导游作业

第一篇：导游作业

2010-2011学年第二学期导游通选课期末作业

旅游，能带给人心灵上的放松，了解各个地方的风俗，正是这个让我向往的国度使我毫不犹豫地选择了导游这门通选课，去了解更多相关知识。

一个学期，就快画上完满的句号了。通过了一学期的导游学习，我学习到除了旅游胜地的风情，还有更多有关导游的知识。如：导游职业道德，地陪、全陪的各项服务规范，旅游突发事情的处理和预防还有导游人员的各种技能等等。这些知识，都让我觉得导游这个职业不但需要各方面知识而且充满许多快乐。更重要的是，提高到了我组织、交际、交流、应变等领导的技能，让我在日后的组织策划能力上得到进步，遇到突发状况的时候会沉着去处理，还有懂得了许多交际方面的技巧，提高处理人际关系的能力等。

导游这门通选课，老师你讲得很生动，差不多每节课都是充满欢声笑语的，激发到同学们的兴趣。以下是我对该门课程的小小建议：

1、可以播放一些有关于导游或者是名胜古迹的小视频，这样，更能生动的去了解多方面的知识。不用整节课都是只有老师不停的讲，挺累的！

2、多与同学交流想法，及时了解到同学们对该知识点或者课程的问题还有建议。

3、适当的设提问环节，提高教学质量。

亚运会期间迎接外地宾客的地陪工作

亚运会期间，毫无疑问游客会大量增加，尤其是亚运会的主办地----广州。我作为广州广之旅国际旅行社的地陪，在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，会做好该次旅游团的充分准备工作，为我能提供良好的服务得到有效的帮助。

★ 接团前的准备工作

我在接团前会详细、认真阅读和熟悉接待计划，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求。记录组团的名称，旅游团的名称、团号，领队的姓名还有联系方式。熟悉旅游团的基本状况：人数、性别、姓名、游客职业背景等。同时，也需要明确游客所乘交通工具情况和全程旅游路线，出入境的地点，方便接待。掌握交通票据情况、住房、用车、游览、用餐等方面的特殊要求和注意事项。了解熟悉上述各个服务项目，是做好本次地陪工作的前提。

为了确保所有项目都能安排妥当，在旅游团抵达的前一天，我会再次确定旅游车辆、住房用餐、行李安排、不熟悉景点（或亚运会的相关知识）的事宜。

做好物质、语言知识、形象准备。包括接站牌、导游旗、接站牌、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、手机、备用电池、充电器等等。还有，做好相关专业知识（亚运会场馆，会徽，吉祥物，周边旅游景点，酒店服务等）的准备和热门话题、重大新闻及旅游者感兴趣的话题等准备。保持个人职业形象，给人好印象。

★迎接旅客和入住酒店

提前半小时和司机抵达广州天河客运站等待，保持和全陪联系。旅游团出站时，我会在显眼的地方手举旅行社旗帜，方便领队。和全陪核对好实到人数，提醒游客带齐行李并且有礼貌地恭候客人上车，清点好人数后方可请司机开车。

首次沿途导游要面带笑容致欢迎辞，做好自我介绍，留下自己的联系方式，介绍好广州天河客运站周边的建筑特色、市区发展概况，还有亚运会期间一些特别的改变，如新地铁的开通，海心沙的建设，小蛮腰的建造等亚运热点话题。同时，要介绍好即将要到达的广州大酒店的设施环境还有当日活动安排等注意事项。

游客到达广州大酒店之后，我会协助全陪办理住店登记手续，分发房卡，提醒游客检查房间设施，注意保管财物等问题。等客人办理好入住手续后，带领好旅游团在酒店用好第一餐，用餐结束后提醒客人次日活动安排，如：早餐时间，集合时间、地点等。

★ 参观游览

出发之前要督促司机做好各项准备，带齐必备物品提前10分钟到达集中地方等候游客。准点清点人数，然后登车。

在车上，沿途介绍风光，我会重申当日的活动安排：陈家祠---海心沙---午餐（广州食街）---小蛮腰---购物---晚餐---自由活动（夜游珠江）。到达陈家祠后，带领游客参观，会给游客介绍陈家祠的历史背景及文化，讲述广州西关的特色建筑。接着前往亚运会的开幕式地点：海心沙。带领游客感受亚运的气氛，一边给游客讲述海心沙的建筑特色，一边让他们了解更多关于亚运会带给广州的变化。讲述完海心沙之后，我会组织他们在海心沙附近自由游览一个小时，说明具体的集合时间还有地点。

集合完毕之后，清点好人数，我们也到了吃午饭的时间了。午餐，我们会选择在集广州美食于一条街的广州美食街。让大家尽情的去品尝到广州美食，领略广州的美食文化。

下午，我们会到达广州亚运的标志性建筑：广州塔小蛮腰。在车上我会讲述一些关于小蛮腰的建筑特色、意义等。到达之后，会一同游览小蛮腰。询问游客是否需要逐层游览，如果需要，则统一购票进行参观。参观完小蛮腰后，会集合一起去广州特产店让游客们进行购买广州特产。

最后，我们会乘车一同回酒店进行晚餐，晚餐过程后会向游客询问当天活动的意见感受等，及时了解游客们的需要。同时，会告诉游客们晚餐过后是自由活动时间，大家可以进行一系列的文娱活动，并向他们说明出游的乘车路线还有相关注意事项，介绍一些文娱活动，如：夜游珠江，上下九购物等。但，也会提醒客人注意安全，记得明早早餐还有12点前退房还有返程集中时间还有地点。

★送行和后续工作

次日，会集中时间统一办理退房手续，集合游客上车，仔细清点好人数，提醒客人检查好有无遗留物品。在送行途中，致欢送辞，回顾旅游活动，表达友谊和系别之情，表达美好的祝愿。到达客运站之后，帮助游客搬行李，目送游客离开。

最后，和司机进行结账，处理好旅游团的遗留问题，按旅行社规定将相关表格，单据，接待计划还有活动日程表上交有关人员并到财务部门结清账目。

第二篇：导游业务期末作业

导游业务期末作业

1.请介绍领队,全配,地陪工作内容的主要区别？

△ 领队：受海外旅行社委托，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作员。

△ 全程陪同导游人员：（全陪）指受组团旅行社委托，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。1.实施接待计划

2.联络协调工作

3.维护安全处理问题

4.宣传调研

△ 地方陪同导游人员：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

1.安排旅游活动

2.做好接待工作

3.负责导游讲解

4.维护安全

5.处理问题

2.简介“欢迎词”的主要内容,并致“欢迎词”

欢迎辞应包括五大要素：

1、表示欢迎；即代表接待社、组团社向客人表达之意

2、介绍人员；即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

3、预告节目；即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

4、表示态度；即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意

5、预祝成功。即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康词

欢迎辞

各位佳宾，大家早上好，窗外春风又绿，正是蝶花飞舞的时节，能够在这春光明媚的季节里与大家相识，感到十分高兴，首先我代表楚雄州xx旅行社热忱欢迎大家的到来，欢迎大家到我们美丽神奇的城市——楚雄彝州观光游览，并预祝各位在楚雄渡过愉快而美好的时光。亿万年前，这儿是恐龙的世界，170万年前人类的祖先一元谋人就诞生在这块热土上，在以后几天的行程中，大家就可以充分领列略其中的韵味。

现在请允许我自我介绍我姓余，叫余芊菁，我是来自楚雄州XXX旅行社的导游，大家叫我小余或余导就行，为我们驾车的师傅姓张，张师傅行车已行二十多年，他开车的宗旨是安全快捷，行车安全交给他，大家请放心好了。大家在楚雄游览期间，将由我和张师傅为大家提供旅游服务。同时，我们也希望成为大家的朋友，因此各位在楚雄游览期间应有什么需要我们帮

忙的，或我们有什么地方．做得不够的请大家直接和我们提出来，我们将尽力而为。经历长时间的旅途，大家可能有些疲劳了，我们先到酒店休息片刻，再到景点观光，我公司已为大家预定了雄宝大酒店，它是目前我‘州最好的唯一一家待评四星级宾馆。从宾馆到闹市区交通十分方便，该饭店设施完备，有规格大小不同的各类餐

厅、啤酒屋、保龄球馆、歌舞厅、商务中心等等，此外该饭店第一优势是服务员的优质服务会让你有“宾至如归”之感。各位在楚雄三天的时间里，我们将参观风景如画的紫溪山森林公园，彝州独特的历史文化见证地——楚雄州博物馆，汇萃了彝族历史、文化、风俗精髓的中国彝族十月太阳历文化园，有“恐龙之乡”美誉的禄丰恐龙山，有西南第一山之称的武定狮子

山风景名胜区。同时大家还可以欣赏到我们身旁恬静、优美的鹿城新貌。好了，大家看到的这座典雅豪华的酒店就是我们将要下榻的雄宝大酒店，请大家关好车窗，把随身物品带下车，半小时后我们将在洒店大厅集中前往神奇彝州之旅的第一个景点，彝州独特的历史见证地一楚雄州历史博物馆。

3.地陪的工作程序及内容有哪些？

1.导游服务工作的八个程序：

地陪导游服务工作程序是指地陪自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作程序。

第一个程序：准备工作 第二个程序：迎接过程的服务工作

第三个程序：入店服务工作 第四个程序：核对商定团队行程安排

第五个程序：参观游览过程中的服务工作 第六个程序：其他服务工作

第七个程序：送站服务工作 第八个程序：后续工作

2、各个程序中的工作要点：

第一个程序：准备工作

（一）熟悉并研究接待计划

（二）拟定日程安排

（三）落实接待事宜

1.落实接待车辆;2.落实接待饭店;3.落实用餐安排;4.掌握不熟悉的景点的情况;5.了解落实团队的行李运送安排

（四）物质准备

（五）知识准备

（六）形象准备

3、第二个程序：迎接过程的服务工作

（一）旅游团抵达前的服务

1．确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间； 2．提前抵达迎接地点

（二）旅游团抵达后的工作

1.认找旅游团 ；2.核实人数；3.行李处理；4.带客人上车

（三）前往饭店途中的服务工作 1．致欢迎词;2．介绍旅游团所下榻的饭店;3．介绍旅游团在本地行程;

4.沿途讲解

第三个程序：入店服务工作

（一）协助办理入住手续

（二）介绍饭店设施及服务项目

（三）带领旅游团用好第一餐

（四）宣布当日的行程安排

（五）处理旅游者进入房间所碰到的问题。

4、第四个环节：核对商定团队行程安排

第五个环节：参观游览过程中的服务工作

（一）出发前的准备工作

（二）抵途中讲解服务

⒈重申当日行程安排；⒉报告国内外重大新闻；⒊沿途景观介绍；⒋活跃气氛；⒌游览点概况介绍

（三）景点导游讲解服务

⒈交待游览注意事项；⒉景点的内容的详细讲解；⒊注意旅游者的动向

（四）参观时的导游讲解服务

1.做好安排落实工作；2.做好翻译或语言的传递工作

（五）就餐服务

（六）返途中的讲解服务

1.回顾当天行程；2.沿途景观介绍；宣布次日的安排

第六个程序：其他服务工作

（二）购物时的服务

（三）风味餐、自助餐和告别宴会时的服务

（四）参加文娱活动时的服务

（五）容游览时的服务

第七个程序：送站服务工作

（一）落实送行前的各项工作

1.落实交通票据;2.出行李;3.确定离开本地的时间;4.协助饭店

办理旅游者的结账手续

（二）离店前的服务工作

1.办理退房手续；2.集合登车

（三）送站途中的讲解服务

1.行程回顾；2致欢送词；3.简单介绍下一站的概况；4.提醒旅游者带好随身行李，跟随自己进站。

（四）办理离站手续

5、第八个程序：后续工作

（一）处理有关遗留问题

（二）协助全陪返程

（三）结账

（四）做好自我总结及积累工作

4.全陪的工作程序及内容有哪些？

全程导游工作程序 全程导游员处于导游工作集体的中心，起着保证中外旅行社和国内各接待旅行社之间的联络、保证旅游活动的连贯性和多样性、全面落实旅游接待计划的重要作用。

一、准备工作

（一）认真研究旅游团 1．研究旅游团的组成状况 认真研究旅游团的性质和特点，旅游团组成人员的民族、阶层、职业、年龄、性别、旅游目的等；研究旅游团的组成状况从而确定旅游接待计划的重点和服务方向；从旅游者的阶层、职业，可以了解他们的文化水平、生活情趣和审美特点以及他们的消费水平、购物趋向等；还应研究旅游团的特殊要求，以求旅游接待服务更具针对性。

2．熟悉旅游活动计划 了解旅游路线上是否有不对外开放的地方和边境地区，若有，通知旅行社的有关部门办理《旅游证域《边防通行证》。

（二）了解交通工具 了解旅游团在中国境内旅行，特别是出境的交通工具及其票证。

（三）作好准备 作好精神准备、知识准备和物质准备（宣传品、个人证件、生活用品以及必要的钱款等）。

（四）掌握联络方法 掌握各地接待旅行社的地址、电话号码，以便联系。

二、迎接工作

（一）接站 1．与地陪一起前往机场（车站、码头）迎接入境旅游团，帮助地陪尽快接到旅游团。

2．自我介绍，代表接待方旅行社热忱欢迎旅游团。

3．与领队联系，了解实到人数、旅游团的特殊要求及需特殊照顾的对象并及时与有关部门联系。4．与地陪、领队和行李员一起清点、交接行李。

（二）商定日程 同地陪一起与旅游团领队商定旅游活动日程，若领队要求对整个旅游接待计划作部分修改，全陪应立即与国内组团社的外联部门联系并请示领导，让其作出决定。如领导接受领队的要求，由旅行社通知有关部门和有关地方接待旅行社。

三、全程陪同工作

（－）与领队密切合作 全暗和领队之间的合作实际上就是组团旅行社与接待方旅行社之间的合作，而且领队是旅游团的领导、旅游者的代言人，所以搞好与领队的关系至关重要。要与领队多通信息，多商量工作，及时了解领队和旅游者的意见、要求和建议。

（二）饭店内的工作

1．每到一地住进饭店后，全陪要掌握领队的房号和电话号码以及住房分配名单，以便随时联系。

2．掌握饭店总服务台的电话以及与地方接待旅行社和地陪的紧急联系办法。3．各地的地陪大多不住饭店，当地暗离去后，全陪要负起全责，照顾好旅游团。

（三）联络工作

1．做好旅游线路上各站间，特别是上下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求、上几站活动情况等），落实接待事宜。若有一地的接待工作出现问题或发生了事故，全陪要与下几站的地方接待旅行社一起努力做好弥补工作。2．做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。

（四）全面执行旅游接待计划 1 ．监督执行旅游计划 监督，但更多是协助地陪做好各地的接待工作，若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；若对接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向国内组团社报告。

2．负责旅行生活服务 旅行途中，全陪要进行必要的导游讲解，照顾好旅游者的生活，在合理而可能的情况下满足他们的各种要求；作长途旅行时，应组织可能的文娱活动以活跃旅游生活，进行更多的感情上的交流。3．留意旅游者动向 游览活动中，全陪要认真观察周围环境，密切注意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失和发生意外。

4．当好购物顾问 游客购买贵重物品、特别是文物时，提醒他们保管好发票以备出海关时查验；购买中成药材时，要告诉他们中国海关的有关规定。

5．妥善处理委托事宜 认真对待旅游者的委托，按规定处理，满足其要求。

（五）宣传、调研工作 宣传中国、了解外国是导游员的一项重要工作，全陪应利用与旅游者相处时间长、机会多的有利条件尽可能多地接触他们，与之交谈，介绍中国，回答他们的问询，进行调查研究；在条件许可时可组织不同形式的座谈会，讨论共同感兴趣的问题。

四、送行工作

（一）欢送活动 做好送行工作，可能时举行欢送活动，致情真意切的欢送词。

（二）征求意见 全暗向旅游者送征询意见表或口头诚恳地向他们征求意见和建议。

（三）必要时作弥补工作 若在旅游期间曾发生过不愉快之事，旅游服务出现过缺陷，全陪应利用最后机会向旅游者再次赔礼道歉，做好必要的补偿工作。

五、结束工作

（一）处理好遗留问题

1．协助旅行社领导处理好旅游过程中事故的遗留问题。2．认真办好旅游者的委托事务。3．处理与派出旅行社的有关事务。

（二）写好《陪同日志》 写好《陪同日志》是全程导游员的一项重要工作，不应掉以轻心，《陪同日志》的内容主要包括： 1．实事求是地总结经验教训。

2．详细、真实地反映旅游者的意见和建议。3．旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告。

5.老年游客委托导游转交一个密封包，导游应该怎么办？

答： 导游人员须问清转递的是何种物品。若是应交税物品，应促其纳税。若是贵重物品，导游人员一般要婉拒，无法推托时，要请游客书写委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；接收人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。游客要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。外国游客要求导游人员帮助将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员，导游人员应建议其自行办理，但可给予必要的协助；若游客确有困难不能亲自去送，导游人员应详细了解情况并向旅行社领导请示，将转递物品交旅行社，由其转递。

6.导游员的语言特色有哪些？

导游员语言的八大特色

1.言之有理

2.言之有物

3.言之有据

4.言之有情

5.言之有趣

6.言之有神

7.言之有礼 8.言之有喻

1、情感性

（1）导游语言要“有情”（2）导游语言要“动情”（3）导游语言要“共情”

2、互动性

3、直观性

4、形象性

5、创造性

导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。

第三篇：导游实训作业

泰国皇家理工大学“7 Day’s Study Tour”

旅游行程安排

成员：熊淦 刘亚 赵晓玲 单谭桃 赵凤

2010年11月

第一天

上午行程安排: 时间：8:00—8:30(早餐)

地点：学校食堂

8:30—9:00 我校交换生负责人就7天行程安排做大致介绍

9:00—11:30

参观老校区 负责人讲述学校历史

11:30--12：30（午餐）

地点：学校食堂

12:30—13:30（午休）

地点：秋实公寓 下午行程安排：

时间：14:00—14:30（乘校车前往新校区）

15：00—16:00 地点：学术报告厅 内容：

1、我校领导、学生代表致欢迎词

2、两校学生做学术报告

16：00—17:30 参观新校区

负责人讲述学校搬迁历史

17:30—18:30(晚餐)

地点：学校三食堂特色餐馆

晚上行程安排：

时间：19:00—21:00 地点：学校体育馆 内容：文艺晚会

21:00—21:30 乘校车返回老校区

第一天费用：600元

餐饮费：600（早餐每人10元，午餐晚餐每人15元）

（备注：交换生15人）

第二天

上午行程安排：

时间：8:00—8:30(早餐)

地点：学校食堂

8：30—9:00 乘轻轨到大坪

9：00—12:00 参观人民大礼堂和三峡博物馆

12：00—13：30（午餐）地点：西部第一烧烤城 下午行程安排：

13:30—14：00 乘轻轨到解放碑

14：00—15:30 解放碑商圈游览(解放碑商圈历史简介)

16：00—17:00洪崖洞（感受重庆独特的建筑风格和各色小吃）

17:30—18:30朝天门游览

18:30—19:30（晚餐）地点：朝天门大酒店中餐厅 晚上行程安排：

19:50—21:00 夜游两江

21:00—21:40 乘车返校

第二天费用：（1740元）

餐饮费：1350（早餐每人10元，午餐晚餐每人40元）

车费：390（轻轨到大坪、解放碑每人各2元，解放碑到朝天门、朝天门到洪崖洞每人各1元，游轮每人各20元）

第三天

上午行程安排：

时间：8：00—8:30（早餐）地点：学校食堂

9:00—11:30 三节汉语课学习地点：一教二零九 内容（语音、字词、生活口语）

11:30—12：30（午餐）地点：学校食堂

12:30—13:30（午休）地点：秋实公寓 下午行程安排：

14:00—15:30普通话歌曲学习

16:00—17:30 诗词与戏曲（京剧艺术）学习

17:50—19:30(晚餐)地点：骑龙火锅（感受地道的重庆美食）晚上行程安排：

19：30—21:30 杨家坪步行街游玩 地点：商场 超市 夜市 步行街

第三天费用：825元

餐饮费：825（早餐每人10元，中餐每人15元，晚餐30元）

第四天

上午行程安排：

时间：7:30—8:00（早餐）地点：学校食堂

8:00—9:00 乘车到一棵树

9:00—11:30 爬南山

12:00—13:00（午餐）农家乐（南山泉水鸡、水煮鱼、辣子鸡等系列特色菜）

13:00—14：00休息 下午行程安排：

14:00—17:00 南山植物园游玩

17:30—18:30(晚餐)农家乐（泉水鸡、回锅肉、水煮肉片等特色菜）

晚上行程安排：

19:00—20:00 农家乐自由活动

20:00—20:30 乘车前往一棵树

20:30—21:30一棵树观赏夜景

21:30—22:30 乘车返校 第四天费用：（1275元）

餐饮费：750（早餐每人10元，午餐晚餐每人20元）

车费：150（杨家坪到一棵树每人2元，南山顶到一棵树每人3元，一棵树到杨家坪每人5元）门票费：375(每人25元)

第五天

上午行程安排：

时间：8:00—8:30（早餐）地点：学校食堂

9:00—11:30 继续汉语课学习

地点：一教二零九

内容（语音、字词、生活口语）

11:30—12：30（午餐）地点：学校食堂

12:30—13:30（午休）地点：秋实公寓 下午行程安排：

14:00—15:30中国传统书法与绘画学习

16:00—17:30 剪纸和其它民间手工艺学习

18:00—19:30(晚餐)杨家坪步行街巴西烤肉 晚上行程安排：

19:30—21:00 杨家坪步行街自由行动（21:30约定家乐福门口集合）

第五天费用：（975元）餐饮费：975

第六天

上午行程安排：

时间：7:30—8:00（早餐）地点：学校食堂

8:10--9:00 乘车前往烈士墓

9:00—10:00 参观烈士墓，了解红色文化

10:00—10:30 乘车前往渣滓洞

10:30—12:00 参观渣滓洞 白公馆，了解红色文化

12:00—13:00（午餐）中餐馆 下午行程安排：

13:00—13:30 乘车前往瓷器口

13:30—17:00 瓷器口古镇游玩

17:30—18:30（晚餐）游船上（毛血旺、鸡杂等特色小吃）

18:30—19:00 乘车返校

第六天费用：（1140元）

餐饮费：1050（早餐每人10元，午餐晚餐每人30元）

车费：90（杨家坪到烈士墓每人2元，烈士墓到渣滓洞每人1元，渣滓洞到瓷器口每人1元，瓷器口到杨家坪每人2元）

第七天

上午行程安排：

时间：8:00—8:30(早餐)地点：学校食堂

8:30—9:00乘校车到新校区

9:30— 11:30国际会议报告厅交换生学生代表就7天的学习生活做简单的总结报告

12:00—13:00 午餐 学校三食堂特色餐馆

13:00—14:00 休息

下午行程安排：

时间：14:30—17:30 与我校学生“联谊运动会”（跳远、跑步、拔河、踢毽等）

18:00—19:00（晚餐）蝴蝶山特色干锅 晚上行程安排：

19:30—21:00 地点：学校体育馆 “欢送晚会”

21:10—21:40 乘校车返回老区

第七天费用：450元

餐饮费：450（早餐每人10元，午餐晚餐每人15元）

（另注：7天总费用7005元）

各个景点导游词说

1、重庆：

各位尊敬的朋友：大家好!

欢迎来到重庆旅游。我叫熊淦，你们可以叫我小熊，是大白鲨旅行社的专职导游，今天我能为大家服务，感到十分高兴和非常荣幸。我们的责任是是安排和照顾好大家载重庆的吃、住、行、游、购、娱,努力维护好大家共同利益。希望大家的此次旅行愉快和顺利。

重庆给游客第一印象和最深印象是什么呢？到过重庆的都会这样回答：重庆的山、重庆的水、重庆的城、重庆的夜、重庆的火锅、重庆的美女等等。不错，这都是重庆最有代表性的，但这还不是重庆的全部。

重庆是中国内陆的特大城市，悬挂在联合国大厅的世界地图上，仅仅标出了中国四个城市的名字，其中一个就是重庆。我们这座城市，自然地理独特，人文地理鲜明。到这里来的每一个人几乎都能感受到一种强烈的视觉冲击力和心灵震撼力。在中国，你无法找到一个城市能和重庆类似。在重庆，你不难体验到传统与现代、历史与未来的交汇和撞击。到重庆旅游，定会让你觉得不亏此行，因为重庆是一座大气磅礴的“山水之城”，是一座时尚韵律的“动感之城”，是一座热情奔放的“激情之城”，是一座历史悠久的“古老之城”，是一座朝气勃勃的“青春之城”

接下来，让我们大家一起零距离接触吧。

2、人民大礼堂：

亲爱的游客朋友们，现在我们就站在大礼堂外的广场上，请大家顺我手指的方向看，那就是重庆市人民大礼堂了，它于1951年6月破土兴建，1954年4月竣工，是一座仿古民族建筑群，也是重庆独具特色的标志建筑物之一，同时还是新中国的十大建筑之一。整座建筑由大礼堂和东、南、北楼四大部分组成。占地总面积为6.6万平方米，其中礼堂占地1.85万平方米。礼堂建筑高65米，大厅净空高55米，内径46.33米，圆形大厅四周环绕五层挑楼，可容纳4200余人。人民大礼堂采用中轴线对称的传统建筑形式，以柱廊和双翼相配，塔楼收尾，立面比例匀称。

朋友们，那么现在就请大家随我一起去饱览它的雄奇和壮丽吧。首先映入我们眼帘的是一座古香古色、气宇不凡的牌坊。上书八个金光灿灿的大字“重庆市人民大礼堂”。牌坊四列三跨，具有典型的明、清建筑风格。它采用钢筋混泥土结构的仿木建筑形式，飞檐翘角，古朴典雅。

穿过牌坊，宏伟的人民大礼堂就在我们眼前了。首先我们踏上的这128级台阶，一共三层，由下至上，恰当地烘托出整个建筑的立体美感。若无台阶，建筑则无所倚持，我国古代建筑结构由于受到木材长度、粗细、易燃等局限，因此单个建筑体不可能象希腊式、哥特式建筑那样建得很大。而人民大礼堂则不然，沿山势修建，不仅地势高，而且有多级宽阔坚实的台基和石阶作为烘托，自然而然地避开了这一缺点。

台阶两侧的白玉兰灯柱宛如整齐的仪仗队在恭候您的到来。白玉兰是春天的象征，聪明的设计者在这里则用它代表着解放后的重庆人民也迎来了属于自己的春天。

站在平台前，您是否有一种似曾相识的感觉呢？礼堂主体部分的圆形建筑好似北京天坛的“祈年殿”，门楼则像极天安门城楼。北京的天坛是皇帝向天祈求风调雨顺的地方，那人民大礼堂正中仿天坛设计也自然含有国泰民安的吉祥之意了。大家请看，大礼堂正上方绿色琉璃瓦大屋顶和飞檐的造型全靠斗拱结合柱、梁、檐而形成。同时，这也是力学和结构学的完美境界，由于斗拱的托、飞、拱、伸的作用，使整个建筑显得庄严华丽、摇曳多姿。斗拱使屋檐飞翘起来，这样，大屋顶既能防雨，又不会挡住光线，也使得礼堂里边异常明亮。

如今的人民大礼堂已经成为了重庆的标志和象征。大礼堂的建设翻开了新重庆市政建设的第一页。直辖以后，重庆人民又在这里成功的举办了AAPP会议，迎来了香港回归，澳门回归，迎来了新世纪，迎回了44年的足球之梦，迎来了北京2008年奥运会的成功申办，迎来了党的十六大的胜利召开，迎来了2004年亚洲杯的抽签仪式。继往开来，我们有理由相信，在新中国成立初期建设了大礼堂的重庆人民也一定会拥有更加灿烂辉煌的明天！

3、三峡博物馆

亲爱的旅客朋友现在我们所处位置的对面就是三峡博物馆，现在我们可以慢慢朝那个方向走，那就是我们的下一个景点。

三峡博物馆位于20世纪亚洲十大经典建筑之一的重庆市人民大礼堂的正西端，为全国最大的专题性博物馆，也是我国唯一一家在北京之外以“中国”二字冠名的国家级博物馆。

三峡博物馆为收藏、研究、展示重庆及三峡地区历史与文化的科学殿堂；建筑主体长157.3米，宽98.085米，高32米，总建筑面积为4万多平方米，博物馆整体呈一个大弧线形状，是一个传统的水坝形状。博物馆正面右上方，有一个4米见方的巨大篆体印章，印章由上到下、由右至左刻有“重庆中国三峡博物馆”9个大字。

中国三峡博物馆展厅面积为23225平方米，是重庆的标志性建筑，主体建筑气势宏伟，内涵深邃。除正面与人民广场、人民大礼堂保持三位一体外，其余部分均顺地势地貌而建，并与山体融为一体，结合地势高差与建筑的围合与半围合，呈现出山水主题的园林景观，舒展平缓变化的体量似从山体中生长雕琢而成。

整个陈列展览由４个基本陈列、６个专题陈列、１个３６０度全周电影、１个半景画陈列、１个观众实践中心和３个临时展览构成。４个基本陈列分别是：反映三峡历史、三峡文化和三峡精神的《壮丽三峡》；反映重庆地方历史文化源流的《远古巴渝》；反映２０世纪重庆城市变迁的《重庆·城市之路》；反映重庆抗战文化的《抗战岁月》。全馆最重展品——乌杨汉阕，重达10吨。它2001年夏在忠县乌杨镇发现，是中国当今保存最完整的汉阙。它是重檐庑殿顶双子母石阙，主阙高5.4米，子阙高2.6米。阙体雕刻丰富，主要内容有仿木雕刻、生活图卷、灵禽异兽和神话传说。

4、解放碑

亲爱的游客朋友：我们现在站的位置就是重庆解放碑了。这里是购物者的天堂，喜欢购物的朋友们可千万不要错过了。在大家购物之前，我还是多解放做个简单的介绍吧。解放碑最初落成于1940年3月12日孙中山先生逝世纪念日，并命名为“精神堡垒”以激励中华民众奋力抗争以取得胜利，抗战胜利后，改“精神堡垒”为抗战胜利纪念碑，从此便形成了重庆解放碑的雏形。1949年11月30日，山城重庆回到了人民的怀抱，次日，碑的顶端飘扬起欢庆重庆解放的第一面五星红旗。1950年10月1日，重庆人民又在这里隆重祝新中国成立的第一个国庆节，真可谓万人空巷，盛况空前。从那时起，记功碑正式改名为人民解放纪念碑，重庆人习惯的称为纪念碑。功勋昭著的刘伯承元帅亲自为解放碑题词“重庆人民解放纪念碑”。从此，解放碑成为重庆盛大集会重大节日庆典之地，称为重庆当之无愧的纪念性建筑。任何一个城市都有自己的标志建筑，任何一个标志建筑都是一个城市历史的浓缩与见证。现在的解放碑是全国最大的商业步行街之一，它是重庆的象征，山城的名片和中国西部第一街，它是重庆最时尚和最繁荣的去处，是最有希望的商务中心和投资热土·········好了，大致的介绍就到这里吧，现在就请大家随意品尝解放碑的美食，打望解放碑的美女吧。相信这里能给你一段难忘的回忆。

5、朝天门 亲爱的游客朋友，现在我们所处的位置就是朝天门广场。这里是新重庆的一大标志性建筑。各位刚才进入广场时已经看到，首先映入我们眼帘的是时任中共中央总书记江泽民亲笔题写的“重庆朝天门广场”七个闪闪发亮的鎏金大字，它表明了总书记对新重庆寄予的殷切希望。

朝天门广场工程总投资3亿元，占地面积 8万平方米，由观景广场、护岸梯道、交通广场和周边环境配套四大部分组成。观景广场是朝天门广场核心部分，面积1.7万平方米，以壮观、亮丽、伟岸立意，取两江环抱、自然地形之势。广场地面典雅大方，植物四季常青，灯饰喷泉动如流云，艺术小品形态各异，并建置有残疾人通道和旅游停车场；整个广场造型如一艘已经启航的巨轮，蕴含着具有3000年悠久历史文化、孕育巨大生机活力的新重庆，满载3100万各族人民的希望，驶向更加美好的未来。护岸梯道是朝天门观景广场的基础部分，呈圆弧形状，濒临长江、嘉陵江，宽48米，外弧长度400米，高18米，由4万块梯道板砌筑而成。整个梯道如江边长城，既护卫着朝天门广场，又为广场平添了一道壮丽的风景线，是目前国内最壮观和最大规模的江岸大梯道。还要告诉大家的是，朝天门广场出现的一个新的亮点。那就是一个35000平方米的重庆规划陈列馆落。馆内除了将陈列重庆的远景规划外，还有大量的诸如重庆特有的吊角楼之类的民俗名居展示，给你一个过去、现在和将来的完整的巴渝概念。

现在让我们站在广场前端的护栏极目远眺。您可以看到，奔腾的长江与滔滔的嘉陵江在这里交汇以后，形成一股更强大的洪流，浩浩荡荡朝天边奔去。朝天门也得水而优。是长江上游最大的天然良港，也是去长江三峡黄金旅游线的首发站。遥想唐代大诗人李白，就是从这里出发，他顺江而下，写出了“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还”的千古佳句。上世纪初，年仅16岁的邓小平也是从这里出发，乘邮轮去法国勤工俭学，从这里踏上寻求真理、解放中国的革命之路。

如果您白天乘船溯江而上进入朝天门港区，远远望见朝天门广场尤如一艘蓄势待发即将启航的巨轮。而夜间乘船游览朝天门，观两江夜景则又是另一番情景。但见广场华灯齐放，如繁星闪烁，流光溢彩，形如一艘即将扬帆远航的豪华游轮。

朝天门广场匠心独具的造型，清新优美的环境，以及历史的沿革因素，更增添了它在国内外的知名度，已成为一个旅客每到必看的都市旅游观光景区，慕名前来观光的国内外旅客逐日增多。

6、洪崖洞

各位年轻的朋友，你们想不想一天之内，穿越三千年巴渝文化；方寸之间，纵览千里巴渝的大好江山呢？那就请随我一起去参观具有浓郁巴渝风情的洪崖洞吧。洪崖洞建筑群沿嘉陵江而建，长600多米，因水而生，顺崖而长，高低错落，依山就势，总建筑面积达到6万多平方米。洪崖洞以最具巴渝传统建筑特色的临江吊脚楼风貌为主体，建筑落差达75米，并在半空中修建了两条街，天街与地街。除此之外还有巴渝老街老巷、纸盐河风情酒吧街、天成巷巴渝民俗风情街、洪崖洞盛宴美食街、异域风情街、超大型城市景观阳台等美景，更有古巴渝十二景之一的洪崖滴翠，时而涓涓滴翠，时而晴雪飞瀑，让人惊叹它的美丽与飘逸。当整个城市都在努力寻找自己文化根源的时候，当每个城市都在竭力保护并向世界推荐自己的文化遗产之际，洪崖洞以它独特的吊脚楼风貌展现了重庆千年巴渝的精神。上海有新天地，北京有四合院，苏州有周庄，重庆更有了洪崖洞。洪崖洞的出现让人赞叹巴渝先民的智慧，让人瞻仰巴渝文化的浪漫。著名作家张恨水曾说到，重庆的吊角楼是最奇怪的房子，我倒觉得用“奇妙”更合适。那么在这奇妙的房子里，我们逛街景，品美食，是不是很惬意呢？夕阳夕下，和爱人相互牵依，顺石梯而上，品位两江美景，是不是很浪漫呢？洪崖洞，将无数的想象绘制在一起，让你深刻感悟千年山城的魅力与柔情，朋友们，现在就请跟我一起去揭开洪崖洞的神奇面纱，感受它的千年精髓吧！

7、南山植物园

亲爱的游客们，欢迎到重庆南山植物园观光。现在请大家跟我走。重庆南山植物园有着悠久的历史、深厚的文化底蕴和优美秀丽的自然景观，十几年来，南山植物园社会效益和经济效益逐年增长，各项工作呈现出迅猛发展势头，通过市园林局的精心打造，南山—已经成为重庆又一张城市名片。南山植物园历来是花的世界，绚丽的景色凝聚着南山人的辛勤劳动。从2000年蔷薇园建成开始，2001年的兰园、2002年的梅园、2004年的山茶园、2005年的盆景园相继落成。植物园内荟萃了中外名贵花卉1000多种，是海棠、桂花、樱花、梅花、茶花、杜鹃、白兰花、玉兰花、紫薇、兰草的最大集植地。一年四季，皆有花色花香，因而赢得了“山城花冠”之盛誉。现在就让我们一起尽情欣赏吧。

8、南山一棵树

亲爱的游客朋友们，现在我们所处的位置就是一棵树观景台。这里是来渝并可观赏山城夜景的一大佳点。之所以成为夜景的最佳观赏点，是因为其独特的地理位置，在加上现代的灯饰艺术的华彩，站在这里观赏，是在是一种美的享受。天下夜景在渝州，万家灯火不夜城，一棵树观景台式城市的窗口，除了见证城市长高、变亮，还见证着城市的人气和开放。朋友们让我们现在其一来感受这美妙的夜景吧。

9、烈士墓

游客朋友们，现在我们所处的位置就是重庆歌乐山烈士陵园，它修筑于原“中美合作所”集中营旧址，地处重庆市西北郊的歌乐山下。重庆解放前夕的1949年11月27日，国民党军统局在这里制造了惨绝人寰的大屠杀，300多名革命者恨饮枪弹，壮烈捐躯。1988年，歌乐山烈士陵园被国务院列为全国重点文物保护单位。1996年被中央六部委局授予“全国中小学爱国主义教育基地”称号；1997年被中宣部列为全国百个爱国主义教育示范基地。红岩英烈，这是具有史诗般时代特点的英雄称号。他们在中国共产党的领导下，怀着救国救民的伟大志向，为了一个共同的革命目标，在敌人疯狂的屠刀下，表现出了革命者宁死不屈、视死如归的高尚情怀。临刑时大义凛然，从容就义的英雄气概，给共产党员和人民树立了世代楷模。他们的鲜血迎来了新中国的诞生，他们以宝贵生命谱写的英雄诗篇，将永远载入中国的革命史册。他们为革命事业的献身精神，永远鞭策和鼓舞着我们前进！现在就请跟随我的脚步一起感受革命先烈的大义凛然，英雄气概吧。

10、渣滓洞

亲爱的朋友们，现在我们又来到了红色文化旅游的第二站渣滓洞。渣滓洞，位于重庆市郊歌乐山下磁器口、五灵观一带，它三面环山，一面临沟，地形隐蔽。1938年起，这里被国民党特务机关改造成秘密监狱，专门用来关押和迫害革命者，许多可歌可泣、英勇悲壮的事迹便发生在此。渣滓洞原来是一座小煤窑，因为煤少矸石多，所以人们就称它为渣滓洞。这里三面环山、一面临沟十分隐蔽，戴笠看中了这个地方，逼死了小煤窑老板，霸占了煤窑，成了又一个关押革命者的看守所。这是一排二层青砖楼房，上下16间都是男牢，另有两间平房是女牢，楼前是一个可让犯人放风的小院。这里曾关押过当时四川省委领导罗世文、车耀先及江竹筠等300多位革命者。展室里有关于“小萝卜头”的展览。小萝卜头是杨虎城将军的秘书宋绮云的小儿子，从出生8个月就随父母被监禁，到9岁时被杀害，还未能看看这个世界就离开了人世，在犯人叔叔阿姨的教育下他懂得不少革命道理，小小年纪就会与敌人周旋，为难友通风报信。小萝卜头天真无邪、聪明伶俐，受到难友们的百般呵护。看守所前院的展室陈列了监狱里的各种刑具，看了令人发指。

11、瓷器口

亲爱的游客朋友们，你们现在所处的位置就是古镇瓷器口了，请大家跟我走，边听解说边参观游览，古镇磁器口位于市区近郊，东临嘉陵江，南接沙坪坝，西界童家桥，北靠石井坡，面积1.18平方公里，以明清时盛产及转运瓷器得名。

瓷器口原名龙隐镇，传说明朝初年朱元璋之孙允汶皇帝被四叔燕王朱棣篡位，削发为僧来重庆，隐避于宝轮寺，天王殿墙上有“龙隐禅院”四个大字。故将原“白岩镇”改名为“龙隐镇”。在1918年地方商绅集资在青草坡创建了新工艺制瓷的“蜀瓷厂”，瓷器质地很好，品种繁多，名声渐大，产品远销省内外。渐渐地“磁器口”名代替了“龙隐镇”。现已发现古窑遗址20余处。史载兴镇始于宋真宗咸平年间（公元998-1003年）至明代形成水陆交汇的商业码头，清末民国时期达极盛，古人诗赞其繁华，白日千人拱手，夜里万盏明灯。有“小重庆”之美喻。古镇是沙磁文化发源之地，抗战时聚集了郭沫若、徐悲鸿、丰子恺、傅抱石、巴金、冰心等文化名人。著名美籍华裔科学家丁肇中先生曾在镇上就读。《红岩》小说中的“华子良”，更是家喻户晓，在磁器口留下了他革命活动的足迹。据老人们讲，华子良经常到镇上买菜，担盐巴，挑酱油，买完东西就走，老辈人都见过，而且与地下党接头的地点便在磁器口的一栋穿逗房子里，只是说不清是那一栋了，后从古镇码头险脱魔爪………。这更增添了古镇神秘色彩。在古镇磁器口最有特色的一景是茶馆。昔日在这千年古镇，随处可见茶馆。当年的水手、袍哥大爷、闲杂人等都喜爱出入此间，茶馆成了龙蛇混杂之地。在陪都期间，这一个小镇茶馆达100多个。其特色是“书场茶馆”，又称艺人茶馆，是品茗欣赏民间艺术的地方。特别是晚上能在茶馆登台说书的人，都是上品的高手，所以人们称之为“品仙台”，都是挂牌说书，看谁有绝技高招，谁能争取更多的茶客，谁就能得到“红包”。哪一位说书人讲得好、茶馆的生意必定会更加兴隆、老板自然高兴，说书人得的红包就越厚实。直到如今，茶馆仍是磁器口一景，百来米长的老街便有13家茶馆，家家茶客满座，古风犹存。名特小吃毛血旺、软烩千张、椒盐花生被誉为磁器口的“三宝”。

古镇有山有水，空气清新，绿树成荫，民众生活安宁舒适，保留了中国地方民族生活风貌。镇上建筑极具川东民居特色，石板路与沿街民居相依和谐，房屋结构多为竹木结构，穿斗夹壁或穿半木板墙。沿街铺面多为一进三间，长进深户型，铺面后房一般为四合院，为商贾大户居所。雕梁画栋，窗花户棂图案精美，做工精巧。1998年被国务院确定为重庆市重点保护历史街区，沙坪坝区人民政府已规划把磁器口建成具有巴渝文化特色的旅游新区，古镇已敞开门户，喜迎中外客人。

第四篇：导游业务网上作业

导游业务 网上作业

一、BACBC DBDBC ； ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ； VXVVV XVVXV 二 CBCBB

ABACC；

ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ； VXVVV VVVVV

三 ABACB

DBAAD ；

ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ； XVVVV VVXXV 四ADDCA CABBD ； ABCD ACD ABD ABCD ABCD ； XXVVV VXVVV

第一次

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（B.阻止并告之中国人的道德观念）。

2.当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（A.保护旅游者的安全、组织抢救）

3.（C.遵纪守法.廉洁奉公）既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。

4旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（B.1小时）小时抵达车站、码头。

5.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（C.劝阻旅游者不要前往）.6.导游员在制订活动日程时（D.要在活动内容的安排上留有余地.劳逸结合，要使参观.游览和购物相结合，要避免雷同）。

7.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（B.契约性文件）。

8.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求），以便提供针对性的服务。

9.下面(B.海外领队.全陪.地陪.讲解员)组是按业务范围来划分导游种类的。

10.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C.领队）来做。

BACBC

DBDBC

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.购物服务的原则有（A.严格按旅行社规定提供服务B.了解对象，因势利导C.当好购物参谋 D.积极维护旅游者的利益)

2.导游词的创作技巧有（A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点提示要有文化内涵D.讲究口语化、突出趣味性）

3.发现游客食物中毒，导游人员应如何处理(A.设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 B.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任 C.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任D.合理安排后面的行程)

4.导游人员应如何有效防止食物中毒事故的发生（A.严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 B.提醒游客不要在小摊上购买食物C.用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报D.尽量避免食用大量海鲜）

5.游客在自由活动时走失该如何处理(A.立即报告接待社和公安部门 B.做好善后工作（安抚或善意批评)C.若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理)

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。˅ 2.全陪是接待社的代表。×

3.若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求，导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。˅

4.若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。˅ 5.导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。˅ 6.每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。× 7.景区定点导游有着很大的局限性。˅ 8.接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。˅ 9.全陪的实地讲解和地陪无本质区别。×

10.全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。˅

第二次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C.组织抢救）。

2.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B.首先取得领队和旅游团其他成员的同意）。

3.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（C.建议自行点菜，费用处理）。

4.当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（B.触景生情法）

5.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（B.认真对待，正确处理）。

6.旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（A.领队.全陪和行李员）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

7.导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（B.1/3）。

8.日间活动出发前。地陪至少提前（A.10分钟）到达集合地点。

9.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C.地陪导游人员）。

10.“诚于中而形于外”指的是导游人员的（C.道德修养）。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.地陪导游员致欢送词的主要内容有(A.感谢语B.惜别语C.征求意见语D.致歉语)2.导游人员的能力素质由(A.独立工作能力B.善于与人打交道的能力C.较高的导游能力D.较强的管理能力)组成.3.选择导游工作，需要“三心二意”，这里的“三心二意”具体是指(A.导游的责任心B.导游的细心

D.带团让自己满意)

4.地陪在旅游团抵达前的服务准备有(A.确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接B.与旅行车司机联络C.提前抵达接站地点D.再次核实班次抵达准确时间)

5.首次导游的主要内容有(A.风光导游(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物)B.风情导游(介绍当地的政治、经济、历史、风土民情及特产等)C.饭店介绍(介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等)

D.宣布当地的活动日程)

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.关于团餐，建议导游不要给游客过多过高的期望值。˅ 2.对于游客在地摊上选购古玩，导游可任其自便。×

3.导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。˅ 4.服务性是导游业务中最根本的性质。˅

5.导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。˅

6.老年团入住酒店后，无论地陪还是全陪都必须要巡房。˅ 7.导游服务是一门艺术，其艺术性集中体现在导游讲解中。˅ 8.接入境团，导游需要介绍两国（两地）时差。˅

9.地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解。˅

10.旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。˅

第三次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）

1.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（A.朝向门口）。

2.外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（B.有关航空公司）索赔。3.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（A.严正驳斥）。4.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（C.以理服人）。

5.全程的服务准备阶段主要是（B.熟悉接待计划）、物质准备、与地方接待社的联系。

6.导游人员按技术等级划分，不包括（D.超级导游人员）

7.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（B.交通事故.治安事故.火灾事故.食物中毒事故）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

8.（A.热情好客.宾客至上）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

9.导游语言原则中最基本的原则是（A.正确）。

10.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（D.画龙点睛法）。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.景区景点导游人员的主要职责有（A.安全提示B.导游讲解C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识）

2.造成漏接的客观原因有(A.由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接 B.接待社已接到变更通知，但有关人员没有能及时通知该团地陪，造成漏接 C.司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接)

3.导游服务的特点包括（A.独立性强 B.脑体高度结合C.客观要求复杂多变（不确定性、未知性）D.跨文化性）

4.造成漏接的主观原因有（A.未认真阅读接待计划B.未按规定时间提前抵达接站地点C.没看变更记录 D.没查对新的航班时刻表）

5.地陪导游的主要职责有（A.安排旅游活动 B.做好接待工作C.导游讲解和翻译D.维护安全、处理问题）

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.一般情况下，导游接团时应至少在飞机抵达预定时间前1小时向问讯处询问。× 2.若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。˅ 3.遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。˅

4.若游客在用餐前3个小时提出换餐请求，地陪应尽量满足游客要求，重新落实用餐。˅ 5.计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。˅

6.如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。˅

7.地陪带旅游团去定点商店购物，遵循“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多（按旅游团队接待计划的次数）和强行推销。˅ 8.地陪是组团社的代表。×

9.导游从事所从事的工作本身不具有社会性。×

10.全陪应掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。˅

第四次作业

一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1.旅行团抵达饭店后，由(A.领队或全陪)负责分发房卡。2.合格导游人员的首要条件是（D.强烈的爱国主义意识）。

3.在人际交往中，以下（D.男方先伸手，女方后伸手）种握手的顺序是不正确的。

4.下列工作不属于全陪导游职责范围的是(C.景点讲解)

5.导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是(A.提前10分钟到达机场)6.导游人员按业务范围划分，不包括（C.计调）7.现代旅游业的三大支柱产业不包括(A.旅游资源)

8.下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求(B.游客要求在游泳区游泳)9.旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（B.治安事故）

10.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应(D.积极协助，必要时陪同前往)。

二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）

1.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（A.团名团号B.组团社信息C.地接社信息 D.游客人数）。

2.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D.问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名）。

3.一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（A.告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B.劝旅游者让家人给他汇款D.让旅游者以后不要再去购物）。

4.导游讲解的类型有（A.面的讲解：概括介绍和景点内容外延的讲解 B.线的讲解：讲解时要有提前量，不能回头找已过之景C.点的讲解：边走边讲，是讲解的核心所在D.即兴讲解：无定式，随机应变，有感而发，颇有难度）

5.对由客观原因造成的漏接，地陪应该（A.立即与接待社联系，告知情况，查明原因。B.耐心向游客作解释工作，消除误解。C.尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度。D.必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。）

三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）

1.景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。× 2.过时用餐不需另付服务费。×

3.地陪进行首次沿途导游时，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。˅ 4.新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。˅

5.游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员应断然予以拒绝。˅ 6.在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加。˅ 7.自助餐可以打包带走。×

8.导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。˅ 9.导游语言堪称旅游的第二风景。˅

10.导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。˅

第五篇：导游语言技巧与实践作业

《导游语言技巧与实践》考查试题

一

设想你作为郴州的地陪，正带领一个旅行团游览本地，过程历时四天，基本圆满，但其中曾经出现过几次轻微的服务失误，请您根据自己的个人特点分别撰写一篇欢迎词和欢送词。

欢迎词

各位游客大家好，欢迎大家来到我们美丽的第十八福地——郴州参观游览，很荣幸，我被公司选派成为本次的导游员，我叫何小丽，大家就叫我小丽就可以了，坐在驾驶位的是司机李师傅，李师傅从事20多年的郴州国际旅行社接待工作，对我们郴州市的旅游行程路线和线路非常熟悉，请大家尽可放心。旅游车使我们这几天聚集的场所，为了大家的身体健康，请大家一定要保持车内卫生，让我们的旅途中能有一个干净整洁的环境。使我们的旅途更加轻松惬意。

俗话说的好“有缘千里来相会，无缘对面手难牵。我想这就是缘分吧，我希望我们能够珍惜这份缘分。共同度过这美好的四天。有什么问题和建议，请您及时找我，我一定会竭尽所能的为大家做细致周到的服务。最后预祝大家此次郴州之行能够玩的开心，愉快。

欢送词

因为缘分我们相聚，但是我知道天下没有不散的宴席，在大家即将离开郴州之际我代表我个人和我的旅行社衷心的感谢大家这几天来的配合，我自问是一个比较有责任心的人，但是在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，请大家多多包涵，我们就要离别了，希望今天的分别是为了明天更好的相聚。

最后，与祝大家旅途愉快，以后若有机会，愿以更好地为大家服务。

二

假如你是地陪导游正在接团前往下榻宾馆的旅游车上，大约还需要30分钟到达，请您根据郴州或你熟悉的城市就本地历史沿革、风土人情、土特产等作一篇背景式介绍导游词.各位朋友，大家好,现在我向大家简要介绍一下今天我们的旅游目的地--河北的历史及风土民情,让这座历史古城的风情永远印刻在我们的心中.河北有着光荣的革命传统和革命历史。大革命时期，河北原野风雷激荡，革命斗争波澜

壮阔。河北省乐亭县是伟大的马克思主义者、中国共产党的先驱李大钊的故乡。他为传播马克思主义和创建中国共产党，为探索和解决中国革命的基本问题，为领导和实现第一次国共合作和第一次国内革命战争，立下了不朽的功勋。乐亭县大黑坨村的李大钊故居、乐亭县城内的李大钊纪念馆以及位于昌黎县的五峰山李大钊革命活动旧址，是当年革命先驱高尚节操和丰功伟绩的历史见证.抗日战争时期，河北成为敌后抗日的根据地，而且解放战争时期，河北既是中国革命领导中心，又是解放战争的主战场之一。此外，河北还有其他一些革命遗址和纪念地。如位于邢台县前南峪的中国人民抗日军政大学。近年来，新建了抗大陈列馆，完成了大型雕塑“我们战斗在太行山上”。抗大陈列馆荣膺全国爱国主义教育示范基地。坐落于邯郸市内的晋冀鲁豫烈士陵园是为纪念八路军总部前方司令部、政治部、晋冀鲁豫军区及一二九师牺牲的烈士而修建的，它是我国建园最早、规模较大、领导人题词最多、民族建筑和园林艺术水平都比较高的一座烈士陵园。

总之，河北这片红色沃土作为革命老区，革命遗址多，影响大。如今，这些承载着革命历史和革命精神的纪念地和纪念物已成为中华民族不可或缺的宝贵精神财富，成为进行爱国主义教育、革命传统教育、政治思想教育的鲜活教材。

三

在实践工作中，有一些讲解方法被导游员普遍采用，其有效性得到充分验证，请列举这些导游讲解方法。

1平铺直叙法

2触景生情法

3问答交流法

4突出重点法

5虚实结合法

6制造悬念法

7类比法

四

当游客出现挑剔与抱怨时，导游员应该怎么做？

首先，导游员要面带微笑，耐心倾听，而后，主动拜访游客，创造沟通机会，认真倾听他们的指责和不满，必要时做些笔记，让客人感觉到你的认真和诚恳，让这些挑剔声到达全团耳朵之前先平息下来，在游客抱怨的时候，要适时的点头表示体谅游客的感受，最好不要打断游客的话，尽可能让他发泄，当游客无话可说时，并且是感觉到他情绪稍稍平息能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和的耐心解释刚才那些挑剔的问题，同时也要虚心接受挑剔中的“合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷，同时，感谢客人给你提出的宝贵意见。

五

在游览某园林中途休息时，你(导游员)与一位稳重型男性一起靠在长廊栏杆上，请您分析这类型客人的特点并准备相应的交谈话题。

特点：从他得体的穿着和那儒雅的坐姿来看他是一个成熟稳重事业有成的男性，而从他眉宇间的皱纹来看他好像又带有一些忧愁与不安，又好像若有所思，他可能肩负着重任或有很大的工作压力，因此，我觉得他这次旅游的目的应该是放松心情，释放压力，想在大自然中享受那份宁静。

交谈话题：

首先，询问游客对这次的旅游有什么期望，或对我的工作有什么要求，并表达自己为其提供服务的诚挚意愿。

其次，说明本次旅游是以亲近大自然为目的，可以很好的起到陶冶情操，放松心情，缓解压力的作用，让其放下不开心的事，尽情的游玩。

还有，可以适当的讲一些旅游景点的传说或认真聆听他的心声，并提一点改善现状的意见。

最后，真诚的祝愿他在此次旅游中快乐，顺利。

旅游管理一班

47号

何小丽