建章立制动员会上的讲话

第一篇：建章立制动员会上的讲话

在全乡“三治三提”专项活动

第四阶段转段动员会上的讲话

同志们：

经历了学习讨论、剖析查摆、整改提高阶段，“三治三提”专项活动即将进入第四阶段，即建章立制阶段，这个阶段是专项活动的攻坚阶段、关键阶段，也是活动出成果、出经验的收获阶段。这个阶段的成效如何，是衡量活动成效的最重要标志，关系到整个活动能否顺利收尾并取得圆满成功。这一阶段，时间紧、任务重、要求高。我们一定要进一步提高认识，加大领导力度，突出重点，整体推进，继续以改革创新精神推动工作，力求在解决问题、完善制度上取得实效，善始善终地做好“三治三提”专项活动。

（一）充分认识建章立制的重要性。作风建设是一项长期任务，必须常抓不懈。要建立健全加强作风建设的长效机制，就必须在建章立制上下功夫。在这次作风建设专项活动中，我们查找并解决的一些突出问题，其根源就在于制度缺失或制度障碍。只有把加强制度建设和加强作风建设紧密结合起来，把解决问题与建章立制紧密结合起来，通过建立健全和落实各种相关制度，用制度来管人、管事，用制度来规范行为，才能使作风建设走上制度化、规范化的轨道。

（二）明确建章立制重点。一是建立健全目标管理机制。要围绕制定严格的目标责任，明确责任单位和责任人等建立和完善目标管理制度和绩效管理制度建设；围绕奖优罚劣，表彰优秀干部，问责无为干部等建立和完善目标考评制度和

1绩效监察制度。二是进一步建立健全干部管理考核机制。要按照“五重五不简单”和德才兼备的用人原则，认真落实干部选拔任用四项监督制度，建立和完善干部选拔任用制度；要建立健全干部科学考评体系，加大群众满意度在考核评价中的分量，建立和完善群众满意度评价制度；要围绕在公务人员中持续开展的职业操守大讨论活动，着力制定好公务人员的道德守则、行为准则，建立和完善公务人员教育管理制度。三是进一步建立健全责任管理机制。要在依法确权、公开亮权、简政放权、规范用权的基础上，明确工作流程和程序，建立和完善权利公开制度和责任追究制度。四是进一步建立健全监督约束机制。要充分发挥纪检、人大代表政协委员视察、群众评议和新闻媒体监督的作用，建立和完善集中检查、明察暗访、日常考核、民主评议和受理群众举报制度；要充分发挥绩效评估和效能问责作用，建立和完善监督检查制度。

（三）创新建章立制举措。一要提炼好的经验做法来建章立制。认真总结学习讨论、查摆剖析、整改提高阶段解决问题、破解难点、推动工作等方面成功的经验和做法，通过总结分析，把握规律，提炼上升为好的制度。要注重发现和挖掘活动中涌现的先进典型，进行大力表彰和宣传，用先进典型的先进事迹来教育身边的党员干部。二要着眼于源头治理来建章立制。无论是干部作风问题，还是效能问题、廉政问题，都有其产生的根源和滋生的土壤。对以前已经发现和整改的问题，不但要引以为戒，而且要对产生问题的原因进行分析，抓住关键，查漏补缺，亡羊补牢。要抓住关键环节、关键部位建立健全相关制度，用制度来杜绝类似问题的再次

发生，以达到源头治理的良好效果。三是围绕岗位职责来建章立制。我们要立足于更好地履行岗位职责，进一步细化工作标准，明确每个岗位的职责范围和管理权限，通过完善相关规章制度来解决我们当前工作中存在的一些缺位、错位、甚至越位等问题。

（四）形成作风建设长效机制。坚持“看得见、摸得着、能用好”的原则，立足实际，突出特色，进一步修订完善规章制度、办事流程、岗位工作标准和公职人员行为准则，对阻碍发展的过时制度，要坚决废止；对缺少的制度，要抓紧制定好；对不健全的制度，要修订完善好；对执行不力的制度，要采取得力措施执行好。结合工作和岗位实际，创新形式，搭建平台，进一步动员和组织广大党员干部人人参与整改落实，人人参与建章立制，确保学习有载体，实践有抓手，活动有成效。要立足当前，更要着眼长远，不断总结经验、研究规律，在构建作风建设长效机制上开动脑筋，多想办法，下真功夫，通过不断改进和落实各项工作制度，逐步形成一种长期有效的工作机制。

第二篇：动员会上的讲话

在创先争优活动动员大会上的讲话傅志刚

各位同志：

大家好!

今天，我们举行争先创优动员大会，是贯彻落实科学发展观的需要，根据市委、区委要求，在党的基层组织和全体共产党员中，开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员的创先争优活动，是继先进性教育活动、学习实践科学发展观活动之后，又一次重大的全国性党员教育活动，这次大会的主要任务是;深入学习贯彻浑江区委创优争先活动大会精神，按照区委的要求，对在基础组织和党员中深入开展创建先进党组织、争当优秀共产党员活动进行行动部署。下面就区爱卫办党支部如何开展争先创优活动讲几点意见。

一、充分认识开展“争先创优”活动的重要性

创先争优活动是学习实践活动的延展和深入，是推动基层党组织和党员立足本职发挥先进模范作用的需要，是永葆我们党年轻活力的现实要求。同时，开展“争先创优”活动是提高党员、干部政治思想素质的重要举措。政治思想素质的高低直接关系到工作的质量。认真开展“党章、党史”学习活动，增强党员的党性修养和纪律观念，保持共产党员的先进性。做到“平时能看出来，关键时刻能站出来，生死关

1头能豁出来”。

二、明确总体要求及目标任务

此次“争先创优”活动，必须认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神和省委九届七次全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，以“科学发展”和“服务民生”为鲜明特色，巩固拓展学习实践活动成果，动员全系统广大党员干部大学习、大实践，着力转变不适应、不符合科学发展观的思想作风、工作作风，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，加快构建充满活力、富有效率、更加开放、更加有利于科学发展的体制机制。

创先争优活动以“创建先进基层党组织，争当优秀共产党员”为主要内容，紧密结合转变发展方式、加快发展速度的工作大局，突出实践特色，坚持改革创新，广泛开展创建先进基层党支部、争当优秀共产党员的主题实践活动，统筹推进党的建设和其他经常性工作，充分彰显基层党支部战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。争当优秀共产党员以开展“党员示范行动”为总抓手。优秀共产党员的基本要求是，模范履行党章规定的义务，努力做到“五带五争”：一是带头学习提高，争当勤学标兵。认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念;自觉学习、遵守、贯彻、维护党章;认真学习科学文化知识，成为本职工作的行家里手。二是带头创

造佳绩，争当敬业模范。具有强烈的事业心和责任感，真抓实干、开拓创新、无私奉献，在本职岗位上做出显著成绩。三是带头服务群众，争当为民先锋。坚持真情为民，以群众满意为根本标准;积极帮助群众解决实际困难，自觉维护发展群众利益。四是带头遵纪守法，争当自律表率。自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规，做到风清气正。五是带头弘扬正气，争当和谐卫士。发扬社会主义新风尚，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争。

三、结合供销系统实际，大力开展创先争优活动

（一）全体干部职工要进一步统一思想，提高认识，切实把思想和行动统一到中央、省、市委及区委的决策和部署上来。创新思路，活化形式，精心组织，周密部署，认真抓好各项工作落实，确保活动取得实实在在的成效。

（二）在创先争优活动中，要实现“四个目标”即：在加速推进跨越式发展上创先争优。在爱国卫生运动事业恢复发展上，在此次的工作中，锐意改革，勇于实践，争当加快跨越式发展和供销事业再上新台阶的先锋队和排头兵。在服务基层、服务群众上争先创优。要把发展好实现好人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，进一步转变工作作风，深入基层一线，认真倾听群众呼声，及时反映群众意愿。主动关心群众疾苦，当好基层和群众的“服务兵”、“信息员”。在维护稳定促进和谐上争先创优。要坚持深入群众，掌握群众思想动态，主动排查各种矛盾纠纷，及时做好化解稳定工作。在重大突发事件面前，立场坚定旗帜鲜明，做党和政府利益的捍卫者，人民群众利益的“守护神”。在强化效能，转变作风上争先创优。要进一步深化效能建设的成果，不断改进机关作风，提升服务水平，提高工作执行力，在贯彻区委、区政府各种工作部署，全力抓好各项工作落实上，创先进、争先锋。在建设学习型党组织，提升能力上创先争优，要把建设学习型党组织的要求贯穿于创先争优的全过程，以广泛开展学习活动，争当学习标兵为载体，进一步完善学习制度，改进方法，创新形式，努力把党组织建设成为学习型党组织，把学习成果转化为推动工作，解决问题的能力。在夯实组织基础，增强战斗力上创先争优。通过扎实推进基层党组织建设，着力打造一支守信念，讲奉献，有本领，重品质的基层党组织带头人队伍。通过创新活动方式和内容，不断提高基层党组织和党员干部服务科学发展的能力和水平。

（三）是突出重点，抓住关键，正确处理好普遍性与特殊性的关系，处理好当前与长远的关系，在抓好规定动作的同时，不断创新自选动作，真正把创先争优活动抓出成效。在我办全体工作人员学习先进，崇尚先进，争当先进的良好氛围。

四、突出重点，强化措施，真正把“争先创优”工作落到实处

(一)搞好公开承诺。党支部成员和党员要坚持开门搞活动，联系各自实际，明确提出切合自身实际的先进基层党支部和优秀共产党员的具体标准，认真制定开展活动的实施方案和工作措施，并向群众公布，作出承诺，接受群众监督。

(二)实行领导点评。党支部负责人要适时对党小组和党员开展创先争优活动的情况进行点评，实事求是地肯定取得的成绩、指出存在的问题和努力方向。党员干部还要结合工作实际，对党小组和党员开展创先争优活动的情况进行点评。领导点评原则上每半年进行1次，也可根据活动进展情况和工作需要不定期开展。

(三)进行双向述职。每年年底基层党支部分别向上级党委和党员、党员分别向党支部和群众进行述职，与落实党性定期分析制度结合起来，汇报开展活动的做法和成效，分析存在的问题和不足，提出改进的办法和措施。

(四)开展群众评议。党支部对党小组、党员开展创先争优活动的情况组织党员、群众进行评议。评议结果在一定范围内通报，并作为评选表彰先进基层党支部和优秀共产党员的重要依据。

(五)注重评选表彰。党支部将定期对党小组、党员开展创先争优活动的情况进行考核。在2011年“七一”前，党

支部将对涌现出的先进党小组和优秀共产党员以及开展创先争优活动成绩显著的党小组，进行表彰。党支部也要根据实际，结合每年的“七一”庆祝活动，对本村创先争优活动中涌现出的先进党小组和优秀共产党员进行评选表彰。评选表彰要突出工作实绩和社会公认，并广泛听取党员和群众的意见。

五、把握重点，狠抓当前，强化落实

党支部要采取召开座谈会、专题调研、经常性督查、随机抽查等方式，了解活动进展，通报活动情况，研究解决问题，推广经验做法。党支部将把活动开展情况纳入党建工作考核的重要内容，督促检查，严格考核管理。对思想不重视、工作不得力的，将及时提出批评，限期整改。

同时，坚持统筹兼顾，借鉴运用学习实践活动经验，统筹安排，有计划、有节奏地推进各阶段、各环节工作。把开展创先争优活动与贯彻落实中央和省、市、区委的重大决策部署结合起来，与推进基层党建工作结合起来，与完成本社、本党小组各项任务结合起来，以各项工作的实际成果检验创先争优活动成效，进一步推动学习实践活动向深度和广度发展。

第三篇：考核动员会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开全矿中层干部考核动员会，目的是通过考核，正确评价基层班子及成员一年来的工作成绩，不断提高中层干部政治素质和业务素质，激励党员干部、忠诚敬业创佳绩，诚信服从求进取的精神风貌，进一步把思想和行动统一到振兴千秋伟业上来，刚才对考核工作做了具体安排，刘矿长做了重要讲话，讲的很好，为确保考核效果，做到考核、生产两不误，下面我讲五点要求：

一、要明确考核的目的和意义

这次考核是按照集团公司党委的要求，结合我矿实际进行的，对于全面客观地评价每一个中层干部，完善我矿干部队伍管理体制有着重要的意义。对干部进行考核，是千秋事业发展的客观要求，是每个干部自身发展的内在需求，也是干部队伍改革的必然要求，在于形成干部队伍能上，能下的动态用人机制，进一步推进干部队伍的“四化”建设，努力培养造就一支高素质的干部队伍。

二、要客观、辩证的对待自己和他人

全矿党员干部一定要以求真务实的政绩观严格要求自己，正确客观地对待自己和他人，要辩证地看待熟悉与不熟悉、了解与不了解的关系，考核评价是干部选拔任用的基础，考核是坚持党管干部原则的具体体现，通过考核的方式对同志们一年来的工作成绩做一个全面、客观、公正的评价，并为其升降、调整、奖惩、培训提供依据，矿党委希望成绩好的同志不要沾沾自喜，成绩一般的同志也不要背上思想包袱，通过考核深刻剖析找差距，发现优点求进取，这次考核是干部管理中的一项日常工作，希望各位要正确对待。

三、认真准备、迅速行动抓落实

动员会后，要迅速行动抓落实，认真细致做好考核前准备工作，按照考核具体要求，客观真实的对自己一年来的工作做一个总结汇报，要既讲成绩，更要讲自身存在的不足和问题，要深刻对照考核制度，查找缺点，提高认识。

四、抓好安全生产、确保矿区稳定

在积极参加考核工作的同时，要杜绝重考核轻生产、重成绩轻安全的苗头，要对正确处理安全生产与考核之间的关系，周密安排工作，落实劳动纪律，保证队伍稳定，加强现场管理，遵守安全规程，确保安全生产，严禁传谣言，破坏管理秩序。人人从我做起维护好来之不易生产形势。

五、做到两个结合，克服两种倾向

两个结合即坚持工作能力和职工评价相结合，平时考核与考核相结合，要确保考核结果的全面准确，必须扩大群众参与面，考核方法民-主化，坚持群众在选人、用人上的参与权、选择权。只有在一定规模以上的人群中进行量化测评，其数据才具有科学性，这与干部考核的民-主化是相一致的。

克服两种倾向即克服走过场和随意性倾向，在考核工作中要克服不够严谨规范，走过场对付检查的倾向，具体表现：一是不严格按照考核程序进行，或者只是搞民-主测评，简单地履行一下民-主程序;不认真听取群众意见，只凭自己的主观印象搞内定，最后不负责任地将考核情况上报、对付检查。二是在考核等次的评定上，不是完全以每个干部工作实际为依据来确定，存在着随意性，搀杂个人因素，从而出现你好我好大家好的局面，这样评定考核等次，有失公正，使干部考核失去了争先创优的激励作用。

六、把握五个重点，确保考核质量

一是要明确各部门职责，创造一个自上而下、齐抓共管的工作格局，为考核工作提供强有力的组织保证。

二是充分做好考核前的准备工作，掌握被考核对象的基本情况，拟定谈话提纲，以确保考核谈话有条不紊地进行。

三是作为考核谈话者要谦虚谨慎，以平等友善的态度对待被谈话者;不要以己之好恶取舍谈话内容;注意记录质量。

四是要注意处理好三个关系：一是资历与能力的关系。不能把资历等同于能力，不能把资历老与能力强划等号。二是文凭与水平、通才与专才的关系。学历是新时期考核和衡量干部才质的一个必备条件，但不能把它与实际工作水平划等号，更不能把学历层次与领导岗位简单相对应。三是优点与缺点之间的关系。优点和缺点作为一对矛盾，往往同时存在于一个干部身上，考核分析的作用在于分清事物的本质和现象、主流和支流，用人所长、避人其短，避免出现求全责备的现象。五是考核干部不能把实绩与德才搞简单的“对号入座”，而要注重对实绩形成过程的分析，排除各种虚假因素。依靠群众是贯彻德才兼备用人标准、鉴别干部德才素质的有效途径，只有充分发扬民-主，才能真正鉴别和选拔出群众信任的优秀干部。

七、坚持“三公道”考核出实效

考核中要始终贯穿公开、公平、公正的原则，只有公道考核，使干部位于同一个平台上，才能考核出成绩，评价出政绩，看到实绩。要杜绝考核中吃、那、卡、要，宴请送礼的现象，一经发现，严肃查处，在考核中要把职工群众关心的热点问题，做为这次考核的主要内容之一，做为稳定团结的主要内容之一。要对日常工作不重视，有了制度不落实，领导班子不团结，考核成绩不突出的个别中层干部严格按照末位淘汰制执行。

同志们，这次考核动员会，即是淘金会，又是淘汰会，说是淘金会，就是要通过考核，发现一些优秀人才，树立一批先进典型，宣传交流典型经验，使考核切实起到鼓励先进、激励后进的作用。说是淘汰会，就是要把个别无所作为，人浮于事，在其位不谋其政的人筛出来，以保证干部队伍的向心力、凝聚力、战斗力。在全矿兴起求真务实的风气，推动千秋事业健康持续发展的势头。广大干部要认真学习理论知识，把精力集中到学习上来，集中到努力提高自身素质上来，集中到安全生产上来，通过考核，不仅要找出不足，还要考核出团结，考核出凝聚力，考核出战斗力，考核出千秋发展的明天。

谢谢大家!

第四篇：毕业动员会上的讲话

毕业动员会上的讲话

老师，同学们：

大家好！

今天阳光明媚，校园显得异常的美丽。看看校园的地上，似乎已经印上了你们的足迹，你们的心中涌动着，对学校的无限依恋，因为，在今天，我们召开毕业班复课动员会，今天是6月12 日，请大家记住今天这个日子！

同学们，这六年的路，你们走的辛苦而快乐，这六年的生活，你们过的充实而美丽，这六年的岁月，2190个日日夜夜，听起来似乎是那么的漫长，而当你们今天面对毕业，又觉得它是那么的短暂。六年的时光，弹指一挥间，但很多记忆将成为我们生命中最为珍重的收藏：你们一定还记得刚入校时你我所立的雄心壮志；一定还记得在教室你我孜孜不倦学习身影；太多太多的情景值得你们去回忆。小学六年的学习生活让你们更进一步学会了分析与思考，学会了丰富与凝练，学会了合作与竞争，学会了继承与创新，也进一步学会了如何不断超越、突破自己的极限而成长。如今你们快要毕业了，所有这些温暖的记忆都将铭刻在你们内心深处，那是你们生命中最难忘的日子。

同学们你们离毕业考试不足一个月，你们如何应付考试？唯一的办法便是认真复习。面对复习你们如何去做？我想向全体同学提出了“十自觉、十不准”的安全要求，教育学生要做到

1、自觉遵守作息时间、2、自觉遵守校纪校规、3、自觉遵守交通规则、4、自觉讲究个人卫生、5、自觉防火、防电、防溺水等，向全体同学发出倡仪，有病有事要让家长向老师书面请假，不准让同学带口信，不早到、不迟到、不在街道逗留或夜不归宿；同学之间要互相忍让、宽容，不打架、不骂人、不发生矛盾，关心班集体，做到有矛盾及时发现、及时化解，防止矛盾激化。严禁有打架现象，严禁有打群架现象。

同学们你们一定要记住老师对你们的潺潺教诲；一定要珍惜同学们之间深厚的友谊；一定要感谢学校对你们的关心和爱护。

扶风县第二小学也因你们而骄傲，也因你们而光荣！扶风二小整合一年来，六年级在语数英综合竞赛取得全县第一的好成绩，王洛华 取得全县第一名。五年级同学在语数英综合竞赛中，47名学生参加全部获奖，也为学校争得荣誉。你们为学校争得荣誉很多，我也不一一列举，希望你们后期一定要提高认识，认真扎实复习，毕业考试中取得好成绩，宝一中能够有你的名字。

亲爱的老师，全体同学，让我们师生共同努力，心往一处想，劲往一处施，为学校争光，为班级争荣誉，为自己争彩。

第五篇：优质服务动员会上的讲话

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！很荣幸能作为先进网点的代表，在这和大家一起交流我对优质服务的一点看法。

大家知道，**是国家级的“青年文明号”，去年我们还申报国家银行业协会示范窗口。在这个闪耀的光环下，我们感到骄傲，我们感到自豪，但我们也意识到自身肩上的担子有多重。俗话说：打江山易，守江山难。要做到持之以恒的优质服务，就必须让全所员工对“优质服务”有一个全新的认识。以下就是我对服务的几点归纳。

一、真诚服务

“真”，即真心实意为客户服务，而不是仅仅为了执行规定而服务；“诚”，即诚恳、诚心的去为客户服务。

在海尔，流传这样一个故事：一个客户房间放置冰箱的位置不适合正常的左开门，想换一个右开门的，但到处买不到，在找到海尔后，厂家立马答应了他的要求，没几天就专门为他安装了一台右开门的冰箱。这就是真诚服务，让客户感到企业在经营之外，更多的是在尽最大努力的为他们提供实实在在的方便。

在大家都在提倡“以人为本”、“以客户为中心”的今天，谁能真正的做到真诚服务，谁就能赢得客户，占领市场；谁能对客户真诚到永远，也必将得到客户的承认到永远。服务是一门艺术，真诚是它的基础。真诚服务，以心换心，换来的必将是我们永恒的资产。

二、快乐服务 我曾看过一篇短文，它是这样来诠释快乐的：如果你遇到“糟糕的事情”，就在心里告诉自己，至少现在的情况“没有更糟糕”；如果情况变成“更加糟糕”，就告诉自己，至少情况还不是“最糟糕”；如果真的遇到“最糟糕”的事情，还可以告诉自己，最糟糕的情况都过来了，以后只会一天天好起来。虽然这样的理解不是十分的贴切，但它至少向我们阐明了一个道理：快乐，其实是一种知足常乐、随遇而安、乐观向上的心态。只要你心态好了，做任何事情都是值得快乐的，我们的服务也是如此。

“快乐服务”来自我们临柜人员爱岗敬业的精神，银行业作为服务行业的一份子，我们理应树立“快乐服务”的理念，把服务建立在快乐之上，把快乐融于服务之中，努力使我们的服务能够得到客户的认可甚至是超越客户的期望。赠人玫瑰，手留余香，快乐是可以传染的。从今天开始就让我们做一个传播快乐的种子吧。

三、微笑服务

我听过一个强调微笑重要意义的知识讲座。说的是飞机上的一名乘客为了吃药按响了服务铃，向服务员要一杯水。可等了很长时间，水还没有来，乘客再次按响了服务铃。这次，先前那个服务员很快便端来一杯水，并一直微笑着道歉，说是因忙其他的事情而疏忽了送水。但此时，乘客已拿定主意要投诉这个服务员。事后，服务员共在机舱的通道里巡视了四遍，每次走到这位乘客旁边，她总是致以真诚而歉意的微笑。据乘客说，在服务员第二次向他微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么特别的感觉；但在服务员第三次向他微笑时，他投诉的念头有点动摇了，开始想原谅这个服务员工作中的疏忽；在服务员第四次向他微笑时，她在已经彻底原谅了那个服务员；在服务员第五次向他微笑时，他开始怀疑自己先前要投诉的想法是不是有点太过分了。最后，在下机时，这位乘客在意见登记簿上表扬了那个服务员的“优秀”服务。

这就是微笑的潜在力量，它可以使顾客的心情由不满到快乐，成功弥补我们在客户服务中的疏忽。我们要深刻认识到：我们每个人都是集体的品牌形象大使，我们每个人的一言一行都关系客户对**的评价，所以我们要将“微笑服务”进行到底。

四、理解服务

作为一线人员面对形形色色的客户，在工作过程中难免会受到来自顾客和银行两者之间的夹板气。原因可能是满足了顾客的要求而违反了银行业务的操作规定，也可能是坚持了银行业务的操作规定而激怒了顾客。此时，“理解服务”就显得尤为重要。

对于因我们的服务不够周到，导致客户不满意的情况，理解是必须的，我们要诚恳的听取客户的意见，并向客户道歉；对于客户本来心情就不好，可能是顺手拿我们中的一员发泄一下情绪的情况，理解也是必要的，要尽量避免与客户发生争执。事实上，无论是在工作中还是在生活中发生的争执，并不一定要错的一方先伸手，多一份理解，多一份宽容，当对的一方先伸出手，另一方将握的更紧。何况，我们本身在服务行业工作，另一方可就是我们的“上帝”啊。

五、团队服务 “团队意识”在今天越来越得到人们的重视。在所柜里，从所主任、大堂经理、综合柜员到柜员，我们就构成了一个小小的团队。在服务客户的工作中，如果我们之间缺少必要的团队意识，大堂经理不积极引导客户，临柜人员对客户不冷不热，综合授权不紧不慢，这些都会影响整个集体日常工作的正常开展，一个环节的不完美都将导致服务以失败告终。

世界著名的西班牙皇家马德里球队拥有世界上最好的球员，每一个都有着令人信服的能力和才华，但这些人组合在一起，并不像人们想象中的那样强大，那样令人生畏。这其中的原因我们都清楚：缺乏良好的团队意识。

我很感激所里16名员工，在工作中，他们团结互助、他们从不斤斤计较、他们总是力所能及地奉献着自己的一份力量。年底年初这段时间加上鼓西所搬迁对我们的影响，每天来办理业务的客户比以往增加了一倍多，我们的柜员经常中午时间不能及时下班，一边饿着肚子办业务，一边还要面对客户因等候时间太长对他们的指责，但他们从无怨言、始终耐心地为每个客户办好每一笔业务。

最后，我用一首歌来总结我今天的发言：说到不如做到，付出总有回报，要做就做最好！谢谢大家！