2010年规划窗口年终总结

第一篇：2010年规划窗口年终总结

规划建设窗口2010年工作总结

今年以来，苍南县委、县政府、局党组为了突破发展瓶颈、加快重点工作推进，陆续开展了“转作风优环境”、“七大行动”等多项活动。在活动中，我科对自身提出了更高的要求。对于审批工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我科克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，全科人员勤勤恳恳，坚守职责，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓思想作风，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了规划窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下：

一、2010年工作总结

1、按照《规划建设行政执法手册与审批指南》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照县府、县审批中心要求，将我科的行政审批及公共服务等事项送上级领导审查后在县政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行规划建设局赋予的职责。今年1－11月已办理各项行政审批事项260件。其中：建设工程规划许可证核发59件；建设工程施工许可证核发59件；建设用地规划许可（含临时用地规

划许可）受理37件；工程初步文件审查受理43件；设计方案审订受理19件；建设工程规划专项验收42件；建设用地平面布置核准1件。

3、进一步贯彻落实效能制度，规范窗口工作、打造窗口形象。面对来访者，窗口都能做到“起身问候、热情接待、快速办结”，尽可能耐心细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特别专业的规划问题，为了把握准确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，窗口也会当即电话连线局业务科室的工程师负责为他们解答。

4、加强档案整理基础工作。对2009年至今2010年的档案、资料以及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到局城建档案室，以便企业和有关部门资料的查询。

5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法

规和最新产业政策。我们全科成员积极参加了《浙江省城乡建设条例》以及相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

6、加强与局领导的汇报工作，我局领导多次来现场指导工作，增

强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守行政审批服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。我窗口与局相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年，业务办理和咨询接待的群众满意率接近100%，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。

二、2011年工作计划

1、严格按程序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。

2、建立电子办公体系，创新政务服务方式。进一步完善标准化流程，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入系统，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息的查询，力争把服务型、亲和型、便民型的窗口形象再上一个新台阶

3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新政策，进一步提高政策能力和业务素质。

在今后的工作中我科将一如既往，严格要求，与时俱进，为我县进一步加快经济发展做出贡献。

第二篇：规划窗口工作总结(窗口)2010

个人先进事迹材料

今年以来，我局窗口工作人员认真履行自身职责，遵守各项规章制度，内未受过任何处分，业务熟练，方法得当，态度认真，工作效率高，无群众投诉，在工作中表现突出。把服务重点项目推进和审批作为重点工作来抓，发挥我局良好的工作作风，提高依法行政水平和工作效率，顺利完成了计划中的各项工作任务。

该同志勤于换为思考，利用业余时间自觉学习各方面知识，注意窗口工作文明用语，保持窗口及办公室卫生清洁，为来办事人员创造良好的办事环境。

根据今年局纪检组的要求，该同志认真查找岗位廉政风险点，认真编写工作岗位实际的廉政小故事，认真完成了岗位廉政风险点试点工作。通过组织学习和外派培训，努力提高自身专业业务素质，妥善把握好工作的原则性和灵活性，在依法行政的前提下实现优质服务。规划局驻行政服务中心窗口作为局窗口部门，办事态度和审批发证是否依法行政、规范高效直接影响到规划局在社会各界的形象，工作任务较重，而该同志一直勤勤恳恳的在本质岗位认真工作，将一切繁琐砸碎的事情都细心耐心的整理清楚，大大节约了来办事事项的审批时间，并及时学习规划、建筑业、质监、房管、招标办等方面的法律法规，努力提高窗口人员依法行政的能力。按照行政服务中心的要求，进一步疏理明确进驻审批事项。

她所在的窗口主要负责规划和土地的收件工作，严格按照程序

和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等，认真履行规划局赋予的职责。确实落实了效能制度，规范了窗口工作，打了造窗口形象。面对来访者，她都能做到“起身问候热情接待、快速办结”，尽可能耐心细致地解答规划业务的相关问题，基本做到“一次性告知”。对于某些特别专业的规划问题，为了把握准确，也为了免去当事人来回奔波的麻烦，她也会当即电话联系业务科室负责为他们解答。同时也加强档案整理基础工作。对今年的档案资料及图纸等备案文档进行了全面清理，同时将年份较老的档案转移到规划档案室，以便企业和有关部门资料的查询。在她的工作过中，加强与局领导的汇报工作也是必不可少的一部分，我局领导多次来现场知道窗口办事人员的工作，也增强了她窗口的办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

在2010工作中该同志严格遵守行政审批服务中心的各项规章制度，改进工作作风，积极热情为群众服务。我窗口与局科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大的方便了办事群众，得到 广大的好评，全年无投诉现象发生，树立了良好的政务服务形象。

讲企业相关资料、相关法律法规相关政策、办事指南等录入系统，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息的查询。力争把服务型、亲和型、便民型的窗口形象再上一个新台阶。

第三篇：规划窗口发言

行政审批服务科（工业办）发言稿

（市规划局）

2011年，市规划局行政审批服务科在局党组和行政服务中心的正确领导下，认真贯彻落实市委市政府关于把行政中心窗口建成党政满意、部门支持、群众认可、服务一流的精神和“勤政、高效、规范、廉洁”的要求，紧紧围绕 “创优争先”活动，以科学的发展观为指导，以优质服务为抓手，切实履行窗口承诺，努力简化办事程序，全面提升办事效率，依法行政和优质服务的效果得到中心领导和企业群众的一致公认。实践证明，秉承中心提升服务理念、创新服务方式的敬业精神，高举“服务”旗臶，塑好部门形象，是中心窗口工作成败得失的关键所在。

工业项目规划审批办公室在2010年取得优异成绩的基础上继续大胆创新，以服务为宗旨，按照市委市政府“打造三最城市的要求”继续为优化城市投资环境谱写新的篇章，在党的十七届六中全会提出“改革行政审批机制”、“全面推进服务型政府机制”后，更加坚定了工业办改革的信念。曾经创造了一天时间就划定用地红线的成绩。我们的做法是：

第一是转变思想观念，树立行政审批服务也是效益的理念 行政审批周期过长、效率不高、服务质量不高一直是服务对象反映规划部门的重要问题之一，也是困扰规划管理工作的重要难题。为切实解决这一问题，我们一是广泛征求意见，找准问题症结。局领导和班子成员多次到城区和大型企业进行调研，与市工商联一道召开了民营企业恳谈会，共同分析行政审批效率不高的问题所在。通过研究分析，我们认为问题的主要根源在于我局相关科室和部门思想解放不够、与时俱进不够，审批程序过细、条条框框太多、本本啃得太死，需要转变思想观念，牢固树立行政审批也是效益、也是招商引资环境的理念。二是转变思想观念，再造审批流程。找准了问题的症结，我们迅速组织召开了全局作风建设年动员大会，要求全局各部门、全体工作人员解放思想、转变观念，打破条条框框，从工业项目审批着手，围绕提高行政审批效率，简化办事程序，认真查找各个审批环节和工作作风、服务质量上存在的问题，进行认真整理，分析归纳，有的放矢的再造审批流程，将项目审批流程由过去的8个精简为4个。三是采取有效措施，提高服务质量。一方面，转变服务意识，要求窗口工作人员树立行政就是服务，公务员就是服务员的理念，并通过业务培训提高服务技能；另一方面，实行科长值班制，局机关各业务科室的科长轮流到行政服务窗口值班，通过业务科长向群众宣传解释规划管理中的相关专业知识，带动窗口工作人员业务水平的提高，也通过各业务科室科长在窗口的服务带动局全体职工服务理念的转变。市规划局窗口的依法行政和优质服务水平受到了有关领导、建设单位和媒体的好评。

第二是进一步转变工作机制，推进项目审批的实质性变革 工业办成立以来取得了辉煌的成绩，但成绩已经成为过去，为了更好地服务三大战略，更好地优化黄石投资大环境，市规划局在工业、招商项目上进行一系列的改革创新，使工业、招商项目审批流程上更加方便快捷，并从已经做到的“快”，发展到“又好又快”。

为提高办事和审批效率，在工业办审批流程全面提速后，进一步变审批为服务。

全面提高规划管理水平，以转变观念为起点，积极培养服务意识，重点抓住“服务”二字，规划局的“三定”方案中，将窗口科室定名为行政审批服务科，强调的就是“服务”。这就标志着，窗口的职能由过去的管理质变为服务，工作人员由过去的公务员变成为企业服务的服务员。

全面优化经济发展环境，服务“三大战略”、服务“资源转型”、服务“两型社会”。上半年大力推进上门服务重点对象工作，取得了突出的效果，工业办上半年试行上门一站式服务，即对凡是有利于推进大产业、大园区；有利于城市资源转型；有利于资源节约、环境友好；有利于企业上市；有利于发展新兴产业的项目，一律上门服务，从过去企业跑部门，跑规划改革为部门跑，规划跑。在上门服务过程中第一做到不派车接送，不吃请，不接受任何方式的馈赠；第二做到了协同局内各相关科室、设计单位、信息服务单位共同服务，力争最短的时间解决最多的问题；第三做到了充分发挥智慧，为企业出好点子、好办法、真正做到全心全意为企业发展做贡献。试运行期间，已经对大冶有色和网安科技等项目协同式上门服务，取得了很好的效果，受到企业的表扬和鼓励。黄石电视台黄石新闻黄金时段报道了规划局服务大冶有色项目建设新闻；杨晓波市长挂点的拟上市企业多次在汇报的时候称赞市规划局不仅能为拟建项目服务，还能为企业未来的战略发展出某划策，提前介入优先考虑控制发展用地。所有的报建工业项目包括以前对部门不理解的企业都对市规划局审批机制的改革交口称赞，这也坚定了工业办深化改革的决心。

第三是转变工作方式，容缺预审

市规划局作为服务于全市经济社会发展的政府工作部门，在审批工作中，既要坚持原则，又要转变工作方式，为企业排忧解难。一是创新思路，坚持依法行政。坚持依法行政，在工作中最主要是遵循总体规划、分区规划和控制性详细规划。由于我市控规并没有达到100%覆盖，有的工业园区只有未经审批通过的规划方案，在涉及这些范围内的具体项目审批，我们专门请来规划设计人员宣讲总体布局的思路，在项目审批中既维护规划的完整性，又做好审批服务工作，对报批的方案与控规方案有冲突的项目，及时通知设计人员，进行指导改进，维护规划的严肃性；二是改变审批方式，实行前臵服务。在项目审批上，我们改变过去以业务办公会研究会审项目的方式，由“上门请”到“出门做”，不管有无项目，定期到各工业园区看现场，在引进项目时提前介入，为日后审批做好相关准备并提前扫清障碍。今年以来，我局领导班子成员带领有关技术人员深入到各区现场办公，相继到大冶有色公司、西塞山区、铁山区、湖北师院等单位调研和现场办公，为企业发展上门服务，解决具体问题，受到了服务对象好评。三是特事特办，容缺预审。有些引进的项目，由于前期准备工作不充分，或者报批方对需要提供的资料以及办理程序不十分了解，但工期要求很紧。对这类项目，我们一方面向服务对象详细介绍规划审批所应提供的资料及相关审批程序，另一方面，我们对这些报审资料不全、手续不全的项目予以预审，等补齐必备报批材料后直接核发。

工作绩效：

截止2011年12月12日，收件292件。办结294件(含上年接转);核发规划用地许可证50份，用地面积7557395.61平方米,代征面积134612.85平方米；建设工程规划许可证19件，总建筑面积378085.98平方米；审批单14份，面积872949.84平方米；选址意见书14份，面积324923.16平方米；退件8份。核发规划条件13个，总用地面积400896.95平方米；建筑面积1245969.12平方米；规划核实8个建设工程，总建筑面积232269.38平方米。工业项目收件27个，办理规划用地许可证6份，建设工程规划许可证7件，规划条件27个，建设工程核实3个，召开专题会议九次，审议项目57个。全程服务项目27个。4月20日，收费转服务科后总收费金额58365230.21元，应缴未缴（减免）10273232.4元;另回文答复8件。

全面顺利完成省督察组十个全覆盖检查工作、代表市局参加全市行政机关“行风评议活动”、在市“治庸问责”活动中，制定了工作方案，采取了一系列改革措施，不仅在检查中无一例被检查出有庸、懒、散现象，还获得市纪委检查组好评，并按市纪委要求报送通讯一篇。

总的来说，窗口工作取得了一定的成绩，也能够在一定领域特别是优化经济发展环境上起到带头作用，但还是存在人力不足，优质服务不能全覆盖、未能对全市招商引资项目全面掌握、未能对全市工业用地前面排查摸底，分类存量统计等差距。2012年，我们行政审批服务科将一如既往，立足窗口，从以下四各方面努力：一是深化开拓创新，提高克难攻坚的能力。牢固树立和落实科学发展观，提高为发展服务的意识，内修外炼，勤奋工作，务实高效，进一步提高审批业务、优质服务水平；二是热诚服务，提高为民办事的效果，广泛深入开展贴心服务，树立一流的服务形象；三是规范行为，提高依法行政水平，进一步严格办事流程，坚持把目标工作常态管理；四是加强协调，提高项目审批速率，进一步简化办事程序，缩短承诺时限。在即办件零突破基础上，努力把部分承诺件当即办件承办，使即办件在现有的基础上进一步得到提高。进一步创新工作思路，提高服务水平，提升服务形象，为规划行政审批工作再上新台阶而努力。

2012年工作目标：

一是推行全程代办,并试行招商引资项目在选址；规划条件；规划用地许可；规划设计、建筑设计审查；建设工程规划许可环节上全面提前介入服务,力争每个招商引资项目按即办件的标准办理，试行成功后，再推广至所有有利于推进大产业、大园区；有利于城市资源转型；有利于资源节约、环境友好；有利于企业上市；有利于发展新兴产业及招商引资的项目。

全程代办虽然各城区招商局已经有代办员，但由城区代办程序复杂，工业办在效率上、在收费上、在服务质量上更具备优势，最优质的服务，应该由工业办完成。

工业项目按即办件标准办理规划手续，需要规划部门提前介入的工作量十分巨大，2011年四季度，工业办为此已经做了一些准备工作，与市政府三科、市招商局进行了行政沟通并形成工作机制，凡招商引资项目，不等签约就立即告知工业办，工业办主动与意向投资业主联系，提前做好选址、规划条件、规划设计等工作，为按即办件标准办理规划手续打下坚实基础。项目未签约，只不过浪费一些图纸、白花一些精力，能够提前为企业办结手续，早一天开工，也许就能让企业抓住市场的机遇，也许就能为企业节省几万、大的项目节省几十万的利息开支。2012年年初，工业办计划再与各城区招商局、各工业开发区管委会形成工作机制，全面掌握招商引资项目情况、对全市工业用地全面排查摸底，分类存量统计，为工作目标打下坚实的基础。

二是大力推进电子审批系统建设与全面应用。

市规划局以工业办为试点，正在着手建设，我们建设电子审批系统的要求是能与行政中心电子监察系统对接；与市政府3G电子政务系统对接；与黄石GIS数字城市系统对接；与黄石规划信息网对接。

目前市规划局科室的办理规定时间已经没有压缩的空间，电子审批系统建成后，在文件的流转上将大大加快，我们要求系统设计人员将无纸化办公落到实处，未来的纸质档案将不随程序流转，这就避免了流转过程中的档案遗漏。由于在设计上我们要求的是自动生成的 控制系统，总体规划、控制性详细规划、工业园区规划、五线控制规划、专项规划等都能自动生成，这就为科学规划、规范审批打下了坚实的基础。同时未来与电子政务网络、数字城市系统、规划信息网络对接后，企业的报建甚至可以在办公室点击鼠标就能完成，进一步地提高审批效率。

电子审批系统已经完成了与设计单位的资料与流程要求交接，设计工作已经基本完成，但因经费问题尚未正式委托，目前已经向财政局申报资金，计划2012年全面应用。

三是继续改革创新，为规划审批体制改革、为建设服务型政府做好探路石。

行政服务中心是黄石市改革的窗口，行政审批服务科是市规划局改革的窗口。党的十七届六中全会号召推进行政审批体制改革、建设服务型政府，全国性的改革必然在2012年全面开展，作为改革的窗口，行政审批服务科当仁不让，必须要坚定不移地把改革进行下去。首先，对窗口内部管理继续进行制度化、流程化进行近一步理顺和优化，完善工作机制。其次，想方设法增加工业办编制和技术力量并对窗口工作人员加强专业技术的培训，进一步充实窗口工作人员的技术力量，扩大服务企业的范围。规划条件的认证和审批拿出一套完整的，适用性较强的管理办法。

2011年4月10日

第四篇：规划窗口演讲稿

规划窗口演讲稿

责任重于泰山

尊敬的各位领导、各位同事下午好！

我是规划窗口朱艳，我演讲的题目是《责任重于泰山》 “责任重于泰山”是我们平时工作和生活中经常性的话语，责任从大的方面来说就是最基本的职业精神，从小的方面来说则是一个人做事的基本准则。古今中外都有关于这方面的经典故事。在国内有以炽热情怀书写执法为民的人生壮歌的公安卫士任长霞；有以勤政为民、忘我工作、诠释“生命一分钟，敬业六十秒” 的好干部牛玉儒；有二十年如一日大凉山中用脚步丈量工作苦乐的乡邮员王顺友，有在实验室里以生命之火点燃科学之光的科学家马祖光等等、等等，…从他们身上，我们无不感受到一种品格，一种境界，这就是对国家、对人民、对事业的责任。在国外，青年时期在一家小店做工的林肯曾为退多收的几美分的布钱、少称了4盎司茶叶，而跑了几里路去给顾客退还补上。林肯身上的这种对待错误的态度上充分体现了他极高的的个人素质和责任感，也是林肯后来成了最受美国人民信赖的总统的基础。

由此可以看出；责任是获取成功的必备素质。责任是迈向成功的必经之路。一个有责任心并有能力的人他的人格充满了无比的魅力。我们既要学习乡邮员在平凡的岗位、枯燥的工作中苦中作乐、不以善小而不为的负责精神，又要学习里根那种勇于承认错误，不以恶小而为之的负责精神，这样我们的缺点就会越来越少，最后走向成功。

智商的高低，经验的多寡并不重要。关键在于你是否有足够的负责的态度去解决问题。现今社会并不是缺乏有能力的人，那种既有能力又负责的人才是国家真正的脊梁。生命一分钟敬业六十秒。勇敢的担负起自己的责任。人生才会充实。生活才有意义。有句话说的好：机会永远留给那些有着优秀职业精神和崇高职业态度的人。让我们在追求这种伟大的职业精神中获取动力。不断的充实完善自我。在日复一日的琐碎、程式化的窗口日常工作中，责任能使我把平凡的、的事情做得尽善尽美，否则一颗道钉足以倾覆一列火车，烟头足以毁掉一片森林，责任意识淡漠，能力便失去了用武之地，甚至能让精明干练的栋梁之才变成社会的蛀虫，人民的罪人！

分工无贵贱、工作无小事，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，从小事做起，从细节出发，吃得起苦，受得起累，脚踏实地，勤奋苦干于每一件小事，责任体现在每一个细节。规划窗口的工作既不会有叱咤风云的气势，也不会有可歌可泣的故事，是日复一日的辛苦，是一针一线的琐碎。在规划窗口这一平凡又不平凡、普通又不普通的岗位上，“展规划风采、树窗口形象”，为规划工作贡献自己的全部力量。在奉

献中熔铸责任，在奉献中熔铸忠诚！

责任重于泰山！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第五篇：18年规划建设窗口青年文明号总结

2018年规划建设窗口青年文明号总

结范文

规划建设窗口是市规划建设局设在行政审批中心的窗口，是规划建设局对外展示形象，服务民生的一个机构。窗口现有工作人员27名，其中35周岁以下的数为16人，所占比例60%，党员9名，团组织属于市规划建设局团委。规划建设窗口作为规划建设局的派出部门，分别设立规划、村镇、公用、建管、房产、招投标、拆迁、白蚁防治八个小窗口，主要担负起规划建设局的行政许可和非行政许可审批的任务。

从申报到荣获市“青年文明号”以来，规划建设窗口在局党委和行政审批中心领导的正确领导下，坚持以邓小平

理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻党的xx大精神，深刻领会科学发展观的精神内涵，高度认识构建和谐社会的重要性。根据《市“青年文明号”管理条例（试行）》有关精神，按照市“青年文明号”考核细则的要求，抓住市委、市政府进一步巩固扩大作风建设，优化经济发展环境，促进服务型政府建设，着力提升政风建设水平，推动“青年文明号”的深入开展为契机，规划建设窗口围绕市经济建设为中心，以加快地方发展，服务群众为己任，切实抓住群众关心的热点和难点问题，创新服务方式，完善服务质量，提高服务效能，结合规划建设窗口的工作实际，积极参与“市青年文明号”活动，现将有关工作情况汇报

一、加强组织领导，建立健全机构组织

1.领导重视与组织是关健。根据市里“青年文明号”活动的进一步深入，窗口把做好“青年文明号”活动作为xx的工作目标，为抓好开展“青年文明号”

活动，专门成立领导小组，指导面上工作；下设办公室，负责开展“青年文明号”活动的日常工作。整个工作，自始至终有窗口领导负责，由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，使广大干部、职工充分认识评议和开展工作的重要性和必要性。去年，窗口还成立民主评议暨开展活动领导小组，由窗口负责人兼支部书记陆新明担任领导小组组长，支部委员邵根和章志洪为副组长。明确职责，落实责任。

2.方案是基础。按照开展市“青年文明号”活动的要求，结合我规划建设窗口的实际情况，年初，窗口专门制定了此次活动实施方案。细化了规划建设窗口的创新工作、服务效能、行风建设情况开展方案，通过评议，以评促改，以评促建，切实解决我窗口存在的群众反映的不良问题，着力提高规划建设窗口全体工作人员的思想政治素质、业务水平和行政能力。

二、加强学习，提高素质，全力打

造一支过硬队伍

规划建设窗口是直接与办事群众面对面接触与交流的。窗口工作人员的素质、业务水平、办事能力直接将规划建设局的形象和声誉展示到公众面前，因此，规划建设窗口全体工作人员特别是青年要不断提高自身素质。

1.加强政治素养的学习，提高业务修养。通过全体工作人员和青年团员的政治理论教育，不仅要认真学习邓小平理论、“xxxx”重要思想和科学发展观，还要及时领会党xx大的会议精神，提高自己的政治理论修养。规划建设窗口定期组织学习了与本系统有关系的《中华人民共和国城乡规划法》和《房屋登记管理办法》，让每个窗口工作人员熟悉掌握业务知识，提高办事能力。

2.改进学习方法。在学习方式上，注重集中学习与自学相结合，利用业余时间开展自学，多方面吸收知识。同时，还注重学习和工作实际要结合，通过学习业务、学习典型，开展座谈会、讨论

会等形式，指导实际工作，并通过学习，写出心得进行交流。

三、完善制度，强化管理，努力营造一流的服务环境

作为行政审批中心的第一大窗口，窗口的工作人员相当于一个小型的局级单位人数，如何加强窗口工作人员的管理，调动工作人员的积极性等一系的列问题。为此，规划建设窗口根据行政审批中心的各项规章制度，结合本窗口的管理特点，保持并建立了一系相应的管理制度。

一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首问责任制、服务承诺制、建设项目与发改、国土、工商、消防、人防、公用、建管等部门联办制度、窗口微笑服务制度、工作人员调休实行ab岗制度、中午就餐实行值班等制度，既提高了服务效能，又使办事群众得到了心贴心的服务。

二是加强管理。针对窗口工作人员的管理，建立了“规划建设窗口工作人员

考核制度”，将中心原有的考核制度进行局部调整，使窗口工作人员考核与年终考核相联系，与所在单位的考核相联系，与局内的效能监察相联系，规范行为和工作纪律。同时每两个月评选两个服务标兵，作为规划建设窗口其它工作人员学习的标样。

三是强化服务。围绕规划建设窗口营造成为一流的服务场所目标，规划建设窗口建立了卫生管理制度、档案资料管理制度，请设计人员对窗口形象进行了设计，将建设窗口的服务口号“和谐的环境，阳光的服务”、服务承诺和“五不承诺”上墙，把规划建设窗口成为行政审批中心管理一流、服务一流、效能一流的样板窗口。

四、牢记宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服务

一、拓宽思路征求意见。在改进服务方面，先后对梧桐街道13个社区和梧桐、凤鸣、龙翔三个街道、振东新区等单位进行了座谈和调查问卷。此次调查

问卷主要涉及到规划建设窗口的工作作风、办事效能、服务质量和党风廉政方面，通过调查和座谈，及时了解工作中需改进和完善方面。

二、解剖麻雀梳理意见。为充分调动广大群众的能动性、积极性，让全社会共同参与城市建设、城市管理，为此，规划建设窗口与梧桐街道13名社区工作人员保持长期联络，加大与基层各项工作的联络与沟通。

三、全面改进完善制度。认真总结经验和做法，努力构建长效机制。要不断完善对损害群众利益行为的发现、纠正和处理机制，建立健全本部门各项规章制度，规范依法行政、依法办事的行为，完善行风建设和队伍建设的长效机制。

五、巩固成绩，蓄意进取，建立争创的长效机制

规划建设窗口自进入行政审批中心以来，一直是中心的先进窗口，曾5次被为中心先进集体，窗口党支部多次

被评为五好支部，其中规划窗口被评为市机关效能建设示范岗、嘉兴市机关效能建设示范岗等荣誉称号。房产窗口已评到巾帼文明示范岗，并争创市机关效能建设示范岗。在xx年底规划建设窗口分别被嘉兴市和市评为“服务民生满意基层站所（服务窗口）。窗口多年来收到感谢锦旗及表扬信达70多件。窗口工作人员被评为嘉兴市审批服务中心窗口“服务明星”称号一人，市行政审批服务中心“服务明星”称号二人，另外三人受到中心提名。

总之，在这次的开展“青年文明号”活动中，规划建设窗口取得了一定的效果，但规划建设窗口仍会按照有关要求继续抓好各项建设，建立长效机制，把“市“青年文明号”工作做好，以基层窗口服务效能的实际成果取信于民、服务于民，为我市经济社会又好又快发展作出新的贡献。