第一篇：中国建设银行简介及背景-建设银行应聘笔试面试资料
【概况】
中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。
本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。
【历史】
本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。
随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。
本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。
2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。
【战略】
本行致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。
本行计划将资源集中用于目标客户、产品和重点区域：
客户。加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电力、电讯、石油和燃气以及基础设施等
战略性的龙头企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好关系，并选择性地发展与中小企业客户的关系。在个人银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础。
产品。发展批发和零售产品，专注中间业务，包括支付和结算服务、个人理财业务和公司财
务管理。积极发展本行的个人银行业务，专注住房按揭和储蓄产品多样化，并建立业内领先的信用卡业务。
重点区域。重点发展长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区等经济较发达地区市场的主要城
市，并加快发展中国内陆省份的省会城市。
【企业文化】
一、愿景
始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
二、使命
为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
三、核心价值观
诚实公正稳健创造
四、理念
1．经营理念以市场为导向以客户为中心
2．服务理念客户至上注重细节
3．风险理念了解客户理解市场全员参与抓住关键
4．人才理念注重综合素质突出业绩实效
“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。
五、作风勤奋严谨求真务实
六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
七、员工警言
我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；
我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；
贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
八、宣传用语（口号）中国建设银行建设现代生活与客户同发展与社会共繁荣 不断创新追求卓越
善建者行
建设银行已在海外设有香港、法兰克福、新加坡三个分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家
标志: 以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的“方圆”特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。
图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。
标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。
一般信息
问题：建行是什么时候上市的？
回答：建行H股于2005年10月27日在香港联交所主板上市，A股于2007年9月25日在上海证券交易所上市。
问题：建行的股票编码是什么，在哪个交易所交易？
回答：建行H股在香港联交所主板交易，股票编码是939，A股在上海证券交易所交易，股票编码是601939。
问题：建行股票每手含多少股？
回答：建行H股每手交易是1000股，A股每手交易是100股。
问题：现在，建行的外部审计师是谁？
回答：毕马威会计师事务所。
问题：客户服务热线回答：9553
3中国建设银行是一家以中长期信贷业务为特色的国有商业银行，总部设在北京，在中国境内及各主要国际金融中心开展业务。2001年7月，建设银行在《银行家》杂志全球1000家大银行排名中位居 第29位。
中国建设银行成立于1954年10月1日。建设银行成立的基本背景是，随着中华人民共和国开始执行发展国民经济的第一个五年计划，以建设156项重点 工程为中心的大规模经济建设在全国陆续展开，为管理好巨额建设资金，建设银行应运而生，开始了艰苦而光荣的历程。从1954 到1978年的二十多年间，建设银行主要承担了集中办理国家基本建设预算拨款和企业自筹资金拨付，监督资金合理使用，对施工企业发放短期贷款，办理基本业务结算业务的职责。建设银行的服务追随着共和国建设的脚步，遍及祖国的每一片建设热土，为提高国家投资效益，支持国家财政平衡，为中国经济快速发展做出了卓越贡献。
从70年代末、80年代初开始，建设银行在承继原有职能的同时，不断拓展银行职能，先后开办了信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。经过十多年的改革发展，建设银行各项业务快速发展，信贷资产和负债取得了数以十倍的增长，从单一管理财政资金、办理基建拨款监督的银行，发展成为既管财政投资，又经营信贷业务，既办理固定资产投资信贷，又发放配套流动资金贷款，既办理国内金融业务，又办理国际金融业务，以办理中长期信用为主的国家专业银行。
1994年是建设银行重要的转折发展的一年。按照政府对投资体制和金融体制改革的求，建设
银行将长期承担代理财政职能和政策性贷款职能分别移交财政部和新成立的国家开发银行，开始按照商业银行的要求，对经营管理体制进行全面改革。
1994 年末，建设银行先后对资金管理体制、信贷管理体制、财务管理体制和会计核算体制进行或正在进行一系列重大改革，总行和一级分行集中调度、统一调度和经营资金的能力增强，财务会计制度进一步向国际准则靠近。同时建设银行还对客户经营战略和区域经营战略进行重新定位。建设银行因此取得了更快的发展和更好的经营效益。建设银行步入了改革发展的新阶段。从1996年3月起，建设银行启用现名，并同时导入企业识别系统，几乎在一夜之间，全行数万个办事机构和营业网点都开始使用了新的形象识别标志。这湛蓝的行徽、黑色立体的行名，透露出这家改革中的商业银行稳健经营，兼收并蓄，不断发展的经营风格；表达着一个不变的理念，那就是：根植中华大地，建设现代生活。
从1994年起，建设银行对遍布全国的分支机构和储蓄网点进行了调整，在撤并部分县支行的同时，增加了在全国中心城市的网点设置数量，与相应信贷政策的调整相配合，进一步加强了在中心城市的经营力度。
1994年来，建设银行非利差业务取得了长足发展。
于1996年建成的资金清算系统，可以为客户提供快捷、安全、高效的电子汇划服务，实现了异地系统内资金清算24小时内到帐。在此基础上，还为许多企业建立了全国销售资金结算网，并为诸多政券商提供交易资金清算支持。
从90 年代初开始，在不到5年的时间内，基本完成了从单机操作向已开发应用的全行性网络包括电子资金清算系统、龙卡网络网络化交易的过渡。建设银行系统、会计总帐传输系统和电子邮箱系统，还实现了与SWIFT系统的联网。除全行性网络外，还以大中城市为中心建立了众多区域性交易网络，至1997年已有210个城市行完成了“城市综合网络系统”的建设，并实现了与全行网络系统的连接。
近年来，建设银行继续发挥长期形成的业务优势与特长，保持了对公路、铁路、电信、电网和城市建设等国民经济基础设施、基础产业的较大量信贷投入，和对效益良好的大型企业的信贷投入，同时适时增加了对发展前景良好的中小企业的信贷投入。目前建设银行已与近500家大中型企业建立了全面金融服务关系，并与10余家特大型企业共同建立了全国销售结算协作网络。除为特大型企业建立销售结算网络外，还凭借结算手段优势，为诸多生产企业、商业企业、金融企业提供多种结算服务，特别是成功的为一汽大众、春兰等企业开发了资金结算程序，提供了快捷安全的结算服务。
对信息产品制造业、信息服务业、高等级公路建设的金融服务进行了成功的拓展。对高增长经济部门信贷投入的增加，对建设银行资产结构的调整起到了明显作用，为进一步提高经营效益创造了条件。标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。
中国建设银行非常重视海外业务的发展。目前，建设银行已在海外设有法兰克福、新加坡三个分行和四个代表处。建设银行已与世界上600家银行建立了代理行关系,其业务往来遍及五大洲的近80个国家。通过发行债券，组织银行贷款等方式在国际金融市场筹集资金，是建设银行的一项优势业务，并以成为国际金融资本与中国经济建设结合的重要桥梁。
建设银行在香港地区的业务，在香港回归前已初具规模。香港回归后，其业务更获快速发展。目前，建设银行在香港已参股多家银行和金融公司，并已成为建新银行的最大股权持有者。建设银行注重当代科学技术在银行业务中的运用，从90年代初开始，在不到5 年的时间内，基本完成了从单机操作向已开发应用的全行性网络包括电子资金清算系统、龙卡网络网络化交易的过渡。建设银行系统、会计总帐传输系统和电子邮箱系统，还实现了与SWIFT系统的联网。除全行性网络外，还以大中城市为中心建立了众多区域性交易网络，至1997年已有210个城市行完成了“城市综合网络系统”的建设，并实现了与全行网络系统的连接。
在计算机技术广泛应用的支持下，建设银行的服务水平不断提高，服务品种不断创新。于1996年建成的资金清算系统，可以为客户提供快捷、安全、高效的电子汇划服务，实现了异地系统内资金清算24小时内到帐。在此基础上，还为许多企业建立了全国销售资金结算网，并为诸多政券商提供交易资金清算支持。
建设银行对个人金融服务也在不断创新，取得了良好的业绩。继“龙卡”信用卡之后，陆续
推出了储蓄卡、转帐卡、智能卡和诸多联名卡，形成了以“龙卡”为标志的银行卡系列；个人住房抵押贷款保持了70%以上的市场占有率；率先开办的汽车消费贷款在很短的时间里已经吸引了众多的客户。此外，在个人帐户管理和支付结算方面的创新，也使个人转帐收支更为方便、快捷。1994年来，建设银行非利差业务取得了长足发展。在承继传统业务，继续代理国家财政资金拨付的同时，作为国家开发银行的最大代理行，承担该行资金的拨付和部分管理职能。四年来代理开发银行业务量已逾3420亿元，占开行业务总量的79.8%。除为特大型企业建立销售结算网络外，还凭借结算手段优势，为诸多生产企业、商业企业、金融企业提供多种结算服务，特别是成功的为一汽大众、春兰等企业开发了资金结算程序，提供了快捷安全的结算服务。
建设银行以服务经济发展，支持社会进步为己任。积极支持教育、科技进步，支持环境保护事业。每年都为高雅文化活动和重大体育赛事提供赞助。1996年，建设银行全体职工捐款设立“爱心基金”，用于在贫困地区建设“希望小学”，帮助贫困大学生完成学业和奖励见义勇为的勇士，以弘扬尊师重教、扶危济困的中华民族传统美德。目前，通过“爱心基金”已使千余名学生得以顺利完成了学业。
2000年以后“不断创新，追求卓越”是建行人理念与追求的浓缩。跨入21世纪，建设银行将以优良的业绩和不断的创新寻求更为广阔的服务领域和发展空间。
截至2008，建行资产总额达人民币70,577.06亿元（以下数据除特别注明外，均按照国际会计准则计算，币种为人民币），突破7万亿元，较上年末增长6.96%；实现税前利润756.55亿元，同比增加251.13 亿元，增长49.69%；受益于业务发展、内地企业所得税税率调整，实现净利润586.92 亿元，同比增加244.37 亿元，增长71.34%；实现经营收入 1,357.36亿元，同比增长36.04 %，其中利息净收入达1,110.80亿元，手续费及佣金净收入达201.68亿元，同比分别增长24.51%、59.30%；综合盈利能力继续保持内地同业领先地位，年化平均资产回报率为1.72%，年化平均股东权益回报率为26.36%，净利息收益率为3.29％，分别较上年同期提高0.54、6.56和0.18个百分点；资本充足率为12.06%，核心资本充足率为10.08%；资产质量稳步提升, 不良贷款额、不良贷款率继续双降，不良贷款率降至2.21%，较上年末下降0.39个百分点；抗风险能力进一步增强，减值准备对不良贷款比率为117.23%，比上年末提高12.82个百分点。
新中国成立后，经过三年国民经济恢复时期，1953年我国开始实施第一个五年计划，展开大规模的经济建设。为了加强国家基本建设资金管理，经中央人民政府政务院批准，1954年10月1日，中国人民建设银行正式成立。
1994年，按照国家投资体制改革的要求，建设银行将代行的财政职能和办理的政策性基本建设贷款业务分别移交财政部和国家开发银行，不再履行行政管理和政策性业务职能，迈出了向现代商业银行转轨的重要一步。
1996年3月26日，中国人民建设银行正式更名为中国建设银行（China Construction Bank,简称CCB），并启用了行徽，以崭新的形象走上了社会经济舞台。
2004年9月15日，中央汇金投资有限责任公司、中国建银投资有限责任公司、国家电网公司、上海宝钢集团公司和中国长江电力股份有限公司共同发起设立中国建设银行股份有限公司。中国建设银行将由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行。
5家发起人出资合计人民币1942.3025亿元，全部资本由等额股份构成，股份总数为1942.3025亿股，每股面值为人民币1元，折股比例为 1∶1。其中：中央汇金投资有限责任公司出资1655.38亿元，占公司股份总数的85.228%；中国建银投资有限责任公司出资206.9225亿元，占10.653%；国家电网公司出资30亿元，占1.545%;上海宝钢集团公司出资30亿元，占1.545%；中国长江电力股份有限公司出资20亿元，占1.030%。
2005年9月，美国银行和新加坡淡马锡控股（私人）有限公司的全资子公司亚洲金融控股私人有限公司近日完成了所购中央汇金投资有限责任公司持有的中国建设银行股份的首次交割。交割完成后，美国银行和亚洲金融控股私人有限公司分别持有建设银行9.0％和5.1％的股份。
中国建设银行股份有限公司27日上午在香港联合交易所挂牌上市，代码：0939。这是首家实现公开发行上市的中国国有商业银行。经营范围 经国务院银行业监督管理机构和国家外汇管理机构批准，并经公司登记机关核准，银行的经营范围是：吸收公众存款；发放短期、中期、长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承
销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；经国务院银行业监督管理机构等监管部门批准的其他业务。
在巩固传统业务优势的同时，投资银行等新兴业务发展迅速，2008年实现收入32.03亿元，通过推进企业首次公开发行及再融资、并购重组、股权投资、项目融资等新型财务顾问业务，不断拓展AA级以上客户、跨国公司、外资银行、大中型企业等财务顾问客户，仅财务顾问业务实现手续费收入23.77亿元，增幅高达165.10%。
为小企业量身定做的系列金融产品不断推陈出新，到2008年，全行小企业贷款余额达2,495.32亿元，较年初增长11.16%。与阿里巴巴合作开发了电子商务联贷联保、速贷通和订单融资等产品，半年内向175个客户发放贷款5.2亿元。
率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。
在内地同业中首家建成集中分布式的电话银行95533客户服务体系，实现了全行统一的95533客户服务系统平台，前置人工通话子项，客户进入人工服务的平均时间从原来的45秒缩短到15秒，接通率提高到98％。全行电子银行客户数达到9,210.06万户，新增2,140.30万户，比上年末 增长30.27%；实现交易额77.64万亿元，同比增长143.92％，创历史最好水平。信用卡业务竞争力进一步提升，上半年推出了以奥运为主题的奥运白金卡、针对成功创业人士的创富精英卡等新产品。双币种信用卡新增301万张，居内地同业首位；消费交易额同比增长95.7％，信用卡透支额较年初增长38.7％，消费交易额和透支额在内地四大行中居首位。
2008在为奥运服务中，除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金 融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。同时，与美国银行合作开发的ATM取现互免手续费业务，使持有美国银行借记卡和信用卡的运动员和游客可以在建行ATM享受到免服务费取现的服务。
2004年9月，建行进行股份制改革，由汇金公司、中国建投、宝钢集团、国家电网和长江电力共同发起设立股份公司，注册资本为1942.3025亿元。
2005年10月，建行成功在香港联交所市场上市，募集资金725.5亿元人民币，注册资本和实收资本增加为2246.89084亿元。成为国有商业银行中首家上市的银行。
2007年6月14日，建行董事会会议上审议并通过A股上市计划。
2007年8月23日，建行召开临时股东大会，审议并通过公开发行A股及上市的具体方案及相关安排。
2007年9月3日，中国证监会发行审核委员会公告，定于2007年9月7日召开2007年第118次发行审核委员会工作会议，审核中国建设银行股份有限公司首次公开发行90亿股A股的申请。
2005年6月，建设银行与美国银行签订投资协议的同时，签署了战略协助协议，同年9月战略协助正式启动。
第二篇：笔试、面试资料
一、企业简介
中国中煤能源股份有限公司鄂尔多斯分公司位于素有天骄圣地之称的鄂尔多斯市境内，地处呼包鄂“金三角”腹心，总部毗邻鄂尔多斯市政府，距鄂尔多斯飞机场10公里，包西铁路、包神铁路、东乌铁路、包茂高速、荣乌高速穿越公司所属矿区，交通条件便利。公司隶属于中国中煤能源集团有限公司，负责中煤能源在鄂尔多斯地区煤炭开采、大型煤化工、资源综合利用及配套物流项目的开发建设。公司主采区域在乌审旗呼吉尔特矿区，矿区资源储量丰富，赋存稳定，适合大规模、机械化开采。煤质具有低水、特低灰、低硫、特低磷、高热值的特性，是优质动力煤、化工用煤和冶金喷吹煤。
中国中煤能源集团有限公司是国务院国资委管理的大型能源企业，是中央直属两大煤炭集团之一，列中国企业500强第85位。2009年原煤产量1.25亿吨，是中国第二大煤炭生产企业，现有全资、控股和均股子公司41户，境外机构4户，参股企业11户，在册职工12.1万，总资产1476亿元，先后在香港和上海两地成功上市。
鄂尔多斯分公司成立以来，在中煤集团的正确领导下，在地方各级政府的大力支持下，秉承“爱国、敬业、求实、奉献”的企业精神和“博大精深”的创业理念，坚持生产规模化、技术装备现代化、队伍专业化、管理信息化“四化”方向，遵循高起点、高目标、高质量、高效率、高效益“五高”标准，以建设鄂尔多斯能源化工基地、开创中煤伟业为己任，各项事业蓬勃发展，显示出了巨大的发展潜力。当前，公司已经组建了8部1室，各项工作均步入了快速发展时期。在建的煤矿项目有母杜柴登矿和纳林河二号矿两个千万吨级矿井；在建的煤化工项目有年产60万吨煤制甲醇和年产60万吨甲醇制烯烃项目。
“十二五”规划期内，公司确立了“科学发展、开拓创新，五年建成千万吨级矿井群，建设亿吨级能源化工基地”的发展战略，全力打造国内一流能源化工企业。到
2015年，中煤集团规划在鄂尔多斯地区投资两千亿元，建设煤炭、煤化工、综合利用、物流运输四大板块。煤炭板块形成产能5000万吨；煤化工板块生产各类化工产品500万吨/年和煤制天然气20亿立方米/年；资源综合利用板块建成4×300兆瓦矸石电厂和 400万吨/年新型建材厂；物流板块参建铁路和高速公路，建成能够为国家能源安全提供保障的大型能源基地。
二、招聘条件 1、2012年大学专科及以上应届毕业生。
2、身体健康、品德优良、作风正派、事业心强，具有开拓精神。
3、遵纪守法，有吃苦奉献精神，志愿到基层工作，组织观念强，服从统一分配。
4、中共党员、在校期间任学生干部、学习成绩优异并获得校级以上奖励者，可优先考虑。
5、英语水平：本科达到国家四级以上水平。
四、相关待遇
作为新组建的大型能源、化工企业，公司将为员工提供极具竞争力的薪酬待遇。毕业生到岗后试用期为半年，试用期根据岗位不同，工资在2000-4000之间不等，试用期满后根据岗位确定薪酬水平，同时公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、住房公积金、企业年金等。
五、应聘须知
有意应聘者，请提供《个人简历》、成绩单及相关证件。个人简历包括个人基本情况、家庭详细住址、家庭成员情况、获奖情况、学习经历、实习经历、自我评价、联系方式等。
六、应聘方式
1、参加专场招聘会（公司将与相关院校组织专场招聘，时间另行通知），现场投递简历，经简历筛选后参加现场面试。或校园招聘，我单位校园招聘时间定于2011年11月1日至20日，请关注各学校网站。
2、向公司投递简历。
投递简历采用：电子邮件（推荐）：zhongmeizhaopin@163.com；邮件主题：“(姓名、学校)XX应聘XX专业”；
以邮件和邮递形式投递简历的学生面试时间及地点另行通知(初步计划在2012年4月份进行)。
面试技巧
作为安全人员，我认为首先必须具有的就是一个敢于承担责任的心！其次才是我们业务能力，基础知识能力！这些使我们工作的保证！再者，针对国内的安全现状，我们身为安全人员必须做到人际关系的协调和保持上下交流沟通的畅通
重要的还是业务知识，另外就是要表明自己能管，敢管，善管 记得面试那时，安监部主任问了我这么一个问题：一个资深的高级工在杆上作业，没带安全帽，没系安全带，你是他的手下，你看见了这个情况，向他提出：这么做是不安全的，他反驳你，是你是师傅还是我是师傅，我的经验不比你多吗？主任问：如果那师傅这么回答，你该怎么做呢？
当时我想了一下，是在是不知道怎么回答，只能说：从家人的角度和他讲他对家人的重要性，因此要做好安全防护措施。我感觉我的回答很BC，但是第一次接触安监这工作，能帮我想想，我到底该怎么回答呢？
1| 首先应该尊重他，其次给他讲明厉害关系，很多事故都是处于侥幸心理才发生的，多少年没有出事故，不代表就不会出事故。
师傅您违章了，请下来戴好安全帽、系好安全带。尽管你工作经验丰富，尽管以前这样做没有出事，但只要一次出事了 那就不是师傅了
你当师傅的故意违章，以后徒弟违章你管不管？
是我的话，不会留有任何余地，一定要制止。无关原则，可以，但是这样绝对不行！
我觉得任何一项工作都会有底线，你放任别人的时候自己也会多一层麻痹。开始也是你立威的时候，第一印象很重要！
立即阻止是必须的！关键是方法，比如：给师傅说说这样的危险性，事后也可以给师傅赔礼，说你当时态度不好，我想师傅是可以理解的！
你可以这样回答：正是因为你的经验比我多，更要做好榜样嘛！
做安全工作也不是每次執行制度時﹐非要做出一付冷面孔﹐給人以鐵面無私的形象﹐每次都是針鋒相對﹐以雷霆萬鈞之勢﹗ 其實也可以溫和的方式去開展的﹐ 既把事情解決了﹐大家又能和諧相處﹐這才是藝朮。
人家做到了高級工﹐也是很聰明的是不是﹖而且你還是他的手下﹐應該采取旁調皮側擊的辦法﹐柔中帶剛﹐才顯示你的本事與能力﹐否則﹐你這個鐵包公形象﹐在哪里都難混﹐自己干得包袱也重。
这是一个好机会，罚了师傅，对大家是一个警示！以后的违章就会减少。
我会朝他喊：大哥，扎上安全带，带上安全帽吧！如果不听，我再喊
谁都知道这是为他好，他自己也知道，所以......做现场安全监护人的时候这样做过几次，效果很好，别人不仅会按我说的做，而且还会对我说“谢谢”。
师傅您先下来休息一下，我戴着安全帽、系着安全带还是让我上去干吧（师傅你老婆喊你回家吃饭）。
你还别说，我就真遇到了，那是我的一个新工程开工典礼刚结束，我也刚再会上做完《安全教育》大家上现场参观，我的联营方的一个执行经理（当时可能因为新安全帽不够他的让给了来宾）就没戴安全帽走到临时便桥上，我一上来就说“领导你没戴安全帽，违章了，不能进入到工地！”当时领导脸色大变，但是过后，特别是该工程交工后联营方的领导还是对我的安全管理工作方式大加赞赏，首先一个”工作管理大胆”
这个方法是最好的，我个人感觉面试官出这道题主要目的不是想考这位同学有没有发现师傅违章，也不是考这位同学敢不敢阻止师傅的违章，不带安全帽，不带安全带是一个很明显的违章行为，不用说是经验丰富的老师傅，就是接受过入厂培训的新员工也都知道，违章是既定事实，而阻止违章是我们安全人员的职责所在，如何通过一些技巧，即阻止了违章操作，同时也保持了一个良好的工作关系，这个才是主要的。我们安全人员确实需要太多的领导及同事的支持，要想把工作做好，只顾硬邦邦的搬制度，读条例，只能让自己在以后的工作越来越难做！
某县煤矿安全监管人员招聘笔试题及参考答案
一、填空题（（共40个空，每空0.5分，共20分）
1、突出矿井、高瓦斯矿井、低瓦斯矿井高瓦斯区域的采煤工作面，不得采用（前进式）采煤方法。
2、采煤工作面必须按作业规程的规定及时支护，严禁（空顶作业）。
3、矿井主要通风机的[hide]工作方法有：（抽出式）、（压入式）... 1、安全培训的目的、意义是什么？答案:安全培训的目的就是努力提高职工队伍的安全素质；提高广大职工对安全生产重要性的认识，增强安全生产的责任感；提高广大职工遵守规章制度和劳动纪律的自觉性，增强安全生产的法制观念；提高广大职工的安全技术知识水平，熟练掌握操作技术要求和预防、处理事故的能力。安全培训的意义在于： 1、通过安全技术培训提高安全生产水平； 2、通过安全培训提高工人的技术知识水平； 3、通过安全培训提高干部的安全管理业务水平； 4、促进技术知识的更新。 2、简述安全检查的目的及任务？答案:安全检查的目的有：保障安全生产方针、政策法令、规章制度，在生产过程中认真贯彻执行，保证安全生产的实现。安全检查的任务有以下四点： 1、宣传安全生产方针、政策，向职工讲解安全生产知识，要求他们规范地执行上级有关安全生产的规定及“三大规程”（安全规程、作业规程、操作规程）。 2、掌握安全生产动态，摸索煤矿安全生产规律，加强安全工作，制定措施，为煤矿安全生产服务。 3、检查企业、行政部门对安全生产方针、政策、法规和劳动保护政策、法令贯彻执行情况。 4、检查干部安全生产责任制和工人岗位责任制以及防止事故安全措施的贯彻执行情况。 3、安全检查员应符合哪些条件?答案:煤矿安全检查员是煤矿安全生产的“卫士”，肩负着监督检查所在单位安全生产方针、法规、制度的贯彻落实情况，保证职工的安全健康，保护资源和财产以及促进煤炭生产顺利进行的重要使命。 1、拥护党的路线、方针、政策，热爱煤炭工业安全检查工作，坚持原则，责任心强。 2、从事煤炭工业生产技术工作5年以上，熟悉本职业务、具有初中以上文化程度。 3、身体健康、能胜任安全检查与管理工作。 4、安全检查员的职责范围有哪些？答案: 1、依照国家矿山安全法律、法规和国家煤矿安全监察局安全规程、技术标准及安全生产规章制度，监督检查本矿安全生产状况。 2、监督检查劳动保护工作情况。 3、监督检查安全规章制度的落实情况。 4、对不具备安全生产条件，危及职工生命安全的作业场所，有权令其整改、限期解决。情况紧急时，有权停止作业，撤出人员。 5、对违反安全生产规章制度或事故责任者，有权提出撤销职务、调离岗位等建议。 6、有权制止违章指挥、违章作业，并行使违章罚款或提出其他处理意见。 7、对不安全的隐患，有权要求限期解决。 8、对井下电气设备的安全运行和防爆性能进行定期的检查和不定期的抽查。 9、对矿井通风、防尘、防火设施进行经常性的安全检查。 10、对矿井防水、排水设施的安全性能以及顶板事故的预防措施进行安全检查。 5、安全生产责任制的内容是什么？ 答案:安全生产责任制是企业中最基本的一项安全制度，是所有劳动保护、安全生产规章制度的核心。安全生产责任制的内容：就是企业各级生产领导，应对单位的安全生产中的安全工作负起的责任；各级工程技术人员、职能科室和生产工人，在各自的职责范围内应对安全工作负起的责任。 6、现代安全管理常用的方法有哪些？答案:现代安全管理常用的方法有以下几种： 1、安全生产方针政策管理方法； 2、安全法规制度管理法； 3、措施计划管理法； 4、安全目标管理法； 5、代明循环管理法； 6、统计分析管理法； 7、控制图管理法； 8、系统工程管理法； 9、思考性管理方法； 10、安全信息管理法； 11、危险性预先分析法。 7、什么是安全检查？答案:安全检查又称安全生产检查，是企业根据生产特点，对生产过程中的安全状况进行经常性的、突出性的、专业性的或季节性的检查监督活动。检查的内容包括生产环境条件、生产工艺流程、生产设施设备、企业规章制度、管理机构工作、作业操作行为，以及方针、政策执行情况和职工思想等方面。安全生产检查，是安全管理工作的一项重要任务，它是我国工人阶级在党的领导下，从实践中创造出来的，它是党和群众路线在劳动保护安全管理工作中的具体运用，是依靠群众宣传党和国家的安全生产方针、政策、搞好安全生产管理，揭发和消除事故隐患、交流经验、推动工作的有关措施。 8、安全检查的内容主要包括哪些方面？答案:安全检查的内容包括生产环境条件，生产工艺流程，生产设施设备，企业规章制度，管理机构工作，作业操作行为，以及方针、政策执行情况和职工思想等方面。安全检查的内容全国通常用的是“六查”即查思想、查领导、查现场、查隐患、查制度、查管理。 9、安全检查工作方法中的“四步法”是什么？ 答案:第一步：通过观看和查找不安全因素和隐患。首先要观看和熟悉有关技术文件，作业规程，安全措施，责任制度，操作规程，作业情况，安全设施，工程质量等。接着要到现场凭自己的专业技能，查找不安全因素，查找事故隐患，查找事故预兆。观看要仔细、安全，查找要认真，彻底。第二步：通过分析、判断做出结论。掌握现场的真实全面情况后，要凭经验和技能进行分析、判断，并做出结论，提出并下达事故隐患整改意见等。第三步：通过对下达隐患整改意见书的检查落实情况，进一步检验做出的结论是否完善和正确，是否达到了预想效果。第四步：复查整改落实情况，总结查找、分析、结论、整改的全过程，以及取得的真实效果，做出全面的正确评价。 10、采区系统安全检查的重点是什么？答案:采区系统安全检查的重点：一是检查采区系统是否完备、安全可靠；二是检查采区设计、作业规程、采掘衔接关系，以及相应的生产技术资料是否符合有关规定。采区系统安全检查的具体内容包括：生产技术资料的检查、采区设计的检查、作业规程的检查、生产衔接的检查、采区系统的检查。 11、综采工作面在采煤作业时的检查内容有哪些？答案:综采工作面在采煤作业时的检查内容有： 1、检查采煤机能否满足安全生产的要求，如备件是否齐全，截齿是否齐全、锋利，喷雾是否畅通、正常。 2、采煤机运行时，牵引速度是否符合规定。 3、采煤机割煤时，顶底板是否割的平整，油泵工作压力是否保持在规定的范围内。 4、采煤机停机后，速度控制、机头离合器、电气隔离开关是否已打在断开位置，供水管路是否完全关闭。 5、采煤机是否被用作了牵引或推顶设备。 12、矿井通风系统安全检查的重点是什么？ 答案:矿井通风系统担负着向井下输送足量新鲜空气供人呼吸，排放瓦斯煤尘，创造井下良好作业环境的重要任务。对其实施安全检查的重点是： 1、通风系统的完善性。矿井必须采用机械通风，有完备的进、回风系统。 2、通风系统的可靠性。必须供给井下足量新鲜空气，保证井下风流连续、稳定、可靠。 3、矿井通风管理的有效性。应适应矿井安全生产的要求。 13、矿井通风管理的安全检查主要包括哪些内容？ 答案:主要检查的内容：一是通风资料、牌板，管理制度，记录，季报表；二是通风测定报告，包括阻力测定报告、主要通风机性能测定报告、反风演习报告；三是通风管理机构。 1、检查矿井是否有通风系统图、通风系统示意图、通风网络图、避灾路线图。 2、检查矿井通风图件是否准确反映实际，重点检查风流方向、用风点风量、通风设施位置等，主要图件要求每季绘制，按月补充修改。 3、检查矿井是否具备局部通风管理牌板、通风设施管理牌板、通风仪表管理牌板；牌板是否与实际相符；采用井上下对照的方法进行检查。 4、检阅通风管理制度及其执行记录。 5、检查通风记录、报表，采用井上下对照的方法进行。 6、检查通风测定报告，主要查报告中的测定时间和数据的可靠性；矿井至少10天进行一次全面测风，采掘工作面根据实际的需要随时测风。 7、按有关规定检查通风管理机构与管理人员。 14、矿井瓦斯系统的安全检查主要包括哪些内容？ 答案:矿井瓦斯系统的安全检查主要包括： 1、矿井瓦斯抽放系统的安全检查； 2、煤与瓦斯突出的安全检查； 3、矿井瓦斯管理的检查； 4、安全监测系统的检查。 15、矿井防灭火系统安全检查的主要内容有哪些？ 答案:主要内容有： 1、灌浆系统； 2、注氮系统； 3、地面消防水池和井下消防管路系统； 4、防火措施； 5、火区管理。 16、矿井电气系统安全检查的重点是什么？ 答案:矿井电气系统安全检查的重点是： 1、矿井供电线路是否符合《煤矿安全规程》的有关规定。 2、用于煤矿井下的电气设备是否符合《煤矿安全规程》的有关规定，防爆型电气设备是否达到防爆标准的要求。 3、矿用电气设备的过流保护装置的整定、熔断器的选择是否符合有关规定。 4、煤矿井下电网漏电保护和煤电钻综合保护是否灵敏可靠。 5、井下电气接地系统是否完好。 6、矿井安全监控装备是否按要求装备、使用与维护。 7、井下电缆的管理和使用是否符合《煤矿安全规程》规定。 8、井下变（配）电硐室，机电设备硐室的构筑是否符合《煤矿安全规程》规定。 9、在井下电气设备检修和停送电作业中，是否有违章指挥和违章作业情况。 17、安全监察的工作手段有哪些？ 答案:安全监察工作的手段有以下几种： 1、安全生产方针策略和法规手段； 2、定期、不定期的安全检查和督促手段； 3、完善技术装备手段； 4、不断改进安全教育手段； 5、安全奖惩手段； 6、组织企业内安全竞赛和同业务竞赛手段； 7、安全生产信息系统管理手段。 18、什么是事故？ 答案:以人为主体的系统，在为了实现某一意图而采取行动的过程中，在与能量有关的时空系列上，突然发生与人的希望和意志相反的事件叫做事故。事故包括伤亡事故、非伤亡事故和未遂事故。 19、事故有哪些特性？ 答案:事故的特性主要有四个方面的内容： 1、事故具有因果性、条件性和规律性。某一现象作为另一现象发生的根据的两种现象之关联性，如教育不充分，管理上的缺陷和物质环境的不安全因素，其结合的结果将导致事故。 2、事故具有偶然性、必然性和可防性。从本质上讲，事故属于在一定条件下，可能发生，也可能不发生，随时间推进产生的某些意外情况而显现的随机事件。当不安全因素事件充分集合时，事故必然发生；只有做到防患于未然，才能防止事故发生。 3、事故具有潜在性、再现性和预测性。事故潜在于不安全隐患之中，安全工作就是发现事故的潜在性，根除其隐患，不使之再现。把人作为主体，可以在自然的客体中，进行事故预测，并不断提高预测的可靠性，这就是人们要进行事故调查分析，按“三不放过”原则处理的道理。 4、事故具有前兆性、爆发性和扑灭性。快速抢救，及时扑灭，积极防治事故，这是我们安全工作的一项重要任务。 20、事故形成的四个条件是什么？ 答案:煤矿生产是在一定的环境条件下，通过管理组织职工利用所需的物质条件例如材料、机具、设备、设施等进行作业的活动。在一定环境条件下的生产过程中，管理上的缺陷加上物的不安全状态即形成事故隐患，若人的不安全行为触及事故隐患，则会发生伤害事故。事故形成的四个因素条件，可用集合公式表示为：事故={环境不安全因素，管理上的缺陷，物的不安全状态，人的不安全行为} 在“人、管、物、环”这四个因素中，人的因素是主导，管理因素是关键，物的因素是根据，环境因素是条件。人、管、物、环四个因素是相互牵连的。 21、事故的五要素是什么？ 答案:纵观任何一个事故，都包括五要素，这五个要素分别是： 1、伤害（损失） 2、意外事件（事故）； 3、加害物体（质）； 4、直接原因； 5、间接原因。 22、什么是伤亡事故？ 答案:伤亡事故是指企业职工在生产劳动过程中，发生人身伤害、急性中毒等突然使人体组织受到损伤或某些器官失去正常机能，致使负伤机体立即中断工作、甚至终止生命的事故。 23、什么是非伤亡事故？ 答案:非伤亡事故是指企业在生产过程中，由于生产技术管理不善、个别职工违章、设备缺陷及自然因素等原因，造成的生产中断，设备损坏等事故。 24、引起瓦斯积聚而发生爆炸的主要原因是什么? 答案:引起瓦斯积聚而发生爆炸事故的原因有： 1、局部通风机停止运转引起瓦斯积聚； 2、风筒被断开、刮坏，严重漏风而又不能及时发现和修补，引起瓦斯积聚； 3、风量不足引起瓦斯职聚； 4、风流短路或盲巷瓦斯积聚。 25、掘进工作面的综合防尘措施有哪些? 答案:掘进工作面的综合防尘措施有：湿式钻眼，冲刷井壁巷帮，水泡泥、放炮喷雾、装岩[煤]洒水、净化风流、干式捕尘、个体防护。 26、煤与瓦斯突出有什么预兆? 答案:煤与瓦斯突出有以下预兆：①无声预兆：A、煤层结构变化，层理紊乱，煤质变软、变暗，变干燥，易粉碎；煤层倾角变大、变厚、变薄．煤层出现断层、断裂、波状起伏，煤岩严重破坏等。B、工作面压力增大，掉渣、片帮、煤壁外鼓等。C、瓦斯涌出量增大或忽大忽小。D、打钻时夹钻、顶钻、喷钻等。②有声预兆：煤层中有炮声，由远而近发出雷鸣声、机枪声、鞭炮声，深部岩石或煤层出现破裂声，有时引起煤壁震动，支架发出劈裂声等。 27、炮采工作面的现场安全检查有哪几方面内容? 答案:炮采工作面的现场安全检查内容有：①工作面支护的检查；②上下顺槽的检查；③安全出口的检查；④煤壁及机巷支护的检查；⑤顶板管理的检查；⑥工作面放炮的安全检查；⑦工作面设备的检查。 28、井下低压安全供电漏电保护装置的作用是什么? 答案:作用有两个，一是系统漏电时能迅速切断电源，避免引起瓦斯、煤尘爆炸；二是人体接触一相火线或带电金属外壳时，在人体还未感觉之前，即切断电源。 29、煤矿井下巷道冒顶的主要预兆有哪些? 答案:预兆有：①顶板发出响声；②掉渣、漏顶；③顶板有裂缝；④顶板出现离层；⑤淋水量增加。 30、煤尘爆炸必须具备哪些条件?答案:必须具备三个条件：①煤尘本身具有爆炸性；②有一定浓度的浮游煤尘，煤尘爆炸浓度为45～2000克／立方米，③有引爆火源，引爆温度为650～1050℃能引爆煤尘爆炸的高温火源，能引爆煤尘爆炸的高温火源有电火花、电弧、明火、斜井跑车的摩擦热。 31、煤矿安全检查常用的方法有哪几种?答案:①实地观察；②汇报会；③座谈会；④调查会；⑤个别访问；⑥查阅资料；⑦抽查考试和提问。 32、采煤工作面上隅角局部瓦斯积聚的处理方法有哪些?答案:采煤工作面上隅角局部瓦斯积聚的处理方法大致有四种：（1）在上隅角处设隔墙或风障迫使一部分风流流经上隅角，排除聚积瓦斯（即风障引导风流法）；（2）双巷排风的回风道，打开上隅角处的联络眼，在工作面回风巷中设调节门，迫使一部分风流清洗上隅角，也称为尾巷回风法；（3）拆开上部采空区密闭，使工作面采空区中的瓦斯由上部老塘排到采区回风道；（4）利用高压水或压气的引射口在工作面上隅角处排除积存瓦斯。 33、矿井火灾是煤矿主要灾害之一，其危害很大，主要表现在哪些方面? 答案:矿井火灾的危害主要表现在：（1）使井下人员中毒；（2）使矿井局部或全部停产，直接影响矿井正常生产；（3）引起瓦斯和煤尘爆炸；（4）封闭火区，冻结大量可采煤量；（5）烧毁设备和煤炭；（6）扑灭井下火灾，消耗大量的人力物力，在经济上造成巨大损失；（7）产生火风压，破坏通风系统，扩大事故，并给扑灭火灾带来困难。 34、掘进“一通三防”中对瓦斯管理的安全检查的重点是什么? 答案:（1）工作面风流中的瓦斯是否超限；（2）瓦斯超限时是否按（规程）要求采取措施；（3）是否存在瓦斯积聚；（4）瓦斯监测传感器的设置、报警、断电浓度及控制断电范围的设定是否符合规定；（5）是瓦斯检查是否按规定执行。 35、简述煤矿安全检查员的作用? 答案:（1）及早发现和纠正不安全行为；（2）及时发现不安全状况；（3）及时发现和弥补管理缺陷；（4）发现潜在危险；（5）及时发现并推广安全生产先进经验；（6）结合实际，宣传贯彻安全生产方针、政策和法律、法规。 36、简述掘进一通三防的检查包括哪些内容? 答案:1）局部通风机的检查；2）风筒的检查；3）瓦斯管理的检查；4）防尘管理的检查；5）防火管理的检查。 37、巷道冒顶事故的主要预防措施有哪些?答案:（1）加强地质及水文工作，根据地质资料、水文资料，科学设计巷道支护，制定相应施工方法及作业规程；（2）掘进巷道时，严禁空顶作业；（3）尽量一次成巷，缩短围岩暴露时间；（4）施工时，设专人观察顶板，认真执行敲帮问顶制度，及时处理隐患；（5）经常检查巷道支护情况，加强维护，发现有变形或折损支架，应及时加固修复；（6）维修巷道时，必须保证在发生冒顶时有人员撤退的出口。 38、在进入避难硐室前应注意哪些事?答案:（1）进人避难硐室前应在硐室外留有衣物、矿灯等明显标志，以便救护队发现；（2）待救时应保持安静，不急燥，尽量俯卧于巷道底部，以保证精力、减少氧气消耗，并避免吸人更多有害气体；（3）间断敲打铁器或岩石等发出呼救信号；（4）避难硐室内只留一盏灯，其余全部关掉，以备再次撤退时用；（5）全体人员要团结一致，坚定信心；（6）被水堵在上山时不要向下跑出探望。水排走露出棚顶时，不要急于出来以防二氧化硫、硫化氢等气体中毒；（7）看到救护队员时不要过分激动，以防血管破裂。 39、矿井突水有哪些预兆? 答案:矿井突出水预兆主要有：挂红、挂汗、空气变冷、出现雾气、水叫、顶板淋水加大、顶板来压、底板鼓起或产生裂隙出现渗水、水色发浑、有臭味等。40、瓦斯爆炸发生的基本条件是什么? 答案:（1）瓦斯浓度在爆炸界限内，一般为5％～16％；（2）空气中氧气含量的浓度不低于12％；（3）有足够能量点火源，一般是指650℃～750℃以上的点火温度，明火、吸烟、放炮、电火花、甚至撞击和摩擦火花都足以引燃瓦斯。 3、作业规程贯彻后，对所有贯彻人员必须进行考试，生产区队所有人员考试成绩附于作业规程后，未参加考试及考试不及格者不准上岗，考试由矿技术业务部门、安监部门负责组织。 4、转岗职工必须进行转岗培训和技能学习、，合格后方可可从事新岗位工作。 5、工作面生产过程中，必须严格按作业规程与措施组织施工。 3、工作面甩采时调斜应注意哪些事项？（5分） 1、要采用割三角煤的方法，逐步调成伪斜。 2、加强现场管理，避免工作面个别地段滞后或超前，防止刮板运输机出现陡弯，造成溜槽脱节、拉段链条或应力集中等现象。 3、支架活动侧板处于可伸缩状态，满足调斜需要。四，问答题 1、机电设备拉移应注意哪些事项？（10分） 答 1、列车移动前，列车前方的巷道宽度、高度及轨道质量满足设备运移要求； 2、移动列车必须入轨，列车间采用可靠的硬联接方式； 3、移动前必须切断工作面高压电源，并拔出接地极； 4、牵引绞车必须生根牢固，性能完好，牵引力满足要求； 5、移设备列车时，绞车速度要适当，禁止猛拉硬移，禁止绳及列车的上下帮行人或作业。遇到列车下坡时候，列车后方必须用绞车牵引，严禁放飞车。移后必须采取防跑车措施。 6、电气列车移动前，应定好移动位置，严防拉坏工作面电缆或设备。 7、移动列车到位后，应及时将移动列车固定牢固，并将电缆盘好、放牢、重设接地保护。 2、回采期间如何对顶板进安全管理？（10分） 答：参考技术管理规定（回采期间顶板管理P16~P19页）五，论述题 结合实际谈谈怎样才能更好地将采煤生产管理规定应用到生产实践当中去？ 高校辅导员百问 目录 一、关于辅导员................................................................................................1 1．问：什么是辅导员工作的内涵？................................................................................................1 2．高校需要什么样的辅导员？........................................................................................................2 3．辅导员的主要任务和工作目的是什么？....................................................................................3 4．高校辅导员的职责是什么？........................................................................................................4 5．辅导员提升自身素质需要注意的几个方面？............................................................................5 6．问：辅导员工作要如何以人为本，以学生为本？....................................................................6 7．问：辅导员自身如何加强学习？................................................................................................7 8．做好辅导员工作的基本条件是什么？........................................................................................8 9．辅导员的角色是什么？................................................................................................................9 10．辅导员可以评职称吗？..............................................................................................................9 11．辅导员应具有什么样的气质去开展工作？..............................................................................9 12．年轻辅导员应如何尽快完成角色转换，在学生中树立威信？.............................................10 13．辅导员得不到学生的尊重，怎么办？....................................................................................10 14．如何带好“和尚班”？............................................................................................................10 15．辅导员应当掌握什么样的工作方法？....................................................................................11 16．你所带的学生，来自五湖四海，各人性情爱好不一，家庭经济条件悬殊，你有什么办法使他们尽快形成一个和谐的集体？....................................................................................................12 17．如何树立辅导员的威信？........................................................................................................12 案例：辅导员应该如何教导学生善用交际技巧。........................................................................13 二、大学生思想政治教育...............................................................................16 （一）思想政治方面............................................................................................................................16 1．如何在“两课”教学中加强学生的思想政治教育？..............................................................16 2．新形势下如何开展大学生思想政治教育工作？......................................................................17 3．思想政治教育基本内容。..........................................................................................................18 4．学生班级建设主要内容。..........................................................................................................18 5．大学生的实践活动主要内容。..................................................................................................18 6．当前大学生思想政治教育存在的主要问题有哪些？如何解决？...........................................18 （二）教育学生思想方面....................................................................................................................21 1．如何应对那些经常旷课但成绩又比较不错的学生？..............................................................21 2．对经常旷课的同学多次教育还是不改的怎么办？..................................................................21 3．学生选择性旷课，怎么办？......................................................................................................22 4．你一向器重和培养的一名异性同学，突然向你表达了爱意，你应该怎样处理好这件事？22 5．学生偷窃怎么办？......................................................................................................................22 6．有学生执迷于玩乐，完全游离于集体的学习氛围之外怎么办？...........................................23 7．如何引导学习落后的学生？......................................................................................................23 8．高校辅导员如何做好贫困生的思想政治教育工作？..............................................................23 9．大学生所面临的发展任务包括哪些？......................................................................................24 10．主题团日活动怎么开展？........................................................................................................24 三、大学生事务管理......................................................................................25 （一）学风建设管理............................................................................................................................25 1．如何营造班级学习氛围？..........................................................................................................25 2．辅导员如何营造良好班风，创建优秀班级？..........................................................................25 3．应如何抓好学风？......................................................................................................................26 4．如何改善学生课堂听课质量？..................................................................................................27 5．辅导员在学生宿舍管理应注意哪些问题？..............................................................................27 （二）学生干部管理............................................................................................................................28 1．怎样培养学生干部能力？..........................................................................................................28 2．大一新生如何选择班委？..........................................................................................................28 3．学生干部集体辞职怎么办？......................................................................................................29 4．在工作中怎样调动学生干部的积极性？..................................................................................29 5．如何加强学生干部队伍的建设？..............................................................................................29 6．如果班委出现“一山不容二虎”现象怎么办？......................................................................30 四、学生资助管理..........................................................................................31 1．针对困难学生，高校辅导员应作何工作？..............................................................................31 2．如何进行贫困生申报审核程序及资助管理？..........................................................................31 3．如何正确对待大学校园“贫富差距”现象？..........................................................................33 4．家庭经济困难学生认定有什么标准吗？..................................................................................34 5．民办高校与独立学院的学生可以享受国家的资助政策吗？...................................................34 6．学校认定家庭经济困难学生时需要学生提交哪些申请材料？...............................................35 7．哪些学生属于家庭经济困难学生？..........................................................................................35 8．国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金名额在各学校间是平均分配的吗？...............35 9．高校家庭经济困难学生资助政策体系包括哪些内容？..........................................................36 10．为保障家庭经济困难学生顺利入学，上得起大学、接受职业教育，国家采取了什么重要举措？....................................................................................................................................................37 五、心理健康教育..........................................................................................39 1．如何处理学生宿舍内部矛盾问题？..........................................................................................39 2．大学生宿舍矛盾问题。..............................................................................................................39 3．如何用心理咨询的技巧提高辅导员的谈话水平？..................................................................39 4．如遇到精神和心理有问题的学生将如何处理？......................................................................40 5．如何引导大学生对爱情的理解？..............................................................................................40 6．如何应对厌学和学校恐惧症？..................................................................................................42 7．当代大学生怎样保持健康的心理？..........................................................................................43 8．大学生如何增强抗挫能力？......................................................................................................43 9．学生打架该怎么处理才合理？..................................................................................................44 10．如何更好地对新生进行心理引导？........................................................................................45 11．如何区分有抑郁倾向的大学生？............................................................................................45 12．贫困生的心理特点及对策？....................................................................................................45 13．如何面对有心理问题的学生？................................................................................................46 14．学生在交往过程中存在的敌视心理。....................................................................................46 15．如何看待大学生的恋爱与性的问题？....................................................................................47 16．如何看待大学生的人际关系问题？........................................................................................47 17．如何看待大学生的情绪不稳定问题？....................................................................................48 18．大学生情绪困扰和情绪管理。................................................................................................48 19．遇到性格孤僻的学生怎么办？................................................................................................50 20．对于沉迷网络的学生怎么办？................................................................................................51 21．大学生心理健康标准？............................................................................................................51 22．导致大学生心理问题八大诱因。............................................................................................52 23．如何提高大学生的耐挫力？....................................................................................................55 六、学生党建工作..........................................................................................57 1．怎样才能使学生党员始终保持带头作用?.................................................................................57 2．要求入党的人为什么要写入党申请书？..................................................................................57 3．如何写入党申请书？..................................................................................................................57 4．申请入党后是否还要经常向党组织汇报思想？......................................................................58 5．什么是《入党志愿书》？..........................................................................................................59 6．《入党志愿书》与入党申请书有什么区别？............................................................................59 7．什么时候才能填写《入党志愿书》？......................................................................................60 8．“入党志愿”一栏应当填写哪些内容？......................................................................................60 9．新党员为什么要有预备期？......................................................................................................60 10．预备党员与正式党员有什么区别？........................................................................................60 11．预备党员预备期满，本人是否要提出转正申请？.................................................................60 12．党员的党籍和党龄有什么区别？............................................................................................61 13．如何做好支部党建工作，发挥党员先进性？........................................................................61 14．对于“领导关系户”的入党如何和学生做解释？.....................................................................61 15．你的班上有一个同学表现平平，可是你的领导却催促你在入党等方面关照这位同学，你怎么办？................................................................................................................................................62 16．应该如何管理学生党建材料？................................................................................................62 17．如何保持党员的先进性？........................................................................................................62 18．学生预备党员在预备期内不能体现党员先进性该怎么办？.................................................63 19．直面问题，发挥班级党支部的战斗堡垒作用。....................................................................63 20．如何做好党支部立项活动？....................................................................................................63 21．在大学生人力资源的开发方面，共青团应如何发挥作用？.................................................64 22．高校发展党员工作的指导思想是什么？................................................................................66 23．发展党员必须坚持什么原则？................................................................................................66 24．发展党员过程中的“五不发展”是指什么？........................................................................67 25．如何办理二级党校入党积极分子培训班？............................................................................67 七、国防教育.................................................................................................69 1．为什么要进行国防教育？..........................................................................................................69 2．大学生国防教育的重要作用。..................................................................................................69 八、大学生职业生涯规划、指导.....................................................................71 1．新辅导员面对新生，怎样开展工作？......................................................................................71 2．新生辅导员该做好的几项重要工作。......................................................................................71 3．毕业生就业时间分哪几个阶段？..............................................................................................71 4．如何正确对待签约时用人单位的补充条款和协议？..............................................................72 5．怎样筛选和处理就业信息？......................................................................................................73 6．高校毕业生到西部、基层和艰苦地区工作将享受的优惠政策有哪些？...............................74 7．大学四年如何做好生涯规划？..................................................................................................75 8．应届高校毕业生在自主创业和灵活就业方面将享受哪些鼓励政策？...................................78 9．毕业生拿到报到证后，若要调整就业单位应如何办理改派手续？.......................................79 10．针对越来越困难的就业形势，应该如何面对？....................................................................80 11．建立学生职业生涯规划的理念的最佳时段是什么时候？.....................................................80 12．如何做好大学生职业生涯规划和指导？................................................................................81 13．大学生有哪些择业心理特征？................................................................................................81 附录：................................................................................错误！未定义书签。 1.福州大学辅导员协会章程 2.辅导员协会理事名单 3.辅导员协会成员名单 4.福州大学学生处各职能办（室）机构设置与主要职能 5.福州大学发展党员工作流程 6.福州大学政工应急预案 7.福州大学心理健康教育典型案例汇编 一、关于辅导员 1．问：什么是辅导员工作的内涵？ 辅导员，顾名思义是思想政治辅导员，做思想工作，与人即与学生打交道。辅导员工作是高校政治思想工作的重要组成部分，其工作核心是培养大学生具有较高的思想政治觉悟。 我国高校培养人才的目标，是为社会主义现代化建设造就大批德才兼备的合格人才，他们不仅要有扎实的专业知识和科学文化功底，还必须具有良好的思想政治素质，必须热爱社会主义祖国和社会主义事业，具有为国家富强和人民富裕而艰苦奋斗的献身精神，以及实事求是、勇于创新的科学精神。如果仅仅具有业务技术素质，而不具有良好的思想政治素质，就不可能很好地为我国的社会主义现代化建设服务，有的人还会在日益复杂的政治斗争中迷失方向。因此，高校培养人才，必须坚持德才兼备的标准，而要坚持这个标准，就必须重视思想政治工作。 高校思想政治辅导员是贯彻党的教育方针，对大学生进行思想政治教育，培养大学生具有较高政治思想觉悟的直接实践者，地位十分重要。辅导员工作与大学生的理想、信仰等密切相关，对大学生思想政治方向的确立起了重要的保障作用。辅导员工作一方面体现我党对高等教育事业的政治领导，保证党的方针、政策、指示精神的贯彻执行，另一方面，又把同各种错误思想和行为作斗争，帮助大学生抵制错误思想、树立正确思想作为重要内容。辅导员工作的最终目的是使学生具有明确而坚定的政治方向，具有全心全意为人民服务的思想和 3．辅导员的主要任务和工作目的是什么？ 答：（1）作为高校思想政治教育工作者，应该明确我们的工作职责：思想教育工作，心理健康教育工作，学风建设与学业指导工作，党团建设工作，素质拓展指导工作，贫困生工作，积极开展就业指导和服务工作，日常事务管理工作，承担部分思想道德修养、形势政治教育、心理健康教育、就业指导等相关课程的教学工作。辅导员工作是我国高校学生工作队伍开展工作的主要形式，是对在校大学生进行日常教育与管理的主要模式。辅导员工作为我国高等教育事业的发展，为高校的稳定与安宁，为在校学生的健康成长做出积极的贡献。 （2）辅导员的工作性质灵活，内容丰富，用一句话总结辅导员的工作目的和主要任务:一切为了学生，为了一切的学生，为了学生的一切。要为学生的不断发展提供教育、管理和服务。用双赢的理念确立我们的工作目标：实现学生与自身的共同发展。这包含两层含义：一是指辅导员要给学生以发展性辅导，一是指辅导员自身也要发展，并要与学生的发展形成互动。 （3）辅导员工作的最终目的：使学生具有明确而坚定的政治方向，用马克思主义的观点、方法分析和解决问题，具有全心全意为人民服务的思想和高尚的道德情操，具有远大的共产主义理想信仰，具有奋发进取、建功立业的精神状态，能够正确处理个人、集体、国家三者之间的关系，诚实守信，互助友爱，成为我国社会主义现代化建设的合格人才。 育活动； （8）指导学生党支部和班委会建设，做好学生骨干培养工作，激发学生的积极性、主动性。 5．辅导员提升自身素质需要注意的几个方面？ 答：作为辅导员，竞争上岗开展工作仅仅是一个开始，在工作岗位上，要不断严格要求自己，学会在工作中思考总结，不断提升。重要的是从自身的品德，理论知识和素养，提升个人魅力，改善工作方法等方面不断自我修身，才能成为一名出色的辅导员。 第一，辅导员要注重自己的品德。 德是教育管理学生之本，有无高尚的品德修养关系到辅导员受学生尊重和信服的程度。因而，辅导员平时要加强学习，注重自身修养建设，养成勤劳朴实、正直友爱、大公无私的美德，形成一种强大的无形力量去启发学生，带动学生。 第二，辅导员要掌握知识和提高理论素养。 辅导员博学多才，渊博的学识是一种重要的内在资源。现代社会迅猛发展，科学技术不断进步，知识更新不断加快，要培养学生的综合能力，辅导员应具有较高的理论水平和业务技能，既要认真学习马克思主义理论、毛泽东思想、邓小平理论等政治理论知识，又要知晓经济、历史、法律、文艺、教育学、管理学、心理学、伦理学等各方面的综合知识，同时要熟悉其工作内涵。 第三，辅导员要不断提升个人魅力。 典型示范是一种身教，最具有说服力。辅导员应当严于律己，宽 地听同学们的心声，耐心地为他们进行开导，心态十分平和地做一名倾听者和解惑者。 7．问：辅导员自身如何加强学习？ 答：辅导员还有一个最重要的方面不能忽视，这就是要不断提高自身的素质。 （1）辅导员要不断加强自身的道德修养。辅导员是教师，这就要以“学高为师、身正为范”来要求教育者，思想道德品质越高尚，思想教育就越有说服力。要以德服人，以自身的人格魅力感染人。 （2）辅导员要不断强化理论学习。辅导员是高校德育工作者队伍的主体，基础任务是对大学生进行思想政治教育，帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，因此辅导员责任重大，任务艰巨，要不断加强理论学习，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民文选、胡锦涛讲话等等，增强自身理论素养，为更好地从事思想政治教育工作打下理论基础。 （3）辅导员要加强心理学知识的学习。辅导员是做人的工作，需要学一点心理学方面的知识，这在工作中很迫切，也很必要。辅导员要面对和处理学生的心理健康问题，每当有较严重心理问题的学生出现时，辅导员的工作压力就显得非常大。因此，要解决此问题，辅导员要多学习心理健康知识，掌握更多的解决自身和学生心理问题的知识和方法。 （4）辅导员要在工作中具备创新精神。辅导员要有积极进取的精神，在工作中要大胆创新，要敢于否定自我，从自我满足中解放出 就业指导等打下基础。 （4）从事思想政治工作需要具有较高的情商，较好的心理素质和工作修养及工作能力，这要求我们不仅要能够在管理工作中多谋善断、独当一面，而且要保持健康积极的心态，理智驾驭自己的情绪，始终保持昂扬的斗志，对生活和工作充满信心；此外，较高的情商使我们能够及时了解别人的情绪，理解别人的感受，察觉别人的真正需要，协调好各方面关系，营造和维系融洽的人际关系。 9．辅导员的角色是什么？ 答：辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。同时也是高校学生思想政治教育和学生行政管理工作第一线的组织者，是大学生在校期间德智体美全面发展的导师。 10．辅导员可以评职称吗？ 答：专职辅导员可按助教、讲师、副教授、教授要求评聘思想政治教育学科或其他相关学科的专业技术职务。 11．辅导员应具有什么样的气质去开展工作？ 答：首先有责任心，把学生都看作孩子来关怀——这是根本；其次要有章法，与学生约法三章，犯错了给惩罚，学生也无话可说——这是学生管理的前提；再有，应该多开主题班会，从当前社会上存在的问题和学生身上突显的问题入手，说出比较成熟的看法，引导学生的思想——这是辅导员工作的重点。另外，深入到学生中去是好的，但也要保持一定的距离，否则不好管理。 有心思放在班级建设上，否则会使“和尚班”的问题越来越严重。 15．辅导员应当掌握什么样的工作方法？ 答：第一，关心学生。辅导员根据学生所思、所想，多作调查研究，经常深入到学生中，了解各种情况，贴近学生，为学生服务，解决学生学习、生活等实际问题，增加受学生欢迎的思想内容。 第二，平等相待、坦诚相对。思想教育工作好坏与学生密切配合程度有关。辅导员与学生是平等的，不能高高在上，应该是在朋友关系的基础上进行交流。交流是双向的，辅导员做学生的思想政治工作也可能从中发现自身的工作不足，发现学生的长处，也是一个学习过程。因而遇到学生的错误时，对学生要循循善诱，说服教育。通过启发教育、摆事实、讲道理、实事求是、以理服人，把学生的思想引导到正确的方向。在疏通中引导，在引导中疏通，做到动之以情，晓之以理，导之以行，使学生感到亲切温暖和信服。 第三，工作要循序渐进。学生教育管理是一个系统工作，不可能所有问题都能“药到病除”，往往要通过耐心细致的工作，经过多次反复才能实现。辅导员一是要有宽广的胸襟，能容忍学生的不同意见和看法。二是要细致耐心，不能急功近利。三是要多渠道、多形式的去了解问题的根源和本质，有针对性地加以说服教育。四是对待学生中存在的问题和不良现象，要逐步疏导，求成不求全，力求教育大多数，转化极少数。只要有真情、有恒心，没有做不通的工作。 第四，情感教育。辅导员的工作，从根本上说都是做学生的工作，而情感在学生工作中起到重要作用。情感是师生交流思想的纽带，是 接影响学生的，好的教育管理者本身就是巨大的教育力量。 第三，正确使用权力，注重管理方式是树立威信的关键。执法公正，赏罚分明是一个优秀辅导员最应该遵循的准则，辅导员在管理学生的时间过程中必须把握好管理的科学化、规范化、实体化。只要正确行使了权力，辅导员的威信就会自然而然的产生。 第四，以学生为本，强化服务意识是树立威信的根本。在高校辅导员管理工作中遵循“以人为本”就是“以学生为本”，只有坚持“以学生为本”的理念，才能带来学生思想教育工作的新发展和新局面，辅导员才能赢得威信。 第五，时代的责任感和奉献精神是树立威信的最高境界。大学辅导员在从事学生管理工作中，不仅仅只是完成必须完成的事务性的任务，更重要的是要具有奉献精神和强烈的时代责任感，这是在学生中树立威信的最高境界。 案例：辅导员应该如何教导学生善用交际技巧。 （1）换位思考。这对建立良好的人际关系很重要。如我们经常用，如果我在他的位臵上，我会怎样处理？经常站在对方的角度去理解和处理问题，一切就会变得简单多了。一般而言，善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。他懂得“你要别人怎样对待你，你就得怎样对待别人”；懂得“己所不欲，勿施于人”；懂得“得到朋友的最好办法是使自己成为别人的朋友”；懂得“别人是别人而不是自 乏自信，担心遭到拒绝，担心别人不会像自己期望的那样理解、应答，从而使自己处于窘迫的局面，伤害了自己的自尊。事实上，问题远没有我们想象的那么严重，因为人际关系中，双方都需要适应，需要人际关系支持陌生情境。二是人们在人际关系方面有许多误解，如先同别人打招呼，在别人看来低人一等，“那些善于交往的人左右逢源，都有些世故，有些圆滑”，“我如此麻烦别人，别人会认为我无能，会讨厌我”等等。大学生的主动交往也很重要，特别是当面临人际危机时，主动解释，消除误解，重新建立良好的人际关系非常重要。（4）移情。人际关系的本质是人与人之间情感的联系与沟通，情感的沟通越充分，双方共同拥有的心理领域就越大，人际关系就越亲密。移情不是同情，而是交往双方内心情感的共通与同一。人是经验主义者，对别人的理解高度依赖于自己的直接经验，因此，自我经验的丰富，是理解与移情的必要前提。 （5）帮助别人。心理学家们发现，以帮助与相互帮助开端的人际关系，不仅良好的第一印象容易确立，而且人与人之间的心理距离可以迅速缩短，使良好的人际关系迅速建立起来。日常生活中的患难之交正说明这点。所谓“雪中送炭”的心理效应，锦上添花就很重要。 教育家加里宁说：“教育是一种艰苦的事业，优秀的教育家们认为教育不仅是科学事业，而且是艺术事业。”为了“两课”教学水平的提高，让“两课”变得更加“活”起来，上至教育行政主管部门，下至各高校及具体授课的教师，都进行着积极的探索。 近年来，教育部明显加强了对“两课”教学的管理，对具体内容、教学方法和基本要求等提出了要求。部分高校根据实际，与时俱进，采取新的教学途径和方法，对“两课”教学进行积极探索。 随着网络在高校学生生活中占据的地位越来越重要，一些专家建议加强对网络的利用。中共中央党校赵杰博士认为，网络媒体处于思想舆论阵地的前沿，只有在加强互联网宣传队伍建设中，用客观、公正、详实的报道先发制人，为社会公众提供全面、透明、迅捷的信息服务，才能引导舆论。因此，有必要在网上建立“大学生生活社区”、“网络虚拟群体”等新型大学生组织，让它们成为“两课”教育的重要补充。 2．新形势下如何开展大学生思想政治教育工作？ 第一，改变传统的学院班级一条线管理模式，将思想政治教育落户宿舍落户公寓，强化思想政治教育阵地的薄弱环节。第二，改变以往思想政治教育灌输的模式，寻找思政教育的新载体。例如，我校开展得红红火火的青年志愿者活动就很好的对大学生进行了服务社会、奉献社会的教育。我们还可以灵活开展以“爱国主义教育”“诚信教育”等为主题的主题教育。第三，加强学生的成才立志教育，从低年级开设就业指导课和心理健康教育。 科学文化素质，而思想道德素质则处于了次要地位。对人才的这种定义和理解无疑会导致高校在培养学生时只注重科学文化知识的教授而忽视大学生思想道德素质的养成。 （2）单纯采用知识传授的方式，缺乏实践性思想教育活动。单纯采用灌输式填鸭式的教学手段，是无法达到理想效果的。作为思想政治教育实践的主体，受教育者应该参与各种校内外活动。但实际上学生的实践活动总是流于形式，这就必然导致社会规范要求内化为受教育者的思想政治品德的愿望落空，更难将受教育者的思想政治品德观念外化为品德行为。 （3）高校思想政治教育的方式和手段落后，未能适应时代的发展。当今时代，高新科技特别是信息技术迅猛发展，互联网已成为传播思想文化的新载体和开展舆论斗争的新舞台，成为思想政治工作一个新的重要阵地。互联网是开放的，网上即有大量积极、健康的信息，同时，也有不少反动、迷信的内容。这些错误的思想观念对大学生影响极大，这就给大学生的思想政治工作带来了新的挑战。而现今绝大多数高校的思想政治工作对这个新情况未给予足够的重视，既没有充分利用网络这种新媒介来开展思政工作，也没有就网络信息泛滥对大学生思想造成的强烈冲击而提出相应的对策。 （4）高校思想政治教育研究对现实问题关注不够。当前高校思想政治教育研究不能从大学生的现实生活出发，解决大学生的实际问题，对大学生热衷和关注的一些新事物、新现象不能给予相应研究和及时指导，难以解决学生思想、心理和道德认知上的困惑；再加上大 着国内改革开放的不断深入、高等教育大众化时代的到来，网络文化的迅速传播，多元价值观的出现，我们高校思政工作者还不可避免地会遇到许许多多的新情况、新问题、新矛盾。如果我们只是习惯于用过去的经验和做法来指导今后的工作，思政工作就毫无活力可言。这就要求我们勤于学习，能与时俱进，敢于抛弃一些旧的不合时宜的思想观念和做法，做思想政治教育工作改革的先行者和倡导者。 （二）教育学生思想方面 1．如何应对那些经常旷课但成绩又比较不错的学生？ 答：对这些学生可以试着以朋友的身份和他们进行交流，适当的时候可以给予给他一些学生干部职务，这样他或多或少也会就此约束自己一些。另外，如果真的旷课严重，给予相应的处分还是有一定效果的。 2．对经常旷课的同学多次教育还是不改的怎么办？ 答：因为现在的学生都是在父母的宠爱之下长大的，从来不听一点批评的话，所以我认为对待这样的学生只能采取学校与家长及社会各方面共同来做工作的方式，但是，教育又不是万能的，实在没有办法可以劝他离开学校。不过这样的学生在学生中会造成不良影响，应该有一些规章制度可以约束，当然不应该拿规章制度来制裁学生，最后推向社会，但是一定要有辅助手段。现在的孩子想法很多，应该挖掘它的根源，究竟是什么导致课堂对他都没有吸引力了，严重的时候一定及时和家长沟通，否则家长会埋怨学校。关键是看他自己，学校不会轻易劝退学生。 处理。当然，尽量避免让更多的同学知道这件事情，以免对这个同学以后的学习造成不好的影响。 6．有学生执迷于玩乐，完全游离于集体的学习氛围之外怎么办？ 答：这样的学生，辅导员必须亲力亲为，帮助学生养成良好的习惯，让他感受到集体的学习氛围，并且努力融入进去。在经过初步的谈心和了解以后，还能够有一些强制性的手段，让他养成良好的学习习惯，比如安排特定的同学每天陪同上课、自修，帮助学生建立每天的作息表等。与此同时最好是能够和学生群体有所配合，让他意识到游离在集体的学习氛围之外，也会渐渐游离于整个集体之外。让他意识到，同学之间的联系不仅仅是在玩乐当中建立起来的，同学之间还有在学习互助或者互相竞争的过程中建立起来的感情。当然这一过程一定要作好所有的联系工作，避免学生产生逆反心理，彻底的游离出集体。 7．如何引导学习落后的学生？ 答：充分分析导致学生学习落后的原因，有针对性的开展如学习互助、增强专业兴趣、改进学习方法等帮扶手段，对学生多鼓励引导，并与家长联系共同做好学生的工作。 8．高校辅导员如何做好贫困生的思想政治教育工作？（1）合理利用国家助学体系，解决学生实际困难。 （2）拓宽勤工助学的渠道，引导学生积极有序地参加勤工俭学活动。 （3）加强对贫困生的思想教育与引导。在帮助贫困生解决物质 三、大学生事务管理 （一）学风建设管理 1．如何营造班级学习氛围？ 答：（1）辅导员应经常强调学习的重要性，让学生树立良好的学习意识。 （2）在班级中树立学习典型。将学习优秀、表现优秀的学生引到台前,鼓励其他同学向他学习。 （3）开展诸如知识竞赛、学习互动小组等活动，在班级形成一种集体创建良好学风的氛围。 （4）做好个别学生教育。对于经常逃课的学生，认真加以教育。同时鼓励学习优秀的学生，鼓励其参加考研考证，引导他们针对自身学习状况进行准确定位。 2．辅导员如何营造良好班风，创建优秀班级？ 班风是学生在长期的集体生活中共同努力形成的相对稳定的精神状况和作风，是学习习惯、生活习惯、行为习惯等多方面的反映。班风体现了班级精神，是班级文化的核心。营造良好班风，创建优秀班级应从以下几个方面入手： （1）树立集体理想 班级的共同理想，是班集体的前进方向。班集体如果没有共同追求的奋斗目标，就会失去前进的动力。作为班级的组织者，辅导员和班主任应结合本班学生的理想、学习、生活实际，制定本班的奋斗目标，树立集体理想。 5的相关情况，便于及时发现问题，及时与学生家长沟通，及时解决问题，共同做好学生的教育管理工作。其联系方式可采取电话、书信、发电子邮件或召开学生家长座谈会等方式。每学期与每一位学生家长至少联系三次。为了加强我院学生的学风建设，充分了解学生的学习状况，加强与各位任课教师之间的联系，及时发现和解决学生在学习中存在的问题，学生辅导员应深入课堂，与任课教师共同促进学生的学习。学生辅导员要坚持赴学生寝室访谈制度，因为如果学生晚上的休息不好，第二天的上课就很难达到一定的效果，所以，我们要严抓宿舍问题才能保证班级的学风向更好的方向发展。 4．如何改善学生课堂听课质量？ 答：影响学生听课质量有多方面的因素，包括学生自身学习兴趣和基础，教师课堂的教育引导，以及严格的教学管理。而辅导员恰恰在这三个方面起到了纽带作用，除了要严抓课堂出勤以外，要需要多深入课堂听课，了解教师的教授情况和学生的学习状态，做出有针对性的思想教育，并及时将教师的教授情况反馈给学院，便于调整和提高教师的教学效率，最后要对学生的成绩学籍管理严格把关，避免出现在大学“度假四年”的情况发生。 5．辅导员在学生宿舍管理应注意哪些问题？ 答：（1）应强化学生的宿舍意识，特别是对于那些以前从来未住过校的学生。把寝室作为培养学生集体意识、他人意识的重要阵地。 （2）宿舍管理重点营造和谐、文明、健康、向上的宿舍文化氛围。辅导员应把握好宿舍的文化建设。可以开展一些类似宿舍文化节、7 3．学生干部集体辞职怎么办？ 答：应该找班长、团支书和辞职的部分同学谈谈，尤其是要找其中主要的几个人谈，出现这种问题基本上有两种情况。 （1）班长、团支书与班委之间有矛盾，这时可以想办法进行及时调节，若是班长、团支书的责任，要严加教育，如若是干事责任，大胆启用新人，不能手软。 （2）班委对自己的职务不满意，虚荣心比较强，这种情况就要分而制之，严加批评并孤立，直到他们自己意识到自己的不对。 4．在工作中怎样调动学生干部的积极性？ 答：现在的学生都要求个性发展，所以在把握原则的前提下信任他们，给他们一定的自由发挥空间，放手让他们去干，多鼓励，在适当条件的时候优先考虑一下他们，比如评优、入党等。还有，多与他们沟通交流，真正关心他们的情感需要，成为他们良师益友，因为有时他们也承担着学习、工作双重压力，也可能会失去很多，有可能因为工作影响了学习，有可能因为工作疏远了与班级同学的关系等。还有，最重要的是，遇到事情要和他们商量，要尊重他们，对于他们的缺点要坚决批评，但尽量不在公众场合批评。 5．如何加强学生干部队伍的建设？ 答：（1）根据学生班级、团支部、团委、学生会、学生社团等组织需求，加强角色分析，明确职责分配，选择适合角色和职责的学生人选； （2）破除论资排辈、求全责备、平衡照顾等陈腐观念，坚持公 四、学生资助管理 1．针对困难学生，高校辅导员应作何工作？ 答：对特困学生这个群体给以高度的关注。通过建立特困学生档案，了解家庭经济情况；为其争取勤工助学机会，以解决他们的生活困难；同时多关注贫困生的心理问题，杜绝“双困生”的产生。 2．如何进行贫困生申报审核程序及资助管理？ 答：（1）具体程序如下： ⑴申请:符合条件的学生通过网络提出申请，填写《福州大学贫困生资助承诺书》，并向学院递交相关证明材料； ⑵认定:班级成立经济困难学生认定小组，本着公开、公平、公正的原则以及对同学负责的态度，认真、细致地讨论并就申请学生的资助类别提出建议。小组由班长、团支部书记以及其他熟悉学生情况的三名同学代表组成。 ⑶审核:辅导员根据期初谈话记录和班级经济困难学生认定小组意见，结合相关材料按额度审核名单，拟定贫困生资助类别，报送学院主管学生工作的副书记审批。 ⑷公示报备:学院名单公示后，通过贫困生资助网络系统最终确认，并报送学生处备案。 ⑸督导:学院成立贫困生工作督导小组，对参加学院勤工助学学生的工作情况、受助学生的回馈社会等进行检查督导。 ⑹工资:学院根据督导组的意见，结合工资标准，确定工资额度，1 3．如何正确对待大学校园“贫富差距”现象？ 答：大学校园中的高消费者与贫困群体的出现, 是社会上贫富差距在大学校园中的体现。这种贫富差距,会对学生心理产生一定的影响,尤其是对贫困生心理产生不利影响。适时引导,正确对待校园贫富差距高校贫富学生所表现出来的学习、社交、性格等方面的差异和他们实际的经济状况不无关系,在这种情况下,学校、家长、社会都要做好思想疏通工作,尤其要正确引导学生正确对待校园贫富差距。 加强艰苦朴素教育,引导正确消费。校园贫富差异, 表面上看是经济、消费上的差距, 实际上已经涉及到社会认同、自我认同等方面的问题。学校应结合当前学生的思想实际,一方面加强对学生特别是经济条件好的学生进行艰苦朴素方面的教育,对盲目炫耀、进行高消费的学生给予正确引导;另一方面，对于个别消费水平与家庭实际情况不符的学生及时进行教育和引导。 大力发扬大学精神,要培养大学生的人文精神。一个高等学校若缺乏提升人的精神品位的理念做支持, 对于国家和民族来说是可悲的。大学是追求人生至善的“圣地”, 是通过精神自由交流, 提升人性的“精神之都”,而不是知识商店。近年来, 由于物质主义泛滥和工具理性膨胀,教育对建构个体精神的价值日益黯淡了,对培养崇高的理想日益漠视了。只有发扬大学精神,才能医治贫富学生之间的隔阂,达到贫富学生即使不能成为朋友,也要学会宽容,彼此尊重、彼此善待的效果。 加大对贫困生的关注和思想教育力度扶人先扶志, 要处理好对 6．学校认定家庭经济困难学生时需要学生提交哪些申请材料？ 家庭经济困难学生认定工作由各高校每学年组织一次。家庭经济困难学生初次申请认定时，需要先填写《高等学校学生及家庭情况调查表》，到家庭所在地乡、镇或街道民政部门加盖公章，证明自己的家庭经济状况。到学校后，提交盖章的调查表，并在学校的组织下，填写《高等学校家庭经济困难学生认定申请表》。已经被学校认定为家庭经济困难的学生再次申请认定时，如果家庭经济状况没有发生显著变化，可以只提交《高等学校家庭经济困难学生认定申请表》。 学生申请认定时，应诚实守信，如实填写调查表和申请表。学生家庭经济状况如果发生了显著变化，应当及时告知学校。 7．哪些学生属于家庭经济困难学生？ 根据教育部、财政部2007年6月26日下发的《关于认真做好高等学校家庭经济困难学生认定工作的指导意见》（教财„2007‟8号），家庭经济困难学生是指学生本人及其家庭所能筹集到的资金，难以支付其在校学习期间学习和生活基本费用的学生。各校均有家庭经济困难学生认定的具体办法。 8．国家奖学金、国家励志奖学金、国家助学金名额在各学校间是平均分配的吗？ 在国家奖助学金的安排上，不搞平均分配。分配国家奖学金和国家励志奖学金名额时，向办学水平较高的学校、以农林水地矿油核等国家需要的特殊学科专业为主的高校适当倾斜。分配国家助学金名额时，向民族院校、以农林水地矿油核等国家需要的特殊学科专业为主 助学贷款。目前，全国部分地区的金融机构已开办了生源地信用助学贷款业务，它是国家助学贷款的有机组成部分。 （6）勤工助学：学生在学校的组织下利用课余时间，通过自己的劳动取得合法报酬，用于改善学习和生活条件。 （7）其它资助措施：“绿色通道”，当年录取新生家庭经济确实存在困难，没有办法筹措足额学费、住宿费，可先报到入学。学校为其办理入学手续后再根据核实后的困难情况给予相应的资助。减免学费，学校对家庭经济特别困难的孤残学生、烈士子女、优抚家庭子女等实行减免学费政策。 总之，家庭经济困难学生考入大学，首先可以通过“绿色通道”按时报到。入校后，学校根据核实的情况，分别采取不同办法予以资助。其中，解决家庭经济困难学生学费、住宿费问题，以国家助学贷款为主，以国家励志奖学金等为辅；解决生活费问题，以国家助学金为主，以勤工助学等为辅。此外，国家还通过进一步落实、完善鼓励捐资助学的相关政策措施，积极引导和鼓励社会团体、企业和个人面向高校设立奖学金、助学金,共同帮助家庭经济困难学生顺利入学并完成学业。 10．为保障家庭经济困难学生顺利入学，上得起大学、接受职业教育，国家采取了什么重要举措？ 党中央、国务院始终高度重视家庭经济困难学生资助工作。国务院有关部门研究制定了一系列资助政策并采取有力措施，在高等学校中逐步建立起以国家助学贷款为主体，“奖、贷、助、补、减”有机 五、心理健康教育 1．如何处理学生宿舍内部矛盾问题？ 答：辅导员要关心所带的学生日常生活，通过学生干部密切关注学生宿舍中出现的微妙变化，对于出现的问题要尽早协调，及时引导，提醒学生注意同学关系，不要过于自我，并引导学生学会与人沟通，做到求同存异。 2．大学生宿舍矛盾问题。 答：女生宿舍的问题比较棘手。有个学生性格比较外向，家人对她比较宠爱，但是该生喜欢背后议论同学，导致后面很少跟同学交流，所以在校园里几乎没有走得近的朋友。她本人觉得这是很正常的事情，但是宿舍同学一直在容忍着她，以致后面要求调整宿舍。针对这种事情，我认为其实这不是宿舍调整就能解决的问题，应该是这个人的心理问题——也是根本问题，先从她们宿舍内部解决开始，由宿舍所在班级的班委主动找她聊天，并间接的让她认识自己的缺点，并让其他同学能尝试多跟她交往，当然，也要求她本人要能不断的改正自己的缺点，懂得如何更好的和同学相处。 3．如何用心理咨询的技巧提高辅导员的谈话水平？ 用心理咨询的有些技巧对于辅导员工作有很大的帮助，如在辅导员和学生谈话的时候能用好“倾听”和“同感”的技巧就能起到很好的效果。“同感”就是站在当事人（学生）的角度和位臵上，客观的理解当事人（学生）的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人（学生）的一种沟通交流方式。 方，同对方分享快乐、兴趣、理解力、知识、悲伤等，没有生命力就没有创造爱情的能力。因此，爱情是对生命以及我们所爱之物的积极的关心，爱的本质是培养与创造。 （2）爱是责任。 人只有认识对方，才能尊重对方。不成熟的爱情是“我爱，因为我被人爱”，成熟的爱情是“我被人爱，因为我爱人”；不成熟的爱是“我爱你，因为我需要你；”成熟的爱是“我需要你，因为我爱你。”所有的爱情都包含着一份神圣的责任，这种责任不是义务，不是外界强加的而是内心的自觉，即为自己所爱的人承担风霜雨雪，而不仅是感官上的愉悦与寂寞时的陪伴。 （3）爱是尊重。 真诚的爱是建立在双方平等与理解的基础之上的尊重。爱一个人也是爱一份生活，仅仅因为某种需要产生的爱未必能承担爱的责任。因为大学生活的孤单与寂寞，需要异性的呵护，需要被关爱，也需要消磨业余时间，这些都不会是真正的爱情。恋爱，不在乎明天、只关注此刻的感受是对爱情本身的伤害。一个从不考虑未来生活的人恋爱注定没有结果；同样，缺乏责任感的爱情没有坚实的土壤不可能枝繁叶茂。尊重就是努力使对方能成长和发展自己，而非剥夺，是让自己爱的人以他自己的方式和为了自己而成长，而不是服务于我。如果爱他人，就应该接受它本来的面目，而不是要求他成为我们希望的那样，以便使我们把它当作使用的对象。只有当我们自己独立时，在没有外援的情况下也能独立地走自己的路，才能做到尊重。 其就医。 7．当代大学生怎样保持健康的心理？ 答：（１）注意学习中的心理健康。 努力掌握知识技能，自觉完成学习任务，不把学习看成负担，不害怕学习上的困难，智能发展良好。 （２）培养良好个性心理品质。 健康的个性，必定具备独立、宽容、开朗、谨慎、坚韧、自制、合群、博爱、勇敢等优良品质。健康的个性必然表现出富有创造性、高度自主性、对新鲜事物的敏捷性，具有崇高理想、不怕困难、宽以待人、与人为善、无私的心、真诚的爱、牺牲精神等优秀品质。培养良好个性要注意心理特点与年龄相符。 （３）善于独立思考。 青少年心理成熟的一个重要特征，就是独立思考、养成正确判断、合理推理、周密思考的习惯。该激动时激动，该冷静时冷静，有自知之明，不过高估价自己，也不过低估价自己，能平静地分析自己的优、缺点或成功与失败，学会从失败中找出积极的教训。 （４）建立良好的人际关系。 首先建立好家庭中与祖辈、父母、兄弟姐妹等人的良好关系，第二是正常的师生关系，第三是同学、朋友的良好关系，把自己臵身于群体之中，不寡交、不与人疏远。 8．大学生如何增强抗挫能力？ 答：首先要树立正确的价值观。如果大学生能自觉地树立科学的3 10．如何更好地对新生进行心理引导？ 答：帮助其认清大学的特点，要求从大学新生自身出发，分析自己的长处和短处，摆正自己的位臵，在此基础上确定自己的奋斗目标。充分挖掘自身的潜力，发挥自己的主观能动性，努力更快更好地调整自己的心态。 11．如何区分有抑郁倾向的大学生？ 答：抑郁症最突出的临床表现是情绪低落。患者心境不良，情绪消沉，或焦虑、烦躁、坐立不安；对日常活动丧失兴趣，丧失愉快感，整日愁眉苦脸，忧心忡忡；精力减退，常常感到持续性疲乏；认为活着没有意思，严重者感到绝望无助，生不如死，度日如年，大部分患者有着结束自己生命的意念。思考能力下降，患者常常感到思维变慢了，脑子不好使了，各方面能力都下降了，常常内疚自责，自我评价过低，明明学习工作很好，却对自己事事不满意，甚至认为自己罪该万死，是导致自杀、自残的主要因素。精神运动明显抑制，思想困难，言语减少，语音低沉，行动缓慢。有时闭门独处，淡漠亲情，无力学习、工作，不能料理生活，严重者不语、不动、不吃、不喝。另外，患者常常出现食欲减退，明显消瘦，体重减轻的症状；失眠严重，多数入睡困难，恶梦易醒，早醒，醒后无法入睡，抑郁症常表现晨重夜轻的规律。 12．贫困生的心理特点及对策？ 答：大学贫困生心理问题的表现主要是：自卑、抑郁、人际交往困难；忧虑、沮丧、心身疾病突出；嫉妒、怨恨、苦恼；虚伪、狡诈、5 应聘面试自我简介 我是***大学计算机学院**系的一名计算机硬件专业毕业生，感谢您能抽出时间审阅我的简历。 在四年的学习生活中，我牢固地掌握了计算机硬件与电子专业的基础知识，精通数电与模电，熟练office办公软件和protel99se，对计算机组装与维护把握深刻，熟练掌握了adobephotoshopcs和coreldrew设计软件及 office办公软件等的使用，并通过了大学英语四级。并在各种实践中获得了一定的实际运用能力。并利用课余时间进行了汉语言文学自学考试。在自考期间不但提高了文学功底，而且培养了我坚强的意志。课余时间我还广泛阅读各方面书籍，积极参加各种集体活动和社会实践活动，扩展了知识面，培养了团队精神，增强了组织交际能力，提升了综合素质。 生活中我遵循简朴大方、严以律已、宽以待人的原则.对自己的学习严格要求，遇到问题决不退缩，知难而上，遇到错误不姑息迁就，分析错误原因，做到知错就改，能够遵守校纪校规，认真履行学生职责.工作经验和社会阅历虽然我还有很多不足，但我会在实践工作中勤奋学习，弥补不足，积极进步。或许我应聘的职位和计算机硬件专业并不对口，但我认为人的才能并不仅局限于所学的专业，在其他领域同样有可挖掘的潜力！ 如何做好行政管理工作 企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。行政部门还必须在“管理“、“协调“和“服务“三方面再上一个档次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。 从“管理“方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的“参谋和助手“，还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀“。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者，而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者；换句话说，他不能仅仅满足于做好一个战术家，还要努力做好一个战略家。很显然，也只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的人，才能把行政工作做得更好、再上一个档次。 从“协调“方面来说，行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人。行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。 从“服务“上说，行政部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的“中心“。不但不可能，而且不应该。因为如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现，以致于引起大家的关注。 谈如何做好行政管理工作 作者：陈卫闽 责任编辑：张丹 来源：管理观察 日期：2012-09-17 摘要：办公室作为机关的“总参谋部”和沟通联系的“枢纽”，是服务领导、服务部门、服务基层的前沿阵地。新形势下，随着企业机构的变革和发展，办公室的地位和作用日趋重要。本文笔者结合多年工作经验，就如何充分发挥好办公室的职能作用，更好地促进企业科学发展，谈一点自己的粗浅认识。 关键词：办公室 工作 行政管理 办公室是一个办文、办公、办事、办会的综合工作部门，也是企业对外展示的一个窗口。工作多、事务杂、要求高，办公室工作中的文件转发、来人接待、车辆管理等琐碎工作看似小事，但稍有差错都会影响整体甚至全局工作。因此，办公室工作开展得好坏，不仅直接关系到企业重大决策部署能否落实到位，而且直接关系办公室的对外形象。办公室人员作为办公室工作的执行者，如何充分发挥好参谋助手的作用，确保政令畅通；如何推进办公室各项工作高效、顺利运转，个人认为可以从以下几个方面做起。树立大局意识，增强工作的紧迫感 办公室作为直接服务企业、服务领导的办事机构，必须认清形势，把握大局，增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。一切工作开展都要紧紧围绕企业改革发展的中心任务展开，切实发挥好办公室的职能作用。一是要始终坚定政治立场。时刻注意维护企业党委、领导班子的权威和形象。办公室工作人员作为领导身边的人，不能把自己等同于一般的“员工”，要尊重领导的职权，尊重领导的意见和决策，主动适应领导的各种生活和工作习性；要学会适当补偿领导在精力、知识、能力上的不足，加强与领导的思想沟通，建立好与领导“对接”的工作语言。二是要胸怀大局，超前工作。要善于把本部门的工作放到企业改革发展稳定大局中来思考谋划。全面系统的看待问题，不能只是坐等指示，被动工作，要善于了解上情，吃透下情，围绕中心工作，贴近改革发展思路，积极主动地做好决策服务，创造性地开展办公室工作。三是要一心为公敢于进言。办公室的“参谋”地位决定了要积极为领导出谋划策，做到既能发现问题，又能提出解决问题的办法和建议。要站在企业发展的角度，提出有价值的意见和建议，要根据领导的意图提供有价值的信息、资料和建议，为领导决策提供参考意见时要掌握充分的资料，要做到有理有据。一旦遇到领导作出不妥的决定或者明显失误时，办公室人员应该出以公心，予以提醒或建议，切不可为博得领导的欢心而迎合屈从。只有深入领会和贯彻领导意图，才能在领导决策中发挥有效的作用。树立服务意识，认真做好本职工作 办公室工作千头万绪，纷繁复杂，服务对象多、各方面应酬多，既是忙家，又是管家。工作时间不固定，加班加点更是家常便饭，没有吃苦耐劳、无私奉献的服务精神，难以做好办公室工作。因此，要做好办公室的工作，必须大力强化服务意识，提倡奉献精神。认真做好办文、办会、办事等日常工作，变被动服务为主动服务，把工作想在前，做在前，严于律己树立良好形象。不断提高服务质量。 一是要脑勤。就是要多思考，及时了解和掌握工作动态、工作材料，及时提炼要点，寻找规律，做到脑中有情况、有方法。要勤于换位思考，从领导的角度思考应该做出什么部署，从群众的角度思考缺少什么服务，从同事的角度思考需要什么帮助，做到慎独多思，在纷繁复杂的工作中保持清醒的头脑，理出工作的新思路，真正起到参谋助手的作用。 二是要腿勤。就是要多跑腿，必须把服务于全局和服务于职工群众作为工作的出发点和落脚点，主动跑单位、下基层，善于发现问题并解决问题，要深入基层开展工作，搞调查研究，抓督查落实，了解实情，反映实际，掌握第一手资料，为领导决策提供真实可靠、实事求是的依据；要注重扑下身子，到群众中去倾听群众呼声，关心群众疾苦，时刻把群众的冷暖挂在心上，才能真正实现“权为民用，情为民系，利为民谋”。 三是要手勤。就是要多动手。办公室要不断解决上级或领导交办的各种事情、召开各类会议、上报大量材料等等，工作千头万绪，遗漏其中任何～项，都会给工作带来被动，损害单位形象和自身形象。因此，要养成多动手做好记录的好习惯。此外，办公室要经常撰写各种各样的公文材料，文字表达能力是工作人员的基本功，也是实现其它能力的基础。因此，要勤于动笔，认真学好公文材料写作，写作技能的提高要靠实践，来源于日积月累，笔耕不辍，只有勤学苦练，坚持不懈，才会熟能生巧，运笔自如。如果只读、光思而不写或少写，那就会眼高手低，所学到的知识，也无用武之地，写作水平也就止步不前。树立创新意识，不断提升土作效能 新形式下，过去的那种传统模式和习惯做法已不能适应办公室工作的需要。要进一步做好办公室的各项工作，就必须打破常规，摒弃旧思维，以改革的精神去思考和研究本职工作，勇于创新，在工作实践中大胆探索新形势下开创办公室工作新局面的有效途径。 一是要强化超前服务的意识。要善于分析、总结办公室工作的规律，超前思维，以新的价值观去审视和观察社会生活中的新事物，研究新情况，提出新观点，积极运用这种规律努力增强工作的主动性：要善于把领导意图、群众意愿与首创精神相结合，努力突破工作中千篇一律、一成不变的思维模式和习惯做法，用新思维方式研究新情况、新问题，揭示新规律，增强工作的计划性，科学性；要想领导之所想，更要想领导之未想，及早发现工作中可能出现的困难和问题，并提出相应的对策，掌握做好工作的主动权，实现由被动服务向主动服务转变。 二是要强化服务全局的意识，办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系，这要求办公室工作人员要勇于开拓，敢于创新，工作要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。在抓好日常具体事务的同时，围绕中心工作想事、谋事、干事，做到能办大事，会办难事，敢办新事，对工作中的矛盾要善于思考，增强工作效率，在工作任务较重较多时要冷静思考，一一落实，创造性地开展工作，实现由只办好具体事务向当高参转变。 三是要强化优质服务的意识。要紧紧围绕企业中心工作和广大员工关注的热点问题，提出办公室工作的新思路、新对策和新举措。在督查协调上要有新办法、新手段，在文字工作上要有新思想、新观点，在信息化工作上要有新尝试、新途径；要积极探索建立标准规范、信息灵敏、反应快捷、优质高效的办公室工作机制，创造性地利用好现代高科技手段服务中心工作。不断应变求新，优质服务，严谨细致地做好每一个环节的工作，达到工作“零差错”，实现由按惯例办事向开拓新局面转变，为企业发展提供全过程的优质化服务。树立学习意识，不断提高自身素质 办公室性质的特殊性，对办公室工作人员的综合素质提出了更高的要求。境界决定眼界，眼界决定手界。因此，在办公室工作不论在哪个岗位，无论是何种分工，都应该树立“终身学习”理念，养成系统学习习惯，只有不断提高自身素质，才能增强服务水平。 一是要加强政治学习。在办公室岗位工作，必须要具备一定的政治理论水平，才能适应办公室工作的需要。因此，要注重政治理论学习，加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、党的十七大精神等理论武装头脑，努力做到坚持看新闻、看党报党刊等理论，通过学习了解最新动向、最新政策，从中获取各种信息，用以指导工作。还要注重自身思想修养和党性锻炼，树立正确的世界观、人生观和价值观，正确理解掌握有关国家、企业的大政方针和路线，保持清醒的政治头脑，这样才能在实际工作中把握正确的政治方向。 二是要加强业务学习。办公室处理事情、起草文稿、上传下达、沟通协调、接待服务、督办落实等各项工作的客观要求，使得办公室人员的业务知识不仅要有丰富的知识面，还要有一定的知识深度。因此工作人员必须善于抓住每一个机会，多渠道、多方位的学习，刻苦钻研与工作有关的党务、政务知识、公文知识、写作知识及各种岗位的具体专业知识，只有练好基本功，成为业务通，才能在学习中全面掌握办公室工作理论，不断提高胜任本职岗位的能力。 三是要善于博学多才。办公室工作综合性强，需要天文地理、鸡毛蒜皮都知道一些，而任何个人的能力和智慧都是有限的，这就要求我们在工作过程中要坚持多向领导学、向同事学、向群众学，善于博采众长，只有多涉猎一些领域、多掌握一些知识，拓展知识领域、更新知识结构，不断提升综合能力，工作起来才会得心应手。 做好新时期办公室行政管理工作的思考 摘 要:办公室行政管理工作是确保单位工作正常运转的重要保证｡阐述了办公室工作的重要地位､工作职能,并就做好办公室行政管理工作提出了建议｡ 关键词:办公室;行政管理;服务 办公室作为一个综合的､全面的办事机构,既担负着执行､调研､智囊等宏观管理职能,又担负着文件起草､督办协调､业务接待､通讯收发等微观服务任务,是一个单位承上启下､协调左右､联系内外的“枢纽｡新的形势对办公室强化政务､搞好事务､规范服务等方面提出了更高的要求｡结合工作实际,笔者就做好新时期的办公室行政管理工作进行了一些思考｡ 充分认识办公室工作的重要地位 办公室是一个单位的“窗口”,地位和作用非常重要｡作为办公室人员,必须充分认识办公室的地位和作用,适应新的形势和任务的需要,努力提高服务政府工作的综合素质｡一方面,从办公室的地位看,办公室是综合性办事部门,是保持一个单位正常运转的“桥梁”和“纽带”,大量地､经常性地联系上下的工作是通过办公室及其工作人员来进行的｡行政管理岗位往往被设在办公室的“窗口”位置上,它担负着日常的办公室事务工作,尽管大多是琐碎的事务､重复的服务,然而人们往往从这个“窗口”来看待和评价单位的工作｡比如,习以为常的电话接转,看似很简单,但它却是代表着联系内外､左右的单位第一形象,它有上级指示､有各种问讯､有情况反映等等,只有做到了既了解单位的整体基本情况,又注意讲话的态度､艺术,才能使来电者满意､信服｡因此它不仅代表和影响办公室的工作,而且直接影响到单位的形象和威信｡ 另一方面,从提高办公室整体效率看,机关各业务部门只负责本业务系统的工作,而每一项工作的各个环节的合理､准确､及时的衔接,都要靠办公室综合协调､处理､解决｡只有找准､认识到行政管理工作特定的位置和职能,才能牢固树立全方位服务观念,积极努力､耐心细致地为领导服务､为机关服务､为基层服务.以良好的“窗口”形象,提高办事效率,促进办公室的各项工作有序开展｡正确把握办公室的行政管理职能 从行政管理的角度来看,办公室面对的工作主要是上级部门以及本单位下达的各项行政工作,面对的人员主要是领导和各部门工作人员｡办公室的行政管理职能主要有四个方面｡ (1)助手作用｡办公室对上级机关的部署结合本单位领导的意见贯彻执行并组织实施和检查落实执行结果,对加强机关管理､维护正常工作秩序､保证工作质量起到组织､执行的重要作用｡ (2)参谋作用｡办公室人员要经常深入工作一线,了解基层情况并听取意见､总结经验､提出改革建议,及时向领导汇报并提出建设性参考意见,作好领导参谋｡ (3)协调作用｡办公室在管理工作中的确需要负责协调工作,以维持正常的工作秩序,及时转达传送上级主管部门以及本单位领导的各项指示精神,主动协调好各部门的关系｡起着承上启下､联系内外的枢纽作用｡ (4)保障作用｡既要保证上级主管部门以及本单位分派和布置的各项具体事务工作及时有效地完成,保证领导集中精力思考和处理工作中的重大问题,又要同单位内各部门建立良好的工作关系,倾听他们的意见,充分调动员工的积极性,齐心协力完成各项任务｡ 3 办公室工作要处理3个矛盾 一是大局和小局的矛盾｡办公室作为一个综合部门,其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上｡这就要求办公室把“一切服从大局,一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点,当部门工作与机关的整体工作､小局工作与大局工作发生矛盾的时候,自觉地做到小局服从大局､局部服从整体｡同时尽力做好小局工作,因为小局工作是做好大局工作的基础和前提｡ 二是主动和被动的矛盾｡办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性,但要做好办公室工作,又必须发挥主动性,善于在被动中求主动,变被动为主动｡对一些常规性､规律性､阶段性等确定性工作,不要消极等待,要主动着手,提前准备､对领导临时交办的任务､应急事件和突发事件等非确定性工作,要有灵活的应变能力,做到忙而不乱｡同时要积极适应领导的工作思路,想领导之所想,谋领导之所谋,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务｡ 三是“过”与“不及”的矛盾｡为领导出主意､当参谋,一定要把握“度”,掌握分寸｡办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位｡要想领导之所想,急领导之所急,要为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖｡要积极谏言,但不能瞎掺和｡做好办公室行政管理工作的关键 发挥好办公室的整体功能,关键要提高办公室人员的整体素质,培养良好的工作作风｡在行政管理岗位上必须做到忠于职守､善于思考､勇于创新､乐于奉献｡ 第一,要增强服务意识,敢于面对矛盾和问题｡在繁杂的事务中保持头脑清醒,对工作认真负责,甘于吃苦,乐于奉献,讲究原则性､规范性｡要保持严谨细致､一丝不苟的作风,严格用各种纪律和规章制度要求自己｡无论是大事､小事,都要时刻坚持认真细致的原则,做到不漏办､不误办､不错办｡ 第二,要努力提高能力,主动适应办公室工作的新要求｡办公室工作面广,综合性强,行政管理人员不仅要正确高效地处理好日常事务,还要当好领导的参谋､助手｡要始终保持良好的工作心态,在被动服务中寻找主动,探索做好行政事务工作的新路子,要注重对新知识､新问题的学习研究,在规范服务､搞好事务上要主动去想､主动去做｡ 第三,要强化团队观念,注重与同事建立良好的合作关系｡办公室工作虽然各有分工,各有职责,工作中有些是能依靠个人力量完成的,但更多的要依靠群体的力量合作完成｡因此,要保证办公室的整体合力,必须建立起同事间良好的工作关系,最大限度地发挥潜在能力｡办公室工作“事无巨细皆大事”,工作分工不分家,要取别人之长补自己之短,多与其他同事沟通,在完成自己本职工作的同时,做好与其他同志的协调衔接,集思广益,共同进步,提高工作质量和效率｡第三篇：辅导员应聘笔试面试100例(辅导员应聘必备)
第四篇：应聘面试自我简介
第五篇：应聘高校行政人员笔试总结 资料
点击咨询 