XX年上半年工作总结与下半年工作计划（合集）

第一篇：XX年上半年工作总结与下半年工作计划

上半年，全院师生在“三个代表”重要思想指引下，在市委、市政府及主管部门的领导下，紧紧围绕“筹转正”这一中心工作，以《浙江省高等职业学校设置暂行规定》和《教育部关于高职高专院校人才培养工作水平评估方案》为依据，积极投入到筹建新学院的各项工作之中。

1、扎实推进“筹转正”工作

“筹转正”工作是今年学院的一项中心工作。为此，我们认真对照“筹转正”工作要求，立足当前，着眼于学院今后若干年的发展，把学院“筹转正”工作与新校园建设、人才培养工作水平评估、专业建设（评估）、课程建设和就业评估等的一些工作结合起来，继续以“筹转正”工作为抓手，积极推进各有关方面工作的开展。截止3月份，在充分调研的基础上，对“筹转正”及相关工作进行了细化，拟出了“筹转正”工作大纲，并将任务分解到各部门，落实到人，较好地完成或理清了“筹转正”需要的《关于正式成立台州科技职业学院的可行性报告》、《台州科技职业学院XX-2009年发展规划》、《台州科技职业学院章程》、制度建设、师资队伍建设、实验实训室（基地）建设和校产清理等20多项（类）工作及材料准备。在“筹转正”各项工作取得较大进展的基础上，为进一步深化、细化“筹转正”各项工作，4月份，我们又专门建立了“正式成立台州科技职业学院工作?quot;，严格对照《浙江省高等职业学校设置暂行规定》要求，把各项指标进一步分解细化，查漏补缺，充实材料。在各部门和广大教职工的共同努力下，基本完成了”筹转正“材料的准备工作，理清了”筹转正“材料分盒目录，并完成了《正式成立台州科技职业学院申报材料（征求意见稿）》，于6月送请有关领导、专家进行审查、指导。暑假期间，根据有关专家的反馈意见，继续对《正式成立台州科技职业学院申报材料》进行修改、完善。”筹转正“各项工作按计划正有条不紊地进行，同时，也较好地推动了各相关工作的开展。

2、专业设置取得突破，招生就业工作扎实推进

XX年，在省教育厅、市教育局的关心支持下，通过多方努力，我院专业设置有了实质性的突破。上半年，获省教育厅正式批准，新设了应用电子技术、企业会计与税务、学前教育、商务英语等四个专业，使我院高职专业数达到15个，优化了我院的专业配置，并且有利于招生工作，对于部分解决一些老师无课教的问题将会起到一定的作用。

招生指标方面，我们积极汇报、争取，在市教育局领导的高度重视和积极争取下，通过多方努力，经省教育厅批准，XX年我院高职大专生招生计划数650名，其中普通高中生316名，三校生334名；五年一贯制大专生招生计划数350名，”3+2“100名，总计1100名。为此，学院加大招生宣传力度，动员全体教职工关心并参与到招生工作中，广泛寄发招生宣传资料，参加台州、宁波两地高校联合招生宣传活动，并通过学院网站和《浙江日报》、台州电视台等新闻媒体大力进行招生宣传；手机短信和院招生网的”考生咨询“栏目发挥出很大的作用，截止8月16日，院招生办回复手机短信350条，回答”考生咨询“619条，院招生网的点击率高达18000余次。通过努力，我院今年的招生工作全面告捷，共录取了普高生317名，三校生345名，五年制350名，”3+2“100名，共计1112名，超额完成招生计划，大专生录取数创历史新高。

在今年的招生工作中，我们在多方面取得了历史性的突破，一、二志愿填报我院的填报率大幅提高，我院在全省考生中的认同率正在增加；录取分数线大幅提高，我院文、理科录取的最高分均高于录取线80分以上，录取的平均分也都远远高于录取线，三校生的最高录取分超过录取线的150分以上，录取的新生文化素质大大提高，对于学院提高教育管理水平，培养合格优秀人才，提供了良好的基础。今年的招生工作在职能部门和全院教职工的共同努力下，取得了可喜成绩，达到了预期目标。并在温州的首次招生中取得圆满成功。成教招生工作进展顺利。

学院的专业设置不断得到优化，在招生中发挥了充分的作用，特别是今年新增的学前教育专业和会计专业深受考生的欢迎。在今年的招生工作中，我院热门专业火爆，计算机类、旅游类等专业明显降温。今年我院新开的学前教育专业受到全省考生的欢迎，文、理科第一志愿一次取足；会计专业，第一、二志愿录取，文科完成80%，理科完成100%。招生工作中出现的新现象，对于我们明后年的专业怎样设置和招生工作都有很高的参考价值。

同时，加强了毕业生的毕业教育工作和学生就业政策的宣传教育工作，及时成立了学院毕业生就业工作领导小组，积极推进毕业生的就业工作，做到党政领导高度重视、职能部门尽心尽责，保证就业工作条件，并积极开拓就业渠道，加强指导、加强服务，取得了较好的成绩。在今年4月省教育厅就业工作评估专家组对我院就业工作的评估中，我院毕业生就业工作赢得了省教育厅就业工作评估专家组的一致好评和充分肯定。上半年，我院05届大专毕业生共有265名，就业工作进展顺利，截止8月底，就业率已达到86%。

3、修订完善规章制度

自去年以来，我院不断加强制度建设，不断充实和完善学院的各项规章制度。到今年上半年，制度修订基本完成，并印发了《综合管理制度汇编》和《教学管理制度汇编》，《学生管理制度汇编》也将于近期成册印发。通过制度的不断完善，规范了学院的各项工作，提升了工作效能，并按制度要求进行了督查和检查工作，促进了制度的落实和执行。

4、狠抓师资队伍建设

为进一步加强师资队伍建设，上半年又制定出台了《XX年引进高层次紧缺人才优惠政策》、《全职外聘教师管理规定》，进一步完善了我院的人才引进政策。同时，紧紧围绕”筹转正“工作要求，不断促进教师的职称、学历学位和双师素质的进一步提高。上半年，共有63名教师报名参加晋升或转评各级职称，其中晋升高级职称的有16人；有8名教师取得硕士学位；25名教师取得双师证书。学院还引进了3名教师，其中2名为高级职称教师。培养与引进并举，使学院高级职称教师从XX年6月份的20人增加到现在的31人，比例从15%增加到现在的23%（超过20%的要求）；具有硕士学历或学位的教师人数从XX年6月份的5人增加到现在的30人，比例从4%增加到25%，（超过15%的要求）；”双师型“教师比例从XX年6月的3人增加到现在的48人，比例从6%增加到现在的52%（超过50%的要求）。目前，我院教师的职

称，学历层次明显提高，”双师型“教师明显增多，师资队伍的发展后劲潜力较大。

5、加强了教学科研工作

加强了教学的检查督导和教学交流工作，上半年组织开展了院级公开课活动，共组织了四名教师开设公开课，发挥院教学督导组的作用，加强对教学工作的日常抽查。召开学生座谈会，认真听取学生的教学反馈，常规教学有序进行，教学质量得到保证。印发了《台州科技职业学院（筹）XX年教师高职理论学习计划》，组织教职工学习高职教育教学理论，并在学院网站开辟了专门的理论学习专栏，促使教职工熟悉和了解高职高专教学的基本理念。组织学生参加了省高校计算机应用能力等级考试，通过率达到86.44%，其中优秀率为15.42%。组织了243名学生参加省级普通话测试，合格率达到82%，优秀率达到25%。上半年，我院还新设了大学英语四、六级考点，组织了350名学生参加了英语三级考试，50名学生参加了英语四级考试。

教学大纲和实践教学大纲是高职教学管理的基本文件，在总结前几年教学实践的基础上，上半年教务处组织系、部及任课教师对应用生物技术、园林与绿化工程、环境保护与监测、会计、计算机技术与应用、旅游管理与服务等6个专业的教学大纲和实践教学大纲进行了修订和制订，并分专业汇编了教学大纲和实践教学大纲；组织编写了酒店管理、导游等专业的教学、实践大纲，认真制订和编写了05级高职和五年制应用电子技术、计算机辅助设计与制造、市场开发与营销、机械制造及自动化、计算机应用技术、会计、商务英语及学前教育专业的教学计划，促进了我院教学活动的规范化。

在教科研工作方面，组织教职工申报省、市级课题和校级课题，鼓励教职工开展教科研工作，争取了台州市教育规划课题3项、提出申报4项台州市科技计划项目，批准立项23个校级课题。由我院主持的《单季杂交水稻新组合的引进筛选及其栽培技术研究》获台州市科技进步三等奖。加强了科研管理制度的修订，健全了科研论文、成果的奖励办法，完善科研激励机制，强化课题经费管理。完成了对XX年校级课题按延期、终止、结题三类进行清理。

注重实习（训）基地的建设，投资近120万元，建立了电子商务和计算机网络两个实验室，一个数字语音实验室，五个多媒体教室。增强了农科实践基地建设，对玻璃温室等进行了全面维修；生物、环保等专业的实验仪器设备陆续到位，并积极进行筹建语言实验室。加强了校外实训基地建设，上半年新增学前教育专业校外实训基地3个，市场开发与营销专业校外实训基地3个，机械类专业校外实训基地2个，现代农业系增加了玉环漩门湾果蔬专业合作社等多个校外实训基地。校内实验（训）基地建设稳步提高，校外实训基地不断拓展，有效保证了实验教学的需要和学生实践能力的培养需要。同时，调整和新建了8个专业建设指导委员会，请相关行业的行政领导、高级专业技术人员对我院的专业建设进行指导。

加强了校企联合办学力度。上半年，我院海通大专班在海通集团股份公司顺利开学；与浙江森禾种业公司合作，增设了森禾班，下半年将在现代农业系毕业班学生中挑选部分学生组成森禾班，将根据浙江森禾种业公司实际需要，进行教学，毕业后学生直接到该公司工作。产学研结合和校企联合办学得到了进一步的推进。

6、加强了图书信息中心建设

图书信息中心建设取得了新的进展，完成了8万册图书的换架和3.5万册图书的搬迁工作，并对约10万册图书、资料进行了重新整理和登记工作，有效整合了图书馆的现有资源。成立了院图书工作委员会，加强了对图书采购等工作的领导。校园网建设得到了加强，信息资源得到充实，在学院的师生交流、理论学习、招生宣传和就业政策、信息等等的宣传中发挥了作用，校园网的建设水平和信息的维护更新水平得到了提高。

7、加强了后勤保障和产业管理工作

学院行政后勤和教辅人员牢固树立服务学院”筹转正“工作、服务教学、服务师生的指导思想，认真履行自己的职责，加强部门之间的合作与交流，努力做好后勤保障服务工作。完成了XX年度的决算工作和财务分析，本着节约的原则，从各方面考虑节约资金，同时对年度的预算资金进行了时间上的调剂；完成了财政供养人员基本资料的编报工作，为XX年的预算工作奠定了基础。组织开展了学院固定资产的全面清理、整理工作，建立了分类账和分户账，并装订成册；系统全面地汇总并形成了南北校区的建筑面积和土地面积一览表、现有校园校舍一览表、现有教学实验仪器设备一览表及实验（训）基地一览表，进一步理清了学院的现有资产和实验（训）条件。医务室增加了双休日和晚上门诊，为师生提供便利服务；加强了对南北校区食堂的管理工作，对食堂人员安排进行了调整。教师公寓工程建设进展顺利，并对教师公寓东侧河道进行了清理和疏通。各项采购工作严格按照政府采购要求，坚持公开、公正、公平原则，遵守采购制度，增加办事透明度。我们还多方汇报、联系，继续积极争取妥善处理原台州农校南大门开发和原黄岩师范征地过程中所遗留的问题。南大门联合开发涉及到的利益分配法律诉讼中的综合楼行政诉讼一项已经胜诉，尽最大努力维护了学院利益；整个南大门联合开发利益分配法律诉讼最高人民法院尚在审理之中。我们还多方汇报、联系，积极争取妥善处理南大门开发和农民工的遗留问题，在由市、区、办事处等各有关方面组成的协调组的高度重视和多次协调下，形成了解决原黄岩师范土地征用遗留问题经济补偿结算方案，并已部分兑现。

产业管理和创收工作积极开展，在工作中做到坚持原则、耐心细致、任劳任怨，克服困难，顺利完成了学院房产租赁合同的签订、执行及期满移交接工作；完成了学院产业的收费和部分房租的调整及出租房的维修工作。产业工作规范操作，坚持公平竞争，增加工作透明度，学院产业工作成效明显。

7月份，当”海棠“和”麦莎“两个台风袭击我市时，学生线、后勤、保卫线分管领导和学生、后勤、保卫、教务、产业、办公室等部门的领导和同志们一起，一直坚持在防台、抗台的第一线。许多党员干部一直坚持在防台、抗台的第一线，起到了表率作用，许多教职工自觉地投入到防台、抗台工作中，组建了防台应急小分队，加强检查防范，积极组织抢险，努力把台风带来的损失降到最低限度，灾后及时开展对损失的补救工作和灾后的卫生防

疫等工作。

8、积极筹备新校园建设

新校园筹建工作得到了省、市、区各级、各部门的大力支持和肯定，建设工程自XX年11月和XX年5月两次被列为浙江省A类重点建设项目后，已完成了新校园建设的项目建议书、选址意见书、环境影响评估报告、水土保持方案、规划设计方案、可行性研究报告、初步设计以及银行贷款协议、原校园土地用途调整等的编制、审定和批复等工作。在市委、市政府的高度重视下，在黄岩区委、区政府、黄岩四套班子以及市教育局的全力支持下，7月5日，黄岩四套班子会议一致同意将我院新校址变更到黄岩东城街道王西区块，占地面积878.82亩，净用地面积超出原西城选址，解决了困扰已久的新校园选址问题，落实了用地指标，进一步促进了新学院的筹建工作。选址确定后，为了落实党委的目标要求，尽快搬迁，指挥部同志夜以继日、超常规工作，成立了院征地拆迁工作组，为争取早日建成新校园而努力工作。

9、狠抓思想政治工作

上半年，学院坚持以邓小平理论和”三个代表“重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大精神，贯彻、落实省大学生思想政治工作会议精神，切实加强和改进大学生思想政治工作，组织全院师生观看思想政治教育影片--《张思德》和江西法制教育艺术团举行的大型法制教育文艺演出。重点做好了学生的思想稳定工作，组织开展文明礼仪活动，制定出台了《台州科技职业学院（筹）校园文明礼仪宣传实践活动工作方案》。成立了经济困难学生资助工作管理办公室，对130多名经济困难学生建立了个人档案，并对135名同学补助了9.1万元资助款；组织推荐了市级优秀毕业生、优秀学生干部，做好了市级优秀学生奖励基金和特困优秀生资助基金的推荐工作；组织推荐了省级优秀毕业生，并有8名学生获得了省级优秀毕业生荣誉称号。

制定落实了《XX年教职工政治学习计划表》，切实组织教职工开展政治学习活动，学习分党委中心组、党员、教职工和学生四个层面进行，使思想政治宣传学习活动深入全体师生员工中，取得了较好的效果。加强院务公开，进一步推行了院务公开制度，增强工作透明度，重视做好群众来信来电来访的处理工作。

进一步加强了老干部工作和关工委工作。班主任不辞辛苦，积极工作，保卫线同志忠于职守，尽心尽力，确保了校园的安全和综合治理，并经台州市综治办、台州市公安局、台州市教育局的联合考核验收，XX年2月，我院被命名为台州市”市级安全文明校园“。

发挥团委、学生会的主力军作用，开展了学生思想政治教育、主题教育、社团活动、实践活动，丰富校园生活，陶冶思想情操。积极组织学生开展暑期”三下乡“社会实践活动，并取得了突破性进展，做到学生的”三下乡“活动与学院的农业科技特派员相结合、与现代文明村建设相结合、做到学生社会实践基地的建设与学院科研基地的建设相结合。活动中，我们确定了宁溪镇的前洋村为我院学生长期的社会实践基地，同时也成为我院农业科研基地之一--绿色蔬菜的研究基地。学生在黄岩城乡各地开展食品安全知识宣传、咨询服务等活动，深受当地群众的欢迎。

10、加强了党建工作

加强了教职工和学生的党建工作，做好师生党员的发展工作，制定了《XX年党建工作要点》，明确了党建工作目标和任务。严格按规范要求，做好党员发展工作，上半年共发展党员40名，党员转正2名。积极开展了廉政文化进校园活动，开设了廉政教育讲座和测试，以各种形式进行了廉政文化的宣传工作；加强了党风廉政建设，在全院范围内组织开展了反腐创廉公益广告、歌曲创作征集活动的宣传，组织教职工观看治理教育乱收费的警示教育片--《碰不得的高压线》，在教职工中进行了广泛的反腐创廉宣传教育活动。

积极开展保持共产党员先进性教育活动，中央、省、市召开第二批共产党员先进性教育活动工作会议后，院党委就对我院开展先进性教育活动作了研究，及时发动。在市委和市直机关工委的领导下，在市直机关工委督导组的具体指导下，在院先进性教育活动领导小组的直接部署下，各党支部切实根据第一阶段教育活动方案的安排，坚持把学习贯彻”三个代表“重要思想贯穿始终的原则，自觉放弃假期休息，迅速进入到先进性教育的活动中，并结合我院实际，尤其是针对当前学院”筹转正“这一主要任务，组织了各项富有特色、具备创新意识、密切结合本职工作的学习活动，取得了阶段性的成果。在先进性教育活动中，做到了认真部署、及时动员；机构健全，制度完善；做到理论与实践相结合，舆论宣传及时到位。学院广大党员同志，放假不?quot;学”，在各党支部的带领下积极投入到学习活动中，集中学习3次，学习覆盖达到100%。重点学习了《中国共产党党章》、《保持共产党员先进性教育读本》；学习了中央、省委和市委关于先进性教育的重要讲话和指示精神；学习了胡锦涛同志专题报告精神和江泽民同志《论加强和改进党的执政能力建设(专题摘编)》；学习了先进模范人物的典型事迹。依次开展了“'三个代表'在台州的实践”和“先锋形象”大讨论活动。切实做好了先进性教育活动的舆论宣传工作，及时传达中央、省、市委关于保持共产党员先进性教育活动的意见、实施方案及会议精神；建立先进性教育信息员制度；共刊出先进性教育活动简报九期，专题报道3篇，理论创作3篇，自创歌曲2首，被市级简报录用6篇，台州日报录用 3 篇，宣传工作量大、宣传效果显著。先进性教育活动中还积极探索创新学习活动方式、内容等，如人文系支部带领全院党员同志开展学唱革命歌曲活动，并发挥特长自主创作《党旗啊党旗》、《人民的希望记心上》两首歌曲；离退休二支部在富山革命老区集中学习，王秋生老同志还专门撰写了《?quot;革命为民“到”执政为民“》、《加强党性修养是永葆共产党员先进性的根本途径》、《马克思主义的信仰与共产主义社会的理想》等系列理论文章，在党员中引起了很好的反响，促进了党员进一步加强理论学习的积极性。同时，我们还专门邀请了台州市委党校许峰教授作先进性教育专题报告会。到目前，已经按计划完成了第一阶段前半期的学习任务，正在转入第二阶段的学习。

半年来，我们做了大量的工作，广大教职工关心学院的发展事业，并积极投入到学院的建设工作中，取得了较好的成绩。但也要清醒地认识到工作中还存在不少的困难和问题，主要是经费严重短

缺，师资队伍建设、实训基地建设、教学基础设施建设、专业建设依然滞后，高职教育的理论和业务学习还不够，校园网建设的内容还要大大充实；历史遗留问题的解决等还有很多工作要做。所有这些，我们都必须高度重视，采取有效措施，逐步加以解决。

（二）今年下半年，学院将以”三个代表“重要思想为指导，深入学习贯彻十六大精神，以《浙江省高等职业学校设置暂行规定》和《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》为依据，紧紧围绕学院”筹转正“这个中心，继续抓好保持共产党员先进性教育活动，以求真务实的态度，团结拼搏，开拓进取，积极推进学院的各项工作。

下半年，我们将主要抓好以下几方面工作：

1、抓好”筹转正“的各项筹备工作，力争早日实现”筹转正“

”筹转正“工作密切关系着学院的生存与发展。下半年，学院将继续做好”筹转正“的各项工作，进一步完善相关材料，完成”筹转正“的各项筹备工作，建立”筹转正“迎评工作机构，以迎接省专家组对我院的”筹转正“评估。我们将在市委、市政府、市教育局和有关部门的领导和具体指导下，继续加强与省教育厅、省发改委等方面的汇报、联系，争取支持；邀请专家、行家指导、协助做好工作；积极采取并落实各种有效措施，上下一心，克服困难，加快工作步伐，争取早日实现”筹转正“。

2、抓好师资队伍建设工作

积极采取强有力的措施，加强师资队伍建设，坚持培养与引进相结合原则，对照”筹转正“的各项要求，狠抓措施落实。按计划有重点地抓好在职教师的培训、培养工作，抓好教师的职称评定工作，抓好兼职教师特别是高职称、高学历、有一技之长的兼职教师的聘任和登记工作；加强人才引进宣传力度，认真研究和制定人才引进政策、措施，进一步强化紧缺、对口、高学历、高职称教师的引进工作，以适应高职教育需要。

3、抓好实验实训基地和图书馆建设

加强校内、校外实验、实训基地建设，重视学生专业技能的形成与提高，落实好学生各种技能等级证书的考试工作；继续加大投入，做好教学仪器设备、图书等的采购工作，以满足不断发展的教学工作需要和”筹转正“工作需要。

4、抓好教学改革、专业建设、课程建设及评估工作

加强课程建设，不断改革教学内容和教学方法，积极开展高职课程改革，继续开展高职理论学习，明确高职教育理念，进一步研究和探索高职教学模式；一定要把专业评估的准备体现在平时的教学管理工作之中，十分重视平时的资料积累，切实抓好迎接专业评估的准备工作，随时准备接受专业评估；督促检查校级课题等的研究进展，鼓励教职工努力争取省、市级课题项目的申报、立项工作。以《高职高专院校人才培养工作水平评估方案》为依据，继续加强教学计划的修订与完善工作，特别是制订好新开设专业的教学计划。加大教学督导的力度，认真实施学院有关教学管理的规章制度，促进教学管理水平的不断提高，继续组织开展院级公开课活动。重视学生专业技能的形成与提高，落实好学生各种技能等级证书的考试工作。

继续推进校企联合办学工作，与宁波海通集团股份公司、浙江森禾种业公司的合作办学工作已进入实施阶段，要不断总结经验，以指导我院其它专业的教学改革；要积极探索与其它企业合作的可能性，以扩大产学合作的空间。各部门要积极配合信息中心，加强校园网站建设，使之更好地成为信息发布的中心和对外宣传的窗口。

5、抓好招生和推荐就业工作

学院已开设了15个专业，专业设置得到了优化，要全面分析，扬长避短，在上半年招生宣传的基础上，做好新生的录取报名工作，并认真总结招生工作经验。要高度重视毕业生的就业工作，建立用人单位信息库，进一步提高学生就业率。

6、抓好后勤保障和产业管理工作

搞好食堂目标管理责任制，进一步做好大宗物品招标采购工作；做好校园环境、校舍的维护和整修工作，进一步改善南、北校区的校容校貌；做好教师公寓的基建工作；尽最大努力，妥善处理原两校的历史遗留问题；认真做好后勤保障的常规性工作。加强校内、外实验、实训基地建设，继续加大投入，做好校内实训基地的建设工作和教学仪器设备、图书的采购工作，以满足不断发展的教学工作需要?quot;筹转正”的工作需要。抓好出租房的出租、协议签订和收费工作；做好水电管理和收费工作；强化角色意识，积极探索产业管理和发展新路子。要继续做好大宗物品、基建项目等的招投标工作的全程监督工作，推行院务公开制度。

7、抓好学生管理和校园安全文明建设工作

要针对高职学生特点，积极探索和优化高职学生管理模式，切实加强学生思想政治工作。结合抗日战争胜利六十周年，根据上级统一部署，采取多种形式，充分发挥各种教育力量，结合我院实际，举行纪念抗日战争胜利六十周年活动，在活动中培养学生的爱国之心、报国之志，同时培养和锻炼学生报效祖国的能力。积极倡导“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。办好我院第二届“创业节”，围绕“为就业做准备，为创业做铺垫”，大力开展校园和社区综合实践活动。要充分发挥班主任作用，履行职责，进一步提高班主任进行高职学生管理理论研究和实践探索的积极性。加强学生心理健康教育和法制教育，通过多种方式，下大力气创建良好的校风、教风和学风，推动校园文明建设的健康发展，促进学生的全面发展。要认真做好安全保卫工作，每一个部门、每一位师生员工都要增强安全意识，各负其责，尽心尽力，确保安全。

8、抓好新校园建设工作

争取完成征地、拆迁、地质勘察、施工图设计。

9、抓好党建和德育工作

党委要统揽全局，始终把握学院的发展方向，坚持重大问题的议事制度，保证党委和行政各项工作的贯彻落实。重点要继续做好保持党员先进性教育活动，认真按照市委和市直机关工委及市直机关工委督导组的要求，高度重视，认真学习，切实提高对开展保持党员先进性教育活动重要性、必要性的认识；要精心组织，加强督查，确保教育活动顺利开展；要密切联系学院的实际，通过先进性教育活动，推动学院各项工作的发展，注重实效。认真组织开展先进性教育分析评议活动，广泛征求意见，通过开展谈心活动、撰写党性分析材料、召开专题组织生活会等活动切实做好先进性教育活动。加强对先进性教育活动的领导，扎实有效地做好分析评议工作，通过开展先进性教育活动，进一步加强党员的思想政治、组织发展工作，不断提高党员素质，在两个文明建设中发挥模范带头作用。继续以多种形式深入开展廉政文化进校园活动，加强党风廉政和师德行风建设，认真贯彻落实《关于党风廉政建设责任制的实施细则》，落实好《党风廉政建设承诺书》的贯彻执行；要做好离退休老同志工作；要加强对工会、团委、学生会、关协、民主党派等的领导，引导他们围绕“筹转正”工作，积极发挥其桥梁纽带和参政议政作用。

第二篇：2010上半年年工作总结和下半年年工作计划

2010上半年年工作总结和下半年工作计划

一、市场经营情况方面：

截止到2010年4月份，经营指标完成如下：折扣前运营收入2873万元，客户到达数138890户，发展新增客户23245户，新增市场占有率66.51%，净增客户8890户，净增市场占有率：73.81%，市场占有率：82.98%，G3客户数631户,新增客户活跃度97.26%,139说客用户数累计18506户,MM客户213户, 手机游戏、手机阅读、手机钱包2191户,校讯通定制客户数47253户。

二、业务开展情况：

（一）、巩固和发展客户，提高市场份额，确保市场领先优势。

1、精心做好春节营销--拓新增树形象

1）服营厅开展促销情况：根据促销区域的情况前期主要是在超市、住宅区较密的地方开展，以欢乐在线业务为主题，欢乐在线是进一步巩固家庭客户的利好产品，结合欢乐在线的优惠，全年只需8元/月，办理后可享受充值赠送优惠，现场办理加赠1份小礼品。通过通俗易懂的话语宣传，让客户亲身体会到“省钱省心实惠”的主题。活动凸显欢乐在线优惠：1带8（1个主号带8个副号），每月只需8元，9个号码之间本地通话免费，建立您的“圈子”，活跃您的“亲情指数”。临近春节期间主要是结合欢乐挥春迎新年为主题，在文化广场、住宅区、市场、超市、商业街等人流聚集地开展促销，以发展新增市场为导向，通过激活优惠、购机送话费等……“过大年，购手机更多实惠” 鼓励返乡乡贤买手机送老人和孩子。送长辈您可以选G3家庭手机，声音好（听筒声音大、手机铃声响）、操作

简单；买2G手机送靓号、送话费；新春好礼欢乐送。临近年关，在返乡客流集中地汽车站开展欢乐迎乡贤活动，为返乡乡贤送热水、姜汤；现场还设立免费电话，免费打电话给家道平安。进而凸显中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业文化精神。

2）联合社会渠道开展促销活动：大埔分公司为全面提高市场份额，以春节乡贤返乡为契机，在做好规避风险同时指导所管辖社会渠道开展现场促销活动。通过指导渠道设计设包,促销前到各个村委、街道提前张贴海报进行宣传,促销人员当天到沿街的商铺和住家进行派发优惠宣传单张，加大对促销优惠的宣传等措施开展促销活动。促销内容有：激活套卡赠送话费、手机与套卡捆绑赠送新春礼包（对联、利是包、洗衣粉等）的方式吸引客户前来办理,整个活动取得了良好的效果:销售套卡927套，现场下载“新年好”的彩铃500个，发展欢乐在线主号52个，承诺消费客户存赠111户，新增短号300个，139说客会员100个，两城一家8个。

这种促销是有意义的、有价值的、有收获的。在每一名员工的努力下，在新的一年中有了新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地,同时也为公司树立了良好的形象。

2、稳存量—做好充值优惠。

1)细分客户的充值优惠:3月份开展的低余额客户、工业园客户、欢乐在线客户、校讯通客户、校园市场客户小众市场充值优惠活动，大埔分公司通过进校园、工业园、社区促销和电话营销等传播手段，让客户参与我们的优惠活动，提升客户的粘性。客户的参与率较高。

2)节日营销充值赠送优惠：“五.一”、“五.一七”等节日充值优惠给客户带来了精彩回馈,大埔分公司参加的客户7.4万户,占通信用户的53.28%;

借助护士节、母亲节等专项节日营销方案，客户参加预存话费送话，也有效的捆绑了集团和家庭客户，稳定存量客户。

3、无线新生活,客户价值经营

5月15日至17日，大埔分公司首先选择人流量较大的大埔文化广场展开“无线新生活、移动更精彩”大型促销活动，鲜红拱门驻立广场，中央搭建以“无线新生活，移动更精彩”巨幅为背景的大舞台，舞台两旁成八字形分布着“新优惠促销区”、“数据业务体验区”、“集团业务体验区”、“3G业务体验区”、“互动游戏区”等区域，为现场市民提供了业务办理及新业务体验。同时公司还聘请了乐队、舞蹈队、街舞组合、魔术师等娱乐群体为广大群众上演了声、色、乐文化大餐，在丰富多彩的节目中，穿插着移动产品展示，通过模特拿着手机、信息机、G3电脑本在舞台中来回展示、演示，让市民对移动产品有了更直观的了解，丰富的节目中还穿插着游戏互动及有奖问答，让民众参与其中，加深广大市民对移动的了解。在广场促销现场，人头涌动，呼声、掌声此次彼伏，参与人员与现场火爆程度为有史以来之最。通过创新促销方式在同享声、色、乐文化丰富节目中展现了中国移动给世界带来了无限的精彩。

各厅根据主题还联合各区域服营厅在当地较有影响的社会渠道在各乡镇的商业旺区开展促销活动，在全体员工与广大渠道的支持努力下，仅仅三天，开展大型的促销活动3场,其他促销活动21场,活动现场销售终端260多部、销售套卡150多套。在世界电信日暨中国移动挂牌十周年的特殊日子里，将移动的优质的服务、信息化产品充分展现在广大客户面前，让市民进一步体验了移动信息化服务新生活的魅力，真正体现了“无线新生活，移动更精彩”目标，同时也在不断的培育客户的价值。

（二）强化渠道管理，有效促进新增市场发展。

1、加强社会渠道掌控，第一时间宣贯各项优惠政策

利用合作合同到期重签合同之机，宣贯社会渠道合作的目的和规则，对违反合同要求违规经营的网点进行清理，有一个5星级网点经营同时经营联通、电信业务，取消了其评优资格和一切奖励，在其未答应排它经营的前提条件下，不与其签定合作协议，给其他网点起到警示作用，4月份全面完成合作网点协议的签定工作。

2、开展社会渠道代理，助力集团短号和数据业务发展

渠道管理员专项对网点开展了相关代理流程和酬金的宣贯工作，对139说客、MM、手机游戏、短信套餐等业务在社会渠道得到发展。

（三）精确化、个性化的数据业务推广，稳市场促收入

1、开展每月主题营销活动，扩大客户使用率和数据业务的普及率，有效提高数据业务收入。

根据省、市公司每月每季度开展的数据业务营销活动，结合大埔实际情况，充分利用节日黄金季节，重点开展短信类、音乐类的宣传推广，利用横幅广告、电视、单张、海报、短信等方式，扩大宣传覆盖范围，提高客户感知度，提高数据业务普及率和客户参与率。

2、开展校园营销活动，提升学生使用短信套餐的普及率。

通过开展短信套餐的专项营销活动，利用学生代理在校园发展短信套餐，通过竞赛和奖品激励等发展激活学生代理发展数据业务的激情，在短短的20天，发展短信套餐1352个，提升了短信套餐的普及率。

三、2010年存在一定的困难与问题，其主要表现在：

第三篇：2014年工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部 2014工作总结和2015工作计划

宣城市关庙水库工程项目部于2014年2月16日接到监理开工令后正式开工，至今已施工近10个月，在分局的正确领导和大力支持下，项目部全体人员经过辛勤努力，奋力拼搏，克服今年异常降雨、征地滞后及阻工频发的不利条件，项目部在各项工作中都取得了一定的成绩。现将项目部2014年工作总结和2015年工作计划汇报如下。

一、2014年工作总结

1.经营业绩考核指标完成情况

宣城市关庙水库工程合同总价为：6621万元，本计划完成产值2500万元，截止到11月底完成产值2100万，预计至12月底基本完成计划产值。

2、成本管理：根据项目部制定的年、月计划，对应编制、上报了生产经营计划。本项目为合作管理型项目，无具体成本管理工作。

3、技术管理：今年项目部编制了《大坝填筑施工方案》、《南涵及取水涵施工方案》、《溢洪道工程施工方案》、《西牛冲隧洞施工专项方案》、《石方洞挖安全技术措施》、《引水渠（暗涵段）专项施工方案》、《引水暗涵进口段村路绕行道路施工方案》等各种施工方案10余份，并得到了监理的批复。为应对关庙水库工程2014年汛期到来，及时有效地组织开展汛期防洪事件监控、防范等工作，特编制了《汛期防洪应急预案》。

4、施工质量：项目部质量管理方面始终注重“过程”和“细节”，一是完善各项质量管理制度，建立健全质量管理体系，项目部制定了一系列管理办法、预防措施及创优计划等。二是加强现场质量过程监控，在年初，项目部积极组织了质检员培训工作，并请监理部专业工程师进行授课，更好地为现场施工进行质量控制，保证现场施工的实物工程质量。三是加强质量培训教育，强化质量管理工作，2014年，我项目部针对砼浇筑外观质量、隧洞临时支护等重点部位着重进行技术交底和全员技术培训，培训主题为质量工作的重要性、现场施工工艺的质量控制、施工过程关键质量控制点、施工过程中可能出现的质量问题及处理措施。

2014年共完成单元工程评定76个，合格6个，合格率为100.0%；优良70个，优良率达到92.1％，满足合同和公司质量目标要求。

5、安全环保：根据公司、业主文件精神，遵照安全管理制度，项目部积极落实各项安全管理工作，通过项目部各部门配合各项安全工作进展顺利。本未发生工伤死亡事故。重大危险源得到有效控制，隐患整改率100%；积极安排人员参加培训，特种作业人员持证上岗率100%；认真进行现场巡查监督，现场安全设施到位率100%；落实职业健康管理，作业人员劳动保护品发放、使用率100%。项目部为不断提高管理人员及作业人员的安全意识与增加其安全法律、法规知识。在整个安全生产过程中，随时迎接业主、监理和公司对项目部进行的安全环保各项检查，对业主和监理提出的现场问题进行整改，对现场施工安全及文明施工进行监督，完善现场文明施工布臵。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，进一步强化完善各项安全管理制度，突出预防违章操作、违章指挥、爆破事故、机电事故、坠落事故为重点，抓好责任落实、隐患排查、加大对现场监督检查力度。严格执行事故隐患排查治理制度，从施工现场的方方面面，加强对“危险源”的控制，制定了相应的控制措施，对重大危险源制定了应急管理方案，狠抓现场安全管理和监督检查。

6、项目部将从以下几方面加强管理：

（1）加强合同日常管理，为变更、索赔创造条件。

（2）召开经营分析会，协助合作方进行成本管理，并及时采取有效措施来纠正项目成本的偏差。

（3）进一步完善、健全分包合同工程项目管理，加强履约控制力度，规范对下工程结算，最大程度避免合同风险。

（4）加强变更索赔工作，颗粒归仓。

（5）根据公司的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。

（6）加强项目施工基础管理工作，严格编排施工计划，施工周计划、月计划，做好施工、质量、安全技术交底，对各项基础工作进行检查、监督、整改、落实。

（7）强化责任、合理调度，按照施工方案积极组织施工。（8）加强对外协队的管理，采取人性化管理，尤其是狠抓周计划的落实情况。

（9）加强沟通与协调，保证各工序环节有条不紊。

（10）调整人员及设备施工资源，合理安排各工作面作息制度。（11）加强人员技术培训、监督指导工作，严控施工过程，把好质量关，制定汛期专项安全、环保防护措施。

2015年工作计划

一、主要经济指标

2015计划产值3500万元。

二、主要工程形象面貌

2015计划完成大坝填筑（47.5高程）；引水暗涵砼建筑物施工完毕；引水隧洞衬砌完毕；北分干节制闸施工完毕；三支渠引水闸施工完毕；隧洞出口挡水闸施工完毕；东干渠清淤施工完毕。

三、主要措施

1、总结2014施工过程中的先进经验进行推广，加强项目部内部及外协队之间的沟通力度，积极采用合理化建议，确保施工顺利进行。加大现场协调力度，加大现场施工过程控制，及时与业主、监理和设计单位沟通，确保2015年关庙水库施工进度计划顺利完成。

2、进一步加强质量体系运行，严格落实施工质量“三检制”，提高现场施工实物工程质量，加大内部质检员培训学习力度，进行明确职责分工，将责任落实到人，增加全员的质量意识，提高业务工作能力。加强与各外协队的沟通，做好验收的各项准备工作。

3、开展安全文明培训教育，进一步提高施工人员安全意识和安全作业技能，使施工队贯彻执行现场安全文明施工要求，加大现场安全巡查力度和执法力度，有效的控制和减少施工现场的“三违”现象，对于屡教不改的个人予以处罚，为项目部安全生产提供保障，增强项目部全体员工“居安思危，警钟长鸣”的安全意识，确保重大危险源处于受控状态，继续加强隐患排查治理，建立隐患排查治理的长效机制。

4、加强人才培养。结合大学生近年的工作情况，合理安排工作，加强学习，不断提高其自身素质，使其尽快成长，做到独当一面的有用之才。

让我们坚持引导和建制并重，发展与和谐并举，教育和激励并行，服务与考核并存，从而化困惑为理解，化矛盾为激励，化消极为积极，化压力为动力，持续健康快速将关庙水库建设完成。

中国水利水电第六工程局有限公司 宣城市关庙水库工程项目部

2014年11月26日

第四篇：2011年工作总结及2012年工作计划

2011年工作总结及2012年工作计划

尊敬的各位领导：

您好！2011年时间即将过去，回顾这一年的工作，今年，中心倡导大力推进标准化管理工作，作为中心的一部分，我班组按照中心的统一部署、结合自身实际，以积极务实的态度强力推进标准化管理，在对管理现状进行分析评估、归纳整理问题、制定推进举措等方面做了一些有益的尝试，2011年工作总结及2012年工作计划。经过努力与今年七月下旬通过终审认证，作为全国首家民营企业养老院以服务行业标准完成标准化体系并通过终审认证。这是中心的荣誉，也是我们每位员工的光荣。八月份标准化体系在中心开始正式运行。初始开始阶段，在院领导、部门领导带领组织大家认真对照标准化体系文件学习、深刻理会，逐步改进。我班组从强化基础管理、打造核心竞争力的高度来认识推进工作，既让员工知道为什么要推行标准化，知道标准化要做什么、怎么做、什么时间做、做到什么程度？当然也包括不按标准做或做不到位时要接受什么样的惩处等等。在学习标准化体系文件的时候，我班组经常加班加点的工作，大家没有一丝不满和抱怨，更没有因为学习文件向中心申报过一个加班。充分体系了我班组人员无私的奉献与团结精神。

建立和完善标准只是标准化管理工作的第一步，标准化的重点应在落实。现在我们有一套清晰明确的、易于识别的、便于贯彻的制度、流程、规范和要求，改善了员工的精神风貌，提高了工作效率，降低了成本和消耗。我班组将严格按照标准化去完成每一项工作。下面我将本班组半年的工作总结如下，请领导给予批评指导。

在全年的工作中，我班组全体人员团结一致，付出了努力和汗水，取得了点滴成绩，受到了老人及同事们的认可赞扬及领导的表扬；如赵雷、等同志多次受到老人的表扬。但在日常工作中我们还存在一定的不足，我们会加强学习、及时改进，请领导给与帮助及批评指导。

我班组全体同仁积极努力工作，发扬不怕苦、不怕累的工作精神，以岗位责任制为原则，“以爱为上、温润社会”为理念，严格按时对各设备进行检修保养工作，及时完成各项维修工作，给老人和工作人员创造一个舒适的生活和工作环境。

检修保养是保证设备正常运行的一项重要工作。我们每天坚持对全院的设备设施进行全面的巡视检查；每周对重点设备进行检查检修，如太阳能热水系统、各配电室配电柜、开水炉、电梯、污水井，污水泵等；每月或每季度对消防应急灯系统、食堂冰柜、冷库等设施设备进行检修清扫等。在夏季、冬季来临前，我班组对全院各办公室、公共区域、及老人房间的空调进行了检修清扫，保证了全体工作人员及老人的正常使用。在雨季前我班组检查清掏了全院所有楼顶的雨漏及杂物，室外所有雨水井、雨水沟，做好了雨季防汛工作。在冬季来临前，我班组重点检修了供暖系统主管道及各个截门，做好了供暖前的准备工作，保证了供暖时各管道的正常运行；在供暖开始的几天时间里，我班组全体员工加班加点调试各老人房间供暖系统，使老人房间的供暖设施在最短的时间内正常运行起来。在做了大量的检修保养工作，减少了设施设备的故障率，保证了全院设施设备的正常运行。

各项主要检修有：

1、变频泵、污水泵、潜水泵各系统，共计24台300余次。

2、空调系统，共计300余台600余次。

3、冰柜、冷库系统，6台24余次。

4、配电系统，变压器1台2次，配电柜系统400余套800余次。

5、消防疏散应急指示照明系统，150余套1800余次。

6、太阳能系统，2套8次。

7、送餐车电加热系统，20余套140余次。

8、开水炉系统，22套260余次。

9、雨季前清理检修下水管线。

在我班组全体人员认真负责的对设备检修保养下，保障了所有设备的安全运行，同时也减少了设备的故障率，节约了维修成本。

在完成大量检修保养工作的同时，我班组全体同仁加班加点、克服疲劳，完成了大量的维修工作。全年来共计完成各项维修12000余项，综合维修是琐碎的工作，大到机电设备设施，小到桌椅门窗，我班组全体成员做到了事无巨细，随叫随到，及时的完成各项维修工作方便老人及同事的使用。食堂是保证我院全体工作人员及老人饮食的一重要部门，其设施设备及多又杂，各种设备都有，维修量较大，而且都是急修不能耽误，有时早上五点多钟豆浆机不运转、后厨没电、餐车漏水或不加热，有时晚上六、七点钟下水道堵了、水龙头漏水等，我班组只要接到报修都及时赶到现场将其修好，既保证了食堂设备的正常使用，也保证了老人及员工的正常用餐，工作总结《2011年工作总结及2012年工作计划》。早上五、六点钟或晚上九、十点钟老人房间的马桶堵了、门窗关不严了、灶间的开水炉没开水了、电磁炉不加热了、暖气不热、空调不好用的、电视不清楚等，我班组只要接到报修都及时赶到现场将其修好，保证了老人的正常使用。

各项主要维修有：

1、电视：维修20余台/次，调试150余台/次。

2、微波炉：维修5台/次，报废2台。

3、空调：维修20余台/次。调试100余台/次

4、洗衣机：维修30余台/次。

5、冰箱、冰柜、冷库：维修20余台/次。调试50余台/次。

6、水泵系统：维修10余台/次。

7、太阳能系统：更换集热管30余根、电加热管5根、电源开关4套、接触器3套、延时继电器4套、循环泵软连接4套、电磁阀3套。

8、淋浴系统：更换软管200余套、喷头50余套，维修100余次。

9、锁具：更换100余套.10、灯具：更换节能灯1000余盏、管灯200余盏、镜前灯700余盏。

11、马桶盖：更换50余套，维修300余套。

12、各种综合维修12000余项。

中心现在已有部分设施设备到了使用年限，在日常使用中已大量的自然损坏，在日常维修中我班组严格按照标注化要求在保证安全使用的情况下，以提高效益、降低了成本和消耗为原则，能修的则修，能用的部分检修后继续使用，有的设备必须整机更换了，我们则把一些能用的部件拆下再利用到下一次的维修当中。如水龙头漏水的就只更换水龙头芯，水龙头把坏的就只更换水龙头把；如马桶的水芯整体换下后我们都把好的部件拆下来利用在以后的维修当中。这样既节省了维修时间，也节约了维修成本，提高了效益。同时，我们对每一件损坏的设备进行认真的分析，查明损坏的原因，对其进行改进减少损坏。

大量的工作并没有使我们后退，我班组迎难而上，克服困难、不计劳苦，严格按照标准化去完成每一项工作。因为维修工作是我们神圣的职责。

在严格按照标准化去完成各项检修、维修工作的同时，我班组完成了中心各种设施设备的安装、改造项目。

协助完成的工程改造项目：

1、对原豪华套间进行部分改造装修为办公区。

2、改造1-4号楼靠东边12间房的暖气系统。共计12套。

3、1号楼二层原混凝土公司租赁的15间房进行改造装修为老人居室。

4、改造四季厅顶棚的透气窗。

5、对楼顶防水的维修改造。

6、改造部分室外路面陡坡及花坛拐角。

7、改造八仙坊窗户外台防水。

8、安装空调冷凝水下水管。

9、厨房排烟系统的改造。

10、改造消防通道门门禁。共计15套。

11、六号楼卫生间瓷砖维护。

12、9318卫生间防水改造。

13、安装后厨空调。

14、老人房间窗帘杆加固。共计500余套。

15、六号楼污水管道改造。

16、安装1、5号楼窗户的安全护栏、共计安装130多个窗户栏杆。

17、完成1、5、6号楼房间家具、家电的安装，共计64间。

18、安装5号楼四层各房间医疗床。

完成工程新安装项目：

1、为员工宿舍制作鞋架子15套，脸盆架30套。

2、为食堂加工制作小板凳10余张，台案3张

3、安装1#、5#楼卫生间晾衣杆、浴帘杆、浴帘，各共计30余套。

4、安装1#、5#楼各房间家电设施。共计30多间。

5、改装1#、5#楼污水井共计10余套。

6、增加制做安装室外晾衣场5套，共计40余米。

7、安装洗衣机，共计30余台。

8、安装、拆除四季厅顶棚遮阳布。

9、安装消防指示灯、牌。共计60余套。

10、安装9100、9200、9300房间纱门。共计3套。

11、安装室外路灯自动控制系统。共计5套。

另外，通过学习标准化管理，我班组对各设备的各项记录加强了管理，使各设备运行的真实状态有据可查，同时加强信息反馈，定期汇总、整理各种记录；并按要求分类归档，妥善保存，便于使用和查阅。同时，良好的记录管理对今后的设备维护保养工作可以提供重要的参考价值，也可以对制定设备的大修和改造计划以提供重要的依据。

日常工作中我班组本着团结协作、互助互爱、尽心尽意、奉献爱心的精神，想老人之所想，急老人之所急，为老人解决各种困难，如老人拐杖不好用的，轮椅螺丝松的，有故障的。只要我们知道了都会尽快的将其修好。虽然我们还有大量的其它工作，虽然我们很疲惫，但让老人高兴、满意是我们义不容辞的责任。我班组在完成本职工作的同时，帮助其他部门及时的完成了其他各项工作，如帮助各部门搬办公家具等；帮助服务部搬运八仙坊房间家具、病床等。那里有困难、有任务那里就有我们维修班人员的身影，我们以寿山福海的事业为本，奉献我们的一份力量。

我们在新的一年的工作中会戒骄戒躁，严格按照标准化要求扎扎实实的做好本职工作。

我班组的2012年计划如下：

一、严格按照标准化标准及流程对设备进行定期检修：巡视检修、月检修、季度检修及专项检修

1、每天上午对全院的设施设备进行一次全面的巡视检查。重点有太阳能热水系统变频泵，污水井污水泵，配电室、电梯等。

2、每月检查检修个重要设备；如污水泵、配电柜、应急灯照明电源等。

3、每季度对食堂的冰柜、冷库等进行一次检查检修。

4、4月份、10月份检修清扫全院所有空调设备，共计300余台。

5、5月份、10月份检修清扫全院所有配电室，保证正常供电。

二、维修

严格按照标准化规程及时完成各项维修，接到报修尽快赶到现场，查清故障原因，及时排除故障完成维修，不拖延、不推脱。

三、安全技能培训

1、加强对标准化文件的学习及落实。

2、每天下班前，全体班组成员回顾当天的工作内容，互相交流并进行技能点评，促进日常维修中个人的实操技术能力。

3、积极参加中心每一次的安全学习，促进安全生产。

以上是2012年的工作计划，请领导给予指导。我们在新的一年团结互助、尽心尽意以寿山福海的事业为本，为寿山福海的辉煌发展做出更大的贡献。

后勤部：维修班

2011年12月

第五篇：2010年年工作总结及2011年工作计划

饰品部：

2010年工作总结

来亨利美家入职整整有一年了，经过本公司的领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，以及这段时间对各部门的了解、沟通,对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解.。我是今年一月份到公司工作的，三月份开始跟进店面形象包装，在没有进入饰品部工作以前，我是没有家居装饰及相关工作经验的，仅凭对装饰设计的热情，而缺乏饰品销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索家居饰品的市场，遇到饰品销售和配饰设计方面的难点和问题，罗总和其他有经验的同事经常会给予好的解决方案，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，让我个人得到了一些磨练和宝贵的工作经验。

现在，我对一年来的工作根据时间段做了一个小结。

《一》产品熟识

通过一年的家居配饰设计,对我公司产品有了一定的熟悉程度,主要从家具风格,家具色彩, 家具工艺,细节设计,体型大小,家具品牌定位,家具消费群体以及我品牌家具消费者心理都有了一定的了解!

不足:对产品组件,对家具套房的层次还不敏感!

《二》设计工作流程的熟识

在一年内全程跟进了两次,三地产品包装全过程!对我司产品装饰设计流程已经有了一定的熟识程度以及积累了部分经验!已经能在短时间内独立制作配饰方案.不足;无法及时改进,更新配饰方案,外出学习的频率太小!~

《三》解决阻力来源手法不熟练

有高层领导曾经说过：当阻力大于动力的时候，这件事情是永远做不好的，当动力大于阻力的时候，没有什么事情是做不好的。就上半年的工作我总结出了我们饰品部的工作阻力,现将改进程度做了描述:

一）前期仓库饰品利用率没有达到最大，导致部分饰品容易积压，不流通。没有参照“先进先出”原则。后期已经按照:”先进先出”原则处理了80%老款饰品,不足:未合理和配有老款饰品的客户沟通,导致饰品投诉数量增多.二）前期由于店面确认的“神速”以及给配饰准备的周期太短导致新店饰品缺货风险增大，统计缺饰品的时间比较被动。后期已经不定时跟踪市场部销售计划做采购计划,解决了饰品缺货风险,却由于客户确认的不稳定性,导致了库存压力增大.不足:饰品库存压力增大

三）前期窗帘配饰流程不完善导致造成窗帘交货周期很被动。后期将窗帘配饰,下单流程完善,已经让窗帘交货周期稳定下来.不足:每单位窗帘的配饰设计没有多样性

四）前期配饰方案老龄化。后期更新方案,已经扼杀了老龄化的配饰方案.不足:配饰方案更新不够,急需提升.六）前期饰品销售盲区导致部分店面形象太过老化,后期部分老店系列更换,由于客户不愿投资饰品更新方案导致饰品以及软装仍未得到更新!

不足:未与客户沟通.《四》需要继续坚持的原则

现在已经能完全杜绝一下错误,仍需要坚持,及时提醒自己:

一）绝对按照流程做事，阻止异常操作，按部就班。

二）没有按照订货合约出货前，能提前与跟单沟通，让其通知客户重新确认。

三）与客户沟通友善，没有产生冲突，及时答复客户的所有问题，遵循电话“六”禁忌。

《五》售后服务成型

售后的改进：

1.<<包装明细表>>上附带饰品收货、验货要求以及投诉时限，以便客户及时知晓。

2.收到投诉单后及时要求照片资料以及型号，从而制作交相关资料给领导，及时跟进，避免由于我方拖延而造成对客户服务不周。

4.除投诉处理的饰品入库时限外，其他处理时限控制在10天内给客户解决。

2011年工作计划

《一》提升设计

1.多学习多运用

时间:3月展会开始到展会结束以及9月展会开始到展会结束

地点：广州，东莞，除登记落实展厅的新方案外,外出吸取同行精华多学习,多运用.2.了解家居饰品的市场,实时跟进饰品流行动态及趋势

时间:每45天为一周期外出考察

地点：深圳，广州,东莞，中山,乃至出省寻找适合我们的好饰品

由于省内饰品市场有限,避免与同行饰品”撞衫”,出省搜罗好饰品给长期合作的供应商仿做.3.督促全国所有专店店面形象更新,促进饰品销售

跟进系列产品专店的发货跟踪,为保障店面形象,权利配合全国所有专店店面形象更新

《三》继续优化客户服务 培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识。

1、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础。

2、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远。

3、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念

4、亲自计算典型客户的长远价值。

5、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念。

6、学会用成本和利润的眼光看待客户服务。

《四》仓库管理完全责任制

为了更好的完善仓库管理,请求激活仓库连带责任正负激励制度.一）明确仓库管理完全责任人

由于包装不完善，清洁不到位，造成客户利益受损，影响公司信誉.无论跟单如何强调饰品清洁,包装要求.客户投诉依旧,请求启用正负激励制加强仓库出货优化意识.评定出货质量界限.二）定期抽检仓库卫生管理

由于个人督促权限有限,请求仓库管理直属上司定期检查,评分.负责该店饰品出货的区域经理在有条件下及时检验.