市场部总结与规划

第一篇：市场部总结与规划

市场部09年度总结

一、摘要：

市场部在公司决策层的正确领导下，在各个部门的配合下,2009年度市场营销工作取得了良好的效果。下面是对2009年度的工作的大体回顾和对2010年的一些工作展望。

二、年度主要工作回顾

1、营销策划部分

2009年营销策划工作主要有三大部分，一是新产品罗马古风等系列上市推广；二是赞助2010年厦门国际马拉松赛；三是终端市场节假日促销。

1)有关新产品推广

自从罗马古风等新产品上市推广，市场部策划产品导购手册、媒体广告以及网络推广三大部分，其中让人意外收获的是消费者因为网络信息而指定购买罗马古风系列产品。其他新产品迟迟未能按时推出。

2)有关赞助2010年厦门国际马拉松赛

自从12月13日签订2010年厦门国际马拉松赛时间就显得非常紧逼（1月2日开跑），通过市场部、设计部、行政部等多部分的配合和努力，赶出一套策划方案，一是落实了厦门电视、电台广告；二是落实了行业媒体（陶城报半版、东西传讯整版）广告；三是落实终端促销，发动了名为“激情马拉松，健康新生活”促销活动，以感恩的心回馈广大消费者，并特别为此设计了“玛拉兹三大家居方程式”，以满足80年后以及高品位人士喜欢DIY的喜好。效果待1月5日赛后总结评估。

3)有关节假日促销

09年下半年重头戏是十一促销，9月国内实际销售总额：433万元；完成率79.32%，比8月增长175.8万，增长率为68%。终端主要城市促销成绩：262万，达到了预期效果，详细见市场部10.1总结报告。

此外，9月起，市场部坚持每月提供市场促销方案（提出促销主题及执行方案、设计稿），挂专用邮箱，支持部分成熟经销商进行月度促销，并保持与经销商的交流。

1)公司内部培训：6月，9月，10月，由市场部分别组织了公司内部培训，一是新产品上市、陶博会前期、十一促销前期的培训；二是针对业务人员的培训，特别是10月份，导入培训系统，超过20场次。有市场部培训，业务对业务培训，案例分析以及市场操作讨论等，并要求每业务人员上台演讲，达到了预期的效果，不会做PPT的业务学会了做PPT，不敢上台讲话的业务敢上台讲话，不会做市场规划的学会了市场规划。

2)终端市场培训：8月15日至9月12日，玛拉兹市场部先后在长沙、武

汉、郑州、深圳、保定、石家庄、上海进行巡回培训，与各地玛拉兹同事同心交流，共同提升，目的只有一个：洞察市场，共创品牌。这是玛拉兹公司执行“玛拉兹兄弟中国行”系统方案的一个重要环节。

3、品牌建设部分

1)09年9月份出版了《玛拉兹营销》，10000份，佛山派发行业3000份，其余6000份发到终端各签约经销商专卖店，进一步建设品牌文化，传递导购知识。

2)通过行业媒体、网络媒体对玛拉兹新产品上市、陶博会、马拉松体育营

销等事件进行报道与传播，达到了行业知会，消费者了解玛拉兹产品的初步效果。

3)三是整理了“玛拉兹90问必答手册”和，玛拉兹系列产品针对市场的卖点提炼，统一玛拉兹培训的口径，分别在不同月度促销方案中向经销商和导购员渗透（每月促销都附有产品及导购培训资料）。

三、发现问题

1、营销策划部分

有关新产品推广

1)通过新产品推广，市场部发现存在两大问题，一是新产品出品时间经常

推迟（亚马逊石、毕加索和塞纳），影响经销商信心和市场推广（陶博会及华东峰会因此而缺少亮点并受影响）；

2)二是罗马古风推出后，上板时间非常慢，业务领导督促不力，市场部监

控不到，有责任。

通过业务培训，发现两大问题：

一是人员缺乏胆气，对福建品牌和自身产品线理解不足；

二是业务技巧不足，有待提升。

3、品牌建设部分

通过市场部接手后，半年运作发现两个问题：

一是品牌定位不清晰，业务人员对玛拉兹的理解凭个人感觉，没有形成品牌力，导致对品牌缺乏自信，对招商产生不良影响；

二是品牌对外口径不一，培训资料流传几个版本，而有些经销商比业务员还了解玛拉兹；有些则认为跟玛拉兹缺乏沟通，厂商沟通难且成本高。

4、跨部门沟通部分

通过半年运作，市场部跟各部门沟通仍然存在一些沟通问题，一些事情难解决往往因为沟通效果一般导致，这个市场部需要检讨，换句话说杨明通需要检讨。

四、改善与建议

1、营销策划部分

1)建议产品研发部明确新产品研发时间表以及生产时间，跟工厂沟通协调

好，让新产品按时推出市场，对市场形成很好的掌控，不断提高经销商对玛拉兹的信心。

2)在新产品推广期，建议营销总监全力配合市场部监控新产品上板、上市

时间，及时地在全国铺开，并根据市场实际情况进行多轮宣传、促销轰炸，形成“玛拉兹新产品市场效应”。

3)在事件营销和重要促销时期，建议各部门敢于承担责任，和市场部一起

完成，尽量省去“沟通时间的成本”，让财务部的掌握财务杠杆，监督执行。因为很多时候，效果就是这样被时间拖掉了。

4)建议公司同样市场部将费用尽量使用到终端市场，比如执行4个城市的峰会，无论是以培训为主体，还是以大区域联合促销造就“玛拉兹省级”甚至大区级的宣传和促销效果。

2、内部培训部分

单纯的市场部培训已经远远不能满足业务人员提升的需要，除了建议公司继续为员工提供外训（09年，公司为员工准备的外训非常好），还要从业务人员里，挑选1-2个销售精英，对业务人员进行实战性的指导和案例分析。

3、品牌建设部分

建议继续执行《玛拉兹营销》报纸的出版和发行，达到低成本（1期费用在5500—8000元之间）沟通厂商、消费者的效果，并且在行业派发同样可以低成本做到宣传的效果，也是企业文化的一部分。

4、跨部门沟通部分

市场部2010年会通过学习，不断提升沟通技巧，增加与各部门的有效沟通，更希望公司安排的外训有“沟通技巧”的相关课程。

市场部杨明通

2009年12月31日

第二篇：市场部规划1

市场部规划

靓业装饰市场部计划书

很高兴，很荣幸加入靓业装饰这个舞台，也希望我们能一起把这个舞台扩大辉煌。作为公司市场部的生命之源，倍感压力的同时也期望把市场部做的很好，当然也很有信心把市场部做起来。

一，吉林市场

吉林市今年装修行业上半年普遍大不如去年。装修行业一般都会在6、7、8月份是旺季！但是今年年初到现在吉林下房小区普遍偏少，而且户主装修意向也大不如前。

但是现在的吉林装修市场还是存在着曙光！不说其他公司单只我们自己的公司！在未来的2个月后我们公司自己主营销售的楼盘开始持续下房，这样是大大的促进了本公司装修的市场。为此我个人将市场部重行规划：

1，市场部人员整合一、人员构建：人数10---20人

人员安排：

市场部经理-----市场部主管-----业务顾问

1、电话营销3—5人

2、网络营销1人

3、小区营销6-10人

人员构建渠道：招聘和行内招人的形式来实行管理方针。

二、先培训后考核再上岗的原则来做：

A、培训内容

1、公司的企业文化

2、公司的相关管理制度

3、装饰行业前景

4、工作签单流程

B、1、装饰技能培训

答客问

2、实战演习（客户——业务）

3、材料培训

4、工艺培训

5、市场部内部管理规定

C、1、竞争对手分析

2、渠道建设

3、小区推广疑难问答

4、核心竞争力培训

5、电话营销实战问答

三、人员划分

1、形成组团制，产生组长（小组PK）

2、划分小区，安排人员进入

3、与设计开成分包格局

四、渠道建设

责任到人，专人负责，电话名单分配制

五、市场部所用资料

名片、户型研发、客户登记表、PPT

六、市场部人员排尺量

基本流程：

1、业务员跟客户接触索要联系方式（或现场量房）电话通知市场部经理或主管，安排人员进行量房量房后（市场人员填写客户登记表）交市场部经理1份, 与设计师配合电话联系约访客户（这时候设计师占主导地位）注：客户登记表要在第二天早会以前交上。

2、业务员在小区留电话填写客户登记表 交市场部经理存档

七、市场部人员工资、提点

市场部主管工资 1500

提点 轻工辅料4~5~6

大包

3业务顾问 1，家装顾问工资1000

提点 轻工辅料4~5~6

大包3

2，金牌顾问工资 1200

提点 轻工辅料4~5~6

大包3

3，明星顾问工资1400

提点 轻工辅料4~5~6

大包3

注：业务顾问升级需要每个月填写自己升级业绩。

家装顾问10W/2月升级小于5W工资减半5W~10W不变金牌顾问15W/2月升级小于10W降级10W~15W不变明星顾问20W/2月升级小于15W降级15W~20W不变升级时间每两个月为一周期，两个月业绩累积确定升级或者降级。

考核制度：每个月5套有效尺寸（有效尺寸继设计师认可为准），有效尺寸需要设计师以及市场部经理签字方为生效。

每月没有完成5套有效尺的，当月每套有效尺罚款100元。连续连两个月都没有完成60%的公司将要劝退本人元。

2，市场具体操作

A，针对自家售卖的小区

1，制作PPT两份，一份给与客户培训观看，一份给予自家置业顾问做培训。2，迎合置业家园每次的暖场活动在售楼处做装修培训，在售楼处设立装修办公处，免费为户主增强装修知识和免费排尺。（装修办公处没一个星期换人一次，每次一个业务小组和1~2设计师）

3，创建两个群

以售楼及物业名义创建一个QQ群，在群中大量为户主解决房屋和装修知识问题

以户主名义创建一个户主QQ群，在群中大肆宣传装修公司和主材团购。以为户主省钱进行宣传。

4开展“爱心行动”，勇担企业责任

发起针对“烂尾装修”的“爱心行动”，装修隐患之一“烂尾装修”一直令不少消费者苦不堪言，专门针对游击队撤离遗留的“烂尾装修”，以成本价快速彻底替消费者解决“烂尾”工程，并提供售后服务。

5，和置业顾问合作

为置业顾问解决后顾之忧，主动承担后期责任。需要置业顾问提供第一手客户资料，以及为户主介绍本公司。以及和提点后期和领导在沟通。

6，和小区物业合作

在小区里面竖立广告牌，垃圾护栏，路标等等为公司在最小的成本下创造最大利润。

B，针对外在小区

1，通过公司或者外在人员关系取得本小区电话资源，在小区下房前3~4个月开始运作。通过电话组对户主进行装修咨询，再在每个月的固定时间举办团购活动。个人提倡“装修到家”的项目，继顾问到家，设计到家，施工到家。大大给户主减少不必要的旅途浪费。

2，每天业务人员都要到达自己制定小区，而且市场部经理会进行不定期抽查，如有不在小区者，或没有提前沟通的进行罚款警告。

3，一定要在每个小区进户之前，征集1~2两户样板间，而且要在小区一进户就开始装修，最大程度为业务人员提供便利。

4，后在有条件的基础，最好为业务人员提供车辆。方便业务人员可以去每个小区，不会将每天的时间都浪费在路上。

5，设计人员定要随叫随到，在第一时间与客户接触。加大公司潜在客户的人量。

市场部对设计部以及工程部要求

1，设计部

业务人员每次要求排尺都会给市场部经理打电话，市场部经理会在第一时间了解客户质量，包括:小区名称、户主年龄、面积、户主对设计师的要求、经济程度等等来分配设计师，所以希望设计师可以尽快在最短的时间内到达小区进行排尺

设计师一定要根据具体情况把每个户主加的设计方案制作出来，在最短的时间里与户主进行二次沟通，最快的将单子签下。

2, 工程部

市场人员可以在小区第一时间带领户主进入本公司施工工地，所以希望每天项目经理都可以向公司汇报工地情况。

市场部在外围小区风里来雨里去的希望设计部以及工程部门尽最大可能的帮助市场部人员

第三篇：市场部规划

市场部组建方案

创建市场部是为了解决什么问题，这是一个必须要理清的原则问题。对这个问题没有共识，市场部很难发挥应有职责，更难在公司起到它的作用。

一：部门职能

1，市场调研了解行情信息，包括：竞品信息，竞争趋势，消费者需求，为公司决策提供必要的信息。

2，通过市场宣传来提升公司影响力，树立良好的公司形象

3，开拓市场，针对公司销售的薄弱区域，进行攻坚。增加公司的市场份额

4，制定产品推广策略，细分并且灵活运作市场

5，规范和监管产品的市场销售行为，对于串货，低价竞争等现象及时上报，维护市场的稳定和持续发展。

二：市场部工作重点

1，市场调研，深入市场第一线市场宣传，摸排市场竞品以及市场动态，及时了解市场，并且完善市场信息手机与处理。

2，积极走入市场，通过定期市场活动以及不定期的散发传单等形式，并且结合公司产品线广的优势，大力宣传公司品牌形象，以达到增加市场份额的目的。

3，电话营销，这是本公司目前比较薄弱的环节。每一个市场专员应保证每天20个电话进行客户拜访，并且将通过市场调研得来的客户信息应第一时间进行回访，确保客户不流失，每次电话都应记录通话日期，通话方，对方所属行业，规模，并且将信息及时反馈。4，定期组织内部会议，进行市场分析，交流经验。

5，根据公司反馈以及市场调研，对需重点照顾的市场组织宣传活动，对于市场应做到无盲点。为公司做好市场先锋的角色。

6，对市场实施动态管理与过程管理，建立客户档案，预防客户流失。

三，市场运作

1，细化市场，对于潜在客户相对集中的市场进行重点宣传，反复拉网式摸排，保证每个客户都接触到公司宣传资料。

2，收集客户信息，包括，名称，主要负责人，联系方式，规模，所属行业等等。3，对客户信息进行整理，并且做出成交预测。

4，促单，对于成交意向比较大的客户，应进行重点回访以及上门演示，力求每一单都成交，不给竞争对手留下任何机会。

5，电话回访，对于一般客户进行问候式电话回访，比如：软件使用中是否出现问题，并且对公司售后进行宣传。对于行业内影响力比较大的客户，应进行重点回访，或者上门回访，维护好客户关系，以造成二次购买和拉动行业购买积极性。

四：员工工资制度与考勤，参照公司制度执行。

第四篇：市场部规划方案

金色盛典庆典礼仪策划有限公司

市场推广部规划方案

一、工作重点阐述

市场推广部根据上一市场拓展情况，拟定本工作目标如下：

①按照《市场推广部2014活动规划及排期》（见附件）进行活动的策划及执行，并进行活动的后续跟进。

②市场占有率达到30%，力争南宁区域行业

用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

（4）在市场实践中搜集、整理亮点案例，重点总结出方法和经验。

三、重点工作安排

品 牌 推 广

为了能够迅速有效的扩大我们产品的市场份额，并使公司品牌获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等方面系统规划品牌推广策略。

市 场 推 广

（1）积极利用自媒体及各种行业网站宣传本公司、品牌。

（2）在知名度高的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，扩大品牌知名度。

（3）积极参加全国性大型行业会议、行业展览会、社会公益活动及与合作商联合举办多种形式的博览会、讲座、产品推广等活动，宣传展示公司与产品。

媒体策略---形成品牌消费群

1、媒体组合策略

A．整合媒体，全方位推广，形成立体交叉宣传推广攻势。

B．找到市场有效需求，然后用广告稳、准、狠地刺激和激发有效需求。

C．品牌先导，形象跟进，品质依托，性价比最终胜出。

D．以预热期为市场引导，公开期为广告轰炸重点。

E．借助软文报道+硬性报广+媒体广告+各类活动+新闻炒作，不断制造热点，借势造市。

2、媒体分析选择（类别选择）

(1)、媒体特性分析

● 电视媒体：传递速度快、涵盖面广、创意承载能力强，干扰度高、被动地接受。

● 网络媒体：网络媒体覆盖能力强、传播速度快，创意冲击力高。● 报纸媒体：权威性强、信息承载量大，受众文化层次较高。

● 杂志媒体：印刷精美、针对性强，传播速度慢，频率低。

● 户外媒体：冲击力大、区域性强，费用高，信息承载量小。

● DM媒体：针对性强、直接反应效果佳，接受对象少。

（2）、媒体的选择

● 电视媒体：

目的——迅速扩散产品知名度，树立品牌形象。

要求——目标消费群收视率高、目标区域覆盖面广、节目关注度高的当地一流媒体等，在黄金时段。

媒体——广西电视台、南宁电视台

● 纸质媒体：

目的——详细介绍产品功能，提高品牌认知度。

要求——以当地稳重性、权威性的报纸媒体为主，选择发行量大、目标区域覆盖面广、与本产品相关性强的当地一流媒体。

媒体——广西生活报、南宁晚报、乐享

四、工作进度

市场推广部对上述工作内容的工作时间安排具体如下。

2014年02月10日----2014年03月05完成部门组建用培训

市场推广部2014活动规划及排期（详见附件）

五、资源配置（费用+人员）

1．完成市场推广活动需要准备的物品（见各阶段活动，物料制作申请表，待方案呈报一起审批）

2．各促销、新品推广、大型市场活动费用等报总经办批准后由市场推广部统一协调开展。

日期：2014-02-08

第五篇：2011市场部总结与计划

2011年9月-11月市场部业绩趋势总结

时间真的飞快，到公司三个月瞬间过去，回顾走过的路，有公司叶总陈总何店长的载培的感恩，也有对自已努力过拼搏过来的点点滴滴的感慨。今年感觉最大的收获就是市场部的团结、和市场部积析进取的精神状态和带领市场部一起面对家博会竞争、一起想办法的经历、和市场部的雏形的建立。

虽然分分秒秒不敢忘记学习和进步，但是还是成长的太慢了…… 从湘潭楼盘情况出发：

从9月到11月这段时间湘潭市交楼不多，记得刚到公司时市场部对湘潭小区名单不够全面，家装顾问对楼盘情况不熟，从9月份拿回来一些新名单开始市场部的重点是放在新客户的开发，包括对9月17日前期对家博会的准备，从搞完家博会活动市场部的成单量有了明显的提升，也是家博会公司强力的支持和现场的一些激励政策使得家博会过后市场部有了进步。包括后期对霞光北院C区交房小区的蹲点。

业绩情况：

9月~11月市场部总其联系客户35000户，其量房50户、设计合同8户、施工合同8户、完成业绩575500元。

分别：

从取得的成绩上讲，电话营销能力在不断的加强，包括到公司的客户电话营销来的客户占主要位置。其中最为突出的就是家装顾问龙娟在电话营销做得最为出色。同时我们也在不断尝试小区蹲点，包括工地营销但效果都不是很好，在后期的工作中对小区蹲点还须加强。同时我们也要对电话邀约来的客户质量加强，前期的准备工作须做得更加充分。

同时市场部须改进跟提高的地方：

现在我们对湘潭市的所有高档楼盘（如：纳帕溪谷、东方名苑等高档小区）的开发很不到位首先是我们家装顾问的营销思路较单一，对电话营销太过于依赖，在对于小区蹲点工地营销这方面还须提高。市场部对湘潭楼盘地理位置这些还须更加努力，小区营销思路还须加强，不够具体化。同时家装顾问在我们的销售技巧方面较为欠缺，须在12月份中做次培训。

2012年市场部规划

展望2012年，市场部的形势会非常严峻，不管是市场上带来的压力还是同行公司的竞争，会是市场部一个更大的挑战，不管是内忧还是外患我们都需要调查整和抓紧时间去提升。下面我将市场营销的各个渠道来阐述2012年计划：

市场部计划明年须完成部产值400万：

年产值400万根据小区情况对小区进行分配完成2012年产值：

湘谭市明年新交房小区；有纳帕溪谷、霞光北苑C区、城郊尚玲珑、建鑫国际城、华雅花园、湘江名城。

2012年市场部须公司配合的工作计划：

考虑到明年开年后就霞光北苑C区和华雅三期交房，计划3月15日在公司本部以3.15活动节日可以针对年初刚交房的小区和2011年市场部遗留下来的意向客户，做一次优惠活动。为上半年市场部业绩打下基础，也为明年市场部在4月~5月前期预留一些新的客户。

5月1日，五一黄金周也可以做出相对应的优惠，因五月是上半年装修的一个小旺季，这也为市场部上年的业绩一个总结，和下半年业绩的调整。

10月1日是市场部须冲刺的一个月，他是一年当中装修旺季的到来，公司可以以开业2周年感恩回馈新老客户，做一次大型的优惠活动，本次活动的目的是市场部在8~9月份当中积累的客户做一个消化，同时也为装修旺季到来做好准备，以及积累一些新的客户。市场部建意公司，在明年可以每个月做一个优惠方案出来，在公司内部做这样一次活动，到月底时对每个月的客户进行一个消化。

2012年市场部的营销思路：

1、电话销售：是否做好电话销售，将直接影响到2012年市场营业额的提升！第一是策划一套专业的培训计划，对现有销售人员进行专业知识和销售技巧的培训；第二是继续招进新鲜血液，第三是优质客户名单如何反复利用，去年的二手名单如何筛选，其他渠道过来信息如何跟踪到客户上门；第四是公司宣传资料、准备文件到位，展会氛围优化，帮助电话客户成单。

2、优惠活动营销：优惠活动营销是公司展示自身实力、设计、服务及公司形象的舞台，也是公司了解市场信息、动态、与客户双向沟通的所在。电话销售是公司现有的资源，这是2012年工作最大的重点。而电话营销在很大程度在成功优惠活动，如何提优惠活动的质量是明年工作的重点。A、优惠活动现场相关公司优势的展示；B、设计师铭牌包装；C、设计师谈单资料充裕；D、提前量房，针对一个小区每种户型以及户主个性做出几种设计方案配上彩图，让业主对未来房子设计一目了然，缩短设计师和业主之间的沟通时间。有的放矢，更贴近客户，更能服务好客户。因为客户对家装品牌公司了解不多，通过在小区附近开展设计咨询会等方式，可以更好的为顾客提供了解认知家装的机会。E、建立欢快、流畅的活动流程，让来的客户对我们设计、施工、服务有一个初步的认识。建议每个月月初都推出样板房召集活动，而这些样板房客户就会成为我们每次活动的看工地和样板房的关键点。方便我们立体展示公司，让来的客户就可以签单。

3、工地营销：在一个新建小区内，一家住户选择了一个装修公司，往往能够带动周围住户选择这家公司。同样，如果一家住户房子装修出来的质量被左邻右舍所认同，那么公司就有得到这栋楼更多订单的绝佳机会。为了牢牢抓住这个机会，我们可以从以下几方面出发操作：开工仪式如何设定，形成公司规定和文化，给客户和小区业主一种被关怀和注重细节的感觉；如此也便于我们现场宣传和在电话宣传等。最重要的工地营销是我们的每个新小区工地要做好，客户关系要维护好，做好口碑相传。给装修的客户一个找我们的理由。

4、推荐营销：让新客户变成老客户，老客户介绍新客户，达到一传十十传百的市场效果。俗话说用心服务是最好的销售。建立主客2益的关系，做好客户服务系统，制作健全的转介绍客户体系。不要等着客户为我们推荐，我们要主动去跟客户提出但也不要给帮我们转介绍的客户带来麻烦，什么我们都为对方准备好。

5、广告营销：是一个公司更快走向品牌的关键一步。在家装企业的营销实战中，有些家装企业利用广告创造了不平凡的市场效果和成长势头，借助广告利器争取主动、争取优势，抢占市场份额。公司2011年也算有成长和盈利，我们可以结合公司的特点和实力精、准的市场定位来谨慎地选择有效的广告形式。广告要注重实在性，内容须需涵盖每个细微环节，诸如设计、报价、材料、施工、售后服务等服务内容，通过广告宣传的形式推向目标客户，让所有广告受众明明白白，能够让客户作为理性的选择。这既是企业扩大市场份额的有效

方式，又是企业塑造品牌形象、积累无形资产的重要突进。2012年我会学习好行业市场上的广告形式，选择出公司有竞争力的地方和比较出效果的地方，整合广告组合，先进行测试。

6、渠道营销：这需要发展到一定程度，有一定影响力，与开发商和中介谈起来更容易成功，如果自身名气没有起来，谈合作就没办法公平，只能我们让步。但是这也是必经之路。可以试着找找房产公司的人，问问市场上给他们的提成为多少，我们再给0.5，试着操作一下。等我们名气大一点，可以有能力跟他们谈条件，形成资源互利的时候，也可以是一种合作方式。

市场部：喻鸿程

2011年11月26日