店长培训资料：一路有你

第一篇：店长培训资料：一路有你

店长培训资料：一路有你

一．店长的职责

1． 门店的代表者

店长是门店的代表者。一方面是代表公司和门店与顾客沟通的桥梁。另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店需要的代言人。

2． 门店经营目标的执行者

总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外店长要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务。

3． 门店士气的激励者

下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。

4． 问题的协调者

店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是店长不可忽视的。

5． 卖场的指挥者

门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。

6． 员工的培训者

员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。店长培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。

7． 营运与管理业务的控制者。

为了保证门店的实际工作，店长必须对门店日常营运与管理业务有力的，实质性的控制。其控制的重点是：人员控制，现金控制，信息控制等。

8． 工作成果的分析者

店长应具备有计算与理解门店所统计的数值能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。同时店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情报，并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。

二．店长的素质

(1)技能素质

1． 有良好的商品销售技能

2． 有切实执行的能力

3． 有良好处理人际关系的能力

4． 具有自我成长的能力

5． 拥有教导下属的能力

(2)性格的素质

1． 有积极的性格

2． 有忍耐力

3． 有开朗的性格

4． 有包容心

(3)品格方面

一个好的管理者其品质主要包括德，品行，人格作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。俗话说“板样的力量是无穷的”，好的品格可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，品格是门店店长最基本的素质要求，是能力的基础，店长必须注意品格与修养。

(4)学识方面

1． 具有洞察市场消费动向的能力和知识。

2． 具有关于零售企业经营技术及管理技术的知识。

3． 具有关于关于零售企业的变化及今后发展的知识。

4． 具有关于销售管理等方面的知识。

5． 具有关于教育方法和技术的知识。．具有关于零售行业的有关法律知识。

三．门店店长工作流程时段表： 00： 00

1.晨会

一天的工作布置

2.检查员工出勤情况

出勤，休假，请假，人员分配，仪容仪表及工作牌挂牌检查

3.卖场，后场情况检查

1.商品陈列，补货，促销及清洁状况检查

2.收银员，备用金，零钱，收银台和服务台的卫生检查

4.昨天的销售情况确认

1.营业额

2.每位顾客购物的平均值。

3.每位顾客购物的平均品项数

5.各营业区工作要点

1.促销计划

2.商品计划

3.销售目标

10:00

12:00

检查工作

整理商品

1.检查员工的工作状态

2.检查商品的销售情况 , 及时补货

3.检查商品的摆放原则 , 及时调整季节性商品

午餐

交代指定的员工代管门店工作

整理货架 , 整理商品 , 保持排面商品丰 满

1.各区域的员工协调相互帮忙。

2.店长及时把缺货统计上报总仓库

3.做好商品销售的预测保证畅销商品不缺货。

4.及时上报新品信息。： 00： 00

处理顾客投诉

1． 及时处理顾客对门店的投诉并把处理结果通知投诉人

2． 店长要处理当事人，并上报公司： 00： 00

组织员工开会

1． 总结今天工作的体会找不足

2． 表扬先进批评落后

3． 落实要货统计

连锁超市加盟店店长应具备的条件有哪些呢？连锁店店长的职责是什么？目前连锁超市加盟店在任用店长的问题上，产生了一些困扰，很多连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例之间产生了越来越大的矛盾。也有不少加盟店因一些不合格的店长上岗，由此引发一系列不良反应。

业内人士指出，连锁店店长在连锁店中的作用举足轻重。目前连锁超市呈急剧扩张状态，部分连锁企业为降低门店的人力成本，让一个店长负责多家门店，有些店长管理的门店甚至超过5家，而部分门店间的距离又超过3公里，从某种角度上看，实际上，店长的角色已经发生改变——由店长变成了交通联络员、消防员、空降兵。如此一来，部分加盟连锁店在开业伊始就埋下了失败的伏笔。

合格店长的八项任务

有关人士认为，店长是一个门店对外沟通的窗口，需要顺着时间、场合、事因，代表门店与方方面面打交道，使门店在对外事务中游刃有余。因此，一个合格的店长最起码必须完成8项工作：

●做好门店最高管理者的工作。管理门店日常经营活动的运作，并完成公司下达的各项经济指标；

●做好门店代理人的工作。作为公司总部的代理人，需和其辖区的各个利益相关者，顾客，商业伙伴发展并维持良好的关系。店长的行为代表的是公司的形象，其做出的决定代表公司的决定；

●做好关系协调工作。当门店发生问题时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使经营活动得以恢复正常；

●做好传达者的工作。将公司总部的各项方针、计划、决定等准确、及时地传达给门店的员工；

●做好培训师的工作。指导和培训门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项基础工作，为公司培养员工也是店长的义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，就不是一个称职的店长；

●做好保全的工作。店长须保证门店一切资产的安全；

●做好销售工作。店长也是门店的销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使业务蒸蒸日上；

●做好商业信息的反馈工作。门店的店长应当及时将所在地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对市场的变化做出及时反应，采取相应的措施。

应具备七项素质

要想做好以上8项工作，需要门店店长具备一定的素质。

首先，店长应当是一个热爱生活，极富生活情趣的人。连锁店一方面是满足目标顾客群的日常消费，同时还要引导顾客的消费观念。门店的店长只有具备丰富的生活经验，才会了解顾客需要什么，顾客在什么情况下购买什么东西，并且可能会如何使用它。

其次，店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析问题的能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

第三，店长必须诚实，具备爱心和同情心。诚实是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情、维护店长权威最有效的手段。

第四，店长必须具备一定的组织领导能力，这样才能负起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

第五，必须具备很强的自学能力和沟通能力。连锁超市的发展速度越来越快，有很多新兴事物和设备需要了解和学习。提高沟通能力，则是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时还要将自己的超市的管理知识和经验，毫无保留地传授给门店的其他职员，以提高门店员工的整体素质水平。

第六，店长应当有一定的学历，最好有一定的经济学知识素养。

第七，良好的身体素质也是一个合格的店长应具备的基础条件。超市工作比较辛苦，要求门店人员要经得起较大的工作强度，承受得了可能超过负荷的工作压力。

据此要求衡量，目前连锁超市的合格店长数量可能不是很多。为此，有关人士建议，大专院校可以开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁超市日益严重的人才匮乏问题，从而推动我国连锁业的发展

第二篇：一路有你（范文）

一路有你

东宇澜飞 QQ2320441512

青春如歌，婉转嘹亮。青春如诗，回韵悠长。这青春的年代，因为有你而迸发出灿烂的光芒。--题记

一路走来，十多载的岁月，因为有你们的陪伴，求学的道路上，便不再孤单。是你们舍弃了自己的青春，去哺育祖国的花朵。等英俊的小伙不再潇洒帅气、玉树临风。等当面的倾国之颜随风逝去，乌丝变成白发„„你们只默默地回到故里，一抹斜阳下，那山颠之上，仿佛立着一道人影„„待到双鬓斑白时，笑看桃李满天下！这不正是自己年轻时候的誓言吗？吾师，看着你满脸的皱纹，看着你日渐佝偻的身影„„我只把痛埋在心底，我只默念，我敬你，爱你。我虔诚地祈祷上苍，别再让岁月为他们加上年轮„„

你是星光，你是火焰。你把懵懂的稚子，引向知识的海洋。你牵着我的手，就这样，一路走来，风雨无阻。从一点一滴，一撇一捺，到刚劲的方块字。从 唐诗宋词到深奥的文言„„这一切，只因为有你。因为你，我才没有在浩瀚的海洋里迷失方向。因为你，所有的艰难困苦都不曾将我打倒„„

你是伙伴，也是朋友。从来都不曾忘记每一次课间的扯淡或是与你在办公室倾心的交谈。青春期的我们，是那么叛逆，那么冲动，那么得自以为是。有些言行，现 在自己都觉得过分。但你给我的不是斥责，而是悉心的教诲。我从你的眼中看到的是期望，是一位老师对学子的款款深情。青春的我们，在情感的大门前 徘徊的时候，是你，把我们从泥潭中拉了回来。让我们重新规范追梦的旅途上。是你，让我们懂得了，爱，不只是简单的一个字，更是沉甸甸的责任。

生活中，每天都少不了你们的影子。或许，耳畔依旧不绝你们的唠叨。或许，我们会说:“班主任讲起废话来就像嚼炫麦口香糖，根本停不下来！”但我 们深深知道，终有一天，我们会离开你。当我们满载着知识，向更遥远的天空飞翔的时候，你只默默注视，然后“挥手别君去，返船渡新人。”„„

一路有你，十载风雨变成了晴天。一路有你！青春年华风光无限。我多么希望，这是一条没有尽头的路，就这样，一直走下去。你，依旧签着我的手„„

第三篇：一路有你

一路有你

一路有你，是你滋润我干涸的心灵；一路有你，是你抚慰我年少的创伤；一路有你，是你在寒冷的黑夜照亮我，让我在黎明前最黑暗的时刻看见曙光。你，我永生不忘！

还记得那个午夜，我独自坐在书桌前，丧气极了，因为我的成绩实在太糟糕了，没有人关注我，没有人为我想一点办法，我突然觉得自己是这个世界上最孤独的人，我在别人心里一点分量都没有。那时的孤独在黑夜的衬托下显得有些可怕，一个没有目标，没有信心，没有人在意的人，她所承受的孤独难道不可怕吗？

我疲惫的手指无意间碰落了一本已经零散的书，就在这时，你告诉我：“你在我的眼中，只有一颗泪的重量，而这一颗泪，已足够模糊我的整个世界。”

就像在广袤无垠的沙漠中找到了一眼清泉，我得到了滋润，爱上了你，我不在妄自菲薄，开始骄傲的寻找方向，因为我知道还有你在意我。

终于，付出总会有回报，正当我为成绩提升而手舞足蹈时，你又悄悄地告诉我：“少壮不努力，老大徒伤悲。”来勉励我继续努力，不要想着一蹴而就，让我处于清醒状态，没有被冲昏头脑。

于是我终于明白了，你不仅仅是书上那几行字，还是一位知心的朋友，一个好的聆听者。李白一路有你，成就了一杯酒醉了半个盛唐的神话；泰戈尔一路有你，成就了飞鸟般的心；徐志摩一路有你，成就了他心中的康桥。而微不足道的我一路有你，便有了自信，你那一行行字，像岁月纤细的手指，抚慰我像滴滴甘露，滋润我。感谢你，诗歌，那美妙的音符„„

辽宁省阜新市第一中学初三：姜春竹

第四篇：一路有你

一路有你

不设防的，你偷偷地就溜进来了，房间一下子就亮了起来。好久没有见你了，久违的你，细细的一条，洒在床前，照在脸上，迷离了涩涩的双眼。细尘在你的怀抱里欢快地舞蹈。你好啊，阳光！我闭上眼，轻轻上扬嘴角，深呼吸，你的香气弥久四溢，心中，温暖如春。

自从住院以后，我就逃避见你了。你的勃勃生气让我压抑，虽然，我曾经那么喜欢你，而在此常住的我，习惯了病房的纯白色，安静的让人窒息的颜色。生活仿佛一幕剧，出场人物却只有我。可你，那么倔强地如影随行，无法摆脱。我甚至讨厌你了。恐怕，除非我逃出太阳系，我才能躲开你。可惜，我不会飞。我选择封闭自己，病痛的折磨，磨灭了我的棱角，心理压力、思想斗争的苦痛，也已让我筋疲力尽，生不如死。我累了，我只能默然。或许，我是用沉默掩饰自己的空虚与懦弱，我实在是没有勇气面对了。也包括，面对你。护士姐姐给我搬来了净化空气的吊兰，愉悦心情的百合，你也那样洋洒洒地跟着进来了，一切就仿佛被喷上了金黄色的漆，闪着金色的光。姐姐朝我笑，脸上的绒毛也泛着金色。吊兰欢快地跳着，手舞足蹈，百合扬着脸，还闪着钻石般的泪，熠熠生辉。你静静地抚摸着怀中的我，我感觉好亲切，暖洋洋，却也顿时愣住了：你为什么总是那么好？即使我足不出户，不想理你了。可你还是倔强地想要温暖我，我要怎么办啊？！我对所有的关心都视而不见，是不是太自私了？我抬起头看向你，泪，顺着脸颊滑落。你，依旧微笑着。

你就这样轻轻地扣开了我的心门，融化了我心中的冰，让我重新喜欢上了你。

因为木然，我曾将记忆深藏心底。再打开它时，却发现你几乎无时不在，无处不在。我开心时，你对我微笑，在我的周身闪着光，仿佛是同我一起开怀；我颓唐时，我仍对我微笑，安静地紧随我身后，伴着我，保护我。

有你的日子，永久留香。在你的陪伴下，我学会了忍耐，学会了坚强，懂得怀着一颗感恩的心，不卑不亢地生活，懂得深呼吸，闻着你的香。你用笑容告诉我，每个人波澜不惊的表情下，都有着曲折而又动人的故事，就如我一样。心的容量一定，让希望占满心房，才能轻装上阵。

阳光，你像一朵金色的花，为每一个人开放。不仅一颗晦涩的心需要你的照耀，一颗纯净的心，也同样需要你的映照。因为，你可以收走我们心中的谜，我们的困惑，还有，我们的不快乐。

阳光，一路有你，伴我同行，我就不孤单。谢谢你温暖了我的心，温暖了我的笑。

阳光，你好！

第五篇：一路有你

一路有你

父母，是我们一生的陪伴，也是我们一路的领航者，因为他们，我们的人生才如此缤纷，如此精彩。而感恩，在我们生活之中无处不在：一个深情的眼神；一声温柔的问候；一句体贴的话语；一个温情的笑容点点滴滴，都是感恩。“滴水之恩，当以涌泉相报。”父母付出的，岂止是一滴水？那我们该如何报？我想，只有从生活小事做起，一点一滴地回报父母，才能心安吧！不知从何时开始，一向任性的我，在父母的面前变得懂事、温和起来。或许，是因为年龄的增长，或许，是因为体验到世事的艰辛，也或许，只是因为父母头上几根银丝„„因为这些，我长大了，学会了感恩：吃饭时，不在那么挑挑拣拣；穿衣时，也不再让妈妈帮；快乐时，说出来与父母分享。不但如此，我还学会了分担父母的忧愁：他们开心，我会陪他们一起笑；他们烦恼，我也会讲笑话帮他们打发时间；他们忧

愁，我也会想尽办法让他们开心„„总之，我已经不会让他们那么操心了，也不会让他们那么发愁了。我已经明白，对父母而言，世上最珍贵的礼物，是我们对父母的感恩。如果我是一朵花，爸爸妈妈就是雨露；如果我是一颗树，爸爸妈妈就是阳光；如果我是一株草，爸爸妈妈就是春风。现在我长大了，不愿再做那被雨露浇灌的花，也不愿做那被阳光滋润的树，更不愿做那被春风吹拂的小草，我要爸爸妈妈做花做树做小草！“谁言寸草心，报得三春晖！”虽然我无法报答父母，但我会竭尽全力让父母知道：我长大了，我不会让他们失望！我会珍惜父母的这份永恒的爱，也会走好人生这条路，让一直陪伴我们的父母省一份心，多一份开心。