新店镇2011年度公开电话办理工作总结

第一篇：新店镇2011年度公开电话办理工作总结

新店镇公开电话办理工作

2011年度总结

二二○一一年，我镇的公开电话办理工作，在县公开电话办理中心的直接领导下，紧紧围绕镇党委、镇政府中心工作和发展、改革的大局，以建设责任政府为目标，坚持听民意、办实事、解难事的工作理念，为镇政府科学决策、广泛吸纳民智、督促各村依法行政和维护社会稳定等方面做了大量工作，已成为政府与群众的连心桥、社情民意的的直通车和社会稳定的安全阀。一年来，共办理市委书记、市长公开电话61件，答复61件，县委书记、县长公开电话2件，答复2件，办理率达100%。

2011年主要工作

(一)搞好服务，搭建政府与群众的连心桥

1、宣传政策，认真办理群众来访和转接来的办理卡。当今时代，思想观念深刻变革，利益诉求日趋多样，广大群众在生产生活中遇到的疑惑越来越多，我们在坚持热情、耐心、文明接待的同时，认真答疑解惑，更好地宣传国家政策。重点抓了二个环节。一是加强培训，提高接待和办理人员的水平。组织接待人员认真学习与群众利益最直接、联系最紧密的法律法规和有关政策，特别是对土地承包、惠农补贴、教育收费、民政等一系列法律法规和政策，坚持重点学、重点记、重点掌握，力争让每一位来访群众都能得到满意的答复，力争让每一件转办办理卡都能及时合法的给予办理。二是借力搭台，发挥职能部门的优势。对涉及政策性、专业性较强、接待员一时难以解答的问题，及时询问各职能领导，由其负责解答群众疑问，发挥各职能部门的专业优势。

2、雪中送炭，积极救助弱势群体。近年来，我镇居民的生活水平逐步提高，但因医疗保障体系尚不完善，因病致贫返贫现象仍较突出。我们坚持急事急办、特事特办的原则，对群众求助进行重点落实，积极为贫困群众提供救助。2011年4月18日，转接来的办理卡反映，新店村有一位学生考上大学但因父母多病家境贫寒，生活非常困难交不起学费。我们为此专门联合镇分管民政的领导去新店村调查了解，民政部门根据有关规定将其纳入年底专款的发放对象，并联系教育部门希望为其申请助学贷款，顺利完成学业。

3、严查违法行为，维护群众切身利益。我们办理的办理卡中，涉及破坏社会秩序、损害群众利益的违法行为也是群众诉求的热点，如占用耕地、民生等问题，群众反映较为强烈，我们及时督促执法部门进行了查处，需多个部门联合查办的案件，分管领导直接协调督办，取得了较好成效。对重特大情况，成立专项治理领导小组，加大了治安管理力度，治理成效显著。

4、健全网络，使群众反映的问题落到实处。本着专管专治的原则，各村支部书记、主任为村公开电话办理工作的主要负责人，他们与各职能部门联合，即形成了密切配合、高效工作的网络，使群众反映的每个问题都落到实处，办理工作取得了明显成效。(二)加大责任追究力度，督促各村、各相关部门依法行政 加大责任追究力度。各支村委是否依法行政，党员干部是否遵纪守法，该为群众办的事办好了没有，不该让群众承担的义务摊派了没有，都能从办理卡中找到答案。这就像一面镜子，可以明是非、判得失、知荣辱，使各村领导干部严于自律，不敢懈怠。一是抓惠民政策的监督落实。今年上半年，一些农民来电反映农业补贴发放不到位，我镇及时对各村的农业补贴发放情况进行了一次全面检查，纠正了一些村小麦补贴中的违规行为，使政府惠农政策得到了落实，维护了广大农民的切身利益。二是协同执法部门查处违规违法行为。8月份，小王村反映有人在河道非法采砂，接到群众举报后，我们立即联系执法部门进行了落实，经查证属实，及时制止了不法行为，并对有关责任人进行了处理。

(三)体察民情，努力化解社会矛盾

群众拨打市长、县长热线反映问题，都抱着对政府的充分信任，期望值很高，很多问题与群众的基本生活紧密相连，我们在工作中突出重点、积极协调，把解决问题的关口前移，能解决的问题一步解决到位，该落实政策的一步落实到位，化解了大量社会矛盾，排除了上访隐患，同时也提高了行政效率，降低了行政成本。2011年6月底，西陈庄村民来电反映，该村在集体林权制度改革荒山拍卖过程中产生较大矛盾，以致无法及时播种，影响农业生产。接此信息，我们立即督促西陈庄两委和分管林业领导尽快落实，经调查，村民反映情况不属实。截至今年5月份，西陈庄村委对全村荒地进行了彻底清查，并召开了3 次户代表会议，按照公开、公平、公正的原则，对现有林地划分了44片，并进行了公示，公示后按户抓阄分配，并未进行拍卖。为此，督促林业分管领导对全镇的各村林改工作进行自查。

(四)抓好队伍，发挥公开电话的整体效能

公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、责任重大，要提高工作质量和服务水平，就必须打造一支素质高、业务精的队伍。我们结合工作实践，狠抓了队伍建设。

一是加强政治理论学习。我们不断组织大家学习党的路线、方针和政策，用邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑，以科学发展观为指导，引导大家树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治素质，培养爱岗敬业、甘于清贫、乐于奉献的精神，切实做到一心一意为群众办实事。

二是加强业务知识培训。组织工作人员认真学习与群众利益联系最直接、最紧密的法律法规和有关政策，全面了解各项工作的实际情况，坚持每月组织工作人员集体学习，汇总一月办理电话情况，研究疑难问题的处理方法，提高大家分析问题、解决问题的能力。

在2011年的工作中，我们虽然取得了一些成绩，但还有不足之处，需要在今后的工作中逐步完善，主要表现在以下几个方面：一是工作进展不平衡，有的村工作还没有打开局面；二是办理标准不高、力度不大，有些工作做得还不到位；三是工作效率低、办理事情不及时；四是在人员配备和软硬件建设上还有差距。

第二篇：2013年市长公开电话办理工作总结

2010年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达100%，我们主要做法是：

一、领导重视，健全制度

我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

三、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。

回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

第三篇：2010市政府公开电话和《寄语市长》办理工作总结

2010市政府公开电话

和《寄语市长》办理工作总结

扬州市住房公积金管理中心

2010年12月31日

“寄语市长”是市政府转变作风、联系群众的桥梁和纽带，是化解社会矛盾的重要渠道，是我们公积金中心倾听民声、了解民情、吸纳民智的重要途径。今年来，领导班子高度重视市政府公开电话和《寄语市长》办理工作，认真落实《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，不断建立健全体制机制，不断完善办理流程，根据群众网上留言所反映的问题和提出的意见，认真调查、总结并切实整改，着力于真正为职工群众除惑解困，以群众满意为标准，所有咨询投诉都能够做到及时答复，确保答复率100%。得到了普遍好评。现将办理工作总结如下。

一、办理基本情况分析

2010年，市住房公积金管理中心未收到市政府公开电话办理事项。共收到“寄语市长”咨询投诉210条，回复率为100%。其中，公积金未缴、欠缴或少缴投诉115条，占54.48%；业务咨询为82条，占39.05%，缴存咨询7条，贷款咨询22条，提取咨询50条，其他咨询3条；涉及住房公积金贷款担保费用的投诉5条；群众建议8条，占2.38%。从留言情况分析，有以下几个特点：

1、群众对住房公积金的关注日趋上升。2010年，群众对住房未建立住房公积金制度的投诉所占的比重有所上升，社会对住房

1公积金的关注程度大幅提高。115条公积金未缴、欠缴或少缴投诉中，有87条是未建立住房制度投诉，有18条是单位欠缴或少缴投诉，其余均是关于住房公积金基数调整问题的。

2、应建未建、应缴不缴现象仍然严重。在办理“寄语市长”所反映的问题当中，住房公积金制度建制既是热点也是难点，2010年的210条留言中，有87条是未建公积金制度投诉的，尤其是非公企业人员；机关、事业单位编外人员；民办学校、幼儿园人员；社区工作者等。此外，住房公积金少缴、漏缴现象仍然存在，涉及住房公积金缴存数额太低，缴存基数调整不到位的也很多，尤其是宝应、江都、邗江教师公积金基数调整问题投诉十分突出，一名叫“宝应幼儿教师”的网友3次投诉宝应幼儿教师缴存太低问题，单位及职工缴存比例均为5%，仅按照《住房公积金管理条例》最低标准缴存，每月仅缴存70元；邗江教师公积金基数调整问题也多次反映。

3、职工对公积金政策了解进一步加深。在今年的留言中，涉及政策咨询的明显减少，业务咨询业相对减少，职工对住房公积金政策的了解进一步加深。职工的维权意识不断增强，他们通过各种诉求渠道维护自己缴存住房公积金的权益，“寄语市长”的快速增加就是突出的表现。

二、具体工作情况

1、提高认识，强化领导，进一步加强对“寄语市长”办理工作重要性的认识。

中心高度重视“寄语市长”办理工作，加强宣传教育，在主

任会议、专题会议上多次强调其重要性，进一步提高全系统人员对办理工作重要性的认识。不断建立健全组织领导体系与组织网络，实行“寄语市长”答复办理工作责任制，主要负责人为第一责任人，分管领导为直接责任人，市中心办公室、各分中心、管理部综合科为职能处室，并制定专人负责组织落实、协调、检查和督促，市中心各处室和各分中心、管理负责具体答复。中心同时将此项工作纳入工作考核，每年年底办公室会同信息处对各分中心、管理部和各处室承办的咨询和投诉进行考核，对准确率、及时率、回复率较高且认真负责的部门和人员进行表彰，真正使“寄语市长”成为公积金中心联系群众，为民办实事的重要窗口和良好平台。

2、规范程序，精心组织，切实提高“寄语市长”办理质量。将“寄语市委书记”、“寄语市长”、“政府公开电话”、“住房公积金网”咨询投诉办理工作制度纳入中心工作制度汇编，作为其中重要的一项内容。同时，进一步修改了《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，进一步明确了咨询和投诉办理部门工作职责，优化了办理流程。明确办公室建立和规范了登记手续，明确专人每日按时下载“寄语市长”等咨询和投诉，报市中心分管领导阅批后转发到相关分中心、管理部和各处室办理。分中心、管理部和各处室具体负责咨询和投诉答复工作的人员严格落实承办工作责任制，对每日交办的咨询和投诉，认真做好具体承办工作。《办法》还明确了办理时限：对一般性的咨询、求助事项应在3个工作日内办结，对涉及面较广、需查办核实的事项，原则上在5个工作日内办结，对一时难以解决的，应及时履行延期手续，积极、主动采取多种办法，争取早日解决。

3、强化措施，加强督查，确保“寄语市长”办理落到实处。除普通政策业务咨询及时答复外，“寄语市长”更多涉及的是单位未建、欠缴、少缴公积金的投诉的处理。为确保做到“件件有回复，事事有着落”，市中心加强督察督办工作，办公室作为督办部门，定时梳理《寄语市长》“缴存投诉”办理件，下发督查通知，确保“缴存投诉”内容的跟踪落实，被投诉单位及时缴存到位。9月份，市中心对全系统《寄语市长》投诉办理情况进行专题督查，将今年以来在中国扬州《寄语市长》平台中收到的关于单位未缴公积金的投诉事项进行了梳理，并专门下发了《关于进一步加强<寄语市长>、<市委书记信箱>等群众咨询投诉的答复和办理工作的通知》，各相关责任部门对所有投诉事项进行了认真的回头看，将办理情况进行了及时反馈并提出了下一步工作措施。

为切实解决老百姓在寄语市长上反映的热点、难点问题，市中心采取了一系列扎实措施，推动住房公积金制度更大扩面。中心将2010年定为住房公积金行政执法突破年，加大行政执法工作力度，截止12月底，全系统共确定了117家行政执法对象，发放《办理通知书》112份，《责令限期办理通知书》52份，立案5家，其中下达《行政处罚决定书》4家，市区2家和江都1家单位因不执行中心的行政处罚决定而申请法院强制执行。法院对中心作出的行政处罚决定进行了裁决并全部予以支持，目前正在执行中。宝应1家因已开户而终止执法并结案。执法对象中已开户77家，其中有42家单位是在收到《责令限期办理通知书》或立案处罚后开户，占总开户数的53%。8月份，中心月市总工会、邗江区总工会联合开展扬州市区首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”评选活动，通过诚信企业评选表彰，鼓励企业诚信缴存，自觉维护职工合法权益，100家企业获得首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”荣誉称号，企业代表作了典型发言，宣读了倡议书，16家企业积极响应并开户缴存，收到了很好的效果。同时，中心加强制度宣传力度，利用电台、电视台、报刊、杂志等新闻媒体开展宣传活动，全年共发专版8期；加强与各相关部门联动，共同推进制度扩面，据统计，2010年全年新增归集单位数978个，新增归集人数68851人，同比增长49.5%。

认真办理“寄语市长”是我们一以贯之的工作态度，维护缴存人切身利益、为广大职工提供优质服务，是我们开展各项工作的根本宗旨。在新的一年，我们将更加重视这一平台，认真办好每一份“寄语”，确保“件件有回音、事事有落实”，更好地发挥“寄语市长” 倾听民声、了解民情、解决民难、吸纳民智的积极作用。

第四篇：县长公开电话工作总结

县长公开电话工作总结

县长公开电话是体现人民政府为人民服务，及时倾听群众呼声，及时沟通政府与群众联系的有效途径。我委作为县长公开电话网络承办单位之一，在县长公开电话值班室的指导支持下，高度重视，以全心全意为人民服务为宗旨，进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众和游客、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进景区旅游事业发展等方面发挥了积极的作用。20××年，我委共收到县长公开电话交办单6件，已回复6件，回复率达100%；来电人反馈满意率达100%。现将一年来的工作总结如下：

一、紧扣中心，以群众和游客反映问题的查办落实为中心，强化查办，狠抓落实。

县长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众和游客反映的情况和问题的查办落实放在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出成效。

一是直接交办。对于一般性的问题，我们都直接交有关科室部门及时办理，并把办理结果向来电人反馈。

二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，我们及时向单位主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室部门，确保领导通过县长公开电话及时倾听到群众和游客的呼声，并有效的解决群众和游客反映强烈的问题。

三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了一系列事关群众切身利益的问题。

二、突出两个重点，以完善工作制度和提高工作人员素质为重点，促进工作落实，推动整体工作开展。

1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆，县长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。年初，我们结合今年工作的新形势和实际情况，健全和完善了县长公开电话工作制度，为县长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。进一步细化了县长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对县长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了县长公开电话工作的顺利开展。

2、加强理论学习，提高业务素质。

工作人员的素质直接关系到办理县长公开电话工作的质量高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处理群众和游客反映的问题。

我们始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，以让群众和游客满意为工作目标，圆满完成了20××县长公开电话交办的任务。今后，我们要进一步完善督查落实制度，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多走访群众，多深入游客，多调查研究，完善工作机制，把县长公开电话工作办实、办好。

第五篇：市长公开电话工作总结

2012年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题。全年共受理市长公开电话和书面交办的工作55件，县政府主要领导亲自批办的35件，现场办公13次，反馈率和办结率均达100%，我们的主要做法是：

一、领导重视，健全制度

市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨，县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定：第一，提高办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

一、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

2010年，在县委、县政府的坚强领导下，县xx局认真贯彻落实上级关于做好县长公开电话工作的指示精神，坚持以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，全年共办理市长公开电话11件，办结率100％，结服率100％。现将工作自查情况报告如下：

一、加强组织领导，严格落实各级责任 我局切实加强了对县长公开电话工作的领导，成立了以局长任组长，分管局长任副组长，有关股室、单位负责人为成员的县长公开电话工作领导小组，真正做到了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，组工干部具体抓，明确专人负责县长公开电话办理工作，形成了强有力的工作体系。局党组把县长公开电话工作纳入重要工作议事日程及单位内部考核评比系列明确分工，落实责任，强化措施，突出重点，服务大局，以与时俱进的理念，奋发有为的精神，求真务实，真抓实干，努力提升全县社会稳定工作上水平。严格实行领导问责制和责任追究制度，在哪个具体环节上由于责任不落实、措施不到位而出现问题的，就追究哪个环节上有关负责人和具体责任人的责任。

二、坚持三大原则，抓好公开电话办理整体工作一是坚持领导亲自过问办理原则。实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，班子成员“一岗双责”的工作责任体系，对转办市长、县长公开电话，局领导都要亲自批阅，亲自督办；对每一起案件回复，都仔细过问、严格把关。二是坚持件件回访原则，对每一件办结的公开电话，都指派专人进行回访。局领导对疑难信访案件、重复上访、老上访户，实行预约接访，直接与群众面对面交谈，心连心协商。三是坚持归口协同办理原则。根据对人力资源社会保障信访案件的梳理分类，实行人力资源社会保障信访、劳动人事仲裁、劳动保障监察“三位一体”的归口办案原则和就业、养老、医疗、工伤、失业协同办理原则。

三、采取四项措施，办好市长、县长公开电话反映的问题 一是进一步规范了公开电话的办理程序。对每一件市长、县长公开电话都进行登记造册，交由相关股室、单位负责解释和答复，能解决的及时解决，不能解决的做好解释工作。二是重视可防性问题。根据公开电话反映的工资拖欠等普遍性问题，坚持关口前移、重心下移，重视做好可防性矛盾纠纷的化解工作。按照“定期排查、摸准情况，集中会诊、建立台帐，研究措施、联合调处，跟踪督查、限期解决，及时回访、巩固成果”的矛盾排查调处五步工作程序，妥善协调各方面的利益关系，从源头上减少和防止群体性事件的发生。三是加强同部门的联系。对反复反映的问题，在充分调查研究基础上，采取三级终访制，对事实清楚，政策依据明确的做出明确答复，减少重复上访，避免越级上访。四是对历史遗留问题不推不拖。对多年来的历史遗留问题，通过深入开展调查，在了解事实的基础上，提出切实可行的解决方案。总之，2010年，我局在县长公开电话工作中取得了一定成绩，但对照上级领导的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实《xx县县长公开电话工作目标管理考核办法》，不断推进县长公开电话工作的规范化、制度化和目标化，为维护社会稳定，促进全县经济社会的更好更快发展，做出积极贡献。

〇一一年一月十七日

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