关于暑期担任私人助理的实践报告

第一篇：关于暑期担任私人助理的实践报告

长江师范学院社会实践调研报告

关于暑期担任私人助理的实践报告

摘要：通过在暑期担任私人助理的社会实践，我充分认识到社会是一个大课堂，大学生应该多投入到社会，提高自身的实践能力，才能认识到自身的不足，为以后走出校园踏入社会创造良好的条件。

一、实习目的实习是大学教育一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，我们可以提高实际工作能力，丰富社会经验，掌握信息管理知识在实际工作中的运用，并且为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。还可以让我们全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二、公司简介

今年暑假我十分有幸的来到中国平安保险(集团)股份有限公司大坪分公司实习。在去之前,我对它不是很了解,随着后来在平安的工作慢慢了解到中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。

三、实习内容

最开始刘经理对我进行培训，虽然我不是市场营销这一专业，但是我在去年做过两个月是电话营销，而这份私人助理的工作内容有三方面：整理日常资料，如活动日志；打增员电话，接待面试人员；打客户电话，邀约产说会并负责接待。其中的重点还是打电话，因而我上手很快，很快我就熟悉了公司提供的增员话术和客户话术。在这一天培训中，我认真思考了电话营销中的一些细节以及蕴含在其中的道理，再结合去年在联通做话务员积累的经验，争取早日适应这份工作。第二天上班，刘姐让我不着急打电话，她找了一大摞以前他们组成员的活动日志，让我把里面的电话号码全整理下来，这就是以后打的客户电话名单。看着吓人，但是一天下来就整理得差不多了。一直到第三天我才开始试打电话，打的是客户电话，主要是询问其对理财资料有无兴趣，若有就记下客户地址，公司则送详细资料到其府上。初次打的时候还是很紧张，不过，在两三个电话后，我找到了感觉，紧张感和不安就明显减少了。因为名单是以前的了，接通率很低，拒绝率很高，但在打了30多个电话后仍顺利记下一客户的地址。这给了我很大的鼓励，让我更有激情去工作。

在这其中，增员电话特别难打。打的是从招聘网站下载的简历，很多人都对保险行业2-

人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素质不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应该怎么回答。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说“喂”，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都是“喂，您好！”，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。其中有一个宋经理给我们讲她打电话的经验：首先必须要讲普通话，这可以体现你的职业素养；还有就是虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑说话，在你说话的时候对方是能够感觉得到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个找工作的人要来面试产说会有几个人要来。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开。我也有过这种想法，觉得每天这样很枯燥，成功率又不大，但是又觉得既然做了，就应该把它做完，坚持下去，还是用句古语：“既来之则安之”，留下来，并且我也相信有努力就有收获，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。

五、公司见闻及收获

平安见闻一：

每天8：00的早会。每天早上八点是平安公司员工上班的时候，公司的喇叭里就会响起动感十足的音乐。这时候所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。8点左右，大坪职场的所有工作人员都要在各展业处等待大早会的召开。早会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。然后是大家齐颂公司训导，开始几句话是这样的，“思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实„„”

会正式内容的第一项通常是昨日各展业处的业绩报告。把各课做一个大比较，平安公司十分重视激励政策在管理中的应用。然后会公布一些入钻的成员，对他们表示祝贺；公布一些还差一点就能入钻的成员，对他们进行鼓励。然后讲一下这个星期产说会要讲的产品讲座，让各展业处做好准备。最后通知近期会举办的活动，如：演讲比赛，比舞大赛，导师讲课比赛等等。

大早会过后就是各展业处各自召开早会即小早会。就像关起家门说自己的事一样，我所在的就是十五处四课，课又分了很多区，我属于403区。我们可得早会由各区轮流负责，大概的流程有：主持人上台问候一声：“四课的伙伴们，早上好！”然后大家回答：“好！钻石最好！”——10分钟填写整理活动日志——笑话两则——新闻播报——业绩播报及分享——手语舞——行业方面的信息——专题分享——业务联系。我大多时候到达公司，差不多就是他们在填写活动日志的时候，我把东西拿到后面就听他们开早会。开始我觉得这4-的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。）

最后马课进行业务联系，要求业务员每天要进行回访，而且每天访量必须是5人。为了鼓励业务员，还让他们一起念了一遍口号：“一天一访，就地阵亡；一天两访，摇摇晃晃；一天三访，刚够粮饷；一天四访，有车有房；一天五访，黄金万两。”这段口号初听可能没什么感觉，但一细细品味，就会觉得确实不错，既朗朗上口，又能达到鼓舞人心，振奋士气的作用。

平安见闻二：

特殊的就业群体和内部开销的严格控制制度。平安保险集团现在人力资源安排上实行的是“一国两制”、“因地而异”的方法。一些在南方大城市，例如上海、深圳等地，保险意识比较好的城市，公司采取精英战。公司运用自己在平安大学的教育培养出一支支人数少而业务十分精通的保险业务员队伍。他们一个营业部可能只有二三十人。而有些城市仍实行着人海战术。每年两次的增员月，让每个业务员忙的不亦乐乎。这种强力的增员计划给保险销售量上带来了一次次的突破，但也在保险业务员的业务水平和综合素质上拉低了水平。

就重庆大坪分公司的现状来讲，仍公司以增员力为衡量的标准，相互攀比，设立“冲锋营”，增强员工战斗力。公司现在所招收的员工，大部分是失业下岗职工，或者是即将倒闭工厂的工人，还有一部分家里经营小店的业主们。员工普遍文化程度不高，在了解，接受新险种时接受速度慢。并在后面的展业中时时的露出对险种的认识不足的问题。保险业务员对险种的认识不足不仅仅会降低业务量，还会对客户造成对公司形象与文化的误解。寿险业务员因工作需要应对大众的健康问题有个比常人要更清楚，更细致的认识。例如在各个年龄段我们可能面临的健康问题是什么，或者说随着年龄的增长，我们的健康危险指数的曲线是怎么样的。因为保险业务一般都是长期的，投保期有10年，20年，30年的不等，一保就要保到70岁或者终身险的。所以我们对客户的长期分析是必要的。

平安公司认识到就业群体的特殊性，在深圳总部设立了平安大学。培养平安管理人才。把新理念、新思想带到平安管理阶层。在各个省、直辖市设立培训点。培训的员工。让他们拓宽视野。还在不定期的阶段，提出某部分做的十分好的员工集中做经验分享。大家相互学习。在平安公司，学习气氛是很浓的。

内部开销严格的控制制度。保险业在中国暂时是个艰苦的职业。业务员在展业中会经常受挫。有时这会影响到业务员持续工作的热情。激励政策在保险业管理中是十分重要的一个环节。公司每阶段都推出不同的激励计划，这个阶段可大可小，短期的可能是在开月7天内升钻的，长期的可能是13个月连续做钻石员工的。激励品可大可小。小的有价值3040元的电扇，大到价值千元左右的纳米羊绒被。公司的激励品大多以生活中常用品为主，实用性强。员工可以自己拿回家自己用，也可以搞活动为名，把自己所得的激励品当礼品送给大单客户。分公司提供的激励品是分公司运营经费里的，各展业处自己也出台激励政策，这部分资金主要来自处里得到的奖金，甚至课长个人腰包。在平安公司里，没有浪费的现象。就连打印用纸也不例外，业务员们每打一份建议书都是自己出钱的。业务员们和内勤工作人员都把公司的财物当作自己家的去用心的呵护。正稳步迈向国际舞台的中国平安将以完善的治理结构，国际化的管理团队，凝聚人心的企业文化，成熟的风险管理，优良的产品、服务及市场能力，努力把公司建设成为国际领先的综合金融服务集团和金融服务业的百年老店。中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。

六、实习结果与分析

平安让我学到了书本上学不到的知识，你会感到来到这里你长大了很多，它有一整套完善的培训设施让我们不断的学习再学习，来到平安你会感到是来到一个温暖的家，有各个同事的热情帮助、有主管的精心照顾。只要你有不懂的问题他们都会耐心的给你讲解，直到你懂为止。有句对做保险代理人的评价是这么说的：“做时间长的人都会成为人精”。在这里不仅可以学到课外的知识，还可以学到一些社交的技巧，在平安你会知道什么是责任，你要对每个客户负责，时刻把客户的利益放在首位，这样你才可以有的客户。平安对每个员工都是公平的，只要你努力你就有无穷的机会晋升，公司给我们一个展示的舞台，我们就要充分利用好，向我们的梦想前进。未来是属于我们这一代的！

这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！

第二篇：暑期实践报告——招生助理

暑期实践报告——招生助理

一、实践概况

大二暑假，于沧州xx学校任暑期招生助理一职。沧州xx学校是一所与沧州xx大学联合办学的民办中专技术学校，位于沧州xx大学院内，在校生有300人左右。我的暑期工作主要负责招生，接待来访人员，整理学生信息等。工作内容繁杂。工作团队构成：多为暑期参加实习的大学在校生。工作地点户内外相结合，出差情况较多。工作业绩突出，在7个招生助理中业绩排名第一，多次得到领导开会表扬。

二、收获与体会

通过暑期的工作，我对教育工作略有了解。教育类工作很受社会尊敬，由于为人师表使我的一言一行也格外注意起来。我的工作内容是负责给中考家庭的家长解决问题，指点迷津，提供资源，达成入学协议。由于我们的工作形式多是电话沟通，工作性质也属于电话营销的一种。电话营销需要抗压能力和应变能力都很强，并且始终要保持温声细语和蔼可亲。使我锻炼了自己与人沟通和随机应变的能力。工作中学会了使用打印机，投影仪，一些简单的办公软件。学会了待人接物，这可以让我更快适应我以后将面临的工作。

亲身接触到工作当中，才体会到家长与老师的不易。家长为了让孩子上个好学校，不论酷暑严寒四处奔波；老师为了让孩子学的有兴趣不枯燥，绞尽脑汁备课吸引学生注意力；学校为了让孩子有个好未来，提供多种学习方式与场所锻炼孩子的各种能力。亲身体会了三方的不易，我觉得以后不能辜负了大家的心。要好好学习，好好工作，报效社会。

工作过程中，我把我人力资源管理专业中的组织行为学知识应用到工作中，分析个人与组织的行为，以合理化的解决矛盾，增强孩子们的团队意识和合作精神。把市场营销学的知识运用到电话营销中，搜寻客户需求，细分客户市场，不同的层面和需求要不同对待。向顾客介绍自己的优势和竞争力，解决实际问题，以达成绩效。

三、实践中存在的主要问题和不足

通过这次工作，我发现自己的知识面不够广阔，知识积累不够多。以至于有些时候需要请示上级才能给家长咨询的问题一个满意的答复。

人情交际方面不够练达，因一时的小聪明阻碍组织目标的实现，需要及时学习和改进。由于自己的涉世未深和简单直白，造成无意中树敌。我所不及的东西还很多，还需要学习和沉淀。

实践管理、实践内容安排等方面：实践要求太高，由于暑假期短，难以找到符合本专业（人力资源管理）特色的实习工作。企业方培养人才需要时间和精力，不可能把技术性强的工作交给暑假实习生来做。所以，暑假实践工作大多是无技术含量的打杂工作或简单的一线销售工作。难以达到学以致用，工学结合的要求。

四、合理化建议

工作过程中发现，自身方面：

1、知识储备太少。改进措施：多读书。

2、专业知识不够。改进措施：多阅读专业书籍与报刊。

3、人情不够练达。改进措施：多学习，多接触人群，学会察言观色。

企业方：

1、由于工作岗位过多，人才过少，造成工作压力过大，加班较多，使员工过于疲惫，影响员工积极性。且说明去年的招聘总结做的不好，今年的供需状况没有预想到。

改进措施：做好招聘工作与总结。

2、岗前培训做的不好。没有系统完备的培训资料，造成新员工自己摸索老员工随时提点。错失了大批的潜在客户，给公司造成直接的利益损失。并且新老员工的工作经常被打断，使新人没有主见，老员工没有工作时间。

改进措施：整理培训册子，安排合理培训时间。

3、绩效考核体系不够完善。由于评价方太过主观单一，给员工评价结果不受员工满意，造成工作效率低下，团队意识降低。

改进措施：多种考核方式并存。

4、员工社会保险不够完善。

改进措施：服从社会保险的强制性。

五、小结

通过这次暑假实践，使我获益匪浅。在日后的学习生活当中，要更加积极努力的学习理论知识，参与学校与社会组织的各种社会实践活动。努力完善自身，锻炼的自己的能力，提高全面素质，以更高的实现自我价值。

第三篇：暑期家教助理实践报告范文

暑期家教助理的实践报告

铜陵学院10金融学系金融（2）班朱庆兵

摘要：又一年的暑假，又要开始我的新的暑期实践,上一个暑假工作让我体会到了工作的辛苦与挣钱的不易，同时在企业里面工作也让我了解到了人与人之间关系的复杂与混乱，在公司里面工作自己也更加感受到了人际关系的重要性，对于我以后走入社会有着巨大的作用。而今年的暑假让我对于现在城市的孩子们有了一个新的认识，一个让我有点意外的认识，从他们的身上我也认识到现在城市孩子和农村孩子的差别，不是在物质上的差别，却是在精神素质和行为表现；同时自己对于这个社会有了一个更加透彻的认识，一个让我受益的认识。

关键词：家教 学生 感触 社会认识

又一个大学的暑假开始了，大学暑假，没有以前那么多暑假作业的困扰、没有作业完不成的担心、更没有父母盯着自己写作业的言语，有的只是自己去决定自己两个月暑假该如何去花费，去找寻自己的快乐，大学的暑假现在就是对自己最好的奖励，无论以后进入社会怎么样，但是自己暑假过的很精彩也会抛弃以后工作的所有烦恼。两个月对我来说，说漫长但是又很短暂，两个月可以做很多的事情，但是对于我们来说暑假找到自己一份工作去好好地完善自己的能力，提高自己以后再社会上的竞争力是个不错的选择。

上个学期是我妈妈帮我介绍的工作，无论干好还是不好可能自己没有觉得怎么样，只是想着自己可以不用那么无聊两个月，有着事情干，而今年的暑假就自己去找吧，看看自己到底能不能找到工作。所以我一到上海家里就在招聘网上看看自己家里就近区域有没有自己合适的，就看了几家公司然后填写好自己的简历发了出去。发过之后自己心里还是比较纠结的，心里就想着会不会有公司去看我的简历，自己能不能有机会去面试。忐忑的心情在第二天有了结果，有一家家教机构打电话通知我过去面试，得知结果自己还是比较开心的，毕竟自己有了一个机会去得到工作。前一天晚上我就问好了路线，第二天早上我就早早的洗漱，坐车去了公司。到了那里就看到许多的家长带着自己的孩子来上课，所以里面的工作人员都在忙了，一个主管叫我在那里等会。这是心里很是忐忑，害怕自己会不会像招聘节目上的那样自己会遭受许许多多的高难度的问题，在自己纠结过后，主管拿了张表格给我填接着自己就被校长喊到办公室去面试，刚刚开始自己还是比较紧张的，但是慢慢的发现他的问题都还是比较简单的，也不知道是不是因为自己是来做兼职的，而不需要太多复杂的考虑，而我得到的工作职位就是教学助理。

首先介绍下这个教育机构，它是一个假期学习辅导机构，尤其是在暑期和寒假的时候，家长都会让自己的孩子过来学习新的知识或者是让自己的孩子在这里找 1

到学习的兴趣，帮助孩子进行学习的辅导工作。这里有签约班、一对六教学、一对一教学加上暑假班，每个不同类型的班级因为学生成绩和金额的不同所采取的教学方法也就不同，不知道这个是不是因材施教。同时暑假班和签约班会被分配成班级，而且上课的时间都是有间隔的，方便每个老师上课，为了管理好班级，做好学生日常的安排，每个班级都会有个班主任，而班主任的工作就是负责监督学生作业完成，帮助学生在校用餐的预订及一些日常琐事的处理。因为每个班级差不多有20多个人，所以每个班主任就配了一名教学助理，而言之教学助理就是协助班主任的日常工作以及老师的上课事务，在课后辅导学生作业完成，最重要的就是让家长清楚自己孩子在校学习情况并及时的向家长反映。这些事情也是我未来将近两个月兼职工作的日常工作。很高兴自己找到工作的同时又在担心自己现在可不可以很快的适应这份工作，但是慢慢的自己就消除了自己不能胜任这份工作的想法。

一切弄好之后，我本来以为自己就在这边工作跟着一名班主任去协助他的工作，但是之后我被部门的一个主管带去了上海交通大学农学院的教室，因为学生比较多，教室不够用，所以两个暑假班的学生就被安排在这个学校上课，走在交大农学院的校园里感受到了不一样的感觉，虽然是放假时间，但是还是可以闻到大学校园里独特的氛围，走了大约几分钟后，我就到了那个教室，刚好学生都还在上课，而教室里就只有这个班的班主任一个人在后面坐着，主管简单交代下，然后那个班主任汪老师就开始给我介绍下一天的工作，刚开始的时候听的自己有点摸不着头脑，感觉似乎挺难的，好多事情一下子就要让我去接受，自己的能力还是不能快速的去适应工作，但是等到班主任讲过之后自己又问了几个问题，初步的了解了下该项工作的每天具体流程，学生到来的时候应该做什么安排、要完成什么事情、什么时候帮学生订餐并安排送餐时间、学生不能在教室里违反什么纪律、自己在管教学生的时候该怎么样处理好自己与学生的关系、用什么样的话语才能让学生去接受你的管理，这些都是自己必须要考虑的事情，但是虽然自己是第一次接触这方面的工作，到我想几天过后就会熟悉这里的工作。

当初自己选择兼职的时候，虽然第一种考虑是家教，但是心里害怕自己会因为自己的知识有限而在辅导学生作业的时候会出错，我想这会导致自己很尴尬，同时也会影响自己作为老师在学生心里中的形象。所以第一天自己辅导作业的时候心情比较忐忑，总是害怕自己会出错，导致学生的作业写错。但是，有时你越担心的事，总是找你，有个学生问我英语中的一个单词组词，第一眼看上去自己还想不起来，但是看久了，自己还是想不起来那个单词是什么，真怨自己为什么不多背几个单词，这样自己也不会陷入这么尴尬的境地，我只好跟那个学生说我回去查下，虽然我不知道那个学生心里会怎么想，但是自己始终有点不好意思，就这样上班的第一天上午忙碌，下午尴尬的过去了。我都在想自己是不是要把英语单词拿出来重新背一遍，这样以后就不会出现这种尴尬的境遇了。

因为我是星期六上班的，第二天刚好是星期天，我可以休息一天,每天7:30上班，下午5:30下班，但是事实好像我几乎没有准时下班的，几乎每次都要加班去协助我的学生完成他们的作业。虽然一个星期工作六天，但是除了每天早晨、中午、晚上比较忙，其余学生上课的时候自己还是比较轻松的，没有什么需要自己忙的，我想在交大这边可能最舒服了，不会因自己无所事事而被领导发现而被骂，而且仅仅做好每天应该填写的表格就好，我想接下来接近两个月我都得这样度过。

我们管理两个班，一个是新初二，另一个是新初三的，两个班所要管理的事宜没有什么区别，还是完成相应的工作，但是就我而言我认为两个班之间最大的区别可能就是他们的认知问题，虽然他们的年龄的差距不是很大，但是在管理的过程中就会发现其中的不同，可能因为我跟他们有一定的年龄差距，所以好多东西我可以比他们看的更清楚，经过两天的对于初二和初三的接触接触了解了一些关于这些孩子的情况，家庭条件都是不错，毕竟一个暑假班就要几千块钱，而且这里的孩子几乎自己都有手机，不知道是为了方便父母有事找自己的孩子还是怎么着，更想不到的是，好多的同学都用Iphone的，就我看来他们在家里可能都是王子公主型，自己要求什么，父母就会尽量满足要求，只要自己的孩子成绩提高上来了，花再多钱可能也无所谓了，但是感觉这些孩子上课的时候很没劲，没有活力，缺乏少年时代的激情、向上的风貌，虽然我一直不支持孩子在自己两个月的暑假时间去参加补习班，但是既然父母已经给自己报了班，为了体谅爸妈的苦心，自己也应该去好好的去学，认认真真的学习知识，这样自己父母的钱不会白花，同时，自己的成绩提高上来了，父母也会很高兴的，可是这些只是我们心里的想法，他们会怎么想，我们不得而知想这就是家里有资本的表现。但是就我而言，貌似这不是个好现象作为一名初中生几乎都是在家里吃、喝、住，拿着手机没有什么用处，加上孩子自控能力比较弱，可能心思就不会百分百的放在学习上面，久而久之对孩子的学习造成更坏的影响，而且现在手机对人体的辐射量还是比较大的，虽然有的厂家说辐射特别小，对人体不会有任何很大的伤害，但是毕竟现在手机的制造技术还不是很成熟，不可能消除所有的辐射量，长时间的使用或多或少会对我们产生一些我们不知道的伤害，不论从身体上还是心里上，使用手机对于初中生都是一个比较坏的选择。

其实对于我这个老师来说，我也是很希望他们能够通过这个班来提高他们的成绩，无论孩子怎么样，只要自己的孩子的成绩很好，他们就是要天上的星星和月亮，可能父母都会想方设法去摘的，世间最大的莫过于父母对我们的爱，父母想让我们有一个很好的未来，虽然未来需要我们自己去好好的创造，但他们还是想着任何的方法去为我们铺好很长的一段路，让我们的未来之旅不会那么的辛苦与不安，他们随着年龄增长，对于父母的理解更深刻一点，比他们更懂得父母的愿望，更善于跟父母很好的沟通与交谈，让两者之间的关系在和谐中生长，对于孩子可能是最好的选择。

我想每一个老师都会遇到一两个头疼的学生，一两个让你不知道怎么办的孩子，虽然或许孩子们在自己内心里都会对老师有种敬畏和害怕之情，但是有些学生无论你怎么苦口婆心的去劝说他，去跟他交流，他都不会把你的言语放在心里。举个例子来说，我带的新初三的有一个叫做李世豪的孩子，对于他我无法用正常的态度去对他，整天不知道自己要干什么，自己要学什么，都是在听课，可是他的成绩老是垫底，而且更让我意外地是几乎没有什么提高，虽说我承认现在的孩子都是聪明的，但是他的出现可能已经改变我最初的想法了，笨鸟先飞后很可能会变成聪明的鸟，可是后飞的不一定是笨鸟，也有可能是那个最笨的鸟。我跟他交流过两次，可是每一次他都是听进耳朵里，听得是一把鼻涕一把泪，可是后一天可能完全就不知道了，我想这就是当老师的辛苦，你苦口婆心的去劝说，换来的是他的不理解和不理睬。

两个月使我感触最深的可能就是我对于他们的认识，从而可以窥探到这个社会的现有状态，孩子在拼命的学，家长拼命的投入资金来让自己的孩子有一个好的教

育环境，使得孩子可以赢在起跑线上，不会让自己的孩子低人一等，现在的社会几乎快成为“父母是奴仆，孩子的大爷”，只要这个大爷考个好的成绩和好的大学，任何的事情，这个奴仆都会去做的。就是因为这样，父母与孩子之间的距离越来越大，父母一心投入到工作上去，孩子始终都在父母安排的补习班里上课，两者之间的距离越来越大，孩子越来越缺乏活力，少了青少年所拥有的那份朝气、那份积极向上、那份坚强的毅力；而父母一直埋在工作当中，少了对孩子的那份关心，少了一份来自孩子的理解，就我而言，现在许许多多的家庭悲剧或许都是产生在这里，理解、关心、沟通成为了家长与孩子之间的鸿沟。

在家教公司里任职对于我上一份工作而言，无论从物质上还是精神上都远远超过，他的正式面试，它的工作的挑战性让我感受到了工作的辛苦以及在工作中可能遇到的麻烦，自己改如何解决，如何应对，虽然这个工作较我们以后的工作的难度性小，我们或许无法真正的得到很好的能力锻炼，但是对于我们其他方面的提升有着巨大的作用，在这个公司里上班给我感触最大的莫过是校长开会，每个星期固定什么时候开会、我们部门什么时候开会，我们部门的主管还是比较不错的，从来不说废话，把内容简单的讲下，我们就可以下班了，但是我们校长每次开会或许都可以找到借口去整顿校区的风气，尤其是在很小的方面（我们不会出错的方面）都会“弹出”很多的词汇，本来是几分钟的会议硬是拖了半个小时，每次开会都要很晚才回家。我想整个暑假最大的“污点”就是我们校长的会议，每次的会议都快把我们的脑细胞给杀死了，我想是不是以后我的工作都是这样，都需要每天开会去协商部门里面的各种事项，处理好各方面的工作，在某些方面也折射出我以后工作的影子，朝九晚五的生活啊!

又一个暑假，又一个社会实践，上班生涯结束了，我也不知道是不是自己某些能力真的有所提高，但我考虑的是在这个暑期中我又理解了社会许多方面的复杂关系,懂得一个人在岗位上最重要的是什么-无论你是哪个学校毕业的都不重要，你的能力是你以后最重要的砝码。不同的工作可能会让你处在不同的位置与人际关系，同时你也会经历不同事情，但是经历过后我们才会对这个社会懂得许多，才可以早一点在这个社会上寻找到自己可以生活的一叶扁舟。

“艰辛知人生，实践长才干”，或许在工作中我们会遇到许许多多的困难与辛酸，或许我们会因为工作的失误而被上级训斥更严重我们会面临失业的危险，但是在这些磨难中我们不断地成长、不断地进步、不断地提升自己，完善自己，使得自己不会因为自己的能力不足而感到悔恨。暑期实践中的点点滴滴都将会在我们心中留下深刻的印象，无论是好的还是坏的，都会是我们以后就业的宝贵财富，同时不管我们以后从事什么样的工作，会发生什么样的意外情况，我们都会从容面对，坚持不懈，我想这也就是大学暑期实践的最终目标。

第四篇：关于暑期担任话务员的实践报告

关于暑期担任话务员的实践报告

摘要：通过在暑期担任话务员的社会实践，我充分认识到社会是一个大课堂，大学生应该多投入到社会，提高自身的实践能力，才能认识到自身的不足，为以后走出校园踏入社会创造良好的条件。

我于7月2日到8月10日在重庆市工商大学应用技术学院担任招生话务员一职。在此期间，有40个大学生，分成了6组，分别由学校老师引导。各个同学都十分认真，拿着手里的单子，打电话到各个地方，有四川，云南，陕西，贵州，重庆……说着普通话，礼貌的询问着。在此期间，除了对工作的积极，还有和在校老师的沟通谈心。听听他们对当代大学生的意见和对大学生的建议与希望，听他们讲诉着社会的进步与发展，我深受感悟。在实践活动中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人 呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家繁荣富强的途径,提高国民素质的实践活动.另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才,有些东西以前没有尝试过,难免会出差错,如果我还一成不变的话,以后很有可能没有立足之地,现在的社会不仅要有知识,还要拥有各方面的综合素质以及一些应辨能力,光靠在学校汲取知识,远远不够,从现在开始,就要培养自己的能力.我以后也要珍惜在校学习的时光,不断参加类似的活动,有目的的深入实践,之后还要`进行分析与体会,才能紧跟社会步伐,在以后的生活中站稳脚跟,做一个强人,才能哟能否自己宝贵的实践阅历打开成功之门!

暑假的社会实践活动已经结束了，但社会实践给我带来的巨大影响却远没有结束。它使我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志，在实 践中检验自己。一个月的社会实践虽然比较辛苦。是庆幸？还是依恋？回想起来，才发觉，原来乏味中充满着希 望，苦涩中流露出甘甜。通过本次社会实践活动，一方面，我锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了 自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出了经验不足，处理问题不够成熟、书本知识与实际结合不够紧密 等问题。我回到学校后会更加

要珍惜在校学习的时光，努力掌握更多的知 识，并不断深入到实践中，检验自己 的知识，锻炼自己的能力，为今后更好地服务于社会打下坚实的基础。

第五篇：关于暑期担任火锅店服务员的实践报告

四川大学2013年暑期社会实践报告

关于暑期担任火锅店服务员的实践报告

廖中友

前言我们学生总有一天是要离开学校进入社会的，大学里要学习的不仅是知识，还有更种社会技能，参与社会实践便是培养社会技能的最好方式，与其在家无所事事，不如去接触一下社会。在经历了担任火锅店服务员的工作之后，我明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的在火锅店当务员的要求也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划，而且最重要的要有耐心与恒心。总之，忍耐与微笑是服务行业所不可或缺的。

实习目的尝试打工的滋味，增加自己的阅历，因本人的家庭经济不怎么宽裕，做暑假工既能减轻家里的负担，又能适当改善一下自己的生活，何乐而不为呢！在学校我们接触社会的机会很少，趁着暑假有这样一个机会，好好地努力工作。

实习时间2013-7-23——2013-8-23

实习地点熬家鲜菜火锅店

实习内容

我所在的火锅店是一家有20多年历史的老牌火锅店，它位于重庆市冉家坝，整个火锅店被翠绿的长藤覆盖，人们在就餐的时候如置身于一片绿意的盎然之中，令人不禁食欲大开，所以这的生意一直很好。虽然没有烈日当头，但是重庆夏天的高温以及火锅店特有的热气使火锅店里如一个热炉。正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。由于父母希望我能多历练历练的原因，我不能像大多数同学一样，暑假可以好好在家玩玩、休息休息。我必须为我将来在社会上打交道而做努力。闲话少叙，言归正传。在我还没有到火锅店上班之前，我有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话!话虽简单，但真正做起来就不简单了。

俗话说：做懒人简单，做勤奋的人难啊!服务员身份虽小，却是与客人交流最直接最近的人，如果你稍微懒点，在客人需要你帮忙是你没能及时赶到，那么就会引起客人的不满，同时你也就不算是一个合格的服务员。身为服务员还要了解自己所在的火锅店，了解该火锅店有什么特色以及各方面情况都要完备的清楚。而且对待客人还要时刻保持微笑！总而言之做一名服务员并不是一件容易的事。所以针对我从事的工作我制定了以下几点来要求自己：

我决不破坏火锅店规矩

俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们火锅店制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上、不可以在有客人的时候看餐厅里电视等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个服务员都有自己的岗位分属各个环节。比如，我是专门的点菜员，就不能随便跑到厨房那边去，厨房上的人就不能随便走到我们这边。为什么不可以随便串岗呢?其实是这样的：我们点菜员是专门服务于客人，为客人点菜并帮忙和推荐我们这的菜品，可以说点菜是最重要的一个环节，身为点菜员不仅要清楚火锅店的所有菜品及特色，还要了解每道菜的做法。并且我们

1还要针对客人的不同口味来进行菜品推荐。如果当客人来时你却不在子的岗位上，那么就会影响客人点菜，从而使客人认为我们火锅店的效率不高，进一步导致没有回头客。所以我们不能随便串岗。不可以闲谈的原因跟不可以串岗的原因很是接近，在这里我就不交代了。不可以带手机，那是因为手机是影响工作的重要因素，它会使工作人员分心，从而导致工作服务不周到。在这里我要举一个鲜活的例子：我们的领班经理是一位26、7的小伙子，在我们每次打扫卫生时，他都一个人找一个座位坐下玩手机，一开始我还以为他是上网聊天，其实不然看，他是在看小说。说句实话有这样领班经理怎么能让我们尽心的工作，间接的许多服务员也开始效仿拿来了手机。记得有一次来了一位订餐的客人，我将她带到了吧台进行登记，登记是需要信息卡的，由于吧台服务员临时有事，所以暂由经理代班。可是他却在吧台拿着手机跟人聊个没完，丝毫没把客人的事放在眼里。一般来说他一看见客人过来就应该立马挂电话，可他没有，却还让客人等他，最后那位小姐等的都不耐烦了，说了一句“他什么时候打完啊！”说句实话这样的经理太不以身作则了，他树立了一个坏形象。后来当我实践结束后，后来一个机会得知那个经理失业了。经理失业主要责任在于它自己，身为一位领班经理他一点都不负责，这样的人是任何行业都不欢迎的！。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。

经过对火锅店的了解我针对自己的情况有总结出一下需要遵守的几点：早上早起要整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从火锅店领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。上班前要了解就餐人数及时间，要了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问水并介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。当出现有“特色”的客人时 一定要微笑面对，不可与该客人有正面冲击，要做到“骂不还口，打不还手”做一名有素质服务员。餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。操作时一定要稳，避免茶水洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。客人就餐时要及时清理台面，确保台面卫生整洁。当客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁。客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。收台时应按收台程序进行收台，要及时整理，保持卫生或

2摆台以便及时迎客。建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。要积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

总的来说火锅店的营业额关系到我们服务人员的工资和奖金，所以我们一定要好好坚守自己的岗位，做好自己的分内工作。并且在火锅店做服务员是有一定收获的。

我提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在社会上就能少走点弯路。更何况我暑假一个月还拿了一千七的薪水呢?虽然这一千块七不算多少，但是算上学到的东西是不是很值呢?总比天天在家看电视、上网好吧? 那么，我的社会实践活动就从我的服务员工作拉开了序幕。我穿着大T-恤，带着我的太阳镜，骑着我的脚踏车带着希望与渴望，开始了我工作的征程。经过这次打工生涯我收获了颇多的经验：我们大学生大常有志向，想做大事，但是你千万不要小看做小事，大事都是由小事积累起来的，做大事的本领也是由做小事的本领总结出来的。服务员不仅要求动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎样建立良好的就餐关系，而这些是在我们课本上学不到的东西。只有融入社会的大舞台并不断地历练才能提高，还有加强各方面素质的提高。这次社会实践使我充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。我们要1不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增强实际动手能力。社会这个大学校里，不断完善和学习。说实话整天辛辛苦苦上班,天天面对的都是同一样事物,真的好无聊啊!好辛苦啊!在那时,我们才真真正正的明白,原来父母在外打工挣钱真的很不容易!所以我们一定要好好的学习，丰富自己，只有这样，当你真正迈向社会時才能把握住机会，从容应对社会中的各种问题。同时在这次打工实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。我们还要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。精彩的人生源于奋斗与实践。

廖中友四川大学水利水电学院2012141481106任课教师：杨柳静课序号：107022060 联系电话：***邮箱：liaozhongyou@yeah.net