第一篇：财政局服务承诺
**县财政局服务承诺
为切实转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，促进财政工作规范高效运行，将规范管理寓于优质服务之中，时时替服务对象着想，处处为服务对象提供便利，让服务对象高兴而来、满意而归。现作出如下服务承诺：
一、服务承诺
（一）坚持依法理财。认真履行财政职能，严格按照《预算法》、《会计法》、《政府采购法》等法律法规组织收入、管理财政支出和实行财政监督。坚决制止乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等侵害企业及群众利益的行为。依法确保教育、科技、农业等重点支出，严肃查处截留、挪用财政资金等违反财经纪律的行为。
（二）坚持科学理财。继续深化部门预算、国库集中收付、非税收入管理、政府采购、镇财县管、财政支出绩效评价等公共财政管理制度改革，加快“金财工程”建设，从制度上、网络技术上规范分配秩序和财政分配行为。
（三）坚持高效理财。实行首问负责制和限时办结制。谁首先接待服务对象，由谁负责办理服务事项或提供办事向导；在相同或相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗。对于各类服务和审批事项，凡在自己职权范围内的应当场办结；确需请示县委、县政府或上级财政机关批准而不能当场办理的，说明情况，并在请示后及时与对方联系并给予答复；因不符合政策规定而确实不能办理的，向服务对象耐心解释清楚。
（四）坚持民主理财。制定和出台重大政策时采取上门征求意见、问卷调查、设立留言簿等形式，广泛征求社会各界人士意见和建议，改进和完善财政管理，充分反映社会和群众对财政工作的要求。
（五）坚持文明理财。开展文明办公、文明窗口创建活动。对政府采购咨询、会计从业资格考核和职称考试、“一折通”打卡发放、家电和汽车摩托车下乡等涉及面广、政策性强、群众比较关注的改革和有关业务工作，及时提供政策咨询和技术服务。
（六）坚持廉洁理财。严格遵守党政干部廉洁自律规则，秉公执法，严禁在公务活动中吃拿卡要。对在工作中违法、违纪、以权谋私的有关人员进行严肃查处。
以上承诺，欢迎社会各界予以监督。如有财政干部不履行上述服务承诺的，可向我局办公室或财监科进行投诉。自收到投诉之日起，我局将在15个工作日内作出答复。
二、承诺要求
1、坚决执行县委、县政府和县优化办关于优化发展环境的各项制度规定。
2、严格执行首问负责制、服务承诺制、违诺责任追究制、服务项目否决报告制、一次投诉查实待岗制等优质服务五项制度，提供“一站式”服务，坚持份内的事尽快办，份外的事帮助办，能办的事立即办，难办的事设法办，不能办的事耐心解释，做到“时间不在这里耽搁，办事不在这里卡壳”。
3、提高服务的透明度，凡属本部门的职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、办事时限、监督投诉渠道、违诺责任追究等，通过各种形式及时向社会公开，方便群众办事，主动接受群众监督。
4、加强对服务承诺的检查与督办，建立执法检查考核制度，严格执行机关人员行政过错责任追究制，对影响发展环境和项目建设的各种投诉，认真核查、限时纠正、及时反馈，做到“有诉必查、有查必果、有责必究”。
5、严禁向服务对象吃拿卡要报；严禁向服务对象推销物品；严禁以任何借口推诿扯皮、故意刁难、设置障碍；严禁乱检查、乱收费、乱处罚；严禁有令不行、有禁不止、截留政策。
（一）实行文明办公制
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念，严格遵守国家公务员管理的各项规章制度，忠于职守，努力学习，勤奋工作，文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”，不论大事小事都要认真办理，不断提高办事效率，做到勤政、廉政，奉公守法，树立财政良好的社会形象。
（二）实行“首问首接”责任制
凡来局里办事或来电、来访的管理相对人，最先询问到的本局工作人员为“首问首接”责任人。本局内，无论哪一个科室哪一位工作人员，对管理相对人都应主动相迎，端茶让座，诚恳、热情、耐心地解答对方的询问，并以周全的服务给予办理、指导、帮助，对不属于责任人职责范围的，应
详尽告知具体责任科室和责任人，让服务对象“高兴而来，满意而归”。
（三）实行办事公示制
1、局办公大楼显眼处悬挂财政局科室分布示意图、财
政重要业务办理程序图。
2、各科室墙面醒目处均悬挂科室工作职责。
3、机关工作人员应在所在楼层去向牌上及时反映“在岗”、“市区公务”、“出差”、“请假”及“其他”等个人去向信息，接受群众监督。
（四）实行办事限时制
1、办事“一次性告知”制。对来访来电要求办理有关
财政事项的管理相对人员，本局承办人一次性告知办事的有关法律法规、政策依据、办事程序、办事时限和所需的全部书面材料、表格等。在承办过程中，一次性告知是否手续齐全,能否办理。凡符合政策规定、手续齐全的，必须按程序和期限办理；对手续不完整或需要提交局领导研究决定或转报上级，一时不能办理的事项，一次性告知如何办理、需补办的手续、材料以及时限等，直至按局领导研究意见和上级指示在规定的时间内办妥；对不能办理的事项，明确答复不能办理及原因，耐心解释，并按照职责权限逐级进行否定报备。
2、同岗替代制。因事而暂离岗位的工作人员，其工作
岗位由科室负责人指定本科室的其他人员顶替，承担相应职责，各科室每一岗位都应设立A、B岗，B岗人员要加强学习，熟悉A岗业务，努力提高同岗替代工作质量和水平；保证正常业务对外服务不缺岗无间断。
3、“限时办结”制。对管理相对人要求办理的有关财
政事项，符合办理条件、且法律、法规、规章和上级规定有明确要求时限的，按有关规定严格执行；法律、法规、规章和上级没有规定办理时限的，按《限时办结制》要求，在规定的工作日内，限时办结，并按程序报备。
三、违诺处理
（一）工作人员在执行公务时，不遵守本服务承诺制度，出现违诺现象的，按《公务员法》和上级有关规定以及本局《失职追究制》等追究失职责任。
（二）工作人员在执行公务时，态度粗暴，言行不文明的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；与管理相对人发生争吵的，影响较坏的，给予效能告诫。
（三）工作人员在执行公务时，不负责任，推诿扯皮，没有按法律法规规定的时限和《限时办结制》的要求办结而造成损失的，视情节轻重，给予一次效能告诫或党纪政纪处分。
（四）工作人员在执行公务时，故意刁难，以权谋权，吃拿卡要，情节严重的，按照党纪政纪和国家法律法规的有关规定处理。
（五）凡违反县委、县政府和县优化办关于优化发展环境各项制度规定的，一律按“一次投诉查实待岗”的规定执行。对投诉经调查属实，虽不构成违纪违法，但被投诉对象
有过错，且造成不良影响的，依情节轻重，分别给予15天、1个月和3个月的待岗处理。待岗期间，不享受职岗津贴，扣发省标工资。凡受到待岗处理的，不论待岗时间长短，均取消年度考核奖。待岗期满，经群众评议、组织考核合格后，方可上岗。被延长待岗时间或一年受到两次待岗处理，经考核仍不合格者，责令其下岗。违反党政纪条规的，给予纪律处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
二○一二年六月九日
第二篇：财政局服务承诺
**县财政局服务承诺
为切实转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，促进财政工作规范高效运行，将规范管理寓于优质服务之中，时时替服务对象着想，处处为服务对象提供便利，让服务对象高兴而来、满意而归。现作出如下服务承诺：
一、服务承诺
（一）坚持依法理财。认真履行财政职能，严格按照《预算法》、《会计法》、《政府采购法》等法律法规组织收入、管理财政支出和实行财政监督。坚决制止乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等侵害企业及群众利益的行为。依法确保教育、科技、农业等重点支出，严肃查处截留、挪用财政资金等违反财经纪律的行为。
（二）坚持科学理财。继续深化部门预算、国库集中收付、非税收入管理、政府采购、镇财县管、财政支出绩效评价等公共财政管理制度改革，加快“金财工程”建设，从制度上、网络技术上规范分配秩序和财政分配行为。
（三）坚持高效理财。实行首问负责制和限时办结制。谁首先接待服务对象，由谁负责办理服务事项或提供办事向导；在相同或相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗。对于各类服务和审批事项，凡在自己职权范围内的应当场办结；确需请示县委、县政府或上级财政机关批准而不能当场办理的，说明情况，并在请示后及时与对方联系并给予答复；因不符合政策规定而确实不能办理的，向服务对象耐心解释清楚。
（四）坚持民主理财。制定和出台重大政策时采取上门征求意见、问卷调查、设立留言簿等形式，广泛征求社会各界人士意见和建议，改进和完善财政管理，充分反映社会和群众对财政工作的要求。
（五）坚持文明理财。开展文明办公、文明窗口创建活动。对政府采购咨询、会计从业资格考核和职称考试、“一折通”打卡发放、家电和汽车摩托车下乡等涉及面广、政策性强、群众比较关注的改革和有关业务工作，及时提供政策咨询和技术服务。
（六）坚持廉洁理财。严格遵守党政干部廉洁自律规则，秉公执法，严禁在公务活动中吃拿卡要。对在工作中违法、违纪、以权谋私的有关人员进行严肃查处。
以上承诺，欢迎社会各界予以监督。如有财政干部不履行上述服务承诺的，可向我局办公室或财监科进行投诉。自收到投诉之日起，我局将在15个工作日内作出答复。
二、承诺要求
1、坚决执行县委、县政府和县优化办关于优化发展环境的各项制度规定。
2、严格执行首问负责制、服务承诺制、违诺责任追究制、服务项目否决报告制、一次投诉查实待岗制等优质服务五项制度，提供“一站式”服务，坚持份内的事尽快办，份外的事帮助办，能办的事立即办，难办的事设法办，不能办的事耐心解释，做到“时间不在这里耽搁，办事不在这里卡壳”。
3、提高服务的透明度，凡属本部门的职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、办事时限、监督投诉渠道、违诺责任追究等，通过各种形式及时向社会公开，方便群众办事，主动接受群众监督。
4、加强对服务承诺的检查与督办，建立执法检查考核制度，严格执行机关人员行政过错责任追究制，对影响发展环境和项目建设的各种投诉，认真核查、限时纠正、及时反馈，做到“有诉必查、有查必果、有责必究”。
5、严禁向服务对象吃拿卡要报；严禁向服务对象推销物品；严禁以任何借口推诿扯皮、故意刁难、设置障碍；严禁乱检查、乱收费、乱处罚；严禁有令不行、有禁不止、截留政策。
（一）实行文明办公制
牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念，严格遵守国家公务员管理的各项规章制度，忠于职守，努力学习，勤奋工作，文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”，不论大事小事都要认真办理，不断提高办事效率，做到勤政、廉政，奉公守法，树立财政良好的社会形象。
（二）实行“首问首接”责任制
凡来局里办事或来电、来访的管理相对人，最先询问到的本局工作人员为“首问首接”责任人。本局内，无论哪一个科室哪一位工作人员，对管理相对人都应主动相迎，端茶让座，诚恳、热情、耐心地解答对方的询问，并以周全的服务给予办理、指导、帮助，对不属于责任人职责范围的，应 3
详尽告知具体责任科室和责任人，让服务对象“高兴而来，满意而归”。
（三）实行办事公示制
1、局办公大楼显眼处悬挂财政局科室分布示意图、财政重要业务办理程序图。
2、各科室墙面醒目处均悬挂科室工作职责。
3、机关工作人员应在所在楼层去向牌上及时反映“在岗”、“市区公务”、“出差”、“请假”及“其他”等个人去向信息，接受群众监督。
（四）实行办事限时制
1、办事“一次性告知”制。对来访来电要求办理有关财政事项的管理相对人员，本局承办人一次性告知办事的有关法律法规、政策依据、办事程序、办事时限和所需的全部书面材料、表格等。在承办过程中，一次性告知是否手续齐全,能否办理。凡符合政策规定、手续齐全的，必须按程序和期限办理；对手续不完整或需要提交局领导研究决定或转报上级，一时不能办理的事项，一次性告知如何办理、需补办的手续、材料以及时限等，直至按局领导研究意见和上级指示在规定的时间内办妥；对不能办理的事项，明确答复不能办理及原因，耐心解释，并按照职责权限逐级进行否定报备。
2、同岗替代制。因事而暂离岗位的工作人员，其工作岗位由科室负责人指定本科室的其他人员顶替，承担相应职责，各科室每一岗位都应设立A、B岗，B岗人员要加强学习，4
熟悉A岗业务，努力提高同岗替代工作质量和水平；保证正常业务对外服务不缺岗无间断。
3、“限时办结”制。对管理相对人要求办理的有关财政事项，符合办理条件、且法律、法规、规章和上级规定有明确要求时限的，按有关规定严格执行；法律、法规、规章和上级没有规定办理时限的，按《限时办结制》要求，在规定的工作日内，限时办结，并按程序报备。
三、违诺处理
（一）工作人员在执行公务时，不遵守本服务承诺制度，出现违诺现象的，按《公务员法》和上级有关规定以及本局《失职追究制》等追究失职责任。
（二）工作人员在执行公务时，态度粗暴，言行不文明的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；与管理相对人发生争吵的，影响较坏的，给予效能告诫。
（三）工作人员在执行公务时，不负责任，推诿扯皮，没有按法律法规规定的时限和《限时办结制》的要求办结而造成损失的，视情节轻重，给予一次效能告诫或党纪政纪处分。
（四）工作人员在执行公务时，故意刁难，以权谋权，吃拿卡要，情节严重的，按照党纪政纪和国家法律法规的有关规定处理。
（五）凡违反县委、县政府和县优化办关于优化发展环境各项制度规定的，一律按“一次投诉查实待岗”的规定执行。对投诉经调查属实，虽不构成违纪违法，但被投诉对象 5
有过错，且造成不良影响的，依情节轻重，分别给予15天、1个月和3个月的待岗处理。待岗期间，不享受职岗津贴，扣发省标工资。凡受到待岗处理的，不论待岗时间长短，均取消考核奖。待岗期满，经群众评议、组织考核合格后，方可上岗。被延长待岗时间或一年受到两次待岗处理，经考核仍不合格者，责令其下岗。违反党政纪条规的，给予纪律处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
二○一二年六月九日
第三篇：区财政局服务承诺制度
区财政局服务承诺制度
ｘｘ区财政局服务承诺制度
为了认真落实“三个代表”重要思想，不断提高财政干部职工为人民服务的宗旨意识，努力塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的财政形象，规范执法行为，提高工作效率，为我区经济发展服务。区财政局向全区承诺：
壹、牢固树立公仆意识，坚持全心全意为人民服务的宗旨，对前来办事的有
关人员，做到态度和蔼，服务热情，想群众之所想，办群众之所需，真情为民。
贰、依法理财，清正廉洁。正确行使权力，严格按照财政法规办事，不利用征收税（费）、办证、拨款、报账之机“吃、拿、卡、要”，做到廉洁从政。
叁、文明办公，依法行政。公开办事制度、规则、程序、标准，提高办事效率，一次说清法定条款和程序，执法行为公正、合法。
肆、遵纪守法，讲究公德。对前来办事的有关人员，不刁难，不乱收税（费），不乱罚款，不乱扣押物品，语言不粗鲁，态度不粗暴。对违诺者，由责任人向当事人赔礼道歉，赔偿损失，并视情节轻重给予批评教育，或按失职追究制处理。
伍、积极做好上访接待工作。对来信，来访，做到急事急办，特事特办。对所反映的财政人员违法、违纪情况，及时给予调查，在调查中应本着实事求是的原则，将调查结果向领导汇报，待研究后予以答复和处理，做到件件有着落，事事有结果。
陆、提倡十字文明用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。各科（室）在接待来人及接听电话时必须严格使用文明用语。
以上承诺请群众监督。
第四篇：财政局党组织承诺专题
党组织承诺
一、加强班子建设，构建党建堡垒。努力夯实基层组织，完善党建工作责任制。强化“三制一卡”管理；
二、强化党员教育，提高队伍素质。在全局开展“整顿干部作风，树立财政新形象”活动，组织召开党员民主生活会2次以上，培训建党积极分子3人以上，发展新党员3人以上。上党课和廉政辅导课2次以上；
三、突出主动理财，推动科学发展。把做好本职工作作为开展创先争优的着力点，围绕经济社会发展大局，坚持主动理财，科学理财，深化财政改革，确保全县财政总收入达14223万元，增长20%以上；
四、突出改善民生，促进社会和谐。建立健全工作协调推进机制，全力支持62项民生工程建设；落实各项强农惠农政策，确保各项财政补贴资金安全发放；加大财政资金整合力度，支持现代农业发展和新农村建设；深化农村综合改革，推进村级公益事业建设“一事一议”财政奖补试点；
五、打造“爱心团队”，服务人民群众。健全完善便民服务网络体，组织开展志愿服务、结对帮扶、走访慰问等活动，帮助群众解决实际困难；加强与扶贫村党组织联动联创活动，确保在基层组织共建、党员队伍共管、困难群众共帮、科学发展共赢上取得实效。
第五篇：服务承诺
服 务 承 诺 制 度
为全面提高财政所服务质量，把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中，树立廉洁、高效、文明的财政服务窗口形象，特制定如下服务承诺制度。
一、服务态度：礼貌待人，热情周到，来有迎声、去有送语。
二、服务时限：认真执行财政工作内容，严格按规定时限办结各项业务。
三、服务标准：
1、办公环境优雅，宽敞明亮；
2、工作人员仪表整洁，举止文明，热情周到；
3、使用文明用语，杜绝服务禁语；
4、简化办事程序，提高工作人员办事效率，以最快速度办理各项事宜；
5、严格执行规章制度，保障办事人员合法权益。
四、服务纪律：
1、不准接受办事人员的宴请和礼品；
2、不准让办事人员安排消费活动；
3、不准对应办理的事项拖延办；
4、不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公。
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