我院后勤管理中的网页应用

第一篇：我院后勤管理中的网页应用

我院后勤管理中的网页应用

广东教育学院后勤管理处

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第二篇：浅谈我院后勤幼儿园管理教育论文

摘要:要做好院后勤幼儿园管理,需从幼儿园、教职工的整体形象,教职工的思想状况谈起,为教育教学打下一个坚实的经济基础,深化教育改革提高保教质量,树立目标意识,实现教育目标,狠抓常规,贯彻保教结合原则,促使保教工作的渗透。

关键词:管理 整体形象 思想观念 目标 提高 发展

国家教育部新颁布的幼儿园教育工作“规程”、“条例”已实行几年,党的“十六大”明确提出了把教育放在优先发展和提高教育及学前教育文化并且提出了战略部署,首先孩子抓起。因此,我们幼教工作者同时也肩负着教育二十一世纪国家未来栋梁的重要使命,我们清楚地认识到,幼儿园的工作是高校后勤改革和学前教育的启蒙基地和 篮。

一、幼儿园的管理工作

1.从幼儿园的整体形象谈起。社会主义市场经济和高校后勤改革的不断发展和深化,冲击着幼儿园的传统管理观念和管理模式,市场经济所带来的嬗变汹涌而来,幼儿园管理如何适应?如何在市场经济中生存、发展和壮大以及怎样使幼儿园的知名度更高?最关键的是要更新幼儿园的管理模式,走向科学管理。我院幼儿园就在后勤总公司的直接领导下,遵循“规程”精神为幼儿园及时提拔、调整、配备好、组建好幼儿园领导班子的结构层次,从整体上形成了领导班子的年轻化、知识化、专业化,给幼儿园设计出了内在的精神核心和较强的凝聚力;从外部形象,能直观的、强烈地传递幼儿园内在的精神。

2.从教职工的整体形象谈起。一个幼儿园的整体形象如何,首先要看教职工的整体形象;一个幼儿园的管理如何,首先要看教育教学水平如何;教学质量如何,要看老师的素质和职业道德。近几年来,幼儿园教育教学上有了明显的提高,与我们的办园宗旨、园风的培养、园所的环境、设备、办园的特色、教风等等有很大关系,我们应用了一种新的观点、新的管理方式,面向市场,服务社会的新观念,树立效益和质量的观念,通过强化内部管理,树立了园所教职工的整体形象,我们突破了过去单打一的管理模式,变被动管理为主动管理,变经验管理为科学管理,对于人的管理从硬性到灵活,从规范严谨化到情感化。

3.从教职工的思想状况谈起。重视教学第一线的力量,幼儿园教师大部分都是共青团员和入党积极分子及工会会员,因此,园领导抓紧了教职工的思想动态。首先在政治思想方面帮助她们,以加强思想稳定,加强教师队伍的纯洁性、稳定性,不断提高政治思想水平和正确的职业道德观,并制定了相应的与业务直接挂钩的制度和职责,在不影响教学的情况下,自制玩教具、幼儿服装,这样既节省了经费又增加了凝聚力,由于教职工的政治思想稳定,因而带动了我们正常的专业工作,使“教育教学”的工作有了明显的成绩和很好的效果。

4.办好幼儿园为教育教学打下一个坚实的经济基础。社会主义市场经济新体制的建立,对长期处于“皇帝的女儿不愁嫁”位置,靠“吃皇粮”的幼儿园来说,是一个严重的冲击。如何适应社会主义市场经济发展的新要求,对我园来说,无疑是一个严峻的考验。面对市场经济,自身的弱点已逐步暴露,首先靠国家拨款60%,40%自筹已远远不能够满足幼儿园的需求了。目前我园的教学设施,教师的培训,设备和更新玩教具都需要资金,靠国家拨工资,靠收管理费是不行的,怎么办?我们努力积极想办法,拓宽与自己专业密切相关的有偿服务,在政策允许的范围内,从事综合经营项目,拓宽经费渠道,以园养园,提高办园效益。

(1)我们面向社会,横向联系,增加了联系单位,为我园增加了双方得益的物质资源,以上这些,为我园教学提供了较有基础的保障。

(2)师资力量是教学的关键,一个幼儿园没有强有力的师资力量队伍,那么教学工作很难达到预想的效果。几年来我园重点加强了师资力量配备,首先从管理入手,其次提高文化素质和专业水平,2001年至今我园有两名教师大专毕业,四名本科毕业,有一名已报上新疆教育学院教育系本科学习,师资力量逐步得到了提高。

二、深化教育改革提高保教质量

1.树立目标意识,确立符合幼儿实际的目标体系。过去的工作中,我们对目标的地位与作用认识不够,教师头脑中有的只是教材、内容,常常是内容在前,目标在后,虽然教师工作很努力,很辛苦,但工作效率不高。教师在设计教学方案和组织活动时,只是根据经验和教材提出要求,忽略了从儿童实际出发,以至各项活动要求互不联系。因此,我们必须首先树立目标意识,把教育目标作为幼儿园全部工作的核心。教育内容与形式的设计,都要以目标为依据,针对各班的教学特点,确定各月目标和选择主要活动,对出现的问题,及时学习研究,并不断调整,使教师逐渐增强了目标意识,逐渐适应了以儿童发展的实际水平为依据确立目标,选择内容,克服了工作中的盲目性、片面性、随意性。

2.规程中指出“创设与教育相适应的良好环境”是实现教育目标,促进幼儿身心发展的有效途径和手段之一。我园本着整体性、需要性、安全性、参与性的原则,不断为幼儿创设了较好的物质精神环境。

(1)幼儿园整体环境:对照“规程”要求,我园在经费有限的情况下,在各班种植花草、养鱼,为幼儿开辟了草坪,提供了室内玩具,开辟丰富的幼儿多功能室,并购置多种多样大、中、小型各类不同结构的游戏材料,深受幼儿喜爱,对我园进行结构游戏研讨起到了很大的作用,并取得了很多同仁的称赞,走在全市高校后勤幼儿园的前列。

利用室内楼道的墙面,为不同年龄段幼儿尽可能多的提供各种知识信息,使幼儿处在知识信息的海洋中,以充分利用幼儿很强的无意识学习能力,自觉不自觉的吸收知识的营养。我园细织教师,根据教育目标为幼儿创作、绘画各种类型的画面,并根据年龄段发展水平、兴趣需要的不同,置活动区,添置多种制作的半成品材料,如小班设置的娃娃家二至三个,以体验家庭气氛,为幼儿平衡过渡打下一定的基础。

挖掘空间潜力,创设丰富多彩的教育环境。各班教师充分利用教室、寝室、走廊的每一个角落,改变幼儿活动的空间结构用玩具柜,为幼儿提供许多半封闭的空间,各班根据目标,选择设置了结构区、角色区、益智区、美劳区、图书区、表演区为丰富幼儿活动内容和扩大活动范围,在各班中开展增强交往的机会,使幼儿逐步形成对人、对事、对己的正确认识和积极态度,促进幼儿社会化和良好个性的形成。

三、狠抓常规,保证各环节教育顺利完成1.为转变教师观念,通过教师反复学习“规程”中养成教育的内容,弄清改革与常规教育的关系。

2.抓教师一日工作常规,在组织教职工讨论的基础上,制定各岗位工作人员一日工作程序,规定平时的工作必须严格按程序进行,如从什么时候组织早操,在什么时间内晨间活动,什么时间教育活动等等,保育工作每周一到周五分别干什么,二人如何配合进行常规要求等等,都有明确的要求。

3.树立教师的常规意识。要求教职工将常规工作纳入幼儿园教育总体目标,将市教研中心发的常规教育的具体要求按各年龄班具体要求层层分解,再结合本班薄弱环节,制定出各学期、月、周、日目标、计划与措施,这样教职工心中时时装有目标,工作有章可循。

4.加强检查、督促,这是常规教育中一项非常重要的措施,有自查、互查、观摩、抽查等等。领导和保健医生每日都深入班级和各岗位重点检查,对发现的问题及时深入研究,共同探讨解决的方法。因此,我园的常规、教师的常规井井有条,如在每班50多名幼儿的班级里,在自选游戏时,大家井井有条、愉快地玩着,既高兴又不影响他人,一听到音乐声,马上以最快的速度,最轻的动作迅速整理玩具,值日生分头检查玩具收放情况,其余幼儿已经进行下一个环节的活动了……这都不需要用语言提示,已形成良好的习惯。再如:我园幼儿多,在统一时间外出游戏时,楼梯会显得很拥挤,但在我园幼儿养成上下楼梯靠右走的习惯,很好地解决了问题,不影响其他人也没有在楼道里大声喊叫的。

四、贯彻保教结合原则,促使保教工作的渗透

1.加强幼儿的保育工作,增强幼儿体质。首先由医务人员制定相应的食谱,由保教人员对幼儿伙食进行监督,对不同季节,幼儿伙食进行分析,不断调整,保证幼儿合理的营养摄取。

其次,做好各项保健工作,严格按一日工作程序工作,同时为了调动幼儿园保教人员的工作积极性,将各岗位人员工作进行量化考核,纳入月考核直接与岗贴挂钩,由一名园长和保健医对幼儿日常生活习惯情况进行抽查评比,加强对午睡前、中、起床后的检查及进餐习惯的检查,观察幼儿进餐量,作好记录,以便教师全面观摩,个别照顾。

其三,坚持幼儿体育锻炼,以体育要求内容为中心,安排好每周、每月幼儿早操和课间操的活动内容,每日将活动情况认真记载,制定出户外活动和两操检查考核表。每月底,统计各班早操出勤率,按百分比,制定了严格的奖惩条例,长期坚持,我园的幼儿出勤率大大提高,幼儿更加强壮。利用节假日,我园还组织了大型运动会、体操表演、大型文艺汇演、集体舞表演,寓体育活动于游戏中。

2.重视对幼儿活动过程的指导,促进幼儿在不同水平上的发展。我园会尽可能多地为幼儿提供活动、交往、表现的机会,给幼儿充分的操作尝试、完成的时间和空间。采取相应措施,为幼儿提供充分活动的机会和场所,如调整时间、空间结构,尽可能多安排自由活动时间、晨间活动、进餐前自由活动、起床后轻松活动、户外自由活动、离园前自由活动等,尽量减少生活环节中不必要的等待。从而保证幼儿有充足的自选活动时间,为满足幼儿求知欲、创造欲,我园各班充分利用各班及全园各类功能厅,尽量发挥有限的空间活动区的设置和空间活动的利用,扩大幼儿活动和交往的机会,使幼儿不仅能根据兴趣、能力选择活动内容,也使教师抽出精力去更多地观察、了解、接近幼儿,发现差异,因材施教。

五、改善办园条件、创我园特色

在园所建设方面,软、硬件建设是提高保教质量的根本,必不可少。几年来我园一是靠上级部门和总公司领导的关怀和大力支持,改善办园条件。二是靠总公司各个中心予以的支持和协作。三是靠幼儿园自力更生,勤俭节约,在硬件设施、软件上不断加以改善。使社会各界对我园有了新的印象,这是办好幼儿园的基本保证。我园结合实际,找出特色的突破口,在新的教育理论的引导下,将新的教育理念落实到行动上来,进行教育活动结构改革尝试,由此推动特色教育全面发展。在短短几年中,我们看到了光明,看到了前途无量,看到了幼儿园发展的方向,达到了预期的目标,适应了社会的需求,有了社会认可,幼儿园的发展道路越走越宽。我园在三年总体目标管理规划中将有新的设想计划,将我园从管理到教学,从领导到教师,从第一线到后勤,争创高校改革,创特色办园。

第三篇：浅谈计算机在部队后勤管理中的应用

浅谈计算机在部队后勤管理中的应用

管理学家普遍认为，现代管理已经出现三大新动态，一是管理组织扁平化、二是管理风格柔性化、三是管理手段网络化。这三大新动向具有强烈的时代特征，因为人类社会已经进入到信息经济时代，上帝把电脑和网络作为最珍贵的礼物送给我们这个时代，网络化已经成为时代的突出特征。我们有幸生存在当今，应该对这个时代有一颗感恩之心。然而，如果我们对计算机毫无兴趣，还停留在笔、墨、纸、人工、手工阶段，那无异于在现代社会生产条件下坚持刀耕火种，同时说明我们的心态远离现代社会；如果我们的计算机还在单机使用，仅仅只是打字、游戏，说明我们虽然是一个现代人，实际上把自己隔离到了渺无人烟的荒漠地带。作为一个管理者或者一个领导，我们不能无视电脑和网络对管理工作带来的新天地。

一、有效地偏平化管理

随着军队现代化建设的发展，对后勤服务提出了越来越高的要求。后勤管理者需要不断地、及时地修正服务工作中的各种偏差；实现信息流畅、数据共享，提供真实、准确的信息供决策。然而，传统的“金子塔”式的组织构建，其“多层管理”的特点，导致管理信息渠道不畅，信息准确性差。而扁平化管理要求决策者直接面对第一线服务和基层生产单位，进行“面对面”的直接领导，解决等级式管理中的“层次重叠”形成的多级领导，减少管理层领导的职数，提高管理效率。但这种“一对多“的偏平化组织构架，只是物理意义上的扁平化管理，理论与实际相距甚远，可视为无效的扁平化管理。由于实施“面对面”的管理，大量的数据和管理信息的交流只能在决策者和所面对的管理部门之间进行，而部门与部门之间的信息交流及相互调用亦只能通过决策者来进行。此时的决策者在扁平化管理平台上的主要“功能”只起到一个“数据库”（存储和交换信息资源）的作用，无法集中有限的精力去研究部队后勤的对策和部队后勤发展的战略问题。面对部队后勤内部各种管理信息流的迅速汇集，决策者如何把握时效，有序整合相关的数据，合理配置部队后勤资源，提高决策效率，这是实施扁平化难点所在。如果在计算机系统平台上实施扁平化管理，就能成功地解决了扁平化管理的实施难点。由于通过计算机网络，实现数据共享，各级主管可以根据各自权限方便地查阅和打印各类数据、文字资料和统计图表，或对其分析研究，采取管理对策。有序、有效的整合物流、资金流、计划流的节奏，从而可最大限度地发掘扁平化管理的“潜能”，提高部队后勤管理的整体效益和竞争能力，使部队后勤适应多变的需求，实施有效地扁平化管理。

二、增强制度的刚性和执行力度

制度化是科学管理的基本特征。提到制度化，人们往往想到完善各类经营服务规则和制度，制定出书面的、装订成册的、悬挂上墙的规章制度。多少年来，如此制度化反反复复，效用不长。管理无制度可依是落后的人治，管理中有制度不依更是落后的人治，人治的顽疾如何克服，没有人能解决得了。

如何增加制度的刚性？首先，要明确每一项业务的操作规范和各个岗位上员工的行为规则，要像我们经常见到的电器产品说明书一样明确制度的操作规范、服务流程、约束机制等。不要把制度搞成干巴

巴地如同挂在墙上的标语口号式装潢门面的制度。其次，实现制度的软件化。规章制度软件化就是把制度转化为管理软件，成为一种强制的、不能不执行的、程序化的规则，使将纸上的制度流程化、软件化。

三、减轻人工劳动强度，提高工作效率

我们己经进入快节奏时代，生活节奏和经营节奏都在不断加快，这就对我们提出了新课题：任何问题都必须快速解决。依靠人工处理速度慢（手写字符平均速度40字/分钟）、出错率高，而计算机则迅速、准确、可靠、存贮量大，计算机的运行速度从几十万次/秒到几十亿次/秒，存取时间从几十毫秒到毫微秒，计算机逻辑分析的能力、速度、准确性都是人工无法比拟的。计算机及其网络化管理，大大减轻人工劳动量，尤其对流程化的重复性工作计算机完全可以模拟人工、代替人工工作。同时，计算机网络化管理，把相距遥远的距离拉近了，把人们面前的视野放大了。有效地克服了不同时空环境条件下的管理难度，把人从传统的简单的重复的管理中解放出来，使管理的快节奏成为可能。某部队后勤财务部门就同一工作内容手工劳工所花费的时间与电算化花费的时间做了比较，得出结论：电算化花费的时间大约是人工劳动时间的1/60。财务管理的电脑网络化，大大节省了财务人员登记账簿、计算余额和汇总记账凭证、账账核对等工作时间，直接减轻财务人员工作量近80%。

四、堵漏增收，提高经济效益

使用计算机管理，能够极大地提高后勤管理的规范性，提高管理效率。因为计算机及其网络化管理把原先分散在各核算部门的进货、人事、核算等权力实行透明化的统一管理，集团决策管理层通过电脑网

络系统在第一时间实时查看基层管理数据，使基层的运营透明化，实现直接监控收入和费用支出，这种鱼缸式的透明管理，堵塞了漏洞，一切费用受监控，最大可能提高后勤服务效率，提高了经济效益。

五、智能化决策支持

计算机无所不能，只要人们能够想到的计算机都可以让您“心想事成”，虽然计算机来自于人类发明，但是他的记忆能力、存储能力、逻辑思辨能力、对过去事务的回放和再现能力、根据大量数据分析判断能力都大大超过人脑。只有人脑想不到的，没有计算机做不到的。早期的计算机管理只是一些简单的数据计算、统计系统；之后软件化的计算机管理也还只是一个MIS（管理信息系统），辅助管理、为管理者提供信息的管理系统。现代计算机管理系统实际上是一个决策支持系统，不仅包容数据统计、信息汇集，而且涉及到资源的最佳组合和合理配置、管理问题诊断、问题解决方案、以及未来状态预测。

六、提升管理的水准降低库存管理

部队后勤的餐饮原料库房管理比较艰难。由于餐饮原料种类繁多、出入库次数频繁、进出数量大、几乎没有统一的台账，库存管理人员往往不能提供准确、及时、完整的库存信息，常出现一些原料库存过多，发霉、生虫、变质，有的库房甚至到处是飞蛾；而另一些原料过少甚至出现断档的状况，给后勤服务带来了诸多不便。电脑网络化管理软件的使用，建立了完备的原料库台账，统一编码，确定安全库存，保证了库存管理信息的准确、完整，也为实施库存规范管理打下了基础。库人员告别旧的工作和管理方式，运用先进的管理思想和工具，开展规范管理。库存信息一“点”了然，改变了库存管理混乱的局面。

七、规范采购管理：采购管理是后勤集团管理的一项重要内容。在向市场经济转型的条件下，如何规范采购管理、控制采购成本是部队后勤管理的一项重要内容，电脑网络化为规范采购管理提供了有效的工具。后勤服务涉及的原材料种类繁多，涉及到的供应商极多。这些合作伙伴的行为优劣，不仅影响产品质量、服务水平，甚至威胁到全体官兵的健康和生命安全。由于供应商的资质、信誉、经营理念相差很大，库管事务繁杂，中高层管理者不可能做到对每项事务件件把关，加之有些原料的质量指标很难检测或无法量化检测。电脑网络化管理系统详细记录原料供应商的资质、能力、信誉等各方面表现。系统规定只有来自合格分承包方的材料、备件或服务，程序中才可允许入库或付款。材料、备件价格等采购信息及时输入管理系统，并要求采购前比质比价，使用部门监督，增加了该项工作的透明度，方便了成本管理和费用控制。

八、增强成本控制能力

实行电脑网络化管理，可以实现细分成本核算单位、精确成本核算水平，及时提供成本信息。各层管理人员对服务经营情况有了全面了解，可在自己的管理岗位上有的放矢地开展工作，采取措施，降低消耗、控制费用。

实行计算机网络化管理在军队现代化建设中越来越发挥着重要作用，让我们拭目以待。

第四篇：CS战略在医院后勤管理中的应用

CS战略在医院后勤管理中的应用

吴俊①

摘要 顾客满意(CS)战略以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮中的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。CS战略应用于医院后管理,将大大促进医院后勤服务质量再上新台阶,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用。关键词 CS战略 医院 后勤管理

顾客满意(Customer Satisfaction,CS)战略被认为是90年代企业竞争的新法宝[1]。顾客满意经营理念产生于美国,以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想,并作为一种经营战略最早应用于汽车行业,取得了显著的成效。此后,CS理念在各行各业得到了迅速采纳,受到企业界的高度重视和推崇。

当前,处于医改大潮中的医院之间的竞争日趋激烈,作为医院管理重要组成部分的后勤管理工作也面临着如何提高满意度,为增强医院竞争力服务的全新课题。把CS战略应用于医院后勤管理,将有助于提升医院管理水平,提高医院两个效益。CS战略适用于医院后勤管理

CS的基本指导思想是:整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。研究发现100个满意的顾客会带来25个新顾客,每收到一个顾客投诉意味着还有20个有同感的顾客。这说明CS对企业的竞争力起到重要影响。CS包含了许多管理、研究、分析技术,而且CS已成为国际标准化组织ISO9000八项质量管理原则之首。随着市场经济体制的逐步建立,医院的经营机制发生了转变,医院间的竞争已相当激烈,竞争已成为医院生存和发展的必要。后勤服务工作关系着医院的发展建设,关系着医疗一线的服务质量,关系着病员和职工的满意度,后勤工作作为医院的重要服务支撑体系,必将更注重顾客(主要是指病人、家属及临床医技科室人员)的满意度。不断改进服务,提高顾客满意度,将有助于医院吸引更多的病人,提高医院工作效率,促进医院更快更好地发展,从而有利于满足人民群众日益增长的医疗保健需要[2]。在医院竞争的初级阶段,一般以技术力量的高低、基础设施和医德医风的好坏相互区别,但随着社会的进步、医学的发展,这种以CS为核心的经营理念将会大行其道,它的全面尊重和维护病人利益的以人为本的思想将为医院带来良好的经济和社会效益。因此,作为一名高明的医院后勤管理者,从现在起就应把CS战略运用于后勤管理的诸环节。

后勤管理部门可以通过CS及时了解病人、家属和医疗一线的意见和要求,从而识别改进机会和把握适合医院的生存空间,提高竞争力;还可以从顾客的角度来提供医疗后勤服务,提高病员及临床满意度,增强吸引力;通过加强与顾客沟通,及时掌握需求变化;留住老病员,吸引新病员,提高医院两个效益。

医院可以向社会表明,已建立良好的后勤顾客满意管理体系和客户关系,并对其进行了有效的管理。健全的顾客服务系统,也是使病人、家属和医疗一线持续满意,提高社会对后勤及整个医院的信赖度的保证[3]。

CS将有助于改变传统的后勤管理模式,将后勤管理者从大量繁杂的检查和监督等工作中解脱出2 医院后勤CS实施前的准备工作成立专门的顾客满意工作组。由分管院长、后

勤部门负责人为首,结合医疗、护理及相关部门负责人,做好组织发动工作,要深入研究和细致分析顾客群体,做好信息调研工作,加大宣传力度,加大创新力度,实现后勤部门全体人员的思想观念的转变。

做好顾客满意度调查。要组织人员设计专门的问卷,进行顾客满意度的调查,借此不定期了解病人、家属及临床一线的需求,明确下一步的后勤管理工作重点,检验各项预防及管理措施的有效性。主要了解病人、家属及临床一线人员对医院后勤系统有些什么要求,如何才能增进满意度,他们主要的不满意表现在哪些方面,哪些需求是最迫切的、最重视的。由于广大病人、家属及临床一线人员对医疗后勤服务的需求不断变化不断提高,多种多样,医疗市场竞争的内、外部环境也在不断变化,因而这种调查是长期性的。

做好后勤管理现状分析与CS体系策划及文件编写。要针对调查了解到的结果,综合运用各种定性、定量分析方法,如人工智能分析、多元回归分析等进行分析,必要时也可以请专业的咨询公司代为操作。将满意度进行纵向和横向比较,找出差距,总结经验,有针对性地将后勤管理工作与后勤服务水平不断推上一个新的台阶。要识别不同的期望与要求,做好质量标准分类。有些后勤服务的质量特征被列入“基本质量标准”(做好了并不会提高满意度,但做不好病人及家属会流失,临床人员会投诉后勤部门),例如得到快速、安全、有效的后勤保障,不因后勤保障而影响治疗时间和效果,后勤人员的服务态度等;有些是“绩效质量标准”(做好了满意度会提高, 1

做不好满意度会下降),如:冬天为病人送上热气腾腾的饭菜,运送中心人员主动用轮椅接送行动不便的病员,后勤人员主动巡视维护各种设备确保临床一线工作等。最后是“激励质量标准”(做到了会提高病人、家属忠诚度,提高临床人员工作积极性,做不到满意度也不会下降,)例如:医院后勤为病员提供的免费接送车、为加班的医护人员接送小孩等。要识别不同类别的病人及家属的需求差异性。

不同民族、不同文化背景、不同教育程度和经济条件的病员的需要存在着很大的差异性,后勤管理人员要站在病人及家属的立场上研究后勤服务中的问题,针对不同的需求做出相应的回馈,要顺应病人及家属需求趋势,不断完善服务系统,包括提高服务速度、质量等方面,要尽可能地把病人的“不满意”从源头消除。

要制订相关的标准,要使后勤服务行为成为可衡量的指标。医院后勤管理部门要建立顾客满意测评指标体系CSM(Customer satisfaction Measure-ment),建立“顾客满意测评指标体系”的目的是为了了解顾客的期望和要求,同时“有效”测评顾客的满意度,进而提升服务水平。如设立医院后勤调度电话,明确对调度中心接电话后的派工时间、完工时间及完工质量的具体细化要求。还有以文本形式规定如病人及家属来院时的后勤人员的礼貌用语,接送病员到有关科室诊疗时的服务流程等等。还可以借鉴医院温馨服务工程及创百姓满意医院的一些细化标准。通过建立健全相关的制度规定及考核指标,让病人及家属的意见在医院后勤管理服务中发挥作用,变管理者监督后勤服务人员为病人、家属、医护员工的监督。

做好后勤管理人员和服务人员的培训。将客户满意服务理念导入到日常工作中,使其具备医院后勤服务所必需的专业服务人员的能力和素质,正确理解医院后勤服务的含义、价值和必要性,认识客户满意服务的重要性,通过对一些典型顾客满意成功案例的研究,加强对亲切服务理念的理解;组织学习商务礼节“用郑重而真挚的形象迎接客户”,运用微笑的力量,培养倾听能力,塑造良好形象,提高沟通技巧,练习以病员和临床一线人员为中心的思维与对话方法,学习正确处理投诉,消除顾客的不满等。医院后勤CS的实施。后勤管理部门的CS培训。后勤管理者首先应增强CS理念,实现角色转变。后勤管理者要在提高自身素质的前提下,按层次培训后勤人员,系统化学习CS有关文件,建立以病人及临床为中心、以后勤程序为核心的后勤服务信念,以病人家属及临床一线满意不满意作为评价工作的标准。在日常工作中按CS的理念开展后勤服务。主要包括做好后勤工作人员的培训,帮助后勤人员学习有关后勤服务理论、后勤程序、沟通技巧等等,使不同层次的后勤人员通过培训教育,明确在CS中各自承担的角色和任务,推动和促进CS在后勤工作的开展。

沟通与形象提升[4]。与病人家属及临床一的沟通是实现CS的重要一环。这里包含着后勤理者及后勤工作人员与病人家属及临床一线的通。后勤人员担当多重职能,既要成为顾客的服者,又要是病员咨询问题的答疑者,还要是医用电设备和物品使用方法的教育者等,后勤人员要始以温馨的服务和优质高效的工作提高病人及家属意度。后勤管理者则是以倾听心声和投诉的形式病人及家属沟通,例如开通800免费电话热线,为大病员提要求、谈建议、发牢骚敞开大门;召开病座谈会,听取意见;住院期间及出院后对病人的访;发放临床一线后勤满意度调查表;对投诉者给适当奖励等方式鼓励病人、家属及临床一线积极诉等。通过这些手段提升后勤人员及医院的形象扩大影响,从而更好地实现医院两个效益的提升。CS体系评估与改进。在获取病人、家属及医护人员方面的意见后,勤管理者除了要分析原因,找到解决问题的方法,处理结果在第一时间通过各种方法告之病人、家和医护人员,并向服务对象表示感谢外,还要分析否会有其他服务对象遇到类似的情况但未说出来事实上,无论哪一行,百分之百的满意是很难达的,更何况医疗服务行业有着其特殊性,因此,对不能令服务对象满意的一些共性问题,后勤管理还要充分利用宣传栏、信息栏等一切可利用的宣工具作出合理的解释,消除服务对象的抱怨,从而得病人、家属和医护人员的认可与赞赏。一些个的问题也要做好解释说服工作,提高满意度。

CS战略的专业性较强,实施过程复杂,因此,医院后勤管理工作中导入CS时,应注意审时度势

深入调查研究,并在专业机构的协助下,精心设计循序渐进,逐步推行。

参考文献

[1] 刘宇.顾客满意度测评.社会科学文献出版社,2003.[2] 朱蔚.试论CS战略在医院管理中的意义.中国卫生事业管理

[3] 南剑飞,等.员工满意度模型研究.世界标准化与质量管理2004,(2):17-20.[4] 郑大喜.CS营销战略在现代医院经营管理中的应用探讨.中国医学理论与实践,2004,14(3):264-265.[5] 王光玲.现代企业如何实施CS战略.山东企业管理,2004(726-27.

第五篇：XX中后勤管理工作总结

XXX中后勤管理工作总结

xx三中后勤人员认真学习上级有关教育工作文件精神，贯彻执行“教书育人，管理育人，服务育人”的方针，坚持后勤为教育教学服务，为师生生活服务方向，强化后勤内部各环节的管理，强化安全卫生工作，发扬“勤快、务实、高效、优质”的工作作风，努力提高自身素质，不断增强服务意识，通力合作，克服困难，后勤工作取得了一定的成绩。

我们主要做了以下四方面的工作：

一、宿舍管理工作

1、制度建设

现有的规章制度，在实际操作中发现存在许多漏洞和不足。本着人性化管理的原则，对部分规章制度进行了修订，补充和完善。使之更科学、更规范、更合情合理、更具有实用性和可操作性。同时，结合我校的实际情况，又制定了《XX三中星级宿舍评比标准和细则》、《XX三中舍务教师工作责任制》。这些制度的修订和出台。细化了舍务工作，把舍务工作推上了一个新台阶。

2、环境建设

1）、为了优化宿舍的内部设计，创建温馨的住宿环境，动员住宿生对自已居住的宿舍进行自主设计、自主装饰，本着有特色、有创意的原则，设计出住宿生自理卡，让学生自命舍名，自订舍纲，舍训，自选舍歌，通过这一系列工作，宿舍内部焕然一新，学生自主管理能

力得以提升，并把“以舍为家”的口号落到实处。

2）、为了美化环境，提升环境育人功能，对宿舍走廊、洗漱门进行美化。本学年在宿舍走廊张贴写真图版46块，在洗漱间张贴写真宣传图版36块，一幅幅生动的图画，一幅幅温馨的提示，时刻都在提醒学生要学会关爱自已、关爱他人、关爱大自然。

3、常规管理

1）、安全纪律管理

根据《XX三中宿舍纪律管理细则》和《XX三中住宿生考评细则》的要求，日常狠抓学生的吸烟、逃宿、打架、玩手机等违纪行为。实行午休后和就寝后查宿制度，并组织舍务教师不定期进行查宿工作，预防学生逃宿。学期初，建立住宿生家长通讯录，及时向学生家长反馈学生住校情况，加强家长和学校的沟通，一年来，学生违纪现象明显下降，没发生一起住宿生舍间打架或逃宿事件，没出任何安全事故，宿舍午休、就寝纪律得到较大改观。

2）、内务卫生管理

根据《XX三中宿舍卫生管理细则》和《xx三中住宿生考评细则》的标准，对宿舍内务卫生实行一日两查制度。对内务卫生达标舍进行公示，到现在为止共评出42个内务卫生样板舍，对内务卫生不合格的宿舍，及时与班主任联系，采取召回制度，召回相关人员进行治理。通过一年的努力，宿舍的内务卫生方面又有了长足的改进。舍务管理成为学校一处亮点。

4、星级宿舍评比工作

结合我校实际情况，本学年取消了文明宿舍评比，开展星级宿舍评比工作，为了保障此项工作的顺利进行，首先组建了星级宿舍评比领导小组，并制定了《XX三中星级宿舍评比标准和细则》，到目前已出三星级宿舍29个，二星级宿舍6个，一星级宿舍7个。

5、物品管理工作

学年初，舍务办分楼屋与宿舍签定物品保管责任书，把宿舍内的生活设施，公用设施责任到舍，责任到人。同时加强物品检查力度，一年来，学生物品保管责任心有了较大提高，高三学生毕业时，物品检查全部合格。

二、食堂管理工作

食堂、商店都是学校早期为解决当时困难而采取的招商引资项目，本总务工作重点就放在如何让食堂、商店在为广大师生服务的同时保证食品安全。这一年我们多次深入食堂、商店进行调研，听取了各主管部门的建议，召开了学生座谈会，同时走出去先后到各地进行了考察。目前在不能改变食堂、商店管理权、经营权、收益权的情况下（属于学校的就是监督权），我们将采取的措施是：（1）、从新审核食堂、商店各项管理制度，根据需要进行更正和补充，把食品安全放第一位；（2）、加强与卫生监督所、动检所、技术监督局、工商管理局、疾控中心等各部门联系与沟通，各类信息及时反馈。（3）、发挥学生在食堂、商店的监督和举报作用，培养学生食品安全意识。

（4）、食堂管理员检查日记录制度化。

三、校园文化建设

1、大力提倡读书活动，创建书香校园。为进一步提高校园广播播音质量，丰富播音内容，２０１１年３月１日举办了校园广播播音员选拔赛，共３０名素质高学生入选，使学校播音以新风格新面貌展现在师生面前。为提高学生写作水准，培养学生写作兴趣，成立校园文学社，同时给文学爱好者提供了学习、锻炼和交流的机会“好人出在嘴上”“得演讲者得天下”是尽人皆知的简单道理，为给学生提供锻炼口才场所，激发学生演讲热情，成立了校园演讲协会。

2、2011年4月份举办了基础年级男篮、女子跳绳比赛，使学生感到活动丰富多彩，生活五彩缤纷，全校呈现一片生机勃勃春意盎然的教育教学景象。2011年5月25日，在校体育馆举办学生书画展，共收集了168份作品，并由学生投票评选，培养了学生审美情趣，鉴赏能力，艺术品位。

3、《沃土》自2010年复刊以来，现已出版20期。栏目设置有《名师导航》、《名师风采》、《馆藏好书推介》、《考场作文》、《校园DV》、《直击高考》、《习作园地》等近20个。共发表学生文章约100篇（首），教师论文10篇，新闻报道近120条。其中上传新闻近50条，被《XX教育报》采用20余条，被《XXX日报》采用3条。为配合学校活动刊发了军训、红歌赛、高考、元旦等活动专版。存在的不足：学生文章类型比较单一，缺少多样性；校对不够仔细，每期均有错字等错误现象发生；版面较呆板，灵活性差。

4、为了鼓励教师写作、读书、并把工作中的心得体会进行整理出台了《关于鼓励教职工积极总结教育教学成果的奖励办法》。

5、校园绿化清污工作。

通过行动达到绿化、美化校园，我们采取了两个方面措施：一是绿化工作，设立专职园林工，负责校园的绿化工作，争取做到树成林、花满园；另一方面我们在排污工作，还是与旗环卫队签订了协议，由专业人士负责学校垃圾和污水的清理。我们的有效措施是：设立园林工，专人负责，园林管理经常化；校园排污工作由旗环卫队负责，社会化管理给学校管理减轻了负担。

四、勤工俭学工作

学校勤工俭学项目有农场一处，面积200亩，实行承包经营，年收益三万元，用于学校基本建设、求助贫困生、教师福利，目前农场果树、林木长势良好。

我们深知为广大师生服务的责任重大，在取得的成绩的同时我们也知道自己还存在着许多不足。我们在2012年的工作里，通过学习提高员工的创新意识，通过脚踏实地的工作弥补不足，使后勤管理工作跃上新台阶。