在平罗建县280周年座谈会上的讲话

第一篇：在平罗建县280周年座谈会上的讲话

在平罗建县280周年座谈会上的讲话各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：今天，我们欢聚一堂，共同追忆历史，抒发创业豪情，隆重纪念平罗建县280周年，这是平罗政治、经济、文化生活中的一件大事。280年，在历史长河中不过是短暂的一瞬，但平罗儿女在这280年的奋斗历程中，却洒下了无数的心血和汗水。280年的沧桑历史，不仅记录着全县人民生生

不息的奋斗足迹，也铭刻着平罗儿女孜孜不倦的拼搏精神，更加预示着昂首阔步迈入新世纪的平罗有着光辉灿烂的未来。借此机会，我代表中共平罗县委、平罗县人民政府向全县各族人民表示衷心的祝贺和良好的祝愿！向应邀前来参加这次座谈会的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎！向长期以来关心、支持平罗经济建设和社会发展的各界朋友，向为平罗的改革和发展做出贡献的广大干部群众致以崇高的敬意和衷心的感谢！回首历史岁月如歌平罗历史悠久。饱经沧桑的平罗，处处都留下历史的印记。早在5000年前，这里就有人类的生产活动，是北方多民族生息繁衍之地，历史上匈奴、鲜卑、突厥、党项等少数民族都曾在平罗逐水草而居。平罗秦属北地郡富平县。西汉在此设置廉县，西魏属回乐县，北周、隋、唐时期属怀远县，西夏在此设置定远县，明代设置守御千户所，清雍正二年（1724年）设置平罗县至今，弹指一挥间，整整280年。平罗自古就为兵家必争之地，各朝代都曾设重要军事机构，陈重兵扼守。历史上，贺兰山下古战场，县境内屡有战事发生，汉代抗鲜卑，唐代抗突厥、吐蕃、党项的入侵，宋代党项族攻破威远军，西夏与辽、宋的战争，成吉思汗灭西夏，明代抵御鞑靼，以及民国年间西北“三马拒孙”等战争，都曾在这块热土上进行鏖战。近代，回汉人民响应辛亥武昌起义，一举推翻了清朝平罗县衙。1949年9月25日平罗县全境解放，平罗县人民政府成立。平罗人杰地灵。在这片热土上，既演绎了悠久的历史和灿烂的文化，也哺育了不屈不挠的英雄儿女、名人志士、文人墨客和各个领域的杰出人才，为古老的平罗增色添彩。盛唐时期有朔方军大总管郭元振在平罗境内主持修筑定远城，宋西夏行省郎中董文用率众开浚唐徕渠，开垦农田，掀开了平罗灌溉农业新纪元。水利专家郭守敬修复唐徕渠，建水闸、筑水坝，开创了宁夏控水灌溉的先河。明朝宁夏参将萧如薰，面对叛臣入侵临危不惧，死守平虏城，威名代代相传，使“铁打的平罗城”美名远扬。宁夏巡抚张文魁，为平虏添置黄河战船，抵御外敌潜流劫掠，勤政为民，倍受百姓爱戴。清户部侍郎单畴、兵部侍郎通智率众开挖惠农、昌润二渠，灌溉良田数万顷，其功德被军民广为传颂；清进士俞德渊官至翰林院庶吉士，历任常州知府、两淮盐运史等职，为官正直清廉，治盐有方，关心家乡事业，广受尊崇，被朝廷授予“中议大夫”；道光年平罗知县徐保字，清廉为官，体恤民情，热心教育，捐资广建义学堂，精修方志，主持编纂了《平罗纪略》，为平罗留下了宝贵的历史文献。近代以来，平罗人民为推翻封建统治进行了不懈的斗争，先后有平罗哥老会王之滨等积极响应辛亥革命，组织群众起义反清；有不畏艰险，投身地下革命，并在建国后为国家经济建设尤其是水利、冶金工业发挥积极作用的王振刚；有刚正不阿、治学严谨，积极开展抗日救亡宣传等革命工作，解放后又为宁夏文史事业作出卓越贡献的教育工作者刘廷栋。有一生贡献教育事业慷慨捐资捐物创办平罗简易师范（今平罗中学前身）的高尚信。在抗美援朝和对越自卫反击战中，平罗儿女响应党和国家号召，积极参军，保家卫国，先后有60余人荣立二等功或三等功。建国后，平罗人民涌跃投身于社会主义建设中，在经济建设和社会各业中做出了不凡的成绩，有崇岗自行车运动员顾兰香，入选国家队，代表祖国先后赴英国、比利时等多个国家比赛，为国争光；有农业合作化带头人的全国农业劳动模范莫如信，有带领贫困地区回族群众成立农业生产互助组，引进和发展农业新品种，试种“丰产田”的全国劳模牛存义；有毕生献给戏剧事业的平罗秦腔剧团团长陈易平等等。改革开放以来，平罗人民不断解放思想，更新观念，勇立潮头，创建佳绩，各行各业、各条战线都涌现出了无数先进分子。自建国以来，先后有200余人被评为省级和国家级模范。平罗文化璀璨。平罗是一个多民族聚集区，县境内有16个民族长期相互融合而居，悠久的历史，独特的区位和民族特色，孕育了独特、淳朴而深厚的文化。平罗是游牧文化与农耕文化相交汇，中原儒家文化与伊斯兰文化相交融的区域。同时也积淀着深厚的黄河文化、西夏文化、贺兰山文化等，县境内各类文化遗址遍布期间，光辉灿烂，独具特色。古朴生动的贺兰山岩画刻制着羊、鹿、狼、马、人物等栩栩如生的图像；雄伟壮观的古长城、烽火台、古城堡留下了古战场铁马金戈、刀光剑影的历史足迹；西夏离宫遗址、田州塔、明代的钟鼓楼、清代的北武当庙寿佛寺、玉皇阁等，各个建筑精巧、巍峨壮观，无不留下深深的文化烙印。勤劳勇敢的平罗人民在创造美好生活的同时，也演绎了丰富多彩的民间文化，如

第二篇：在离退休干部座谈会上讲话

在离退休干部座谈会上讲话

尊敬的各位老领导、老同事们：

今天召集大家汇聚一堂，在这里座谈，我感到非常的高兴。...国税事业今天的大发展大繁荣，离不开你们昨日的辛勤耕耘和努力，...地区经济的发展腾飞也有你们的一份汗水和功劳。借此机会，我代表地区国税局党组对你们在离退休后依然一如继往地关心和支持着国税事业的发展、积极为国税工作建言献策表示衷心的感谢！

正是有了你们的关心和支持，有了全地区国税干部职工的共同努力，...国税事业才得以不断向前发展，取得了国家级、自治区级、地区级“青年文明号”、“文明单位”、“巾帼示范岗”、“文明示范窗口”、“综合治理先进单位”等一个又一个荣誉称号，组织收入才会持续增长，屡创新高，今年上半年，我区国税系统就组织完成各项税收..万元，完成年计划的..%，较上年同期增收..万元，同比增长..%。

近年来，我们通过严格考试、民主测评、党组评定等一系列严谨严密的环节公开选拔了不少领导干部，班子建设得到有效巩固和加强。同时我们通过国家及自治区公务员招考，新录入了大批优秀的大学生干部，他们年轻有朝气，敢想敢干，开拓创新，为我们的国税队伍注入了新鲜血液，队伍梯次结构趋于合理，有效促进了...国税事业的发展。我们还十分注重国税文化建设，将每年7月定为“国税文化建设月”，开展读书演讲、唱歌、跳舞、体育健身等文体娱乐活动，陶冶了干部情操，演绎和展现出了...国税人精神风貌。

今后，我们的工作任务依然艰巨而繁重，但我们会倍加努力，进一步统一思想、振奋精神，凝聚人心，紧密地团结和依靠全地区国税系统广大干部职工，推进国税事业快速发展，地区国税局党组将进一步加强对离退休干部的管理，真正做到在政治上尊重老同志，在思想上关心老同志，在生活上照顾老同志，采取一些有效措施，如定期举办健康知识讲座，组织大家体检，不定期举办各类有益的文体娱乐活动，通过召开座谈的形式倾听大家心声，共商...国税发展大计，等等，以实际行动来真正体现对老干部的人文关怀。

我真诚地希望各位老领导、老同事，能够继续发挥余热，一如既往地对国税事业的发展给予关心、关注、支持和帮助！

最后真诚地祝愿各位老领导、老同志，身体健康、阖家欢乐！谢谢大家。

第三篇：在定点医院座谈会上讲话

在定点医院座谈会上讲话

各位都是定点医院主管医保工作的院长、医保办主任，今天邀请你们来，主要目的是听取对我们工作的意见和建议。在这之前，我想先说四点：

一是医保中心和定点医院之间是合作互助关系，不是对立关系。医保中心是医保政策的执行者、监督者和服务者，我们的工作不仅是保证政策落实到位，更要确保政策正确执行，维护参保职工的利益，保证基金运行安全。定点医院是医疗保险工作的载体，是医疗服务的提供方，从某种程度上说也是医保政策的执行者、服务者，你们的行为直接关系到参保人员的切实利益和医保基金的支出。从这方面说，我们的目的是一致的。近年来，医疗保险事业发展很快，我想大家都有体会，医保工作在医院工作中的位置越来越重要，已经成为医院利益的重要支撑点。所以说，我们之间要加强沟通与联系，相互之间要理解支持，共同促进医疗保险事业的发展，医疗保险事业发展了，也能够促进医疗卫生事业的发展。

二是医保基金是广大参保职工的“保命钱”。确保基金运行安全既是医保中心的重要职责，也是定点医院的政要责任。我们作为医保基金的管理者，执行者，如果放松对基金的管理，基金就会出风险，参保职工的利益就不能得到保障；如果不提高经办服务水平、医疗服务水平，参保职工也会不满意，对我们的工作也不利，所以说，无论从哪一方面讲，都应该把加强基金管理、提高服务水平放在首位，这是我们的职责使然。目前，医保中心对医保基金管理的一个重要手段是结算，这是定点医院非常关心的，还是那句话，结算不是目的，而是手段，目前全国各统筹地区的结算办法都不太一样，都在探索，无论采用哪一种结算方式，都是既要保证定点医院的利益，也要保证参保职工的利益，确保基金合理合规支出，运行安全。三是受利益驱动的影响，定点医院在提供医疗服务过程中，还存在一些违规问题不容忽视，部分定点医院的违规现象还非常严重。比较常见的问题有：过度医疗服务（超范围用药、超量使用抗生素、出院大量带药等）；分解收费、重复收费、串换项目收费、超标准收费、重复检查滥检查现象时有发生；比较严重的是挂床住院现象，更有甚者凭空编造病历和住院患者等等，这些现象都是套取基金的行为，严重影响着基金的收支平衡。

四是医保中心下一步加强管理的措施。要进一步完善医疗服务协议，细化管理项目，对门诊慢性病用药和治疗与普通门诊相区别。加强住院管理，对冒名顶替、挂床住院等违规行为强化监管处罚措施。建立社会举报制度，聘请懂医保政策、责任心强的参保人员担任监督员。加大政策宣传力度，引导参保人员合理就医，合理治疗。强化对医保中心工作人员工作素质的培训，提高服务水平和管理水平。

第四篇：在劳模座谈会上讲话

弘扬劳模精神　引领时代风尚

同心同德奋力推进--又快又好发展新跨越

——==同志在全市劳模代表座谈会上的讲话在“五一”国际劳动节即将来临之际，市委、市政府把全市各级劳模代表请回来，主要是想通过今天的座谈会，向奋战在全市各条战线上的劳动模范和广大劳动者表示节日的祝贺和亲切的问候，同时倾听一下大家的心声，听取大家对市委、市

政府工作的意见和建议。刚才，几位劳模代表就立足本职，发挥模范作用，为--发展建功立业作了发言。大家谈的很生动，很感人。透过这些朴素的语言，我们感受到了大家的不懈追求和奋斗历程，感受到了大家的崇高思想和伟大精神，感受到了大家始终心系--改革发展的蓬勃朝气和昂扬锐气。我代表市四大班子和全市人民，向你们表示衷心感谢并致以崇高的敬意！借此机会，我就如何正确认识--当前发展形势，进一步弘扬劳模精神，加快--经济社会发展讲几点意见。

一、正确认识当前形势，进一步振奋全市劳动者精神

劳模是劳动群众的杰出代表，也是引领新时代劳动者的光辉旗帜。近几年，正是以在座各位劳模为杰出代表的工人阶级和全市广大人民群众的无私奉献和顽强拼搏，--才有今天的发展局面。冷静分析，当前--的形势可以用四句话概括：

——发展速度不断加快。据统计资料表明，近四年来，全市GDP增幅均在12以上，比前五年平均发展速度提高1.3倍；工业增加值年均增长45.4，工业总产值三年翻了一番半；财政收入年均增长12.5；固定资产投资由2002年的5.6亿元上升到2005年的11.5亿元。我市在全省184个市市区排位中，其主要指标排位都上升5—19位。其中，GDP总量排位比2002年上升了9位，人均GDP排位上升15位，工业经济排位上升10位，第一产业排位上升6位，第三产业排位上升19位，城乡居民存款余额排位上升15位。在全市综合目标考核中一直位列前3名。--近几年的发展速度是改革开放以来最快的时期，--已驶入了发展的快车道。

——发展势头越来越好。一是一批重大项目陆续开工上马，亭子口水利枢纽工程前期工作紧锣密鼓，--航电年内开工上马，东河梯级开发2008年全部建成并网发电，兰渝铁路预计年底开工，兰渝高速已开始线路踏勘。二是旅游发展面临新机遇，近日省政府公布将着力打造5条重点旅游线路，其中的嘉陵江黄金水道旅游线将贯穿我市，与正在加紧建设的四川旅游北环线形成网络，--成为两条省级重点旅游线路交叉的重要节点，旅游产业发展机遇千载难逢。三是地下矿产勘查取得重大突破，天然气、石油“--构造”预测理论储量巨大，铀等地下矿藏开采潜力极大，目前已进入钻探阶段。这些必将为--今后发展带来新的希望和生机。

——风正心齐的氛围基本形成。近年来，我们在全省率先实施“两推一竞五公开一承诺”干部选任机制改革，严格执行机关事业单位凡进必考，强力推行市委权力阳光化；在全市率先建设政务服务中心、国库集中支付核算中心、经济发展环境投诉中心，全面推行政务审批公开化；坚持动真碰硬，从严机关干部作风集中教育整顿，重拳整治了干部职工打麻将、收送礼金、乱贴大字报告刁状、拉选票贿选、坑害外地客商等歪风邪气，全市干部队伍的风气明显转变，风正心齐的良好氛围基本形成。

——面临的挑战依然严峻。尽管目前--的发展势头很好，但横向相比我们发展仍很落后，挑战依然严峻：GDP总量在全省排89位，工业总产值还在全省130位左右徘徊；人均GDP才598美元，在全省全市排位靠后；周边市区的迅猛发展，更是咄咄逼人。所以，广大劳动者和全市人民必须正视差距，振奋精神，坚定信心，用我们的勤劳和智慧建设自己的美好家园。必须坚持城乡统筹，产业互动，坚定不移地抓好农业产业化、重大项目建设、生态家园新农村建设三篇文章，努力实现庭园经济向农业产业化、工业兴市向工业强市两个跨越，推进--更快发展。

二、继续发挥模范带头作用，积极迎接时代新挑战

劳动模范分布在各行各业，有着广泛而特殊的影响力、凝聚力和示范带头作用，一定要永葆劳模本色，勇于迎接时代挑战。

——加强学习，永葆本色。时代在进步，理论在创新，实践在发展，不学习无以创新，不学习难当重任。每一个劳动者特别是劳动模范，不论身处何种境地，从事什么职业，都要不断加强学习，充实和更新知识。要坚持学习政治、科学、文化和管理知识，不断提高思想政治觉悟，提高科学文化知识水平，提高管理能力，成为生产能手、技术能手、科研骨干和管理专家。要心系培育自己的人民大众，努力向广大人民群众学习，传承劳模精神，永葆劳动本色。

——乘势而上，再创新业。站在承前启后的重要历史节点，压力与动力并存，机遇与挑战同在。各级劳模要进一步增强使命感、责任感，再立创新之志，再鼓争先之劲，在构建生态--、和谐--、富裕--的伟大实践中再创新业。特别是要大力弘扬--人精神，积极投

身--发展和建设，干一行、爱一行，专一行、精一行，踊跃参加合理化建议、发明创造、技术革新、技术攻关，影响带领职工群众干一流的工作，出一流的产品，创一流的业绩。

——坚持“三个着眼于”，齐心协力抓发展。劳动模范植根于劳动人民，是市委、市政府联系劳动群众的桥梁和纽带。一定要顾全大局，带头贯彻落实党的方针政策、市委和市政府的各项部

署；要团结带领广大职工群众，多为--发展谋良策，多为提升--形象创大业，多为--人民得实惠作奉献；要引导广大干部职工正确处理好国家利益与个人利益、长远利益与眼前利益的关系；要多做一些理顺情绪、化解矛盾的工作，多向党委、政府反馈普通劳动群众的心声和意愿，共同维护安定团结的发展局面，加快构建和谐--。

三、大力弘扬劳模精神，进一步推动--更快发展

伟大的时代孕育伟大的精神，伟大的精神创造伟大的业绩。今天到会的劳模代表中，有甘于奉献的生产第一线工人，有锐意创新的科技拔尖人才，有辛勤耕耘的人民教师，有艰苦创业的企业家，等等。虽然大家来自不同的领域，工作在不同的岗位，但有一个共同的特点，你们都用自己的辛勤劳动谱写了可歌可泣的动人赞歌，以自己的实际行动铸就了“解放思想勇于创造、顾全大局爱岗敬业、脚踏实地艰苦奋斗、奋勇争先勇争一流”的时代新风。你们都是创造--历史的英雄，是--人精神的忠实实践者，也是我们广大干部职工学习的榜样。当前，要推动--更快发展，就要高度重视和发挥劳动模范的重要力量和导向力量，就要大张旗鼓地弘扬劳模精神。

——弘扬劳模精神，就是要学习他们“解放思想，勇于创造”的创新精神，要在全市广大干部群众中进一步推动思想大解放，观念大更新，坚决克服一切不合时宜的思想观念，打破一切束缚创新的精神枷锁，坚决革除妨碍自身发展的“--是广元老大”的习惯思维，让一切创新的源泉充分涌流。

——弘扬劳模精神，就是要学习他们“顾全大局，爱岗敬业”的奉献精神，全市上下要从维护改革发展稳定大局出发，积极支持和认真落实市委、市政府的各项决策，正确处理局部和整体、个人与集体利益的关系，立足本职岗位，为实现--发展做出新的贡献。

——弘扬劳模精神，就是要学习他们“脚踏实地、艰苦奋斗”的创业精神，要在全市上下进一步开展“两个务必”的教育，切实增强全民创业意识，弘扬艰苦奋斗精神，唱响全民创业主旋律，投身全民创业主战场。

——弘扬劳模精神，就是要学习他们“奋勇争先、勇争一流”的拼搏精神，要进一步把劳模精神与--人精神结合起来，鼓励广大劳动者以“三个着眼于”为出发点，在推进社会主义新农村建设的伟大进程中施展才华，建功立业。

四、加强舆论导向，进一步树立尊重劳动的良好风尚

劳动创造了历史，劳动改变了世界。但现实生活中，有一些人以崇尚现代文明为由摈弃劳动，远离劳动者。他们崇拜那种衣着光艳的白领阶层，瞧不起体力劳动者，鄙视普通工人，不愿意在一些平凡的岗位上工作。近几年，企业、社会对工人特别是有等级的技术工人的需求不断告急的报道屡见不鲜，就连市内一些机关招考文秘，也因为怕苦怕累应试者寥寥无几。爱迪生说，“世界上没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤的劳动而能够得到”。劳动只有分工不同，没有贵贱之分。普通劳动者永远是组成社会大厦的主体，普通劳动者就像一粒粒平凡的石子，用自己的力量去改变着世界。胡锦涛总书记“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻”的教诲，为劳动者写下最闪光的字符——劳动光荣。所以，要整合各种力量，切实加大宣传力度，进一步在全市形成劳动光荣、知识崇高、人才宝贵、创造伟大的时代新风，迅速在全市掀起学习劳模、尊重劳模，尊重劳动、推动发展的高潮。

——扎实搞好劳模宣传工作。要高度重视劳模典型的选树和宣传工作，在选树掌握现代科技知识、先进技能、富于创造精神的先进典型的同时，也要特别重视选树和宣传长期工作在生产一线、在平凡岗位上作出突出贡献、体现新时期工人阶级先进性的普通劳动者。今年5月份，要在全市集中开展“弘扬劳模精神，推进--跨越发展”宣传月活动，通过举办劳模事迹专题报告会、开办宣传优秀劳模专栏等多种形式，大力弘扬劳模精神，让劳模精神影响和带动全社会，并发扬光大、代代相传，进一步激发广大职工群众奋发向上、勇于创新的工作热情。

——迅速掀起学习劳模热潮。全市各级各部门、各行各业要以学习实践“八荣八耻”社会主义荣辱观为载体，大力开展技术培训、岗位练兵、技术比武和自学成才活动，在广大职工群众中掀起学习劳模、争当先进职工的新高潮。全市广大职工要以劳模为榜样，把远大的理想信念与作好本职工作结合起来，进一步增强责任感和使命感，自觉为--发展作贡献；要把爱国之情化作建设家乡的实际行动，在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩；要立足本职工作，追求新知识，掌握新科技，提高新技能，增强学习能力、创新能力、竞争能力、创业能力，不断提升自身素质，充分体现工人阶级的先进性，发挥好创造历史、推动社会进步的主力军作用。

——认真做好劳模工作。各级党委政府、各有关部门要重视劳模工作，认真贯彻党中央关于劳模工作的重要指示，认真研究劳模工作中遇到的新情况、新问题，进一步探索和完善培养劳模、选树劳模、表彰劳模、关心劳模的工作机制。要继续做好帮扶困难劳模工作，怀着深厚的感情，深入到劳模中去，倾听劳模的呼声，关心劳模的疾苦，切实帮助劳模解决实际困难和问题，为他们全面发展、健康成长、贡献智慧、再立新功提供更好的环境。

同志们，在实践中学习，在学习中创新，在创新中创业，这是新时代对劳动者的召唤。在平凡的工作岗位上追求价值实现的最大化，从而实现从传统型劳动者向学习型劳动者转变、从体力型劳动者向知识型劳动者转变，这是时代精神赋予劳动者的新境界。让我们以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情，更加务实的作风，与时俱进，开拓创新，不断谱写--加快发展的新篇章，努力创造无愧于人民、无愧于时代的新辉煌！

第五篇：在全市卷烟网建工作座谈会上的讲话(柳州网建会后)

在全市卷烟网建工作座谈会上的讲话

郑国英（2011-11-22）

同志们：

这次全市卷烟网建工作座谈会的主要任务是学习传达2011年全国卷烟营销网络建设现场会精神及全省卷烟网络建设工作座谈会精神，交流总结今年以来全市终端建设的情况，布臵今后的工作任务，加快推进全市卷烟零售终端建设，进一步统一思想、明确目标、确定任务。在此次全省卷烟网建工作座谈会上，李定晓副总经理深刻剖析传达了全国现场会的主要精神，明确了现阶段终端建设的主要目标和方向，并听取杭州市公司对终端建设的工作汇报。下面我讲三个方面的意见。

一、深刻理解贯彻2011年全省卷烟网建工作座谈会主要精神

这次的全省卷烟网建工作座谈会会议思路清晰、目标明确、定位精准、任务具体、措施有力。

（一）总结了卷烟零售终端建设的实践经验

此次会议总结了各地零售终端建设的实践经验，主要体现在开始关注零售商店布局、开展零售示范店（功能店）建设、探索契约化终端建设模式、提升终端数据化经营管理水平、提高终端电子商务运用水平、提升对零售客户的服务水平、提升网络从业人员对零售终端的服务能力等七个方面的内容。

（二）明确了卷烟终端建设的目标和内容

全省网建工作会议明确了终端建设的工作目标是到2015年，全省卷烟零售终端建设、客户服务水平、卷烟电子商务处于行业前列；零售客户布局基本合理，持证比率达到或接近东部沿海平均水平，卷烟零售毛利率超过10%；标准化功能终端形象统一、功能齐全，并占零售客户总数20%左右；零售终端在品牌培育中的功能充分发挥，工商零共同面向消费者的现代营销体系初步建立;工作内容是前台和后台两个方面，前台主要是零售客户的终端形象、终端设备、品牌陈列、门店管理等，后台主要是商业企业的客户服务、终端管理、信息手段、营销队伍等。这为我们今后的终端建设指明了方向。

（三）提出了卷烟零售终端建设的具体措施

概括的说，全省网建工作会议主要提出了终端建设的七大措施，一是要有规划。根据省局的规划和指导意见，强化调研，制定本地区的零售终端建设规划。并下发全省终端建设指导意见的征求意见稿，按照指导意见贯彻执行。二是要有布局。省局公司提出要加强专销结合，专题研究许可证数量与服务质量、企业经营成本以及客户营利率之间内在的动态联系，形成零售客户增减的进退的优化完善机制，实现零售客户总体数量相对稳定和布局的相对合理。三是要有环境。要强化市场监管，加强专销协同管理市场，对网络内零售终端违法经营行为严格打击制裁，保持主渠道市场健康稳定。坚决贯彻“稍紧平衡”的货源投放策略，确

保卷烟零售价格的相对稳定，营造适度竞争的市场环境，遏制终端恶性竞争。四是要有考核。省局（公司）将从终端环境、态度、能力、业绩等方面，出台全省零售终端建设效果评价办法，利用环境指标评价终端经营的软硬件条件，用态度指标反映终端忠诚度，用能力指标衡量终端是否具备品牌培育、分析消费者等能力，用业绩指标体现卷烟销售和结构水平。五是要有分工。全省试点总结推广会将在明年7月举行。省局公司希望各地公司能够把一些工作内容细化成项目，按照项目推进方式，提高工作的效率。六是要有手段。要对零售终端的信息化进行规划和认证，要对整个零售终端的工作内容、工作程序、工作标准进行梳理，形成体系，进一步明确省局、市局、县局、市场部、零售商店等各个环节的工作职责。当前特别要结合135工作法软件平台建设，完成数据采集、处理、传输、分析软件和省市两级的零售终端建设成果展示软件开发。七是要有激励。要出台对地市公司的科学的考核办法，定期通报制度，经验推广制度，工作测评制度。在地市公司层面要对市场部和分公司进行目标管理，实行目标激励制度，对客户经理和品牌经理市场经理等一线网络从业人员实行激励制度，二、准确把握全市卷烟零售终端网络建设的现状

对于全市卷烟零售终端网络建设工作，我们要对照全省要求，认真总结经验，寻找工作差距和短板，准确把握自身现状，为各项工作的开展把好脉、开好头。

（一）对照全省要求，总结近年来终端建设成效

自2009年开始，以规范化零售示范店为起点，在各单位、各部门的努力下，全市由点到面、由浅入深积极推进零售终端建设的探索与实践，也取得了一定成效。主要体现在“六个日趋”：

一是终端建设路径日趋清晰。舟山烟草以“四同”为指引，突出“共同发展”目标，以“形象标准化、陈列生动化、终端智能化、服务规范化、利益最大化”为主要内容，确立了以打造一批“核心型、紧密型和标杆型客户”为重点的终端建设路径，即“个十百千”工程，大力推进差异化的营销服务与管理。目前全市共有7家香溢零售自营门店（个），10条零售示范街

（十），以浙江弘生百家商贸连锁有限公司为首批发展目标的契约化客户38家（百），标杆型客户163户（千）。其中标杆型客户占全市零售客户总数的1.9%，略超过全省示范店客户占零售客户总数1.6%的平均比重。

二是零售终端形象日趋提升。通过“靓终端”工程的实施，全市统一设计标准灯箱和标准示范柜，统一确定供应商，一方面引导客户自行购臵，一方面由公司适度投入（主要针对积分靠前的标杆型客户），截止目前，全市已有近208家客户安装了店招灯箱，735家客户配备了标准柜台（其中204户为今年新增蓝色柜台），终端形象有了明显提升。

三是终端订货方式日趋多元。舟山烟草根据省局（公司）统一部署，突破以电话订货为主要订货模式的限制，结合区域客户

实际，以新商盟系统为平台，以发展自有PC客户为着力点，全面拓展网上订货。截至10月底全市网订客户比例已达到73%，较去年持续提升10个百分点，超过全省网上订货率67%的水平；发展新商盟客户3850余户，总客户比例同比去年提升了46%；自有PC网订占总客户比例达到43%，较去年累计增长10个百分点；网订销量占总销量的74.7%，同比提高24个百分点。同时结合银企合作模式的持续运行，零售客户在逐渐熟悉网上订货快捷便利的情况下，通过公司政策扶持，购买电脑实施自主网订，目前已有9%的原银企合作网订客户实现向自主网订模式的转换。

四是零售终端功能日趋完善。舟山烟草以“狼、喜、王”三大品牌为培育重点，建立了“知名品牌在终端”的一系列培育机制，编制形成《知名品牌在终端之陈列指南》、《知名品牌在终端之客户经理实操手册》，不断提高对终端品牌培育的指导能力。其次围绕知名品牌培育任务，协同工业企业，指导零售客户，分层次有重点地开展工、商、零共同面对消费者营销服务体系的探索实践工作。今年8月，建成了首家以客户体验、新品推介、企业形象宣传和消费者信息收集等功能集成的卷烟消费体验区，通过窗口体验、入户体验等实施品牌展示，开展卷烟评吸、互动交流等体验活动，全方位增强对知名品牌的认知与认同，并建立消费者信息采集点15个，迈出了卷烟体验营销的新步伐，五是零售终端服务日趋成熟。为实现服务发展同步，舟山烟草利用网络平台和QQ在线沟通工具积极创新客户服务模式。通

过建立零售客户电子信息档案库，完善客户基础信息；通过设立专属客服工作QQ，创新客户沟通服务模式。目前已将576户零售客户分类纳入QQ在线服务，由专人负责解答客户信息咨询、记录意见建议，并实施网订维护等服务工作。截止10月底，通过新商盟平台、QQ在线平台等在线服务模式共收到在线客户疑问和留言830余条，所咨询的问题或意见都得到了及时有效的反馈，提升了客户服务的响应速度和满意度。

同时，结合零售客户积分制管理机制的建立，对零售终端的品牌培育、形象改进、电子商务应用等进行多维度的激励，以标杆为引领，引导零售终端的自我建设与成长，截止目前，累计激励客户人次达到960余户，全面覆盖品牌培育好网建工作配合度高的全市零售客户群，达到客户“要我做”由“我要做”的转变。另外通过针对性的客户培训和经营指导，终端经营能力与综合素质得到了稳步的提升，2011年全市共计培训零售客户5141户，培训人数占全市零售客户总数的61%，09-11年三年累计完成148%，远远超出三年累计完成100%的预期目标。

六是终端队伍建设日趋专业。在终端服务、品牌培育过程中，以班组为基础单元，以“135工作法”为抓手，开展了以“我的品牌我作主”为主题的经典营销卖点征集活动，以“我的市场我承建”为主题的优秀终端陈列评比活动，以“我的数据我分析”为主题的优秀市场分析评比活动，以“我的经验我传播”为主题的优秀营销案例评选活动，促进了专业化的队伍建设。在今年的

营销技能竞赛中，团队整体发挥出色，体现了班组建设的成果成效，实现了素质建设的全面突破。目前，全市客户经理持证率为85.4%，大专以上学历人数为88%，高出全省2个百分点。

（二）寻找各自差距，认识终端网络建设中存在问题 在总结经验、盘点成绩的同时，我市卷烟销售网络建设水平与全省网建工作的发展要求及网建先进单位相比，还存在一定差距。我认为差距主要体现在以下方面：

一是终端布局上的差距。全市现有持证零售客户总数8648户，占全市常住人口比例为7.65‰，明显高于全省6‰的平均水平，超过全国3.7‰的平均水平一倍多，特别是城区和乡镇集市，客户更加集中，城镇持证客户占城市人口比例为11.4‰。十一五初到目前增长了近20％。零售客户总数增长过快，导致卷烟零售市场竞争加剧，单户盈利水平下降，还容易产生零售客户之间低价竞争现象，扰乱正常的卷烟零售市场秩序。

二是终端素质上的差距。客户经营规模较小，能力较弱。零售客户平均月销量为160条左右，明显低于全国190条、全省近200条的平均水平，平均月零售额2.1万左右，户均月卷烟经营毛利2100元，零售指导毛利率为12％，实际毛利率为10％左右。客户素质参差不齐的现象比较明显，残疾、双下岗等特殊客户的比例为4%，65岁以上的客户比例达到12%以上，偏远海岛客户经营意识落后、经营能力缺乏，客户整体素质与现代营销模式的发展要求不匹配。

三是终端形象上的差距。我市零售客户主要分布在农村，且农村客户占全市零售客户比重为48%,且食杂店占农村客户比重的96%，可以说相当一部分客户的经营能力和经营水平不高，卷烟经营随意性大。在此次的终端普查中发现，客户硬件投入不足，店招门头、地柜、背柜、广告位等不全，有的甚至连地柜都没有，卷烟陈列比较随意，整体经营环境脏、乱、差。

四是终端装备上的差距。我市零售客户终端信息化设备拥有率虽然较去年有所提高，但终端信息系统的使用还不够全面，缺乏对终端数据的深入监控、分析、应用。终端营业人员素质普遍较低，包括紧密型客户，其运用营销技巧提升经营效益的能力还不高，利用信息化的手段提高终端管理、促进经营能力的提升也将是我们下一步探讨的方向。

五是功能发挥上的差距。目前零售终端功能发挥主要集中在品牌培育、宣传促销上，在信息采集、消费体验的功能发挥还是处在初步探索和尝试阶段，尚缺乏充分、有效的措施来开发和利用终端功能。

概括来说，舟山烟草尽管终端建设路径日趋清晰，但工作执行还不够到位；尽管零售终端形象日趋提升，但建设标准还不够统一；尽管终端订货方式日趋多元，但核心模式尚未开展；尽管零售终端功能日趋完善，但品牌培育功能尚不明显；尽管零售终端服务日趋成熟，但服务的针对性还不强；尽管终端队伍建设日趋专业，但职业化程度还不高。因此要结合实际，进一步明确下

阶段终端建设的工作方向和工作重点。

三、明确现阶段卷烟零售终端建设的工作方向

此次全国网建会议上明确了终端建设的基本原则、建设路径、建设载体、建设目标和实施要求，全省网建会议也对终端建设有了明确指示，结合舟山实际，进一步明确现阶段乃至十二五终端建设工作方向，在这里我着重强调以下几点：

（一）明确零售终端建设的工作目标、工作进度、工作内容。1.工作目标。全市卷烟零售终端建设的总体目标是到2015年，全市卷烟零售终端建设、客户服务水平、电子商务有较大的提升。零售客户布局基本合理，卷烟零售毛利率超过10%；标准化功能终端形象统一、功能齐全，并占零售客户总数20%左右；建立若干个消费体验区，零售终端在品牌培育中的功能充分发挥，工商零共同面向消费者的现代营销体系初步建立。

2.工作进度。根据省局公司的统一部署，分三个阶段实施。第一是试点阶段，从现在起到2012年6月。主要任务是全市选择1%客户建设功能终端（初步设想定海35家、普陀32家、岱山18家、嵊泗5家），确定终端建设各项标准，开发终端信息平台。第二是推广阶段，2012.7-2013.12.根据明确的终端建设标准开展功能终端建设，全市功能终端达到零售户总数10%左右。第三是全面推进阶段，2014-2015.全市功能终端达到零售户总数20%左右（具体比重可根据行业要求调整）。

3.工作内容。

（1）终端形象。要明确“怎样的客户去建设怎样的标准”。一是在硬件标准上。结合自身实际以“个十百千”工程打造舟山烟草的重点客户群，突出终端引领作用。对全市核心型、紧密型、标杆型客户实施标识的统一识别，形成香溢红、烟草绿、海洋蓝的鲜明的终端色系识别；明确店招、立柜、背柜、电子屏、店堂布局六个模块，核心型、紧密型客户需要全部配备，标杆型配备店招、立柜、背柜、店堂布局等五大模块，对模块中的标准进行具体量化，出台相应的《终端综合评价标准》。二是在软件标准上，紧紧围绕终端的“三性”，即现代性、时代性、特色性，从人员服务语言、服务态度、服务制度等方面强化对零售客户的培训指导，树立区域市场标杆，立足三型客户，引导非功能终端自愿参与、自主经营、自我发展的积极性。同时完善并稳步推广消费体验营销，将直营零售店打造成为消费体验中心和品牌培育阵地，有效发挥终端四大功能，提升终端软实力。

（2）终端陈列。要明确“怎样的业态去陈列怎样的内容”。在卷烟陈列上兼顾统一化和个性化。根据不同业态、不同经营规模、不同地理位臵等要素，按照《知名品牌在终端之陈列指南》因地制宜做好陈列，有条件的需设臵主题展示柜和重点培育品牌陈列展示位。特别是对食杂店的背柜、立柜、收银台核心陈列区域进行重点攻关，客户经理加强指导和交流。

（3）终端电子商务。要明确“怎样的条件去匹配怎样的模式”。一是加快四网运行模式的推行。在“提质扩量”网订推广

原则下，继续加强客户引导和宣传，持续提升网订客户比例；对现有网订客户进行深入细分，将具备实际应用能力且自有柜面PC的客户适时推广网上配货和网上营销。设想先从核心型客户开始试点，其次推广到紧密型客户，并发展部分优质的标杆型客户，力争到 “十二五”末，实现网上订货客户超80%、网上配货客户超30%的目标。二是探索网上互动营销外延的拓展。要以烟草商务平台和即时在线沟通工具为载体，拓宽客户拜访、品牌宣传、信息告知等客我沟通的途径，组建专业化网上营销服务队伍，更快捷地提供各项网上营销服务，提高营销服务效率。

（3）客户经营管理能力。要明确“怎样的客户应具备怎样的能力”。一是提供差异化的服务与管理。对不同类型的零售客户实施差异化的服务。对20%的“三型”优质客户提供优质的增值服务，对80%的普通客户提供标准化服务，对20%的问题客户提供基础服务。根据不同的服务内容市局公司也会尽快出台《终端服务标准手册》。二是提供开展个性化、多样化的客户培训。对核心型客户主要以消费体验区的打造、消费跟踪信息档案的建立、网上配货、网上结算等与行业息息相关的政策指导为主；对紧密型客户主要以盈利提升、品牌培育、网上配货、数据对接为主要培训内容；对标杆客户主要以经营指导、库存采集、品牌推荐等重点工作为主；普通客户主要以卷烟陈列、形象提升、网上订货等日常知识灌输为主。同时有条件的开展零售客户间的经验交流会和零售客户技能评比活动。

（4）客户盈利水平。要明确“怎样的措施去保障客户盈利”。探索紧密型客户的信息化数据对接，通过契约化的手段规范客户经营，加强标杆型客户卷烟规范经营的宣传，重点做好农村和城郊价格管理，通过明察暗访、专销联动等机制，确保价格到位。以市场需求为导向，稳定批零差率，积极实施智能配货确保货源精准投放、客户需求基本满足、市场价格持续稳定，并确保零售客户盈利水平达到10%以上。

（5）营销队伍转型。要明确“怎样的客户去配备怎样的员工”。加强客户经理的职业化和专业化建设。一是持续完善班组建设与运行，强化员工教育培训，以技能比武和职业技术资格鉴定等为手段，切实提升员工营销服务能力，全面发挥客户“经理人”的职能。二是适时开发软件，优化信息系统功能，强化对卷烟营销的技术支持，市局公司将具体出台《客户经理终端管理信息系统操作手册》。同时配备必要办公、服装以及车辆等必要装备和设备，提高客户服务效率。三是优化资源配臵，完善岗位设臵与人员配臵，配足配优客户经理等营销服务人员。

（6）工商终端协同。要明确“怎样的协同去满足怎样的诉求”。明确在终端营销活动中工商双方的责权利，平等对待每一个工业企业在终端中的工作诉求，探索开展 “一店一品、一店一特色”等系列活动。与工业协同制定品牌宣传、品牌投放、消费跟踪等办法，通过工商协同拜访、经验交流等方式，形成商业企业统一管理，工业企业积极参与的良好局面，实现共同发展。

（二）建立终端建设保障机制，推动零售终端建设有序开展。为确保全市卷烟零售终端建设顺利推进，保证在规定的时间内按期完成建设任务，市局（公司）建立卷烟零售网络建设领导小组作为全市卷烟零售终端建设工作领导机构，并在市局（公司）卷烟零售网络建设领导小组中设若干终端建设推进工作组。

1.合理布局和市场监管工作组：根据省局公司要求要加强专销结合，专题研究许可证数量与服务质量、企业经营成本以及客户营利率之间内在的动态联系，形成零售客户增减的进退的优化完善机制，实现零售客户总体数量相对稳定和布局的相对合理。其次要加强市场管理，对网络内零售终端违法经营行为严格打击制裁，保持主渠道市场健康稳定。专卖管理部门负责人任组长。

2.终端指导实施工作组：一是贯彻执行“稍紧平衡”的货源投放策略，确保卷烟零售价格的相对稳定，营造适度竞争的市场环境，遏制终端恶性竞争。二是完善终端信息的采集、应用以及制定货源分配机制，探索终端信息数据的分析、整理、运用。三是按照统一部署，具体落实终端建设工作，提升零售客户的终端硬件和软件，把一些工作内容细化成项目，按照项目推进方式，提高工作效率。营销中心负责人任组长。

3.终端系统保障工作组：要对零售终端的信息化进行规划和认证，要对整个零售终端的工作内容、工作程序、工作标准进行梳理，形成体系。结合135工作法软件平台建设，完成数据采集、处理、传输、分析软件和省市两级的零售终端建设成果展示软件

开发。信息中心负责人任组长。

4.自营店建设工作组：负责自营门店建设的规划、设计、运行与管理，消费体验区的完善、运行。香溢零售网络公司负责人任组长。

5.终端考核工作组。根据省局公司的统一部署出台全市零售终端建设效果评价办法及细则，利用环境指标评价、态度指标、能力指标、业绩指标等检验零售终端建设的成效。对市场部和分公司进行目标管理，实行目标激励制度。企业管理处负责人任组长。

四、明确卷烟零售终端建设的工作要求

为不断深化、持续提升舟山烟草终端建设水平，在这里，我着重提出以下四点要求：

（一）统一思想，提高认识。充分认识到终端建设的重要性，各单位、各部门要按照全市终端建设的总体部署和进度安排，紧密结合本地实际，循序渐进，扎实推进现代零售终端建设。

（二）加强学习，理清思路。希望各单位、各部门要进一步加强学习，加深理解，深刻领会此次工作会议精神，加深对现阶段终端建设工作的认识。要结合实际，深入研究，理清下阶段工作目标、工作方向，合理工作安排进度。

（三）狠抓落实，全员参与。要查找自身差距，努力寻求突破，动员和组织全员参与到终端建设工作上来，做到全体员工知晓参与，认识一致、观点一致、行动一致。

（四）突出重点，抓住关键。在终端建设过程中，各单位、各部门要找准重点，抓住关键，明确职责，确保每项工作有计划，有目标，有特色，有落实，有检查，更要突出重点、体现水平、务求实效。

同志们，这次会议既是网建工作座谈会，也是全面推进现代卷烟零售终端建设的交流会，终端建设是一个系统工程，也是一个长期工程，艰巨而复杂，希望各单位各部门回去后，集中精力，大胆实践和探索，积极开展终端建设，推广优秀工作经验，推动全市终端建设上水平！