计划如下：设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。维修服务、设备管理实现多、快、好、省。

1、提高报修及时性。完善并固化维修流程，尤其是业主报修流程，使其简捷、易行，提高工作效率，从而为业主提供快捷、高效的维修服务。

2、提高维修规范化服务水平。严格按照《维修工作手册》。从而达到统一规范。

3、提高维修质量。认真做好入户维修和公共维修质量的监督、检查、回访，日常维修坚持员工自检、班长检查、主管抽查的三级检查体制；完善各类维修质量标准，加强案例分析的培训；使员工对身边发生的实际案例进行剖析，整体互动，提高维修技能，提高维修质量。

4、加强设备设施的计划管理和责任化管理。认真合理编制设备设施的维修保养计划，并保证计划得到全面实施，进一步加强设备的预防性管理和责任化管理，切实保证每台设备有人查，每块区域有人管，从而将设备的计划管理落到实处。

具体工作计划安排见附件

第三篇：物业管理服务中心职能

物业管理服务中心职能

部门职能描述：制定管理办法，规范服务标准，实施综合事务管理，具体行驶管理、监督、协调、服务的职能，保证物业管辖范围各项工作有序进行，解决业主各类问题，为业主提供高质量服务，为公司塑造良好的品牌形象。

具体职能分解描述如下：

一、规章制度建设

1、制定物业管理项目的各项管理办法

2、推动监督管理办法执行，保证物业服务的高质量

3、制定各项服务的工作流程及工作标准

二、手续办理、报修接待管理

1、办理业主入住、装修或搬离手续

2、受理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理

三、受理业主投诉

1、受理并及时解决辖区各类事件和业主的投诉

2、定期回访辖区内业主，征求业主意见及改进建议

3、总结经验教训，改进服务质量

四、社区文化建设

1、与业委会紧密联系，组织业主开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活

2、制定节假日物业装饰方案，组织、安排人员进行辖区布置，活跃辖区内节日气氛

五、提供各项管理费用定期收缴服务

六、内部管理

1、为项目各种资料建档、分类

2、对员工进行培训，提高员工服务技能

3、对员工进行工作考核和激励，提高员工工作绩效

工作目标

确保辖区内各部门工作良好运行

确保业主的服务申请得到及时、完善的处理 确保与业主的沟通及时、回访有效

确保各项制度完备、有效，服务标准不断提高 确保业主满意度不断提高

确保不断提高公司美誉度和品牌价值 确保不断提升员工素质

第四篇：乡镇物业管理服务中心工作总结

乡镇物业管理服务中心工作总结

2015年我镇新型社区自治管理工作，按照“五化四自”（五化：民主化管理、多元化筹资、市场化经营、精细化服务、市民化培育,四自：自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。）的要求全面推进自治管理工作，新型社区管理上了台阶，自治机制进一步完善，群众缴费意识进一步增强，管理水平进一步提升，群众满意度进一步提高，新型社区自治管理效果明显。

一、主要成效

（一）自治机制基本建立，民主管理有序推进。目前，纳入到全镇新型社区管理的小区共6个，面积18万余平米，入住农民3645户、入住1.5万余人。自治管理稳步推进，各新型社区遵循多渠道收集民意、议事会讨论决定、管委会执行决议、监委会监督审查、小区住户评议“五步”工作流程，积极引导群众民主自治、共建共享，建立健全新型社区物业服务、财务管理等相关制度，初步形成了“民事民议、民事民定、民事民办、民事民评”的自治管理格局。

（二）物管费筹集难问题初步破解，多元化筹资格局初步形成。群众自主缴费意识开始养成。通过民主议事、透明管理、改善小区居民居住环境、增加配套设施设备等载体，居民自觉缴纳物管费的习惯开始养成。2015年全镇6个新型社区共筹集到物管费25.9万元。二是多元化筹资机制基本建立。2015年1-10月镇财政补贴物管经费348万元，通过出租商铺、小区停车位、幼儿园等公共资源进行市场运作收入72万元，村（社区）投入了25.1万元。形成了“群众自己出一点、市场运作筹一点、村（社区）资金投一点、镇财政资金补一点”的多元筹资机制。

（三）服务配套基本完善，精细化服务便民利民。一是精细服务做到了“四个一”。即各新型社区绘制了“一区一图”，建立了“一户一档”，印发了住户手册“一户一册”，建立了服务平台“一户一网”。二是便民服务做到零距离。镇上成立了物业服务中心，2015年共接待来访咨询业务事项共118余次，维修问题房屋99套，解决了涉及到房屋质量、物品丢失、物业管理收费等相关事项，各新型社区配备了保安、保洁、维修等服务人员。三是配套功能进一步完善。2015年镇政府完善了小区监控、道闸、绿化、消防器材、公示牌等相关配套设施设备，居住环境和相应的配套功能得到进一步改善，群众满意度得到提升。

二、2015年工作重点

（一）优化民主化管理机制

（1）完善自治管理组织架构。对已搭建“三会”的成员，进一步完善职能职责，建立健全“三会”成员的民主选举、考评、退出等机制，充分发挥“三会”作用。

（2）规范完善财务管理制度。聘请专业财务审计公司监管镇物管中心以及6个新型社区日常账务，严格财务报账程序，做到资金规范使用。强化财务公开，确保财务公开透明。

（3）完善每月定期考评制度，做到月月有通报。

（二）增强多元筹资功能

（1）提高住户自筹标准和比例。在幸福新村和金湾小区提高自筹标准，达到创建四星级收费标准。力争其余小区住户缴费比例达到85%以上，全部创建三星级新型社区。全面建立财政资金退出机制计划，实行小区住户缴费逐年递增机制。

（2）强化市场运作。一是在全面清产核资、明晰权属和建立台账动态管理的基础上，进一步健全集体资产管理制度，完善和规范外包程序办法。盘活用好停车位、公共绿地、广告位等集体资产，实现资产经营高效集约。二是强化小区成本核算，严格控制运行成本。每个小区年初测算合理的运行成本，确保各项支出的严肃性。

（3）村公专项资金补助。按照县统筹委的相关要求，鼓励村公专项资金进小区，村公专项资金随人到小区，严格按照村公使用程序实施项目，增加筹资渠道。(三)提升精细化服务水平

（1）各小区建立完善群众来访诉求点位平台，加强宣传，提供服务要领，建立健全限时答复办结制度。

（2）加强对各小区从业人员的业务培训和指导力度，提升从业人员素质，提高物业服务水平。

（3）建立联席会制度。各小区结合入住的居民情况，成立日常管理工作推进联席会，成员为入住到小区居民的社区主要负责，针对问题定期召开联席会，解决推进中涉及到的相关问题，问题的落实情况纳入目标考核。

（4）完善相关基础配套功能，分层级逐步完善各小区的相关基础设施，强化突出问题的整改落实。

（四）丰富市民化培育内容，提升人文素质

（1）各新型社区确保全年完成2—3个社区组织的建立，并确保有序开展相关活动。

（2）多渠道积极争取相关部门、不同层级的社会活动进小区，丰富住户的精神文化，吸纳住户主动参与，培养住户集体意识，实现共建享。

（五）建立智能化公共服务管理平台

建立以微信公共账号为用户界面，实现服务、管理两个方面的功能：在智能化公共服务方面，一是提供物管费缴纳、水电气费缴纳、维修报建、快递、邻里活动等小区内部配套服务；二是提供县镇两级公立医疗机构预约挂号、疫苗接种预约、房屋出租承租、志愿者等公共服务。在智能化管理功能方面：一是强化群众的自我管理能力：实现小区建设维护项目、小区管理机构测评、小区信息公开等管理职能；二是强化流动人口等社会综合管理能力。

三、存在的主要问题

一是部分社区主要负责人思想认识有偏差，重视不够；二是自治管理落实不够到位，“三会”运行浮于表面；三是物业管理服务不够到位，服务质量有待提高；四是市场化经营理念淡薄，整体运行成本过高；五是居民市民化培育，社会组织薄弱；六我镇新型社区无相关的公共服务平台，导致各新型社区无法开展网格化、信息化、智能化管理，综合性服务功能差；七是无房屋维修专项资金；八是商铺用房等公共设施管理权限属谁；九是新建小区竣工资料未移交。

四、2016年工作打算

（一）新型社区物业管理服务中心将继续以完善小区改造后续管理工作为宗旨，进一步完善小区各项物业管理服务工作制度，不断寻求、完善更加行之有效的管理机制。

（二）为满足小区居民日益增长的多元化需求，结合我镇小区管理实际，我中心拟建立以“服务为核心，管理为手段”的信息化、动态化、智能化、精细化的微信公共服务平台，利用现代信息化手段，以新型社区为基本架构，构建起上下贯通、左右联动的无缝隙小区管理服务工作机制，落实惠民、利民、便民举措，确保相关公共服务能够覆盖全镇2/3以上人口。

（三）、积极指导、监督小区管委会工作，把我镇小区物业管理服务工作抓好抓实，确保在2016年100%以上小区达“三星级”新型社区标准，2个小区达“四星级”新型社区标准，1个小区XX县级“示范小区”标准。

（四）、全力协调解决群众所反映的问题，指导各小区步入科学化、新型化社区管理，落实工作责任制度，提高服务意识，为创建温馨和谐的小区环境而不懈努力。

第五篇：XX物业管理有限公司XX服务中心2012工作总结及2013年工作计划

XXX物业管理有限公司XX服务中心

2012工作总结及2013年工作计划

2012年，在XX物业公司的正确领导下，XX服务中心认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、自身建设质量提高

一年来，服务中心强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对服务中心考核每月都有评定，考核到个人，并对服务中心管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率98%以上，业主（住户）服务需求回访率达100%以上。同时，服务中心积极协调与工程部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，管理处安排保洁人员每天对单元楼道进行一次清扫保洁，以保证楼道间卫生。

（二）日常设施养护良好。今年以来，服务中心坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面更新。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告物业公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

服务中心注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。因管理处缺少相应的绿化人才，为此特向公司申请对小区绿化工作实行外包。并对绿化公司的工作进行日常管理与监督，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。对业主提出的绿化方面问题向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。

四、安全保卫扎实周到

服务中心把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。由于小区物业服务费收入较低，在收支不平衡的情况下仅能安排三名护卫人员执行安全护卫工作。在这种人员较少的情况下，仍然能够严格按照公司制定的规章制度，履行防卫职责。由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

五、财务收费款实账明

服务中心严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。

（一）账目管理详实清晰。收费管理及时无误。服务中心结合本小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司和业主协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2012年全年的物业服务费收缴率达到93%。

（二）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，服务中心坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。控制好开支，严格把关，防止铺张浪费。

六、关于明年的工作计划

（一）由于本小区的物业费过低，收不抵支。在公司领导经过仔细核算后，准备将物业费由原先的0.28元/平方米调整为0.40元/平方米。现已将物业费调整方案上交给XX业委会讨论，并征求全体业主的意见。本项工作预计在2013年1月底前完成。

（二）XX业委会向物业公司提出安装安防监控设施设备的意见，已将此意见反馈至公司领导处。具体工作待公司作出决议后实施。

（三）车辆管理。随着居民生活收入的增加，越来越多的业主购买了机动车辆。本小区的机动车辆由2011年的40辆增加至2012年的62辆，但由于小区面积较小，已无法容纳机动车辆的停放。加上业主车辆的随意停放，对小区的管理工作带来了很大的不便，小区业主停车难的问题也是日益突出。服务中心将此问题提交给公司领导后，经过公司领导的讨论研究决定在小区内规划停车位，对小区车辆实行一车一位管理。并将此方案上交至XX业委会讨论，并征求全体业主的意见。本项工作预计在2013年3月底前完成。

XXX物业管理有限公司

XX服务中心

2012年12月