滨州市如期通报市长公开电话八月份办理情况

第一篇：滨州市如期通报市长公开电话八月份办理情况

人民网滨州9月10日电八月份，滨州市市长公开电话办公室处理市长公开电话群众来电6850个、市长公开信箱群众来信89封。

一、群众反映相对集中的问题 1.村务管理。主要集中在：一是村民反映暴雨过后村内及耕地内的积水无法排出的问题；二是村民对村干部的工作提出异议，反映村干部对村内事务存在不作为、乱作为的问题。2.公安管理。主要包括：一是群众反映公安部门对有些案件不予立案或处理不及时；二是交通事故的处理问题；三是交通信号灯的维修及安装问题；四是反映存在一些赌博等方面的问题；五是反映落户、迁户等户籍管理方面的问题。3.住建管理。主要包括四个方面：一是暴雨过后小区内部的排水问题；二是房屋漏水的维修问题；三是下水道的疏通及井盖的修复问题；四是物业公司的管理问题。4.交通运输。主要集中在：一是出租车燃油补贴的发放问题；二是驾校的管理问题；三是黑出租非法运营问题。5.劳动保障。主要集中在拖欠农民工及职工工资的问题。

二、部分群众来电来信处理情况 1.协调处理有关城市管理方面的问题。市城管执法局调查处理大润发门口的电子显示屏播放广告时声音过大，噪音扰民的问题；对用电子显示屏播放电影至深夜，噪音扰民严重的佰度KTV下达《责令限期改正通知书》，并与市中心所有的电子显示屏所属公司签署协议，确保不影响市民正常生活秩序；协调修复渤海四路（黄河五路以南）不亮的路灯，消除安全隐患；监察支队对使用音响播放广告的青纺宾馆下达《责令限期改正通知书》；安排市环卫处制定管理措施，加强对渤海六路（滨南医院附近）的管理，确保垃圾及时清运；责令懒人厨房饭店对排烟设备进行二次整改，降低油烟扰民；协调处理黄河八路、渤海九路路口东北角劳务市场务工人员在人行道上乱停乱放车辆的问题；滨城执法分局为巩固整治效果，安排人员在五四转盘附近定点盯守，杜绝占道经营现象反弹。滨城区市西街道办事处安排社区将市委党校附近的垃圾清运干净；北镇街道办事处协调解决玉龙湖建筑工地夜间施工，噪音扰民的问题。无棣县市政部门安排环卫工人管理棣新一路的垃圾转运站，确保不影响周边居住环境。沾化县城管执法局对县人民医院门口附近两处占道经营的商贩进行了耐心的教育，并下达限期整改通知书。邹平县黛溪街道办事处城管大队加强对韩坊村附近马路的巡查，杜绝两侧停放运输废旧轮胎的货车占道经营。开发区执法分局对龙脉福麟阁小区附近占道经营问题开展集中治理，规范占道摊点，划定界限，确保主路面交通通畅。2.调查处理群众反映的有关公安管理方面的问题。市公安局将济南市某车主在滨州境内的一次违章记录删除，并就因未看清车号导致的工作失误向当事人道歉；调查处理一64岁驾驶员因未在超过60岁后一年一审驾驶证导致需重新交费学习的问题。无棣县交警支队将姚某反映的交通事故调解完毕。博兴县调查处理一群众反映的县交警大队因机器故障无法为其开具无事故证明的问题；兴福镇依法查封存在赌博问题的柏林台球厅。3.督促相关部门查处群众反映的环境污染问题。惠民县胡集镇联合环保部门对胡集村附近的洗车店下达限期自行拆除排污设备的通知，杜绝排放污水。阳信县环保局联合流坡坞镇责令无环评手续的前孙村西侧的沥青厂立即停止生产。无棣县环保部门对水湾镇李王村的砖窑厂下达停产通知，并采取有效措施，加大对企业的监管力度。沾化县环保局和黄升镇依法查处邓王村北侧1公里处的一家小型化工厂。博兴县环保部门责令城东办事处中辛安村的屠宰点立即停止生产，消除影响，限期补办环评手续。4.督促各县（区）协调处理村民反映的村务管理问题。滨城区调查处理滨北街道办事处杀虎同村村民反映的村内住房未规划，影响村民排水的问题；调查处理秦皇台乡耿家村村民反映的耕地内积水严重，无法排水的问题。阳信县水落坡镇调查处理河北张村村民反映的耕地内无法排涝的问题。无棣县棣丰街道办事处协调时礼村委会，对因排水而挖开的村内道路进行修复，保障村民通行；信阳乡协调大庄村委会对破损的公路用碎砖进行了修补，确保村民顺利通行。博兴县乔庄镇责成东崔管区积极协调东崔村委会抢排积水，减少村民损失。邹平县明集镇调查处理段桥村村民反映的村委会向村民收取线改劳务费过高的问题，消除群众误解。5.协调处理群众反映的电业管理方面问题。滨州供电公司协调处理绿洲小区受损电缆因跨越公路，施工难度较大，暂时接入临时电源，恢

复供电，并抓紧时间排除故障。滨城区市中街道办事处在暴雨过后迅速启动灾后应急预案，安排社区及马官庄居委会与电力部门联系，及时购进两台新变压器并进行安装，恢复供电。阳信县商店镇调查处理北街村电压过低，导致村民家中电器无法正常使用的问题。沾化县黄升镇调查处理牛家村村民反映的村委会更换变压器，向村民收费过高的问题。博兴县供电公司会同庞家镇调查处理晋家村某村民反映的高压线下的树木被砍伐没有任何补偿的问题。6.协调处理群众反映的住建管理方面的问题。市住建局协调修复黄河四路与渤海五路路口东以北人行道上的两处下水道井盖；与中兴暄嘉名都小区开发企业联系，督促解决业主反映的房屋漏水问题；与祥泰新河湾小区开发企业联系，对某业主的漏水房屋进行修缮；调查处理安康花苑北区某业主反映的其一楼院落未在房产证上注明的问题。滨城区建设局联系路灯厂商修复渤海四路（黄河三路与四路之间）路段不亮的路灯；将黄河七路（渤海一路与东海一路之间）北侧下水道管网纳入城市排水管网节点连接并网工程，解决该处污水外溢的问题；督促安康花苑小区东城物业公司清除绿化带内杂草，联系专业公司对摄像系统进行检查、维修，对道路进行损坏评估及维护。协调滨州职业学院对华清园小区某业主的漏水房屋进行修缮。

7.协调解决群众反映的供水问题。滨城区协调时间瑄家名都小区物业公司安排人员抢修破裂的管道，及时恢复供水；滨北办事处与区自来水公司协调，及时对破损的管道进行维修，恢复西关居委会的供水；杨柳雪镇协调自来水公司对邓家村进行实地技术测试，采取相应措施，保障该村正常供水；三河湖镇高家村委会协调自来水公司重新聘用管水负责人，为全村恢复供水。无棣县协调芦家河子水厂将供水方式由原来的五天一放改为全天供水，缓解佘家镇石家庙村、程家村以及牛王东村的用水紧张局面。沾化县利国乡积极联系县水利局等有关部门，加粗崔铺村管线，切实解决群众用水困难的问题。北海新区协调解决马山子镇田庄子村的停水问题。8.调查处理有关交通运输方面的问题。市交通运输局对在运营过程中违规搭载其他乘客的交运集团某出租车司机进行通报批评，责令该出租车停运一天；调查处理交运出租公司多名出租车司机反映的燃油补贴未及时发放的问题。博兴县交通运输部门依法对不计价收费的某出租车驾驶员作出罚款500元的行政处罚，并在全县出租车驾驶员范围内通报批评。邹平县调查处理齐星驾校某学员反映的驾校迟迟不予安排理论考试的问题。9.协调解决有关劳动保障方面的问题。滨城区调查处理原春晓集团退休职工反映的今年的医保费用一直未拨付至医保卡的问题。阳信县协调解决温店镇某退休教师反映的补办的医保卡迟迟未予发放的问题。10.调查处理群众反映的路桥建设方面的问题。阳信县劳店镇调查处理福盛庄村村民反映的修建滨德高速公路时，损坏村内道路未予修复的问题。无棣县积极与东营传输局协商修建清波河桥需迁移国防电缆的费用问题，争取尽快恢复该桥的施工，方便群众通行。(本文来源：人民网)本报8月14日讯(记者王晓霜)末伏将尽,近来的阴雨天气让市民明显感觉到秋天的来临。14日的一场秋雨导致滨城区下午3点时温度下降至19.8℃。根据山东省气象台的预报,15日起滨州市天气将逐渐放晴,但气温却不会升高。14日一大早,滨州市就迎来了一场秋雨,截至下午3点,滨城区雨量在11mm左右,最大雨量出现在惠民县大年陈镇,为20.3mm。一场秋雨一场寒,这场秋雨也带了一阵冷空气,受这股冷空气影响,14日下午3点,滨城区气温降到了19.8℃,市民明显感觉到寒冷,不少市民甚至穿上了长袖长裤来保暖。14日傍晚开始,降雨才逐渐停止。根据山东省气象台的预报,15日开始,滨州市将暂时结束降雨过程,逐渐迎来晴好天气。但在东北风的影响下,温度不会太高,未来几天最低温度都在19℃左右。作者：王晓霜(本文来源：大众网-齐鲁晚报)本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，对公告的虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏负连带责任。经滨化集团股份有限公司(以下简称公司)第一届董事会第十六次会议审议通过了《关于出资设立滨州市滨城区天成小额贷款公司的议案》。公司拟出资3,000万元，作为主发起人向滨城区政府申请设立滨州市滨城区天成小额贷款公司。公司于2010年6月1日在上交所网站及中国证券报、上海证券报、证券时报、证券日报发布、刊登了相关决议的临时公告。2010年7月9日，公司收到山东省金融工作办公室鲁金办字[2010]77号文件《关于同意滨州市滨城区天成小额贷款有限公司设立方案的批复》对公司的相关请示文件做出了批复，同意滨州市滨城区天成小额贷款有限公司设立方案，公司注册资本10000万元，经营范围为：在滨城区行政区域内办理各项小额贷款；开展小企业发展、管理、财务等咨询业务。公司将根据省金融办相关指导意见办理工商注册手续。特此公告。滨化集团股份有限公司董事会二○一○年七月十二日(本文来源：证券时报)本报10月18日讯(通讯员 刚慎国 记者 王景坤)18日下午，由滨州市征兵办公室、滨城区征兵办公室和滨州学院联合组织的“滨州市暨滨城区征兵宣传政策咨询日”活动在滨州学院举行。会上，分别有学生代表、士兵代表和老兵代表做了演讲报告，并且在学校内向学生现场发放2011年征兵政策解读的材料，回答学生的相关问题。记者从会上了解到，今冬征兵工作将于11月1日正式开始。今年男兵征集需要到户口所在地的武装部报名，面向社会征集；女兵征集继续实行网上报名，应征女青年登录网上报名系统(网址：http//zbbm.chsi.com.cn)，填写报名信息。具体详细的政策信息市民可以拨打征兵咨询电话3363104咨询。作者：刚慎国 王景坤(本文来源：大众网-齐鲁晚报)新华网济南５月１７日电（记者吕福明）１７日１４时３０分左右，山东省滨州市滨城区秦台水库内一船只倾覆，当场造成６人落水。至１７日１８时３０分，落水人员尸体已全部打捞出水。据了解，接到事故报警后，滨城区迅速启动应急救援预案，调集１０艘冲锋舟开展搜救。目前，打捞工作已经结束，相关责任人员已被有关部门控制。

经初步查明，建筑包工头杨合领租用的小铁皮船，在水库堤岸与水库中心岛往返途中，因船小风大造成船只倾覆。目前，对这起事故的详细原因调查仍在进行当中。

山东省安全生产监督管理局接到事故报告后，已责令滨州市安监局采取有力措施，做好善后处理工作，杜绝类似事故再次发生。

(本文来源：新华网)8日上午8：50，滨州一中考点的考生大都进入了考场，而一个女生不紧不慢地走到学校对面的遮阳棚下，拿出一张传单垫在地上，掏出英语资料认真地做了起来。其实，她只是一名高二的学生，是过来体验高考的。记者采访得知，该女生叫王瑞寒，是滨州一中一名高二学生，家在滨城区杨柳雪镇，今天是来现场体验高考的。“因为中高考，我们放了七天假，老师就建议我们过来感受一下高考的氛围。”王瑞寒说。“开始觉得自己会紧张，其实并没有，可能是自己没真正面对高考吧。”王瑞寒笑着说，假期结束就面临会考，自己的作业很多，所以就在外面写起了作业。(本报见习记者 王传宝)(本文来源：大众网-齐鲁晚报)

第二篇：2013年市长公开电话办理工作总结

2010年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达100%，我们主要做法是：

一、领导重视，健全制度

我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

三、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。

回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

第三篇：2010市政府公开电话和《寄语市长》办理工作总结

2010市政府公开电话

和《寄语市长》办理工作总结

扬州市住房公积金管理中心

2010年12月31日

“寄语市长”是市政府转变作风、联系群众的桥梁和纽带，是化解社会矛盾的重要渠道，是我们公积金中心倾听民声、了解民情、吸纳民智的重要途径。今年来，领导班子高度重视市政府公开电话和《寄语市长》办理工作，认真落实《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，不断建立健全体制机制，不断完善办理流程，根据群众网上留言所反映的问题和提出的意见，认真调查、总结并切实整改，着力于真正为职工群众除惑解困，以群众满意为标准，所有咨询投诉都能够做到及时答复，确保答复率100%。得到了普遍好评。现将办理工作总结如下。

一、办理基本情况分析

2010年，市住房公积金管理中心未收到市政府公开电话办理事项。共收到“寄语市长”咨询投诉210条，回复率为100%。其中，公积金未缴、欠缴或少缴投诉115条，占54.48%；业务咨询为82条，占39.05%，缴存咨询7条，贷款咨询22条，提取咨询50条，其他咨询3条；涉及住房公积金贷款担保费用的投诉5条；群众建议8条，占2.38%。从留言情况分析，有以下几个特点：

1、群众对住房公积金的关注日趋上升。2010年，群众对住房未建立住房公积金制度的投诉所占的比重有所上升，社会对住房

1公积金的关注程度大幅提高。115条公积金未缴、欠缴或少缴投诉中，有87条是未建立住房制度投诉，有18条是单位欠缴或少缴投诉，其余均是关于住房公积金基数调整问题的。

2、应建未建、应缴不缴现象仍然严重。在办理“寄语市长”所反映的问题当中，住房公积金制度建制既是热点也是难点，2010年的210条留言中，有87条是未建公积金制度投诉的，尤其是非公企业人员；机关、事业单位编外人员；民办学校、幼儿园人员；社区工作者等。此外，住房公积金少缴、漏缴现象仍然存在，涉及住房公积金缴存数额太低，缴存基数调整不到位的也很多，尤其是宝应、江都、邗江教师公积金基数调整问题投诉十分突出，一名叫“宝应幼儿教师”的网友3次投诉宝应幼儿教师缴存太低问题，单位及职工缴存比例均为5%，仅按照《住房公积金管理条例》最低标准缴存，每月仅缴存70元；邗江教师公积金基数调整问题也多次反映。

3、职工对公积金政策了解进一步加深。在今年的留言中，涉及政策咨询的明显减少，业务咨询业相对减少，职工对住房公积金政策的了解进一步加深。职工的维权意识不断增强，他们通过各种诉求渠道维护自己缴存住房公积金的权益，“寄语市长”的快速增加就是突出的表现。

二、具体工作情况

1、提高认识，强化领导，进一步加强对“寄语市长”办理工作重要性的认识。

中心高度重视“寄语市长”办理工作，加强宣传教育，在主

任会议、专题会议上多次强调其重要性，进一步提高全系统人员对办理工作重要性的认识。不断建立健全组织领导体系与组织网络，实行“寄语市长”答复办理工作责任制，主要负责人为第一责任人，分管领导为直接责任人，市中心办公室、各分中心、管理部综合科为职能处室，并制定专人负责组织落实、协调、检查和督促，市中心各处室和各分中心、管理负责具体答复。中心同时将此项工作纳入工作考核，每年年底办公室会同信息处对各分中心、管理部和各处室承办的咨询和投诉进行考核，对准确率、及时率、回复率较高且认真负责的部门和人员进行表彰，真正使“寄语市长”成为公积金中心联系群众，为民办实事的重要窗口和良好平台。

2、规范程序，精心组织，切实提高“寄语市长”办理质量。将“寄语市委书记”、“寄语市长”、“政府公开电话”、“住房公积金网”咨询投诉办理工作制度纳入中心工作制度汇编，作为其中重要的一项内容。同时，进一步修改了《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，进一步明确了咨询和投诉办理部门工作职责，优化了办理流程。明确办公室建立和规范了登记手续，明确专人每日按时下载“寄语市长”等咨询和投诉，报市中心分管领导阅批后转发到相关分中心、管理部和各处室办理。分中心、管理部和各处室具体负责咨询和投诉答复工作的人员严格落实承办工作责任制，对每日交办的咨询和投诉，认真做好具体承办工作。《办法》还明确了办理时限：对一般性的咨询、求助事项应在3个工作日内办结，对涉及面较广、需查办核实的事项，原则上在5个工作日内办结，对一时难以解决的，应及时履行延期手续，积极、主动采取多种办法，争取早日解决。

3、强化措施，加强督查，确保“寄语市长”办理落到实处。除普通政策业务咨询及时答复外，“寄语市长”更多涉及的是单位未建、欠缴、少缴公积金的投诉的处理。为确保做到“件件有回复，事事有着落”，市中心加强督察督办工作，办公室作为督办部门，定时梳理《寄语市长》“缴存投诉”办理件，下发督查通知，确保“缴存投诉”内容的跟踪落实，被投诉单位及时缴存到位。9月份，市中心对全系统《寄语市长》投诉办理情况进行专题督查，将今年以来在中国扬州《寄语市长》平台中收到的关于单位未缴公积金的投诉事项进行了梳理，并专门下发了《关于进一步加强<寄语市长>、<市委书记信箱>等群众咨询投诉的答复和办理工作的通知》，各相关责任部门对所有投诉事项进行了认真的回头看，将办理情况进行了及时反馈并提出了下一步工作措施。

为切实解决老百姓在寄语市长上反映的热点、难点问题，市中心采取了一系列扎实措施，推动住房公积金制度更大扩面。中心将2010年定为住房公积金行政执法突破年，加大行政执法工作力度，截止12月底，全系统共确定了117家行政执法对象，发放《办理通知书》112份，《责令限期办理通知书》52份，立案5家，其中下达《行政处罚决定书》4家，市区2家和江都1家单位因不执行中心的行政处罚决定而申请法院强制执行。法院对中心作出的行政处罚决定进行了裁决并全部予以支持，目前正在执行中。宝应1家因已开户而终止执法并结案。执法对象中已开户77家，其中有42家单位是在收到《责令限期办理通知书》或立案处罚后开户，占总开户数的53%。8月份，中心月市总工会、邗江区总工会联合开展扬州市区首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”评选活动，通过诚信企业评选表彰，鼓励企业诚信缴存，自觉维护职工合法权益，100家企业获得首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”荣誉称号，企业代表作了典型发言，宣读了倡议书，16家企业积极响应并开户缴存，收到了很好的效果。同时，中心加强制度宣传力度，利用电台、电视台、报刊、杂志等新闻媒体开展宣传活动，全年共发专版8期；加强与各相关部门联动，共同推进制度扩面，据统计，2010年全年新增归集单位数978个，新增归集人数68851人，同比增长49.5%。

认真办理“寄语市长”是我们一以贯之的工作态度，维护缴存人切身利益、为广大职工提供优质服务，是我们开展各项工作的根本宗旨。在新的一年，我们将更加重视这一平台，认真办好每一份“寄语”，确保“件件有回音、事事有落实”，更好地发挥“寄语市长” 倾听民声、了解民情、解决民难、吸纳民智的积极作用。

第四篇：市长公开电话工作总结

2012年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题。全年共受理市长公开电话和书面交办的工作55件，县政府主要领导亲自批办的35件，现场办公13次，反馈率和办结率均达100%，我们的主要做法是：

一、领导重视，健全制度

市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨，县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定：第一，提高办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

一、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

2010年，在县委、县政府的坚强领导下，县xx局认真贯彻落实上级关于做好县长公开电话工作的指示精神，坚持以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，全年共办理市长公开电话11件，办结率100％，结服率100％。现将工作自查情况报告如下：

一、加强组织领导，严格落实各级责任 我局切实加强了对县长公开电话工作的领导，成立了以局长任组长，分管局长任副组长，有关股室、单位负责人为成员的县长公开电话工作领导小组，真正做到了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，组工干部具体抓，明确专人负责县长公开电话办理工作，形成了强有力的工作体系。局党组把县长公开电话工作纳入重要工作议事日程及单位内部考核评比系列明确分工，落实责任，强化措施，突出重点，服务大局，以与时俱进的理念，奋发有为的精神，求真务实，真抓实干，努力提升全县社会稳定工作上水平。严格实行领导问责制和责任追究制度，在哪个具体环节上由于责任不落实、措施不到位而出现问题的，就追究哪个环节上有关负责人和具体责任人的责任。

二、坚持三大原则，抓好公开电话办理整体工作一是坚持领导亲自过问办理原则。实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，班子成员“一岗双责”的工作责任体系，对转办市长、县长公开电话，局领导都要亲自批阅，亲自督办；对每一起案件回复，都仔细过问、严格把关。二是坚持件件回访原则，对每一件办结的公开电话，都指派专人进行回访。局领导对疑难信访案件、重复上访、老上访户，实行预约接访，直接与群众面对面交谈，心连心协商。三是坚持归口协同办理原则。根据对人力资源社会保障信访案件的梳理分类，实行人力资源社会保障信访、劳动人事仲裁、劳动保障监察“三位一体”的归口办案原则和就业、养老、医疗、工伤、失业协同办理原则。

三、采取四项措施，办好市长、县长公开电话反映的问题 一是进一步规范了公开电话的办理程序。对每一件市长、县长公开电话都进行登记造册，交由相关股室、单位负责解释和答复，能解决的及时解决，不能解决的做好解释工作。二是重视可防性问题。根据公开电话反映的工资拖欠等普遍性问题，坚持关口前移、重心下移，重视做好可防性矛盾纠纷的化解工作。按照“定期排查、摸准情况，集中会诊、建立台帐，研究措施、联合调处，跟踪督查、限期解决，及时回访、巩固成果”的矛盾排查调处五步工作程序，妥善协调各方面的利益关系，从源头上减少和防止群体性事件的发生。三是加强同部门的联系。对反复反映的问题，在充分调查研究基础上，采取三级终访制，对事实清楚，政策依据明确的做出明确答复，减少重复上访，避免越级上访。四是对历史遗留问题不推不拖。对多年来的历史遗留问题，通过深入开展调查，在了解事实的基础上，提出切实可行的解决方案。总之，2010年，我局在县长公开电话工作中取得了一定成绩，但对照上级领导的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实《xx县县长公开电话工作目标管理考核办法》，不断推进县长公开电话工作的规范化、制度化和目标化，为维护社会稳定，促进全县经济社会的更好更快发展，做出积极贡献。

〇一一年一月十七日

二

第五篇：市长公开电话工作总结

市长公开电话工作总结

坚持以人民满意为标准

尽心竭力服务人民群众

“”市长公开电话××工作总结

××年是不平凡的一年。“”市长公开电话在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，围绕改革、发

展、稳定大局，坚持情为民所系、利为民所谋，诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，受到了群众的信任和肯定，为××市的社会稳定、经济发展、政治文明和机关作风建设出了力。好范文版权所有!

一、××年工作回顾

（一）基本情况

××年截止月底，“”共接处群众来电件，与上年同期相比增加。其中：当场答复处理件，占；交有关部门办理件，占；反馈率为，办结率为，满意率为。此外受理××市转办件件，受理短信投诉余件，受理群众来信件，受理群众来访人次。

××年群众反映的前八位热点问题是：城市管理、社会治安、环境保护、职工权益、交通秩序、违法建筑、企业改制、农村土地、森林权属纠纷。承办量前八位的单位是：建设局、公安局、环保局、交通局、国土资源局、劳动和社会保障局、供电局、锦城街道。

（二）主要工作

⒈完善市长接听，提升桥梁作用。

在市委、市政府的高度重视下，在去年成功经验的基础上，今年受理中心促成市政府出台了市长公开电话市长、局长接听日制度，对市长、局长接听日的方式、方法、规则、日期等予以了明确规定，从而进一步完善了市长、局长接听日，做到了制度化、规范化、经常化。此举对进一步密切党群、政民关系，进一步拓宽党和政府与人民群众交流渠道，提高市长公开电话的服务能力和威信起到了积极作用。一年来，吴苗强、张亚联、翁东潮、陈林春、胡、柴世民、王平等市长和人事、文化、环保、水利、司法、卫生、统计、发计等部门局长先后到受理中心亲自接听市民来电，累计接听来电近件。市级领导在这条热线上与市民零距离沟通交流，零距离解疑释惑，零距离感受老百姓的酸甜苦辣，开启了一扇倾听老百姓呼声的窗口，架起了一座密切联系群众的桥梁，实打实地化解民忧，更好地履行了市长公开电话畅通渠道、广开言路、为民解难的职能，充分体现了市委、市政府亲民、爱民、关注民生的执政理念，受到了社会各界的好评。

⒉关注民生民情，发挥参谋作用。

“”能尊重社情民意，关注舆情动态，及时编发各类信息，当好市委、市政府的好帮手。一年来，“”共编发简报、督导专报、内参期，呈报市领导批示件，编发每日受理要情和要情反馈期。

一是分析社会热点，为改进工作服务。如今年市委、市政府“四难一差”问题的整理，城区流浪乞讨人员的管理政策的出台，违法违章建筑查处难、赌博、街面偷抢等问题进行调查研究，及时编发简报内参。特别是针对流浪乞讨人员管理市委书记王坚专门作了“请吴苗强同志召集相关部门认真研究，并切实有效予以解决”的重要批示，从而进一步推进了我市流浪乞讨人员管理工作。一年来，市领导在受理中心各类材料上批示达件次。

二是广泛集中民智，做好拾遗补缺工作。一年来，受理中心整理市民建议余条，如市政府十件实事的征集、溪石管理、苕溪游船的投放、交通秩序的管理、森博会好建议征集等市民建议，都得到了较好地采纳和实施。

⒊加强协调督办，强化工作力度。

市长公开电话以群众满意为第一标准，以加大对疑难杂症的处理力度为突破口。对涉及多家职能部门的疑难问题，坚持深入基层调查了解，组织召开协调会。一年来，共赴现场督办协调人次。如今年月牵头公安、工商、文化、财政、城管等部门查处电影院、影视城有奖销票的不法行为；月又牵头公安、工商、文化、环保、城管等部门查处城区社会生活噪音扰民等疑难杂症。今年又根据实际出台了新的市长公开电话网络单位目标管理考核办法，并以此为契机进一步加大了对反馈单的审核，对反馈单实行百分之百审核，一经发现不合格或承办不到位的，则坚决要求退回重办，不留情面，全面提高了整个网络单位的承办质量。

⒋关注群众呼声，深化服务意识。

一年来，“”牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，始终把群众的安危冷暖和困难疾苦放在第一位，关注群众呼声，强化为民服务意识，不断探索创新，想方设法为民排忧解难。

一是拓宽服务渠道，多途径方便群众。月日，“”联通短信投诉平台正式开通，目前已受理市民投诉余件。“”联通短信投诉平台的开通给市民提供了多项选择，实现了我市市民投诉的小时畅通。此外受理中心和新闻媒体紧密合作在××电视台、××人民广播电台发布了近条与市民生活息息相关的《民情热线》，最大限度扩大市民知情权。

二是关心弱势群体，尽力为民排忧解难。“”心系群众，对群众的困难疾苦，不遗余力地加以解决。如今年月一安徽民工在帮马啸乡一村民打山核桃时不慎跌落，造成全身瘫痪，因家境贫困，雇主又不肯拿医药费的情况下，医院几次准备

要停药，情况甚至危及生命。受理中心在接到来电后，紧急联系卫生局、马啸乡政府、反映人当地政府及司法援助中心，帮助该民工落实了万余元救治生命的医药费。今年月当得知××水库移民安置点安全问题得不到保证时，受理中心工作人员挤出时间，驱车多里，现场为农户协调解决。

⒌加强队伍建设，狠抓基地建设。

一年来，受理中心按照市委、市政府把市长公开电话受理中心建设成为我市中青年干部培养锻炼的基地这一要求，坚持内强素质，外树形象，苦练内功，始终引导工作人员保持高昂的工作热情、严谨务实的工作作风、吃苦耐劳的工作精神、认真负责的工作态度，努力优化全体工作人员的综合素质，不断提高办事效率和工作质量。一年来，受理中心以为临安社会经济发展培养高素质的干部队伍为己任，积极为年轻干部成长创造条件，完善各项规章制度，出台多项举措，不断增强工作人员的宗旨意识、创新意识、责任意识、一流意识、落实意识和队伍意识，帮助年轻干部提高解决实际问题、驾驭复杂局面的能力。

⒍发挥媒体作用，狠抓品牌建设。

一年来，我市市长公开电话受理中心把作为一项“民心工程”“形象工程”来抓，积极通过媒体的宣传来促进的品牌建设，从而推动我市的市长公开电话工作。一年来我市已在《浙江日报》《浙江联谊报》《杭州日报》《都市快报》《临安报》临安电视台、临安新闻网等媒体上发表了余篇宣传我市市长公开电话真诚为民的先进事迹报道。如长篇通讯《及时传递民意、当场解决问题》、《××局长接听日暖民心》、《市民市长一线牵》、《为民之策、创新之举》等刊发后受到了社会各界的普遍好评，同时去年我们及时整理汇编出版了《××市市长公开电话文件制度汇编》手册，这对树立形象、鼓舞民心、促进市长公开电话工作起到了积极作用。

一年来，“”扎实有效的工作也得到了上级有关部门和社会各界的肯定。今年月，我市市长公开电话获杭州市模范集体荣誉称号，市委书记王坚为此专门批示：“⒌有事找政府，市长公开电话受理中心是党委、政府联系群众的一座桥梁。近悉中心被评为杭州市模范集体，这是广大群众和组织上对中心的肯定。望中心再接再厉，真正成为一座便民桥和干群的连心桥。”好范文版权所有!

二、存在问题

⒈少数单位领导及工作人员对市长公开电话工作的重要性认识还不到位，工作还不够深入细致，有的只是浮在表面上，停留在口头上。

⒉少数单位对解决群众反映的一些热点、难点问题缺乏热情，往往就事论事、疲于应付多，调研分析、举一反三少。主动介入、主动研究、主动解决做得不够。

三、××年工作打算

在新的一年里“”将继续坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”的服务理念，进一步转变作风、务实创新，再接再厉、迎难而上，维护和发扬好“”的品牌，努力把“”办成市委、市政府的好帮手，临安人民的贴心人。

⒈继续加强队伍建设。继续通过“请进来、走出去”的方式举办培训班、座谈会、辅导课等形式，努力提高全体工作人员的政治思想素质、业务水平和服务意识，不断优化网络队伍，努力把“”建成一支特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的队伍。

⒉继续加大督办力度。要继续加大督办力度，进一步树立为民办事的品牌形象。要继续抓好受理承办，在受理、交办、反馈、呈批等环节上要压缩时间，坚决从严从快从实办结；要继续加大呈批示力度，掌握主动权，对一些疑难问题要主动争取领导的支持；要继续抓好督办协调。对因部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，要主动召集有关部门赴现场调查处理或召开协调会议研究解决；对影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题，要按照领导的指示要求积极进行督办；要继续抓好审核关。对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意，甚至引发深层次的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，坚决杜绝拼凑虚假情况的现象发生，进一步提高群众满意率。

⒊继续发挥媒体作用。要继续加大宣传工作力度，不仅要做好为群众办好事、实事的典型事例的宣传报道，更要对群众反映因推诿扯皮并造成不良后果的部门要予以公开曝光，要让群众看到、听到、读到解决实际问题的全过程。

⒋继续加强热点研究。针对群众反映的苗头性、倾向性问题，组织力量，确定课题，积极开展调研工作，分析问题，提出解决问题的思路和意见、建议，为市委、市政府科学决策服务。

⒌继续加强硬件建设。要进一步推进“”信息化进程。主要是要配齐配好公开电话硬件设施，争取实现网上交办、网上反馈，来电录音等现代化的办公手段，以此进一步提高公开电话的办事效率，缓解电话难打的局面，从硬件上增强为民服务的能力。