文秘和行政助理需知

第一篇：文秘和行政助理需知

文秘和行政助理需知

文秘:

秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的工作非常繁琐，大致有以下几项：

 接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话；

收发与回复日常邮件；

撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报告；

 会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作；

将信件及其他记录归档；备份信件及其他文档；

接待访客；

 采购、分发和控制办公用品等等。

秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员，可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影响到整个部门或机构的形象及竞争力，可见秘书岗位的重要性。

核心竞争力：

知识要求：一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。

技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力和判断能力。

经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业状况有所了解。职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎，具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和保密意识。

职业现状：

秘书职业向来是职场上供需两旺的人才需求热点，据不完全统计，目前我国的秘书从业人员达2300万人。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在给予的权力范围内果断做出决定。这也是为什么秘书需求不断上涨的原因所在。

风险与回报：

秘书的工作繁杂、琐碎，辛苦又重要。在企业中秘书起着承上启下的作用，是上司与员工之间的纽带。秘书还要能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事物。另外，秘书是辅助型角色，而不是决策型角色，所以把握分寸是关键。

据权威部门统计，80%以上的秘书月薪在3000元以下，月薪在5000—8000元之间的秘书有4.31%；月薪在8000以上的秘书只有2.02%。

职业趋势：

发展路径：做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上岗。

转型机会：根据秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、行政管理等既要与事又要

与人打交道、并需要较高的沟通协调能力的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘的工作。

职业典范：

每一个成功者的背后都有一个默默耕耘、辛苦工作的秘书，他们的名字往往 不被人们所关注和提起，千寻万觅，终于找到一个，她就是世界首富比尔•盖茨的秘书——露宝，比尔•盖茨曾说“微软的成功有她的一份功劳”。

助理:

助理既联系上下，又协调左右，既是政务的参谋，又是事务的“主管”，是总办这一运转中枢的“首脑”。助理应认识到自己所处的地位和所应发挥的重要作用，爱岗敬业，尽职尽责地履行自己的职责，富有成效地做好总办工作。当好助理，主要应在以下8个方面努力：

一要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聪目明，作好参谋工作。从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。

三要善于长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，不看领导眼色是不可能的，但要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

四要高效快捷处理有关事务。助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。为好应为之事。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，更不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。总办工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

五要不断提升个人素质，增加人文魅力。自身素质强，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好助理，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二者有机结合，才能

更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力，靠德、识、才、学，靠高尚的人格、丰富的知识、高超的才干、卓有成效的方法艺术来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”，尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。培养人才，帮助人展现才能，实现价值。

六要注意自身形象，起好表率作用。总办处在公司的第一线，一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工怎么办，设身处地地搞服务、办实事、办好事。

七要制订并完善游戏规则。一方面要根据工作需求，建立一套切实可行的工作规章制度，并不折不扣地去执行。另一方面要在工作实践中不断地加以完善。比如，要建立值班制度、会务制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根据游戏规则，奖优罚劣。表扬、奖励好的，批评、惩罚坏的。不能好坏不分，是非不明，不能让“会叫唤的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如捣蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能够积极办好事，坏人不敢办坏事的良好机制，确保公司工作正常、有序、高效运转。

八要努力营造温馨快乐的工作环境。要着力创造总办工作的良好环境，用良好的环境去影响人、改造人、约束人。积极倡导、努力创造勤奋学习、积极向上、努力开拓、团结协作、乐于奉献的良好环境，增强总办整体效能。总经理助理要把创造温馨快乐的工作环境视为重要的工作内容，思想上重视，工作上要研究、策划，采取切实有效的举措，搞好宣传，形成舆论氛围。搞些健康有益的文娱活动，活跃员工的文化生活，努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

薪水方面:感觉比文秘少,但是如果有经验的话可以发展成经理

文员是行政、人事的初级阶段。

行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础。

比如工作内容为:

1、人事档案管理

2、人事考核作业

3、员工教育培训

4、作息考勤管理

5、奖惩办法的执行

6、各类公告的发布

7、招聘、录用、升迁、离退职的办理

8、各项规章制度监督与执行

9、协助经理制订公司各项管理制度及业务计划

10、全面组织及督导店员的销售工作

11、办公用品的预算及购买

应具备的条件：

1.工作态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理系统及企业文化有所了解。

2.工作技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时间管理、压力管理、情绪管理等方面的能力。

3.业绩方面：领悟上级主管的意图，工作高效率，有服务意识，工作环节“零缺陷”。

第二篇：文秘、行政助理简历

XX(女，26岁，本科学历，3年以上工作经验)

婚姻状况： 未婚

民族： 汉族

参加工作时间： 2006-09

现居住地： 石家庄市

户口所在地： 石家庄市

联系电话：0311-86666666

求职意向

期望工作性质： 全职

期望工作地点： 石家庄市

期望从事行业： 房地产开发/建筑与工程,贸易/进出口,快速消费品(食品/饮料/日化/烟酒等),旅游/酒店/餐饮服务,政府/非营利机构

期望从事职业： 行政专员/助理,经理助理/秘书/文员,演员/配音/模特,到岗时间： 1周以内

期望月薪： 1000元－1999元（税前）

教育经历

毕业学校： 河北大学时间：2002-09至 2006-06

专 业： 中国语言文学学历： 本科

专业描述： 专业全称：汉语言文学专业涉外文秘方向，主要学习文学基础知识；文秘工作知识。

获得2002——2003校级三等奖学金

获得2004——2005校级三等奖学金

2006年驻保高校大学生摄影大赛优秀奖

CET_4 545分CET_6 396分

普通话二级甲等90.9分

计算机国家一级

教师资格证（教育学、心理学）

工作经验

公司名称： 石家庄某网络服务公司

职位名称： 秘书工作时间 ：2009-08至今

工作描述： 整理销售报表等。

公司名称： 石家庄中迪房地产开发有限公司（嘉柏西区））

职位名称： 秘书工作时间 ：2008-05至2009-07

工作描述： 负责向董事会进行信息传递；

总经理文件的起草、审核、校对、管理；

负责向董事会进行信息传递（拆迁报表及项目相关文件）；

总经理文件的起草、审核、校对、管理；

总经理日程的提醒；

向各部门传达总经理意见；

负责公司档案管理；

大型会务组织安排；

与合作单位（图纸设计单位、施工设计单位等）的信息交流；

向石家庄房产网进行数据月报；

完成总经理临时交办的其他事宜。

公司名称： 河北云成商贸公司

职位名称： 经理助理兼产品文字编辑工作时间 ：2007-03至2008-04

工作描述： 办公室文秘工作：协助经理日常工作；完成经理交代的各项事宜；负责新员工的招聘及培训；人员及产品的调配；客户的接待、维护、开发；产品所需文字材料的编辑等等。

公司名称： 河北科尔环保公司

职位名称： 招商助理工作时间 ：2006-09至2007-01

工作描述： 协助招商经理做好客户筛选、联系、跟踪、来人洽谈业务,以及简单的文秘工作；于2006年11月参加北京中国国际贸易中心举行的“2006年北京国际家居产品及装饰艺术展览会”。

自我评价

本人性格开朗、真诚、随和、责任心强,具备良好的语言表达能力和文字功底；工作仔细、认真；形象好、气质佳,具有亲和力；大学生活培养了我知书达理的性格和为人处事认真踏实的习惯,曾经的工作经历使我对行政工作有了一定认识并产生浓厚兴趣；愿以我的努力和真诚为贵单位创造价值；我希望得到好机遇的垂青,我会虚心向领导和同事学习,全力以赴报答知遇之恩。

项目经验

项目名称：大经街西区旧城改造 时间： 从 2008-05至2009-07

项目描述：石家庄旧城改造项目

责任描述：任总经办秘书，管理公司档案、和设计单位进行信息传递等。

语言

英语水平：熟练

CET_4 545分CET_6 396分

中文普通话水平：良好

普通话二级甲等90.9分

IT技能

技能名称：Word使用时间： 3年熟练程度：熟练

第三篇：行政助理文秘自我评价

导语：作为一名优秀的行政助理文秘，在完成从工作之际写好自我评价很重要，以下是小编为大家整理的行政助理文秘自我评价，欢迎大家阅读与借鉴！

行政助理文秘自我评价（1）

首先我在工作方面有自己的原则，努力工作，完成任务是我作为秘书最基本的任务。协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作;做好了各类信件的收发工作，为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人;协助好办公室主任做好学院的财务工作;做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情;做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作的，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点的，保证工作能按时完成。

工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

我相信，在公司的每一天，我都在进步，并且每天都将是我充满激情与奋斗的一天。

行政助理文秘自我评价（2）

三年来，在老师的教育及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，掌握了秘书写作、秘书语言与交际、公共关系、办公自动化、秘书学等专业课程。同时也拥有一定的分析和设计能力。通过在校期间的试验实习和课程设计的训练我具备了较强的动手能力。在课外时间里我阅读了大量的书籍。不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。除了在学好本专业的知识外，我对计算机知识进行了比较系统地学习和熟练地应用学习过电脑操作技术的，能适应现代化办公的工作需要。在校学习期间，注意思想品德修养，严格要求自己，积极参加社会实践活动的。在这些活动中，我不仅锻炼了自己的组织能力，更加强健了自己的身体素质。

在业余生活我是体育爱好者，热衷与乒乓球，羽毛球等，我觉得拥有良好的身体是一切工作的基石;在工作中，我注重团体的协作，以求通过大家的群策群力，获得最好的效果，这培养了自己坚强自信的性格，以迎接未来激烈的挑战。

这三年里，我在学习上学到了许多，在工作上不仅锻炼了自己的工作能力，组织能力，更在老师的教育下学习懂得了如何做人。

第四篇：企业文秘、行政助理综合技能实战培训

企业文秘、行政助理综合技能实战培训

课程背景

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难 “想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

课程目标

1.明确各级行政管理人员的职业发展方向； 2.学会编写自己的岗位说明；

3.明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识； 4.学会奠定非领导的“领导”地位；

5.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平； 6.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率； 7.规范文档管理为企业运营发挥重要作用； 8.提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力； 9.学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧； 10.了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象。

课程对象

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

课程大纲

第一部分

职业素养篇

一、秘书／行政助理职业特性与素质要求

1.秘书／助理人员的自我角色定位 ① 初级秘书／助理：事务性文员

② 中级秘书／助理：事务性文员＋协助管理 ③ 高级秘书／助理：独立管理＋事务处理 ★ 视频：

★ 现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2.优秀秘书／助理人员的胜任素质 ① 如何提升秘书／助理人员的素质 ② 优秀秘书与一般秘书的差异 ★ 案例分析：

二、秘书／助理的职业生涯规划

1.什么是职业生涯规划？ 2.为何要进行个人职业生涯规划？ ① 分析自我，确立人生的方向

② 准确评价个人特点和强项，在秘书／助理的职业竞争中发挥个人优势 ③ 看到秘书／助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 ★ 小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3.职业生涯规划的简单步骤

① 掌握SWOT分析工具进行自我分析 ② 运用“5W提问”法进行自我分析 ◎ What I am? 我是什么样的人？ ◎ What I want? 我想要什么？ ◎ What I can do? 我能做什么？ ◎ What fit I most? 什么是最适合我？ ◎ What I can choose？我能够选择什么？

★ 走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。” ★ 运用SWOT分析工具认识自我

三、秘书／助理商务礼仪规范

1.塑造良好的个人职场形象 ① 着装的TOP原则

② “拒绝”着装败笔——着装误区

③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人 ★ 案例：

2.基本商务礼仪

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

办公室礼仪／接待礼仪／电话礼仪与应对技巧 ★ 现场演示

四、办公室5S管理

1.5S的概念 2.推行5S的重要性

3.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 4.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ★ 现场模拟 快速掌握5S技巧。第二部分

工作技能篇

一、时间管理及工作统筹技巧

1.时间管理的误区 2.时间管理的原则

① 目标管理与80/20法则 ② 缓急轻重的优先管理

③ 个人时间与领导工作时间计划与安排 3.时间管理小窍门 4.办公室接待与电话处理 5.上级的时间管理与安排 6.自我情绪控制与压力管理 7.上司出差日程管理与工作计划 ★ 小组讨论：

二、会务组织与管理

1.成功组织会议的技巧

2.组织阶段的工作：会前准备／会中协助／会后整理 3.会议座次安排的学问 ★ 练习★ 案例

三、信息、文档管理与运用

1.信息收集

① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ② 收集信息工作的三个诀窍 ③ 信息的查实及传递 ④ 信息的储存与保密 2.文档管理

① 文档分类及储存的工作规范

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

② 文档查阅及分装的工作规范 ③ 文档销毁及保密的工作规范 ★ 案例

四、行政公文写作技巧与处理实务

1.行政公文写作的基本要求 2.行政公文的格式

3.常用行政公文写作及公文格式要素范例

① 通用公文：报告／请示／批复／函／决定／公告／通告 ② 事务公文：工作计划／工作总结／会议纪要 ③ 礼仪文书：请柬／介绍信／推荐信 ★ 案例分享 ★ 撰写初稿练习

第三部分

统筹管理篇

写

一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。1.成功沟通的秘诀

① 学会聆听：不轻易打断对方的话 ② 怎样反问：了解对方的需求

③ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是 ④ 表明立场：拒绝的艺术

⑤ 提出解决方案：提出2-3个解决方案 ★ 案例

2.有效沟通过程及环节 ① 信息发送、接收、反馈 ② 有效发送的技巧

★ 现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事 3.认识你的沟通对象 ① 与上级沟通的原则

② 与各种性格的领导打交道技巧 ③ 跨部门的沟通技巧 ★ 游戏

二、行政管理人员办公室事务管理

1.后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）2.办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）3.员工安全和保密工作 4.公共关系管理 ★ 全景案例

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

★ 案例

三、事物性项目性工作的组织管理

1.事务工作有哪些 2.学会列事务清单 3.用项目计划管理工作 ★ 沙盘演练

四、课程分享：我学到了什么？

讲师介绍

韦老师曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳海王药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA（日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历：MBA（留学新加坡）人力资源方向，擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项，其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/

第五篇：2014年暨南大学高级文秘与行政助理考试大纲

2014年暨南大学硕士研究生入学考试大纲——715

秘书学与行政管理

发布人：圣才学习网发布日期：2013-10-06 15:48共402人浏览

2014年暨南大学中国语言文学学科

“秘书学与行政管理”考试大纲

Ⅰ．考查目标

中文学科和管理学的基本概念、知识、原理和相关文种知识、秘书人物，要求考生比较系统地掌握本科阶段所学的内容及秘书学管理学方面的知识，具有分析和解决问题的能力。

Ⅱ．考查范围

本课程主要考查本科阶段所学的《现代汉语》、《秘书学》、《行政管理》、《公文写作》（或《应用文写作》）《现当代文学》、《中国古代文学》等六门课程的基础知识，重点在与秘书学和行政管理相关的历史、典章、典故、文种、人物、事件、案例等，既检验考生的历史文化和语言文学知识，也考察考生的理论水平和分析解决问题的能力。

Ⅲ．考试形式和试卷结构

一、试卷总分数及考试时间

本试卷满分为150分，考试时间为180分钟

答题方式

答题方式为闭卷、笔试

三、试卷内容结构

秘书学知识及能力（60%）

行政管理知识及能力（40%）

四、试卷题型结构

（一）名词解释（共6小题，每小题5分，共30分

（二）简答（3小题选作2题，每小题25分，共50分，多选不给分）

（三）论述（3小题选作2题，每小题35分，共70分，多选不给分）

Ⅳ．试题示例

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1．中书令2．兰台

3．辅助决策4．主题词

5．批转6．IAAP

二、简答题（3小题选作2题，每题25分，共50分，多选不给分）

例题： 李密的《陈情表》是一篇什么样的文章?怎样理解这篇文章的主旨?作者用什么样的表达手法，以达到什么的目的?

三、论述题（3小题选作2题，每题35分，共70分，多选不给分）

例题： 看过《杜拉拉升职记》吗?请根据这部作品和你所了解的办公室工作环境，谈谈秘书或办公室工作人员如何应对“难伺候”的上司并处理好各种人际关系。

V． 主要参考书目

初试参考书：

1）陈合宜《秘书学》，暨南大学出版社，2010．8．

2）杨锋．《秘书工作案例与分析》，暨南大学出版社，2010．8．

3）邵敬敏《现代汉语通论》，上海教育出版社

4）朱悦雄，杨桐等《公文写作教程》，广东高等教育出版社，2008．11

复试参考书目：

1）严华《高级秘书与行政助理》暨南大学出版社，2010．7

2）夏海波《公文写作与处理》北京大学出版社，2010，8

同等学力加试参考书目：

1）黄伯荣《现代汉语》北京大学出版社，2012，3

2）肖瑞峰《中国文学简史》浙江大学出版社，2012，1