运营部年总结

第一篇：运营部年总结

潍坊市家政服务网络中心

2011年

中

心

各

部

室

工

作

总

结

及

建

议

2011年12月

目录

2011年度市场部工作总结及建议2、2011年度大厅管理部工作总结及建议3、2011年度办公室工作总结及建议4、2011年度商桥广告部工作总结及建议5、2011年度商桥编辑部工作总结及建议6、2011年度综合发行部工作总结及建议7、2011年度座席管理部工作总结及建议8、2011年度接待部工作总结及建议9、2011年度运营部工作总结及建议10、2011年党建办度工作总结及建议

2011年运营部工作总结及建议

工作总结：

运营部的工作是以12343酒店联盟的工作为主导。由于一直没有营销人员，没有有效的开展工作。10月7号人员进入正式启动加盟工作。自从开展加盟工作以来，在一个半月的时间内成功加盟180家左右，在社会上形成了较好的美誉度，各员工工作积极、顺从安排，较好的完成了集团以及家政中心安排的各项工作。但是由于人员缺乏，导致工作效率低，没有较好的完成预定的工作目标。

建议：

建议开展以“爱我杰顺、以杰顺为家、我是杰顺的主人翁”的思想活动，通过此项活动，提高员工的主人翁思想意识，倡导“爱我杰顺、以杰顺为家”的思想观念，提高员工的工作效率，加强员工的凝聚力，紧密团结、互相协调，建设一支高素质、高水平的团队。

第二篇：运营部管理制度

河湟汇运营部规章制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共9人。

运营总监（运营部后台管理经理）1人： 客服1人，平面设计师（美工）1人，配送员6人

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并进行最终确认。

8、设计人员凭负责人签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后确认后方可发表。

（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： A、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； B、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； C、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作；

D、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； E、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度；

F、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： A、检查、审核公司网站内容的发布；

B、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； C、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新调整要求：

（1）根据社会意见网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部不定期组织召开一次会议，后台管理经理、平面设计，客服，配送员必须准时参加。

六、外卖员工的规章制度

1、上班、下班必须先到指定办公地点签到，之后才能外出办理各项业务

2、遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。

3、了解例会内容，及当天工作安排。

4、检查各区域的设施，硬件设施是否运转正常。

5、按照所定工作岗位，面带微笑，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。

6、送餐人员每年必须进行健康检查。新参加工作和临时参加工作的从业人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。

7、给客户送餐上门时，要严格使用礼貌用语，轻敲门慢说话

8、为客人服务中，加强眼神服务意识，观察客人需求，对客人的要求、问话必须有及时地应答声。

9、对突发事件和客人投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，处理不了时，及时汇报上级。(应将投诉控制在最小范围，压至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间的拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化)

10、对于结完帐的客人的服务，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。

11、员工在核对餐点时，要留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，如有疑问要及时与领导联系，否则一旦出现任何情况由本人承担。

12、客户结账时，认真核对账单，如果发现客户算错帐时，一定要遵循多退少补原则，一经发现客户多余的钱财没退，立即开除，少收钱的话，需要本人承担全部责任。

13、送餐人员的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。应保持口腔清洁、无异味。

14、工作时间穿工作服戴工作帽，常洗常换保持洁净，禁止穿拖鞋，背心。

15、送餐人员应坚持四勤，勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤换衣服;勤洗工作服、帽子，不留长指甲。

16、送餐期间严禁人员吸烟，酗酒，一经发现立即开除。

17、送餐人员不得面对食品打喷嚏、咳嗽、大声喧哗及其他有碍食品卫生的行为，以免食品受到污染。

18、送餐人员在工作时严禁向客户索要收取小费，一经发现立即开除。

19、送餐员严禁在送餐时对顾客说脏话以及三字经，一经客户投诉立即开除。

20、任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户，一经发现立即开除。

21、上班时间严禁做私事，不得打牌，聚众闹-事，一经发现立即开除。

22、送餐结束后，要及时清理卫生。

23、送餐人员在送餐过程中造成地面污渍使他人受到人身伤害的，概由当事人承担全部责任，与公司无关。

二0一七年六月二十二日

第三篇：运营部规章制度

一、运营部职责：

1、负责贯彻执行公司的整体宣传战略，领会和传达公司领导的战略意图，并负责制定公司中长期运营计划。

2、定期组织开展运营分析和调研工作，及时掌握同行的宣传动态，并为公司决策层提供切实可行的企划方案。

3、负责做好运营部内部管理工作，不断完善工作流程和工作制度，带头和督促完成各项工作任务。

4、做好员工的激励和考核工作，尽量发挥每个员工的最大潜能；通过定期开展分析和总结，提高员工的工作热情和工作能力；通过开展绩效考核，提高员工的工作效率。

5、负责运营部内部工作的协调和外部工作的接洽，将运营部工作实行流程化管理。

6、负责对外媒体联络和公关，建立和维护良好的媒体关系，在新闻和广告两方面与媒体加强合作，及时掌握媒体动态，了解媒体信息。

7、充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路，指导开展各类广告设计和新闻及营销策划，力求不断推陈出新。

8、组织编辑公司刊物文稿，促进企业文化建设。

9、美容院陈列总体规划及店内外气氛的设计，营造良好的服务环境。

10、负责公司网站建设、更新与维护。

11、设计、组织制作公司的各类广告宣传品及导示系统。

12、草拟公司整体性促销、主题促销及其他大型形象活动的方案并参与实施和跟进。

13、制作和维护、设计广告。

14、会同市场部做好各类会议营销的策划与执行。

15、负责网站商家的开发、跟进、维护。

二、运营部组织架构：

人员配置：共13人。

运营总监1人：

客服经理1人，客服专员4人；

平面设计师1人，网站编辑2人；

文案策划1人，美工1人；

后台管理经理1人，推广经理1人。

三、运营管理制度：

1、目的与原则：

运营管理是企业营销战略管理的重要组成部分；运营管理所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。

通过运营管理规范实现流程化管理，为公司及各区域提供服务，提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高运营组织和实施效率，增强其市场效果。

2、内容与方式：

运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、销售运营及公共关系。

（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式；公司的广告主要包括大型户外广告、美容院上线广告、媒体广告及广告宣传品。

（2）网络运营是指公司网站自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行网络交易的运营方式。

（3）销售运营是指运营部运用各种短期诱因，鼓励购买或美容院上线产品或服务的促销方式。

（4）公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

3、运营管理制度：

（1）根据公司的发展战略、运营目标和市场状况，由运营部于每年最后一季度末制定并提交公司运营计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

（2）运营部负责制定运营方案的详细工作规程和细则，监督按程序实施，负责运营方案的拟定、报批、执行、总结的全程跟进工作；包括市场拓展所需的各项物料、方案的临时调整、人员的安排、物品的保管监督、效果的评估、总结。

（3）运营部统一管理公司各项运营工作，包括企划、后台管理、客户服务等活动的组织、实施，整理评估运营效果，提出初步运营工作总结，运营部汇总并撰写市场拓展工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

（4）运营部策划人员根据市场动态及时制定运营方案及具体实施办法，协助市场部开展市场活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各部门及本部门运营相关事务和传递工作。

（5）运营部设计人员负责拓展有关的市场广告方案及制作工作，及时了解市场动态，提出开展拓展活动的建议。

（6）各区域负责具体组织该区域市场促销活动，提出初步效果评估报告，根据本市场的实际情况，提出拓展建议及拓展活动申请。

（7）运营部主管负责公司整体市场拓展活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

4、运营部所拟定的运营方案由运营部负责人拟定修改，经公司审核后进入实施阶段。

四、平面设计管理：

为了使运营部平面设计的工作有计划、有步骤的开展，现制定本制度：

1、各部门根据实际需要，填写《产品设计申请单》，交由部门负责人签字后移交运营部负责人。

2、运营部负责人审核此单各项内容是否根据要求填写完整，对于没有填写完整的严格退回；对于按要求填写的，根据具体要求及部门人员工作量情况，安排相关人员跟踪设计、制作。

3、运营部负责人拟定《平面设计工作事项安排表》。

4、设计人员凭签过字后的申请表进行设计，根据要求进行素材寻找、定位、设计、制作。；

5、运营部设计人员填写制作打样费用预算，交由部门负责人签字。

6、设计人员严格执行运营部所制定的“设计工作周期表”执行，特殊情况需提前提出。

7、设计人员设计完后，经部门负责人审核确定后，打印出来交部门负责人签字，并交由总经理进行最终确认。

8、设计人员凭总经理签字确认单开始下单制作，填写《打样制作申请单》。

9、设计人员跟进物品的到位情况。

10、设计人员对所制作的物品进行入库，并告知需求部门具体的用途。

11、设计人员指导各部门如何进行物料的布置、展示。

12、每个月月初，设计人员需将上个月所做的所有物料进行费用结算，部门负责人签字后交总经理审核确认，最后由财务部打款。

五、后台网站管理：

为促进公司内外部信息交流与沟通，规范和加强公司网站管理与维护，确保信息网络安全、准确、及时地运行，特制定本规定。

1、网站是宣传企业文化与品牌、展示企业人文形象的重要窗口。

2、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则；网站栏目的设立由运营部负责人确定。

3、组织管理及工作流程：

（1）网站信息的更新工作实行部门负责制，即由运营部网站编辑分别负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。

（2）运营部网站编辑负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。

（3）所有上网稿件必须经运营部负责人审核后交由总经理确认后方可发表。

（4）公司运营部负责公司网站的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： a、公司网站的域名注册、通用网址、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌； b、负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题； c、指导、检查、监督各部门网站运行、维护工作； d、监督、指导各部门网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一； e、推广公司网站，提升公司网站的网络知名度； f、负责网站防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。

（5）运营部后台管理经理负责网站的文字审核、新闻发布，并行使下列职权： a、检查、审核公司网站内容的发布； b、检查、审核各部门网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一； c、更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新闻等内容。

4、运营部后台管理经理负责本部门资料及相关信息的及时更新，网站的页面风格、宣传口径、vi形象、域名管理等要与公司网站保持统一。

5、网站由后台管理系统按照栏目责任制统一管理；网站各栏目由运营部后台管理经理进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。

6、内容更新要求：

（1）网站的内容最少应每周更新一次。

（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。

（3）对于公司重大促销活动信息，应提前3天在网站上发布促销信息。

（4）对网站固定栏目内容每月进行定期检查和更新。

（5）此项工作完成情况纳入对各部门负责人年终考核指标内容。

7、运营部每季度组织召开一次网站管理会议，后台管理经理、美工、网络编辑必须准时参加。人事行政部

二0一三年十二月一日篇二：运营部规章制度

污水处理厂日常管理制度

一、准时上下班，执行签到制度，迟到或早退者罚款10元/次（迟到10分钟；早退10分钟）；上班脱岗、睡岗者罚款30元/次；旷工者扣除当天工资并罚款200元（无故不上班，或上班迟到1小时以上，或提前1小时下班）。当月累计迟到或早退3次折算旷工一天，全年累计旷工5天（含5天）取消年终绩效。

二、员工调休和请假必须向厂长申请，上报运营部批准后方可调休和请假。未经许可擅自调休或未履行请假手续按旷工处理。

三、污水处理正常运转职责：集水井清除栅渣及漂浮物、提升泵运行及维护、水下搅拌机运行及维护、污泥回流泵运行及维护、风机运行及维护、压滤机运行及维护、清洗计量渠、提升泵站（含格栅、水泵、流量计）运转及维护、记录运行台账、厂区清洁卫生、杂草清除及绿化维护、污泥垃圾及时清运、禁止无关人员进入厂内、工业企业废水巡查、污水管线巡查、水质水量考核（达标排放、进水水质异常处置）、工作态度（执行运营部各项指令、主人翁精神、岗位责任）等。以上由运营部考核，发现一项未按运营部要求操作，罚款当班操作人员50元/次。全年累计处罚10次（含10次）取消年终绩效。

四、奖励：全年无安全事故、污染事故、生产责任事故；环保局及运营部考核优秀的污水处理厂，年终给予奖励。

五、本管理制度从2014年4月1日开始执行，解释权归江苏方诚环保科技有限公司。

江苏方诚环保科技有限公司

二零一四年三月

工艺人员工作职责

一、工艺人员考勤制度：准时上下班，迟到或早退者罚款30元/次（迟到10分钟；早退10分钟）；上班脱岗、睡岗者罚款50元/次；旷工者扣除当天工资并罚款200元（无故不上班，或上班迟到1小时以上，或提前1小时下班）；运营部批准后方可调休和请假，否则按旷工处理；

二、工艺管理人员职责：应具备各种设备操作运行技能、水质分析技能、应急事故处置能力、现场应变能力及良好沟通管理能力。对进水水质监管、工业废水监管、水质水量分析设备操作等台账检查、运行质态监管及优化（sv、do、水温、污泥性状、出水状况、达标状况、设备运行状况、污泥压滤状况、曝气量调节等）、厂区卫生监督、配合政府及环保部门检查、月度季度运行总结、各厂月度季度报表、安全考核、操作工出勤考核、操作工运转质态考核、水质水量达标考核（在线仪达标率95%以上）、管网巡查及泵站运行监管、重点工业污染源监管、污泥处置监管、计量渠及流量计监管、设备报修保养维护监管、驻厂工艺人员考核监管、制定污水厂应急预案、新进员工培训及考核、化验中心日常管理、完成公司下达运营部的其它任务。

三、驻厂工艺人员（含化验员）职责：应熟悉各种设备操作运行技能、掌握水质分析技能、具有良好的沟通协作能力。对进水水质监控分析、工业废水采样分析、记录化验分析台账、水质水量运行台账、污泥运行台账、熟悉工艺运行质态（sv、do、水温、污泥性状、出水状况、达标状况、设备运行状况、污泥压滤状况、曝气量调节等）、厂区卫生检查、同步采样、厂区用电用火安全、化验室及办公室卫生、完成运营部下达的其它任务。

四、维修人员职责：岗前培训合格方可上岗；用电安全、交通人身安全、维修人身安全；定期设备保养、防冻维护、设备及时维修、不定时设备巡查、维修材料采购及进出库管理；对污水厂日常设备维护状况考核；完成运营部下达的其它维修任务。

五、奖励：全年无安全事故、污染事故、生产责任事故；环保局及政府考核优秀，运营部工艺人员年终给予奖励。

六、本管理制度从2014年4月1日开始执行，解释权归江苏方诚环保科技有限公司。

江苏方诚环保科技有限公司

二零一四年三月篇三：运营部工作管理制度

运营部工作管理制度

随着公司的发展和门店数量的增加，为加强督导的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。第一 根本准则 ? 强化市场意识，提高市场竞争能力，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是运营部管理的目标。? 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，是运营部管理的方针。? 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是对的为服务准则。第二 经营目标 ? 根据公司的中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的市场发展方案，报请公司审查决策。? 经过公司会议讨论，以确定的经营目标并作为编制我部市场发展目标的依据。? 我部根据确定的市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三 市场预测 ? 了解同行业市场发展走势，了解分析同类4d或5d电影院的销售情况，了解竞争对手在我司重点发展和推广区域的市场占有率有多少，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。? 加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，营业中出现的问题，运营部要在第一时间加以解决，满足用户要求。? 通过分析上月度的销售、季度销售组成和比例情况，预测下季度销售比率计划，确定销售的总体计划及市场运营手段。

第四 销售计划及合同管理要求 ? 我部根据公司全年市场目标及，综合平衡，分步计划，并根据市场促销实施，信守合同，维护合同法规的严肃性。? 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格，如有连锁店要宣传或者促销等等，需事先经相关部门及公司领导确认后方可执行。? 每个月的5号之前回款，也就是说上个月底要跟客户沟通打款的事情，按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。第五 日常工作要求 ? 加强店面工作人员的培训，提高店面工作人员理论知识，调动店面工作人员的积极性，不断改善工作。? 发现异常的能力：能在故障发生之前对异常进行识别和定义的能力，比如作业中投影仪走位，或者，风、雨、雷、电、雾，在作业中可能会发生的问题。? 处理异常的能力：恢复异常至原来的正确状态，确保设备功能正常作业发挥的能力。? 维护管理的能力：能按照规定的标准对设备进行保养和操作的能力。? 除此之外，在日常运行中，还应该做到，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯，自觉维护好工作质量。? 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，工作中不扯闲话，工作中不要随便离开自己的岗位。? 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时,要事先进行联络，工作经过和结果必须向上司报告。? 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示，任务实施时,遇到疑问和上司商量，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二次。? 对工作不能失去信心，更不要逃避责任，努力愉快地工作，工作中自己思想要活跃，通过工作让自己得到锻炼成长，相互理解、信任，建立同事间和睦关系。2 ? “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了，互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。? 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简，与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠，发言简洁明了，条理清晰，认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言，不要随意辩解，不要发牢骚。? 运营部内部会议，按秩序就座，依次发言，发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。? 上下关系：尊重上级，不要看同事之间的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒，不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。第六 督导职责 ? 管理好客户，跟客户建立良好的关系，客户有如何问题我们应该在第一时间处理，让客户感觉到我们公司是一家，具有品牌管理、产品管理、运营管理的纪律。? 店面安装设备，店面装修验收跟进有那些。? 选址开始、店面是否装修、店面装修材料是否指定产品、天花板黑油漆是否漆黑、墙壁是否铺上黑色墙毯、地面是否铺上黑色地毯、电线图是否安全完成、消防设备是否完成、电插座是否完成通电、隔音棉是否完成、房间灯光是否照明、应急灯是否明亮、空调是否运作成功、电压是否运作成功、投影仪平台是否安全做好、地面卫生是否做好等工作。? 室外验收、灯箱广告效果是否好、x展架是否完成、亚克力招牌效果是否完成、led灯是否效果好、巅峰5d动感影院是否灯光效果完成、液晶显示屏安装是否好、预告片内容播放效果是否好、电源连接安全是否好、具体店外装修效果是否完毕等工作。? 设备安装验收，作业中投影仪走位、风、雨、雷、电、雾、雪的效果、电源是否安全运作、设备安装是否完毕、尺寸是否到位、播放影片效果如何、影片是否全部到位、店员是否学会播放、影片播放电脑是否正常使用、设备的螺丝是否安全完成等工作。3 ? 店面收银机管理和操作都要一一学会，同时要教会店面的每一个店员。? 店面培训；要求每一个店员都要学会介绍影片，销售技巧之内的话语。? 开业店面都要提前写一份完整的开业计划书，审批后发给客户开业用。? 每个月需要写各个店面宣传计划书，做好宣传工作、帮客户提升营业额、这是督导的工作（计划书一定要电子版发过去，如客户同意这个宣传计划书，需要客户签名再发电子版回来），我们方便安排。? 如果客户自己有写宣传计划书的话，就让客户把电子版发过来我们这边批示后才发回去（月底财务方便计算）。? 督导一个星期要去店面至少一天，主要去店面考察，去培训店面员工，要求每个店员都能成为巅峰专业销售员。? 考察中如发现员工不会介绍影片、客户有疑问店员答不出，设备出现问题等，要尽快帮助解决。第七 店面选址、装修、开业注意事项（可以了装修前准备资料，有图片）? 影院房子内部设计标准（标准参考数据如下）? 店面一定要按规定装修好，电线牵好、天花板油成黑油漆，墙毯、地毯同样是黑色，店面装修好后，方可设备入场，进行安装。? 普通型机台尺寸（长*宽*高）=1.8米*1.42米*1.54米 ? 豪华型的尺寸（长*宽*高）=2.04米*1.7米*1.94米 ? 房子的内部尺寸（长*宽*高）=6米*3米*3米（可根据实际情况调整，但长度不少于5.7米，以保证投影视频质量）（120寸房间近距离为5.7）（150寸房间近距离为7.5米）。? 房内承重架子的材料，建议（室内）为5cm*5cm的空心方铁管，铁管请油成黑油漆防生锈，厚度建议在2毫米左右。? 房子的内层，用6mm或以上的木夹板（也可以是高密度板），并且在安放好投影幕后，其余墙身，全部贴黑色吸音棉布。? 做一个摆放投影仪和雪花机、雨水机等其他设备的平台承受的重量大概在50公斤左右下。

? 外层，需要在可见面装订上喷画布或装修设计，但必须包括的内容：巅峰公司名称、网站地址等，具体素材我们提供标准数据。4 ? 所有的电线，控制线的走法，可以参考“标准线路走法图”，所有的线，用线槽包好，以免老鼠光顾，注意，数据线（视频、音频）和电力线需要分开，不可以用同一条线槽。? 需客户准备工具及物资。? 铝梯，1把，用于安装调试。? 上落机台的台阶，规格长1.8米*宽0.44米*高0.35米两层。摆放在机台的两边（下面为模拟模型机台，机台以实物为准。不能并在一起放，要留个20cm的距离）。? 上面的台阶规格是豪华型和普通型的机台都可以用的；因为机台运做时会前后左右运动，产生左右距离，这里提出几点作为参考，以下的这规格只适合普通型的。? 规格是长1.6米*宽0.5米*高0.24米这样的台阶就可以并靠着机台放。? 叉车或手叉车，机台搬运或位置调整之用。? 橇钎及垫木方，机台位置微小调整之用。? 画线油漆及笔，以方便标好机台的位置，以免长期运行而造成的机台偏位。? 线槽。

? 场地需准备的电力。

一、220v六人机 ? 独立220v普通电，要求使用6平方线，以供应变频器、电机，其中变频器为3.7kw，电机功率为3.75kw，从总电表出来，需要安装一个规格为额定电流40a的空气开关，后再接入机台。

? 独立220v普通电，要求使用6平方线，以供应电脑、5.1声道系统、2台投影仪、5d特效等设备，以上设备功率共为7kw,从总电表出来，需要安装一个电流为40a的空气开关。? 要求使用总电表的规格为15kw /70a或以上。? 其他控制线路，由希力技术人员安装，客户方提供协助。5篇四：市场运营部员工管理制度1 市场部运营员工管理制度

第一章 根本准则

为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使运营部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。第一条 强化市场意识，提高市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与客户的关系，让客户放心，使客户满意，与客户互动，并最终达成双赢，是我部运营管理的目标。

第二条 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护公司声誉，重视社会经济效益，满足社会需要是我部运营管理的方针。

第三条 以迅速反应，快速执行为工作标准，以客户永远是 对的为服务准则。

第四条 第二章 经营目标

第四条 根据公司的中长期规划和市场运营状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由我部提出初步的市场发展方案，报请公司审查决策。

第五条 经过公司会议讨论，以确定的经营目标并作为编制我部市场发展目标的依据。

第六条 我部根据确定的市场目标，制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略，报公司会议讨论通过并实施。

第三章 市场预测

第七条 市场预测是经营决策的前提，同时也是提高竞争能力的重要手段，具体要求如下： 1．了解同行业市场发展走势，了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率，分析竞争对手的市场营销措施和动态，研究和寻求开拓市场的新途径。2．加强对现有客户的了解和沟通，了解客户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。

第八条 通过分析上的国内、国外销售组成和比例情况，预测下国内各地区及外贸各占的销售比率，确定销售的总体计划及市场运营手段。

第九条 了解和分析国外客户的对产品的需求特点，分析外贸供求趋势，确定外贸发展目标，并制定相应的外贸市场开拓策略。

第四章 运营计划及合同管理要求

第十条 我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况，综合平衡，分步计划，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。

第十一条 如无重大市场因素影响，严格执行公司制定的价格政策，如有特殊情况需变更定价，需事先经相关部门及公司领导报批确认后，方可按变更的价格进行销售；如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。

第十二条 市场部根据和月度生产计划及确定的销售合同，编报季度和月度销售计划，于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。

第十三条 参加各类展销会，在维系老用户的基础上，积极拓展新用户；在继续做好内销的同时，加大外贸工作力度，争取内贸和外贸齐头并进，共同发展。

第十四条 所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求，做到规范统一。建立合同管理机制，管理好用户合同。

第十五条 逐步建立和完善客户档案，详细掌握客户市场活动，以便更好的为客户服务。

第五章 编制产品生产销售计划，组织回笼资金

第十七条 各种单据和产品录入必须准确规范，以便其他部门工作的正常开展。

第十八条 执行销售合同，必须严格按照订单供货期编制生产计划制单，及时将定单情况反馈至其他相关部门，以便相关部门安排生产。

第十九条 对订单要注意区分缓急，处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单，应特别标注，为以后的销售打下良好的基础。第二十条 市场部开具的各种单证和发票，均要做好存根。

第二十一条 按照回款和追款制度，随时跟踪销售回款情况，必要时按追款程序做好追款工作。

第二十二条 确立为用户服务的观念，及时办理各种单证及发货手续。用户函电询问，当天内必答，如质量问题需派人处理，三天内与有关部门联纱，组织人员前往。

第三章 岗 位 责 权

第七条：岗位名称：市场运营部经理

直接上级：市场运营总监

下属岗位：市场运营经理，市场运营主管，市场运营专员，业务

员，市场运营内勤，市场调查员等

岗位性质：全面主持公司市场运营部门日常的整体管理工作 ； 管理权限：对本部门职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担部门的管理工作全面负责。主要职责： 1．对公司产品营销进行规划，对各区域市场进行调研，根据本企业产品优势与特点，结合不同区域市场客户群体需求，配合营运部制订相关的营销政策，营销区域的划分，协助公司招商工作的规划与开展； 2．负责制订营销管理制度，编制本部门年季月销售的计划工作； 3．做好市场调查工作，对产品市场销售潜力的调查和分析；4．为公司产品进行市场定位，渠道定位，全面负责公司产品的市场开拓和管理工作；对销售管理办法的研究和改进，提出改进销售和开发新产品的建议； 5．对下属销售人员工作的考核、评比、激励，并加以制度化予以完善；6．本部门销售人员的销售成绩统计与分析；7．对客户环境的调研：客户的规模、产业链分布构成、购买力、同类产品竞争对手基本情况、竞争环境、竞争结构与规划、竞争内容与手段等分析；8．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论，对各区域办事处的工作进行考察检验，对发现的问题给予及时的处理；并认真的听取区域销售人员的意见，对办事处的下一工作进行指导。9．严格执行资金使用和出差审批手续，加强对区域办事处销售人员的过程管控及营销费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。； 10．公司推行程序化层次负责制，区域经理主要对销售经理负责，销售经理直接对营运总监负责，小事周报，大事日报，重要事件及时报告，最迟距离事件发生时间不得超过四小时内；如有缺报漏包，当事人负担一切责任，同时公司保留法律追究的权利。

第四篇：运营部职责

运营部岗位职责

运营部是对从取得建设工程规划许可证后直至竣工验收的过程进行实际操作和现场管理的部门，一、项目工程施工准备工作。

1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。

2、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。

3、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。

4、参与施工监理招投标工作。

二、项目工程技术管理：

1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。

2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。

3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。

4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。

5、对施工单位的工程进度进行管理：

按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。

6、对施工质量进行管理：

a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。

b、定期进行质量检查做好检查记录。

c、重点工序重点检查做好检查记录。

d、按月上报工程质量报告。

7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。

三、运营部职员(内业)岗位职责

1、参加工程有关会议，做好会议记录。

2、负责施工图纸的催办工作，并做好施工图纸的登记和发放。

3、负责技术文件的收发、整理工作及处室技术书籍、检测工具的建帐、立卡、保管工作。

4、负责竣工工程内业技术资料及竣工图纸的整理、装订、并向档案室移交。

5、负责工程变更、经济签证的登记、发放工作。

6、完成领导交办的其他工作

第五篇：运营部岗位职责

运营部岗位职责说明

运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；

3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施；

4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；

5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；

6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。

7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。

8、完成总经理临时交办的其他任务。