2010年民政局窗口总结

第一篇：2010年民政局窗口总结

2011上半年民政局窗口总结

半年来我窗口工作人员以持之以恒的学习态度、严谨认真的工作态度、一心为民的服务态度，认真负责地完成了每一项工作任务，共办结工作14件，具体工作情况如下：

一、进一步做好了民间组织登记管理工作

社团和民办非企业单位现在被称为新社会组织，近年来在国内发展迅速，社团和民办非企业单位登记工作量也相应增加，民政局窗口除按照相关政策规定做好这项工作以外，还不断研究，不断创新，进一步完善了登记工作的办事程序，理顺了办事步骤。

1、坚持依法登记。2011年共办理社会团体成立登记1个。我们在办理登记中，严格按照两个《条例》的规定办理，做到了手续齐全、规范、有效。

2、按时完成了民间组织年检工作。民间组织年检工作从3月份开始至6月底结束，共对39个社团、11个民办非企业进行了年度检查，检查内容包括遵守法律情况、业务活动情况、财务收支情况、内部管理情况等等，经过年检，年合格社团6个、民办非企业5个。

3、配合上级民政、纪检、财政、物价等部门做好了行业协会与业务主管单位脱钩工作和乱收费、小金库检查工作。制止和纠正了官方办协会，公务员担任协会领导的情况。另外收集、上报了社团小金库自查自纠调查表及相关工作总

结，对社会团体设立小金库情况和民办非企业乱收费情况进行了摸底调查，经查没有发现小金库和乱收费情况。

二、认真做好收养登记等其它工作。半年来共办理收养登记1个。在收养登记方面，我们严格按照国家《收养法》审查手续，尽力做到不让收养超生小孩或拐卖儿童的不法分子以收养弃婴的手段钻法律的空子。

三、进一步提高了窗口服务水平。在服务工作方面，我们提供了一告二学三改的贴心服务，保证了高效、快捷的办事效率。一告是通知过发给告知单等形式一次性告知申请事项必须具备的条件和必须提交的手续。二学是帮助申办人员学懂相关政策法规，掌握各种文书的书写内容书写格式，从而能够提交规范的申请材料。三改是帮助申办人对内容、格式不规范的申报材料进行修改，直到规范为止。

四、维护了民政窗口的良好形象。半年来，我们严格遵守政务大厅各项规章制度，高效办公，热情服务，做到了无投诉、无违纪。

民政局窗口

二○一一年七月九日。

第二篇：民政局窗口荣获先进窗口荣誉称号

民政局窗口荣获先进窗口荣誉称号

2013年第三季度，县民政局窗口坚持“依法行政、服务为民”的工作宗旨，热情服务，奋勇争先，在灌南县政务服务中心第三季度工作目标考核中脱颖而出，荣获先进窗口荣誉称号。

民政局窗口要求接待群众咨询业务时要做到细致、耐心，以微笑服务每一位办事群众；在审核有关材料时要做到仔细、认真，提高办事效率。窗口工作人员坚持强化服务意识，增强服务能力，力争各项工作有新的突破，跃上新的台阶，努力争创全县最佳办事窗口，为群众提供更为温馨优质的服务。（朱崇武晏艳）

第三篇：民政局服务接待窗口方案及制度

民政局于设立“服务接待”窗口的工作方案

为深入贯彻落实《中共贵州省委、贵州省人民政府关于开展作风建设年、环境建设年、项目建设年的决定》和《中共贵州省委关于在全省领导干部中开展“四帮四促”活动进一步做好新形势下群众工作的意见》精神，按照《省委办公厅、省政府办公厅印发〈关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案〉的通知》要求，现就设立民政局“服务接待”窗口有关事宜制定如下工作方案。

一、窗口工作职责

（一）接受咨询。及时、主动公开民政局有关党务政务信息，提供信息查询服务；负责为下级民政部门、职工群众提供办事程序和其他有关事项的咨询。

（二）协调督促。根据下级民政部们、职工群众所办事项，帮助联系机关有关股（室）、协调和督促承办股（室）、认真办理有关服务事项；根据需要承担承办股（室）与职工群众之间的联系和反馈工作，促进申办事项的办理。

（三）收集意见。收集、整理下级民政部门、职工群众对民政局服务工作的意见和建议，对相关股（室）和工作人员开展服务工作情况进行分析评估，定期向民政局党组提出加强和改进民政局服务工作的建议。

二、窗口设置方式

（一）窗口运作机制。充分利用民政局办公室综合协调服务

1和督促检查下级民政部们和局机关各股室的工作部署这一职责，形成以办公室为主接待窗口，各股（室）积极参与配合的服务接待机制。

（二）窗口办公场地。根据目前民政局服务接待的现实需要，将民政局办公室作为 “服务接待”窗口的接待点。

（三）窗口工作人员。坚持现有人员不变，注重整合资源，办公室全体工作人员参与到民政局“服务接待”窗口中来。明确民政局党组成员、党支部书记刘安翔同志作为“服务接待”窗口的分管领导，加强领导和指导；明确民政局办公室主任彭传清同志统筹负责好“服务接待”窗口的日常管理工作。

三、窗口工作要求

（一）加强领导，落实责任。各股（室）要高度重视设立“服务接待”窗口工作，确保各项工作顺利推进、落到实处。窗口分管领导要定期召集各股（室）定期研究“服务接待”窗口运行情况，总结经验、查找不足、制定措施，并向局党组汇报有关工作。

（二）精心实施，加快推进。办公室要充分整合好民政局“服务接待”窗口的办公场所、办公设施和工作力量，尽快完善省总“服务接待”窗口的首问负责、服务承诺、限时办结等制度，确保“服务接待”窗口的及时设立和正常运行，有效开展服务。

四、该方案从2011年元月份实施。

附：

1、民政局“服务接待”窗口相关制度

2、民政局“服务接待”窗口值班表

民政局“服务接待”窗口相关制度

（一）首问负责制度。基层民政干部、职工群众来访时，窗口当日值班人员即为首问责任人。对于来访情况，首问责任人应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办；对于处理难度较大的问题，应及时通知有关股室和责任人；重大情况应及时向窗口负责人和分管领导汇报。首问责任人对办理情况应全程跟踪督办，直到工作流程结束。

（二）服务承诺制度。窗口向基层民政干部和职工群众作出服务质量和服务时限的承诺，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理。对于能立即办理的事项不推不拖，立说立行，及时畅通；对于不能立即办理的事项及时与相关部室进行沟通。坚持做到对基层负责与对上级负责一样，对个人与组织一样，对小事情与大事情一样。

（三）限时办结制度。对于基层民政干部和职工群众反映的，情况不复杂且能立即办理的，在三个工作日内办结；对于情况较复杂的，需要一至两个部室协调处理的；在五个工作日内办结；对于情况非常复杂，需要多个部室协调处理的，在十个工作日内办结。对于情节复杂、影响范围广，因需要省直其他部门协调而不能按时办结的，应向交办单位和分管领导报告并说明情况，酌情延期。

第四篇：文明窗口总结

塞房金字(2011)07号

安塞县公积金管理部

2011年创建“人民群众满意

服务窗口”活动的总结

创建“人民群众满意服务窗口”活动，是市、县纠风办在服务行业窗口部门开展的一项旨在加强行业作风建设、促进窗口服务部门改进工作作风、增强服务意识、创新服务理念、提升服务水平的一项重要活动，有着明确的创建标准和具体要求。安塞县公积金管理部是与广大职工联系十分密切的窗口单位，在开展创建“人民群众满意服务窗口”活动中，始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取

得了一定成绩, 为打造和谐公积金服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:

一、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的十七大胡锦涛总书记的政治报告和“三个代表”重要思想，学习《住房公积金管理条例》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。

二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合单位职工在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。

二、提高办事效率，按时完成工作任务。

（一）截止2011年11月底，全县归集住房公积全4291万元，累计归集额29195万元，归集余额20405 万元。全县除财政预算单位外，新增缴存的单位3个，新增缴存人数323人。

（二）截止2011年11月底，共向390户职工家庭发放住房公积金个人抵押贷款3941万元，发放金额比去年同期增加1036万元。已还回公积金贷款1524万元,全县公积金贷款逾期率控制在0.8%。

（三）年末住房公积金存款9586万元，其中定期存款8700万元；当年实现增值收益16.9万元。

（四）2011年，全县共审批公积金支取3216万元，占全年归集额的73%。

“金杯银杯，不如百姓口碑”。机关工作好不好，最终要看群众满意不满意；服务窗口怎么样，最终要看群众认可不认可。2011年，安塞县公积金管理部在“人民群众满意服务窗口”工作中的具体做法：

1、大厅办公、集中协调、限时办结

管理部的工作人员代表服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的业务，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行当场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理，并在网上进行登记，今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、服务热情，便民利民。

在办理业务审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把管理部公积金窗口当作拓展服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带。一切从方便服务对象出发，热情服

务，牢固树立群众观念，正确对待窗口审批权力，时刻从申请人的角度出发，进行换位思考，全心全意地为他们提供优质服务，高质高效的完成每一项符合法律法规的业务审批工作。

坚持人性化服务，对每一位办事人员热情接待，免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时，为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题，能电话询问发电子邮件或传真，能现场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的办理工作，同时也提高了本窗口的工作效率。实现了从受理到办结的工作一体化。受到的广大办事人员的好评，实现了全年窗口零投诉。

3、严肃认真、秉公办理、严把办理审检关，“有所为、有所不为”

把执行卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，严格按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限来办理业务审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，多次拒绝办事人员宴请或赠送礼品的要求，有些进大厅办事人员要求办理的事项是不符合规定的，在大厅软磨硬拉要求办理，甚至以语言加以威胁，但自己能做到能作为一定作为，不能作为一

定不作为，并耐心解释又努力不急躁，较妥善的解决了这些问题，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、廉洁行政，高效办公。

严格遵守各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，集中精力工作。不随意串岗、溜岗。不与闲人聊天，不用电脑做与工作无关的事。在工作中始终用高标准严格要求职工。一年来，从没有因私事影响过工作，能克服一切困难努力做到按时上下班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我们看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

三、及时解决在实际工作中发现的问题

我管理部坚持从实际出发，以对人民群众高度负责的精神，始终把“纠风”工作作为一项重大的政治任务来抓，真正把“纠风”工作与单位的自身建设紧密联系在一起，继续发挥党员的先锋模范作用，以点带面，服务于办事人员，构建和协互助关系，不定期的发放住院病人意见征询卡，采用病人的合理化建议，对病人提出的问题给于答复或解决，通过调查走访，病人满意度大大增加真正做到取信于民，服务于民，以实际行动实践“三个代表”的重要思想。

公积金管理部作为一个公用单位，始终关注群众的住房问题，急群众所急，想群众所想，千方百计为群众办实事，办好事，解难事，体现了服务单位强烈的社会责任意识和群

众观念，树立了服务单位便民、利民、为民的服务形象，得到了办事单位和群众的好评。新的一年，是的新起点，我管理部将在今后的工作中，加强政治学习，加强法律、法规及相关文件的学习，始终牢记为人民服务的宗旨，继续以满腔的工作热忱和高度的敬业精神投于行政服务工作之中，尽自己最大的努力为人民群众服务，为树立和谐的公积金服务窗口做出新的贡献。

安塞县公积金管理部

二0一一年十一月三十一日

第五篇：民政局机关效能总结

近年来，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以经济建设为中心，紧密结合民政工作实际，认真贯彻落实党的十六大和十六届三中全会精神，以依法行政和规范办事行为为重点,以建设一支“廉政、勤政、务实、高效”的民政干部队伍为目标，加快机关管理制度化、规范化建设步伐，全面推进机关效能建设，并取得了一定的成效。现总结如下：

一、加强对效能建设工作的领导，提高认识，确保工作落到实处。

加强机关自身建设，提高机关效能，是贯彻落实三个代表”重要思想的具体体现，是实现新世纪发展目标的需要，也是从严治政的需要。搞好机关效能建设，有利于全心全意为人民服务的全面贯彻落实，有利于党风廉政建设和反腐败斗争综合治理的标本兼治，有利于强化民主监督和加强民主法制建设。基于以上认识，为了保证我局机关效能建设工作顺利进行，我局成立了以局党总支书记黄宝胜为组长、副局长徐邦丰为副组长、有关股室、下属单位和办事窗口为成员的机关效能建设领导小组，并设立了办公室，制定了局机关效能建设工作方案。同时我局建立了一把手负总责、班子成员分工负责的机关效能建设领导目标责任制，由局主要领导亲自抓、分管领导分工负责、局监察室具体抓落实，领导干部对分管股室和下属单位联系挂钩，使全局形成领导负责、上下协调、齐抓共管的有效工作机制，并在实际工作中将效能建设和行评工作结合起来，与业务工作一同部署，相互促进，共同发展。局里多次召开全局干部职工动员大会，传达学习省委、省政府《关于开展机关效能建设工作的决定》和县委、县政府《关于开展机关效能建设的实施意见》及有关效能建设的文件和会议精神，主要领导多次在召开的会议上就我局开展效能建设工作进行了具体部署，强调机关效能建设的重要性和必要性。全局干部进一步统一了的思想认识，明确了开展机关效能建设的指导思想、目的意义和方法步骤，确保了效能建设有组织、有计划，按步骤实施。

二、强化素质教育，进一步扎实开展机关效能建设活动的基础。

多年来，我局坚持以素质教育为先导，注意发挥人的主动性、积极性和创造性，真正把机关效能建设与本局业务工作、发展目标、思想教育和行政管理等工作结合起来。一是加强领导干部和领导班子的自身建设，进一步建立健全局中心组理论学习制度，凝聚力量，增强信心。局中心组每月集中学习一次，主要学习党的十六大和十六届三中全会精神。通过学习，进一步认清形势、统一思想、明确任务，大家一致认为，必须始终把党和人民的事业摆在至高无上的位置，淡泊名利，廉洁奉公，甘当人民的公仆。二是利用每周二早会学习时间，将效能建设的有关文件精神、政治理论列为学习的重要内容，深入开展向谷文昌、郑培民等先进人物学习的活动，深入开展了宗旨意识、党性党纪、职业道德、法制教育活动，并通过典型宣传和对“热点”问题的引导，有针对性、有说服力地向全局干部职工宣传科学理论，真正使邓小平理论的基本观点、“三个代表”的重要思想和党的路线方针政策深入人心，不断提高干部职工的政治理论修养和政策水平。三是不断充实干部职工的业务知识，提高为人民服务的本领，增强做好民政工作为改革、发展、稳定大局服务的责任感和使命感，提高队伍的凝聚力和战斗力。四是利用一些触目惊心的反面教材，对全体干部职工进行反腐倡廉教育，警示干部职工自觉的遵纪守法，尤其是发生在我们自己本局内部的吴昌桂挪用贪污公款的案件，对全体干部职工触动很大，大家认为，只有在思想上真正地筑起拒腐防腐的牢固防线，才能做到清正廉洁。五是以推进实施《公民道德建设实施纲要》为切入点，大力加强思想作风建设，不断激发干部职工爱岗敬业、奉献民政工作的热情，增强遵守党的政治纪律、组织纪律和群众工作纪律的自觉性，促进工作作风的根本好转，扎实了深入开展机关效能建设的基础。

三、明确目标任务，落实效能建设各项制度，加强单位内部管理。

机关效能建设领域十分广阔，内容极其丰富，开展机关效能建设事关民政工作改革、发展和稳定的大局。因此，我局在机关效能建设中选准切入点和突破口，从一开始就落实到行动上。

1、加强机关考勤工作，实行机关工作人员挂牌上岗，不断强化考勤制度。我局对考勤工作确定了专人负责，并制作了工作人员去向表，做到上班有签到、请假有手续、公差明去向。局领导对考勤情况随时进行检查并通报，局办公室按月对考勤情况进行统计并公布，年终将考勤与目标责任制完成情况紧密结合，有效地控制了个别机关工作人员存在的迟到、早退现象。

2、抓好机关各项制度建设。制度规范是效能建设的基础和根本保证。为建立办事效能、运转协调、行为规范的机关管理体系，从我局基本工作职能和具体业务事项出发，我们建立健全了《沙县民政局工作人员绩效考评和岗位目标责任制》、首问责任制、限时办结制、否定报备制、错案追究责任制、服务承诺制、一次性告知制、公示制等，同时还根据实际工作需要修订、制定了有关规章制度。这样，使岗位职责划分更加合理、岗位权限更加明确具体、履行职责程序更具有可操作性，不断实现以制度管事管人。

3、开展优质服务，改进机关作风。机关各股室和下属各事业单位都进一步增强公仆意识，摆正位置，把群众满意不满意作为想问题、干工作的出发点和落脚点，不断提高为民政对象服务的水平。局里开通局长每周五为民解难电话，公布电话号码并及时督办、反馈民政对象提出的问题。我局作为110社会联动成员单位之一，积极参与110报警联动服务，并在每周六、每周日安排工作人员进行值班，做到“有难必帮、有求必应、快速反应、热情服务”的承诺。

4、继续深化行政审批制度改革，在县政务中心开设民政办事服务窗口，婚姻登记、社团登记管理、福利企业审核等工作入驻政务服务中心，同时，进一步简化审批程序，减少审批环节，提高办事质量和效率；办事窗口直接面对群众、面向基层服务，倾听群众的意见，及时改进工作，使我们的服务水平不断上新水平。截止目前止，政务中心民政窗口共受理婚姻登记301对、离婚登记22例、受理补领结婚证33件；接受群众咨询服务979次，拒收红包8次，多次被评为文明窗口。

5、抓好机关投诉的工作。加强对投诉工作的领导，我局根据县效能办的要求和效能投诉中心的职能，在局监察室内设立投诉办，赋予必要的职权，创造必要的工作条件。局投诉办通过接待来访、接受信函、设立投诉电话、投诉箱等方式，受理对本局机关效能建设问题的投诉，并向投诉单位和投诉人反馈投诉件办理结果。机关和各窗口单位认真执行县委、县政府《关于对损害经济发展软环境行为实行效能告诫的暂行规定》，目前机关和直属事业单位没有发现接待群众“四难”现象，没有接到群众效能投诉问题。

四、以政务公开为重点不断深入开展效能建设工作，努力建设民政部门新形象。

1、因地制宜，狠抓政务公开的载体建设。为保证政务公开效果，我们因地制宜地抓载体建设，以最简捷的方式让群众了解政务公开的内容，初步形成比较系统的政务公开载体建设。一是抓公示类载体建设。主要是公开栏、办事程序图、投诉箱、胸卡、桌牌等公开设施。截止2003年11月，我局机关及下属各单位，通过开展效能建设活动，共建立政务公开制度12项，建立公开栏4个，程序图10个，设立投诉箱4个，建立了政务中心民政窗口、社团登记、殡葬服务、低保管理4个办事窗口，设立投诉电话5台。二是发挥新闻媒体作用，接受社会监督。我们把重点窗口政务公开的内容、方法及监督措施通过有线电视台、广播电台向社会公开。三是开通群众意见反馈渠道。通过召开党风行风监督员座谈会、征求意见会、发放政务公开测评表等形收集吸纳群众提出的意见和建议，在救灾救济、社区建设、殡葬改革、维护稳定方面发挥了重要作用。同时我局广开门路，广泛征求社会群众的意见，开展民意调查，如2002年征集的意见建议40多条。经归纳，需解决的问题分别落实到各位局领导班子成员身上，跟踪督办，现已基本办理。四是充分发挥投诉箱和投诉电话的作用，努力为群众排忧解难，结合民政局长为民解难电话，认真办理群众投诉，办复率98%。五是组织群众监督评价。我们坚持做到，在办理救灾款发放、低保审批等事项时，做到公开、公正、公平，从村到镇到民政部门，整个申报审批工作都请群众监督，防止出现厚此薄彼和群众误解。对民政重点工作，做到事前，事中、事后都要经局长办公会议研究，在全局干部职工广泛深入酝酿，征求群众意见后形成，这已成为民政政务向群众公开的必备程序。在县政府纠风办组织有关部门人员以征求意见函形式请社会各界对政府各部门政务公开工作进行评价时，民政部门的满意率居前列。六是将公开的项目面对群众。我局通过文件简报等形式，将政务公开项目、方法、公开通过办事窗口印发，让群众知道民政各项业务办理及收费项目的依据和标准。

2、加大力度，规范政务公开内容。我们紧紧围绕效能建设的有关要求，对各项规章制度及政务公开内容进行规范，并沿系统向下延伸，直到各基层行业窗口单位及各乡（镇）社会事务办。一是规范审批内容。为接受监督，方便群众，县民政局及各下属单位全部设立了投诉电话和投诉箱，公开单位领导的联系电话，局机关设立了局长为民解难电话，帮助群众排忧解难。二是规范财务收支公开，财务管理是政务公开的一项重要内容。三是处理群众关心的热点问题公开。为提高民政工作透明度，做到政策公开、结果公开、处理公开，群众对这些事项的满意程度普遍提高。四是规范收费公开内容，全面公开收费依据、标准。

3、强化措施，保证了政务公开工作的全面落实。一是健全制度，规范运行。在政务公开工作中，我们从加强政务公开制度建设入手，努力建立政务公开的运行机制建立了与政务公开有关的岗位《责任制》、《绩效考评制》、《首问负责制》、《一次性告知制》、《责任追究制》等制度。通过这些制度的贯彻执行，使政务公开工作逐步向规范运行的方向发展。二是抓好试点，典型引路。同时，通过成立督查小组，抓好督查，促进落实。三是责任追究，严肃纪律。我们对违反政务公开规定的人员严格实行责任追究，从而保证了政务公开工作质量。

4、注重实效,以政务公开为重点不断扩大效能建设的工作成果。在开展效能建设活动中，我局始终坚持以推行政务公开为重点，坚持一切从实际出发，不走过场，确保效能建设工作取得实效。一是促进了行政管理过程的公正和规范。二是阻塞了干部以权谋私的渠道。一些过去群众关注的事公开办理，群众参与监督，干部不能再偏亲向友，减少了犯错误的机会。(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)三是密切了民政部门与人民群众的关系。政务公开使群众对民政工作由了解到理解，由知道到支持，逐步消除了隔阂，密切了感情，群众对民政部门工作的满意率不断提高。四是维护了社会稳定。通过政务公开，群众的上访量逐渐下降。

由于我局在抓机关效能建设的过程中，紧密结合自身的实际，认真制定工作方案，完善效能制度，精心组织实施，形成一级抓一级，层层抓落实的良好局面。当然，我局机关效能建设在取得成效的同时，也存在着一些不足之处。主要有：

1、单位和单位之间开展不平衡；

2、个别同志服务态度还比较生硬；

3、深入基层调研少，为基层排忧解难做得不够；

4、有关机关效能建设、政务公开的文件、资料档案有待于完善。