全力打造服务零距离工商监管模式是构建和谐社会的契机（范文模版）

第一篇：全力打造服务零距离工商监管模式是构建和谐社会的契机（范文模版）

全力打造服务零距离工商监管模式是构建和谐社会的契机

当今在构建和谐社会的大潮下，党的十七大也明确提出建设服务型政府的要求，各级工商行政管理机关在党的十七大和十七届二中全会精神的全面指导下，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系工商工作实际，努力做到监管与发展、服务、维权、执法的统一，坚持服务高于一切的原则，对如何进一步深化和拓展工商行政管理职能进行不断探索，实现高效能监管，提供高质量服务，全面提高工商行政管理服务水平，进一步开创工商行政管理工作新局面，在构建和谐社会中发挥积极作用，这也是新的历史时期工商工作的职责所在。

工商部门作为市场监管和行政执法的双重职能部门，是我国整个执法机器的链条之一。肩负这样的使命，如果不进一步更新工商监管服务模式，就很难在构建和谐社会中找准定位、发挥优势，因此，全力打造服务零距离的工商监管模式显得尤为重要，我们要主动作为，立足工商职能，体现工商特色，以更加优质的服务理念为广大商户服务，给他们提供更加便捷的服务方式，为构建和谐社会提供坚强的力量保证。

当今形势对未来工商工作是一个新的挑战，这就要求我们必须从促进人与人和谐出发，来寻找自己的定位，开阔自己的思路，拓宽自己的领域，发挥自己的作用。今后，工商工作主要应在服务领域上与和谐社会建设相一致，进一步树立以人为本的理念，将它作为推进工商工作的动力和衡量工商工作的尺度。对如何提高服务水平，笔者认为应该树立以下三种理念：

一是树立微笑理念。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”让我们的服务从微笑开始吧，通过恰如其分地微笑传递感情、沟通心灵，从而拉近红盾与商户之间的距离，切实打造零距离工商服务。

“旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔顿饭店的成就一直延续至今。而我们的工作也正需如此，工作时面带微笑，以饱满的热情投入到工作中，使商户感到满意在工商，创造良好的工商形象。让优质的服务，从我的微笑开始。

二是树立服务理念。始终将全心全意为人民服务作为我们的宗旨，“联系群众鱼得水，脱离群众树断根”。作为国家行政执法机关，执法为民、执法利民是我们工作的出发点和落脚点，贯穿于各项工商实际工作的始终，工作中不能凭借自己手中握有的一些权力，就表现出盛气凌人、高高在上的样子，作为一名工商执法人员，更应该以服务作为工作的重中之重，定期组织领导干部下基层，真正深入乡、镇、村，走访入乡，了解人民群众的疾苦，多做调研，总结经验教训，从广大群众最盼望的事做起，而且必须落实到位，使广大群众真正得到实惠，得到看得见、摸得着的利益。每一名红盾人都要从思想上真正摒弃管理就是管制，执法就是执罚的认识，正确处理好严格把关和热情服务的关系，营造出执法人员与群众连成一片的工作格局，红盾与

您是一家人，多为百姓做实事，做好事，实现服务零距离工商监管模式。

三是树立发展理念。以大局为重，时刻保持发展高于一切，通过发展不断努力规范基层执法服务行为。工商部门不是孤立存在的，身处构建和谐社会的新形势下，要想更好更全面地完成监管服务任务，就必须从发展中寻求进步，把监管市场和服务群众统一起来，充分考虑不同群众的实际需要，做到一切工作都要以群众满意不满意、赞成不赞成、拥护不拥护作为出发点，真心实意地为群众服务。这就要求我们每一名工商执法人员必然要经过不懈的努力，时刻保持高度的责任感，树立发展的理念，与时俱进，不断完善我们的业务技能和服务体系，在发展中寻求进步，探索推进工作的新思路和服务举措，这样才能赢得百姓心目中的权威地位，真正做到服务零距离，从而营造出宽松和谐的执法环境。

在以上三种理念的基础上，如何从工作实际出发来真正做到服务零距离工商监管模式，结合工商工作实际，笔者认为应重点体现在以下三个方面：

第一，注册登记部门是工商部门的形象窗口之一，依法把好市场的准入关，责任重大。同时它也是和群众直接接触最多的部门之一，一言一行都代表着工商的形象，因此如何实现窗口“阳光行政”就显得至关重要。切实把“便民、高效、规范”作为我们的服务宗旨，把“宁可自己麻烦百次，不让企业麻烦一次”作为我们的服务理念，首先要从思想上尊重经营者，虽然我们

是管理和被管理的关系，但同时我们也是服务与被服务的关系，通过行政服务中心工商窗口这个平台，着力打造服务型工商。通过开辟企业绿色通道，跟踪服务制、深入企业年检等项服务措施，给予其力所能及的帮助，同时还要定期对登记注册的企业进行上门回访，深入了解其经营状况，有针对性地制定扶持方案，为他们排忧解难，达成工商与企业连成一片地工作格局，为企业提供高效、快捷、优质、便民的服务体系，用我们的实际行动，以我们优质的服务理念将服务零距离的监管模式落到实处。

第二，在执法办案过程中，我们可以改变以往的办案模式，邀请

一些有意向的群众共同加入到执法队伍中来，因为违法行为涉及面广、动态性强、反复性大，单靠执法部门强制管理，没有市民群众认识的到位、素质的提高、自身的规范，违法现象只能是越罚越多，屡禁不止。工商行政执法与群众日常生活密切相关，缺少群众的广泛参与和配合，执法工作就缺乏必要的、牢固的基础。在坚持为民执法、亲民执法的宗旨下，我们要不断强化对群众的宣传、引导和发动，并结合工作实际，完善工作机制，积极创建工商执法志愿者队伍等载体，使社会各界广大群众不断参与到工商工作中来，逐步形成了执法主导、社会协同、群众参与的工商执法工作新格局。执法工作中可以通过开展志愿者活动这个平台，使人民群众对工商工作有进一步了解，对工商执法队伍和执法工作的认可度、满意度持续上升，同时也可以使我们的队伍和人员的组织协调和依法行政能力得到锻炼和提高。同时对于一些新兴领域违法案件的查处，我们缺乏相应的办案经验，可以定期举办经验交流会，邀请经营户参加，大家共同探讨，吸取经验，找寻最佳解决办法，建立工商行政执法互动式公众参与机制，完善市民、企业、社会组织参与工商执法的渠道。通过开展工商执法志愿者活动这一平台能够发动一部分群众，带动一大片群众，使工商的执法工作真正能做到服务零距离，虽然在开始阶段可能群众对我们的执法办案程序会有一些不适应，但我们可以通过培训的方式加大对他们法律法规意识的宣传，从而实现群众的自我教育。同时还要定期开展听证会，挑出这段时间的几个典型案例进行分析讨论，旁听的群中可以对此提出疑问，我们要给出适当的回复，从而起到对群众进行宣传教育的目的，从而尽量减少违法案件的发生，这才是工商执法的根本目的，也是以人为本、民主执政的本质要求,用我们的实际行动全面贯彻十七大精神，全力打造服务零距离监管模式，同样也是倡导和谐社会的根本体现。

第三，在宣传教育方面，开展大规模的宣传咨询活动，定期开展

执法人员走向街头向群众宣传安全生产法律法规、安全知识及识假辨假常识，现场接受群众咨询，定期发放宣传材料，提高广大人民群众的安全理念，法制观念和健康维权意识，增强自我保护意识，利用一切可以利用的条件大力宣传法律法规，对

于偏远地区开展送法到户活动，真正做到深入街巷，与广大人民群众零距离接触，使工商工作更加贴近百姓，将零距离服务真正做到实处。

工商部门作为社会的一个细胞，同时也是构建社会主义和谐社会的一个重要组成部分，因此工商部门要在服务中求发展，努力探索适合工作实际的监管模式，实现服务零距离的工商监管模式，为地方经济发展创造良好的环境，提供良好的服务，为构建和谐社会做出应有的贡献。

第二篇：科学构建防腐体系 全力打造廉洁工商

科学构建防腐体系 全力打造廉洁工商

工商廉政文化建设是以工商职业道德规范为基础，体现社会主义核心价值的基本要求，突出“以廉为荣、以贪为耻”的主题，以多种文化形式、文化活动为载体的反腐倡廉思想教育活动。工商廉政文化既与中华民族优秀传统文化相承接，又与时代精神相统一，同时体现工商机关的职业特色和廉洁从政的实践需求。XX县工商局在狠抓全局党风廉政建设和反腐倡廉工作中，科学构建不愿腐败、不能腐败、不易腐败的防腐体系。

一、主要做法

（一）善用“活教材”，常敲“警示钟”，早注“防腐剂”，筑牢不愿腐败的思想道德防线。

1.注重身边案例教育，善用“活教材”，增强教育的震撼力。选择典型的案例尤其是发生在身边的案例，认真剖析，以案论纪，以案说法，用“身边事”教育提醒“身边人”，狠抓“七要七不要”教育，即要算好政治账，志存高远，不要自毁前程；要算好经济账，知足常乐，不要得不偿失；要算好声誉账，保守名节，不要身败名裂；算好家庭账，爱惜幸福，不要妻离子散；要算好亲情账，珍惜亲情，不要众叛亲离；要算好健康账，平衡心态，不要身心憔悴；要算好自由账，珍惜自由，不要身陷囹圄，算算自己的七笔账，走好人生每一步。

2.注重党风廉政教育，常敲“警示钟”，增强教育的震慑力。XX是我区一个重要的爱国主义教育基地。XXXX年X月新办公大楼落成启用时，XX县工商局举行隆重的升国旗仪式，以缅怀先烈，教育干部职工珍惜来之不易的幸福生活。此后，每周一上午八点的升国旗仪式一直坚持至今，成为该局对广大干部职工进行 爱国主义教育的内容之一。XXXX年X月，为贯彻《惩防体系实施纲要》精神，该局党组决定，在爱国主义教育中注入廉政文化。在周一升国旗仪式结束后，开展向全体干部职工送一句（篇）廉洁从政警言格言活动。警言格言由纪检监察员宣读完毕后，再以机关、所为单位，将当日送的警言格言张贴在“今周警言格言”牌上。警言格言虽小，却能确保干部职工的廉洁从政思想不放松，潜移默化中提高廉政意识，做到警钟常鸣。

3.注重廉政文化教育，早注，“防腐剂”，增强教育的影响力。几年来，该局为了把廉政文化建设推向纵深发展，还在局中实施“四进”活动，把廉政文化建设推向纵深发展。

一是实施廉政文化进机关活动。订购党风廉政教材、检察日报、公诉人等报刊，以开展学习和警示教育。近几年，该局在开展廉政文化建设方面共投入资金达十万元。建立“廉政文化室”，将廉政格言、制度上墙，自编古今廉政人物秩事及腐败典型要案。在局机关大院通道设臵“廉政公益广告灯箱”，使干部职工或家属无论每天都能感受廉政的力量。在各工商所任命一名纪检监察员和法制员，对党风廉政建设工作、行政执法行为过程进行全程、实时监督，保证了党风廉政建设工作的全面展开。

二是实施廉政文化进窗口活动。在窗口岗位开展了规范的礼仪文化教育和建设。积极开展“温馨服务在窗口、文明服务在行业”为主要内容的规范化服务活动，进一步带动了“岗岗是窗口、人人是环境”的服务氛围。开展“青年文明号”创建活动，以整齐划一的建设标准，配臵统一的办公装备，统一的服务模式，在各窗口设臵样式统一的指南卡、流程图、联系电话以及公开牌等，以小环境创造清新整洁的大环境，使人和环境做到互相促进、相得益彰，折射出具有鲜明特色的国门工商廉政文化。三是实施廉政文化进企业、个体户、市场活动。一是通过工商干部与企业建立联系点，与企业和个体户签订“廉政公约”，共同监督廉政行为，约束不良行为。继续开展与企业和个体户结对子活动，向企业和个体户宣传国家法律法规、方针政策，倡导遵纪守法、诚信经营，自觉摒弃商业欺诈、商业贿赂等不良思想。

四是实施廉政文化进家庭活动。为了获得更多的支持，该局开展了向全局干部职工家属及家庭成员发一封《创建廉政家庭倡议书》、组织干部职工家属及家庭成员听一堂“一人不廉、全家不圆”的法制讲座课。制定并组织干部职工家属及家庭成员学习“廉政家庭”公约、组织干部职工家属及家庭成员观看一场“反腐倡廉”电教片、开展“家庭廉洁承诺书”签订活动，在家庭营造良好的廉政文化氛围。

（二）种好“试验田”，砌上“防火墙”，构建不能腐败的制度体系。

1.做好廉政风险防范点试点工作，种好“试验田”，推行好经验。为了进一步贯彻落实党风廉政建设责任制，强化廉政预警机制，加强党风廉政建设和干部队伍建设，积极查找存在廉政风险隐患的薄弱环节，按照XX省工商局、XX市工商局的要求，该局努力探索实施廉政风险防范工作新途径。

一是成立廉政风险防范管理试点工作指导小组，制定《XX县工商局廉政风险防范点管理的实施方案》，廉政风险防范管理工作贯穿工商所工作的始终，从业务流程和重要工作环节着手，加强职务风险防范工作、岗位风险防范工作以及执法风险防范工作。

二是组织全体干部职工认真学习《廉政风险防范管理制度》，在廉政风险防范管理上运用现代管理的理论，每个干部按照廉政 风险防范管理工作的要求，边学习、边动员、边试点、边总结，首先，做到在教育学习中逐步增强职业道德和提升为民服务的责任感；其次，实现内部人员工作岗位的不定期轮换；最后，重点抓好行政审批和行政执法监督工作，在具体工作中查找好风险点，实行重点监控。

三是查找风险点努力抓好细致的工作，防止漏抓风险点。按照“岗位管理、权责明确”的工作体系，突出重点认真查找风险点，按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的反腐倡廉工作方针，加强惩治和预防腐败体系建设，不断完善、宣教、预防工作格局，在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，有效遏制和减少腐败现象的发生。

2、健全各项管理制度，砌上“防火墙”，构建不能腐败的制度体系。廉政制度是工商廉政文化的规范化表现形式，是工商干部保持良好职业操守和公正廉洁的重要保障，而健康向上的工商廉政文化又促使工商干部更加自觉地遵守各项廉政制度。

在确定了风险点之后，该局进一步对确定的廉政风险点进行防范措施的落实，围绕查找确定的廉政风险点，分层次分类别完善防范举措，制定出《XX县工商行政管理局廉政风险点防范管理措施》。在市场监管方面，XX工商所在对XX进口食品监管工作中与检验检疫部门制定联合检查的工作协议，形成相互配合，互相监督的工作机制；XX工商所在流通领域食品安全监管工作中采取“工商监管、经营者自律、社会监督”的三位一体监管模式，将日常巡查情况及时反馈经营者，同时注重加强与社会监督员的沟通联系；XX工商所在农资监管中严格执行农资台账登记制度，加强行政法规、政策理论宣传力度。在人事管理方面，严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，健全干部选拔任用 各项制度，形成民主、公开、竞争、择优的科学机制。在财务管理方面,进一步健全财务管理制度，认真落实财务公开制度，杜绝暗箱操作。在行政许可方面，进一步细化并认真执行登记、年检有关承诺的时限、服务规定；坚持遵循“积极扶持、集体决策、合法变通、引导进入”的原则，进一步控制和规范行使行政准入权力。在行政执法方面,要求行政检查、行政强制措施、行政处罚必须严格依法实施，进一步细化完善有关操作程序和纪律规定，推进规范化、制度化；规范行使自由裁量权，认真执行行政处罚案件评审制度，罚没金额1万元以上必须经案件评审委员会讨论通过。在重要物资采购方面,建立完善有关管理制度，规范流程，认真落实有关政府采购、招投标管理规程；纪检监察参与基建、重要物资采购及处臵全程监督管理。这些制度的建立和完善，确保了权力运行到哪里，防范措施就跟进到哪里。

（三）设立“高压线”，配备“反光镜”，形成不易腐败的监督机制。

1.强化党内监督，设立“高压线”，不断加强监督效果。认真贯彻执行《党内监督条例》，加强对领导干部的监督，抓住重点环节和重点部位，建立健全行使权力的运行机制，切实加强对权力运行的监督制约。

2.强化外部监督，配备“反光镜”，不断提升监督效果。2006年，XX县工商局把该局的XX工商所作为全系统的试点单位，该所始终坚持“以人为本、立足本职、求真务实、改革创新”的理念和作风，以队伍建设和党风廉政建设为基础，切实履行监管职能，将服务地方经济建设和发展作为工作目标，使述职述廉活动收到了显著成效。2007年，该局推广了这个试点单位的经验，在全县工商所中全部实施了述职述廉活动，由基层工商 所所长和干部向本辖区的服务对象汇报辖区的市场监管、行政执法、打假维权、市场准入等工作和个人的廉洁自律情况，请群众监督，并接受监管服务对象的问询和批评，征询其意见和建议，加强沟通理解。通过向服务对象述职述廉工作的开展，促进了工商所干部队伍的作风建设和党风廉政建设，促进了市场监管工作的顺利开展。工商所向服务对象述职述廉活动的开展，增强了基层执法人员的履行职责意识和廉洁从政意识，他们纷纷表示，要以述职述廉活动为契机，在今后的市场监管和行政执法工作中，努力做到“四个统一”，扎实工作，依法行政，树立良好的国门工商形象，不断提高群众满意度，为构建和谐工商而努力。

二〇一二年七月二十五日

第三篇：假如我是工商监管服务对象

假如我是服务对象心得体会

-----换位思考大讨论

我是一名工商系统的基层工作者，由于我从事的是登记注册工作，所以常常要和不同的服务对象进行着面对面的交流。看到这个题目的时候，我想到在以人为本、构建社会主义和谐社会的今天，作为一名政府工作人员，我们如何把转变政府服务观念、增强政府服务效率、提高政府服务水平的号召与我们个人的工作结合在一起；如何在工商管理系统平凡岗位上，以热情真诚的服务态度，用优质高效的工作水平，为广大的服务对象提供优质的服务，为地方经济发展做出自己的贡献。也许进行一下换位思考，我们就能得出答案。

“假如我是服务对象”，实际上就是服务者和服务对象的换位思考。其实，在当今“我为人人，人人为我”的大服务时代里，每个人既是服务他人的服务者，同时又是享受他人服务的服务对象。比如说，我在为服务对象提供注册登记服务时是一名服务者，而当我们去商场购买东西时就是商场的一名服务对象。所谓“己所不欲，勿施于人”，如果我们每个人都以一个服务对象的需求和感受去思考自己的服务行为，那么，我们的服务效果就会跃上一个新的台阶。

假如我是一名服务对象，我希望能看到您的笑脸，即使是数九寒天，我也会觉得其乐融融、如沐春风，而不要把其他原因带来的坏情绪刻在脸上，上面写着“不要烦我”；假如我是一名服务对象，我希望您公平公正，一碗水端平，社会的公平正义离不开您，一样的情况，他的能办，而我的不能办，我就会想，他是否给您送礼了，要不然为什么给他办却不给我办呢；假如我是一名服务对象，我就把您当成黑夜里那颗明亮的北斗星，指引我前进的方向，我希望您会热情的、仔细的告诉我该怎么办，不该怎么办，怎么办才能又快又好，既不会走弯路，又不会落掉某个环节；假如我是一名服务对象，我希望您言行一致、说到做到，不要让我明天来办事，来了却找不到您，或者说明天就研究，结果却让我等到了明年，诸如此类，我就觉得心里很不舒服；假如我是一名服务对象，我希望您注意自己的形象，您的一言一行都代表了国家、代表了政府，您的一身正气会增加我对政府的信任、增强我对国家的信心，希望您像爱惜自己的身体一样爱惜他；假如我是一名服务对象，我想真诚的对工商系统的基层工作者说：你们肩负的是亿万人民的重托，在党和国家赋予的神圣职责面前，面对“政府服务型、环境友好型”的呼声，希望你们能够用热情真诚的工作态度、严谨朴实的工作作风和优质高效的工作水平，想民之所想、急民之所急、做民之所需，全心全意为人民服务，为社会创造一个优良的经济发展环境、为子孙后代留下一片碧海蓝天。相信只要我们大家齐心协力，我们的人民就会安居乐业，我们的国家就会更加繁荣和富强

第四篇：打造诚信保险体系 服务和谐社会构建hdfh

打造诚信保险体系 服务和谐社会构建 摘 要：现代社会是诚信社会，市场经济是诚信经济。建设诚信保险、维护保险市场秩序、避免保险经营风险，具有极为重要的作用。面对当前保险业存在的一些问题和中国加入WTO后所面临的新形势，加强保险行业诚信建设具有重要的现实意义。而完善保险监管制度、提高保险从业人员素质、提高全民保险意识、加强保险诚信教育及建立行业诚信体系等都是加强保险诚信建设的重要举措。

关键词：保险业WTO诚信建设和谐社会

一、我国现阶段建立和完善保险诚信体系的重要性

我国历来是一个讲究诚信的国家，儒家学说的“仁、义、礼、智、信”历来被奉为道德经典，“信”德自在其中。按照《说文解字》的解释，信者，诚也，人言无不信者为诚。以“信”为本，讲究诚信，反对失信，是我国社会尊崇的信条。

在现代社会，诚信道德规范是个人与社会、个人与个人之间相互关系的基础性道德规范，也是市场经济领域中一项基础性的行为规范。没有了诚信，人们的经济生活、政治生活、社会生活就失去了基本的维系和支撑；缺少了诚信，经济发展和社会进步就缺少了前进的动力和可靠的保证。坚持以诚信为本，是社会主义市场经济健康发展的需要。最大诚信原则是保险的基本原则之一。各保险市场主体之间、保险人与被保险人之间、员工与保险企业之间等等都要在规定的范围内承担自己的责任，履行自己的义务，享受自己的权利。如果保险人与被保险人之间相互欺诈，保险企业与员工之间不能真诚相待，就会动摇保险市场健康发展的根基。保险经营过程中大家是否做到公平、合理、合法，是保险人的职业道德问题，也是社会环境问题，保险规则的信誉问题。另外，坚持以诚信为本，也是我国加入WTO的需要。加入世贸组织后，对于我们各保险主体首要的任务就是要了解熟悉和严守掌握世贸组织规则，践行承诺，诚实守信，取信于广大被保险人和各市场主体。如果不诚实守信，我们就无法同国外及国内的各保险企业和被保险人打交道。特别是我们的保险企业在业务经营活动中，要重合同，守信誉，视信誉为保险企业的生命，靠信誉去开拓占领保险市场，靠信誉竞争，靠信誉发展。

现代社会是诚信社会，市场经济是诚信经济。没有诚信的社会，不能成为现代社会；没有诚信的经济，同样不能成为健康发展的市场经济。因此，针对当前我国保险市场发展和社会诚信状况的实际需要，必须尽快建立完善的诚信保险体系，真正使保险业的“社会稳定器”功能有效推动诚信社会的全面建设,服务于和谐社会的构建。当前，保险市场违法违规行为依然存在,欺诈误导投保人现象时有发生，保险诚信体系的建立，对于建设诚信社会、维护保险市场秩序、避免保险经营风险，具有极为重要的作用。

二、加强诚信建设是保险行业应对WTO新形势的现实需要

与世界保险制度接轨所产生的诚信机制是WTO的主要精神，也是这一国际保险市场主体得以不断发展壮大的重要保证。WTO规则几乎涉及到当今世界经济贸易的各个方面，规则统帅着各成员国，彼此间相信其他成员必将在WTO法律规则框架内活动，并在诚信制度的保障下信守承诺，相互制约，共同发展。

中国的传统文化当中虽然也有“人而无信，不知其可也”之说，但总体而言，它是以人为中心而不是以法和规则为中心的一种文化范式，特别强调对权力和拥有权力的人的服从，注重关系、人情，人的权威完全代替了法的权威。诚信表现为对某一个权力者的愚忠，法律和规则在这样的文化氛围中是没有地位可言的。世界贸易组织总干事穆尔尖锐地指出，中国入世后，从长远看，最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用，以及建立和完善信用体系的机制。中央已经注意到了中国公民在诚信方面的某种缺失，在《公民道德建设实施纲要》中亦把“诚信”列为主要道德规范内容。保险作为在所有行业中更需要诚信立身的行业，在现代规则和传统文化的夹逢中生存，诚信方面显得更为引人注目。自加入WTO以来，中国保险市场的外资、合资保险主体越来越多，再保险、涉外业务也是如日中天。办理每一件业务就是为中国保险业塑造形象，打造品牌。只有努力去了解和适应外国诚信文化，以法律和规则为根本尺度，忠诚于法律和规则并努力加以践行，才能在国际上树立良好的中国保险形象，才能有利于中国保险业对外开放和业务拓展，才能真正实践中国保险监督管理委员会的入世承诺，才能坚持科学发展观，做大做强保险业，才能更好地应对

全面对外开放的挑战，才能更好地融入经济和社会发展的全局，不断满足经济社会发展对保险业的需求，才能为全面建设小康社会和构建和谐社会做出更大的贡献。

三、保险行业诚信价值构建

1．完善保险行业监管和自律制度是诚信建设的外部动力

认真抓好保险诚信制度建设。诚信是保险业的基本原则之一，是对保险业的道德和法律要求，是保险业经营活动的生命线。

诚信是保险业发展的基石，诚信问题说到底是一个相互信任的问题，保险人怎样对待投保人，投保人就会怎样对待保险人。投保人在保险人心目中的份量有多重，保险人在投保人心目中的份量就有多重。只有时刻把广大人民群众和广大投保人的利益放在保险人的心上，才能赢得社会大众的信任。规范经营是保险诚信建设的一部分，做大做强保险业的根本要求，其本质就是要遵纪守法、合规经营，维护良好的市场秩序，营造公平的市场环境，合理开发保险资源。要通过提高服务质量来开展竞争，而不能用价格战和违规经营为手段，盲目扩大业务规模和市场份额。建立保险诚信制度，必须依靠健全的规章制度规范保险业的信用行为，用制度来保证守信者得益，失信者受损。各级保险监管机构和保险企业要根据本地区、本单位的保险失信行为的多发环节和部位，有针对性地加强诚信制度包括业务制度和保障制度建设，不断健全完善诚信约束机制。从全国看，近年来在全国发生的保险诉讼案件中失信问题比较突出，为此要加快制定完善保险业监督法规，切实加大监管和执法力度。杜绝保险欺诈和违规经营行为。

从保险业务经营活动的环节看，当前要着力完善以下四项诚信保障制度：

一是保险条款通俗化制度。要修改保险条款合同，进一步规范合同格式，更加具体、明确地规定保险人对投保人应尽的义务。明确清晰地履行告知投保人，被保险人应负的保险责任及除外责任。

二是保险主体利益冲突审查制度。进一步规范保险人行为，防止因保险业务利益冲突而给投保人带来损失，影响保险诚信形象。

三是制定推行保险服务质量跟踪反馈制度。通过建立健全服务质量监督测评和投诉等方式，把保险业的诚信情况更好地置于社会和投保人的监督之下。服务监督内容要在通过各种渠道告知投保人。要严格贯彻执行，防止走形式走过场，要发动广大投保人积极参与。

四是惩罚和实施市场准入制度，使由于保险主体违法经营造成保险市场混乱或因欺诈给投保人造成损失的，要严惩不贷，直至取消其保险经营资格，被驱逐出保险市场，以有效规范保护各保险市场主体的合法权益及广大投保人的合法利益，同时强化保险行业的社会信用。

2．提高保险从业人员的业务素质是诚信建设的前置条件与基础

加入世贸组织之后，保险市场的国际化和国际经济的一体化需要我国保险服务的国际化。我国保险业发展的历史并不长，与国际接轨距离还相当漫长。我国保险从业人员的素质还处在一个非常低等的阶段，无论是在保险知识掌握、营销技巧、服务手段上。

一方面为了扩大保险业务，一方面又不具备相应的业务素质，在这种情况下，就会牺牲诚信，通过各种歪门邪道来招揽业务，通过不法手段来完成业务。可见，提高保险从业人员业务素质是诚信建设的前提和基础。

我们认为保险从业人员的业务素质应该包括四个方面：

（1）全面扎实的保险业务、法规基础和保险业务运用能力基础，并在此基础上实现对某一个或几个领域的专业化研究和运用技巧。

（2）对于国际、国内保险市场规律、规则的了解。保险市场的多元化、国际化，改变了传统的保险意识。大量的国外保险条款，保险法规的出现，使得保险从业人员的知识结构不仅要包括传统的特定国家的法律知识，而且要包括大量的国际保险业法规知识。同时，保险服务不仅需要对于规则文本进行分析、解释和适用，而且需要对于相关的政治、经济、文化等相关领域的业务要深入了解。

（3）外语的应用能力。参与涉外保险服务必然要求保险从业人员具有相应的语言能力。保险服务在一定意义上基于语言（书面和口头表达）的能力之上。与外国保险人和客户的沟通、在涉外诉讼和仲裁案件中进行谈判，无一不需要掌握较高的语言能力。（4）判例分析和其他法律方法的能力。

3．提高全民保险意识是诚信建设的内部动力。

所谓保险意识，就是人们对保险的认知及需求。我国保险业在计划经济时期，由政府推动的强制保险使人们对保险有了感知。改革开放以来，尤其是近几年我国加入世贸组织以后，在市场机制的调节下，随着保险市场主体的不断增加，《保险法》等大量相关法规的出台和实施，建立了相对完备的法律制度，初步形成了社会主义市场经济下的保险法律体系。但是，但是由于这些保险法规的实现程度极低，有法不依、执法不严、违法不究的现象大量存在。保险法规缺乏应有的权威性。同时也是广大人民对保险缺乏信任，拒之于门外也就在情理之中，从而影响了全民保险意识的提高。提高全民保险意识，就要加大保险法规的执行力度，就要大力推行保险诚信建设。它是保险服务的实施、功能、价值以及效益能否真正实现的文化支撑点。

4、教育是提高诚信的重要环节

保险业大发展的这几年，正是社会诚信大滑坡时期。党中央下发《公民道德建设纲要》和保险监督部门的执法力度的不断加大，各地保险行业协会的自律协议的实施，系统构建诚信体系，已见雏形。但是，良知是制度约束的基础，在构建保险诚信体系时，必须坚持“两手抓”，在建立制度规范的同时，把思想教育作为重要环节，加大保险诚信教育的力度。因为，诚信毕竟属于道德范畴，而道德必须靠人们的内心信念和习惯势力来维系。诚信制度对业务经营行为的强制规范作用是决定性的，但再好的规范也要靠具有诚信意识的绝大多数保险从业人员来自觉遵守，还要靠对保险业整体诚信形象具有强烈事业心责任感的管理者来严格执行，这应当说是在诚信建设上法规与德治的结合。我们应以极大的决心和力度在整个保险行业进行一次诚信启蒙。当然，开展诚信教育，必须从保险行业的实际出发，由存在的实际问题确定教育课题，以保险业的特点选择教育形式方法，大力弘扬中华民族的传统美德，认真借鉴外国同行的先进作法，使教育具有针对性、富有操作性、充满思想性。

5、建立保险诚信体系的关键是举措

在保险业建立诚信体系以提高整个行业的职业道德水平，无疑是具体落实《公民道德建设实施纲要》和执行保险监管部门相关法规。保险从业人员是全社会诚信要求最高的行业之一。保险业诚信度较低，与保险业自身没有建立起完善科学的诚信体系密切相关。

保险诚信体系是保障和提高我国保险业整体诚信度的一系列制度、措施和机构的总称。应由以下几个部分构成：

1、保险从业人员要做到从业规范、道德规范。由这些规范指明保险业的行业标准，由这些标准构成社会对保险诚信度的基本判断。

2、诚信级别评价系统。借鉴金融业信用等级审评办法，所有保险市场主体及从业人员，均以执业规范、职业道德规范为标准进行诚信级别的评审，关定期向社会公布。

3、诚信记录。结合诚信等级的评审，对所有保险市场主体及从业人员均建立不可更改的诚信记录，通过从无到有，由少至多的积累，诚信记录将成为诚信等级的评判基础，奖罚褒贬均依此为据。诚信记录的建立，可以逐步使全体保险人逐渐养成做一名诚实的、规矩的、自爱的和有良知的保险工作者的良好习惯。随着保险市场的国际化和开放化，以及近年来保险从业队伍当中出现的一些问题，保险行业诚信建设日益凸现出它的重要性。我们必须理性分析保险行业诚信缺失的深层次原因，探寻提高保险行业诚信度的途径和方法并采取有效措施实施整改。只有这样，才能真正做到做大作强保险业，服务于和谐社会，与时俱进。

第五篇：打造诚信保险体系_服务和谐社会构建-发言稿

打造诚信保险体系 服务和谐社会构建

尊敬的各位领导，亲爱的各位来宾：

大家好！

我是阳光人寿保险公司的郝巧霞，很荣幸作为公司代表在这里发言。这次能够受到市消协及有关单位的大力支持和鼎力相助，在此，我们表示衷心的感谢。

诚信，乃是诚实守信，人民成说诚信是基，信为本，诚信是支撑我们平等交流、和平有爱的擎天大厦。诚信是个人、家庭、企业乃至国家的生命之源、立身之本，先当今社会，人无信而不立，家无心而不和，企业不信而必将破产，国家不信将不远。保险业是经营风险、经营信用的特殊行业，它本身经营的是一种承诺，所以最大诚信原则则成为保险业经营的最根本要求，是保护被保险人利益、防范和化解保险企业风险的前提。

作为一家以诚信为本的企业，阳光人寿首先从思想上高度重视，我公司将诚信经营纳入公司的企业文化当中，所有员工必须秉承诚信信条，恪守诚信守则。我公司能获得延安诚信公司的殊荣，是“诚信”不仅是口号，更是我们工作的方向。阳光人寿坚持与客户“同呼吸、共命运”。

保险诚信建设是一项系统工程，不仅依赖于整个社会诚信建设状况，又同每个单位、每个人密切相关，要综合利用各种方法和手段来构建与推进，我公司具体以下几方面进行落实：

（一）进一步加强保险诚信教育。

加强保险诚信建设，教育是基础。要教育全体员工站在自身生存和发展的高度，站在公司生存和发展的高度，站在整个保险业生存和发展的高度，站在事关国家安危、民族兴衰和现代化建设事业成败的高度，充分认识加强保险诚信建设的重要意义。我公司在全体员工中广泛开展诚实守信道德教育，倡导“诚信为本”，形成“守信为荣、失信为耻”的良好氛围，使诚信理念深人全体员工的内心，让诚信变为每个员工的自觉行动，把诚信落实到具体工作当中。

（二）严格执行保险诚信相关法律及制度体系。

保险是无形产品，更要求我们保险公司诚实守信。在客户投保时，我们保险公司有责任和义务将对投保方利害相关的实质性重要事实据实通告投保方。在实际经营中，有些业务员为拉业务、实现自身利益的最大化，避重就轻，过分夸大产品功能，私自承诺投资回报率，以虚夸的不现实的回报率作诱饵；有的只谈利益，不讲风险，对一些重要事实刻意隐瞒。凡此种种，都严重违背诚信原则，损害了保户的利益。对此阳光人寿坚决查处，一经发现严肃处理，保护客户的利益，维护公司的信誉。

(三)严格履行承诺。

客户购买保险，买的是保障，买的是信誉，买的是服务，最关心的是保险公司能否真正兑现保险承诺。

首先，诚信承保。准确、全面宣讲保险条款，不仅要向客户讲清保险责任、保险费率及保险给付等，更要向客户讲明除外责任、免赔额及退保扣除等。

第二，诚信理赔。理赔是客户关心的热点，投诉的焦点，也是公司诚信建设的重点。

第三，及时收取续期保费。不断完善续期保费收取办法，通过银行代收，建立收展员队伍等途径，及时收取续期保费，避免保单失效，切实维护客户利益。

第四，做好客户回访。要通过电话服务中心和代理人，对新单、撤单、失效和永久失效保单、退保、给付、投诉等进行全面回访。

在十八届三中全会第二次会议上，李克强总理的政府报告中就提到“让失信者寸步难行，守信者一路畅通”，对保险业更是如此。诚信是保险公司品牌管理的核心。市场是企业赖以生存的土壤，扩大市场份额，培育和开发有潜力的未来市场，都离不开品牌建设。不论哪一家保险公司，要想获得稳定长久的发展，都必须加倍珍惜，维护自己的品牌。入世以后，外资保险公司进入中国市场，不仅将与国内保险公司竞争优质保源，争夺保险人才，更重要的是他们还将通过其优良的品牌、先进的技术以及优质的服务赢得客户的信任。保险经营的最高增界是要在社会公众中树立良好的品牌形象，以此实现自身效益和社会效益的双赢，而品牌管理的核心是坚持诚信，保险公司唯有诚信才能赢得客户的忠诚。

谢谢大家！