办公室主任关于质量管理体系运行以来的工作汇报08

第一篇：办公室主任关于质量管理体系运行以来的工作汇报08

办公室主任关于质量管理体系运行以来的工作汇报

2007年的工作已告一段落，回顾这一年的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的质量管理体系，较好地完成了自己的本职工作，现将工作情况总结如下：

1、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记分递和督办工作；公司的所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

2、制定了年度培训计划，组织员工参加培训，并就每次培训填写培训记录，确定培训效果。

3、协助其它部门，认真填写质量记录，并根据各项记录及要求编制了质量记录清单，确定各项记录的保存期限，以利于记录的归口管理和存档保存。

工作当中，还存在许多不足之处，主要表现在：有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

今后我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

第二篇：质量管理体系运行工作汇报

质量管理体系工作汇报

本厂开始实施符合ISO9001：2000标准要求的质量管理体系以来，已经有一段时间了。通过换版贯标，我厂重新明确了各职能机构，并确定了各职能机构的职责、权限，各机构按照其权限、职责已正常开展工作。本厂建立了质量方针及与其相适应的质量目标，并将目标分解到各职能部门，由各部门的分目标来保证总目标的实现，由2009年的质量目标检查情况来看，本厂的各级目标能实现，并能达到质量目标的要求。为确保体系的正常运行，我厂配备了相关的资源，所有员工的质量意识，顾客满意意识有了进一步的加强，树立了质量第一，顾客第一的理念。为确保体系的持续改进，在平时进行了纠正和预防措施，于2009年5月3日—6日进行了内部审核。

根据我厂内审计划，检查了我厂质量管理体系的各个过程及活动的效果是否符合ISO9001：2000版的要求，从而确保我厂质量管理体系的符合性和有效性。审核组由2人组成，用4天的时间对我工厂的管理层、质管科、生技科（车间）、供销科进行了审核。

本次内审工作得到了厂长及各部门负责人的重视和支持，使审核工作进展顺利，按计划完成了全部审核任务。

从这次审核结果看，我厂的质量管理体系已按ISO9001：2000版标准要求执行，过程运行有效。主要好的方面主要有：建立质量管理体系的过程得到识别并确定了他们的顺序和相互作用。为了确保过程的有效运行和控制，制定了控制过程所需的准则和方法，编写的质量手册、程序文件符合ISO9001：2000版要求，所需的相关的基础性文件符合质量管理体系的要求，为支持这些过程的运行和对这些过程的监视提供了必要的资源和信

息，如整改了厂房、购置了电脑等办公用品等。对车间员工进行了贯标和应知应会的培训，改善了厂区的道路。此外过程的监控记录形成并有效，由此过程得到了持续改进，产品质量得到了提高，用户反映良好，顾客满意度调查显示顾客满意度为100分，实现了企业的质量目标。此外，本企业的生产环境有了明显的改观，员工的精神面貌有了显著的变化。

在这次内审中也发现了质量管理体系运行中的薄弱环节，本次审核中共发出不合格报告2项，其中质管科1项，生技科1项。

薄弱的环节主要表现在：

（1）操作人员要对文件进一步学习；

（2）计量管理人员需进一步加强对计量器具检定状态标识的管理。由内审情况来看，我厂的质量管理体系是符合的、充分的、有效的，符合ISO9001：2000版标准，我厂质量管理体系文件充分、有效，符合适用的法律、法规，无顾客投诉，已进入正常运行状态。若本次审核发出的不合格报告能迅速制定纠正措施并实施，且15天内纠正完毕。

总的来看，我厂已建立较有效的质量管理体系，建立一定的自我完善的机制，能够达到持续的向顾客提供满意的产品和持续改进的要求。

生技科（车间）质量体系工作汇报

自质量体系运行以来，生技科始终把握本厂的质量方针和质量目标，严格按工艺技术文件组织生产，使产品一次检验合格率达到100%，从而保证质量目标的实现。在产品形成的过程中我们做了以下工作：

1、严格按工艺文件组织生产，每道工序严格把关，确保不合格的产品不进入下一道工序。

2、对特殊过程和关键岗位操作人员经培训、教育、考核合格，具备资格持证上岗。

3、对过程参数和特性主要如压力等指标进行连续监控，并做好特殊过程监控记录。

4、生产过程中严格检查监督，对发现的问题，及时分析原因，提出相应的纠正预防措施，使产品一次检验合格率稳定在较高水平。

5、搜集整理好所做的评审活动。

6、参与其它部门的评审活动。

目前生技科还存在一系列问题，必须作为今后工作的重点，不断予以改善。

1、生产过程中，存在某些记录不够规范和标识不够及时的现象。

2、车间职工对质量手册有关条款理解不够。

对照质量手册、程序文件的要求，生技科所做的工作还不够理想，在今后的工作中，我们将一如既往，认真学习ISO9001：2000标准，确保产品质量和工作质量稳步提高，为顾客提供满意的产品和服务。

质管科质量体系工作汇报

自质量体系运行以来，质管科始终把握本厂的质量方针和质量目标，使产品出厂检验率达到100%，从而保证质量目标的实现，在产品形成的全过程中做了以下工作：

1、对采购物资按照《采购物资分类规定》进行检验并做好检验记录（台帐、报验单）和标识工作，从而保证进货物资的质量。

2、生产过程中，过程检验员进行质量监督，根据工艺要求，添置了计量器具，保证产品加工过程中一次检验合格率达99.9%，提高产品质量。

3、在产品入库检验过程中，严格按照产品标准及要求进行检验，并做好检验记录及报告。

4、对生产过程中发现的问题，经过与车间一起分析原因，提出了相应的纠正预防措施，使得一次检验合格率稳定在较高水平。

5、检定了全部计量器具，确保测量数据的有效和准确。

6、积极参加内部质量审核活动。

7、搜集整理好所做的质量记录。

8、制定培训计划，组织员工参加培训。

9、召集其它部门进行质量信息统计，编写统计分析报告。

10、做好体系文件的发放工作。

目前，质管科还存在下列问题：

1、检验过程中，某些记录有不够规范和标识不够及时的现象；

2、对照质量手册、程序文件的要求，质管科所做的工作还不够理想； 在今后的工作中，我们将一如既往，认真学习ISO9001：2000版标准，确保产品质量的稳步提高，认真做好各项检验记录。

供销科质量体系工作汇报

自本工厂实施ISO9001质量体系以来，本部门以极大的热情投身到这项工作中来，首先，本部门积极参加ISO9001族基本知识的培训，认真学习质量手册、程序文件，熟悉本部门的工作程序，为本部门的工作顺利展开打下良好的基础。

本部门严格按合同评审程序中的规定进行合同评审，每一份合同都认真进行评审，认真入册，决不漏评。对于不符合评审要求的合同，决不签订，确保每份合同的实施执行率达100%，对于合同的变更，及时与客户联系，做好电话记录，并通知生技科及时作更改。本部门通过电话、信函、传真等方式向客户了解其对本工厂产品质量和服务等方面的要求和意见。对于顾客满意程度的调查情况，本部门及时反馈给顾客，确保顾客信息反馈处理达到其满意，本工厂以及时地供货、真诚的服务和优良的产品质量赢得顾客的一致好评，在顾客心中树立了良好的信誉。

本部门建立了顾客档案，确保能及时与顾客沟通，了解顾客当前和未来的期望，从而为本工厂寻求更广的发展市场。

为了使本工厂的生产质量不断提高，本部门从采购物资开始控制不良品的发生，物资供方按物资的不同类别进行不同程度的控制，全面确保所选择的供方能确保本工厂产品的质量，经常了解供方可信度等情况，认真与生技科、质管科配合对供方供货及时性、物资质量等情况进行评审，确保所选择的供方在同行中是优秀的，保证采购的产品是价廉物美的。从而确定合格的供方名录。

本部门根据顾客合同、本工厂生产、仓库保存等情况，对不同类型的物资执行不同的采购程序，满足生产部门的需要。

本部门参于编制了质量手册、程序文件，并与其他部门配合进一步补充了本工厂的各种质量记录表式和工艺操作规程等文件。

本部门严格按照程序文件的要求，及时将现行有效的文件和资料发放给各所属部门，供各部门使用，有利于各部门工作有章可循。做到统一编号，统一发放，统一管理，形成了文件审批、发放、登记、保管、更改、作废等一套的文件和资料管理程序，为质量体系的顺利运行辅平道路。

本部门与其他部门配合，认真填写质量记录，并根据各项记录及有关要求编制了质量记录清单，确定各项记录的保存期限，有利于各项记录的归口管理和存档保存。

对于采购、销售等各环节出现的有关问题，本部门积极和生技科协调，分析原因，根据原因制定切实可行的制度和预防措施，落实到相关部门具体执行，并跟踪验证措施是否有效。

在以后的工作中，要将前一段工作中的不足之处进行改善，使本部门的工作更适应标准的要求。

第三篇：担任市委办公室主任以来

担任市委办公室主任以来，我始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照政治强、业务精、纪律严、作风实、服务好的总体要求，团结和带领办公室全体工作人员，努力提升“三服务”工作水平，与时俱进，团结协作，统筹兼顾，狠抓落实，较好地完成了市委和市委领导交办的各项任务。现将自己三年来的工作情况汇报如下：

一、突出学习抓教育，锻造一流队伍

为不断提高自己和办公室工作人员的思想和业务水平，以适应不断发展的时代形势需要，我始终把学习作为提高自己和整个办公室思想政治水平的一项重要举措，坚持长抓不懈。结合先进性教育活动的开展，以提高办公室服务质量为重点，以“岗位练兵、百分考核”为载体，以转变工作作风为着眼点，坚持求真务实、力求实效的原则，深入进行了“提素质、促发展”主题实践活动，达到了提高认识、解决问题、促进工作的目的。三年来，经过不断摸索和总结，逐步形成了一套学习机制。一是健全了学习制度。建立健全各项规章制度，制定了严格的学习计划，对学习时间、形式、内容等做出规定，要求有学习计划、有学习资料、有学习记录、有学习心得，并严格抓好组织领导的落实、学习人员的落实、学习时间的落实。二是拓宽了学习内容。认真组织工作人员参加业务学习，大力支持办公室人员参加上级开办的各种公务人员培训，有针对性地组织学习了十六大报告和十六届四中、五中全会精神及各届省委、市委全会精神，每年人均学习笔记均在10000字以上。三是改进了学习方式。通过采取领导带头、答卷测试、互相交流等方式方法，开展经常性的正面典型教育和反面警示教育、党纪条规教育和办公室规章制度教育，引导工作人员树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，有效地提高了办公室工作人员的政策理论水平。四是提高了学习效果。学习中，坚持做到“眼勤”，认真通读学习资料；“脑勤”，认真思考和领悟；“手勤”，认真记好笔记、写好心得体会；“嘴勤”，积极参与讨论发言。

二、突出创新抓机制，推进一流管理

围绕建立学习型、创新型、服务型机关的目标，积极探索长效管理机制，建立健全了一些新的制度，对上加强联系、对内加强管理、对外做好协调、对下搞好服务，促进了办公室整体工作实现科学化管理、规范化运行。一是加强制度建设。按照提高服务质量、规范服务行为、强化监督制约的总体思路，在原有党建工作的各种规章制度的基础上，制定并完善了“领导交办工作办理反馈制度”、“领导办公室卫生及室内用品管理办法”、“市委机关卫生管理规定”、“司机工作条例”、“车辆管理办法”等多项规章制度，使各项制度互相衔接配套，充分发挥整体作用，真正形成了用制度管人、按制度办事的良好局面。二是加强队伍建设。全面落实党建目标责任制，在党员管理上关口前移，教育前伸，新发展党员2名。坚持任人唯贤和公正公平原则，3名同志经办公室推荐分别被调往省委机要处、＃＃市妇联、＊＊农办工作。根据人员变动后工作岗位空缺的实际，4名同志被选调充实到综合科、机要科。三是加强业务建设。积极创造条件，选派多名同志参加了省和＃＃市举办的保密、机要等业务培训和考察学习。

三、突出规范抓服务，创造一流业绩

充分发挥参谋职能，围绕加快发展（更多精彩文章来自“秘书不求人”）这个第一要务，坚持贴近领导思路、把握工作规律、突出工作重点，全面强化了调查研究、督查信息、公文管理、机要保密、会务服务、综合协调等各项工作。一是立足文字质量抓综合。督促综合人员站在市委和全局的高度，努力发现新情况、研究新问题、总结新经验、探索新路子，着眼大局，谋划长远，选择领导关注的焦点和群众反映的热点开展调查研究。从每一篇文稿抓起，狠抓文字综合，致力于文字材料质量的提高。三年来，印发有参考价值的调研文章10余篇，起草领导讲话40余篇、其中全委会报告6篇，总结汇报近30篇。切实加强了对市委决策部署的督查工作。二是立足政令畅通抓信息。完善了全市党委系统信息报送考核工作制度，进一步加强了信息建设工作，加强了对办公室信息采编人员的培训，围绕党的方针政策，围绕上级党委的工作部署，围绕全市的中心工作，三年来共采写上报各类信息500余条，被省市采纳近200条。信息工作始终在长春地区排名前列，先后3次得到上级部门的肯定和嘉奖。三是立足综合协调抓办文办会。主动加强与各部门的联系，及时就五大班子的重大决策部署和需要协调的问题与人大、政府、政协等办公室进行沟通。扩大《通报》容量，对市委领导同志重要讲话和阶段性工作指示及时进行印发。在公文特别是市委各类文件的办理上，始终坚持严把起草关、审核关、收发关，三年来共发文150余件，《通报》40期，全部符合规定要求，没有出现任何差错。对每次会议、每项活动都高度重视，精心组织，合理安排，认真协调。三年来，付出大量人力、时间，整理并完成了办公室多年积攒下来的档案归档工作；承办了30余次大中型会议，没有出现过一次差错。四是立足保密安全抓机要。加强了对重点单位、重点部位和重点人员的教育培训，尤其是保密管理工作。督促机要室以密码业务为中心，以自身建设为重点，不断拓宽服务范围，坚持24小时在岗值班，做到了及时、准确地登记、办理、回收、保存，实现了“五无”即无错传、无漏传，无泄密，无漏办、无积压，确保了市委与上级党委机关的工作联系和通讯畅通。机要工作得到了上级省市部门的肯定和嘉奖。五是立足扶贫济困抓帮扶。积极组织开展党员帮扶活动，每年定期到农户中进行“调结构促发展”座谈会，了解农民在创业过程中的难点问题，帮助解决生产生活中遇到的困难；坚持年节时走访慰问贫困户，给他们送去过年过节必需品。

四、突出保障抓投入，建设一流环境

督促提高后勤保障管理水平，积极争取和筹措资金，大力加强办公室硬件建设，切实保障办公室日常办公和会务接待的基本需要。一是改善硬件设施。为进一步提高办公室的工作效率和质量，积极筹集资金，增购了电脑、打印机，更换了办公桌椅等大部分办公用具。目前，办公室人手一台电脑，极大地改善了办公条件，提高了工作效率，确保了各项工作的顺利开展。二是加强卫生保卫。对卫生工作做到高标准、严要求，常督促、常检查，对值班室、各科室的被褥及时进行清洗、更换，为工作人员创造了一个良好、舒适的工作环境。高度重视办公室值班和安全保卫工作。三是提高整体素质。重视对办公室工作人员的正面引导工作，从人员素质、思想纪律、团结协作、工作作风、环境卫生等方面入手，加强教育，严格要求，在待人接物方面注意一点一滴的小事、一言一行的举动，使办公室的对外形象得到很大提升。

五、突出自律抓作风，培育一流形象

在自律方面，我始终坚持“律人先律己，严兵先严将”，坚持以勤为本，尽职尽责，带头加强政治理论学习，带头坚持民主集中制，带头按照党员领导干部廉洁自律的有关规定要求自己，保持了良好的职业道德风范。一是坚持民主集中。完善了办公室党组民主生活会和组织生活会制度，正确处理集体领导与个人分工负责的关系，支持分管主任大胆放手开展工作，注重整体效能的发挥。严格要求自己按照工作职责参与政务、管理事务、搞好服务，重要工作和重要事项能够及时向市委主要领导和分管领导请示汇报；凡本单位人员岗位调整、资金使用、后备干部推荐等重大问题和重要情况，按照集体领导、民主集中的原则，提交党组会议集体讨论决定。二是坚持团结协作。正确处理大事和小事、集体领导和分工负责的关系，既抓主要矛盾，统筹兼顾，又注意从小事做起，努力在班子中建立一种团结协作、互相信任的良好氛围。在日常工作、生活中，提倡同志之间讲真诚，讲感情，讲大度，大事讲原则，小事讲风格，以共同的事业为重，坦诚相待，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，共同搞好工作。三是坚持廉洁奉公。严格执行廉政建设各项规定。能够管住自己的嘴，管住自己的腿，管住自己的手，不该吃的不吃，不该去的不去，不该拿的不拿。特别注意将亲友往来区别于公务往来，不参加一些非工作性宴请。时时处处严格要求自己，自重、自省、自警、自励。在接待经费、会议费和办公费的管理使用上，精打细算，从不铺张浪费。坚持以大局为重，有工作需要时，主动放弃双休日和节假日，保证了办公室各项工作的协调高效运转。在工作职责范围内，自己对部分工作做到了领导未谋有所思、未闻有所知、未示有所行，增强了办公室整体工作的超前性、预见性和创造性。

虽然自己做了一定的工作，但与市委和领导的期望还有一定的差距，工作中还存在一定的不足。由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少；对业务工作的全面了解仍有缺陷；有时候与领导交流沟通不够，只知道埋头拉车；个别方面的工作缺乏魄力；工作效能还有待进一步提高。

今后，我将努力适应新形势和新任务的要求，以“三个服务”为宗旨，以“三个满意”为目标，不断加强自身修养，努力提高个人素质，围绕中心、服务大局，开拓创新、真抓实干，努力提升工作水平，积极主动地完成市委和领导交办的各项工作任务，为！市经济社会的快速协调健康发展做出应有的贡献。免费文档网http://wendang.freekaoyan.com

杜佐标同志在市委办公室、政研室深入学习实践

科学发展观活动动员大会上的讲话

（根据录音整理）2009年3月24日

同志们：

根据市委的统一安排，第二批深入学习实践科学发展观活动正式展开了。“两室”领导班子对这次学习实践活动高度重视，周密部署，专门组建了高规格专班，制定了详细实施方案。刚才，市委副秘书长梁晓华同志作了专题动员报告，指导检查组组长朱思斌同志作了重要讲话，大家要认真领会，抓好落实。市委办公室是市委的首脑机关，这次学习实践活动总的要求就是：当表率、创特色、出成效。围绕这个目标和要求，要切实做到“三个落实”：

一、要把学习实践活动落实到理论武装上

思想是行动的先导。科学发展观这个理论的提出，表明我们党的执政理念发生了根本转变，我们的思想观念、发展模式、工作方式等方面都要随之转变。之所以在全党开展学习实践活动，就是因为我们的思想还存在不适应、不符合的地方，还不能适应这个转变，迫切需要我们用科学发展观武装头脑，指导实践。办公室是出思想、出观点、出文章的地方，学习是我们的本职工作，也是我们的强项。如何抓好学习？通俗来讲就是三个字：读、写、讲，这也是学习的三个环节。

第一，要“读”。在这次学习实践活动中，我们专门下发了辅导读本，它是一个比较完整的理论体系，同志们都要认真而不是敷衍地读，系统而不是零碎地读，持续而不是间断地读。还要做好读书笔记，撰写读书心得。此外，不能局限于只读这几本书，还要广泛涉猎，深度研读。读书的目的，不是为了完成任务，而是为了武装思想、提高水平。我们承担了市委学习实践活动的大量材料任务，比如市委学习实践活动各阶段的转段报告、工作总结、剖析材料等。可以说，我们身上责任重大。如果我们都没学好，怎么写得好呢？因此，我们要带头学、勤奋学，做到学以致用，以用促学。

第二，要“写”。在读的基础上，要动笔写。写的过程，实质上是一个深化认识的过程，是一个提炼、提高的过程。“两室”干部都要撰写学习心得体会，用科学理论梳理思想，反思行动，明确方向。写文章要有感而发，不能无病呻吟；要层次分明，不能杂乱无序；要有一定文彩，不能平白乏味；要放开思路，不要自缚手脚，既可以联系办公室实际，反映自己的学习、思想和心得；也可以联系仙桃改革开放的实际，对经济社会发展献言献策。

第三，要“讲”。“两室”干部都要提笔能写，开口能讲。“讲”是一个领导干部必备的基本素质。同志们讲话要力求有深度，有层次，有内容，有文彩；要能够吸引人，启发人，打动人。这次学习实践活动中专门安排了“讲”的内容，过去我们也多次开展过。首先在各专班内部交流，然后各专班推选出种子选手，在“两室”大会上进行交流，要通过“讲”，反映大家的学习实践成果。

二、要把学习实践活动落实到解决突出问题上

开展学习实践活动，根本目的在于解决问题。各地各部门情况不同，问题也不尽相同。问题有共性，也有个性。办公室有办公室具体的问题，不能照搬照抄，那样就没有针对性和实效性。办公室的根本职能是“三服务”：为领导服务、为基层服务、为人民服务。我们要对照“三服务”的要求，来找准我们不适应、不符合的地方。主要存在“四个不适应”：

第一，思想观念不适应。“两室”的总体水平是高的，但是按照科学发展观的要求，我们仍然有许多不适应的地方。首先，对执政理念的转变不适应。科学发展观提出以后，党的整个执政理念在转变，我们转变了没有？转变得彻不彻底？思维还是不是传统的？可能办公室许多同志脑海中也还没有真正转变过来。这次全党都在学习，就是因为我们全党都还不适应，从上到下这么大的规模，说明转变有难度,这次学习实践活动就是为了促进这个转变。其次，对经济形势的变化不适应。对于经济发展的预测，对于经济发展中各种现象，敏感程度还不高。办公室是市委、市政府的参谋部，参谋水平的高低，关键取决于我们对宏观经济形势敏不敏感。比如，新的经济现象出来以后，我们只有率先学习，率先弄懂,写出来的东西才有预见性、超前性、指导性。再次，对人民群众的创造实践不适应。对于广大人民的创造实践，我们调查不多、总结不多、推广不多。实践是丰富多彩的，实践是走在理论前面的，先有实践后有理论。当年如果不是万里同志发现了小岗村承包到户的经验，就没有农村包产到户的改革，就没有整个改革开放的伟大实践。对于人民群众的实践活动，只有敏锐的眼光，才能捕捉到新事物，发现“闪光点”。思想麻木、反应迟钝，新事物即使摆在我们面前，也发现不了。同志们都要培养创新的精神、活跃的思维、开阔的眼界。

第二，服务水平不适应。办公室是为领导服务的，为领导服务归根结底是为人民服务，服务标准一定要高。从高标准来看，存在“三不”：不主动、不规范、不周密。一是不主动。办公室干部就是领导的助手，就是为减少领导工作而工作的，这是我们的职责。办公室许多工作是被动的，但是要在被动中寻求主动。办公室工作没有规律也有规律，有准备的人处处主动，没有准备的人处处被动。思想被动，工作就被动，效果就不好，就会影响领导工作的效率。在这次学习实践活动中，各专班都要充分发挥主观能动性，主动多做工作，用专班工作来促进“两室”工作。二是不规范。主要表现在：打乱仗，不讲程序，不讲规范，不讲套路。办公室是讲规矩的，不管遇到什么情况，工作都要程序化、规范化、制度化。同志们既要懂得行文、阅文规则，又要懂得办事规则，还要学习言行规范，小到接个电话也要规范。同志们接人待物要有仪表、有谈吐、有品位，要能体现和维护办公室的良好形象。三是不周密。主要是考虑不周到，办事不仔细，容易出毛病，容易出差错。如果领导比我们考虑得多，考虑得细，那就是我们失职，因为领导是抓总的，抓粗的，我们是抓细的。虽然人是有区别的，有的人很过细，有的人很粗放，但是要根据工作需要改变，工作需要你细致，你就要细致，粗放的人也要过细。

第三，工作作风不适应。主要是“四个不够”：一是深入钻研不够。主要是钻得不深，满足于过得去，不求能出彩。办事情，想问题，搞调查研究都存在一个想得深不深、细不细、透不透的问题。有的人一天到晚不知道在忙什么事，想不到点子上，找不出问题，材料写不出深度，写不出特色。好比拳击，如果不知道套路，打不到点子上，肯定就要吃亏。同样是一个材料，换一个角度讲，效果就大不一样，这就需要开动脑筋。我们要挖得深，钻得深，想得深，要能够透过现象看本质，从外在的表象挖掘出内在的规律。二是求真务实不够。办公室作为领导身边的督查机构、办事机构，必须要务实，必须要摸实情、讲实话、办实事。如果作风不扎实，就摸不到真情况，更谈不上说真话、讲实情。同时要通过督查把事情落到实处。督查要强化协调职能，在协调中督查，在督查中协调。三是吃苦精神不够。总体来说，同志们都能够吃苦。凡是分配任务的时候，大家都抢着干，没有一个人讲条件，如果谁没分到任务反而感到悲观，这是我们的一个传统和优点。但用高标准来要求，吃苦精神还不够。吃苦要能持久，吃苦需要韧劲。靠一时的冲动和激情是不能持久的。像加班，同样都熬了夜，把事情完成了，但对待加班的心态就有所不同，有的很坦然，很习惯，有的觉得加班太累，很辛苦。虽然形式上都能吃苦，但吃苦精神是有区别的。四是严于律已不够。主要是言行不够规范，也有说落后话的，也有说牢骚话的，等等。作为市委工作部门的一员，必须在政治上跟党中央、跟市委保持高度一致，说话要讲场合、讲时段、讲程度，不能唱反调、拉反纤，不能说落后话，更不能说反动话，这是党的性质所决定的。在办公室工作，有时可能会有些情绪，但不能在公共场合表露出来，在干部中造成不良影响。同志们都要有一种阳光的心态，在任何时候都是乐观、积极、向上的，能够坦然面对身边的人和事，能够坦然面对自己所遭受到的不公和委屈。还有就是上下班问题，现在迟到、早退现象非常少，说明大家都很自觉。有的同志经常加班到深夜，但越是这种加班的同志越不迟到，这是一个可喜的现象。任何人都会有些特殊情况，但有事要请假，外出要报告。

第四，机关管理不适应。主要存在三个方面的问题：一是制度创新有差距。工作要有套路，但不能落入俗套，不能陷入思维定势，要敢于、善于学习借鉴外地一些好的经验和作法。二是硬件建设有差距。对比过去，我们的办公条件有了很大改善。但还有一些硬件设施没有相应跟上，比如办公室电脑老化严重，对开展工作有一定影响。三是关心干部不够。对办公室干部在政治上、工作上、生活上的关心都不够，特别是交心谈心不够。今后，随时欢迎大家到办公室来交流沟通。此外对有些同志家属就业、住房等问题关心也不够。

三、要把学习实践活动落实到提高干部队伍素质上

要通过这次学习实践活动，使“两室”干部队伍的素质有一个整体提高；要通过这次学习实践活动，打造一支政治强、业务精、作风好、纪律严的过硬队伍。

一是政治强。“两室”干部首先要讲政治。政治强的核心是党性观念强。讲政治、讲党性不是一句空洞的口号，而是一种理念，一种信仰，更是衡量一个共产党员是否合格的根本标准。从我们举手宣誓的那天起，就要把讲党性融入到我们的学习中，融入到我们的工作中，融入到我们的血液中。讲党性，就是要相信党、热爱党、忠诚于党，始终与党中央、省委、市委保持高度一致；讲党性，就是要始终坚持党的组织原则，个人服从组织，下级服从上级，全党服从中央；讲党性，就是要能够正确对待个人的升迁去留，保持健康向上的良好心态。同志们的脑海中一定要时刻绷紧这根弦，不断增强党性观念，加强党性修养，提高个人的思想境界。

二是业务精。业务精才能够牵头把关，业务精才能够独挡一面，业务精才能够迅速进步。用人导向决定工作导向。在干部进步问题上，我们是“三看三不看”：一是不看资历看水平。相同的资历看能力，相同的能力看资历。同志们参加工作，时间上有先有后，但进步的快慢不取决于时间的长短。先来后到，水平优先。进步不是熬出来的，熬资历不如强能力。办公室有的同志来的时间虽不长，但进步很快，凭的就是工作能力。二是不看关系看工作。大家进入“两室”这个大家庭，都是平等的，都站在同一起跑线上。这里没有什么亲亲疏疏，里里外外，比的就是工作，比的就是奉献，比的就是业绩，一切凭工作说话，一切凭业绩用人。你成就事业，事业就能成就你。三是不看级别看能力。岗位总是稀缺资源。平衡是相对的，不平衡是绝对的。进步总是有先有后，总是有快有慢，这种局面会经常发生。这个时候就需要有坦然的心态。只要是为了工作需要，有利于工作开展，就不能计较个人得失。要学会比较但不要盲目攀比，保持平常心。有比较才会有动力，但攀比只会影响心态、影响工作。如果因为进步上的不平衡，就导致心里不平衡，其实是一种不成熟的表现。心里不平衡，一生都不平衡；心里感觉难堪，一生都会难堪。因为进步无止境，前面总有人。不能不进步就不工作，不进步就没有激情。要学会换位思考，常怀感恩心。在想将来的时候想想过去；在想自己的时候想想他人；在顺境时候要想想逆境。一个岗位，一个家庭，一份事业，都来之不易，弥足珍贵，有工作才踏实，有工作才充实。我们政治上的每一次进步，都离不开组织的培养，领导的关怀，同事的帮助。要学会理解，保持宽容心。要敢于担当，能够忍受。一时的误会不要紧，一点委屈不要紧，一次挫折不要紧，不能因情绪影响工作，贻误事业。路遥知马力，日久见人心。公道自在人心，人品自有公论。

三是作风好。主要体现在以下四个方面：一是要不怕吃苦。工作上生活上都要有吃苦精神。办公室工作辛苦，生活清苦，这是“两室”的真实写照。正因为苦，才能够锻炼人、磨炼人、培养人、造就人。其实苦是一种感觉，是一种心态。以苦为苦，不堪其苦；以苦为乐，乐在其中。抗日战争期间，美国记者斯诺到延安之后，对延安的那种人人贫苦，个个不争报酬，人人抢做工作的现象，对延安的奉献精神百思不得其解，又没有金钱，又不是为了当官，到底是为什么呢？他认为这是一种宗教，为此专门请教毛主席，毛主席同意他的看法，说这是一种宗教，但这种宗教是为人民服务的宗教。毛主席的讲话真有水平！为什么不苦，是因为有理想、有信仰。延安那个时候的信仰是为了中国人民得解放，赴汤蹈火，再所不辞。今天我们的信仰在哪里？说大点，是为了人民为了党的事业；说小些，就是一个岗位、就是一份职业，它不需要那么崇高，它就是一种职业精神，它就是一丝不苟，它就是默默无闻，心甘情愿！有信仰就不苦，有信仰就不累，有信仰，我们才能够面对人生的风风雨雨，坎坎坷坷。月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。人生总有苦难，人生总有挫折，人生总有压抑。不经受点压力，不经受点挫折，人生是不健全的，是很脆弱的，是经受不了风雨的。在苦难中，我们应该学会坚强，学会成长，学会成熟。人最大的敌人是自己，战胜自己就能战胜一切。只要有一线希望，我们就要做百倍努力。摔倒了就要爬起来，不抛弃，不放弃，绝不向命运低头。二是要敢于负责。敢负责、能负责，敢牵头、能牵头，敢把关、能把关，是品德、能力、作风的综合反映。办公室工作不允许出现任何的纰漏。一出事就是出大事。同志们做人做事一定要深思熟虑，认真负责，都要做到让人放的心、放的手。三是要善于配合。团队就要讲团结。相互捧台，好戏连台；相互拆台，一起垮台。我们的工作既强调相对分工，更要注重密切配合。离开了组织、离开了同事，任何个人的力量都是渺小的。肯帮忙、善协作的人走到哪里都受欢迎，这样的同志不仅口碑好、人缘好，而且成长也快。而那些没有团队精神、不肯帮忙的人，走到哪里都不受欢迎。四是要不事张扬。做事要高调，做人要低调。只要同志们做了事，组织和群众都知道，不要总是炫耀，生怕别人不知道。要能够沉得住气，稳得住神，这是一种修养和品德。

四是纪律严。在“两室”工作，要求要严格，纪律要严明。要讲工作纪律，该请示的就要请示，该报告的就要报告，不能看的东西就不能看，不能讲的东西就不能讲，不能拍板的事情就不能拍板。要讲生活纪律，八小时以内要讲纪律，八小时以外也要讲纪律，比如做红白喜事，市纪委有明确规定，必须严格执行。要讲廉洁纪律。办公室不管钱，不管物，不管项目，但反腐倡廉的弦不能松。要远离是非之地，远离赌博抹牌，远离那些不三不四的所谓“朋友”，时刻维护市委办公室和个人的良好形象。

这次学习实践活动对“两室”全体同志都是一次难得的学习和锻炼机会，希望大家以高度的政治责任感和饱满的工作激情积极参加进来，以实际行动显示同志们对党中央战略部署的鲜明态度，显示同志们理论联系实际的扎实功底，显示同志们“三服务”的能力和水平，显示市委办公室的良好形象和崭新面貌！

第四篇：质量管理体系运行报告

质量管理体系运行报告

质量管理体系运行报告

一、体系运行情况概述

2008年，我院在全面实行ISO质量管理的基础上，推行绩效管理，始终重视广大教职员工对人、财、物管理的参与权和监督权，并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三个体系一个平台”管理模式。形成了“管理有目标，过程可监控，执行有记录，绩效重考评”的良性循环状态。

1、目标计划管理体系： 这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来，然后依据这些目标制定出相应的计划，并将学院的方针、目标、以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和每一个员工，从而达到“千斤重担万人挑，人人头上有指标。”的目的。

2、质量管理体系： 这一体系的核心是强调“过程管理”，其基本理念为“质量不是结果，而是过程”。通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。这一体系由三级文件构成：一级文件为《质量手册》，这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，真正使各项职责“横到边纵到底”；二级文件为《程序文件》，这级文件规定了我院17个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。其目的在于在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致，按照规定的方法和步骤，规范性完成各自的任务。三级文件为《作业指导书》，这级文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单，其主要目的在于对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持，并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。过程管理的核心内容为“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范错误，而程序的目的是如何把事情做对。

3、绩效考核管理体系： 这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。“考核就是执行力”，这一体系的目的是通过绩效考核，验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求，履行各自的职责，完成既定的目标任务。

4、OA平台：这是我院自主研发的以速度为标志的动态信息管理控制平台。这一工作平台的主要目的在于降低管理成本、减少管理层级、加快信息传递和反馈的速度、提高决策的科学性和可靠性、提高我院的管理效率并为上述三个体系提供技术支持。目标计划管理体系、质量管理体系、绩效考核管理体系和OA平台一起合称为“三个体系一个平台”，构成了具有我院特色的，完整的管理系统，使全院各部门及每一名员工可以在这一平台上方便、快捷、高效率完成各自的工作，从而使我院的质量监控具有全员性、全程性和全面性，使我院的质量管理实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。

二、体系运行的成效

1、运行“三个体系一个平台”的管理模式，完善了各级各类体系文件；

2、实现“两网”合一，增强了管理体系文件的准确性，增强了对敏感信息的管控。建立合理的激励机制。营造了良好的校园文化，制定合理的考核制度和薪酬分配制度，从而增强每位员工的责任心，激发积极性和创造性；

3、创立及完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容；完善了“策划公开”、“工会监督”及“综治公开”的内容和形式，提高了工作效率，使监督工作落到实处。

4、新版质量手册中，对领导及中层主管的职责和权限进行了修订。增加了“后勤服务中心”正科级机构。制定领导班子承诺书，中层干部承诺书也进行了修改和完善。

5、修订“B版控制程序”内容；

6、将教学质量综合评估的职责划归到质量管理办公室，不断探索教学质量评估的新方法，使教学质量评估在公正、公平、公开方面逐渐完善；

7、周考核、半月考核、月汇总、年总评工作日趋规范；完成顾客满意度问卷调查及体系运行投诉事件的督查督办工作；

8、实现了全员“工作日志”电子化，对工作日志书写的规范及考核进一步完善；做好各项记录工作。工作日志、工作总结、质量记录等组成了学校的经验数据，除了可追溯外，还可为学校下一步工作度量提供依据。一方面可快速、正确处理出现的类似问题；另一方面，当我们再设计类似的工作时，可以较准确的制定实施方案，实施方案就会更有针对性；

9、增加《质量监督工作规程》文件，完善质量（包括教学、非教学、食品）监督工作；完善督查督办机制，使诉求渠道进一步畅通；真正落实“谁主管、谁负责”的原则。重视“关口前移，着眼预防”，解决“四不为”的问题；

10、推动和落实义工工作，创建节约型校园的活动，树立节约光荣，浪费可耻的风气，将节约理念融入到每个岗位中；将“应知、应会、应精”文件的考核工作落到实处；加强监督，完善考核，确保体系管理的有效性；

11、落实和完成学院“综合治理目标责任书”的各项指标，维护学校、部门稳定工作，做好安全、防火、防盗、防毒、防爆、防泄密、防突发性灾害事故工作；消除安全隐患；

三、倡导新型的办学理念

1、校训：格物致新 厚德泽人；

2、共同价值观：讲规则、负责任、公开透明、团队精神、享受工作；

3、学校育人理念：教书育人、管理育人、服务育人、环境育人；

4、定位：由医学类向非医学类延伸，由专科层次向到本科层次过渡；

5、学校共同愿景：让学校与教职员工共同成长；

6、学校质量方针: 依法办学、质量强校、关注顾客、诚信服务、持续改进、务实创新；

7、学校培养目标：创办学生满意的学校，培养社会满意的人才；

8、学校质量承诺:追求完美，不断提升教育服务品质，使政府和社会信任、学术认可、学生和家长满意；

9、学校的人才取向：优秀教师、优秀管理人员；

10、学校经营理念：运用先进企业的管理手段，低成本、差异化经营，不遗余力地使学校增值；

11、学校管理理念：以学生为中心、教育服务、全面质量管理、持续性改进；

12、学校共同信念:坚信制度治校方可使学校持续发展；坚信基于人道主义为核心的爱心和奉献精神是学校立校之本；

13、学校的工作要求：“四确保”“四强化”“四不让”：

（1）确保按照科学发展观的要求完成部门的各项工作；强化创新意识；不让布置的工作在我部门延误；

（2）确保履行承诺中的各项承诺；强化服务及质量意识；不让需要办理的事项在我部门积压；

（3）确保完成各项工作目标；强化大局意识；不让不协调、不文明的现象在我部门发生；

（4）确保不断提升部门人员的各项素质；强化以人为本的意识。不让“分院现象”的形象在我部门受到影响。

四、体系运行存在的问题

体系管理以顾客为关注焦点，重视领导作用，强调全员参与和PDCA过程方式。“没有最好，只有更好”，对全院管理的各个层面、各个环节的“接口”进行流程设计，制定详细的策划方案，配合高效的考核体系，使管理更加规范化、科学化、标准化。最根本的要求是：“说＝写＝做。”但仍然存在以下问题。

1、规则意识不强：规则意识是现代社会每个公民都应该具备的一种意识。但我们仍然有不少人规则意识不强,特权意识膨胀,把能规避规则的约束视为能事,把违规而不被追究视为特权。使实际工作完成的效果及成果大打折扣，使各项工作的策划及执行不能保持一致性和适应性。违反了“做你所写”的这一准则。所以，要让遵守规则成为我们每一个人的内在需要。不让需要办理的事项在我部门积压；

2、服务意识不强：服务意识是一种积极主动为顾客提供卓越服务的态度，是一个人对服务的理解以及在理解该服务后所表现出来的自觉性行为。服务意识强既是我们取得成功的保障，也是快乐工作的源泉。我们仍然有些部门,特权意识膨胀, 对工作程序理解不够，不可避免会对工作埋下质量隐患。所以要努力提高部门办事效率，增强责任心，服务大局。不让布置的工作在我部门延误；

3、随意性强：体系有效运行最根本的要求是:“应该做到的要写到,写到的要做到,做到的要有记录。”但实际工作中仍然出现“只说不做”或者“只做不记”的情况,甚至出现行政命令代替程序、不经过相关领导的同意和签发，随便改变操作程序等现象。或者某些部门在执行相关程序文件时理解不够或图省事，就错误地实行等现象。应加强培训和学习，深入了解各项文件要求，以便将工作落到实处；使全体教职工进一步学习和熟悉质量文件；

四、提交评审会议通过的内容

1、改版《B版质量手册》；修订的《新版质量手册》已经上挂“OA”网；对领导及中层主管的职责和权限进行了修订。

2、改版《B版程序文件》，修订的《新版程序文件》已经上挂“OA”网；在“B版程序文件”16个程序文件中，将“文件控制程序”、“记录控制程序”、“标识管理控制程序”从二级文件移入党（院）办的三级文件中；将“产品质量监测控制程序”从二级文件移入到质量管理办公室的三级文件中；

3、《新版程序文件》共17个。增加了“11学费收缴控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就业工作控制程序”“16节约型校园管理控制程序”； 将“院务公开监督工作规程”从三级文件中移入二级文件，修改为“17院务公开监督控制程序”

4、进一步完善“院务公开”、“教学平台”、“义工平台”、“资产管理”等栏目的内容；

5、进一步完善“策划公开”、“工会监督”及“综治公开”的内容和形式；

6、制定领导班子承诺书，中层干部承诺书内容也进行了修改和完善。

7、增加了正科级机构“后勤服务中心”。后勤服务体制试行所有权、使用权、经营权三权分离模式。后勤服务中心对学校后勤有经营权，实行模拟法人化的组织模式、产业化的经营模式、企业化的管理模式及市场化的服务模式；

8、综合检查小组人员变动情况：组长： 罗广圣

成员：邹敏辉、郑金娥、刘亮根、许爱珍、聂丽华；

9、各考核小组成员变动情况：具体见质管办三级文件“考核组成员名单”。

五、总结

在最高管理者的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过全体成员的共同努力，学校各项管理工作都能按照体系文件的要求去有序进行。使我院的各项工作实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。总之，要继续把“三个体系一个平台”的作用发挥得更好；要不断创新管理体系，严格执行“院务公开”的各项规定，认真做好“质量、管理、特色”三篇文章。我们相信，只要我们抓住机遇，深化改革，一定能够克服和解决遇到的困难与问题，实现学院的可持续发展。

事实证明：科学的、先进的“三个体系一个平台”创新管理模式在我院运行是有效的、适宜的、符合的。

第五篇：质量管理体系运行报告

质量管理体系运行报告

序言

为了确保ISO9001：2000质量管理体系的贯彻落实，应对日趋激烈的市场竞争，公司管理层加大了管理力度，多次改进和完善公司贯彻的质量手册和程序文件，公司组织下属各部门及项目监理负责人不断学习ISO9001：2000标准，领会推进贯标的重要意义，在质量意识上达到共识，实现公司的质量方针和质量目标的完成。

一、质量体系的适宜性：

质量体系是实施质量管理所需的组织程序，过程和资源，以上作为建筑行业的监理企业，必须按标准所规定的，用一室的方式建立能行使职能的，并确定其职责，故限和相互关系的组织机构使推进贯标工作能有效运行。

（一）组织落实

1、定了管理者代表，并代表最高管理者负责技术和服务质量方面的相关事宜和处理有关技术和服务质量问题，要求其按规定建立，实施和保持质量体系。

2、公司长期建立贯标领导小组，负责确保贯彻工作的推行和落实，有效地实施质量体系文件，使期公司推行贯标工作的顺利进行。

3、据体系的质量职能分配需求，各部组织机构作了相应的落实，但

使公司各部门，各项目部各行其职，目的是让规范化管理贯穿质量体系全过程，确保公司在建筑市场上的占有率。

（二）质量体系

4、制并推行质量手册是公司质量管理的纲领性文件，它阐述了本公

司的质量方针和目标，是公司质量管理的根本方法，是公司全体员工的质量

行为标准。

（1）公司的质量方针

A、珍惜委托——珍惜业主委托；

B、服务至上——服务业主，服务社会；

C、依法监理——按照规范，监理合同，严格监理；

D、持续改进——以顾客满意为关注焦点，改进服务质量，创名牌企业。

（2）质量目标

A、合同履约率100%

B、受监工程合格率100%

C、业主合理要求满足率100%

5、程序文件是质量手册支持性文件，它规定了进行某项活动的途径，要求每件事和物都要文字记录以保证过程的可溯性，在此基础上，公司根据ISO9001：2000标准的具体规定，结合本公司的实际情况，编制的程序文件，可操作性较强，如每个部门都按文件的条款去实施公司的质量管理水平就会更上台阶。

（三）过程控制

质量管理，就是控制产品质量形成的全过程，企业中所有工作都是对过程进行管理来实现的，这是ISO9001：2000标准关于质量管理的理论基础，鉴于此，管理好监理过程是我们工作质量好坏的关键所在，对监理过程我们充分严格控制，我们的服务质量顾客就更满意。

资源配置：

按照程序文件的要求和公司对各部门各项目部的资源配规定，各项目部已满足了质量体系的要求。

从上述情况表明，公司运行质量体系适应其质量方针和目标，具有推动公司质量管理工作的效能。

二、质量体系的有效性：

质量体系文件颁布以来，以种种事实，验证了质量体系运行对公司的现行情况上是有效的，每个质量体系标准的实施达到了预期目的，满足了规定的质量方针和目标的要求。

1、实现方针、目标的程度：

公司的质量方针和质量目标已作为公司的生命线，在此需述、质量方针是公司的质量宗旨和方向，是经营总方针的组成部分，它是公司质量行为的准则，如何在工作中具体体现，程序文件中阐述得十分清楚，它要求各职能部门依靠自已的职责，权限为保证工作质量，对每一过程进行控制。使之规范化，体现它的优越性，质量方针和目标实现就会永远持之以恒。

2、关键过程的质量结果

产品是活动或过程的结果，有了程序文件的规定要求，尤其是各部门各项目部自觉地对施工过程的工作质量进行了控制，产品的质量必然性会得到顾客（业主）的满意，由于有行之有效的过程控制方法，较好地防止不合格项的产生，服务质量合格率才会是100%，由此可见，质量体系的有效性在公司运行中得到充分的证实。

三、审查意义：

几年来公司管理层高度重视质量管理体系的运行，建立健全公司的质量方针和质量目标，在公司内部采用学习、培训、工作考核、内部审核等一系列措施，认真贯彻ISO9001：2000标准的落实，把组织的总目标分解到职能部门和各工程项目部门，激励员工为实现目标而努力。通过几年质量体系的运作状况

和来自顾客的信息，在服务质量及质量保证方面有关问题及外界联系沟通中证明我们建立的质量体系不仅适应当前的经营环境，而且在适应内外条件的变化中也显示出可比的优越性、合理性、有效性；公司各部门各项目部门加强质量管理，按程序办事，满足顾客要求，大大提高企业的信誉，增加企业市场竞争能力。

管理者代表：