开展全国文明城市迎检宣传工作情况汇报

第一篇：开展全国文明城市迎检宣传工作情况汇报

常德新闻网开展全国文明城市迎检宣传工

作情况汇报

2011年争创全国文明城市是市委、市政府提出的奋斗目标。市委、市政府高度重视文明创建工作，全市上下掀起了文明创建高潮，开展了多项大规模的活动。为配合全市各部门扎实开展争创工作，及时宣传报道我市在争创全国城市工作中，各单位、各部门的好做法、好经验和好成效，教育和引导全体市民提高文明素质、把文明意识转化为文明行动，常德新闻网在6月精心组织了一系列工作，现将工作情况简要汇报如下：

一、开展公共服务 实现政务信息资源共享

1、策划建立创建全国文明城市宣传专题

常德政府网充分利用网络资源，整合各方信息，策划建立了《创建文明城市 促进科学发展》专题，共设五大精品栏目，一是创建文明城市大看台栏目，以正面宣传为主，重点宣传全市各项创建措施、创建活动、创建成效；宣传各部门各单位和广大市民积极支持参与创建活动的先进典型；宣传创建中不断涌现的新人、新事、新风尚。二是“五大”整治活动栏目，重点报道了全市各执法部门整治市容环境、道路交通环境、食品安全环境、农贸市场环境、企业安全生产环境的工作情况。三是征集金点子栏目，利用论坛平台，征集全市人民群众对文明创建的好看法、好建议、好点子，集思广益，号召全市人民积极参与到创建活动中

来，营造良好的创建氛围。四是文明监督栏目，对全市范围内的不文明现象、不文明行为、不符合文明创建标准的市容市貌进行集中曝光，利用舆论督促各级各部门加强执法力度，对各类市场进行整顿。

2、多层次、多角度广泛开展新闻宣传

我们利用常德新闻网新闻资源，成立了专门的文明创建宣传报道小组，深入各级各部门，从不同层次、不同角度，深入宣传文明创建工作的开展情况，做到每天有新闻，每天有亮点。安排专职记者负责撰写正面引导性评论文章，形成了良好的新闻宣传范围。6月，我们共采写文明创建稿件37篇，取得了良好的宣传效果。

3、开展创建公益宣传

充分利用网络媒体特色开展创建公益宣传。利用《市民留言》就文明意识的培养、文明素质的提高，开展网友网上交流讨论；主动发布有关积极参与创建工作市民的好做法、好经验，对网络舆论进行正确引导。

4、加强对外宣传工作

积极加强与省政府网、红网的联系并取得支持，形成上下联动的良好宣传氛围。做好与上级主流媒体的联系，在全省范围内推介我市文明城市创建的好做法及成效。

二、强化宣传力度 开展未成年人思想道德建设报道

1、成立特别报道小组，责任到位

为积极响应市委市政府的部署，认真组织未成年人思想道德建设宣传报道工作，常德政府网、常德新闻网着手组织成立了未成年人思想道德建设特别报道小组，以指导和策划未成年人思想道德建设的宣传报道工作。该特别报道小组由相关采访、编辑、评论部门的记者、编辑、评论员组成，由市电子政务办纪检组长卢刚以及常德政府网站站长熊韬直接指挥。特别报道小组的成立，使网站的未成年人思想道德建设宣传报道工作责任落实到位，并制定好了关于未成年人教育的每周报道计划，不间断地发布了多篇关于未成年人教育的新闻报道。

2、题材多样，策划到位

常德政府网、常德新闻网在宣传报道未成年人思想道德建设工作中，充分利用网络优势，以与未成年人学习、生活息息相关的事物为切入点，挖掘策划了多个典型题材，包括把拒绝黑网吧系列、关注流浪儿童系列等，从对未成年人成长有紧密关系的各个层面进行透彻分析、提炼改进意见，把未成年人思想道德建设宣传报道工作多方位纵深推进。特别是我们在“六一节”前夕策划的关注流浪儿童系列报道，在网上引发了广大网友及市民的广泛关注，不少群众呼吁市委市政府应当立即采取有效措施，保护流浪儿童，号召全社会参与进来，共同帮助流浪儿童重返家园。市委市政府对此舆情高度重视，立即组织相关部门召开了专题会议。6月1日儿童节当天，市政府副市长徐万发还前往社会救助站看望了接受救助的流浪儿童，为他们送去了市委市政府的祝福

与节日礼物，得到了广大群众的普遍赞扬。

3、影响深远，效果到位

常德政府网、常德新闻网通过挖掘报道“拒绝黑网吧”充分揭露了黑网吧对未成年人的危害并教育未成年人自觉抵制黑网吧，通过关注流浪儿童呼吁全社会行动起来保护儿童的合法权益，杜绝不法分子利用未成年人来实施违法违规行为，取得了显著成效。

我们数月的不间断的宣传报道中，挖掘和提炼出一些改进和加强未成年人思想道德教育的先进个人与先进事迹，如：津市开展的“护卫天使行动”，从加强监管、强化安全宣传、开展交通秩序整治、加强校车安全管理四个方面入手，最大程度上保证了校园周边的良好环境；宣传报道了“童心向党”歌咏活动，深化未成年人思想道德建设，切实增进未成年人爱党爱国爱社会主义的情感，进一步丰富广大未成年人的精神文化生活。

其间，常德新闻网工作人员不辞辛苦，连续奋战在创建宣传第一线，如新闻采编部记者杨红，每天除开安排的参访任务外，还主动承担起宣传创建亮点的重担，每天奔走于各个街头，开展深入调查，并撰写了《父爱如山》、《让文明成为常德人习惯》等多篇精品文章。互动部主任胡航，为做好每天的论坛管理工作，每天坚持24小时值班，主动发帖10多条，正面引导群众舆论，确保网上舆情不出疏漏。

常德新闻网二０一一年七月

第二篇：创建全国文明城市迎检工作方案

为迎接全国文明城市创建，进一步加强全区普法宣传教育工作，根据全市创建全国文明城市工作的总体部署，结合我区实际，特制定本实施方案。

一、指导思想 以中央文明办、省文明委、市文明办的总体部署为依据，严格对照《全国文明城市测评体系》标准，按照我区创建文明城市的工作要求和部署，积极做好全区普法宣传教育工作，不断提高广大市民的法律素质和法治观念，进一步提高普法宣传教育工作的参与率、知晓率，掀起普法宣传教育活动的热潮，以实际行动为创建全国文明城市作出贡献。

二、工作措施

（一）召开全区普法宣传教育迎检工作会议。10月。

调查等，开展一次大型普法宣传教育活动，充分发挥区直单位“谁执法、谁普法”的职能作用，共同营造浓厚的法制宣传氛围，不断增强社会影响力。

2、组织街道社区开展各种形式的法制宣传教育活动，不断提高市民的法律素质。按照市司法局统一部署，全市各基层司法所每周要组织2—3次以上法制宣传活动。

3、组织社区律师到社区讲课宣传。充分发挥社区律师的作用，连续利用两个周四的时间，组织全区82个社区律师对所在社区居民普及法律知识。

4、组织好无纸化法律知识竞赛活动。通过初赛，区普法办选定成绩较好的三个单位参加全市无纸化法律知识竞赛决赛，决赛成绩将计入我区“六五”普法考核成绩，因此各参赛单位要高度重视，安排时间组织参赛人员认真学习宪法、党的十八大报告、十八届四中全会内容、《**市“六五”普法学习读本》及中央八项规定、**省六条意见及**市11条禁令和市普法提供的400道复习题。通过竞赛活动，进一步提高党政机关公务员运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力。

5、举办法治文艺演出活动。各街道组织社区编排群众喜闻乐见、形式活泼的法治文艺节目，在公园、广场等公众场所进行演出，使市民们在轻松、愉快的氛围中受到法治文化熏陶。

6、深化“1+3”普法先行实施计划工作。以我区预防青少年违法犯罪“阳光行动”特色工作为抓手，以普法宣讲团为龙头，实现“法律六进”全覆盖。进一步完善法治文化社区、法治文化示范学校创建工作，完成全区50所中小学校法治楼道建设。通过“1+3”计划带动全社会法治氛围的提升，全面推进我区普法工作再上新台阶。

三、时间安排

（一）10月29日前完成测试问卷的印刷；

（二）10月31日召开全区各普法成员单位普法宣传教育迎检工作会议；

（三）10月29日召开各街道司法所长工作部署会议；

（四）10月30日、11月6日安排社区律师进社区开展法制宣传活动；

（五）11月7日组织全区各普法成员单位、司法所、律师上街开展一次大型法制宣传活动。

（六）11月上旬，市普法办组织无纸化法律知识竞赛决赛；

（七）各单位组织法律知识讲座、开展普法文艺宣传活动的时间、形式、内容自定。

四、工作要求

（一）提高认识，明确目标。

第三篇：创建全国文明城市迎检工作方案范文

创建全国文明城市迎检工作方案范文

创建全国文明城市是现在很多城市都在做的工作，为了树立更好的城市形象，成为大家学习的榜样，为了经济即将到来的现场迎检工作，你有哪些方案?下面给大家带来的是创建全国文明城市迎检工作方案范文。

创建全国文明城市迎检工作方案1

为打赢首场创城国家测评的攻坚战，按照雅安市誓师大会及雅安市雨城区创建全国文明城市迎国检攻坚大会要求，打好迎接首次创城测评攻坚战，特制定本方案：

一、指导思想

按照《关于印发〈雅安市雨城区创建全国文明城市测评体系(20xx年版)责任分工〉的通知》(雨创文指〔20xx〕1号)《关于印发〈全国未成年人思想道德建设工作测评体系责任分解〉的通知》(雨创建办发〔20xx〕2号)责任分工以及标准要求为指导，精心组织、充分准备，抓好教育，积极整改，努力提升我镇文明城市创建水平，全面做好全国文明城市测评。

二、总体目标

围绕市委、市政府，区委、区政府对全国文明城市创建工作的总体部署，突出重点、突破难点、主攻弱点，全力做好迎检阶段的整治提升、宣传教育和常态管理工作，为顺利通过“全国文明城市”测评做出积极贡献。

三、落实主体责任

明确创城责任，切实履职尽责，做到守土有责、守土负责，成立碧峰峡镇创建全国文明城市工作领导小组。领导小组成员名单如下：

组 长：夏六虎 张余琳

副组长：陈嘉咏 凌 佳 李宗华

徐成凤 吴大伟 虞 波

李 斌

成 员：各村支部书记、村主任

领导小组下设办公室(设在党政办)，由陈嘉咏兼任办公室主任具体负责创建全国文明城市各项工作的统筹协调，推进我镇各项创建任务的落实，并收集整理相关创建资料。

四、强势宣传动员

各村召开动员会，做到创城家喻户晓、人人拥护，激发村民的责任感、使命感和主人翁意识，做好街头拦访和问卷调查的准备。开展“十不准、十严禁”主题教育，发挥党员干部的示范引导作用，让“十不准、十严禁”深入人心，成为市民的行为规范。要做好创城氛围营造，在场镇，各村人员集中地点悬挂宣传标语，组织学校开展“小手牵大手、文明一起走”等主题活动，达到“教育一个学生，带动一个家庭，文明整个社会”的目的。要开展系列创城群众文化活动，让群众在乐起来、美起来的同时，了解支持创城。

五、大力推进门前“五包”

建立健全门前“五包”制度，签订门前“五包”责任书，制定行之有效的工作举措，实行严管重罚，确保卫生、秩序、容貌绿化、设施“五包”包到位。

六、集中开展“五乱”整治

对照创城指标，开展“五乱”集中整治，对城市设施、农贸市场、老旧社区、背街小巷、停车场等要进行一次彻底的大整治，切实解决乱摆、乱停、乱建、乱贴、乱扔等问题，解决脏乱差问题。

七、加强督查考核工作

镇创建办将根据全国文明城市创建迎检工作的时间节点，对各村创建工作开展情况开展定期和不定期的检查督查，并进一步建立和完善创建工作的通报制度，切实保障创建工作落实到位，责任落实到人。

创建全国文明城市现场迎检工作方案2

根据《中共**镇市委、**镇市人民政府关于印发<**镇市“双创双修”工作方案>的通知》、《全国文明城市测评体系(20xx年版)》、《全国未成年人思想道德建设工作测评责任清单(20xx年版》，特制订迎检工作方案。

一、做好迎检路段(兴园路、古城路、梧桐大道)及主要路段(龙井路、长城创域路、瓷苑路、伍德路)全国文明城市创建工作验收检查

1、区组织宣传部：

(1)各路段的全国文明城市的公益宣传，要把“讲文明树新风”、“图说我们的价值观”和文明风尚有机融入各生活场景之中，达到步行200米能看到公益广告不少于10处，让人们抬眼可见、举足即观。

(2)公益广告宣传主题要把理想信念、法制精神、传统美德、雷锋精神、良好家风、文明旅游、文明礼仪、生态文明等方面融合到公益宣传作品中。

2、区企业服务中心：

(1)各路段两边的园区企业“门前三包”达到标准，企业围墙要有公益广告宣传，无乱张贴、乱涂写、乱设其它内容;

(2)企业内部环境达到创建标准，无杂草、无损坏花草树木、无违章搭建、无乱堆杂物现象，汽车、摩托车、电动车等车辆停放有序。

3、区市场和质量监管局：

(1)各路段两边的经营性场所证照齐全、亮证经营，干净卫生、窗明几亮。

(2)经营场所要在醒目位置悬挂营业执照，食品经营单位还要加挂食品经营许可证，从事熟食品销售人员要持健康许可证上岗。

4、区行政执法局：

(1)各路段无乱扔杂物、车窗抛物现场，无随地吐痰现象，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座椅现场，无遛狗不牵绳和宠物粪便不及时清理现象，无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象，无违章搭建现象。

(2)各路段车辆、行人各行其道，主干机动车道、人行道、非机动车道无被违规占用现象，无行人乱穿马路、翻越隔离栏现象，道路管理规范有序，无占道经营、违章停车现象。

(3)各路段无流浪、乞讨人员。

5、区环境卫生管理局：

(1)各路段整体环境卫生要干净整洁，无杂物、无痰迹、无垃圾。

(2)公共厕所、垃圾中转站要保洁及时，无明显异味。

(3)更换或者安装各路段垃圾桶，要保证垃圾箱分类收集垃圾，数量上达到检查验收标准。

(4)各路段两边无黑臭水体。

6、区建设开发有限公司：

(1)各路段的道路绿化要达到检查验收标准，无损坏花草树木现象。

(2)各路段两边人行道建有盲道、缘石坡等无障碍设施，且无被侵占现象。

(3)主干机动车道要无损坏，人行道、非机动车道要连续、平整、无损坏。

(4)主干道路灯装灯率要达到100%，亮灯率99%以上。(5)行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。

7、组宣部及区属各部门：由区组宣部牵头，负责提出园区主要路口、路段志愿者服务安排，购置安排志愿服帽，各相关部门负责落实。

二、做好重点场所、重点工作全国文明城市创建工作验收检查

(一)办公楼、食堂及周边环境(责任单位：区党政办公室)

测评内容：

1、广泛刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景之中，让人们抬眼可见、举足即观。

2、工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务。有高效的投诉处理机。(有投诉电话、投诉箱，查阅投诉处理记录)。

3、无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

4、有明显禁烟标识。无烟区没有吸烟现象。设有无障碍设施。管理、使用情况良好。(大门入口设有无障碍设施，室内洗手间设有无障碍卫生间，且能正常使用)。有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。

5、车辆停放有序，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。公厕保洁及时，无明显异味。

6、有关爱未成年人公益广告，与周边环境相协调。

(二)高新广场(责任单位：区高新开发公司)

测评内容：

1、运用多种形式生动活泼传播核心价值观，且氛围浓厚，与周边环境协调。广泛刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景之中，让人们抬眼可见、举足即观。(站在广场中心向四周环顾，能看到不少于11处公益广告)

2、无乱扔杂物现象;无随地吐痰现象;无损坏花草树木现象;无争吵谩骂现象;无躺卧公共座椅现象;无遛狗不牵绳和宠物粪便不及时清理现象;无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象;无违章搭建现象。

3、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时;管理规范有序，无占道经营、违章停车现象;设有无障碍设施，管理、使用情况良好;无黑臭水体;无流浪、乞讨未成年人。

4、运用户外广告、橱窗、展板、电子显示屏等多种形式，展示加强未成年人教育保护、关心关爱未成年人，或其他有益于促进未成年人健康成长的公益广告。

(三)宾馆饭店、连锁酒店、小餐馆、小食品店(责任单位：区市场和质量监管局)

测评内容：

1、广泛刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景之中，让人们抬眼可见、举足即观。

2、运用宣传画、电子显示屏、餐桌提示牌等多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示。

3、在显著位置展示行业规范。从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。有高效的投诉处理机制。(有投诉电话、投诉箱，查阅投诉处理记录)

4、有明显禁烟标识。无烟区(专设的吸烟区以外的区域)没有吸烟现象。

5、设有无障碍设施。管理、使用情况良好。

6、无露天烧烤、乱排油烟现象。无过期、变质、伪劣食品，食品安全事故及时查处，无漏报、瞒报情况。

7、有文明旅游、文明公约等宣传提示。

8、无黑臭水体。

9、有关爱未成年人公益广告，与周边环境相协调。

(四)窗口单位(责任单位：区公安分局、区高新税务局、区市场和质量监管局、高新人社局)

测评内容：

1、广泛刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景之中，让人们抬眼可见、举足即观。

2、有信用信息互联互通、交换共享的平台。运用宣传画、橱窗、展板、电子显示屏等多种形式开展诚信宣传教育。在显著位置展示行业规范。

3、办事人员文明用语，礼貌待人，规范服务。(服务窗口、大厅区域整洁，环境布置体现行业特色，设施齐全。办事制度公开、程序规范、公布上墙。工作人员在岗在位，仪表端庄、举止文明、语言规范，有制服的单位要统一着装。提供办事必需的各种用品，为服务相对人进入服务场所提供便利，如车辆停放、临时寄存物品等。动态调节服务力量，减少服务窗口排长队现象，有效缩短服务相对人等候时间)

4、有高效的投诉处理机。(有投诉电话、投诉箱，查阅投诉处理记录)

5、无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

6、有明显禁烟标识。无烟区没有吸烟现象。

7、设有无障碍设施。管理、使用情况良好。(大门入口设有无障碍设施，室内洗手间设有无障碍卫生间，且能正常使用)

8、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。公厕保洁及时，无明显异味。

9、有关爱未成年人公益广告，与周边环境相协调。

(五)公交站台(责任单位：区建设环保局)

测评内容：

1、广泛刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，把社会主义核心价值观和文明风尚有机融入各类生活场景之中，让人们抬眼可见、举足即观。

2、无乱扔杂物、车窗抛物现象。无随地吐痰现象。无损坏花草树木现象。无争吵谩骂现象。无躺卧公共座椅现象。无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌现象。

3、乘客排队候车，依次上下车。无拥挤、争抢座位等现象。友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

4、环境卫生干净整洁，垃圾清运及时。管理规范有序，无占道经营、违章停车现象。在人流量大的站点和时段，有效开展志愿服务引导。无黑臭水体。

(六)建筑工地(责任单位：区建设环保局、区行政执法局)

测评内容：

1、运用多种形式生动活泼传播核心价值观，且氛围浓厚，与周边环境协调。公益广告展示面积不少于建筑工地围挡墙体面积的50%。

2、建筑材料无外溢的建筑材料、无抛洒的渣土，周边无建筑垃圾乱扔乱堆乱放现象。

3、建筑围挡封闭完好，不侵占道路无障碍设施。无黑臭水体。

(七)环卫(责任单位：区环境卫生管理局)

测评内容：

1、运用多种形式宣传展示核心价值观。

2、在显著位置展示行业规范。

3、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全。

4、有高效的投诉处理机制。

5、有生活垃圾定时清运，确保场地清洁。

6、垃圾车(容器)完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

三、工作要求

此次全国文明城市创建实地考核测评检查时间紧、任务重、责任大，全区各机关部门要紧急行动起来，各司其职，各负其责，切实抓好各项工作的落实。

一要明确时间。从11月15日起到全国文明城市考核测评检查组结束对**镇市的考检测评，各项工作要做到早安排、早动手、早完成。

二要明确标准。以《全国文明城市测评体系》为基本标准，参照2018年中央文明办制定的实地考察记录卡片，逐项逐条、逐点逐位落实到位。市文明创建督导组、区组宣部将以不打招呼，现场检查方式，以问题为导向，帮助相关责任单位找准存在的问题，及时整改。

三要明确责任。市委市政府对此次全国文明城市创建工作高度重视，明确提出“谁丢分、谁担责”，我区将建立相应的追责问责机制。同时，请各部门安排一名联络员与区组织宣传部对接，上报每天工作完成情况。

四要加强督查。成立以区党工委委员、组宣部长汪智泉为组长，区社会事业局局长蔡胜华、区纪工委副书记、监察室主任蒋胜波、区机关党委专职副书记邵园为副组长的迎国检工作督查组，每日巡查，及时发现问题，及时整改。

第四篇：全国文明城市复评迎检倡议书

全国文明城市复评迎检倡议书

亲爱的市民朋友们：

全国文明城市是文明创建的最高荣誉称号，是城市精神文明建设的“金名片”。下阶段，杭州市将迎来全国文明城市复评，这既是对杭州市精神文明建设成果的一次重要检验，也是对我区城市文明程度、市民文明素质的一次“大考”。在此，向全体市民发出如下倡议：

一、讲卫生爱环境。爱护市容环境，注重言行举止，做到不乱丢垃圾、不随地吐痰、不随处便溺。美化社区家园，注重和谐邻里，做到不随意晾晒、不乱贴乱画、不乱堆乱放。保护城市绿化，爱护一枝一叶，做到不践踏草坪、不攀花折枝、不破坏树木，共建天蓝水清、地绿岸美的城市家园。

二、讲规则守秩序。自觉遵守交规，牢记规则底线，不乱穿马路、不乱闯红灯、不违章停车。践行文明礼让，展现人文素质，做到礼让斑马线、排队过马路、有序上下车。维护公共秩序，注重行为礼仪，在公共场所不吸烟、不喧哗、不丢杂物。树立共享理念，摒弃“独享”思维，文明使用共享单车，做到规范使用、健康骑行、有序停放。

三、讲文明展风采。提倡勤俭节约，反对铺张浪费，做到不大操大办、不浪费粮食、不过度用水。恪守法律法规，讲求诚信公正，做到不占道经营、不乱堆物料，不卖假制假。窗口单位要树立“以人为本”服务理念，擦亮窗口环境，做到热情接待、周到服务、高效办事。

四、讲奉献比服务。积极践行社会主义核心价值观，大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，积极参加各类社会公益活动、投身各类志愿服务行动，多做善行义事，主动扶弱济困，培育文明和谐、积极向上社会风尚。

市民朋友们，让我们立即行动起来，从现在做起，从身边做起，从点滴做起，讲文明之言、行文明之事、做文明之人，以良好的环境秩序面貌迎接杭州市全国文明城市复评。

xx区文明办

XX年7月21日

第五篇：关于创建全国文明城市迎检的

关于创建全国文明城市迎检的

相关事宜

为了迎接此次常德创建全国文明城市卫生的检查，提升酒店服务品质，提高酒店的市场竞争能力，促进我酒店在其行业健康飞速的发展，根据旅游局下发的相关评测标准，请各部门对照检查落实。

1、饭店所有区域保证整洁卫生、设施设备安全有效。

2、服务员使用文明用语、礼貌待客

请各部门（含二线）在每日班前会前，进行5句文明用语的宣传学习，人事部将不定时在各岗位进行抽查。

3、饭店内无乱扔杂物、无随地吐痰、无公用设施损坏现象，无吵架、斗殴等不文明行为。

4、饭店公共区域设有禁烟标识、无吸烟现象 ① 酒店大堂以及餐厅设有明显的禁烟标识 ② 对吸烟行为，劝导员以友善的劝导。

5、饭店出售商品无假冒伪劣、“三无”、过期商品

请厨房、餐厅楼面以及客房部对自己管辖区的食品安全进行严格的检查。

6、客房干净，无异味

①请管家部计划整改窗槽卫生、通风口卫生、床底卫生、以及床垫的翻转，②保证房间的通风，以及卫生间抽风机的完好，请工程部予以协助。

7、消防设施安全完好；有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。

① 请消防专员对照标准进行一一检查，并予以彻底的落实 ② 请管家部及时疏通消防通道，每日值班经理予以跟踪检查。

8、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

9、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；

10、服务明码标价

11、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）

① 请前厅部坚持并完善客人意见薄，确保每班大副记录一条客人对酒店服务、设施设备等房间的建议或意见。请前厅部予以重视并落实。② 坚持并规范、完善宾客投诉意见本，针对宾客反馈的建议或投诉，建立 完整的投诉处理机制，让客人的反馈得以及时的传达，最终得以落实，让宾客的反馈成为我们改进工作，提升服务的重要途径和依据。请当事部门对上诉二项予以规范。

12、饭店所有员工必须知晓市民文明礼仪知识。（后附）

请各部即日起认真贯彻执行，积极组织动员学习，部门内部查找问题，不断完善提高，确保汤臣万豪酒店在此次的迎检工作中评出好成绩，成为 酒店行业的典范，促进服务品质的全面提升。

人事部

2011年7月8日