第一篇：电话销售日常工作行为规范
电话销售日常工作行为规范
为了充分调动销售人员的工作积极性，增强销售人员的团队责任感与荣誉感，共同营造一个良好、健康、积极向上的工作氛围，针对电话营销人员日常工作行为特作如下规定：
1，上午：8；30--12；00午休；12；00--1；00下午；1；00--5;30
2，严格遵守上班时间，上班时间开始后10分钟到30分钟内到者，按迟到处理超过30分钟以上按矿工半天处理，提前30分钟内下班者按早退处理，超过30分钟者按旷工处理（迟到/早退30分钟以内按1元一分钟处理矿工30分钟以上矿工半天以此类推 半天当一天 一天当三天超过三次请自动离职）无故不得迟到，早退，缺勤，请假。
3，严格请假制度；请假必须提前申请，只接受口头形式，不接受如；短信，邮件，QQ等书面形式，如有只当作旷工处理），员工因私事请假必须写明具体事情上报主管/经理批准，未经批准而擅自离开工作岗位按矿工处理事情紧急的需电话联系主管/经理批准，事后回公司补请假条。
3，正常上班工作时间内不得无故离岗，不得闲聊与工作无关的话题，在办公区域来回走动，大声喧哗，工作期间不得拨打工作以外的私人电话闲聊，上网闲聊，玩游戏，打开无关的网页等工作无关的事情，确保办公环境的安静有序。
4，使用规范的，标准的语言开展电话营销工作，遇到困难要及时调整自己的心态不要因情绪影响自己的言语和工作，不要跟客户做出有损公司形象，负面影响的事情，接听电话应及时一般铃响不超过三声如受话人不能接听离之最近的职员应主动接听重要电话做好笔录严禁占用公司电话时间太长严禁使用公司电话打工作以外电话。
5，完成每天规定的有效电话量和通话时间的任务目标，做好每通电话的通话记录，本着“今日事今日毕”的工作原则，电话数量未达标无特殊情况的必须延迟下班时间由当日值班人员或部门主管/经理监督完成。
6，每天《日报》工作的填写，《日报》是对一天工作的总结，记录可持续跟进客户的跟进记录必须联系人、联系电话、及跟进内容，遇到的问题在日报中体现出来，对第二天工作的一个详细计划，并要在当天12点之前以邮件形式发送部门主管/经理。
7, 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品齐放 桌面整洁。
第二篇：日常工作纪律及行为规范
日常工作纪律及行为规范
一、员工行为规范：
1统一工装、左胸前佩戴工牌，保持仪表整洁，干净利落;男士不留长发、怪发;女土不留怪异发型，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰，保持良好的精神状态;
2严禁随地吐痰、扔垃圾,破坏公共卫生；
3举止文明、大方得体、热情周到、礼貌用语；
4不得损坏公物，禁止乱贴、乱画； 5不得带无关人员进入工作岗位闲聊；
6禁止撕毁、丢弃公文、命令文件;
7禁止使用暴力、禁止打击报复和恶意攻击，损害公司利益和他人名誉;
8禁止拉帮结派、聚众结伙、打架斗殴，酗酒滋事，聚众赌博妨碍生活或工作秩序；
9禁止从事其他违法犯罪活动;10严禁盗窃公司和他人财物;
11禁止盗用公司或他人名义在外招摇撞骗；
12禁止罢工、怠工和煽动他人怠工、罢工;13廉洁奉公，不得违反财经纪律;
14遵守保密制度,不得泄露公司营运机密、客户资料和厂家技术资料等； 二.安全管理规定：
1非紧急状态不得动用消防栓、灭火器、报警系统及其它消防设施；
2不得堵塞、占用消防通道、故意损坏灭火器等消防设施或安全标志；
3禁止在办公区及维修车间内吸烟、点明火，乱扔烟头；
4禁止非电工人员私自拆装公司电力设备；
5不得将危险物品（易燃易爆品、凶器等）带入公司；
三.工作纪律：
1上下班实行打卡，自觉遵守秩序；
2不得代人打卡或委托他人打卡,伪造出勤、加班记录；
3休班，请假等须提前一天请示,交接后工作后放可离岗；
4外出公务用车办理用车手续，严禁处理私务；
5未经同意，不得使用其它岗位办公电脑，不得随意翻看他人办公资料
6各岗位工作必须按工作流程和相关制度执行;7工作时间禁止做与工作无关的事宜;
8工作时间接听私人电话不得超过10分钟，不允许使用办公电话处理与工作无关的事 情。
9上班时间禁止打瞌睡、串岗、喧哗、嬉戏、吵闹、吃零食、玩手机.10员工不得进客户休息区休息、看电视、上网等 11用于接待客户的饮料、糖果员工不得私自饮用。
12内部员工饮水自备水杯，不得使用供客户用的纸杯.13严格履行职责，不得擅离职守、懈怠工作；
14坚持原则、秉公办事、不枉私情；
15服从安排,尊重上级;16厉行节约，不得浪费资源;四.培训及会议纪律：
1必须准时出席会议及参加培训；
2严格会议及培训纪律、不得无故离场;3不得高声喧哗、手机保持静音;五.办公区管理规定
1在办公区环境整洁，办公室桌上文具及文件应严格按 5S要求摆放整齐，不得乱扔，违者每次罚款20元。
2办公时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗、聚堆聊天。
3不准在办公区内下棋、玩纸牌等做与工作无关的事情，违者罚款20元。
4上班时间不准网购、玩电脑游戏、看电影、QQ聊天等与工作无关内容，违者每次罚款30元，如再有违犯按倍数加罚。
5办公用纸的使用提倡“利旧用废”的原则，严禁浪费和不按规定使用，对能够两面书写的纸张，应尽量两面使用后再废弃，对于无辜浪费者，处20元以上的罚款。
6使用电话、传真机、复印机、空调机、灯光、电脑及其他电器用品应按正常操作使用，下班前应检查灯具、空调电源、门窗等是否关闭后方可离岗，违者罚款20元。
7.中午休息时间不得横卧在椅子上或桌子上，上下班离开座位时应将椅子推入桌下。
8.会议室使用完毕后，使用人应及时关闭灯具及空调电源，违者处罚使用人20元.
第三篇：办公室日常工作行为规范
办公室考勤行为制度
为确保公司各部门日常工作的开展能够有条不紊，特制订本套员工日常工作行为规范守则
第一章：员工迟到、早退、旷工行为规范
第一节：凡公司员工必须严格遵守相关工作时间规定（早9:30上午，中午11:30-13:00晚18:30下班）任何人不得无故迟到、早退或旷工；员工上班时间不得擅自离开工作岗位，外出办事须经过本公司、部门负责人及记考勤人员通过批准同意（不得QQ留言，发短信，发微信，微信语音请假）。
第二节：员工迟到、早退实行罚款并按月累计扣除当事人部分薪资和进行处罚。
第三节：员工考勤制度具体执行情况一律由部门经理指派专人每日检查并记录考勤情况。
第二章办公室日常工作行为规范
第一节：公司各办公室所有办公物品应摆放整齐；每日下班后应关闭办公室门窗、饮水机、灯、电脑、空调等设施，以免造成不必要的资源浪费和设备损耗。
第二节：办公室系办公场所，工作时间办公室一律禁止出现吃东西、电脑上网聊天、看电影、打游戏及做其它私事等一切与工作无关的活动。
第三节：办公室一切办公用品在使用过程中应秉持勤俭节约原则，杜绝出现浪费现象。
第四节：办公室管理由公司各部门领导负责人负责具体执行，行者部履行监督检查及监管职责。
第五节：本部门员工应服从上级领导及工作安排，一经上级决定，应立即遵照执行，如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。
第六节：使用礼貌规范用语，同事间应称呼职务或姓名，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。
第七节：严禁在办公区域打闹、嬉笑、追逐、影响公司形象。
第八节：迟到或早退。上班时间已到仍未到岗为迟到：未到下班时间提前离岗为早退。月累计次数不超过3次（含3次）者，到岗后每次交15元罚金到前台，并每次扣罚当月工资的比例金额，超过3次者，由部门负责人进行处理及扣罚相应比例工资。
第九节：旷工无任何手续无故不上班的为旷工。有下列情况者均按旷工论处：迟到早退或脱岗连续超过60分钟：或未经准假而不到岗者：或不服从工作调动，经教育仍不到岗者：或采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明者：或违纪、违规行为造成的缺勤;或未通过部门负责人批准同意而擅自离职的。
第十节：当月旷工累计1日，扣当月工资的三日工资，且到岗后自觉交予前台30元。全年旷工累计5日的，记警告处分且对当事人500元扣款；当月旷工累计3日，予以辞退。
第十一节：员工因各种原因（生病过于严重，电话打不通，做好人好事，情况相当紧急说辞等）不能按时到岗，需做书面情况说明，经两名以上证明人及部门负责人签字确认后及时备案，否则将视为旷工。
第十二节：卫生值日安排。按时打扫卫生区域，因某原因未打扫当日卫生区域者，因自觉到岗后打扫或另日打扫。未打扫当日值日2次者罚款15元，自觉交予前台。
第四篇：监管员日常工作行为规范
1.0 目的监管员日常工作行为规范物流金融事业部
该制度描述监管员日常工作行为规范，规定工作当中应该遵守的要求，以便养成良好统一的工作习惯，保持良好的工作信息畅通，保障日常监管工作高质、高效地开展。
2.0 适用范围
2.1适用于物流金融事业部商品车质押监管业务中监管员日常工作过程。
2.2 适用于物流金融事业部。
3.0 参考资料
无
4.0 定义
无
5.0 职责
5.1物流金融事业部监管员管理部经理负责本程序的起草和修订，物流金融事业部总经理负责审核。
5.2 监管员管理部经理负责本程序的推进实施，部门其它相关人员负责遵照执行。
5.3 监管员负责本规范的执行，视频监控员、品牌专员、风控专员负责执行的监督。
6.0 程序
6.1.上午8:30分前到岗，因故不能到达时，应提前电话或短信通知考勤专员，以便作好工
作安排；
6.2.到店后首先检查保险柜外观状态
6.2.1 若发现异常情况，如被打开或撬开，或有被破坏痕迹，应保护好现场，并马上报
告风险控制部经理，在风险控制部经理指导下进行处理；
6.2.2 若无异常情况，开始做班前准备工作；
6.3.班前准备
6.3.1 打开工作电脑、取出视频头和耳麦进行安装、调试；
6.3.2 登录QQ，通过QQ群向总部进行出勤报告；
6.3.3 如果网络或设备出现故障，通过手机打电话或发短信向考勤专员报告出勤情况；
6.4.日常工作要求
6.4.1 严格遵循经销店各项规则制度；
6.4.2 严格遵守公司规定，上班期间应严格按照公司着装制度穿着工服并佩戴工牌；
6.4.3 当所在经销店网络出现故障或所用设备不能正常工作时，应及时电话通知监管员
管理部考勤专员；
6.4.4 及时对新入库质押车辆做好“质押标识”摆放工作（笑脸冲外，夹于车辆左前方
雨刷处）；
6.4.5 打开总台帐，筛选当日在库车辆信息，制作《每日在库车辆检查表》，个别店还
需打印《质押监管车辆钥匙出入库登记表》；
6.4.6 根据《每日在库车辆检查表》内容信息对在库车辆进行盘点，并在表格相应状态
栏中做标记，若发现异常情况及时上报风险控制部风控专员，并与店方相关人员做沟通；
6.4.7 个别店需第一时间配合店方借用质押监管车辆钥匙并在《质押监管车辆钥匙出入
库登记表》中做好登记；
监管员日常工作行为规范物流金融事业部 保险柜钥匙存放于办公桌抽屉）； 6.4.8 保险柜平时应关闭锁好，钥匙随身携带（不得委托他人代管保险柜钥匙或随便把
6.4.9 严格遵守经销店作息时间；
6.4.10 配合监管员管理部视频监控员进行远程视频检查，如因网络或设备不能正常进行
时应主动说明情况，待情况正常后应及时通知视频监控员；
6.4.11 主动配合总部管理人员及风控巡视员的现场检查并如实反映存在的问题，检查前
需通过电话，主动向总部风控专员核实巡视员的身份；
6.4.12 严禁在未接到业务管理部品牌专员指令的情况下，私自将质押车辆合格证或全套
钥匙交予店方；
6.5.下班及下班前整理
6.5.1
6.5.2 下班时间依据各经销店实际作息时间为准，店方批准后方可下班； 个别店需做好当日被领出钥匙催促店方归还工作并在《质押监管车辆钥匙出入库登记表》中做好登记；
6.5.3填写《监管员工作日志》和《每日车辆库存盘点表》；
6.5.4核对《车辆质押监管台帐》（简称手工台帐）与所保管的合格证和车辆钥匙，如无差异及时放置在保险柜内保存；
6.4.5锁好保险柜，检查设备电源，关闭后离开工作场所。
7.0 通则
无
8.0 附件
无
9.0 保存期限
9.1 本程序文件于2011年10月执行
9.2 保存期限三年
第五篇：电话销售
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电话联系,需要把握好一个度
出处: 业务员网
在说这个度之前,先说说客户分类.这直接关系到这个联系的度,联系的频率.客户分类的方法挺多,按地区,按行业,ABC分类法.其实这些都不错,我常用的就是ABCD去分类客户和管理客户：
A类客户的特点：有购买力，有关键人联系方式，最近半个月或一个月有明显采购计划。我都把这些客户归为A类，称之为重点客户。
B类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近三个月或半年有计划。这些客户可以归为B类客户。
C类客户的特点：有购买力，有关键人物联系方式，最近无计划，或一年后有计划。
D类客户的特点：购买力不明确，关键人物有明确，有无计划不明确。
客户这样一分类，我们打电话联系就可以把握一个度了。
A类客户重点联系，一般一星期联系一次，时时把握动态，争取合同，争取订单。B类客户半个月或二十天联系一次，了解采购要求和计划。可以向A类客户转化。C类客户，一个月联系一次，让客户记得你，有必要的时候转化为B类客户。至于D类客户嘛，一个月联系一次，收集信息，不做为重点联系，争取向C类客户转化。
这样有计划的去联系客户，你的工作才显得有序，轻松，有计划。要不然，一阵乱打，没有重点，事倍功半。
如何提高电话营销成交率？
作者：编辑整理 来源：中国电话营销网 日期：2009-03-18
如何提高销售人员订单的成交率呢？成交就像足球运动员在赛场上来回长时间的冲锋陷阵，生死搏杀，为了就是那临门的一脚，否则，所有的动作都无价值。发了订单如果没有客户的回应，也会感到苦闷愁肠，我结合平时生意上如何提高订单成交的方法与朋友们分享。
第一，让客户第一时间找到你。
保持买卖通在线，手机开机，这就跟有人守店铺一样，要有专人守候，方便客户第一时间找到你。两个不能忽视的细节，一是在发订单的时候一定要写清联系电话，保持在线；二是把客户的电话也输入自己的手机中，对方一旦打电话就知是发订单的哪个买家，让客户知道你很重视这个订单。我在回复发订单的客户的电话时发现，电话要不没有接，有人接对方不知是谁发的订单，并且又当不了家，做不了主，我很反感这样的客户，既然你给客户发了订单就要重视，不重视还不如不发。
第二，设计内容完整的成交信。
按前后次序一般是问候+公司或企业介绍+成交商品+优惠条件+汇款与发货细节+公司活动+其他建议。一是能使客户更放心，更愉快地与你交易；二是提高公司或企业的形象；三是宣传了其它货品。
第三，做好电话回访。
对有意向的客户定期和不定期地做好电话回访，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了客户会有反感，如果不跟踪，客户会把你遗忘，要做到适度。
第四，做好线上交谈，线下及时跟踪。
不要放过每一个成交的机会，在买卖通上或者是在电话上谈的很顺利，需要派人上门拜访的一定要及时赶到，免得错失了良机。
第五，做好样品，寄出样品。
对要求做样品或寄样品的客户一定要重视，并且要做好，一件样品代表你的公司或企业的势力、形象。看到你的样品让客户更加坚定成交的信心和决心。对知其底细的老客户可考虑样品费、运费全免，对于有诚意的新客户，可告知虽然样品费提供，但从发展双方业务考虑，请对方付运费或邮寄费。请参考如何判断寄样与否？
第六，产品的质量必须过硬。
质量可，有保证才能让客户放心，客户在销售产品或货物的时候说话才硬气，二次的订单才有可能，质量不过关，订单成交无从谈起。
第七，价格要合理公道。
一个产品的价格定的高低？是否合理？直接对订单的成交有影响，即要给客户一定的利润空间，也要使自己有钱赚，做到价格合理公道，物有所值。
第八，借力权威成交订单。
中国人相信权威、官员。有官就有权，有权就说了算。订单发出后，对重点客户，也就是比较大的订单要想法摸清对方企业或公司的归属，企业或公司主管个人生活圈子，利用同学、战友、亲戚、朋友的关系，找到企业或公司主管的上司或领导，利用手中的权力迫使订单成交。这一招要看你交友的层次高低，同学、战友、亲戚朋友手中有权的为什么不利用。
第九，做好售后服务。
这一条不是生意成功后才可以实施的吗？我不这样认为。我认为要想拿到第二回订单，就必须做好售后服务。让客户把不满意的地方说出来，认真听取客户的建议，并加以改进，处理好客户的投诉，让客户感受超凡的服务水准，二次订单成交率会在80%以上。
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