2013物业管理年工作计划

第一篇：2013物业管理年工作计划

物业管理中心2013年工作计划

物业中心的工作重点是校园环境卫生、教学及办公区域的室内公共卫生的保洁，在2013年的工作中做好以下工作：

1、总体目标要求。在巩固2012年的工作成绩的基础上，做好档案建设工作，在更高、更新的起点上做好服务、管理工作，以达到物业中心继续发展的需求。

2、以节约和安全为目标实现管理工作的精细化。一切从节约出发，合理的利用人力、物力资源，尽可能的为集团创造更大的经济效益。安全方面，在强化预防措施的基础上，实现岗位管理责任制，谁管理谁负责的原则，做好安全防范工作。

3、加强学习和培训工作。不定期的组织员工学习相关的业务知识，进一步提高队伍素质和创新发展的能力。开展工作目标、任务责任、规章制度、安全应急反应等方面内容的综合培训，树立队伍自我忧患意识，努力做好本职工作。

物业管理中心二○一二年十二月十日

第二篇：大厦物业管理年工作计划（定稿）

大厦物业管理年工作计划

×年是×××橱柜门业精品城调整、改造的一年；

四、五层招商可持续发展的一年；实现成为×××股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦

物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。

以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成年公司制定的各项任务和经济指标。

一、年总经济指标：万元。

（一）×××橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）万元、广告费万元；

（二）中城大厦物业费万元、采暖费万元、电费万元，其它收入万元。

二、×××××公司的主要工作

（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；

⒈抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在××年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。

⒉制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖

罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。

⒊制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，办公室将针对特好范文版权所有殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。

⒋统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在××年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为×××物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我×××物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我×××物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。

⒌时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。好范文版权所有

消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在××年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。

（）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理我们发现一件，处理一件。

（）坚持“以防为主，防消结合”的工作方针，强化员工消防意识，做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑救。力争年内和消防保卫部联合开展—次全员培训和实际演习。加强对消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及时发现消防隐患和安全隐患。

（）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。

建立健全各项规章制度并严格考核。整顿作风，严明纪律，树立管理、服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。

⒍严格工程改造与施工的管理：××年内将进行橱柜城行业布局调整、货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第一：保证安全施工；第二：保证工程质量。

⒎员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方面。

（）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重点部位。因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患。

（）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下，做到粗粮细做，并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。

⒏提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。

（二）×××橱柜门业精品城的主要工作。

强化服务、提升业态，繁荣发展商城。××年×××橱柜

门业精品城的经济指标是万元，其中摊位租赁费为万元，占总经济指标的。也就是说×××橱柜门业精品城的经营状况直接影响着明年的×××公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时，我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。

⒈做好商城摊位租金的及时全额收取工作：

制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的准备工作。

⒉全力做好商场四、五层招商工作：

为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成××经济指标。结合××年底招商的实际情况，对××年的招商计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。

⒊适时做好商城行业布局调整改造工作。

××橱柜门业精品城建筑面积近万平方米，现有业户户，经营面积平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在层，东区为橱柜、西区为门业。

由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”

一、二层全部调整为门业；

三、四层全部调整为橱柜行业。

（）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。

（）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。

（）制定规划出商家，调整→拆迁→装修→摆货期间的相关流程与部门人员安排。

⒋做好商城广告费用的及时全额收取工作：

（）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作

（）做好室内外广告位的再开发规划工作

（）制定好合理统一的单平米与整体出租价格

（）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作

⒌商城的宣传与推广工作：

（）以“月份的橱柜文化节”“月底的门业精品博览会”的为主题，大力展开宣传攻势。

（）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合。

（）筹集经费印刷大量单到相关区域长期发放

（）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度

（）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动

（）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。

（）重塑商城与场内导购员的整体服务形象

⒍收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测：

（）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间做好产品转型与调配工作。

（）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。

（）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略。

（）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。

（三）中城大厦物业管理的主要工作：

×中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为

万元；收费采暖费为万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在××着重加大对物业费、采暖费的收取力度。

⒈认真贯彻执行《物业法》和《×××市物业管理条例》：

以《物业法》和《×××市物业管理条例》为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好××年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。

⒉管理目标：

（）为业主服务满意率达到％。

（）部门级业主投诉率控制在％；公司级投诉率控制在％；大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。

（）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。

（）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根据大厦现状和本各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业管理通过质量体系认证，为新物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超小时。同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满意。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础。

（）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基础。总结一年工作经验，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻《××市物业条例》工作，提高工作能力和素质。在贯彻《条例》的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工作，确保年各项指标完成。

（）严格工程改造与施工的管理：××年内将进行橱柜城行业布局调整、客梯改造、业主会所建设等多项大型的工程。

×年是×××公司成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有信心在股份公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成的经济指标和工作任务。开创×××橱柜门业精品城工作的新局面。

第三篇：2011管理年整改工作计划

2010年濉溪县中医医院管理年活动

整改工作计划

根据“2010年安徽省中医医院管理年评估活动分析报告”精神，针对检查中存在的问题，制定整改工作计划如下：

1、人员结构问题

我院已制定中长期发展规划，针对该问题作了长期规划：从2008年起，每年接纳中医药专业本（专）科毕业生不低于10名，并适时引进中高级中医药人才。近3年，我院已累计接纳安徽中医学院、安徽中医药高等专科学校毕业生24名，引进中级技术职称中医药人才5名，我院正在积极优化人员结构，逐步提高中医药人员比例。同时，我院进一步加强了对全院职工的中医药知识培训，并采取到上级中医医院学习、参加各级各类中医药培训班等形式加强对院班子及中层管理人员的培训工作。

2、中药药事问题

我院计划引进中药专业本科室生2名，专科生1名，重点充实到制剂室和中药、中成药调剂室；组织高年资药师对中药调剂人员进行专项培训；在我院绩效工资体系中，提高对中药饮片、中成药使用的考核比率，采取奖罚并举的方式，鼓励临床医生多使用中药饮片，以提升中药饮片、中成药使用率；在新院建设中，我院将严格按照国家标准规范建设药剂科室，同时积极创造条件建立中药制剂室，研制出有自己医院特色的中药制剂用于临床，以保持和发挥中药特色。

3、重点专科专病建设问题

我院针灸推拿科已于2011年被批准为省级重点特色专科，今年我院已积极申报“十二.五”重点专科专病建设项目。针对专科专病建设问题，我院决定专科专病由分管院长、医务科直接负责，并组织院医疗专家委员会对各个临床科室的临床诊疗方案及重点病种的诊疗方案进行完善和优化，补充难点分析、疗效分析，以保证临床实施效果。

4、病案质量问题

按照医疗核心制度，对病案中存在四诊资料不完整，理法方药不一致，书写不规范等问题，我院计划聘请安徽省中医院李增林主任中医师及市矿工总医院郑惠颖主任中医师进行专题授课和辅导，以不断加强中医病案及处方书写水平。

5、医院文化建设问题

在新院建设中，我们具体参照了“国家中医药管理局关于印发中医医院中医药文化建设指南的通知”的文件精神，力求打造一所中医药文化氛围浓厚、科室布局合理、设备功能完善、就诊流程畅通的新院，充分彰显中医药文化。

濉溪县中医医院

第四篇：××××项目部管理年工作计划

××××项目部管理年

工作计划

2011年是××物业公司的管理年，为贯彻落实公司文件指示精神以及响应号召，××××项目部按照公司管理年目标，特制定本项目部全年工作计划，具体如下：

一、抓经营目标并贯彻实施：

1、按照公司下达的KPI考核指标，分解细化到各部门执行，并要求在工作中狠抓经营目标不放松。制定收费台帐以及支出台帐。

2、强调各部门按月总结及下月工作计划落实，尽可能把完成工作时间向前推移。做到不拖、不欠，提高工作效率。强调各部门经理主管对本部门工作要有计划、有实施、有完成和跟进。

3、项目部各部门要严格按照每月工作计划及月考核标准去认真落实执行，提高工作主动性以及逐步改正粗糙的工作方式。以《公司管理制度》为依据，为实现总目标努力打造××××项目部的良好形象

4、外部管理和内部的管理紧密结合 ：外部管理就是加强物业员工服务形象（礼仪礼貌、仪表仪容、言谈举止等）和外部整体环境（环境卫生、设备设施清洁、楼宇外观、绿化、标识等）；内部管理（办公室、客服、工程、秩序维护）对接待业主客户的言行举止等要按规范要求执行，为提高项目部整体形象打下扎实的基础。

5、凝聚团队力量，狠抓经营收费工作。对如何实现收费总目标，动员项目部各部门齐动脑筋、想办法。同心协力为收费工作铺路。

二、以制度考核为依托，提高执行力

针对项目部目前工作情况，总体来说各项规章制度比较健全，但各部门执行力度不够，效率差；各项管理目标的实现，离不开规章制度约束，光有制度，不执行和执行不力或者执行中打折扣，最终都会使管理松散和效率低下。对此，要抓好以下几点：

1、严格执行公司各项管理制度以及项目部质量文件，以项目部园区工作实际情况，落实和完善各部门的管理责任，加大管理力度。

2、对照制度抓落实，项目部综合办公室加强督查制度执行情况，对出现问题时及时协助各部门纠正和改进。

3、让每位员工明确自己的岗位职责，根据员工月考核制度实行记分考核，做到奖惩分明、有章可循。

4、每月根据考核的分数评比优秀班组（试行）。

三、培训工作

员工素质高低直接关系到物业服务质量的好坏，关系到业主客户的满意度，具体如下：

1、建立学习和培训机制。第一，每月确定一天为员工学习培训日；第二，适当利用例会，组织各部门经理主管学习，先达到武装骨干的目的，之后各部门要建立例会制度或者定期培训，组织本部门员工学习；第三，严格按照公司培训计划组织认真落实。

2、项目部综合办公室要充分发挥职能。要行成惯例督促或组织各部门进行各项培训工作。

四、提高服务质量，精细化管理

1、项目部全体员工要在思想上充分认识优质服务的重要性和迫切性，转变原有陈旧的服务观念，因为只有为业主客户提供优质服务才能让业主客户满意，最终为收取各项物业服务费用打好基础。

2、逐步扭转现有服务方式，实行360度全方位服务。项目部全体员工无论是管理人员还是一线服务人员都要意识到自己既是管理者也是执行者、既是保洁员也是绿化员，凡此种种；不能因为不是本部门的事情而置之不理。全体员工要树立项目部大局意识。

3、对业主提出的问题，若单个部门能解决的及时去帮助解决，需要部门间配合的，由综合办公室负责协调共同解决。强调从“快”字上去体现优质服务，凡事注重点滴细节，以体现普信物业细心周到服务。

4、积极与业主客户构建沟通桥梁，定期邀请业主客户座谈、交流，帮助物业建言献策，从而达到监督和促进物业工作，同时还增进相互间的了解。

五、质量管理

1、规范项目部各部门三级文件的日常使用，严格按照公司及项目部程序文件执 行。

2、把强化质量意识作为工作重点，各部门加强学习，进一步提升员工质量意识。

3、加大质量管理培训力度，努力提高员工的综合素质和管理水平，各部门结合本部门工作特点和实际，不断强化服务意识，提高服务技能。通过学习培训，进一步提高物业服务能力。

4、加强项目部内审员质量管理体系的学习培训，进一步提升审核员技能和水平。

5、强化服务质量层级管理。形成“项目部—部门—员工”逐级质量管理层面，使员工各司其职，各负其责。

6、项目部质量管理员组织各部门进一步修订完善本部门的《运作手册》，对现有的质量管理现状进行剖析，采取有效措施，改进工作方法，切实提高服务质量。

7、将质量管理和月考核挂钩，对于质量管理不合格部门，质量管理员要在本项目部内部进行通报。

六、节能降耗工作

节能降耗工作是物业服务工作中不可忽视的环节，开源节流，减少开支，使各项费用支出降到最低点才能使物业收益最大化。

1、项目部工程部是节能工作重点，要加强日常管理工作，选用节能设备，降低能耗、节约费用，具体如下：

1）利用现有条件，组织对原有设施设备进行节能改造和必要的维修养护，比如×××锅炉更新改造及西直门电锅炉大修等；

2）每日做好能耗记录，值班电工做好每日用电抄表，水暖工做好水耗监控，杜绝跑冒滴漏；

3）认真做好园区及生活区各项巡视检查工作；

4）对本部门员工进行必要的节约意识培训，杜绝浪费，逐步培养员工的主人翁意识和个人素质养成，对于以提升项目部整体形象。

5）各班组要重点控制园区内重点部位区域用水系统有无跑、冒、滴、漏现象，各楼宇无违反规定使用能源的行为。如：私自接水、接电等。

6）水暖工及时巡视调整物业公司所管楼宇的卫生间冲水阀门的使用状态，杜绝长流水现象。

2、秩序维护员及夜巡人员重点监控楼层在无客户时，公共区域照明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，卫生间照明及排风扇开闭是否符合要求，并将情况及时反馈。

3、项目部加强各部门日常管理，完善规章制度，防止不必要的浪费。

4、从员工入手，要求员工高度重视节能工作，树立“节能降耗，从我做起”的观念，从日常工作中节省能源，减少浪费。

5、能源统计员做好能耗的统计分析。发现能耗异常及时分析报告。

6、全体员工有责任对浪费能源的现象报告、制止或纠正。

7、各部门要控制使用取暖、空调、电脑、饮水机、洗澡用热水器等用电器，并在使用中注意错开用电高峰时段。

8、将节能工作列入各部门月度考核内容之中，同时，设立兼职节能监督员，负责对各个部位区域进行节能监督检查。

七、积极做好交通秩序车辆疏导停放工作

1、配合园区改造施工

从园区东部改造正式施工开始，园区交通秩序车辆停放疏导情况不容乐观。为给业主客户创造良好的办公工作环境，成为下一步园区物业服务的重要目标。

1）由于施工区域禁止行人车辆穿行，园区行车路线相对缩小，车辆密度大，项目部秩序维护部配合××××综合管理部进行确定园区车辆行驶路线，并合理布置交通标识。日常工作中车流量高峰时段加派人员进行疏导。

2）加大临时出入车辆的管理力度，严格执行计时收费制度。

3）针对园区内客户企业车辆和每日进出的临时出入车辆增多以及各种复杂情况，从完善秩序维护管理制度、临时停车收费制度、园区停车管理规定等一系列规章制度入手，同时也与保安公司沟通，对工作积极负责的保安员进行奖励，鼓励保安人员按制度办事，把好车辆进入园区的第一关。

4）为保障实施效果，秩序维护部要组织保安员对各项管理制度进行学习培训，使保安人员了解园区停车管理要求，从而使各项工作顺利进行。

5）在加强临时停车管理的同时，还要加强固定停车车辆的管理，完善园区内交通标识及收费标识不完善的情况。

2、生活区车辆停放管理

1）对区域内所有停放常驻车辆进行统计，确定车牌号码，并发放统一停车证，出入由保安人员对车辆进行辨别，无证车辆禁止驶入停放。

2）临时出入车辆要严格进行登记，保安人员一定要问明去向并记下车主通信方式，以便于有事方便通知。

3）一定要加强保安人员的培训工作，强调工作重要性，和执行力；要严格管理，有序管理，停车问题是可以得到解决的。

八、严格控制项目部各项支出

1、项目部综合办公室严格把关各项费用的支出，做好监督管理工作。具体如下：

1）做好项目部固定资产的管理工作，提高资产利用率。

2）业务招待费管理，可根据各部门实际情况，实行包干制，超支不补，节约归公的原则管好用好业务招待费。

3）差旅费管理。严格规范差旅费报销程序，坚持按照公司下发制度执行。做到坚持原则，杜绝虚报冒领。

4）办公费管理。各部门要根据本部门实际情况制定每月办公用品的申报工作，经综合办公室上报项目部总经理审批后，由公司统一采购，各部门按时领用及保管。

5）车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经综合办公室审核上报项目部总经理批准后进行维修保养；车辆用油由综合办公室根据车辆实际用量申领支票；司机做好车辆的保养、行车登记工作，杜绝无程序、无计划行驶及维修养护。

管理、服务、提高、学习是没有止境的，2011年普天实业项目部本着从严从难，严抓细管，从各方面入手提高服务品质，认真贯彻并执行质量体系工作，为打造规范化、正规化的项目部而逐步的努力提高。

××××物业管理有限公司

××××项目部2011年3月23日

第五篇：物业工作计划

有关物业工作计划模板汇编四篇

物业工作计划 篇1

为创建文明庭院，加强院内管理，建立长效的物业管理机制，努力把我局院内创建成一个文明、卫生、花园庭院，根据市有关要求，结合院内实际情况，按照标本兼治、齐抓共管、规范管理的原则，特制定本实施细则。

一、物业管理的范围

凡在本院居住的住户（含租借住户）都纳入本管理范围。

二、成立机构

为促进物业管理规范运行，设立XXX局物业管理办公室，办公室设主任1名（兼），工作人员3名，义务监督员5名。办公室主任由局指派；工作人员设保洁员1，保卫人员1名，水电维修工1名，其人员由本人申请，经考察试用合格后聘用；义务监督员每栋楼1名，由本栋楼居民推选产生。

物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构，在业务上受市物业管理服务公司指导，实行自我管理，自负盈亏，搞好服务。局不另行拨给专项经费。

三、物业管理办公室主要职责

1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。

2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚。

3、根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准。

4、按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资。

5、按要求管理好财务收支帐目。

四、相关工作人员职责

1、保洁员工作职责

负责院内X—X栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理，以及每栋楼房周围的清扫，每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理，处理不了时，报物业管理办公室。

2、保卫人员工作职责

严格把好大门人员进出关，维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查，对院内进行经常性巡查，发现情况，及时反映和报警。

3、水电维修人员工作职责

负责机关院内水电故障的检查维修，发现故障，做到随叫随到，负责院内电线的布设调整和水管的架设，保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。

4、义务监督员工作职责

负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作，发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。

五、福利待遇及有关要求

1、福利待遇

物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。

2、有关要求

物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责，将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作，在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责，本局及物业管理办公室不承担任何责任。

物业工作计划 篇2

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、 建立客服平台

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查

制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三) 搞好客服前台服务。

1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

500元∕月 全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业工作计划 篇3

马上到去的20xx年布满但愿战挑衅，对工程部提出了更下的请求。为主动共同各小区物业办理完成各项目标使命。现连系工程部的现实环境，出力于维建调养各项任务的落实，并正在本来部分任务的根本上，不竭提升办事量量，为客服中间的支费做到后勤保证任务。特制定任务打算以下：

1、20xx年工程部的任务方针

1、正在不竭地放哨战维保中确保装备的一般运转。

2、跟进20xx年遗留的工程成绩，提出有用的办法停止整改。

3、参与一期下层战两期别墅的工程，特别是增强一期下层隐藏工程的排查战初验。

4、做好下层领受任务，确保每位员工能自力验支，零丁带业主验房，并具体奉告衡宇布局战隐藏的火管及电路走背。

5、严酷依照培训打算停止培训，特别是新员工进职培训。

6、20xx年7月31日完成一期下层的工程验支，钥匙材料领受的任务。

7、完成一期下层装备的启接战确保平常的一般利用及维保。

8、成立举措措施装备调养打算，严酷依照打算履行。

9、做好两次拆建的材料考核战放哨任务，确保拆建平安施工。

10、做好中包举措措施装备维保单元的选定战签定条约。

11、全部衡宇材料的清算战档案成立。

12、共同营销战各部分的任务完成。

13、跟进一期别墅绿化客岁漏掉工程的施工。

15、跟进一期下层周界围墙战监控体系的装置。

16、放哨战跟进一期下层公开泊车场的分别战导示牌的装置。

16、做好后绝一期下层战一期别墅存正在工程缺点的整改任务。

17、做好业户工程维建的有偿战无常办事，确保工程返建率没有得下于2%。18、跟进一期别墅战一期下层，公开泊车厂支费讲闸体系的装置战利用。

19、成立装备档案战做好装备材料存档任务。

2、工程部的坚苦息争决方法

1、颠末对四周小区各个项目标访问，收现我公司工程部员工的人为偏偏低，但愿能够获得下层带领的撑持，从而提升我工程部员工的糊口量量。

2、正在20xx年所遗留的一期别墅相干材料战钥匙但愿能尽快移交给我物业公司，有利于于我们的任务能更好的展开。

3、一期别墅内的部门公开车库没有脱线，不克不及通电，宽重影响了业户车库的利用，请散团调和相干部分办理。

4、正在放哨中收现会所及操练场没有预留检验心，我部分部门维建没法停止，请相干施工单元赐与办理。

5、为了削减一期别墅的平安隐患，但愿散团各带领协商，能尽快装置监控体系。

6、今朝一期别墅周界围墙选用的是彩钢板战铁艺，彩钢板轻易变形影响公司项目标抽象。

7、今朝一期别墅C2车库是毛地，为了提升项目标品格，我公司倡议选用地坪漆展设。

8、对一期别墅天沟(屋檐槽)，屡次维建任存正在宽重漏火环境，但愿获得散团带领的撑持，能完全办理，免得果其漏火对墙体形成侵害。

9、一期别墅C2车库没有装置智能刷卡体系，形成我公司对车辆办理坚苦，但愿比及散团带领的撑持。

10、一期别墅分户装置的窗扇过年夜，宽重影响业户的利用，视散团各带领协商处置。

11、一期别墅天井门，推推坚苦、轻易装配宽重影响业户的利用战项目标品格，视散团列位带领协商处置。

12、一期别墅化粪池选用的是雨污开流，总管并没有取市政管网接通，致使化粪池注谦的速率加速，但愿散团各带领协商处置。

13、一期别墅分户到今朝为行，没有装置门禁对讲体系，宽重影响业户的利用。

15、一期别墅以是有的举措措施装备，到今朝为行开辟商皆没有请求我物业公司介入验支，让其曲接接办办理。

物业工作计划 篇4

20xx年xx物业将进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升xx物业管理有限公司服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

一、创新工作目标

xx物业在继续做好20xx年初既定的工作计划的同时，创新性地逐步实现智能化管理服务模式，利用物联网、云计算、移动互联网等信息技术，由社区运营管理系统、智慧养老服务、社区安防系统、社区物业服务系统为每一位业主提供优质的居住体验。

按xx县五星级物业服务为工作目标，逐步实现标准化服务，统一形象，增强员工的服务意识、成本意识，由社区管理理念向社区经营理念转换，规范服务、强化流程，提升“xx物业”服务品牌。

另外，xx物业根据国家有关促进物业管理市场化的政策，有选择的接管老城区机关单位的`家属院，参与改造老旧小区，增强物业公司的服务范围及服务能力。

二、工作措施

1、建立较为完整的考核体系、收费管理体系，每月6日前对上月收支及现场管理考核，落实绩效工资，实现工资与业绩挂钩。

建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系，激发员工的工作热情。各个项目实行独立核算，由项目负责人每月定期将小区收费情况汇总上报，并由办公室、财务室负责核对，落实责权利，使每月收支情况更细致，财务管理透明化。同时开展多种服务内容，提高物业服务水平和经营收益。

2、为跟上行业发展步伐，公司将从职工队伍中抽取5-7人的骨干，组织建立“创新研究小组”，对先进的管理模式及国家政策以及同行业的先进经营经验，进行专题研究，制定符合公司发展现状的政策，以点带面，引导各项目实现同步跟进创新，争取走在xx同行业前列，增强行业竞争力。

3、继续完成沿街房屋租赁服务计划

建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系，做好租赁客户的信息采集和归档。继续做好沿街国有资产的房租收取工作及安全生产管理工作、每年开展不低于2次的安全大检查。

4、提高业务能力，履行报修时限，提高居民满意度

在参与旧小区的改造工程的过程中，锻炼一批具备房屋维修能力的人员，提高自身业务能力，按照质量文件体系规范作业规程，切实做到报修及时并且实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建立品质服务。

5、资质升级

xx物业现有资质为三级，计划升级物业资质（由三级提升至二级），使公司有机会接收更大的管理项目，增强企业的市场竞争力。

6、扩大经营项目

xx物业将扩大经营项目，拓展业务范围，接管北城政务中心、北城住宅小区及其他项目，树立良好形象，使公司更具影响力和竞争力。

7、加强文化学习和职业技能培训

公司会积极开展培训活动，让员工熟悉并掌握企业管理、物业管理相关的基础知识，提高工作人员自身业务能力与实际工作技能。

三、拓展业务部

（一）电子商务

1、融入社区物业管理，开展多项服务内容，与社区智能化相融合。

2、根据各分店的不同位置，策划不同主题风格的经营内容，实行承包经营“专业的人做专业的事”提高店面经营效益。

3、继续整合县域优质资源及优质进口产品，进一步提高经济效益。

4、根据自身产品特点选择相应的营销方式，定期维护网站，使网站页面简洁，能让用户迅速抓捕到自己感兴趣的产品，激发消费者的购买欲望。

（二）汽车租赁业务

1、加强自身能力建设，提高自身服务水平，从租车方案计划，项目跟踪洽谈，合同签订落实，车辆选型交接，日常租后管理，车辆维修保养，事故救援处理等多个环节。建立一整套专业化、全方位服务体系，加强工作人员职业道德、礼仪形象，为客户提供优质的服务。

2、建立手机微信平台，与县政府机关各单位实现网上预约租车，简化租车流程，在畅通的交流渠道的同时增加与各单位的联系粘性。

3、巩固目前现有合作单位，加强联系，进一步拓展业务，定期走访回访。

四、20xx年工作打算

1、沿街国有沿街房管理

继续做好县直国有资产的管理和房租收取工作，重点完善好维修施工单位的选定，严格履行公开招投标程序。

2、县行政中心、政务中心管理服务

夯实20xx年在行政办公项目上打下的良好基础，继续探索高标准、高质量、高品质的服务理念，逐步引用智能化、科技化的管理软件和服务模式，更好的给县政府提高方便工作、利于发展的办公环境。

3、住宅小区的管理

应用收费软件和智能化管理软件，全面建立完善业主资料、信息。根据国家有关“三供一业”改革政策，有选择的接手部分有发展前景、经济效益前景良好的老旧小区，开拓公司的市场份额，打造“xx物业品牌”，发挥国有企业的优势，树立行业标杆。

4、进行“ISO9001”质量体系认证，增强企业经营信用。

5、组织有计划的学习培训，进一步提高职工的业务能力和业务素质，满足市场发展需要。

6、汽车租赁业务，积极参与县政府汽车服务招标活动，取得轿车及客车的服务资格，继续为县直各部门搞好公务出行服务。

xx物业全体人员在中心领导的大力支持和正确领导下，20xx年将继续开拓进取、努力拼搏，争取以崭新的面貌向中心、向社会提交一份满意的答卷。