8 员工建议管理制度

第一篇：8 员工建议管理制度

员工建议管理制度

第一条 本公司为倡导参与管理，并激励员工就其平时工作经验或研究心得，对公司业务、管理及技术，提供建设性的改善意见，借以提高经营绩效，特制定本办法。

第二条 本公司各级员工对本公司的经营，不论在技术上或管理上，如有改进意见，均得向人力资源部索取建议书，将拟建议事项内容详细填列。如建议人缺乏良好的文字表达能力，可洽请人力资源部经理或单位主管协助填列。

第三条 建议书内应列的主要项目

3.1建议事由：简要说明建议改进的具体事项。

3.2原有缺失：详细说明在建议案未提出前，原有情形之未尽快妥善处理以及未提出相应改进意见的原因。

3.3改进意见或办法：详细说明建议改善之具体办法，包括方法、程序及步骤等项。

3.4预期效果：应详细说明该建议案经采纳后，可能获致的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售、创造利润或节省开支等项目。

3.5建议书填妥后，应以邮寄或面递方式，送交人力资源部经理亲收。

第四条 可提供建议的范围

4.1建议内容针对本公司生产、经营范围具有建设性及具体可行的改善方法。

①各种操作方法、制造方法、生产程序、销售方法、行政效率等的改善；

②有关机器设备、维护保养的改善；

③有关提高原料的使用效率，改用替代品原料，节约能源等； ④新产品的设计、制造、包装及新市场的开发等；

⑤废料、废弃能源的回收利用；

⑥促进作业安全，预防灾害发生等。

4.2建议内容如属于下列各项范围，为不适当建议，不予受理。

①攻击团体或个人提案；

②诉苦或要求改善待遇者；

③与曾被提出或被采用过的建议内容相同者；

④与专利法抵触者。

第五条 本公司为审议员工建议案件，设置员工建议审议委员会（以下简称审委会），由各部门经理为审议委员，人力资源部经理得为召集人。

第六条 审委会的职责如下：

6.1关于员工建议案件的审议事项。

6.2关于员工建议案件评审标准的研订事项。

6.3关于建议案件奖金金额的研议事项。

6.4关于建议案件实施成果的检讨事项。

6.5其他有关建议制度的研究改进事项。

第七条 人力资源部收集建议书后，应即于收件三日内编号密封送交审委会成员，提交审委会审议。如果情况特殊，得由审委会另行洽请与该建议案内容有关的人员先行评核，提供审委会作为审议参与。

前项审委会的审议除因案件特殊者得延长至30天外，应于审委会召集人收件日起15天内完成审议工作。

第八条 本公司员工所提建议，具有下列情形之一者，应予奖励。

8.1对于公司组织提出调整建议，能收到精简或强化组织功效者。

8.2对于公司商品销售，提出具体改进方案，具有重大价值或增进受益者。

8.3对于商品修护的技术，提出改进方法，值得实行的。

8.4对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，有助于经营效能提高者。

8.5对于公司各项作业方法、程序、报表等，提供改进意见，具有降低成本、简化作业、提高工作效率的功效者。

8.6对于公司未来经营的研究发展事项，提出研究报告，具有采纳价值或效果者。

第九条 奖励的标准，由审委会根据员工建议案评核项目分别逐项研讨并评定分数后，以总平均分数依下表拟定等级及其奖金金

额。

第十条 建议案经审委会审定认为不宜采纳施行者，应交由人力资源部经理据实委婉签注理由通知建议人。

第十一条 建议案经审委会审定认为可以采纳并施行于本公司者，应由人力资源部经理于审委会审定后三日内，以书面详细注明建议人姓名、建议案内容以及该建议案施行后对公司的可能贡献，核定等级及奖金数额与理由，连同审委会各委员的评核表，一并报请审委会会议复议后由总经理核定。

惟经审委会定其等级在第四等以下者，得由审委会决议立即

按等级发给奖金。会议复议后认为可列为十等及以上，应呈请董事长核定。

第十二条 为避免审委会各委员对建议人的主观印象，影响评核结果的公平起见，人力资源部经理在建议案未经审委会评定前，对建议人的姓名应予保密，不得泄露。

第十三条 建议的案件如系由二人以上共同提出者，其所得的奖金按人数平均发放。

第十四条 有下列各情形之一者，不得申请该奖。

14.1 各级主管人员对其本身职掌范围内所作的建议。

14.2被指派或聘用为专门研究工作而提出与该工作有关的建议方案者。

14.3由主管人员指定为业务、管理、技术的改进或工作方法、程序、表报的改善或简化等作业，而获致的改进建议者。14.4同一建议事项经他人提出并已获得奖金者。

第十五条 本公司各单位或部门如有任何困难，需求解决或改进时，经呈请总经理批准后得公开向员工征求意见，所得建议的审议与奖励，依本办法办理。

第十六条 员工建议案的最后处理情形，应由人力资源部通知原建议人，员工所提建议，不论采纳与否均应有人事部负责归档。经核定给奖的建议案，应在公司公布栏及下月《》中表扬。

第十七条 建议内容如涉及国家专利法者，其权益属本公司所有。第十八条 本制度适用于集团公司及下属所有子公司。第十九条 本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十条 本制度自年月日起实施。

第二篇：员工意见及建议管理制度

员工意见及建议管理制度

为了进一步调动员工的能动性和积极性，增强酒店的凝聚力，特制定本制度：

1.凡对酒店各方面建设有利的建议及意见均在可提范围。

2.建议及意见可用书面形式或口头形式。

3.酒店在明显位置安装合理化建议箱，每周开箱一次。

4.酒店领导审阅建议后，及时将建议或意见的处理结果回复提议人并归档。

5.对有效建议根据实用价值由行政人事部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。

6.所有有效建议都作为绩效考核的参考及提升、晋升、增资的依据。

第三篇：员工建议及意见的管理制度

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员工建议及意见的管理制度

为了进一步调动员工的能动性和积极性，鼓励员工多提合理化建议和意见，增强公司的凝聚力，特制订本制度。

一、范围及形式

1.凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。

2.建议可用书面形式（包括信函、电报、传真等）或口头形式（包括当面阐述和电话形式）。

二、递交程序

1.提议人将书面建议或意见交人事部，或由人事部根据提议人的口头阐述或电话整理成书面建议或意见。

2.人事部对建议或意见进行登记，并递交有关领导。

3.领导审阅建议或意见，并在处理函上签署处理办法。

4.人事部根据领导批示跟踪办理。

5.将建议或意见的处理结果回复提议人并归档。

三、处理时间

1.人事部收到建议或意见后，应于次日下班前整理登记好并递交有关领导。

2.总经理、副总经理对建议或意见于5个工作日之内审批完毕，部门经理于3个工作日之内审阅完毕。

3.人事部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。

4.人事部应在建议或意见呈交15个工作日内将建议处理结果反馈给提议人。

四、对不愿署名建议及意见的处理

人事部收到不愿署名的建议或意见后，应即作有关调查并参照署名建议程序及时处理，处理结果以适当方式公布。

五、对有效建议的鼓励

1.对有效建议由人事部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。

2.所有建议都作为评比的参考及提升晋级的依据。

第四篇：QAI1103020员工建议及意见的管理制度

员工建议及意见的管理制度

为加强公司民主管理，特制订本办法。

一、意见传导途径

a)可在公司意见箱提出意见。

b)可向上司（组长、主管、经理）直接反馈意见，处得到回复处理。

c)可信函、电子邮件、提出意见及建议。

d)现公司已开通一个QQ号，直接由陈总管理,专门供员工提出意见及建议并协调解决，QQ号为9169611390，欢迎大家提出宝贵的意见及建议。

二、意见的管理原则

a)意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。b)反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

c)提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。

d)问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉勉。e)处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。

f)意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。

g)保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉、者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

h)及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复。

三、递交处理程序

a)提议人可以通过意见箱、口头阐述或电话向自己上级提议，如有不便，也可直接向行政部提议，行政部根据提议人的阐述整理成书面建议或意见。

b)行政部每天上午10：00前对意见箱进行开启。

c)行政部对建议或意见进行登记，并呈公司总经理。

d)总经理、副总经理对建议或意见于3个工作日之内审批完毕，部门经理于2个工作日之内审阅完毕。

e)行政部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。

f)行政部应在意见呈交10个工作日内将意见处理结果反馈给提议人。

g)行政部需把所有已处理好的意见及建议整理好，并存档备查。

i.ii.管理员对意见及建议按月、年汇总，汇报总经理室，抄送各部门经理。对意见及建议进行分类，如按生产工艺、制度管理或生活福利等进行分类归档。

员工建议及意见的管理制度 iii.四、一般保存期限为2年，特殊情况意见及建议保存期限为3~5年。对有效意见的奖励

a)对有效意见由行政部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。b)所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。

五、此制度从公布之日起开始实行。

第五篇：联通员工建议

一名联通工作多年的老兵，后来在万般无奈之下选择离职，感受良多，现发表一封给领导的但是领导没看的建议，供大家对联通的实际情况有所了解。

尊敬的＊总：您好！

冒昧给您写信，我们公司联通在您就任之后，做了大量工作，气象焕然一新，大家有目共睹，但是，市场一直不见大的转变，努力并没有获得相应的回报。

为什么会这样？问题究竟出在哪里？怎么才能够扭转不利的形势？

这封信是我根据个人的认识，就营销方面对导致我们公司联通陷入营销困境的原因及解决办法的一些想法，不妥之处一定甚多，谨供您参考，并请批评指正。

一名联通的老员工

2007年1月17日

破解营销谜局 走出发展困境 创造我们公司联通辉煌

——我们公司联通市场经营中的问题、原因及对策思考

目录

第一部分：存在问题和原因分析

一、缺乏核心优势战略，逐步丧失竞争优势。

二、思想僵化，不注重营销创新，营销手段单一。头痛医头，脚痛医脚，救火式营销，缺少系统性营销推进。

三、唯业绩论英雄，不注重客户服务，形成客户信任危机。

四、不注重客户经理队伍稳定，客户服务和客户关系流失，逐步丢失集团阵地。

五、以要求代替考核，上级战略意图无法在细节上得到彻底落实。

第二部分：市场机会和竞争优势分析

一、首先需要分析目前通信市场的竞争形势和我们面临的困难，我认为，通信市场的竞争正在四个层次上展开。

二、其次是未来市场变化和机会分析和现有优势分析

第三部分：核心竞争战略规划和当前主要营销举措

一、总体战略思路设计原则：

一、以差异化战略创造竞争优势，以速度抗击规模优势，二、不断细分市场，寻找市场空间，以差异化价值战略创造我们公司联通的核心竞争优势。

三、以提高客户感知、创造客户价值为基点，加强营销策划，开展营销创新。以速度抗击规模，在细分市场不断推出系列营销活动，加强细分市场，推出面向目标客户的业务应用品牌，破解移动的品牌优势。

四、采取跟随战略，开展服务创新，提升客户服务感知，逐步缩小苏南地区G网网络差距。

五、立足持续性长远发展、开展营销体系建设，扎实做好基础营销工作，提升整体营销能力。

六、吸引客户眼球，营造口碑营销风暴。以口碑宣传代替硬广告。

七、走出CDMA的宣传误区，聚焦CDMA独特卖点，重塑“健康”定位，引导健康通信时尚。

八、集中优势兵力攻击一点。各个击破

三、为完成07年任务指标的20条主要营销举措

第一部分：存在问题和原因分析

我们公司联通的问题主要集中在两个方面，一个是战略问题，一个是执行问题，但是就目前状况来说，之所以陷入发展困境，主要是存在战略问题，其次才是执行问题。我认为，主要

存在以下五个原因：

一、缺乏核心优势战略，逐步丧失竞争优势。

首先表现在战略选择不当，我们本身不具备成本优势但是一直采用价格和成本战略和对手竞争；价格战的思维定势使我们一度忽视服务建设、计费和品牌宣传，不注重将CDMA的技术优势转化为市场优势。在不具备优势的地方和对手开战，不是同一级别却正面对抗，自然输多赢少，对联通而言，价格策略只可当短期战术使用，而不能作为长期竞争战略。

其次，长期不注重培养和创造自身的核心优势，缺乏适合企业状况的核心优势战略，和对手战略缺乏差异化，产品和服务缺少差异化的核心价值，GC两网差异化优势不能体现，不能形成有效的市场区隔。以致在竞争中常常被对手牵着鼻子走，步步落后，招招受制，主要源于对自身的市场核心定位模糊，没有明确的市场差异化定位，在竞争中处处陷于被动，市场被逐步蚕食，最后，逐步丧失市场竞争优势，无法保证可持续性发展。

二、思想僵化，不注重营销创新，营销手段单一。头痛医头，脚痛医脚，救火式营销，缺少系统性营销推进。

C网靠手机补贴、G网靠降价、维系就是给点优惠打打电话，营销手段十分单一，在具体的营销策略上，思想僵化，不能跳出思维的框框，缺乏对市场环境、对手和客户需求的深入研究，与客户需求脱节。缺少对市场变化的关注，习惯运用价格杠杆，缺少价值创新，不注重营销创新。一招致胜的时代已经一去不返，市场再不是2002年以前的市场，对手实力、客户需求已经发生了变化。但是，营销策略还是老一套。

补锅法营销和锯剑法服务是我们的两大特色，领导走一步算一步，只注重眼前，营销短视、只看眼前，不顾长远。不关心未来发展策略，没有造钟意识。缺少营销策略长远整体规划，忽视营销体系建设，营销策划缺乏一贯性、系统性和精细化，市场经营全凭领导即兴发挥，不做营销活动的负面分析，营销计划只是文秘对部门计划的汇总，缺少调研、没有分析讨论，闭门造车，想当然出招，脱离市场实际，对市场经营具体工作难有指导意义，不能形成营销的累积效果，以致事倍功半。

三、唯业绩论英雄，不注重客户服务，形成客户信任危机。

由于发展难，业绩好自然是英雄，“唯业绩论英雄”直接的后果是各地领导员工为抢市场各出 “损招”，为发展而不顾客户利益，玩文字游戏蒙骗客户，只要能把客户蒙进来，先给开通了再说。客户服务流于形式，不关心客户感受。其次是服务滞后，在网时不关心，离网时打电话。尤其是对VIP客户的服务，双向沟通管道不畅，客户需要服务时只能找10010，无法联系具体服务的客户经理，加上对服务人员的考核不是客户满意度，而是电话回访任务完成率，无法有效提升客户忠诚度。

由于忽略服务，品牌美誉度降低，口碑恶劣，形成客户信任危机，使得客户逐步形成对联通认识上的陈见，服务即使有所改善也难获认同。

四、不注重客户经理队伍稳定，客户服务和客户关系流失，逐步丢失集团阵地。

对客户经理一直采用底薪加业务提成的激励办法，收入不稳定，客户经理经常流失和更换，同时带来管理简单粗放，集团拜访和服务工作无法落实到位，集团服务基础台帐疏于管理，在发展上，客户经理为推销业务不计后果摊派甚至欺骗客户，疏忽售后服务，给集团客户留下了极坏影响，加上客户经理流失和更换，带来客户关系流失，集团客户阵地逐步丢失。

五、以要求代替考核，上级战略意图无法在细节上得到彻底落实。

在具体战略执行上，细节与战略分离，具体的营销活动和流程设计没有贯彻上层的战略意图，表面应付，各自为政。考核与战略脱节，落实难以到位；例如，战略上重视客户服务，但在对市县分公司的绩效考核上，所占权重较低，并且缺乏实质性的对客户满意度的客观考核。甚至，对业绩完成较好的分公司领导，即使客户流失高但不影响重用。

第二部分：市场机会和竞争优势分析

二、为完成2007年目标计划，目前急需采取的关键营销举措。

我们公司联通市场陷入困境的主要原因在于缺乏竞争优势，所以，战略的关键在于如何抓住市场机会，削弱对手的市场优势，创造自身的竞争优势，以摆脱市场竞争中的被动局面。

首先需要分析目前通信市场的竞争形势和我们面临的困难，我认为，通信市场的竞争基本上是在四个层次上展开，不同时期侧重点不同，目前移动已经凭借成本优势、网络优势，通过服务提升和品牌塑造，建立和提高自己在通信行业的霸主地位，牢固站立在第二层次上，正逐步打造和加强在第三和第四层次上的优势；

第一层次的竞争是市场初期的竞争，焦点是网络质量、产品价格、营销渠道和成本促销，我们和对手的差距虽然差距不太大，但是超越对手很难，况且需要很大成本；

当双方在第一层次上的发展接近同质化以后，第二层次的竞争随之开始，焦点是服务质量和品牌的竞争，在这个层次上，我们和对手已经产生一定差距，追赶需要一定时间；

随着竞争的加剧，企业利润逐步降低，企业竞争逐步进入第三层次即企业获利能力的竞争，不再靠简单的价格战，主要表现在整体营销能力的竞争，主要是创造客户价值的能力、营销创新能力、精细化管理和营销能力、企业资源整合能力和成本控制能力等，我们和对手的差距虽有但是差距不大，并且容易超越，且在成本管理上具有一定优势；

第四层次的竞争我把它定位为标准之争，对于弱势企业的可怕之处是，市场领导者的产品在竞争中将逐步被客户认同为判断好坏的标准，现状是，客户已经用对手的网络、服务、品牌资费作为判断联通的参照标准，而“健康”和“价值”现在虽没有获得客户的足够重视，但是，其影响力将逐步加大，这点上，我们拥有绝对优势和良好基础。

总体来说，我们虽然劣势较多，但是也有一定的优势和获胜基础。

在这个层面上应该采取的策略是:逐步缩小整体差距，争取在局部领先。在这个层面上应该采取的策略是:逐步缩小服务差距，细分市场，以差异化的业务品牌削弱对手的客户品牌优势；在这个层面上应该采取的策略是加强综合管理，争取快速超越对手。在这个层面上应该采取的策略是强化健康定位，让“健康”标准引起客户重视，获得市场主动。

其次是未来市场变化和机会分析和现有优势分析

1、客户需求的价值多元化和手机功能多样化；

随着市场竞争的加剧，基本资费大幅下降，客户对微弱的价格优惠和手机优惠的兴趣已经减退，但是，对信息的需求正逐步增强；集团网内部通话需求未能获得充分满足；对手机辐射和健康意识逐步增强；越来越多的客户开始关心价值，物超所值比价格优惠更加吸引；

随着数据业务的发展，手机的功能将不断增强，由传统的语音功能，逐步实现信息、娱乐、办公、商务等诸多拓展功能，许多产品功能可能被手机逐渐取代。

2、竞争对手的价格策略和市场劣势为我们提供了价值细分蚕食客户的机会；

由于细分不够，对手的巨大规模导致战线太长，三大品牌无法满足客户的个性化通信需求；同时，竞争对手目前在增值业务的客户细分市场上并不占有明显的品牌优势，客户对品牌的忠诚度不高；对手在价格竞争策略上采用的主要是跟随策略，不会主动挑起价格战；由于对手在集团、高校、大客户等部分市场拥有极高的市场占有率，担心我们在这些市场上挑起价格竞争。

3、G、C两网的独特优势为我们差异化运营提供了良好的基础；

第三部分：总体战略思路：

基于以上分析，在今天的市场格局，和对手已经不是一个等级的对抗，如果继续延续传统的战略思路，将难以扭转市场被动局面获得突破性发展，所以，我们必须超越对手布局，在兼顾2007年指标任务的基础上，以实现长期可持续性发展为目标，重新规划营销战略。“稳定

G网”“加速C网”“突破集团”“打好服务基础”。成熟市场收入稳定增长--移动话音，成长市场收入加速增长--个人移动新业务，突破市场实现有效增长--集团市场/宽带市场

G网定位：价值创新企业，GPRS的开通为我们提供了价值创新的条件。C网定位：健康通信

173计划：1个战略核心：营造竞争优势；7大营销重点（6加1工程）；3项营销举措。

7大营销重点：6加1工程

一、以差异化战略为核心，积极营造竞争优势

能否走出营销困境的关键在于如何创造我们公司联通的核心竞争优势，就目前而言，只有三个途径：一是把C网的技术优势转变为市场优势；二是创造G网的竞争优势；三是破解对手的竞争优势。

由于我们在整体竞争层面上都不具备优势，和对手直面对抗已经使我们陷入困境，所以，差异化战略是我们目前的最佳策略。具体说，即在产品、服务、品牌、渠道等方面进行区别于对手的差异化定位和差异化营销工作，通过差异化战略，削弱对手的竞争优势，建立基于价值的核心竞争优势。

二、细分市场，推出针对目标客户的实用业务，破解移动的品牌优势。

利用应用业务品牌细分市场，集中资源先在一个细分市场上获得优势，各个击破，在以C网大集团网在移动的战场上和移动作战，吸引对手注意；同时，通过免费信息服务细分市场。

如果不能在全部市场上获得优势，那就积聚资源在细分市场上创造优势。按照集团行业和职业特点，细分目标市场，研究不同细分市场的客户需求。市场细分不能过细，要能支撑一个营销群体，易于识别。

主动根据客户综合需求为客户贴身设计解决方案，移动的品牌虽然具有明显优势，但是也潜伏着危机。缺少细分，以集团为突破口，从提升客户的实用价值层面推出细分的业务品牌，提高品牌对客户的好处和价值，逐个击破，逐步占有细分市场。细分并研究行业客户的信息需求，为建立口碑提供信息服务：例如：新闻资讯、商业机会、工作机会、成功经验、行业知识等等。

以免费信息服务为主导。

三、贴近客户，快速反应，以“小”“多”“快”战略抗击对手的规模优势。

以“小”“多”“快”战略需要建立在客户细分的基础上，小规模、多频次、快行动，贴近客户的目的是深刻把握客户的需求，类以于游击战，抓住市场机会，多组织针对细分市场的小规模营销活动，一个集团，一条街道，一个村，一个客户群，目标客户以集团为主，目标市场明确，营销周期要短，有方案，有目标，有计划，有评估，重视活动效果。减少大型营销活动，在大规模营销活动上主要是跟随对手，以适当的价格杠杆和价值创新快速争抢市场份额。

三、确立为客户创造价值最大化的战略目标，深入调查客户需求，积极开展价值创新。

创造核心的非价格优势是我们赢得竞争的重要工作。开展价值营销，选择价值、创造价值、提供价值、宣传价值。营销主导策略：不是降低价格，而是提供价值。以价值营销为主导，适度运用价格杠杆。

新业务的营销思路：提供价值、宣传价值、给人自由、任其选择，使用联通号码不仅不能满足客户面子心里，市场的起伏原因在于客户的稳定性不够，在做好目前基本工作的同时，以服务提升信誉，适当开展公益活动，以公益事件营销营造良好口碑，集中优势力量以C网集团网业务为突破口，主推应用品牌，开展差异化营销，以提升市场份额为工作重点，成立专门的资讯服务部门或战略联合、1元业务，一个，共性服务10个、行业性，原则是：

给人自由，任其选择。

四、加强市场研究，积极开展营销创新，提升整体营销能力。

立足持续性长远发展、开展营销体系建设，系统营销，开展系列营销活动，前一个主题为后一个创造条件，步步推进。注意连贯性。次序：在网客户的服务感知——企业信誉——品牌——业务推广——服务保证——价值提升，顺序不能颠倒。

扎实做好基础营销工作，加强营销策划，快速推出系列营销活动，注重营销效果，提高营销资源效益最大化，加强营销合作，广泛利用社会资源开展营销活动。积极探索新的营销渠道。

通过提升整体营销能力，主要是创造客户价值的能力、营销创新能力、精细化管理和营销能力、企业资源整合能力和成本控制能力等，提升企业获利能力以提升企业效益；

推进流程的精细化、标准化建设，流程执行。

创造基于能力的企业文化，强化和细化绩效考评体系，? 在现有的考核的指标上加大客户服务满意度和人力资源指标考核权重。考核关键岗位员工流失率。

? 企业创新。重新梳理，缺乏规范与流程，不根据市场实际不研究市场变化，? 劣势布局、强势进攻！加强客户关系建设。

? 以致客户获取、客户保有、价值提升三大营销工作虽有专门部门负责，但是职责不够清晰，工作内容交叉，缺乏专业负责精神，营销专业化 程度不够；

对没有达到预期效果的营销活动要深刻分析，找到真正的问题和原因，以吸取经验教训。

? 服务前移，关注服务细节，开展感动服务，吸引客户眼球，以服务体验推动口碑营销。创新，提升客户感知，重塑我们公司联通的企业信誉和品牌形象，挽回客户信任。

开展服务创新，在客户离网前增强和客户的沟通，采取跟随战略，逐步缩小苏南地区G网网络差距。建立服务和品牌上的核心价值，以价值创新和服务创新改变客户感知，出台激励政策，鼓励营销和服务创新，吸引客户和社会关注，通过优势产品获取领导型客户，通过领导型客户的使用改变企业口碑，改变对联通的偏见，带动普通大众客户的使用，通过大众的亲身感知，彻底改变对联通的企业信誉，按照客户的社会影响力区分，首先服务好领导型客户，不按照话费额区分，对高端客户利用CDMA的健康优势区隔市场。降低入网成本。从占有率低的集团客户、行业客户入手，想要获得长期发展的首要问题就是成立重塑企业形象，让客户真正感知到我们公司联通的诚信。口碑如何提升？-通过社会公益活动提升成立公共关系部，委托专业的公关公司，重塑我们公司联通企业形象。

开展服务监控前移，开展服务创新，增加沟通方式方法，在客户停机前获得满意的服务，而不是靠离网赢回。获得客户信任的重点是围绕为客户创造价值开展营销活动，服务提升的关键在于流程保证，把建立面向客户的流程真正落到实处。研究客户的服务需求，落实到为客户解决问题的每一件具体事情上面，而不是还停留在口头上面。

网络上要降低客户的期望值，宣传上不主动宣传网络更好，计费更准之类，承认差距，逐步改善，让客户感知我们态度诚恳，正在改善。

建立服务双向管道，客户经理和客户联系时不要再使用1001电话，而必须用手机号码，客户接打免费，24小时开机，方便随时咨询。

建立省分客户投诉监督电话。

四、C网营销思路：

确立CDMA健康通信的核心定位，通过价值创新积极CDMA的技术优势快速转化为市场优势。通过宣传和客户体验，创造客户对健康和价值的充分需求，把健康和多元价值作为标准

纳入通信工具优劣的评价认知，创造有利的市场地位，形成核心竞争优势，争取市场主动，带动市场的整体发展。

1、坚持宣传健康的独特卖点，最终达到以“健康”理念区隔市场；

2、以实用的增值业务满足细分市场的需求；

3、降低手机补贴，以“超级集团网”的网内通话优惠吸引目标客户再次体验CDMA的网络优势。

C网定位：高端，高价格，和移动一样，提高1分钱，降低数据费用，鼓励客户试用，如果移动降价不跟进，塑造优质高价形象，理由：中国人历来有价高质优的观念，同时，可以吸引客户眼球，暗示了CDMA的优势，吸引公费客户，企业客户，提高附加价值保持平衡以C网救G网，关键：服务一定要跟上

走出CDMA的宣传误区，聚焦CDMA独特卖点，重塑“健康”定位，引导健康通信时尚。

CDMA优势虽然很多，但是在宣传上切忌多多益善，面面俱到，不要把所有优点说出来，只需要且只能聚焦到一个优点，提升客户感知。CDMA绿色网络——辐射小。对CDMA的定位就是：健康！因为健康将是客户最关心的事情。让客户感知网络是否健康比信号好不好更加重要。客户如何选择通信运营商？一样的网络信号，选择价格实惠的；一样的价格，选择服务好的；一样的服务，选择有信誉的；一样的品牌，选择健康的！开展以健康为主题的系列宣传活动，不涉及辐射小字眼。让对手无反击的把柄。由联通推动转变为厂家广告拉动，合作厂家按照销售额5%的广告费专门针对无辐射的宣传。由于CDMA手机定制便利的优势，针对学生、老年人、农村等目标客户分别定制手机，减少购机补贴，提供特殊资费优惠，成为客户非主流的通信工具，功能简单、实用、美观、价格低廉的手机供客户试用。

五、G网营销思路：

对手能够容忍的范围内适当拉开价格差距；提高客户对我们价格优惠的感知。让客户对我们的感知由低质低价发展到优质低价再到优质平价。

六、把如意通的语音单价由0.18元/分钟降到0.17元/分钟；

七、把增值业务如炫铃、来电宝等由6元降到和对手一样5元；

G网定位：

低端，低价和小灵通接近，价格再5%，比C网低15%，过去比移动低6分钱/分钟。因为在客户心目中和移动比不值1毛8，G网营销三大措施：

1、以“实惠”的理念区隔市场；

2、以实用的免费信息服务满足细分市场的需求；

3、单价降低2分钱。比

通过免费信息服务提高联通G品牌的附加值。

八、集团营销思路：

打开集团营销突破口，以集团营销带动大众市场发展。改变客户经理的薪酬考核体系，保持客户经理队伍的稳定性，提高客户经理队伍的质量，组建超级集团网，提升方案价值，打开集团营销突破口。整合营销资源，集中优势兵力攻击一点。各个击破领导新业务价值链，开展优势互补合作，突破宽带业务瓶颈，建立团队营销体系，提升集团客户价值，取消直销员制度，以绩效考核代替佣金制度，适当提高客户经理的收入的稳定性；合理配备客户经理，每个区县至少应该配备客户经理三人，政府机关集团一人、企业集团一人、大客

户一人。

加强集团服务：转变客户经理的工作重点，由推销业务向集团服务转变。优先、扎扎实实做好集团客户服务工作，从基础做起，先做信誉和服务，再做服务。

? C网关系到我们公司联通的长期发展，尤其是集团客户非C网不能打开，而C网营销成功的关键也是集团。组建“全省政府公务通信网”，简称“全省公务网”优惠政策：内部客户省内互打全免费，次月返还。以推动ＣＤＭＡ手机销售方式的转变，推动Ｃ网手机的社会化销售，打开Ｃ网营销的突破口。“全省公务网”方案实施要点：限量推广，全省公务员２４万，按照１：２，共计４８万；提高门槛，目标客户是全省公务员，须凭政府机关证明统一办理，目的是提升集团网的价值。仅限Ｃ网客户，Ｇ网不得办理。手机自购，取消或降低手机补贴

方案解释：

? 实际上是为了向所有市场，迅速向其他市场推进，限制条件是为了提升品牌价值和不引起对手的反感。公务员市场高校市场、农村市场、看重的是CDMA客户未来的增值价值。凭乡镇府以上介绍信，无最低消费，取消手机补贴，市场占有率不足5%，远远低于市场平均占有率，在移动的战场上和移动狠狠打一场，把战争放在对手的阵地上，集团客户中移动占95%以上，如果移动跟进实施第三步：G网放开，第四步：漫游费用返还

? 开展C网集团网营销有三个优点：

1、能够推动CDMA手机销售方式的转变，2、能够降低C网的手机补贴；

3、能够带动G网的发展。

4、提高政府机关的市场份额。

抓市场份额，未来的趋势是增值业务的竞争，先有客户。三大重点放在。

让营销变得更加简单？以价值和效果为标准，剔除多余的动作，宣传需要简单与透明。由于资源缺乏优势，集中优势兵力攻击一点。百年企业的关键是服务，提高执行力的关键在于省分必须转变粗放的工作方式，由结果的考核转变为对过程的考核和检查，深入实际检查实施情况，而不是听汇报。