淘宝网职工2010年的工作总结

第一篇：淘宝网职工2010年的工作总结

2010年工作总结 年工作总结
时光流逝，转眼间半年时间过去了。回首这走过的这段时间，很荣幸能与各位同事共同 进步，共同学习。虽然我与大家所从事的工作不是同一方面。然在这些时间的接触中，我 也在大家的身上学到不少的知识，对人生也有了进一步深刻的理解！在这段时间的工作里，我有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。不知不觉中，走进了网络销售的这个 神秘的世界！一年就要过去，我在此就我个人的工作，及个人的一些想法总结如下：

一、针对本人所负责的淘宝的一些感受 针对本人所负责的淘宝的一些感受
① 我自从大学毕业到现在目前从事过的工作有两个。第一个工作是大学没有正式毕业 之前在一所小学教学。当时是为了参加专升本考试，一边教学一边复习。第二个工作就是到 咱们公司从事网上销售这一个工作。然我在大学期间的学习的是计算机专业网络管理，淘宝 是属于电子商务的行业，所以我对淘宝几乎就是从零开始。淘宝网上的销售主要工作是拍照 片，图片后期处理，编辑宝贝信息，熟悉产品属性，接待客户，处理售后问题，推广……在 这里也就不一一陈述！我在这一方面的工作只有图片处理自己略懂一些，其它的淘宝网上的 任何事，都是一点一点摸索的，也靠自己查找。中间有过迷茫，也有过失落。在这些方面最 主要的一个问题问题就是： 没有人交流。还有在对产品的熟悉程度上不够！② 主要经验和收获总结起来有以下几条： 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了 明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而 不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一 年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许 多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常 的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务

素质和道德素

质双提高。③ 针对下一年淘宝如何做，怎么做，我也就本身的想法在这里随便说一下，只是个人 的一些想法，具体的操作方法，还请于总结合公司的情况来详细制定。由于在过去的这一年里我们是初次进入网上销售这一个环节，一切的一切都不是那么的 成熟。我本人感觉要根据工作的特殊性来安排工作的时间。以及淘宝的帐目的管理于总 应该安排专人来管理(即淘宝帐号的支付，收入由专人来管理)。在淘宝员工的数量上，应该有所增加（3-4 人）。员工要选择那些对新鲜事物接受能力 强，学习能力强的，心态平和，年龄最好不要超过三十，最好是有这方面的经验的！不 愿意吃苦只想做享成果的建议不要！可以选择与一些有经验的淘宝卖家合作的方式，这样会少走好多的弯路。这一点是于总 提出来的。我认为这是一个不错的主意！具体怎么合作于总可以与有合作意向的人详 细谈一下合作的事宜！具体的推广上，由于我自己只是初步尝试自己花钱来推广了一下，好多的精深之处，还 看不到。这一点于总可以让咱们的几个淘宝客户针对咱们店的实际情况，给出一点合理 化的见意（比如在他们来谈工作的时候，于总可以有意识的问一下，打听一下我在旁边 听一下）。必竞他们经验是相当的丰富的。然知识与经验都是财富，相信不是所有的人 都愿意把最好的东西拿出来分享的。最后的一个问题就是过年后的这些时间里，一春一夏，我们选哪些产品在网上销售，哪 些比较好做。我是初入这个行业，对个没有什么好的意见！也说不出来，只能走一步，看一步。烦请于总思考一下，看看做什么比较合适！

二、对公司的提议 对公司的提议
其实在公司经营的这一方面我是最没有话语权的了，我来公司说是半年，其实也就是三 四个月的时间。但是作为一名员工，我也要把自己的一些想法说出来。所说的这些没有逻辑，纯属本人的一些想法。个人认为一个团体做大做强，要做的最重要的事就是，不能使员工有以下几点缺点：骄 傲情绪高涨，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，不利于公司发展！只有使自己的员工团结起 来，拧成一股绳，最大限度的挖掘每一个员工的潜力。公司的业务才会越来越好，业绩才会 越来越好！

说这么多的意思就是：让每一个人都能找到一个属于自己的平衡点！其它在公司的业务拓展的情况上来说，由于本身经验比较少，也没有什么经验。在这里 就不班门弄斧了！

三、下一步的打算
针对 2010 年

年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 积极搞好与同事的协调，进一步理顺关系； 加强对淘宝新知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； 努力学习电子商务知道，进一步熟悉电子商务这方面的知识。争取在 2011 年有一个质 的飞跃。使本人所负责的网上的销售在公司的整体业务中占一定的比例。在今后的工作中要不断创新，及时与同事，同行进行沟通，为公司的进一步发展做出一份贡 献。在明年的工作中，我会继续努力，多向大家汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正 和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工 作推向前进！我相信：在于总的正确领导下，2011 年的明天更美好！

李正阳 2011 年 1 月 18 日

第二篇：淘宝网职工2010年的工作总结

2010年工作总结

时光流逝，转眼间半年时间过去了。回首这走过的这段时间，很荣幸能与各位同事共同进步，共同学习。虽然我与大家所从事的工作不是同一方面。然在这些时间的接触中，我也在大家的身上学到不少的知识，对人生也有了进一步深刻的理解！在这段时间的工作里，我有硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。不知不觉中，走进了网络销售的这个神秘的世界！一年就要过去，我在此就我个人的工作，及个人的一些想法总结如下：

一、针对本人所负责的淘宝的一些感受

① 我自从大学毕业到现在目前从事过的工作有两个。第一个工作是大学没有正式毕业之前在一所小学教学。当时是为了参加专升本考试，一边教学一边复习。第二个工作就是到咱们公司从事网上销售这一个工作。然我在大学期间的学习的是计算机专业网络管理，淘宝是属于电子商务的行业，所以我对淘宝几乎就是从零开始。淘宝网上的销售主要工作是拍照片，图片后期处理，编辑宝贝信息，熟悉产品属性，接待客户，处理售后问题，推广……在这里也就不一一陈述！我在这一方面的工作只有图片处理自己略懂一些，其它的淘宝网上的任何事，都是一点一点摸索的，也靠自己查找。中间有过迷茫，也有过失落。在这些方面最主要的一个问题问题就是： 没有人交流。还有在对产品的熟悉程度上不够！

② 主要经验和收获总结起来有以下几条：

 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

 经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素

质双提高。

③ 针对下一年淘宝如何做，怎么做，我也就本身的想法在这里随便说一下，只是个人的一些想法，具体的操作方法，还请于总结合公司的情况来详细制定。

 由于在过去的这一年里我们是初次进入网上销售这一个环节，一切的一切都不是那么的成熟。我本人感觉要根据工作的特殊性来安排工作的时间。以及淘宝的帐目的管理于总应该安排专人来管理(即淘宝帐号的支付，收入由专人来管理)。

 在淘宝员工的数量上，应该有所增加（3-4人）。员工要选择那些对新鲜事物接受能力强，学习能力强的，心态平和，年龄最好不要超过三十，最好是有这方面的经验的！不愿意吃苦只想做享成果的建议不要！

 可以选择与一些有经验的淘宝卖家合作的方式，这样会少走好多的弯路。这一点是于总提出来的。我认为这是一个不错的主意！具体怎么合作于总可以与有合作意向的人详细谈一下合作的事宜！

 具体的推广上，由于我自己只是初步尝试自己花钱来推广了一下，好多的精深之处，还看不到。这一点于总可以让咱们的几个淘宝客户针对咱们店的实际情况，给出一点合理化的见意（比如在他们来谈工作的时候，于总可以有意识的问一下，打听一下我在旁边听一下）。必竞他们经验是相当的丰富的。然知识与经验都是财富，相信不是所有的人都愿意把最好的东西拿出来分享的。

 最后的一个问题就是过年后的这些时间里，一春一夏，我们选哪些产品在网上销售，哪些比较好做。我是初入这个行业，对个没有什么好的意见！也说不出来，只能走一步，看一步。烦请于总思考一下，看看做什么比较合适！

二、对公司的提议

其实在公司经营的这一方面我是最没有话语权的了，我来公司说是半年，其实也就是三四个月的时间。但是作为一名员工，我也要把自己的一些想法说出来。所说的这些没有逻辑，纯属本人的一些想法。

个人认为一个团体做大做强，要做的最重要的事就是，不能使员工有以下几点缺点：骄傲情绪高涨，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，不利于公司发展！只有使自己的员工团结起来，拧成一股绳，最大限度的挖掘每一个员工的潜力。公司的业务才会越来越好，业绩才会越来越好！

说这么多的意思就是：让每一个人都能找到一个属于自己的平衡点！

其它在公司的业务拓展的情况上来说，由于本身经验比较少，也没有什么经验。在这里就不班门弄斧了！

三、下一步的打算

针对2010年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：  积极搞好与同事的协调，进一步理顺关系；

 加强对淘宝新知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

 努力学习电子商务知道，进一步熟悉电子商务这方面的知识。争取在2011年有一个质的飞跃。使本人所负责的网上的销售在公司的整体业务中占一定的比例。

在今后的工作中要不断创新，及时与同事，同行进行沟通，为公司的进一步发展做出一份贡献。在明年的工作中，我会继续努力，多向大家汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在于总的正确领导下，2011年的明天更美好！

李正阳

2011年1月18日

第三篇：淘宝网个人经历

实验总结

1、拿货问题，真是个头痛的事情，现在阿里巴巴的那些货都是很烂很贵。还有什么某某批发网站之类的，基本上都不是一手货源。

我的货主要是自己找工厂拿，尤其是做外贸的工厂，有时候就等在人家工厂门口问，看到甩货的时候就去炖货。比如我卖的包，年前我就看到一个工厂写着外贸库存处理，进去找他们老板谈了一下，价格很底，但是要拿就几千个，要处理就一起拿走的，我看了货和价格之后，就全拿下来了。现在在网店上零售卖赚信用，网下找一些店批发。利润还可以的。

其实淘宝卖东西说白了就是网上地摊，你的价格要低，东西还要好，服务还得更好，要不能我们这种新手很难做的。

另问对于新手，怎么处理图片是一个大问题，真的是非常的大，看着别人的图片都处理的非常漂亮，自己的看着那么难看，很是打击自己的。不过我后来想明白了，其实图片你只要拍的清晰，客户能一目了然的看清楚，就行了。一般数码相机拍出来的图片，用魔术手做个边框提亮一点颜色，看起来也很不错的。反正我自己是要求，不能把图片做的太假，要不能顾客收到货反差太大，肯定找差评，坚持实物拍摄。呵，这也可以锻炼自己的拍摄水平，也挺好的。

2、2008上面说得非常好,确实是这样.网店并不比实体店好开,而且信誉非常非常重要.有时候这个年头骗子太多了,骗完人换个名字继续骗人.不过这样的也不可能把店做大做好,到头还是不能赚钱的.3、到今天为止，在淘宝开店整整12天的时间，在这12天里，让我体会到了作为一个网店卖家的确是一件很不容易的事情，这段时间里，我几乎每天都会花很多时间在淘宝的论坛上看帖，回帖，学习一些前辈的经验，看到一些前辈们发的精华帖，更是佩服的五体投地，我从没奢望过我的小店可以像他们一样引人注目，因为我一直认为自己需要学习的地方太多，太多，我无法在短时间内去完全掌控所有知识，然而，在开店的第五天，我意外的迎来了我淘宝生涯的第一笔生意，这是我之前从未想到的，也是带给我最多惊喜和自信的事情，下午，我的第一个顾客在网上告诉我她已经收到我寄去的包包，并且很喜欢，我的心里真是说不出的高兴，当看到她给我的好评时，心情更是前所未有的激动。大家不要认为我夸张了，这真的是我这样一个新手卖家的真实感受！下面我来说说这12天来总结出的一点点经验，希望能给大家一些启示，虽谈不上什么经典之作，但句句是我肺腑之言，希望前辈们不要笑话我！两个不要

一、不要认为没有生意，就放松对店铺的管理

作为一个新手卖家，你的店铺可能会很长一段时间没人光顾，当时风风火火开店，想要在网上开创一番事业的热情可能就被削减了一半，没有了热情，对店铺的关心也就随之会减少，甚至到后来会有一种自暴自弃的心态，认为反正我在网上开店也是玩玩，没有顾客上门也没关系，其实，作为一个新手卖家，没人光顾的经历谁都会有，很多皇冠店铺相信也是从默默无闻开始，所以，对于新手卖家来说，我们最应该做的就是坚持，对于坚持，并不是冠冕堂皇的书面话，其实“坚持”两个字，说起来容易，做起来难，能够真正坚持到底的人一定会是胜者，看看许多皇冠家，钻石家的店铺，如果他们不坚持，碰到一点困难就要放弃，也绝对

不会走到今天这一步了，就拿我的小店来说事儿，其实我的第一个买家是第二个咨询我的人，没想到一交涉就成功了，我真是后悔万分，为什么呢？做成生意还不好吗？那是因为在第一个顾客咨询我时，我认为小店肯定没生意，就和朋友一起出去逛街了，所以在人家留言之后，又过了很长一段时间，我才看到，到那是再联系人家，人家就没再给我回应了，当时真是后悔莫及，虽然交易也不一定成功，但毕竟是因为自己的疏忽而失去了一次宝贵的机会，要知道，作为新手卖家，有一个客人关注你的店铺，并且产生兴趣，那是很不容易的事情啊！所以，在这里，要提醒各位卖家，千万不要因为自己店铺无人问津就减少对开店的热情哦，生意可能就在你的身边！

不要宣传过度,以免适得其反

我为什么要这么说呢?开店不宣传怎么行？什么叫做宣传过度呢？请听下文，新手开店，通常都会有一些急于求成，看到人家都是心心，钻钻，心里可能会比较着急，想要快一点做成生意，所以逢人就讲，“我在网上开了一家店铺，你要多光顾哦”，同时，又对QQ上的好友，每人发一条“我开了店铺，你们要来捧场”之类的话，接下了，还怕自己做的不够，又在群里了发了若干条宣传自己店铺的信息，话说到这里，以上的这些宣传还不属于过度宣传，只是让人家产生好奇，而还没招来人家的反感，那什么才是过度宣传，其实就是非但不能帮助你很好的宣传小店，还会起到反作用的一些宣传方式，有那些呢？比如，对同一个人讲太多次有关你小店的事情，并且还多次提到让人家捧你的场，或者认为和人家关系好，逼着人家帮你推广小店，人家表面敷衍，其实心里排斥！这种方式其实你自己并没有感觉到有什么不妥，只是叫他帮忙宣传一下，这有什么？但是换位思考，如果是有一人一看到你别的话没有，除了说他的店铺，就让你买他的东西，再就是逼着你推荐你的好朋友都在你这里买东西，你会感觉舒服吗？应该不会吧！同时，这是做生意，势必涉及到一些利益方面的事情，也就是钱的事情，人家推荐别人在你这里买东西，花了钱，如果用着不好，人家作为中间人，也一定会感觉到压力，所以，即使你的东西很好，也别太急于求成，好东西不怕没人买的，太着急的宣传方式非但不能起到好的效果，可能还会把你最亲近的朋友们都吓跑哦！即使再亲的人也得有个度，自己的父母说多了还嫌烦呢，更不要说其他人了，你说是不是？

当然，新店开张，一点不宣传，守株待兔也是绝对不行的，我上面所强调的只是不要过度宣传，对于宣传，论坛里有许多好的方法，我就不再重复，我自己的宣传方法就是把的QQ的个性签名改成自己的地址，并且附上，“我的淘宝小店开张了”等字样，并且最重要的一点就是要保持上线状态，千万千万不要隐身，如果不想聊天可以选择“离开”，因为这个状态下你的头像依然是彩色的，容易受到人家的关注，这样，你的朋友们就可以轻松的了解到你开了小店的情况，可能还会主动询问你，这时，你再从容淡定的向你的朋友介绍你的店铺，岂不是更好吗!这是我的一点小小的建议，希望对大家有一些帮助！

三个应该

一、应该多问

新手开店，肯定会有很多不懂的地方，尤其当有顾客上门时，有好多步骤我们可能会不清楚怎么做？这样一来，就耽误了顾客的时间，也给小店的生意带来不利，那么，我们遇到这样或者那样的问题时应该怎么做呢，我认为最直接的方法就是问，问谁呢？在这里，我的建议就是问你曾经交易过的卖家，因为你曾经在他们那里买过东西，对他们的服务态度也应该有一些大致的了解，遇到不懂但又很着急的问题时，不妨向他们请教一下，他们都是从你这个阶段过来的，应该很理解你的处境，但是这里，我要强调的是，虽然我们曾经在人家那里买过东西，但是问问题，毕竟会耽误人家做生意的宝贵时间，而且许多问题不是一句两句话可以说的清楚的，所以在问的过程中一定要注意说活要有礼貌，绝对不能冒然行事，比如可以说“请问您现在忙吗，我有一个很急的问题，可以请教您一下吗”，或者可能有的卖家已经忘记你了，可以在前面加上“我是您以前的顾客，现在有一个很急的问题，可以打扰您一下吗？”

之类的话，这样，不仅让对方了解到你急切的心情，也给人家留下了很有礼貌的印象！另外，除了问卖家外，还有一个好方法就是问论坛里的一些精英朋友们，也就是一些精华贴的作者，道理和上面一样，说话同样要讲究技巧，比如可以说“我看过您写的帖子，很喜欢，我现在遇到一些困难，可以请教您一下吗?”，相信大多数人如果时间允许都不会袖手旁观的，当问题解决之后，不要忘记向人家道谢，懂得尊重别人和懂礼貌的人，才会收到大家的欢迎。

二、应该多看

遇到急待解决的问题时，我们可以用上面所说的多问，但是在平时不忙时，就一定不要偷懒，自己平时的实践和学习才是最重要的，我们不可能所有的事情都去问别人，要想修成正果，还得靠自己，多看，看什么？相信大家都已经心领神会，当然是看论坛里面的帖子了，这里有很多前辈总结出的经验，可以让我们少走不少的弯路，多看好贴，精华帖，看多了，不仅长知识，而且自己的文笔也会有所提高哦，这对于自己以后写帖子是很有帮助的。就拿我自己来说，就是因为对淘宝规则学习不够，所以才吃了亏，这里，还要说到我的第一笔生意，顾客拍了我两个同样的包包，一个是买给自己的，一个是送给朋友的，我当时也没多想，就让顾客拍下付款了，等到顾客收到货给我评价的时候，两个好评才值得了一分，经过查证，才知道，原来在一天内同一个顾客购买两个同样的商品，虽然有两个好评，但是只加一分，有经验的卖家通常都是让买家拍两个同等价位的不同产品，这样就可以得两分了，经过这次教训，才更清楚的知道，其实在淘宝这个大学堂里，要学习的内容其实还有很多啊！

三、应该多想

淘宝是一个竞争激烈的地方，如果没有创新，每天只是循规蹈矩的守着店铺，那结果可想而知，要想在激烈的竞争中谋得一席之地，就必须要有自己的想法，要学会动脑筋思考，比如，还拿我的小店为例，许多卖包包的店铺都是以包包的品牌进行分类的，这样做的缺点是产品显得有些杂乱无章，当然优点也是有的，但是我认为，作为一个新手，如果不能拿出一些不一样的想法，在同行激烈的竞争中肯定是要吃亏的，经过再三思考，我最终决定以色系分类产品，这样，把许多同色系但又不同款的包包聚集在一起，不仅一目了然，而且也使页面更加的美观了！

再有，许多新手卖家常常会为了店铺的宣传而苦恼，在这里，我拿我一个朋友的方法和大家分享一下，我的朋友是开实体店的，刚开始，她的生意也不好，经常好几天都没有人会光顾的她的店铺，但是后来，她想到了一个好的办法，把店铺的信息印成美观的彩色名片，再派人到同城市的各个大学去发，这样，店铺在学校里就打开了一些知名度，很多大学生没事的时候会结伴到她的店里逛逛，现在，她的生意是越做越好了。我认为，这个方法同样适用于网上开店的朋友们，因为淘宝是年轻人的天地，现在网购的主流群体也是年轻人，而大学校园则是年轻人聚集的地方，在这里做一些宣传是很有必要的，要强调一点的是，名片一定要做得精美漂亮，要让人家爱不释手，否则，前一秒发，后一秒人家就扔了，不仅浪费了资源，而且还可能造成环境破环，呵呵！

好了，这就是我作为一个新店家的一点点想法和一点点心得，写了三天才全部完成，希望可以给和我一样新店开张的卖家们一些小小的启示，希望我们在淘宝的日子能够越来越好！

4、我今年4月份开的店，这一个多月下来，让我感受到了淘宝的另一片天地！

我发现新手开店一个大众规律就是，满怀着信心进入淘宝，一个星期之后，情绪一落千丈！

淘宝的帖子看了不少，店铺看的人都没有，更别说询问和购买的人了。

熟话说，事出必有因，每当这个时候你有没有找出其中的原因呢？

其实淘宝推广的方法无非是那几种，发帖回帖、论坛博客……；平时上网去论坛可能是因为好玩、新鲜，但一旦以这个为职业，感受到的却只有枯燥、乏味！

这个时候，新手就会出现心理上的落差，从而导致放弃！其实这个时候是最应当坚持的时候，要当做是对自己的考验！要只到，不管做什么都会有困难的，做淘宝都坚持不下来，以后实体店创业那又怎么能坚持下去呢？

所以只要坚持，难走的都是上坡路！

以上说的是努力，怎么努力？那就是坚持乏味，稳守枯燥！

努力不一定成功，但成功必须努力。所以除了努力，新手们还需要做其他的事情，那就是正确的推广方法！

何为正确，有效的才是正确的，不管你愿不愿意去做！

一个最笨的方法就是在淘宝上挨个找人去聊天，去宣传！很有效果，但你会愿意做么？

然后就是去论坛发帖，发帖之后还要长时间去关注自己的帖子，别人回帖了挨个去感谢！也很有效果，但你会愿意做么？

网上哪里人气多，就去哪里宣传，可能宣传一次两次没效果，但是每天坚持，有一天你会发现你店铺的流量激增，对你宝贝感兴趣的人也会激增的！但是你能坚持做下去么？

我虽然才5心，但也是经过自己的努力做起来的，人气高了，流量涨了，还怕月收入不高么？

5、几多欢喜几多愁 淘宝开店初体验-几多欢乐几多愁。看到大家都在秀自己的网上开店故事，我也来说说我的哈，也算是风风火火，活活风风的加入了店长这样行业。先介绍一下我的网店营销推广方法吧。

转眼在淘宝混了有三个月了，生意不温不火，从开始投资服装到后来的内裤袜子，有酸有甜，个中滋味淘宝卖家们都能体会。

三个月前拽着一万大洋开始正式投入淘宝，当时毫不犹豫的选择了服装，扔下去五千多的货款也没见着啥动静。除了相熟的朋友偶尔照顾下生意基本可以说是无人问津，信心在无休止的等待中耗尽。在折腾了一个月后就基本放弃了在服装上发展的念头，或许偶选款的眼光的确有待商榷，以至于现在全标上进价处理都无人过问啊，失败！

偶行事一向都是风行雷厉，既然决定放弃就不会拖泥带水，手头还剩四千多大洋，最后一搏，不行再回去上班！当时很果断的交了一千押金加入了消保，然后把剩下的钱又投资到内裤袜子上。接着就是拍照，上传宝贝，买旺铺，装修店铺。万事俱备，只欠单子........这期间也开始试着发帖，跟帖，拍卖，加旺旺群，QQ群，论坛广告.......一些常用到的推销方式基本都用上了，效果多多少少也有一些，特别是在拍卖的那段时间，每天的人流量几乎比平时翻了近一倍。生意开始逐渐好赚，差不多用了一个半月的时间就升到了三星，其实也算不上快，不过偶还是比较满意的。毕竟新手卖家每成交一笔单子，那种成就感真是......呵呵，逐渐习惯在成交后点燃一根烟，这让我想起了红衣主教.......其实仔细想想淘宝的经营方式也是有路可探的，偶觉着首先就是了解店铺的人流量，如果缺乏人流量就必须想法提高人流量，至于方法么淘宝随处可见此类帖子，且都很详细，在此也不再赘述。如果有了人流量但没有成交量，那就有很多方面值得思考了。事实上我也一直在思考这个问题，如何把流量转变成成交量。下面是一些我的做法，事实上目前为止效果还不明显，所以希望看帖的大侠们能给予指点，三个臭皮匠顶个诸葛亮啊，呵呵。在每件宝贝的描述栏里都加入了促销讯息，可以说是棒棒到肉啊！）。事实上促销跟降低价格来销售有着本质上的区别。偶店里的促销前提是要买家们先收藏偶的店铺才可以参加促销活动，即增加了店铺的人气，同时还带动销量。可谓一块石头砸两只鸟啊！

2：满就送或满多少金额包邮。也可以算是促销的一种延伸吧。

3：宝贝图片的美化，在不改变宝贝原样的前提下做适当的美化修饰还是有必要的。

6、随着网络的普及及工作的忙碌，越来越多的人开始接触网络，迷恋网络，进而开始网购，习惯网购。

以前的我虽然经常上网，但是从没网购，去年受一朋友影响，自己开始关注网上购物关注淘宝，在大学里学习开店的流程，如何上货，如何描述，如何宣传，如何交易。。。

在社区看你的成功经验，他的辛苦经历，你的伟大的梦想，他的实际的打算。。看着看着，结合自己的工作性质和优势，在心里便有了开店的念头。正好自己的朋友有货源，几个朋友和同事用了都说不错，货源算是有了。

恰好去年公司事情不是很多，正好给了自己机会，开始学习photoshop，开始学习淘宝课程，注册ID，实名认证，开通网银，联系朋友找货源，拍照片，处理照片，宝贝描述资料。。

一切就绪，马上准备上架产品，好不容易上了十个宝贝，一点击，终于小店开业了。

心里那叫一个激动啊，似乎自己正在开始一个伟大的创业梦想，似乎自己已经成了老板。

但是真正弄好了，才知道自己是那么渺小，半天没有一个人来问，一天没有一个

人骚扰，面对我可爱却静止的头像，我的心只范嘀咕:哪儿出了问题吗？于是再次一头扎紧社区，扎进淘宝大学，扎进网络搜索。。于是下决心交押金加入消保联盟，于是不犹豫购买旺铺，于是处理图片到深夜，于是完善描述说明到天亮，于是告诉我每一个朋友我开店了。。。这段时间突然显的那么短暂，偶尔又觉得那么漫长，饭不顾吃，觉忘记了睡，GF忘了陪伴，父母忘了问候。。。突然，有人问了，有人拍了，有钱到支付宝了，有快递发出了，有回头客了。。。每一个叮咚的声音都觉得是那么的悦耳；每一个闪耀的头像都觉得那么亲切，每一次成功的交易都是那么的心情澎湃，每一个问题都觉得那么热情，每一次发货都是那么的仔细和开心，每一句货还没收到都那么的心急如焚，每一个好评都是那么的暖心，每一个回头客户都觉的那么亲切。。。一会不挂网上就突然觉得少了什么，平时还经常耳鸣般的听到叮咚声音。。。。。

淘宝的繁忙，辛苦了我的手指，辛苦了我的眼睛，辛苦了我的肌肤，辛苦了我的胃，辛苦了我的脊柱，委屈了我的GF，委屈了我的朋友，但是幸福了我的心，幸福了我的客户，幸福了我的梦想

7、。。。

第四篇：淘宝网简介

电 子 商 务

淘宝网简介

案 例 分 析 报 告

学

院

学生姓名

专

业

学

号 年

级 指导教师

二Ο一一年十二月一日

淘宝网简介

淘宝网是国内领先的个人交易网上平台。淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站，是阿里巴巴推出的一个个人交易C2C网站,致力于成就全球最大的个人交易网站。

一、简介

淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，致力于成就全球最大的个人交易网站，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。自成立以来，淘宝网相继推出个人网上商铺、支付宝、阿里软件、雅虎直通车、阿里妈妈等产品和增值服务。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。2010年4月28日淘宝网CFO兼淘宝商城负责人张勇在北京中国B2C电子商务峰会上首次对外透露，淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万，这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物，目前已经超越亚马逊。另外，目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿，占到中国网民数量的一半,覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。目前，淘宝网已经发展成为一个以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，为广大的网民提供网上开店网上创业和以商会友的机会。

二、淘宝网的功能架构

1、频道。淘宝网作为超大的网上商城，商品云集，因此将产品分类列了如下频道：淘宝集市、品牌商城、二手闲置、促销、全球购、手机数码、女人、男人、运动、居家、母婴、影视书籍、游戏、彩票、机票等。

2、我要买。在我要买里面可以淘自己喜欢的宝贝，简单，方便。将所有宝贝按虚拟、数码、护肤、服饰、家居、文体、收藏和其他的类别进行了详细的分类陈列展示。

3、我要卖。我要卖是在淘宝上体验开设店铺，这是免费的。①发布方式。可以选择一口价、拍卖和团购。②开设店铺。发布10件宝贝，就可以开店了。包括个人认证、开店铺、店铺管理。

4、淘宝社区。淘宝社区是为所有买家卖家在网上进行交友、分享、交流、娱乐、学习、讨论的大型网上生活圈。并归类为美人时尚社区、全球购物社区、生活娱乐休闲社区、男人世界社区、运动数码游戏社区、二手收藏社区、师爷府、卖家会所、支付宝阿里妈妈等论坛社区。

5、我的淘宝。这是淘宝会员买卖家的信息和店铺管理。

我的资料。网上交易要注册会员，必须填写个人信息包括：基本信息，积分管理，论坛资料，支付宝帐户查询，收货地址，个人空间。

在买家可以对已买到的宝贝/我的直充/我的优惠券/竞拍中的宝贝/竞拍结束的宝贝/团购的宝贝/卖家回复/留言/求购宝贝/我的收藏/我的会员卡/我的电子客票/我的彩票/我要发货等进行管理。

在卖家可以管理我要卖/已卖出的宝贝/出售中的宝贝/仓库里的宝贝/橱窗推荐/买家留言/回复/免费开店/发货管理/淘宝卖家助手/消费者保障计划/活动报名专区等。信用管理。网上交易信用机制至关重要。设置评价管理、投诉/举报管理、我要举报栏目来管理信用问题。

6、特色专区和聚宝盆。在这里是惊喜活动发布的专区，有支付宝专区、1元专区、9元专区、49元专区、99元专区、限时抢购、明星专区、保障专区、抵价券专区、商城VIP专区、中华绝铺、午间欢乐购(周二版）、午间欢乐购(周四版）、周末疯狂购、主题活动汇总等。

三、淘宝网的商业模式

1.战略目标

淘宝网的目标是打造全球首选网络零售商圈。2.目标用户

淘宝网是一以C2C业务为主，兼顾B2C业务的一个综合性网络交易平台，目前主要面向整个中国的个体群众，也逐步面向全世界的在网上买卖商品的人群。只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝网上买卖东西。可以在淘宝网上开店买东西，也可以卖东西。所以淘宝网面向的是广大消费者。3.产品和服务（1）产品

淘宝网产品的提供者有商家，个人，有各种各样的商品。无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，连网络游戏装备交易区也在其内。

（2）诚信服务

身份认证：为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，淘宝网规定淘宝卖家在成为淘宝注册会员后，必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。淘宝身份认证原分为个人认证和商家认证两类，为了提高个人认证的准确性和交易的安全性。

支付宝：支付宝是淘宝网安全网络交易的核心保障。交易过程中，支付宝作为诚信中立的第三方机构，充分保障货款安全及买卖双方利益。

网络警察：为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。这个部门特意聘请了原公安系统具有多年刑事侦察经验的高手负责，由富有网络技术和反网络诈骗经验的人员组成。

淘宝网设立的网络交易十分安全。一旦发现存在网络交易欺诈等不诚信的犯罪行为，立即与各地公安网监部门一起进行严厉打击，决不姑息。

（3）C2C与B2C服务

提供个人卖家在淘宝网上的开店服务。有普通店铺和旺铺两种。淘宝旺铺是淘宝开辟的一项增值服务和功能，是一种更加个性豪华的店铺界面。是帮助卖家更好的经营店铺提高人气等等，卖家可付费申请加入旺铺。

淘宝商城。淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。同时淘宝商城在淘宝网战略中也逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为了淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破了之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出了自己的B2C之路。

（4）SNS服务

淘江湖。淘宝新近开发的SNS平台，依托此平台淘宝开展了新一轮的C2C新模式的尝试，将网络的SNS互动和网上购物结合起来，比传统的C2C更加灵活，而且通过一些新鲜的游戏也使得淘宝的人气快速的聚集。如果你想加入淘江湖中，必须找到有权限的江湖先锋队员邀请你进入淘江湖。如果你有权限，你也可以邀请你身边的网络的亲朋好友一起来畅游淘江湖的无限精彩。最新更新：现在只要是淘宝会员输入真实姓名即可加入淘江湖了。

淘心得。淘宝最新引进的SNS形式的导购中心，将口碑和营销结合在一起，促进了淘友之间的交流的同时让淘宝的每一样商品都有展示的机会，其中的产品PK台和品牌心得更是促进了淘宝卖家和淘宝买家互相之间的交流，使得购物的同时能够将自己的一些心得体会分享出来让其他的买家还有卖家知道。

淘宝打听。淘宝打听是由淘宝网打造的互动式知识问答分享平台，是由淘宝网集合的购物问题提问中心，提供类似百度知道的问题提问和解决淘宝购物等相关问题的一个新平台。

四、公司拆分

阿里巴巴集团表示，为更精准和有效的服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定从6月16日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网，淘宝网和淘宝商城；同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。

在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。

五、淘宝股权

第一阶段，开曼群岛注册的阿里巴巴公司和蔡崇信在香港注册淘宝中国控股有限 公司(以下简称“香港淘宝”)。

第二阶段，在开曼群岛注册淘宝控股有限公司(以下简称“开曼淘宝”),作为软银进入淘宝的投资客体。

第三阶段，雅虎从软银及软银全资子公司SB TB Holding Limited购入4,500,000股开曼淘宝股票,并接着软银及软银全资子公司SB TB Holding Limited受让的4,500,000 股开曼淘宝股票全部转让给阿里巴巴。受让雅虎的开曼淘宝股票后,阿里巴巴全资控制开曼淘宝,进而全资 控制香港淘宝。

六、赢利模式

1、人就是资源，现在活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万注册会员，这本身就是一种资源，通过交易分析消费行为，购买，流行等等，数据都可以卖给需要的公司

2、巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是很大的一部分

3、尽管现在淘宝还没收交易手续费，可能是还在积累人气，以及现在觉得国内网上交易更成熟，国民还不容易接受。但我想以后收费是绝对可行

4支付宝和淘宝合起来其实就成了淘宝的一个融资机构，基本上类似银行，只是比银行简单。

七、淘宝网的经营模式

1、免费策略

淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费„„实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。免费降低了网民在网上进行个人间交易的门槛，积聚了更多的用户。

阿里旺旺、支付宝也是免费的。即时通讯软件阿里旺旺使联系或留言给买卖家都十分方便。支付宝为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出支付宝产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。2.不断创新

收购口碑网推出分类信息，大力拓展品牌商城，将团购做成一个频道，将交易的视野扩向全球推出“全球购”频道，推出B2C网上商城、建设SNS社区等等，淘宝发展的每一步都显示了其在创新上的勇气。很难说这些尝试给淘宝带来的直接收益有多大，但是淘宝却因此明白了什么可以做、什么可以不做。依靠不断的尝试，淘宝维护着自己的领先地位。

八、淘宝网的技术模式

1、操作系统。淘宝网的应用服务器上采用的是Linux操作系统。Linux操作系统在PC Server上有广泛的应用。

2、应用服务器。淘宝网有很多业务系统应用是基于JEE规范的系统。还有一些是C C++构建的应用或者是Java构建的Standalone的应用。

3、数据库。在淘宝网的应用中，采用了两种关系型数据库管理系统。一个是 Oracle公司的Oracle 10g，另外一个是Sun MySQL的MySQL。Oracle是一款优秀的、广泛采用的商业数据库管理软件。有很强大的功能和安全性，可以处理相对海量的数据。开发框架。淘宝网的Web展现层的框架用的是集团内部自主开发的一套Web框架。这个框架能够解决一些其他Web框架不能解决的、在淘宝的应用中又会出现并需要解决的问题。在淘宝的多个应用中，也采用了一些开源的框架，比如Spring、Ibatis、Jbpm、Hessian、Mina等等。这些开源软件的采用为构建应用系统提供了很大的帮助。

淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心。它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。

九、淘宝的面临的挑战

从淘宝网的倾向来看，他们现在对中大型卖家更为看重一些。网店面临转型，未来的网购市场将会出现迅速分级。

目前，整个电子商务面临的首要问题就是国家政策问题。国家政策不明朗：工商执照办不办，税怎么收，该收多少；合法性首先存在问题，还存在法律上的空白。这就亟待相关条文的完善，给网店服一颗定心丸。

关于许多中小卖家而言，流量是全部中小淘宝店主的燃眉之急！假如不能早日应对，能够步步维艰。道理在于：国内对网上买卖标准性制度的不停酝酿出台，开网店的门槛已然越来越高，想经过淘宝这个渠道完成创富梦想已然越来越难，淘宝，再也不是没有做好预备的小投资者的创业地狱。淘宝网中小卖家，最多还有2到3年的时刻，大家做电子商务：必需要走专业化、规模化的路途。要么做大，要么消失！

十、总结与建议

• 淘宝作为典型的网络经济模式和世界上最成功的C2C商业网站之一，他的很多做法都开创了网络经济类型和应用模式的先河。依靠不断的尝试和创新，淘宝得以维护着自己的领先地位。

毋庸置疑，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还无人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉重的压力。领先的一个代价就是巨大的资金投入。淘宝面临的资金压力越来越明显的显示出来。在悄无声息之中，淘宝对于入住品牌/商城的用户开始收取服务费，而在政策和资源上对于该部分商户的倾斜，以及不自觉间对于小商户的忽视，使得免费的淘宝已经名存实亡。很显然，免费的淘宝已经不能承担巨大的资金压力之重。淘宝应不断发掘创收来源，解决盈利问题。

虽然淘宝它其中也有一些不足，值得去完善。不过，总的来说，淘宝是成功的，值得我们去研究学习。

第五篇：淘宝网客服的个人工作总结

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

篇二：淘宝客服工作总结

话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。

即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。