药检所干部挂职市长公开电话先进事迹材料

第一篇：药检所干部挂职市长公开电话先进事迹材料

挂职干部**同志市长公开电话锻炼出成绩

**同志是市药检所干部，硕士研究生，中共党员，于2007年6月，由我局选派到“12345”市长公开电话受理中心挂职锻炼。一年来，他能迅速转换工作角色，刻苦钻研业务知识，不断提高服务百姓的能力，全心全意为群众排忧解难，受到了领导和同志们的一致好评，被评为市信访局2007年度先进工作

者，为我们药监系统争得了荣誉。

一、努力学习政治理论和业务知识，工作角色转换快。**到“12345”中心工作后，能始终把政治理论学习放在第一位，认真学习十七大报告、市委十届三次全会精神、《信访条例》以及有关《法律法规》，注重理论学习与实践工作相结合，不断增强立党为公、执政为民思想意识，把自身的思想意识和行为准则统一到市委、市政府文件精神和受理中心工作重点中去。通过不断学习和积累，切实提高了自身的政治素养和理论水平，更新了服务理念，改进了工作方法，为进一步服务杭城老百姓打下坚实的基础。同时，针对工作不适应、缺乏行政管理经验等问题，**虚心好学，刻苦钻研，利用休息时间跟班作业，丰富了的工作经验与方法。并在较短的时间内掌握有关政策法规和工作技能，进入工作角色，适应本职岗位。一年来，通过对数千件群众来电的交办回访，疑难问题的现场督查、协调、破解，紧急事件处置以及信息材料的编写报送，开阔了**视野，提高了分析问题解决问题的能力，政策理论水平、组织协调能力、语言表达能力和文字写作能力等综合素质得到了很大提升。

二、更新为民服务理念，热情为群众排忧解难。**始终认为能到“12345”工作，既是组织上对他的培养和信任，也是锻炼和展示各种能力的机会，更是人生历程中一次阶段性的飞跃。同时也认识到，能够通过自己的努力，让许多面临困难需要帮助的市民群众和一些社会问题能够得到帮助和有效的解决。一年来，**始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，同情、理解、尊重和关心群众，设身处地为群众着想；始终保持良好的精神状态，带着真情和感情去受理每件群众来电，及时为群众排忧解难，努力解决群众反映的问题，尽心尽力为老百姓多办实事、难事。在日常受理工作中，始终能够按照中心“三提、三零”和“树、创”要求，摆正自身位置，对群众的紧急求助，本着急事急办、特事特办、难事尽力办的原则，想方设法帮助协调处理。2008年3月27日中午，浙江教育大厦致远大酒店朱董事长向“12345”反映，由于文晖路施工，市水业集团公司将于次日下午对酒店所在区域实施36小时临时停水，而酒店的水箱只能维持使用6小时，由于酒店早在几个月前就预订了几个大型会议（包括雅思、托福考试），还有一场新人的婚宴，一旦停水，后果不堪设想。**受理此事后，急事急办而且要特事特办，当即以紧急件的形式向水业集团交办，并且与水业集团公司何相之副总经理联系，通报相关情况，要求想方设法帮助解决。事后，酒店专程给“12345”送来感谢信和锦旗，称赞“12345”是“人民的公仆，沟通的桥梁”。据统计，至今，从未因态度问题接到96666的投诉件。

三、强化责任感和事业心，注重办事实效。进入“12345”工作以来，**在工作中时刻牢记自己是一名“12345”的工作人员，并始终抱着对“12345”、选派单位和自己高度负责的态度，切实做到“用心想事有眼光，用心谋事有思路，用心干事有力度，用心成事有实效”，体现出较强事业心和责任感。通过现场督查协调、交办函、情况汇报等多种形式和方法，解决上城区近江二苑建筑垃圾堆放、打铁关管道煤气安装问题、天成名苑2幢车库、凯旋路104号保笼安装、民生路2号80多户居民反映的小区无路灯、江干区艮秋立交桥下停车场无证经营、上城区白马庙巷化粪池漫溢、拱墅区维元弄3幢王先生房屋漏水、文晖大桥隔音屏安装、灵隐景区的无证车辆营运等一批热点疑点难点问题。2007年11月陈女士给“12345”打来电话，其代表民生路2号80多户居民反映小区自2000年交付后一直没有路灯，曾向多个部门反映一直没有得到解决。**受理此事后，多方协调，提出处理意见，困扰市民7年之久的路灯问题在“12345”的介入下不到2个月时间得到圆满解决。为表达感谢之情，茅廊巷社区和反映人陈女士特地送来锦旗向**表示感谢，称赞“12345”“群众利益无小事，亮灯工程暖人心”。

通过挂职锻炼，进一步树立“以人为本，全心全意为人民服务的宗旨”意识。在“12345”工作，工作辛苦、条件艰苦、待遇清苦，“12345”能成为党和政府与人民群众的连心线，工作事关党委和政府形象，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众利益作为第一要务，把群众的满意度作为第一标准。郭泰鸿局长在《牢固树立科学监管理念不断开创我市食品药品监管工作新局面》讲话中极为精辟地指出，必须深刻理解科学监管理念的基本内涵，科学监管理念是科学发展观在食品药品监管工作中的具体体

现，食品药品监管工作关系人民群众健康安全，关系社会稳定和国家长治久安，科学监管理念是贯彻落实科学发展观的监管理念，是促进社会主义和谐社会建设的监管理念，是维护人民群众饮食用药安全的监管理念。科学监管理念的本质和核心是以人为本，立党为公，执政为民。以人为本，就是以最广大人民的根本利益为本。食品、药品都是人民群众日常生活的必需品，关乎

人的身体健康、生命安全，关乎国计民生和民族兴衰。食品药品的特殊性，要求监管工作者必须坚持立党为公，执政为民，始终代表最广大人民的根本利益，做到一心一意为民，尽职尽责护民，实实在在利民，把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

第二篇：市长公开电话工作总结

2012年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题。全年共受理市长公开电话和书面交办的工作55件，县政府主要领导亲自批办的35件，现场办公13次，反馈率和办结率均达100%，我们的主要做法是：

一、领导重视，健全制度

市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨，县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定：第一，提高办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

一、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

2010年，在县委、县政府的坚强领导下，县xx局认真贯彻落实上级关于做好县长公开电话工作的指示精神，坚持以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，全年共办理市长公开电话11件，办结率100％，结服率100％。现将工作自查情况报告如下：

一、加强组织领导，严格落实各级责任 我局切实加强了对县长公开电话工作的领导，成立了以局长任组长，分管局长任副组长，有关股室、单位负责人为成员的县长公开电话工作领导小组，真正做到了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，组工干部具体抓，明确专人负责县长公开电话办理工作，形成了强有力的工作体系。局党组把县长公开电话工作纳入重要工作议事日程及单位内部考核评比系列明确分工，落实责任，强化措施，突出重点，服务大局，以与时俱进的理念，奋发有为的精神，求真务实，真抓实干，努力提升全县社会稳定工作上水平。严格实行领导问责制和责任追究制度，在哪个具体环节上由于责任不落实、措施不到位而出现问题的，就追究哪个环节上有关负责人和具体责任人的责任。

二、坚持三大原则，抓好公开电话办理整体工作一是坚持领导亲自过问办理原则。实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，班子成员“一岗双责”的工作责任体系，对转办市长、县长公开电话，局领导都要亲自批阅，亲自督办；对每一起案件回复，都仔细过问、严格把关。二是坚持件件回访原则，对每一件办结的公开电话，都指派专人进行回访。局领导对疑难信访案件、重复上访、老上访户，实行预约接访，直接与群众面对面交谈，心连心协商。三是坚持归口协同办理原则。根据对人力资源社会保障信访案件的梳理分类，实行人力资源社会保障信访、劳动人事仲裁、劳动保障监察“三位一体”的归口办案原则和就业、养老、医疗、工伤、失业协同办理原则。

三、采取四项措施，办好市长、县长公开电话反映的问题 一是进一步规范了公开电话的办理程序。对每一件市长、县长公开电话都进行登记造册，交由相关股室、单位负责解释和答复，能解决的及时解决，不能解决的做好解释工作。二是重视可防性问题。根据公开电话反映的工资拖欠等普遍性问题，坚持关口前移、重心下移，重视做好可防性矛盾纠纷的化解工作。按照“定期排查、摸准情况，集中会诊、建立台帐，研究措施、联合调处，跟踪督查、限期解决，及时回访、巩固成果”的矛盾排查调处五步工作程序，妥善协调各方面的利益关系，从源头上减少和防止群体性事件的发生。三是加强同部门的联系。对反复反映的问题，在充分调查研究基础上，采取三级终访制，对事实清楚，政策依据明确的做出明确答复，减少重复上访，避免越级上访。四是对历史遗留问题不推不拖。对多年来的历史遗留问题，通过深入开展调查，在了解事实的基础上，提出切实可行的解决方案。总之，2010年，我局在县长公开电话工作中取得了一定成绩，但对照上级领导的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实《xx县县长公开电话工作目标管理考核办法》，不断推进县长公开电话工作的规范化、制度化和目标化，为维护社会稳定，促进全县经济社会的更好更快发展，做出积极贡献。

〇一一年一月十七日

二

第三篇：市长公开电话工作总结

市长公开电话工作总结

坚持以人民满意为标准

尽心竭力服务人民群众

“”市长公开电话××工作总结

××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，围绕改革、发

展、稳定大局，坚持情为民所系、利为民所谋，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，受到了群众的信任和肯定，为××市的社会稳定、经济发展、政治文明和机关作风建设出了力。好范文版权所有!

一、××年工作回顾

（一）基本情况

××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增加。其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率为，办结率为，满意率为。此外受理××市转办件件，受理短信投诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。

××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、森林权属纠纷。承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市长接听，提升桥梁作用。

在市委、市政府的高度重视下，在去年成功经验的基础上，今年受理中心促成市政府出台了市长公开电话市长、局长接听日制度，对市长、局长接听日的方式、方法、规则、日期等予以了明确规定，从而进一步完善了市长、局长接听日，做到了制度化、规范化、经常化。此举对进一步密切党群、政民关系，进一步拓宽党和政府与人民群众交流渠道，提高市长公开电话的服务能力和威信起到了积极作用。一年来，吴苗强、张亚联、翁东潮、陈林春、胡、柴世民、王平等市长和人事、文化、环保、水利、司法、卫生、统计、发计等部门局长先后到受理中心亲自接听市民来电，累计接听来电近件。市级领导在这条热线上与市民零距离沟通交流，零距离解疑释惑，零距离感受老百姓的酸甜苦辣，开启了一扇倾听老百姓呼声的窗口，架起了一座密切联系群众的桥梁，实打实地化解民忧，更好地履行了市长公开电话畅通渠道、广开言路、为民解难的职能，充分体现了市委、市政府亲民、爱民、关注民生的执政理念，受到了社会各界的好评。

⒉关注民生民情，发挥参谋作用。

“”能尊重社情民意，关注舆情动态，及时编发各类信息，当好市委、市政府的好帮手。一年来，“”共编发简报、督导专报、内参期，呈报市领导批示件，编发每日受理要情和要情反馈期。

一是分析社会热点，为改进工作服务。如今年市委、市政府“四难一差”问题的整理，城区流浪乞讨人员的管理政策的出台，违法违章建筑查处难、赌博、街面偷抢等问题进行调查研究，及时编发简报内参。特别是针对流浪乞讨人员管理市委书记王坚专门作了“请吴苗强同志召集相关部门认真研究，并切实有效予以解决”的重要批示，从而进一步推进了我市流浪乞讨人员管理工作。一年来，市领导在受理中心各类材料上批示达件次。

二是广泛集中民智，做好拾遗补缺工作。一年来，受理中心整理市民建议余条，如市政府十件实事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博会好建议征集等市民建议，都得到了较好地采纳和实施。

⒊加强协调督办，强化工作力度。

市长公开电话以群众满意为第一标准，以加大对疑难杂症的处理力度为突破口。对涉及多家职能部门的疑难问题，坚持深入基层调查了解，组织召开协调会。一年来，共赴现场督办协调人次。如今年月牵头公安、工商、文化、财政、城管等部门查处电影院、影视城有奖销票的不法行为；月又牵头公安、工商、文化、环保、城管等部门查处城区社会生活噪音扰民等疑难杂症。今年又根据实际出台了新的市长公开电话网络单位目标管理考核办法，并以此为契机进一步加大了对反馈单的审核，对反馈单实行百分之百审核，一经发现不合格或承办不到位的，则坚决要求退回重办，不留情面，全面提高了整个网络单位的承办质量。

⒋关注群众呼声，深化服务意识。

一年来，“”牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为民服务意识，不断探索创新，想方设法为民排忧解难。

一是拓宽服务渠道，多途径方便群众。月日，“”联通短信投诉平台正式开通，目前已受理市民投诉余件。“”联通短信投诉平台的开通给市民提供了多项选择，实现了我市市民投诉的小时畅通。此外受理中心和新闻媒体紧密合作在××电视台、××人民广播电台发布了近条与市民生活息息相关的《民情热线》，最大限度扩大市民知情权。

二是关心弱势群体，尽力为民排忧解难。“”心系群众，对群众的困难疾苦，不遗余力地加以解决。如今年月一安徽民工在帮马啸乡一村民打山核桃时不慎跌落，造成全身瘫痪，因家境贫困，雇主又不肯拿医药费的情况下，医院几次准备

要停药，情况甚至危及生命。受理中心在接到来电后，紧急联系卫生局、马啸乡政府、反映人当地政府及司法援助中心，帮助该民工落实了万余元救治生命的医药费。今年月当得知××水库移民安置点安全问题得不到保证时，受理中心工作人员挤出时间，驱车多里，现场为农户协调解决。

⒌加强队伍建设，狠抓基地建设。

一年来，受理中心按照市委、市政府把市长公开电话受理中心建设成为我市中青年干部培养锻炼的基地这一要求，坚持内强素质，外树形象，苦练内功，始终引导工作人员保持高昂的工作热情、严谨务实的工作作风、吃苦耐劳的工作精神、认真负责的工作态度，努力优化全体工作人员的综合素质，不断提高办事效率和工作质量。一年来，受理中心以为临安社会经济发展培养高素质的干部队伍为己任，积极为年轻干部成长创造条件，完善各项规章制度，出台多项举措，不断增强工作人员的宗旨意识、创新意识、责任意识、一流意识、落实意识和队伍意识，帮助年轻干部提高解决实际问题、驾驭复杂局面的能力。

⒍发挥媒体作用，狠抓品牌建设。

一年来，我市市长公开电话受理中心把作为一项“民心工程”“形象工程”来抓，积极通过媒体的宣传来促进的品牌建设，从而推动我市的市长公开电话工作。一年来我市已在《浙江日报》《浙江联谊报》《杭州日报》《都市快报》《临安报》临安电视台、临安新闻网等媒体上发表了余篇宣传我市市长公开电话真诚为民的先进事迹报道。如长篇通讯《及时传递民意、当场解决问题》、《××局长接听日暖民心》、《市民市长一线牵》、《为民之策、创新之举》等刊发后受到了社会各界的普遍好评，同时去年我们及时整理汇编出版了《××市市长公开电话文件制度汇编》手册，这对树立形象、鼓舞民心、促进市长公开电话工作起到了积极作用。

一年来，“”扎实有效的工作也得到了上级有关部门和社会各界的肯定。今年月，我市市长公开电话获杭州市模范集体荣誉称号，市委书记王坚为此专门批示：“⒌有事找政府，市长公开电话受理中心是党委、政府联系群众的一座桥梁。近悉中心被评为杭州市模范集体，这是广大群众和组织上对中心的肯定。望中心再接再厉，真正成为一座便民桥和干群的连心桥。”好范文版权所有!

二、存在问题

⒈少数单位领导及工作人员对市长公开电话工作的重要性认识还不到位，工作还不够深入细致，有的只是浮在表面上，停留在口头上。

⒉少数单位对解决群众反映的一些热点、难点问题缺乏热情，往往就事论事、疲于应付多，调研分析、举一反三少。主动介入、主动研究、主动解决做得不够。

三、××年工作打算

在新的一年里“”将继续坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”的服务理念，进一步转变作风、务实创新，再接再厉、迎难而上，维护和发扬好“”的品牌，努力把“”办成市委、市政府的好帮手，临安人民的贴心人。

⒈继续加强队伍建设。继续通过“请进来、走出去”的方式举办培训班、座谈会、辅导课等形式，努力提高全体工作人员的政治思想素质、业务水平和服务意识，不断优化网络队伍，努力把“”建成一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。

⒉继续加大督办力度。要继续加大督办力度，进一步树立为民办事的品牌形象。要继续抓好受理承办，在受理、交办、反馈、呈批等环节上要压缩时间，坚决从严从快从实办结；要继续加大呈批示力度，掌握主动权，对一些疑难问题要主动争取领导的支持；要继续抓好督办协调。对因部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，要主动召集有关部门赴现场调查处理或召开协调会议研究解决；对影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题，要按照领导的指示要求积极进行督办；要继续抓好审核关。对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意，甚至引发深层次的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，坚决杜绝拼凑虚假情况的现象发生，进一步提高群众满意率。

⒊继续发挥媒体作用。要继续加大宣传工作力度，不仅要做好为群众办好事、实事的典型事例的宣传报道，更要对群众反映因推诿扯皮并造成不良后果的部门要予以公开曝光，要让群众看到、听到、读到解决实际问题的全过程。

⒋继续加强热点研究。针对群众反映的苗头性、倾向性问题，组织力量，确定课题，积极开展调研工作，分析问题，提出解决问题的思路和意见、建议，为市委、市政府科学决策服务。

⒌继续加强硬件建设。要进一步推进“”信息化进程。主要是要配齐配好公开电话硬件设施，争取实现网上交办、网上反馈，来电录音等现代化的办公手段，以此进一步提高公开电话的办事效率，缓解电话难打的局面，从硬件上增强为民服务的能力。

第四篇：市长公开电话总结

2006年，是市长公开电话工作健康、蓬勃发展的一年。在市政府领导的关心、支持和市政府有关部门大力协助下，市长公开电话工作坚持从改革、发展、稳定的大局着眼，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，在为领导服务、为基层和企业服务、为广大人民群众服务、方便群众参政议政、促进市政府决策民主化、科学化和社会稳定等方面做了一些工作，取得了

较好成绩，全面完成了全年的工作目标。一年来，我们共受理群众和基层单位来话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为．％。编发《市长公开电话》专报期、《市长公开电话重点情况反映》期，下发《市长公开电话督办卡》期，受理群众来信封，现场处理和召开协调会议次，办理和转办市政府领导批示件次，网上“市长信箱”收到电子邮件件，可办理且已办结件。围绕全年工作目标，我们主要做了以下几项工作。

一、加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能

市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。为此，我们结合工作实践，狠抓了队伍建设。

一是加强了政治理论学习。

通过组织学习邓小平关于建设有中国特色社会主义理论和江泽民同志重要讲话，引导大家自觉抵制错误、腐朽和伪科学的思想文化影响和侵蚀，坚决同“*”歪理邪说作斗争，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，做到立场坚定，旗帜鲜明。

加强业务知识学习。

通过开展岗位“传、帮、带”活动，组织召开业务研讨会、座谈会和考察学习等各种形式，努力提高大家的理论水平、政策水平和工作能力，为做好本职工作打下坚实的基础。

三是加强服务意识教育。

进一步增强工作荣誉感、责任感和使命感，爱岗敬业，甘于清贫，勇于奉献，牢记全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立“公仆”意识。通过学先进、找差距，我们着重抓了四个方面的工作：

（一）正式启用了国务院统一安排部署、国家信息产业部提供的市长公开电话号码，使群众拨打电话更加方便、快捷，同时增加了微机激光扫描印刷系统、录音电话和来电显示电话系统等硬件投入，同时，在国际互联网上设立了“市长公开电话信箱”，进一步完善服务功能，为群众反映问题大开“绿灯”。

（二）建立健全市长公开电话一级网络单位和二级网络单位共家，使工作有点、有面、有层次、有条不紊地进行。

（三）建立健全和认真落实各项规章制度，加强对网络单位的工作指导和监督检查，充分发挥市长公开电话网络整体效能。

（四）积极探索新形势下公开电话工作规律和理论，坚持从实际出发，勇于开拓进取，大胆实践创新，努力为领导科学民主决策提供超前服务，切实为群众排忧解难。

二、发挥优势，搞好服务，扎扎实实为市民办实事、办好事

一年来，市长公开电话及其网络单位充分发挥办公自动化程度高、感召力强、信誉度好、联系面广、反映情况快的优势，以务实高效的作风和全心全意的态度，认真做好各项工作。

（一）及时反映重要的社情民意，为领导科学决策服务，促进社会热点、难点问题的解决。我们把收集、综合、分析重要的社情民意，作为发挥好市长公开电话作用的一项重要工作。坚持每月出三期《市长公开电话》专报，将群众普遍关心和反映的问题，集中向市政府领导呈报，并提出解决问题的建议，为领导全面掌握情况、指导工作和科学决策服务。对群众反映强烈的热点、难点问题在深入基层调查研究的基础上，通过《市长公开电话重点情况反映》等形式向领导提供有情况、有分析、有建议的报告。其中，涉及群众切身利益的小区管理中的停水、断电、停煤气、断暖气问题、拆除违法建筑、关停重污染企业、清理非法早市夜市、取缔占道烧烤摊点、治理饮食娱乐场所噪声扰民、明火烧烤、焚烧垃圾污染环境等群众普遍反映和关注的问题，我们都及时呈报，提出意见或建议，促使这些问题得到及时妥善的处理和解决。另外，关于停暖停电催费、物业管理混乱、集中供热不热、交通管理不力、企业拖欠职工“三金两款”等群众意见较大的问题，有关部门已按照市政府领导批示要求，认真研究落实了具体的解决办法。违法建筑曾是大街小巷居民最为头痛的问题，一段时间来信来电反响很大，我们向市政府领导反映后，市长孙辅智、常务副市长张甫迅速批示市规划局依法实施了自拆，对几个钉子户进行了强行拆除。以此为突破口，市规划局和电话办又联手对群众反映强烈的文化街、企业街、同泉里等十多个违法建筑群实施了依法拆除。我市作为旅游城市，客运市场的发展由于受到历任市委、市政府领导的关心，逐步走上了规范的建设道路，但是货运市场却明显滞后，我们根据市民反映和市委主要领导的批示意见，立即在《市长公开电话》专报第三期上刊发“规范货运市场亟不可待”的情况反映，常务副市长张甫同志非常重视，立即批示：“转货运清理整顿办，加大整顿力度，规范货运市场，尽快整顿见效。呈孙市长阅知”。在市交

第五篇：挂职干部先进事迹

今年2月18日，中国农业银行河南省分行在西平县挂职任县委副书记的董心奎结束任期，离开西平。西平县干部和群众的代表来到农行河南省分行，希望再派一个像董心奎这样躬身为民办实事的好干部。

挂职得挂心 当官要为民

XX年9月，时任农行河南省分行农村金融研究所所长的董心奎受河南省委组织部的派遣，到西平县挂职任县委副书记。

董心奎到任的第二天一大早，就一头扎到乡镇和农户家中了解情况。当了解到乡镇财政困难，农民负担过重的现实后，他在县委常委会上提出发挥当地优势，找准经济发展的突破口，使农民增收。

西平县是河南省小麦生产大县，但农民祖祖辈辈种植的小麦由于品种单一，增产不增收。董心奎提出从调整农村产业结构，大力发展优质小麦入手。他的想法得到县委一班人的支持。他把培育出了优质强筋小麦新品种“9023”的河南省农科所傅为刚博士请到西平，研究试种“9023”。

秋后对“9023”小麦实行单收、单打，没想到平均亩产达到500公斤，比普通小麦增产150公斤，每公斤售价比当地普通小麦高出1角8分钱，2万亩小麦比当地小麦品种增产300万公斤，农民增收180多万元，当年西平县就被确定为全省小麦良种基地县。XX年，全县扩大播种面积47万亩，全县增产小麦4700多万公斤，农民增收5000多万元。XX年5月，全省优质小麦观摩会在西平县召开，西平县被确定为国家优质小麦生产基地，年底和外商签订了小麦出口协议，从而实现了我国小麦历史上的第一次出口。

两年多来，董心奎不做“走读”干部，牢记“挂职得挂心，当官要为民”，扑下身子为民办实事。他为发展当地经济不辞劳苦，先后引进农业科技、农产品深加工等项目5个，形成产值２亿多元，实现财政增收300多万元，安排农村剩余劳力400多人。

浇花浇到根上 帮扶帮到心上

XX年6月4日，是西平县轴承厂下岗职工陈静最难忘的日子。陈静和丈夫离异，左眼患病作了手术，右眼视力也不好，孩子正在读中学，书杂费都是向亲戚们东借西凑的。正当陈静面对阴沉的天而暗暗落泪时，没想到县委副书记董心奎带领工会干部走访来到家中。当了解到陈静曾评为地区“三八红旗手”和县“优秀共产党员”时，董心奎鼓励她失业不失志，战胜眼前的暂时困难。临走时，董心奎留下了200元钱。陈静眼含热泪地说：“党组织没忘俺下岗职工，话都说到俺心里去了。这些钱俺先补交党费。”听了陈静的话，董心奎也被感动了，对随行的工会同志说：“浇花要浇到根上，帮扶得帮到下岗工人心上，咱党组织啥时候也不能冷落了下岗工人啊！”

过后，为帮助陈静彻底解困，董心奎在县医院为她找了一份打扫卫生的活。陈静十分珍惜，不怕脏不怕累，埋头苦干，深受医务人员的赞扬，成为西平县下岗职工再就业的模范。

董心奎就是这样时刻将群众冷暖放在心上，他无论是到工厂还是到农村布置检查工作，都要过问困难职工和贫穷农户的情况，为当地党组织出谋划策，帮困难职工解困和贫穷农户脱贫。

XX年9月的一天，董心奎来到环城乡检查工作。他了解到王店村有个叫魏孟举的孩子，父母双亡，跟着爷爷一起生活，因家境贫穷交不起学费而辍学。为此，他来到王店村小学，当场把3000元钱交给村党支部书记手里，作为魏孟举读完中学的学杂费。