工地治安管理制度

第一篇：工地治安管理制度

工地治安综合管理制度

（此管理制度实用于工地内所有分包单位和材料供应商）

1、全体职工都必须遵守项目部规定的“七不”规范，及项目部职工守则，做一名合格职工。

2、每个职工必须热爱自己所在单位，安心工作，服从领导，听从指挥，圆满完成上级下达的各项施工任务。

3、职工之间，班组之间要互敬互爱，团结友好，发生矛盾时，大家都要互相尊重，互相让步，以共同方便施工作业为原则，解决不了时，要及时报请班组长或上级领导协调解决，严禁轻易发生骂人、打人等粗暴行为。打架都要不得事前因起的先后，是非程度及认错态度好坏，视情处以100-300元的罚款。对团伙性的群架行为，带头闹事者处以2000-5000元的罚款，并对所在班组的班组长进行经济处罚，情节恶劣者，呈报公安部门处理。

4、严禁在工地内赌博，或者说娱乐为借口的变相性赌博活动，否则，一经查实，无论赌博程度大小，一律没收其赌具、赌资，并视情处以100-500元的罚款。

5、为了确保工地内的用电安全，全体员工都不得使用电炒锅电炉，否则，一经查实，电炉没收，并视态度好坏处罚款100-500元。

6、本工地内的任何临时用电，必须有本工地的固定值班电工负责安装，任何人都不得私接乱拉电线及私装灯头或插座，如特殊情况需临时装用，须经工程部批准后，由工程部派人安装，违者，视情处当事人罚款项200元，如出现任何问题，一切后果都由当事人自负。

7、在楼层通道或楼梯间及其它通道的照明灯泡，除本工地固定值班电工外，任何人都不得随意摘取，违者每次处罚款200-500元罚款。

8、每个职工都要护工地和他人的财物，对偷窃工地和他人财物者，处以偷窃价值50-100倍的罚款，情节严重者，送交公安部门处理并遂出工地。

9、全体人员都要有高度的集体主义思想，公私分明，严禁把工地材料随意拿做它用或私做家具和个人用具，违者视情处罚50-200元，严重者加倍处罚。

10、全体人员都要爱护安全防护、防盗设施，破坏本工地防盗及安全防护设施者，视情节轻重处以罚款500-3000元，情节恶劣者，呈报公安部门处理。

11、本工地全体人员，应为本工地的工程施工，工程材料及工程安全尽心尽力，如和工地外社会上的流浪人员里应外合进行盗窃者，或给工程施工造成不利后果者，除按本制度规定处理外，再视情处罚款300-1000元。情节严重者，呈报公安部门处理。

12、安全帽是职工用来防护安全用的任何人都不得随意借给外来人员使用，如因借戴本工地的安全帽而后，混入本工地的外来人员，一经查实，视情处理出借安全帽的本工地当事人罚款100-200元。

13、全体人员都有责任做好工程的成品保护工作，如破坏已粉刷好的内墙、踏步、门窗及玻璃、已安装好的各种管子，已穿好的各种电线及其它，一经查实，除损坏的材料和人工工资由其当事人承担外，再视情况罚款200-500元，情节严重者送公安机关处理。

14、进入工地人员要保护楼内的清洁卫生，严禁在楼内随地大小便，违者小便每次罚款100-300元，大便每次罚款500元，并清扫所有大便。不听劝阻，屡教不改，态度恶劣严加惩处。

15、非本工地施工人员严禁进入工地现场，临时来本工地探亲访友人员未经门卫许可，私自进入的被访人应及时把来访人带到门卫登记，办好手续后再进入，否则一经查实，视情处被访人罚款200-500元，或视情处理。

16、未成年人，原则上不予进场，特殊情况要求进场者，必须由法定监护人上报安全监护书或保证书，经工程项目经理批准后，方可进入本工地。

17、女工、家属及未成年儿童，未经审批而班组长自行接收者，一切后果由接收班组长承担。职工自己擅自叫其进场者，视情处罚或责令其退场。

18、班组长应模范贯彻执行各项规章制度，在职工中以身作则，做好表率作用，积极支持，主动配合项目部的各项工作。

19、班组长要努力履行自己的职责，在职工中特别是新收职工中及时传达本工地各项规章制度和条例，使工地的各项规章制度人人皆知。

20、班组长如发现自己班组的职工有违法乱纪现象要及时罅或纠正。如有违纪事实，职工中不愿供出违纪人，则处违纪的有关人员、同组人员每人罚款50-500元，或视坭程度大小酌情处理。

21、各班组长必须按公安部下达的社会治安综合汉理的要求，管好自己的人，办好自己的事，及时安全圆满地完成工程部下达的各项施工指标及任务，否则，将按有关规定给予经济处罚。

22、班组长如触犯本工地的有关规章制度，除按有关规定处外，再视认识态度好坏，另处罚款待300-1000元，事故节严重，造成重大后果者，呈报司法机关，追究其刑事责任。

23、全体人员都必须积极支持，主动配合门卫、固定值班电工、工程部清洁工的工作。干扰其正常工作或与其无理取闹者，按本条例

第三条规定处理外，再视情处理。

24、对检举违章的举报人员进行打击报复者处罚款500-3000元，或视情严加惩处。

25、全体人员都要养成做好人好事的良好风气，要有敢于同坏人坏事作斗争的勇气，对检举揭发或抓获坏人坏事的有功人员，工程项目部将按其功绩大小，给序相应的经济奖励和表彰。

26、奖励细则：

（1）抓获破坏防盗及安全设施者，发给奖金300-1000元或视情奖励。

（2）抓获偷窃工地材料者，奖给被偷窃价值的20%，不足30元的以300元计发。

（3）抓获偷窃私人财物者，奖给被偷价值的50%（以新品计价），不足20元的以200元计发。

（4）抓获破坏工程成品，（如已砌好的主体，已粉刷好的内外墙，已做好的地坪，已装好的门窗玻璃等）者，发给奖金100-1000元或视情奖励。

第二篇：工地治安保卫制度

工地治安保卫制度

为了加强工地治安管理，做好工地的防火防盗工作，确保本施工现场的安全生产，特制定工地治安保卫制度，望大家共同遵守：

一、门卫人员佩带门卫工作卡，必须忠于职守，廉洁奉公，严格执行规章制度；

二、所有管理及施工人员必须佩带工作卡进入工地，无佩带工作卡者门卫人员有权阻止其进入工地；

三、发现有可疑人员潜入工地，门卫有权对其质问和检查，所有外出材料、车辆、物品必须有项目部负责人签署的物品、材料或车辆通行出入证方可放行；

四、为防止意外事故发生，生产人员不得携带小孩进入工地；

五、临时在工地住宿者，必须事先向门卫人员申报登记；

六、施工现场谢绝外人参观，不准人员随便进出工地；

七、工地住宿人员晚上必须在10点以前回工地，门卫人员准时予晚上10点正关锁好工地大门；

八、工地内不允许酗酒斗欧，聚众赌博，以及嫖娼等行为，发现可疑人员门卫应及时报告或送政治机关处理；

九、做好工地的门卫值班制度，人人努力做好工地的治安保卫工作。

第三篇：工地管理制度

工地管理制度

作息时间：

上午：6.30——11.30 下午：12.30——5.30 晚上：9.30过后不准大声喧哗

1.进入施工现场必须佩带安全帽，系好安全帽带； 2.进入施工现场严禁穿拖鞋、赤脚；

3.高空作业（超过两米的为高空作业）必须记好安全带、脚手架、脚手板必须搭设牢靠，不准单板上架子或在钢筋上搭脚手板；

4.严禁酒后上岗；施工现场禁止吸烟；

5.施工现场使用材料要码放整齐，要做到工完场地清，严禁乱扔乱放；

以上事宜如有发现违规者，一律严惩，罚款50—1000元。

6.严禁打架闹事，如有打架者，工地内部罚款1000-5000元，后果自负；严重者交当地派出所处理.德隆睿颐苑养老服务中心1#楼办公室宣 2011年11月24日

工地宿舍制度

工地宿舍是我们居住的地方，为了大家保持一个良好的居住环境，请各班组个宿舍的每个人注意宿舍卫生。

每天早起后，把被褥叠整齐，把不穿的衣服叠好放回包里，把不穿的鞋子放在床下放好，宿舍内不要存留没用的垃圾，每天要洗脚洗袜子，让你给自己回来后有个良好的环境和空气。

为了安全，早晨上班前一定要把电褥子和插座线拔掉收好，电暖气要拔掉插座关闭电源，上班回来后再插上。

严禁在生活区内乱扔垃圾，不使用的工具存放整齐不得乱扔乱放，该送回库房的要入库。

严禁私接电线电路和其它用电器，宿舍内禁止用电炉子和热的快。

把值钱的物品和现金要存放好，以防丢失。

以上要求望大家严格遵守，如有违规者罚款100—500元。

德隆睿颐苑养老服务中心1楼项目部

2011/11/24

罚 款 单

_______你组因 _____________________________________ 施工中（作业）违反了工地的_________________________ _______________________规定，故对你组处以罚款 大写人民币_____________________整 ￥__________元

德隆睿颐苑养老服务中心1#楼项目部

主管人:

违规班组（人）：

****年**月**日

罚 款 单

_______你组因 _____________________________________ 施工中（作业）违反了工地的_________________________ _______________________规定，故对你组处以罚款 大写人民币_____________________整 ￥__________元

德隆睿颐苑养老服务中心1#楼项目部

主管人:

违规班组（人）：

****年**月**日

第四篇：工地管理制度

工地管理制度（暂行）

一、总则

1、全体人员需积极拼搏、勤奋好学、爱岗敬业、团结友爱。

2、全体人员必须遵守公司和项目部的各项规定以及规章制度。

3、全体人员必须做到令必行、行必果、禁必止。上级所交代的任务认真落实到实处。

4、全体人员必须建立良好的职业道德，做好本职工作。

5、全体人员需做到及时有效的沟通，遇见问题需及时汇报。

6、杜绝瞎指挥，盲目指挥。遇见不能解决或者把握不准的问题需及时向主管领导汇报。

7、必须树立严格的安全质量意识，认真把好施工过程中得每一道安全质量关。

二、纪律制度

（1）上班时间：上午7:00-11：30，下午 1：30-6:00，迟到或者早退者第一次警告，第二次罚1.劳动纪律

款50元；

（2）主管根据工地进展情况，若需加班的，主管必须在6：30之前通知员工，根据工种不同给予加班补贴，加班人员必须服从，不得私自提前下班；

（3）上班时间必须坚守岗位，杜绝出工不出力，玩忽职守现象。

（4）员工根据情况可择日休息，但必须得到主管的同意，服从主管的安排，不得出现人员排班上的冲突；

（5）员工外出必须向主管领导请假，请假一天以上必须以书面报告形式说明缘由经主管批准后方可离开；禁止不假外出，违者罚款100元；

（6）工地统一安排食宿，下班时间员工必须留宿工房以防工地不测之需，若需外出者必须报请主管同意后方可，必须听从主管安排；

（7）工地主管根据工地进展情况，及时向领导汇报，并组织管理人员进行不定时的碰头会，以便让管理人员清楚工地的进展及下一步计划，同时定期组织员工会议，并做好记录存档； 2.后勤看守机械的人员注意事项

（1）后勤看守机械的人员在工地下班之前必须到达机械停放位置，根据工地进展情况，机械停放有可能一处或多处，看守人员必须服从主管安排；

（2）看守机械人员白天一定要保证好足够的睡眠时间，利用一定时间在机械停放处提前拉好灯具（有条件的前提下），每人必须配备一个手电，并保证电源充足；

（3）夜间值守一定要提高警惕，准备好防守工具，须知主管电话号码及如何拨打110报警，手机保持通讯顺畅，做到有备无妨，尽职尽责的；

（4）看守人员利用白天时间分析和判断停放机械的周边情况，若有存在安全隐患或者利于夜间看管的情况，必须向主管提出；

（5）夜间看守需分两个地点隐蔽值班，做好前呼后应的准备，不得两人处在同一处，不得擅自离岗，不得两人同时打盹，若被发现以上情况，扣除该月工资，严重者给予开除； 3.工地所购置的一切机械车辆等物品、废旧材料、油料属工地所有，若出现员工私自占有或私自买卖、监守自盗者，赔偿工地损失后给予开除，情节严重者报警处理；

4.所有人员必须服从工地主管的管理，包含所有车辆及机械操作手、外聘施工队伍；

三、车辆和机械管理

维修、保养工作，确保设备的完好，车容整洁，使设备发挥更高效率； 1.机械、车辆操作人员应以主人翁精神关心集体，爱岗敬业，正确使用设备，精心做好设备的2.操作人员应服从工作安排，听从现场施工人员指挥，团结协作，保质保量完成施工任务； 3.操作人员应熟悉本设备的操作规范要求，加强学习，提高操作技能；

4.操作人员要加强安全生产意识，坚守岗位，尽职尽责，不违章作业，不擅自将机动车交给他人驾驶，发现问题要及时汇报处理，杜绝重大机械事故及安全事故；

5.操作人员应认真准确填写设备运转记录及工作日志，及时向设备主管人员报备； 6.设备主管人员应登记好设备的运转记录、保养、维修及更换配件记录，做到有据可查； 7.节约开支，尽量减少不必要费用，从严控制机械及车辆使用与费用支出，驾驶员对零星小零件的更换，应以自己动手为主，避免进修理厂。正常保养、修理车辆、更换零部件的，必须先报设备主管审核同意后方可进行处理；

8.工地自有车辆如需外出必须报请主管同意方可，并报备，不得私自使用；

9.严禁无证开车、酒后开车、开疲劳车、开故障车等不良现象，已经发现，开除处理； 10.为提高工作效率，便于施工的正常运行，所有驾驶人员提前向机械主管申请机械在正常工作状态下最迟加油时间和需要加油数量，由指定的加油人员统计购买并加注，加油时间为驾驶人员上下班的时间差内即中午和傍晚两次，请相关人员给予配合； 11.自卸车运输时还应遵守下列规定：

（1）向低处临空边缘卸料时，后轮与边缘要保持适当安全距离，防止坍塌和翻车；在坚实地段陡坎处向下卸料时，必须设置牢固的挡车装置，挡车装置的高度不低于车轮外缘直径的1/3，长度不小于车辆后轴两外轮外侧间距的2倍。同时必须设专人指挥，夜间应有照明并设红色警示灯。

（2）车厢未降落复位前，不得行车，不准在有横坡的路面上卸料，防止因重心偏移使车辆倾覆。（3）当车厢在举升状态下做检修维护工作时，必须用牢固的撑杆将车厢顶稳，并在车轮处前后两方向垫好三角木。

四、财务管理制度 笔笔有签名；

2.财务人员必须认真细致登记好工地所上报的有用数据，保管好票据，做到日清月结，月底做好财务报表；

3.工地需要现金支出的，工地正常费用如油款、伙食费及零星小额杂支由主管签名同意即可，其它费用报销的，当事人需持票据经工地负责人同意后方可支付，不可有一张票据报销人及审核人员同一人的情况出现；

4.严格管控现金支出，不得私自挪用公款，员工借款需报请负责人同意后方可，不得有大额借款；

以上为工地制度，请各位员工必须遵守；

2011-10-8 1.财务人员必须认真细致登记好工地所发生的每笔收支，做到笔笔有单据，经手人及主管人员

第五篇：工地管理制度

工地管理制度

为了确保本工程的顺利进行，按期保质保量的完成工程施工任务，公司特制定以下管理制度，望广大职工共同遵守、切实执行。

一、本工地的所有员工必须遵守本公司制定的一切规章制度，听从公司管理人员的指挥和安排，服从建设单位、施工单位、监理公司、工程质量监督部门及相关部门的指导、检查。

二、认真遵守《中华人民共和国建筑法》、遵守《中华人民共和国标准化法实施条例》和《建筑工程质量管理条例》，遵纪守法，争做奉献求实、爱岗敬业文明先进员工。

三、坚决遵守工地作息时间，按时上、下班和晚休、不得迟到和早退、有事要请假、不得擅离职守。

四、严禁打架斗殴、赌黄，若有违犯者，不论情由，均处以1000元罚款，其医药费自理后公司再做处理。对屡教不改、情节严重者，送交司法部门处理。

五、对不服从公司管理人员和相关部门人员的安排，寻衅闹事、故意制造事端均处以500元罚款，其医药费自理后公司再做处理，并开除当事人。

六、文明用语、讲文明、讲礼貌、团结进取、求实创新。

七、对工地材料、设备、机械、工具、用具等人人都得关心和爱护，不得损坏和丢失（包括甲方及相邻单位的财物）。文明工地的设施人人都得关心爱护。对有意损害公共财物者，赔偿原物价值的200%。对不按操作规程操作、无意损坏者赔偿其原物的50%。爱护公物、人人有责。

八、工地用电要注意安全，所有用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线，他人不得私自乱**接。否则引起的一切不安全事故、机械损坏事故及伤亡事故，均由当事人自行负责及赔偿。机械设备的操作应持（上岗证）的专业人员操作，操作必须按照《机械操作规程》操作，他人不得随意乱开乱动，否则一切后果自负。安全驾驶、文明操作。

九、工地所有员工必须树立安全第一的思想，严格按照各项安全施工要求执行并操作，确保安全施工。坚持预防为主，防消结合的原则，杜绝火种、火源进入施工现场。

十、进入施工现场的所的人员必须佩戴安全帽，严禁穿拖鞋及高跟鞋。严禁从高空抛扔东西，高空作业必须系好安全带，严格遵守《建筑施工安全操作规程》，若有违章操作，所发生的一切不安全事故及伤亡事故，公司概不负责，其医疗费、护理费及误工费等，均由本人自理。若在工地以外发生的一切不安全事故，其后果由本人负责自理，公司概不负责。高高兴兴上班，平平安安下班。

十一、工地所有员工应妥善保管好自己所携带的行李、物品。严禁在本工地、建设单位、相邻单位及他人处盗窃财物或伙同外界人员盗窃本工地财物，若有发现，不问情由均处以1000元以上罚款或处以原价值二十倍以上罚款，情节严重者送交司法部门处理。遵纪守法、做文明吏者。

十二、工地应做到文明施工，要求同事之间礼貌用语，搞好自身卫生及环境卫生，施工现场应经常保持卫生良好，施工机械设备及现场材料布局井井有条，做好工地容貌及个人容貌完全符合文明工地的标准。讲文明礼貌、树良好风气。

十三、工地所有员工、各施工班组应保管、保养好其所用的一切财物（机具、工具、用具、设备、车辆、钢化、生活用品、办公用品等），如有损坏、丢失等应照价赔偿，设备为我创效益、我为设备搞整洁。

十四、严格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自觉遵守纪律、保护环境卫生。语气和谐、团结友爱。

十五、为了公司荣誉和职工利益、以上各条款，望广大员工切实执行、严格遵守，以充分体现：人人为我、我为人人！

一个公司无论大小，都有自己的管理制度。这和公司的管理体制、管理模式、组织机构有密切关系，不是谁家的管理制度你都可以用。你需要根据自己的特点写一些制度，...为了确保本工程的顺利进行，按期保质保量的完成工程施工任务，公司特制定以下管理制度，望广大职工共同遵守、切实执行。

一、本工地的所有员工必须遵守本公司制定的一切规章制度，听从公司管理人员的指挥和安排，服从建设单位、施工单位、监理公司、工程质量监督部门及相关部门的指导、检查。

二、认真遵守《中华人民共和国建筑法》、遵守《中华人民共和国标准化法实施条例》和《建筑工程质量管理条例》，遵纪守法，争做奉献求实、爱岗敬业文明先进员工。

三、坚决遵守工地作息时间，按时上、下班和晚休、不得迟到和早退、有事要请假、不得擅离职守。

四、严禁打架斗殴、赌黄，若有违犯者，不论情由，均处以1000元罚款，其医药费自理后公司再做处理。对屡教不改、情节严重者，送交司法部门处理。

五、对不服从公司管理人员和相关部门人员的安排，寻衅闹事、故意制造事端均处以500元罚款，其医药费自理后公司再做处理，并开除当事人。

六、文明用语、讲文明、讲礼貌、团结进取、求实创新。

七、对工地材料、设备、机械、工具、用具等人人都得关心和爱护，不得损坏和丢失(包括甲方及相邻单位的财物)。文明工地的设施人人都得关心爱护。对有意损害公共财物者，赔偿原物价值的200%。对不按操作规程操作、无意损坏者赔偿其原物的50%。爱护公物、人人有责。

八、工地用电要注意安全，所有用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线，他人不得私自乱**接。否则引起的一切不安全事故、机械损坏事故及伤亡事故，均由当事人自行负责及赔偿。机械设备的操作应持(上岗证)的专业人员操作，操作必须按照《机械操作规程》操作，他人不得随意乱开乱动，否则一切后果自负。安全驾驶、文明操作。

九、工地所有员工必须树立安全第一的思想，严格按照各项安全施工要求执行并操作，确保安全施工。坚持预防为主，防消结合的原则，杜绝火种、火源进入施工现场。

十、进入施工现场的所的人员必须佩戴安全帽，严禁穿拖鞋及高跟鞋。严禁从高空抛扔东西，高空作业必须系好安全带，严格遵守《建筑施工安全操作规程》，若有违章操作，所发生的一切不安全事故及伤亡事故，公司概不负责，其医疗费、护理费及误工费等，均由本人自理。若在工地以外发生的一切不安全事故，其后果由本人负责自理，公司概不负责。高高兴兴上班，平平安安下班。

十一、工地所有员工应妥善保管好自己所携带的行李、物品。严禁在本工地、建设单位、相邻单位及他人处盗窃财物或伙同外界人员盗窃本工地财物，若有发现，不问情由均处以1000元以上罚款或处以原价值二十倍以上罚款，情节严重者送交司法部门处理。遵纪守法、做文明吏者。

十二、工地应做到文明施工，要求同事之间礼貌用语，搞好自身卫生及环境卫生，施工现场应经常保持卫生良好，施工机械设备及现场材料布局井井有条，做好工地容貌及个人容貌完全符合文明工地的标准。讲文明礼貌、树良好风气。

十三、工地所有员工、各施工班组应保管、保养好其所用的一切财物(机具、工具、用具、设备、车辆、钢化、生活用品、办公用品等)，如有损坏、丢失等应照价赔偿，设备为我创效益、我为设备搞整洁。

十四、严格遵守文明工地及宿舍的管理制度。自觉遵守纪律、保护环境卫生。语气和谐、团结友爱。

十五、为了公司荣誉和职工利益、以上各条款，望广大员工切实执行、严格遵守，以充分体现：人人为我、我为人人!

家装工地管理制度

装饰公司标准工程施工服务标准

施工人员是直接面向客户提供服务的一线人员，必须以客户为中心，耐心听取客户的意见，施工队长有良好 的基本素质，热爱公司、珍惜公司荣誉、品牌，有诚信的人品，具备相当的专业知识。有稳定的施工人员、严格的 组织要求，能如期保质保量完成工程项目。听从公司领导的安排，服从公司领导的命令，具备军事化素质，每位施工队长都与公司签订责任合同。为客户营造一个满意的家

一、施工前准备充分，想客户之想，用心服务客户

1．对施工图纸做好现场核对工作，对设计方案作好详细理解，对不明之处与设计人员作好沟通与客户做好施 工前交流、说明；

2．施工现场作好区域划分，挂好施工铭牌、图表按规范标准上墙，排放整齐，材料堆放有序，做好大门和成

品保护，确保工地第一印象，给客户规范放心的感觉

3．施工人员统一着装，配证上岗，举止文明、礼貌待人，见到客户热情招呼问候“您好！告别时说再见

4．尊重客户，耐心听取客户的意见，努力与客户搞好关系，做到对客户心中有数，与客户交谈一律用普通话，每次交换意见做好施工日记，让客户感到我们的服务很认真。5．搞好现场卫生，做到人走场清，每天3次以上卫生清理，保持现场整洁，做好消防安全，灭火器排放在明显处。临时用水用电的线、阀按规范布置使用，让客户感到放心

二、树立“以客户为中心，客户就是朋友，客户第一”服务理念，将“客户永远是对的”作为我们的行为准则

1．客户在施工现场向施工人员提出的任何要求和意见，项目经理或工班长应当场与客户作好沟通，协商出具体解决办法，要将结果详细记入施工日记，需要客户签字的项目，要求客户做好签字手续。

2．施工人员必须严格遵守按图施工原则。客户要求增改的，必须填写施工联系单，经设计师同意，预算部门核准，客户签字认可，施工人员方可实施整改一般增改项目在一星期内完毕，较大项目的增改必须到公司协商解决

3．客户对施工质量、材料品牌、等级、数量等量有意见和看法的，正在使用的应立即停用，并立即通知材料管理中心会同有关部门和定点供货商，现场作出答复和处理，直到客户认可。

4．客户对施工质量提出质疑的，施工人员必须先当场承认过失，表示道歉，然后再与客户耐心说明，并沟通后做好改进方案

5．客户对施工质量和服务不满意投诉到总公司客户服务管理中心的，立即责令施工现场停工整顿，统一思想，改进服务质量，向客户道歉，直到客户同意方可恢复施工，停止造成的损失，由责任人负担

三、做到边施工、边交流，不断征求客户意见，增加客户满意度

1．施工人员、工班长必须做到边施工边与客户沟通（1）每次见到客户来施工现场，主动向客户汇报施工进展情况，仔细交待我们正在做什么，下一步将做什么，应达到何种质量标准，欢迎客户监督、检查

（2）对客户的每条意见、建议、要求应记入施工日记。边施工、边对照检查、并将检查、改进、执行客户意见情况记入施工日记，以便客户咨询

（3）施工现场必须做到每天有人作业，如有特殊原因无法施工的，应事先告知客户和上级主管部门，不得擅自停工 2．项目经理对每个客户必须保证每天进行工地巡查和每周1-2次的客户电话汇报进度。客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，将结果进行核实并签字

3．质检部人员对每个客户必须保证每周进行工地巡查和客户回访,客户对质量和服务方面的意见和投诉必须亲自至现场负责协调处理，让客户的不满意消灭在萌芽状态之中 4．施工人员必须无条件接受客户的意见和投诉，不允许当面顶撞客户，如有不同意见可向上级主管部门反映。

做到一切为了客户，诚恳热情服务客户。

四、加深服务度，严把质量关，认真对待各项验收，增强客户服务层次 1．严格按合同预算对陪送材料进行验收，为客户把好材料质量第一关,发现品牌、规格、标准、数量、质量等有不合格的，应拒收、并立即上报上级主管部门进行及时处理 2．认真当好客户的参谋，对客户自购材料、设备应主动配合客户做好品牌选择和物品选购，协助客户把好质量关,严禁在选购过程中私拿回扣，一经发现将从重处罚

3．做好成品保护，对卫生洁具，设备应及时贴好封条，施工人员未经客户允许，一律不准动用或启封施工现场的任何设备、用具

4．全心全意做好客户的服务工作，爱护客户的所有物品，如有损坏，照价赔偿，不得找借口推卸责任

5．单项工程验收前，必须征求客户意见，客户同意后才能进行验收。验收工作必须按标准进行，应将验收项目、标准如实向客户作仔细交待，让客户明明白白参与验收工作，最后签字认可

6．竣工验收必须认真搞好卫生工作，做好竣工验收的一切准备工作。竣工期限不得任意推延，因故延期的，必须有客户的签字认可

7．竣工验收一次不合格，应立即遵照客户意见进行整改，期间造成对客户的损失，一律由施工人员承担 ,累计二次以上验收不合格，将加倍扣除质保金，以示惩罚。

8．竣工验收合格后，施工人员将协助客户办理好一切手续，尽义务帮助客户布置好装饰新居工作。