终端零售药店销售上量秘诀

第一篇：终端零售药店销售上量秘诀

终端零售药店销售上量秘诀

如何让终端零售药店销售上量?

让终端零售店销售上量是新产品上市和终端推广永恒的话题，对于配不起住店促销的广大厂家，这也是永远的心痛，不配业务员根本没有销量，配了业务员效果不大，其中的关键就是没有让零售店销售上量。下面介绍零售店上量的工作技巧与管理模式。

1、着重检核以下五个指标，这五项指标达不成，不可能有销量铺货率指标。一般铺货率应该达到70%已上。

陈列要求达标率：例如终端零售店柜台产品标准陈列面4个为达标终端。售点宣传达成率：公司规定的几项终端宣传POP组合达到标准的零售店。终端客情关系指标：可以把客情关系量化，笔者在一系列量化指标，实践中很是有用。

目标终端销量达标率：根据不同产品和销售时期规定A、B、C级终端的月销售水平。考评OTC代表所辖区域中零售店销售的达标情况。量化考核方面是很多企业的软勒，企业往往配备了很多终端人员，可是他们是否在工作状态，工作是否有效，如果没有最后的销售量（或者叫做纯销量）考核，最后可能会流域形式。

2、保证拜访工作量，保证你的人员不在睡觉或者偷懒。

（1）、工作量：每人负责80-100家零售店。

（2）、每天最少拜访15家零售店。

（3）、每周最少拜访4天以上。

（4）、不同零售店拜访频次要求。

A类零售店，4次/周，上午班次和下午班次各拜访两次。

B类零售店，2次/周，上午班次和下午班次各拜访一次。

C类零售店，1次/周。

记住，要定期或者不定期的进行监督。

3、找合适的人办事，提高工作效率：零售店各级人员的主要职责

店经理：负责零售店的全面工作，对店的销售额及利润负责。

店副经理：分管某一部分工作，如仓储、采购或人事、财务、营业等。

执业药师：对于药店来讲还有一个角色就是执业药师（或从业药师），为顾客提供用药

咨询，指导顾客合理用药，同时负责处方的审核及监督调配。(但由于我国目前药师严重缺乏，在很多零售店尚无法配齐)。

柜组长：负责某一种类的产品销售工作，对销售额及利润负责，同时负责管理本组店员，值得注意的是，柜组长大多时候对本组销售什么产品往往有决定权或至少有相当重要的建议权。

店 员：负责对顾客销售、开票工作。他们是第一线的与消费者接触的人，对顾客的购买决定往往有较强的影响。

库 管：盘查、管理零售店的进货品种。提出采购计划，负责药品的出库、入库工作。采 购：按库管计划，向商业渠道采购所需品种，或按店经理及柜组长指示采购新的经营品种。如果是连锁分店，则负责与总店协调进货事宜。

财 务：收款及按经理意图执行货款给付。

质 检：把握购进药品质量，符合标准。

拜访前的准备－找合适的人做合适的事

如果您目前的主要任务是铺货和想做更多POP宣传，占领有利地形，那柜组长及店经理当然是您的主要联系人。

如果您想将产品陈列得更好一点，那柜组长及店员就是您必须重点沟通的人。如果您想与零售店洽谈灯箱、橱窗或其他位置的店内广告，店经理是关键决策人。如果您想提高零售店的销售量和了解竞争品牌的销量，店员是最能帮助您的人，柜组长及执业药师也能助您一臂之力。

如果您想催收货款，店经理及会计就是您要找的人。

如果产品出了投诉或质量问题，店经理和质检科您必须光临

如果您想做更多的促销活动，柜组长也许最关键，但必须得与店经理打个招呼。如果您想理顺进货渠道，采购，柜组长和店经理会和您讨论

如果您想了解产品库存，库管最有发言权。

4、做好关系行销，培养铁杆店员标准

任何时候都得记住，产品是靠店员卖出去的，而不是你自己。因此关系行销才能让销售上量。关系行销的关键是培养上下班次各一个“铁杆”店员。

1)、有其详细档案。

2)、做到与铁杆店员之间相互认识与熟悉。

3)、首推我们的产品。

4)、熟悉且会推荐我们的产品。

5)、店里有什么变化和我们产品的销量、库 存、动销状况等及时向我们通报。

5、培养铁杆店员的方法

A、定期拜访、回访、慰问

自信、热情、礼貌、周到、微笑地介绍产品；

通过拜访和慰问，可直接与经理、柜长、营业员建立朋友般的感情。

最好能使拜访时间周期固定化，使客户记住你的拜访时间，使客户有机会做一些力所能及的拜访请前的准备工作。

B、满足营业员需求，使其成为铁杆店员

要多掌握营业员的资料，如家庭情况、性格、爱好、生日等，以便更好地与之沟通。对零售店经理、柜组长、营业员的情况要制作登记卡，加深与她们的感情沟通，满足其

一些特殊需求，探病、搬迁、孩子升学；

赠送礼品、包括生日礼品、加 深感情；

积极主动地协助其解决一些力 所能及的事情；

组织其参加有关活动及联谊活动。

C、先让店员记住你

用特别的方式介绍你自己。

每次都重复你的名字。

用特别的服饰或者饰物包装自己。

每次拜访都用特别的打招呼或者店员感兴趣的新闻事件，的方式让店员形成记忆。重复多发名片。或者特殊卡片上的签名

用特别的签名让店员记住。

用特别的声调语调让店员记住。

D、培养诚信意识，让店员觉得你可信

定期定时拜访。

承诺的事情一定按时做到。

缩短带金销售的兑现间隔时间。

通过帮助店员一些生活小事取得店员信任。

E、人文关怀－培养铁杆店员的关键

记住店员的名字、生日、年龄、哪里人以及其它店员觉得比较特殊的日子，及时祝贺。节假日不望以短信、电话、卡片方式及时祝贺。

记住店员的上下班时间。

及时送一些有创意又很便的小礼品。

送一本店员喜欢的图书杂志。

每次拜访都带去一个笑话故事或者短信。

送她一份特殊的小吃。

造访她的住持，看看她的生活需要什么。

送她恋爱婚姻秘诀或者其它女孩子感兴趣的话题。

在她寂寞时配她聊天。

陪她一起上街或者旅游。

随时随地以最适宜的方式赞美她。

倾听她的诉说，分享她的喜怒哀乐进入她的情感世界。

帮助他解决工作中的一些问题。

教她如何上网如何在网上聊天。

和她一起去录像厅看一部流行影片。

向他（她）介绍异型朋友。

介绍她更好的工作与生活环境。

指导她提高销售业绩，获得过多奖励。

告诉她更多相关产品和使用知识。

不直接拒绝她的无理要求。

6、教会店员卖你的东西

仅有客情关系是不够的，店员毕竟不是你的业务员，他们要接触的产品也非常多，不可能把每个产品的特点、优点、卖点都记住，因此厂家业务员就要主动收集各种产品和价格等异议的处理技巧，然后以各种方式教会店员这种卖货技巧，这样才能提高销售量，可以把FAB技法教给店员。

FAB说服技法：

因为……（特性）

故而可以……（功效）

所以对您而言……（利益）

Feature特性

产品的各种特点、优点或与其它产品不同之处。

Advantage功效

产品的特性会发挥/提供的作用、优势，又可称为一般利益。

Benefit利益

产品的各种特性，或是产品的功效，能够提供个别或特定消费价值和好处。即，协助顾客达成目标，满足需求或解决问题。又可称之为特定益。

第二篇：零售终端销售协议书.2014.3.6.

零售终端销售协议书

甲方：阳光酒业

乙方：

甲、乙双方本着公平、互利、自愿、诚信的原则，经友好协商，达成以下协议，由双方共同遵守。

一、甲方的权利和义务：

1、甲方保证其提供的产品已通过IS09002国际质量体系认证，如出现质量问题，甲方及时给予处理。

2、甲方有权利根据市场情况对供给乙方的产品及价格进行适当调整，且调整前通知乙方。

3、甲方在协议期间将进行不定期检查，如发现有违返协议的，将扣除部分或取消乙方享用的所有返利。

4、除遭遇不可抗力的因素外，甲方应及时供货给乙方。

5、甲方有义务为乙方提供售后服务。

二、乙方的权利和义务；

1、乙方自愿在自己的经营场所销售甲方所提供的燕京指定系列酒产品。

2、乙方人员应积极向顾客推广甲方系列产品，并保证首推销甲方啤酒系列产品。

3、乙方必须按甲方规定零售价销售燕京相应产品。甲方规定进价及零售价格如下：进价：9.5度燕京鲜啤500纸12：开票价45元/件（10件送1件不送包装）。

9.5度燕京超爽500纸12：28元/件（10件送1件不送包装）。

零售：9.5度燕京鲜啤500纸12：开票价48元/件（10件送1件不送包装）。

9.5度燕京超爽500纸12：30元/件（10件送1件不送包装）。

4、乙方自己店内不能销售及展示同档次系列啤酒如（一品山城、蓝剑

528、勇闯天涯、青岛、哈啤等其它竞品），一经发现不享受此政策。

5、乙方在自己店内货架显眼的位置（由甲方指定）陈列展示燕京系列啤酒。且每个品种数量不低于 6 瓶，在自己店内显眼位置（由甲方指定）堆放展示燕京系列啤酒不低于 6（件），且保持陈列、堆放时间与协议有效期一致。

6、乙方保证在自己店内维护好甲方的宣传海报（广告画等），不让他人毁坏或覆盖，并确保在协议有效期内甲方宣传海报的完好。

7、如公司有什么政策，乙方同样享受此政策。

8、乙方承诺对本协议的保密性负责，并严格按协议执行。

三、销售返利的标准和支付方式：

1、协议期间内乙方都能遵守“乙方的权利和义务”，且经甲方检查没有出现任何违反协议现象。乙方有权获得甲方提供的销售返利，所有返利双方均应明示入帐作为销售折扣处理。

2、支付方式：甲方检查乙方无任何违反规定的情况后，于12月30日之前且双方帐目两清的情况下，以现金方式支付乙方返利。

四、违约责任：

1、乙方人员应积极向顾客推广甲方系列产品，否则视为乙方违约，甲方有权选择解除协议。

2、乙方只能从甲方进货，并且只能在本场所销售。如乙方违规，取消乙方的返利并自动解除协议。

3、乙方必须按甲方规定的零售价进行销售，不得以任何形式降价销售。如乙方违规取消的返利并自动解除协议。

4、未尽事宜双方另行协商，具体以附件形式体现。

5、协议期限：

协议期限为：日至月日

6、协议生效：

本协议经双方签字后立即生效。

甲方：乙方：

代表：代表：

电话：电话：

注：此协议最终解释权归四川燕京啤酒公司高坪办事处所有。

第三篇：零售药店处方药销售管理制度

处方药销售管理制度

第一条 认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药品的销售，确保药品销售的 合法性和规范性。

第二条 实行处方管理的药品主要指国家药品监督管理规定的处方药、中药饮片及第二类 精神药品、毒性中药饮片等特殊管理药品。

第三条 处方调剂人员必须经专业培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗；处方 审核人员应是执业药师或具有药师以上技术职称的人员。

第四条 处方药与非处方药应分开陈列，中药饮片应设专柜陈列，第二类精神药品应专柜 专人上锁：毒性中药饮片不得陈列，应专柜专帐、双人双锁储存。第五条 处方药不应采用开架自选的方式销售。

第六条 销售处方药必须凭医师开具的处方销售，经处方的审核人员审核后方可调配调配 和销售，调配或销售人员均应在处方上签字或盖章，处方留存二年备查。第七条 销售特殊管理的药品，应严格按国家有关规定执行。

1、凭盖有医疗单位公章的医生处方限量销售，每次处方剂量不得超过二日极量，不符合 国家有关规定的不得调配；

2、对处方未注明“生用”的毒性中药，应当付炮制品；

3、民间自配单、秘、验方需用毒性中药，购买时开具本单位或城市街道办事处、乡（镇）人民政府的证明信，方可销售，每次用量不得超过二日极量；

4、销售及复核人员均应在处方上签字或盖章，处方保存两年。

第八条 对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生 更正或重新签字后方可调配和销售。门店工作人员不得擅自更改处方内容。第九条 调配处方应严格按照规定的程序进行。

1、调剂人员收到处方后认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签字盖章，如有药名书写不清，药味重复，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情况，应 向顾客说明情况，经处方医师更正或重新签章后再调配，否则拒绝调剂。

2、单剂处方中药的调剂必须每味都要用药戥称，多剂处方必须坚持多戥分称，以保证计 量标准。

3、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人签章，再 付药给顾客。

4、发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“ 药引”，以及煎煮方法、服法等。

5、处方所列药品不得擅自更改或代用。

第四篇：零售终端管理

奥奥自选零售终端管理

一、超市概况

位于龙泉校区校园侧门对面开办的小型超市。由于龙泉校区地理位置较好，且在校学生较多，因此超市能够拥有充足的客源，保证较高的利润率。

二、企业类型

以零售为主，批发为辅。

三、市场分析

（一）、目标顾客描述

主要针对主校区的学生及教师。

1、学生消费群体的特点

大学生是一个独特的群体，其消费特征既有一般消费者的特点，又兼具学生群体的个性。从整体看学生消费市场具有以下特点：

A.由于消费者主要为学生，而学生的经济来源主要为父母给与，消费能力较低，难以消费贵重商品。

B.由于主校区地理位置较偏僻，在校大学生出行不便，因此学生经常在校内购买日常生活用品等。

C.由于学生日常饮食不规律且多变而简单化的特点，所以每天都有大量的学生购买食品类快销产品。

D.学生是一个年轻团体，所以对各种饮品的需求量也很大。

2、学生消费群体分类

（1）按年级分类：大一新生，其他本科学生和研究生。

新生由于刚进校园，生活上没有准备充足的东西有很多，通常要构建自己完整的生活物品系统，因此会购买很多日常生活用品。

大

二、大

三、大四的本科生及研究生则相对稳定，主要以每天的食品、饮料为主，日常用品为辅。

（2）按性别分类：男生、女生。这两种消费者需求的不同比较明显，本超市由于地理位置关系，消费群体以女生为主。

（二）主要竞争对手

在龙泉校区范围内与本超市相邻的同类超市有红旗连锁、喜洋洋超市等

（三）目标市场战略

超市顾客群的需求大致相同，可以分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合，又因为本超市主要针对女生，因而可以采取差异性营销策略。本超市可以主要以提供日用品、食品、时令物品、文具、小物件等为主。

四、成本管理

1、尽量避免小批量多批次的进货，根据需求制定每种商品的订货点，及时进行货物订购，争取大批量的优惠价格，以此减少运输成本及采购成本。

2、对有保质期的商品进行登记，并按需求进行合理数量定制，以免因过期造成不必要的浪费。

3、定期规定超市的费用细目范围及开支标准，原则上不允许随意扩大和超标。

4、对一些费用（如水电费、包装费等）要进行分解，尽量划细到各个

商品大类。能直接认定到各个商品大类的，要直接认定；不能直接认定的，要参考店铺工资总额、资产或按超市的人数、经营面积分摊到商品大类。

5、安装摄像装置并且工作人员认真巡查，为防止超市货物被偷盗而造成更多的浪费。

五、货品管理制度

1.进货:

a.前期准备:了解补货周期内的销售走势及各类所占的比例,找出重点款,结

合库存情况及销售周期,制度进货计划;

b.进货流程:需要分析制定补单发到公司;

c.单店库存控制:一般要求单店的库存是铺场量+周转量;

d.单款的控制:不能让店铺对单款货品进行屯货,阻碍货品的流通和理性,也

不能让店铺出现单款货品不够销售的情况;

e.结构的合理性:尽量让店铺做到销售结构和库存结构相一致;

2.销售：

a.根据库存情况及销售周期合理制度店铺销售计划;

b.店铺员工根据销售计划有效执行;

c.对店铺内的畅销款及时的补货,对滞销货品及时促销;

3.存货

a.A类:很有把握的货品,店铺储备量3周以上;

b.B类:有把握的货品,店铺储备量1周以上;

c.C类:不太有把握的货品,店铺少量备货;

d.D类:不适销货品,取消订购.4.出货

a.店长根据实际销售与库存情况,向店铺主管提交<调货申请单>.b.区域经理根据该店实际销存数量,经综合、分析考虑，确定调配方案；c.由区域经理统一下达调令；

d.确认调货后，准备调拔的货品，同时打印调货单，调出的货品必须经过严

格的包装、检查，无残次的情况后才能将货品调出。

e.收发货双方在收到或调出货品的同时，都必须将调配单与货品仔细核对，以免发生错误。

退货

a.店长根据店铺的库存情况、销售季节、小仓情况等方面，经区域经理同意

后向公司产品专员提交退货申请单；

b.产品专员、物流部经综合分析，报销售部经理确认是否退货；c.由销售部经理同意后,区域经理下达退货指令；

d.确认退货后，店铺准备货品，开具退货单，退回物流部的货品须干净、整

洁外包装完整；

e.物流部在收到店铺退货的同时，必须将退货单与货品仔细核对，以免发生

错误

.控制失货

a.每天早会反复提醒导购留意各种造成货品失窃的途径；

b.讲述近日的失窃情况；

c.安排同事分区域战位，负责各自区位货品；

d.培训同事一人服务多客的技能；

e.旺场时保持冷静，兼顾全场或安排一员工负责看好全场，f.淡场时仍须保持警惕，不要分散注意力。

六、商品布置、陈列、销售

1.一般商品的陈列

（1）分类清晰；

（2）价格从高至低顺序排列；

（3）日常销量较大的商品或饮品宜放在主通道附近；

（4）展示面统一，整齐；

（5）体重和易碎商品应尽量放置在下层。

2.新特商品的布置

（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品；

（2）商品交叉布置；

（3）连续进行为时几周的专销货展销。

3.货架头商品布置

（1）销售量很大的商品；

（2）新奇商品；

（3）销售呈上升趋势的商品；

（4）季节性商品。

4.店内商品补充

（1）将商品层量集中摆放,随时保持一定量；

（2）一种商品快售完，且存货不多，则用其它商品替换；

（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来,缩短存货时间。

七、卫生管理制度

（1）货区卫生：

a.货架清洁无灰尘;

b.玻璃、不锈钢架无手印、污垢；

c.灯箱画、形象背景无灰尘、水印；

d.店内装饰品干净整洁、无灰尘；

e.地板无脏物、杂物；

（2）货品卫生：

a.货品整洁、没有线头，灰尘；

b.衣架清洁无灰尘；

c.裤类、裙类不得着地；

(3)办公卫生：

a.收银台、展示台明亮整洁；

b.办公用品摆放整齐；

c.报表、账本等无关销售的用品不得放在台面上；

(4)试衣间卫生：

a.试衣间内整洁干净，无死角，无异味；

b.试衣镜明亮，试衣凳干净整洁；

c.拖鞋保持干净，摆放整齐；

•6）小仓卫生：

a.货品摆放整齐，有序；

b.保持地面清洁，注意防潮、防虫、防火

八、如何提高经营效益

从顾客与门店营业额角度来看，营业额是由顾客购买单价与来客相乘而得，一方或两方增加时，营业额就会上升。一般来讲为了提高营业额与来客数，需要策划促销活动，作为中小超市因为有着一定的顾客群体，增加来客数量就显得比较困难，因为周围的流动人口比较少，就会使门店的来客数量受到一定的影响。

1、增加经营项目

正是因为社区型超市的此种局限性和发展的空间，应该把增加经营项目列为首位目标，切不可以惯有的经营方式进行。应该把一些以前没有但周围群体需要的经营项目纳入到新的经营当中来，从而达到提升整体经营业绩的目的。

2、提高有效商品的引进

中小连锁超市的商品定位都是一样的规模，一样的布置，而这种模式正是制约和影响其在社区发展的主要问题，应该突破这种经营方式，进行统一连锁地区划分的经营变动使门店在不同的社区范围内形成各自的特色格调，从而成为社区内的小型购物中心。

3、增加消费者的入店次数

固定的消费群体以及固定的消费使得顾客已经形成一种潜在的消费时间段，例如有部分人喜欢在周日进行统一购买有些顾客喜欢在周三进行购买等等，那么就要突破这种消费的模型，使周围的消费者变每周一次为两次，这样就要前边两项的支持和配合才能把消费者吸引进来。

4、进行商品的的错位经营

所谓的商品的错位就是指和竞争门店的商品进行错开，以顾客的需求为主要目标，而与其他大型竞争和小型竞争者之间实行错位经营，从而避免过多的竞争一致影响到毛利率的提升。

分析其他超市怎么吸引顾客...再根基其他超市价格，自己要保证每样大系列商品有特价（就是赔本赚吆喝的东西，象大米找一种老百姓买的起吃的好觉得划算的米，象我店46元一包30斤的味道好价格也合理...鸡蛋4毛，不要计较小东西，先把人流量搞起来，等机会来了 再赚...附近人 便宜，外地人高价..本人过路人正常价格 不还价...）

九、超市组织结构

店长1名；货物采购主管1名，采购员2名；超市理货员1名；财务主管1名，收银员1-2名。

十、超市规章制度

制订超市规章制度主要包括：发票使用管理规定，商品退换货处理办法，残损物品处理办法，卖场陈列物品管理制度，超市卫生管理办法，各岗位员工工作守则，员工奖罚制度。

第五篇：自查报告(零售终端)（推荐）

2014年现代零售终端建设自查报告

一、现代终端推广情况

随着行业不断发展，零售终端建设好还越来越起到至关重要的作用，区局（公司）领导高度重视，召开多次专题会议，对现代终端建设工作的实施推进周密部署并提出具体要求：一是严格按照市局整体规划和时间进度要求，稳妥推进零售终端建设并做好推进进度的监督工作；二是努力提升客户服务水平，加强对零售户的指导，切实提高零售客户的经营能力；三是积极引导客户主动参与，实时掌握零售终端卷烟购销存信息，发挥终端信息采集价值，为营销决策提供准确充分的依据。

二、终端建设完成情况

区局（公司）结合2014年工作业绩考核办法组织开展现代终端建设工作，按照建设规划和实施方案稳步推进，辖区现已建成现代零售终端客户户，占比%，符合现代终端形象标准的客户户，占比%。区局（公司）共建成两个形象街区，分别和两个街区，形象街区现代终端客户分布数量达到%以上；目前应用天津卷烟零售终端管理软件的客户为户，占比%，目前应用终端管理软件的数据上传情况良好，上传率达到100%。总体看，今年终端建设工作按照部署，把零售终端建设工作与卷烟市场化取向改革试点工作紧密结合，实现双推进。建设中，我们积极完善服务策略，坚持公平原则，实行统一服务标准，根据客户需求不同努力实现差异化和个性化服务，促进了客户满意度全面提升。

三、2015年工作安排

1、坚定现代终端推广的信心，合理利用好终端营销平台这一有利资源，牢牢把握市场，使之成为卷烟营销的有效工具；

2、加强终端客户管理工作，结合零售客户终端营销平台使用情况，认真分析工作中存在的问题，积极改进，稳步推进；

3、加强对现有终端的维护工作，打造一批精品终端，按照建设方案，扩大推广面和建设力度，鼓励客户自主投入，使终端建设工作步入良性循环。