壹线牵网吧制度

第一篇：壹线牵网吧制度

壹线牵奖罚制度

（所有处罚主管必须依规章制度开罚单，未按规定处罚作废）

1、员工须注意个人卫生，保持干净整洁，头发清洁无头屑，全体员工不得染发，不得留怪异发型，男生不得留长发，头发长度不能过上衣领口及耳上沿，女生上班期间不得披头散发，务必用发卡等进行扎绑；指甲保持干净整齐，不要过长，指甲中无黑迹，女员工不得涂夸张指甲油；员工工作期间不宜佩戴过多或过于夸张的首饰，如耳环、耳钉需均匀的佩带一对，项链、戒指只允许佩带一件上衣：保持干净整洁，无变色、无褶皱，网管、吧台及主管的工装每次清洁后必须进行熨烫处理，保证领子、袖口无卷边；裤装：保持干净整洁，主管的黑裤要求有裤线；鞋袜：主管、吧台人员皮鞋保持黑亮，穿深色袜子，网管鞋袜保持清洁，无异味。以上规定，发现不合格，一项扣罚5元并立即整改。

2、当班期间，必须整理好仪容仪表。穿工装，佩戴工牌、腰包（含毛刷，喷壶，抹布等），若不配带其中一样，一次扣5元。若因损坏或其它原因不能使用，及时上报修复，丢失或人为损坏按原价赔偿。

3、工作流程漏签、未签或早签，一次处罚10元，工作流程未及时完成或完成不合格的，一次处罚5元。

4、当班期间电脑台面及地面的杂物在10分钟内清理干净，顾客结帐下机没人继续上机时，按以下流程进行清理，发现一次不合格扣工资10元。

①收拾桌面上的杂物

②用酒精喷洒键盘区及鼠标

③将键盘及鼠标上的酒精液体擦拭干净

④整理耳麦，摄像头，键盘，鼠标，椅子等归位，摆放整齐。

⑤清扫地面

5、交接班人员认真检查各自区域内的电脑桌，沙发以及其他设备的运行情况，下班前半小时由上班人员打扫卫生，清理桌面，接班人员开始检查，整点开始交接，无问题后由接班人员确认。主管检查，违者扣工资10元。

6、客户机、沙发、机箱面板每天进行擦拭、整理。周边设施饮水机、灭火器、窗台、开关、线槽、擦拭。键盘鼠标耳机摄像头摆放整齐。违者扣工资10元。

7、认真完成网吧维护日程安排明细中的各项工作安排。违者扣工资10元。

8、超市、吧台人员交接班时要将台面擦拭干净，物品和销售商品以及抽屉物品摆放整齐，杂物清理干净，规整吧台周边设施（电话机，显示器烤肠机，吧台椅。商品展示柜，可乐机）。大扫除需要把日常工作擦拭外，商品的陈列玻璃擦拭、储物柜的擦拭和电动门擦拭以及网吧外围设施，如不合格扣工资10元。

9、吧台及时查看“你提我改”，及点歌系统，网管呼叫等，半小时之内没有上报扣工资10元。

10、超市、吧台人员正确执行设施交接，（如损耗件的交接，耳机，键盘，鼠标垫，电源）认真完成好各项收银，详细纪录，商品，点卡销售等，认真完成交接班无错帐。如有违反扣工资10元。

11、吧台人员碰到顾客前来吧台办理开卡，冲值，购物，询问时，必须以标准站位迎客，使用普通话及服务敬语服务。如若没有按照要求去做对其进行10元处罚。

12、迟到，早退，擅自脱岗：迟到10分钟以内扣5元；迟到30分钟内扣15元；迟到30分钟－2小时扣一天工资；迟到2小时以上按旷工处理。旷工一天处罚两天工资，连续旷工两天或月累计三天，按自动离职处理或开除。

13、到岗不打卡或是忘打卡：每月有一次机会，当班主管核实后可签字认可，主管须经店长签字认可，不打卡者每次处罚5元（前提是不迟到，如迟到在迟到条例再次进行处罚）；下班必须打下班卡，每次不打下班卡处罚1元。

14、因请长假假没有参加大扫除、周例会的不给予处罚，无故不参加周二大扫除、周例会给予处罚50元；不参加培训的，一次扣10元。

15、当班期间长时间站在顾客后面看顾客玩游戏或者是依靠墙面及沙发，上网，聚众聊天，睡觉，大声喧哗，勾肩搭背，玩手机，吸烟，吃东西等做与工作无关的事情，视情节轻重给予5——20元，屡教不改者可当场给予停职或上报店长劝退。

16、对顾客提出的任何问题都要及时解决，解决不了的应及时通知当班主管，若因怕扣工资、承担责任而互相推诿责任，造成不良后果的，一次扣10元。

17、任何时间内，员工之间都不得在工作场所内吵架，打架斗殴，否则当事人各扣30－100元，情节严重者除名。

18、当班期间，员工之间发生口角，争吵的，不论责任在谁，各扣30元（若是单方面行为，由当事人个人承担责任）。

19、非吧台工作人员未经允许私自进入吧台，发现一次扣工资10元，如吧台内财务有损失，由其全部承担。

20、吧台、网管或负责人必须按时开关灯具及排风扇，并且灵活掌握空调开放，如有违反扣工资5元。

21、吧台人员以及网管在开办会员时必须严格检查身份证信息，如出现上机人员是未成年或者严重不符合要求的给予责任人200元处罚。

22、顾客投诉，服务态度恶劣，工作失职，给网吧声誉，或经济上造成重大损失者。挑拨离间，搬弄是非，搞小团体主义，扰乱员工情绪的，弄虚作假，骗取奖励者，一经发现，立即开除。

23、发现有互相包庇、隐瞒事实的各扣30－100元，若遇重大事件有此行为而造成严重后果的，主管双倍处罚。

24、捡到顾客遗失的财物，不上交据为己有、被顾客发现后拒不返还的，立即除名，并送交公安机关处理。

25、网吧用品若因使用不当造成公司财物损坏的，由当事人承担赔偿和维修费用。

26、发现有顾客恶意损坏公司财物而不及时上报处理的，承担维修金额的2倍，由该大区当班人员分摊。当班期间若因工作失职造成网吧设备丢失或人为损坏的，由各大区当班人员承担赔偿责任，主管扣除相应奖励。

27、下班时间在外进行违法犯罪活动的，一经发现，立即除名。

28、凡自动离职、开除者，概不结算当月考勤工资，不退还押金；工作不满三个月被劝退者，结算当月考勤工资，但不退还押金。未在岗三个月的员工在辞职时不返还押金。

29、请假必须提前12-24小时申请并批准，否则按旷工处理。临时突发事件除外（必须确认属实）。同样每个班次最多有一名人员请假不允许有多人同时请假。

30、所有员工必须严格遵守员工卡使用制度。

31、当班期间当顾客呼叫网管时，要用服务礼仪及礼貌用语（详情见网吧工作人员服务操作），顾客下机后要按服务规范进行操作。（要求：日常运营过程中，对各自区域进行巡查，发现地面有杂物烟头等，及时清理）

32、技术人员保证网吧内机器正常使用，网络平稳，各服务器运行正常，及时修复上报的问题机器，对损耗件登记明确，返修及时，代替品充足。如出现断货等每次处罚5元。

33、顾客丢失物品，所在区域员工处罚5元，当班主管处罚10元。

34、被指派任务未按时完成，被重新指派的，除不可抗力等外界因素外，任务未按时完成并且无正当理由的，对被指派人一次扣罚10元，并且要接受重新任务指派，在重新指派期限内仍未按时完成的，对被指派人扣罚50元，并视情况给与警告或记过处分。

35、店内采购及入账规定：对于缺少签字的单子（即缺少供货商、店内接受主管及店长签字）一经发现入账，做账人员一次扣罚5元；未经店长允许或未向店长请示的单子，吧台人员便给钱出账的，一次处罚10元；购买东西时主管先向店长报批，批准后可以从吧台拿钱，开回采购票据后主管要经店长签字认可后方可入账，一经发现没有店长签字入账的，主管和做账人员一人扣罚5元。

36、厨房、餐厅卫生不合格，一次扣10元，并罚款10元。销售饭菜中因卫生不合格造成后果，给网吧声誉造成影响的，由厨房承担全部责任。

37、保洁人员垃圾桶及地面清扫不及时一次扣10元，厕所脏、异味大一次扣10元。

38、保洁员必须准点交接班，如有违反一次扣10元。

备注：不以处罚为目的，只为约束行为，请自觉遵守。

壹线牵奖励制度

为了大力提倡公司良好风气，培养员工优良职业道德，提高员工工作积极性和工作效率，特制定本制度。

1、及时发现对网吧不利的事件并上报，从而抑制了恶性事件的发生：2—10分；

2、提出对公司有益可实施整改的意见，如在自己解决范围内自省解决完毕：2分；

3、拾金不昧，好人好事：4分；

4、有顾客在你提我改、或公开表扬，经经理、主管确认属实：1分；

5、微笑服务做的好，为顾客提供贴心、优质服务：2分；

6、参加培训积极，且考核分数及格：1分

7、为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖：4—10分；

8、对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报由总经理授予举报奖：4—10分。

9、积极参加工作外的事情，一周三次以上者给予奖励： 2分

10、员工在当班班次表现突出且服务项目、工作流程全部达标者，由当班主管给予奖励一枚微笑胸章，一周内连续3次获得：4分 连续5次获得者：10分（微笑奖章由当班主管班前发放，班后收回且记录在档）

11、设立委屈奖，奖金10元---50元，对一些被素质低劣顾客刁难的员工予以抚慰奖励。评选判定标准为：

(1)过错方在于顾客；

(2)不良顾客对员工进行了人身污辱甚至攻击；

(3)员工无过激反映，忍辱负重，并正确对待此事，一如既往工作的；

(4)奖励要在各班次交接班会和周例会上宣布，号召所有人员向榜样学习；

(5)奖励人员为右岸网络所有工作人员。

第二篇：网吧消防安全制度

网吧消防安全制度

为了加强消防工作，贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针，履行消防安全职责，根据《中华人民共和国消防法》的有关规定，结合本单位特点，特制定本消防安全管理制度。

一、网吧负责人是网吧消防工作的主要领导，和消防安全责任人，对网吧消防安全工作全面负责，并指派人员担任消防安全管理员。

二、《网吧消防安全制度》是重要安全制度之一，它的制度和落实是关系到网吧及上网人员生命安全的大事，网吧全体员工不可粗心大意。

三、广泛宣传消防法规和消防常识，增强全体员工消防意识，自觉遵守消防法规和消防安全，提高火灾处理能力。

四、定期对消防报警器材、灭火器等设施进行检查、维修和保养，及时更换过期和损坏的消防器材，确保消防设施和器材处于良好状态。

五、在未发生火警情况下，任何人不得损坏或者擅自挪用、拆除消防设施和器材。

六、网吧及主要防范区域内严禁吸烟，因吸烟引起火灾，由肇事者和主要网吧管理员负全部责任。

七、使用电器设备不得超过设计负荷，不得使用电炉。

八、禁止将易燃易爆物品带入网吧及主要防范区域，落实安全措施，确保安全。

九、应熟记火灾报警电话（119）及报警方法。

十、应熟悉发生一般火情处理方案和发生大火的应急处理方案，掌握消防设备性能，严格按规定程序实施操作。

十一、安全通道必须畅通，不得堆放物品等障碍物。

十二、网吧员工要以预防为主，定期检查各种设备，并记录好每天的安全状况。

第三篇：网吧消防安全制度

网吧消防安全制度

为加强网吧消防安全管理，增强防范意识，预防和减少火灾危害，保护人身、网吧财产及公共安全，特制定如下制度：

一、建立、健全消防组织，实行防火安全责任制

二、制定消防安全措施，确实把工作落到实处

1、网吧营业网点必须二十四小时留人值守，一旦出现烟火报警等险情，在切断电源的同时，及时组织人员疏散；

2、明确各通道、区域的疏散标识，经常对安全应急灯、门及安全出口进行检查，遇有险情，保证人员能紧急疏散；

3、必须经常对消火栓、、灭火器、电路等进行检查，保证灭火器具及电器设备的完好率和合格率，确保人员生命及财产的绝对安全；

4、公共场所绝对禁止吸烟或使用明火；

5、一旦发现火警，须采取如下措施：

（1）拨打火警电话(119)，准确报告起火部位、燃烧品等情况；（2）按动附近火灾报警器；

（3）关掉一切电源开关，关闭火警现场的门窗；（4）迅速呼唤同事援助；

（5）利用附近灭火设备，尽力将火扑灭；

（6）服从现场最高领导指挥，见义勇为，身先士卒，奋力扑救。

三、贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行群策群防

1、重视消防的防范意识，把工作做在前面，切实把不安全隐患消灭在萌芽状态；

2、加强与消防部门的密切协作，定期聘请专业消防人员对网吧员工进行消防工作的培训和指导；

3、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练，做到公司上下人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具；

4、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警电话，熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。

消防安全工作是一项长期性、经常性、基础性的工作，网吧所有人员都应高度重视消防安全工作的重要性，时刻把它放在心上，及时消除不安全隐患，保证人员人身和财产绝对安全，保证网吧长期稳定地发展。

第四篇：网吧巡查制度

艾克网络会所巡查制度

为加强网吧管理，特制定以下巡查制度：

一、巡查的内容

1、网吧当班管理员应根据《互联网上网服务营业场所管理条例条例》的有关规定，每小时定时检查各机台的上网情况，防止利用网络进行危害国家的言论发布，以及对浏览**网站的人员进行制止，不听劝阻的进行举报。

2、网管坚持每两小时进行一次防火安全检查，做好网吧内的消防安全工作，落实各项消防安全防范措施,重点岗位和部门设专人值班，上班后、下班前要检查防火安全重点部位，对发现火灾隐患和一切违章现象进行消除整改和制止，暂时难以消除的火险隐患必须及时报告和采取应急措施，确保消防安全。

3、严格执行交接班制度，作好巡查记录，坚持昼夜巡查制度。

4、网吧业主应不定时进行检查值班工作人员是否处于值班状态，值班记录是否规范，公共设施是否完备，安全事故隐患是否存在，落实和实施安全计划措施。、巡查人员须经常检查防护、消防设施、通道、门窗、锁具是否完备，网吧内部是否使用违规电器和乱拉电源线，一旦发现则立即整改。

二、巡查的形式、经常性巡查。管理员对网吧内所辖范围内的日常性巡查和抽查等。、专业性巡查。网吧有计划的组织全体管理员对各个区域楼点进行防火防盗、防护装置、水电设施等方面的巡查和安全月期间配合有关部门进行大检查。、网吧业主应安排人员做好值班检查和平时不定期的晚间巡查。管理员利用休息时间不定期的对所属区域进行巡查，其他全体工作人员实行轮流值班检查；

三、巡查责任追究 1、坚持谁主管谁负责的原则，即实行安全责任逐级负责制，明确“安全自查、隐患自纠、责任自负”的原则。、各责任区的工作人员要严格履行岗位职责，对因管理不善或失职造成的安全事故，视情节作 “一票否决”处理，并按有关规定追究责任和相应经济处罚。

第五篇：2018网吧消防安全制度

网吧消防安全制度

一、消防安全制度

二、消防安全值班制度

三、防火巡查、检查制度

四、安全疏散设施管理制度

五、消防设施、器材维护管理制度

六、灭火和应急疏散预案演练程序

七、灭火、疏散预案

本网吧为了预防火灾事故发生，保障公共场所安全，华人民共和国消防法》等有关法律法规，制定本制度。

一、消防安全制度、本网吧的法人代表为本网吧消防安全负责人，负责本网吧的消防安全工作。2、按规定配置各类灭火器材，并放置在醒目和便于取用的位置，灭火器材定期保养和检查，处于良好备用状态。、电器设备正常，无乱接和超负荷运行现象，应急照明设备正常。、保证安全通道畅通无阻，营业期间，不封堵或者锁闭门窗疏散通道或安全出口，通道出口应有疏散标志。、严禁将易燃易爆物品带人或存放在场所内，场所内禁止吸烟和明燃。、网吧所有工作人员应掌握消防安全知识，会报火警，会使用灭火器材，新员工上岗前必须进行消防安全知识培训。、网吧有值班制度，经常检查巡视网吧的消防安全情况。

二、消防安全值班制度、坚持 24 小时消防安全值班制度，每班不少于2人。2、值班网管要熟悉和掌握消防法规和本网吧消防工作管理制度及应急措施；熟悉消防重点部位的布局、建筑特点、防火区域及疏散通道走向、消防设备的配置情况；熟悉并掌握各类消防设施的使用性能和操作方法。、值班网管应坚守岗位、忠于职守，做到不脱岗、不睡岗、不做与工作无关的事情。4、值班网管要做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。、值班网管要对管理范围内的各种消防设施、器材进行检查确保设施、器材的完好有效。发现设备故障时，应及时报告消防安全工作领导小组。、值班网管对携带易燃易爆危险物品进入网吧的人员要进行驱逐并采取必要的措施。

7、发现火警信号或接到报警时，要进行实地查看，并及时将着火地点、火势情况】燃烧物质、报告人姓名、扑救情况向有关领导报告，并以最快的速度向公安消防部门报警，做好详细记录。

三、防火巡查、检查制度、值班网管应对执行消防安全制度和落实消防安全管理措施的情况进行巡查和检查，落实防火巡查、检查人员，填写巡查、检查记录。、值班网管负责实施日常防火巡查，及时发现火灾隐患，督促、落实火灾隐患防范措施。值班店长应在日常巡查记录本上签字，存入日常消防档案。、网吧消防安全负责人每月至少组织一次全面的定期防火检查，节假日放假、春节前后也应当组织一次全面的定期防火检查，以落实火灾隐患防范工作。

定期检查前，应确定检查人员、部位、内容。检查后，检查人员、被检查部门的负责人应在检查记录上签字，存入网吧消防档案。、日常防火巡查应以营业区、宿舍、机房、杂物间等消防安全重点部位为重点，包括下列主要内容：

（1）火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况。

（2）安全疏散通道、疏散指示标志、应急照明和安全出口情况。（3）消防车通道、消防水源状况。（4）灭火器材配置及有效情况。（5）用火、用电有无违章情况。（6）消防安全重点部位的管理情况。（7）易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防火安全情况。

四、安全疏散设施管理制度、疏散指示标志、火灾应急照明、火灾应急广播等设施应设置齐全、保持完好有效。2、应在明显位置设置安全疏散图示。、保持疏散通道、安全出口畅通，禁止占用疏散通道，不应遮挡、覆盖疏散指示标志。4、使用期间禁止将安全出口上锁，禁止在安全出口、疏散通道上安装固定栅栏等影响疏散的障碍物。

五、消防设施、器材维护管理制度、网吧消防安全负责人实施对网吧消防设施、器材维护保养，确保其完好无损。2、对消防设施、器材应进行登记，建立维护、管理档案，记明消防设施、器材的类型、数量、部位、检修或充装记录和维护管理责任人。3、灭火器维护管理要求：

（1）灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，就避免日光曝晒、强辐射热等环境影响。

（2）灭火器应放置在不影响疏散、便于取用的指定部位，并摆放稳固，不应被挪作它用、埋压或将灭火器箱锁闭。4、消火栓维护管理要求 ：

（1）消火栓不应被遮挡、圈占、埋压。（2）消火栓应有明显标识。（3）消火栓箱不应上锁。

（4）消火栓箱内配器材应配置齐全，系统应保持正常工作状态。（5）消防设施、灭火器材的维护管理情况记录要存入消防档案。

六、灭火和应急疏散预案演练程序、报警和接警处置程序：发现火警信息，值班人员应核实、确定火警的真实性。发生火灾，立即向“119”报火警，同时，向网吧业主报告，发出火灾声响警报。报警应讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址、可燃物质、火势情况。2、应急疏散的组织程序：开启火灾应急广播，说明起火部位、疏散路线。组织处于着火层等受火灾危胁的楼层人员，沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。情况危急时可利用逃生器材疏散人员。组织人员疏散时，应采取有效措施帮助无自主逃生能力的人员疏散。、扑救初起火灾的程序：现场指挥员组织灭火行动组人员，切断有关电源，利用灭火器材迅速扑救，视火势蔓延的范围，启动灭火设施，协助消防人员做好扑救火灾工作。不能控制火情时，现场指挥员应立即下达所有人员撤离命令。

4、通讯联络程序：立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等 单位联络，按预定通讯联络方式，保证通讯联络畅通。指挥员组织扑救初起火灾，利用灭火器材实施扑救。

5、安全防护救护程序：安全防护救护组应当准备医药用品，进行必要的救护，及时通知救护部门组织救护伤员，保证急需医药用品供应，有序开展救护工作。

6、善后处置程序：火灾扑灭后，寻找可能被困人员，保护火灾现场，配合公安消防部门开展调查。

七、灭火、疏散预案 1、灭火预案

（1）发现火情后，当值网管首先引导网吧内的客人进行疏散，要讯速用网吧内的消防器材力争把火控制、扑灭在初期阶段。

（2）当值的收银员员立即通知店长，告知店长尽快增加援助人手。（3）当值店长视火情、现场情况，拨打“119”报警求救。2、疏散预案

（1）火情发生后，按照灭火预案，当值网管要马上通知网吧业主，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向“119”报警，当值网管根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。

（2）当值网管应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余网吧工作人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。

（3）为更好的应付紧急情况，所有网吧工作人员应听从并协助消防工作人员的现场指挥。

洋洋网吧

2018年7月19日星期四