物业服务接待员的形象着装要求及工作行为规范

第一篇：物业服务接待员的形象着装要求及工作行为规范

1物业服务接待员的形象着装要求及工作行为规范

根据业务需要和甲方要求，现就办公楼宇大堂接待及楼层接待员的着装及工作行为作如下规范。

一、统一服装样式：

1、春夏装：上身为收身小款、带同色飘带领结长袖白衬衫；下身为黑色西服短裙；

2、秋冬装：上身为内着上款同样的白衬衫，外穿黑色西服；下身为与西服配套的黑色裤子。

3、带网兜头花一个（兰色或茶色）。参考照片如下

：

二、衣服的穿着规范：

1、上衣：(1)工作时间内着本岗位规定的制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。

(2)制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。

(3)制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起。

(4)西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。

2、裤子 ：裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

3、手 ： 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

4、鞋 ：鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。

5、袜 ：应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边或通花的袜子，无破洞，袜筒根不可显露在外。

6、工牌 ：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。

三、形象礼仪礼节规范

1、整体：姿态端正及自然大方，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁。工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿： 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、坐姿：应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、走姿 ：在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、行走：（1）在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

（2）与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后

再加紧步伐超越。

6、头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异。需用 统一头花束起在脑后，忌披头撒发。

7、面容：脸、颈及耳朵绝对干净，上班需化淡妆，但不得浓妆艳抹和在岗位上化妆。

8、身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

四、前台接待管理规定

1、服从工作安排，听从应急指挥，保守公司秘密。

2、热爱本职工作，忠于职守，兢兢业业。

3、按时上班，不迟到，不早退，不旷工。上班时提前10分钟到达岗位，克服散慢作风。

4、衣装整洁大方，进入工作区域时遵守工衣穿着制度，规范佩戴工作证。

5、非前台工作人员，不得进入前台工作区域。

6、注意前台及大厅整洁卫生，办公台面不得乱摆放与办公无关的物品，不得随地吐痰、扔果皮和纸屑，不得在办公室内下棋、打扑克、吃零食、吸烟、听耳机、玩电脑游戏以及做任何与工作无关的事。

7、不得乱张乱贴，不得高声喧哗，不得搬弄是非，不得在办公场所发泄个人情绪。

8、注意礼节礼貌，言行举止大方得体，接待来访，起身相迎，态度和蔼，访客告辞，起身相送。

9、电话铃响，必须在三声内接听，长话短说，不得用公司电话与外界闲聊；非授权不得使用复印机、传真机、电脑等。

10、爱护公物，节约使用办公用品，不得外泄业务资料；不得随意将公司有关机密文件带出办公室。

11、节约能源，最后离开前台者，负责检查灯光、冷气、抽风机、门窗等是否关闭妥当，并将自己座椅贴靠写字台。

五、楼层接待管理规范

（一）常规接待

1、根据甲方领导的安排，做好每次访客登记和接待。对来访人员应先征得被访人同意后，方可带来访人进见被访人。

2、做好会议安排，每次开会前再次通知参会人员。

3、每天检查领导办公室是否整齐、干净；检查花瓶植物是否生长旺盛；检查衣柜里的衣服是否整齐，并将多余的衣架清理；检查室内天花、墙面是否完好。

4、根据领导要求，每天及时为领导整理报纸。

5、下班前检查所属楼层电器、空调、照明、门窗是否正常关闭。

6、如无接待工作，应定时在所属楼层内巡视，以保障所属楼层的安静与安全。

（二）、会务管理

1、会议前准备工作

（1）按甲方要求根据参加会议人数准备好各类合格的饮具、文具用品及会议必需品，待布置会场时使用：

A、检查会议室文具是否齐全。

B、检查会议室的情况，特别是照明、空调、电话是否有异味。

C、按参加会议人数放好椅子并摆设饮具及会议各类文具。

（2）现场督导及检查

主管要亲临现场指挥和督导员工按要求和布置会场。此项工作以会议前一小时为宜，发现问题及时纠正。

具体检查内容：照明、窗帘、卫生、各种饮品存量及其使用期限、热水器、空调系统、音响设备、文具用品、会议物品的放置位置。

2、接待服务要求

（1）站立门口恭候客人，并引至会议室坐下。

（2）问明客人所需饮品，在座位表作好相应的记录。

（3）根据记录逐一上饮品，先上主位，后次位的原则；端茶送水，服务人员须用托盘及备白餐巾一条；添茶水应从客人右手侧服务，服务过程要用礼貌用语。

添茶水时间间隔：

1第一次不应超过十分钟； ○

2第二次与第一次相隔不超过十五分钟； ○

3其他可因人而异，酌情考虑。○

茶水服务次序原则：先女后男，再先上级后下级，先客后主，最后的服务对象是工作人员和陪同。

（4）送客离场

会议结束时，服务人员应在门口站立，并热情送至大门口，并有礼貌地说：“再见”“欢迎下次光临”等告别敬语，目送其离去。

客人离开后，应迅速进入会场仔细地检查，如发现宾客遗忘的物品，须立即设法追送，追送不到时，按要求速交甲方办公室。

（5）收拾会场

1清理台面 ○

2拾起地面纸碎 ○

3放好椅子 ○

4补充文具和会议物品 ○

5洗净饮具，放回贮藏柜 ○

（6）补充物资

1补充文件夹的备品 ○

2清洁饮具，清理台面 ○

3、餐厅招待：餐厅接待工作按照甲方领导要求，对领导嘉宾提供餐厅招待服务，服务规程参照会务接待规程。

品质管理部

二○一二年五月二日

第二篇：职员着装要求与行为规范（定稿）

职员着装要求与行为规范

第一条 公司职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发、胡须：职员头发要经常清洗，保持整洁，男性职

员头发、胡须不宜太长，女职员头发不宜漂染艳色。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女职员涂染指

甲油淡色为宜。

3、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃浓重异味食品。

4、女性职员妆容应给人清爽健康的印象，不能浓妆艳抹，淡妆为宜，不宜用香味浓烈刺鼻的香水。

第二条 工作场所的着装应整洁、职业。

1、根据现公司情况，不要求上班必须西装、领带，但应尽

量正装职业。

2、男士不得穿无领无袖上衣，女士不得穿露肩露胸露背衣

裙，短裤或低腰裤。

3、衬衫无论是什么颜色，不得肮脏、破损或穿着歪斜，领

子与袖口不得污秽，应保持整洁。

4、鞋子必须保持清洁，没有异味，如有破损应及时修补，男女职员均不得穿拖鞋上班。

5、女性职员要保持服装稳重得体，不得佩戴过多华丽饰品。16、公司因年轻人较多，为活跃公司气氛，每逢周六全体员

工可穿着非职业装上班，例如：运动装、休闲装、牛仔装等。

第三条 公司内职员应保持优雅的仪态和举止。

1、站姿：会见客人、出席会议等场合或在长辈、上级面前，站立时不得把手交叉抱在胸前或双手叉腰，不得斜倚斜靠门框、墙壁。

2、坐姿：应尽量端正，不得趴伏在桌面，双腿不得架在桌

子或座椅扶手上，要移动椅子时，应先起身把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，不得大声打闹

嬉笑。

4、握手时要目视对方眼睛，脊背挺直，不要弯腰低头，要

大方热情，不卑不亢。

5、进入领导办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入

后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一

下您们的谈话”。

6、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己递送。

8、无论在自己的公司，还是对访问的公司，在办公区域里

行走要放轻脚步不能一边走一边大声说话，更不得唱

歌或吹口哨等。遇到上司或客人要礼让，不能抢行。

9、办公时间,特别是有客人在时，轻声说话为宜，不得大声

争吵，不应有伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔等不雅举止。

第四条 办公与人文环境要求

1、员工应保持各自办公台面的清洁，文件物品摆放整齐，下班时，关闭电脑，台面要收拾干净，用品归位。

2、办公时间严禁玩电脑游戏、网上交友闲聊、听音乐、窜

岗聊天谈笑等和工作无关的事情。

3、部门之间要团结合作，员工之间要相互帮助、谦让有礼。

不得搬弄是非，拉帮结派。

4、中餐时间，员工在各自位置用餐。用餐后，垃圾、饭盒

要丢在楼层消防通道的垃圾桶内，不得随意丢在办公区垃圾篓或洗手间内。

5、根据现有办公情况，公司要求各部门各岗位，在上班时

间尽量用QQ交流工作，减少员工来回走动时间，创造

无噪音办公环境。

第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、听到电话铃响，应在第二声铃响前取下话筒。

2、接听电话时，使用公司规范语言。前台请说“您好，一

指通电子商务有限公司”；部门请说：“您好，一指通××部”。

3、接听电话过程中，对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，应及时告诉对方。结束时，礼貌道别，待对方挂断自己再放下话筒。

4、通话语言要简明扼要，不得在电话中聊天说笑。

5、对工作电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方：

“对不起，我要请示一下上级，然后再给您答复。”或“您的问题是由某某部门处理的，我帮您转接（或请您记下某某部门电话号码）”，并马上将电话交给能够处理的人。如时间允许，在转告电话前，应先把对方所谈内容简要告诉接收人。需复电的问题，要作好记录，已备遗忘，待请示了解清楚后及时回复。

6、打电话时，要先礼貌问好并作自我介绍，然后再说事情，重要的联系还应做好记录。工作时间内，不得打私人电话。

第三篇：服务用语、行为规范、着装礼仪

地球村IT服务文档

服务用语、行为规范、着装礼仪

第一章

礼貌礼节部分

礼节、礼貌是服务质量的核心

我们为用户提供服务有其直接性，即由我们的协调员、工程师面对面地为用户提供服务，因此，对我们来说服务本身就变成了产品。“地球村---五星级服务”的产品质量，也就是服务的质量包括二个部分：一是技术的质量，通常我们可说成知识和技能；二是服务态度的质量。服务态度甚为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少用户对维修人员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是服务质量的核心内容。

一、仪表

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。

 着装要清洁整齐。 仪容要大方， 保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

 女士上班要淡妆打扮，不准佩戴手镯、手链及夸张的戒指、耳环和头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜，上班时间不将头发染成其它颜色。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或到用户看不到的地方，不要当着用户的面或在公共场所整理。

 穿衬衣

具体要求：衬衣工整整洁。公司提倡穿工服，但不做硬性规定；  打领带

具体要求：领带领结打法大方得体。公司提倡用公司所发的工作领带，但不做硬性规定；  佩戴胸卡

具体要求：员工上班时间必须配带工作证件。胸卡必须正面朝外摆放于胸前正中部显眼位置，不得放于衣兜或其它地方；

二、表情

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要

 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给用户以不受欢迎感。

广东地球村计算机有限公司 第 1 页 2013-3-31 Microsoft Windows 2000培训资料

 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给用户以不受重视感。

 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

 要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给用户以毛躁感。 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给用户以负重感。

 不要带有厌烦僵硬愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸吐舌眨眼，给用户以不受敬重感。

第二章 电话接听与服务

无论接听或打出电话都应尽量保持微笑！当对方为普通员工可称呼他的全名，也可以称呼姓氏+先生（或小姐），如张先生，李小姐等。当对方为经理级（包含）以上人员时应称呼他的姓氏+ 职位，如张总，宋经理等。

一、接听电话

 接听电话时建议正确使用敬语。电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“是否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。 不要对用户讲俗语和不易理解的行业专业语言，以免用户不明白，造成误解。

 接听电话（打电话），语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水，浪费用户时间，引起对方反感。

 接听电话时不要吃东西或饮水，也不要盖住话筒。

 电话铃响铃两声接听电话。响铃不可超过三声，超过三声接电话必须向用户道歉。“您好，地球村维护组。对不起，让您久等了。”  拿起电话说：“您好，地球村维护组。我是XXX（全名）！”。 询问事谊：“有什么能帮到您吗？”  需要将电话转接给别人听：“请稍等，我帮您转接。”  听不清楚，要求对方重复：“不好意思，您刚说的我不是很清楚。您能重复一下吗？”。

 当用户要找的同事不在，先询问：“您有什么事，我能帮到您吗？”。若用户坚持找其他同事，请询问：“需不需要XXX回来以后给您回个电话？”如用户需要，应继续询问用户的姓名和电话，以便于联系。参考用语：“请问您是哪位”，“方便告诉我您的全名吗？”，“您的电话号码是多少？”。

 打出电话，请注意沟通用语。参考用语：“您好，我是地球村维护组XXX，请问您是XXX（X总/X经理/X先生/X小姐）？”  接听电话要注意礼貌。

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2013-3-31 Microsoft Windows 2000培训资料

我们的服务宗旨是用户满意，我们不能要求用户如何说话，而只能强调我们自己如何服务，因此在电话接听过程中要特别注意避免出现以下各种不礼貌现象：

1）、无礼。用户无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙。比如：“你不报

姓名，我是不会给你转接的”，“你有什么事，你就说嘛。”接电话人对用户的来电内容追根问底，显得不耐烦，使通话人感到恼火或沮丧。2）、傲慢。接电话人盛气凌人，似乎别人欠了他什么。比如：“他正忙着呢，现在没空”、“不知道”、“不在”、“我已经说过了，明天再打来吧”。这种接电话的态度是最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。

3）、有气无力，不负责任。接电话的人在接话中无精打采、有气无力，对用户的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。比如：“我也不知道他在不在”，“他刚才还在，现在不在”，“不清楚”，“随便”。

4）、急躁。在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快，犹如机关枪扫射。不注意控制自己的感情和嗓音，使对方感到接电话人在发火，在训人，造成误会，产生不良后果。5）、独断专横。不注意用心听完对方的讲话内容，不断地随意打断别人的叙述，不注意正确与否，一切由自己说了算，对方的话未说完，自己就挂线了。

6）、优柔寡断、拖泥带水。接听电话时，回答对方的问题，不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握，如：“好象是听说过，现在也说不清了，”“你再打一次电话也行，不打也行”。

7）、不耐烦或出口伤人。态度粗鲁、语言生硬，令人恼火。如：“声音大一点，说什么？”，“下班了，明天再打来”，“你是否耳朵有问题？我跟你说了不知道，你还问什么”？

第三章

现场服务行为规范

 我们去用户现场时应面带微笑（切不可心含怨气），到用户处应先介绍自己：“您好，X先生/X小姐（X总/X经理），我是地球村维护组的XXX。”。 确认报障人和故障地点。参考用语：“请问刚刚是您报障吗？”。“我们刚刚接到用户报障XXXX（故障简称），请问是您的电脑有问题吗？”  接着面带微笑认真聆听用户故障描述或者维护要求；

 简要故障分析并建议关闭当前处理的文档等，征询用户同意后开始故障排除等；

 未经用户允许尽量不要使用用户的座椅或是其它东西，不能翻看用户桌

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面的资料和电脑中的文件；

在进行工作时首先应考虑保证用户的工作数据不能丢失。如有必要，在对数据进行备份并确认数据无误后再对用户电脑进行操作；

在用户处解决故障时可以与用户闲聊，但是不可乱说话（未经证实的），不可议论移动内部的人、事；

维护完成后，向用户解释故障原因、排除方法、建议等，并请用户确认是否正常或者满足要求；参考用语：“根据我的经验判断，此故障引起的原因是XXXXX（简述原因），今后在使用的过程中应该注意XXXX（简述注意事项）。”在解释时，请勿使用“可能”、“大概”、“可能是”、“估计”等模糊词语；

如果用户确认OK后，询问用户是否有其它需要帮忙的。参考用语：“请问您的电脑还有什么问题吗？”、“请问您还有什么需要我们协助的吗？”；

离开时注意将本次工作的所有工具带齐，并将本次工作产生的废弃物品清理干净，使用户的工作范围保持到工作前的状态；并保留名片给客户，告知用户“以后您在电脑使用过程中遇到问题请拨打电话XXX（详细电话号码）与我们联系，我们将尽力为您服务！”；

如果未能及时解决故障，需要查找资料或者其它部门协助的，向用户解释原因请求用户谅解，留下联系方式后询问用户可否离开；离开后要求及时跟进并告诉用户你的进展情况，直至完成为止； 离开时如果用户不在，必须打电话与用户联系或是在桌面上留下小便签，将自己的联系方式提供给用户，方便用户及时联系。用户要求安装游戏时，可以婉转和用户说：“很抱歉，信息中心不允许我们在办公机器上安装游戏，如果发现的话我们会被扣分。请您原谅”。用户要求安装未经授权的软件时，需向用户进行婉转解释。参考用语：“信息中心没有提供给我们这样的软件，或者您可以自己找一下这个软件，如果您找到了，我们可以协助您装一下。”   







 

第四章

投诉处理规范

 当遇到用户投诉时，切不可辩解，首先向用户道歉，承认错误：“对不起，XXX（X经理，X总），这是我们的错。我可以现在再为你服务吗？”，如用户同意的话，第一时间赶到用户处并再次向用户道歉；

 前两次尽量由同一人去处理。如果没有空，应立即安排第二人去处理，去之前应向前一维护人员详细询问故障现象、处理经过等；

 同类故障出现三次以上（含三次）的必须引起重视，安排其它同事去处理，并报告给上级主管，要求协助；

 处理完后要求处理工程师进行至少三次回访，时间可以是第二天、隔三天、隔一星期。

 要求对每单投诉服务工程师写出书面报告，详细说明此单故障的处理情况及产生投诉的原因，由协调人员进行核查并与客户进行沟通；

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第四篇：物业保安员日常服务行为规范

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物业保安员日常服务行为规范

保安员是物业管理工作中关键的一环，作为小区工作中的“ 需求定格创新 品质铸就品牌 服务创造价值 奉献体现人生

（二）服务态度

1、在公共场所与业户迎面相会时要面带微笑，并主动打招呼；

2、在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时要主动为业户开门并让业户先行；

3、在为业户带路时须保持在业户侧前方约1.5米处；

4、要靠右行走，不要走路中间；

5、接待业户、来宾时要态度热情，耐心周到，待人有礼貌，用语要文明；

6、要对有需要的弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助；

7、处理、纠正违章事前首先要向对方问好，要耐心说明道理，不许有任何鲁莽的行为发生；

8、不准侮辱业主、租户、来宾，不准发生争吵，不准口出恶言；

9、服务要主动，热情、认真、耐心、周到、敬老爱幼；

（三）礼貌礼节

1、见到业户，必须要礼貌的打招呼；

2、对待业户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方；

3、在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友善的形象；

4、即使面对无理取闹的业户，亦不可恶言相向，必须耐心地解释原因，若有必要时应转达上级处理；

5、即使陌生人来询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响物业公司形象；

6、坚持文明用语，对业户或来宾要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难。

（四）工作态度

1、应主动热情地工作，随时作好应付突发事件的工作准备；

2、应主动地协助其它各级员工工作，切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人；

3、遭遇任何事情发生，应尽量冷静处理，切勿表现惊慌失措。若不能自行处理，则应呈报上级并要求协助；

4、当值时应随时注意岗位周边环境是否有异常现象，并保持警惕；

5、若发现可疑事态，切勿害怕麻烦而放弃追查；

6、遇有业户投诉，必须耐心聆听，并尽力为业户解决问题；

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7、必须具备团体精神，同事之间应主动互相帮忙，不可在遇事时互相推卸责任；

8、观察其它各级员工的工作表现，遇有不能达到公司规定要求者应及时指出错误并进行纠正；

9、若发现有业户需要帮助，应主动做出协助。

（五）工作纪律

1、在岗时须精神饱满，精力集中；

2、当值时着装整齐，坐姿必须挺直，站岗时保持抬头、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿势，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；

3、两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进；

4、在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为；

5、上岗前或当值期间不得吃带异味的食品，如大蒜、榴莲等；

6、严禁面对业户随便抽烟或吃零食，严禁叼着香烟或嚼着食物跟业户讲话；

7、必须服从上级的工作安排，不可违抗工作指令；

8、即使抓到犯罪嫌疑人，亦必须交由上级处理，严禁使用暴力；

9、不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告，如因故未能上班，更应提早向上级提出申请，以便公司安排其它员工替补；

10、交接班应清晰明了，并填写好交接班记录表，若遇紧急事件须协助接班人员一同处理完方可离岗，接班人员因故未能及时到岗时，交班人员必须等待接班人员到岗后交接清楚方可离岗，以免岗位出现真空；

11、若因用膳或其它理由而需暂离岗位，须按部门工作要求等待替岗人员到达方可离开，以免岗位出现真空；

12、在巡逻当中发现岗位出现真空，应暂时接替该岗位，并立即通知当值主管处理；

13、必须牢记服务业户是管理服务中心每位员工应尽的责任，严禁以任何形式向业户索取物品、钱财。即使业户主动提出，亦应礼貌回绝；

14、不散布对公司或业户不利的言论，严格保守公司和业户的内部机密；

15、当值时严禁喝酒、抽烟、嬉笑打闹、会客、看书报、长时间打私人电话及其它与值班无

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关的事项。

三、“保安员五要”

1）要服从命令，听从指挥；

2）要遵守法律，遵守公司的规章制度； 3）要说话和气，礼貌待人； 4）要办事公道，以理服人； 5）要团结互助，爱护公物。

四、“保安员五不准” 1）不准打人骂人； 2）不准包庇坏人； 3）不准乱拿乱摸；

4）不准贪污受贿或私自接受馈赠；

5）在岗值勤时（包括上班前2小时内）不准喝酒，节假日不准酗酒。

五、文明礼貌用语

1、常用语：

您好、请、您请讲、很抱歉、对不起、不客气、没关系、谢谢、早上好、下午好、晚上好、晚安、再见、请慢走，请走好

2、称呼用语：

先生、小姐、女士、太太、3、祝辞用语

新年好、节日快乐、恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安；

4、值勤文明用语 1）请留步，请问您找谁？ 2）请您出示证件，谢谢合作。3）您贵性？

4）请稍等，我给您联系一下。5）请您登记。

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6）对不起，这是内部电话不外借。7）对不起，这里不允许停车。8）对不起，这里不能停留，谢谢合作！9）对不起，我们值勤中不能离开岗位。10）很抱歉，我们值勤中不能代存（代转）。11）没关系，不必客气。12）这是我们保安员应该做的。

13）对不起，现在已经下班，请您明天在来吧。14）对不起，今天是休息日，请您下周一再来吧。15）请慢走，欢迎您再来。16）对不起，这里不允许吸烟！17）对不起，这里不允许拍照！18）对不起，请出示放行条。19）请您去开一个证明吧！

20）请您不要误会，这是小区里的规定。21）对不起，耽误了您的时间，谢谢合作。22）请问您找谁？请稍等，我给您联系。

23）对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？ 24）您怎么称呼？电话多少？我转告他（她）和您联系。25）对不起，请您容我解释一下好吗？

26）对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。27）对不起，我不清楚，请您咨询管理处好吗？ 28）请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。29）对不起，您不要这样，以免伤了和气。

30）请您有话慢慢说，不要着急，有事好商量，非常感谢。

5、保安员值勤忌语 1）喂、哎，找谁？干什么？ 2）站住！

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3）有事快说别哆嗦！4）墙上写着呢，没看见吗？

5）我不知道，我不管，你自己找去吧！6）这不关我事，愿找谁找谁！7）你自己不注意，能怨我们吗？ 8）有本事告去，上哪儿告都行！9）喊什么，等一会，急什么！10）多大的事呀！没什么大不了的！11）等等，没看见正忙着吗！12）你问我，我问谁去？

13）不是告诉你了吗？怎么还不明白！14）快点拿证件看看！15）没证件不准出去！16）停车，要检查！

17）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 18）这里又不是你家开的！19）出去，车不能进！

20）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？ 21）还没登记呢，闯什么，回来登记！22）烦人自己找去！23）少废话，再说也不行！24）你懂什么别说了，闭嘴！

25）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！26）不客气的喊“老头、老太婆、哥们”！

第五篇：初入职场形象塑造之着装要求

初入职场形象塑造之着装要求

进入职场就意味着新的起点，这也意味着要进行新的形象塑造，对此就需要关注职业装着装要求，这里有这样几点值得注意。

一：职场女性着装要求

1、必不可少的女式套装

在一个周围男士都穿正式职业套装的环境里工作的女性，一身合体的套裙是保险的着装方法。内有3件短上衣，3条短裙和8件衬衣或上装，另加一些协调相配的小饰物这样一个不大的衣柜，将使你整整一个月每天都有不同的穿着。穿套裤也不错，但过于保守。选好了外套，基本形象就定下了，再选择不同的高领衫或衬衫，和一些小装饰品，则看上去又各不相同，可以产生正式、友好、有条不紊、魅力四射或任何适应场合的形象，变换搭配组合，它就可以帮你的职业形象设计出不同样式。

2、永不浪费的女式短上衣

在绝大多数场合，女士都可以穿一件短上衣与外面的衣服相配，只除了几个极其正式、传统的场合，所以短上衣是职业形象设计必不可缺的一件单品。那么，衣柜里有些什么样的短上衣才算成功呢?关键在于你选择的短上衣能产生各种变化，来与不同工作场合相适应。短上衣可以穿在简单的连衣裙或短裙和上衣外面，其款式和颜色不必很多。一件深色较正式的短上衣配一条深色短裙是最严肃的打扮，出席常见的工作场合，你绝对是最符合职场礼仪标准的那个。

3、适合自己的饰物

围巾、腰带和珠宝首饰可以是传统的，也可以是耀眼的，根据自己的口味而定。要穿正式的套装，连裤袜必不可少，为和短裙或鞋子相配，颜色要选浅色或通配的深色。雨伞、包包、手表、工作簿和笔记本应该和整体形象一致，深色、传统款式对应正式外表，略微时尚或新奇一点也未尝不可，这样做，你的职场礼仪和时尚表现分肯定不会低!

二：职场男士着装要求

1、常见的正装体现

最常见的男士正装，是我们常常在白领们身上看到的“衬衫+西服+领带+西裤+皮鞋”，实际上，在夏天只穿着衬衫和西裤也是正装的体现，立领的中山装样式西服也属于正装范畴。也许您要说“我看见很多著名的企业家，连在电视上也是穿着休闲装，比如张朝阳，比如比尔·盖茨”。你说的没错，但是不要忘记，本文的读者并不是针对他们这样的人群，如果您有一天也到达这样的地位，您尽可以按照您的想法章显个性。如果您依然是一个我们所说的初入职场的菜鸟，那您还是老老实实地穿着正装吧。

2、关于衬衫

衬衫是今天男士正装几乎不可缺少的组成部分，构成整个男士正装的亮色部分基本上依靠的是衬衫。有句俗话“白领男士没有一打以上的衬衫，根本无法出门”。虽然话有些夸张，带有些资产阶级奢侈腐朽色彩，但是也足以体现了衬衫的重要性。

进入职场之前，需要为自己的形象加分，通过着装打扮来让自己的职业礼仪更加规范。关于男女式职业装问题，更多的需要根据工作环境和工作性质来进行区分，但是总的原则还是一致的。