网吧员工制度

第一篇：网吧员工制度

网吧规章制度及员工应知应会

一．薪资发放时间：

每月底结算，每月10日发放上月工资。每月工资由会计进行发放。

地址：

二．福利，待遇：

组长：750+100+50+50收银员：850+100+50+50网管：750+100+50+50 每月完成公司规定营业额，按照公司规定额度发放奖金和提成。

超市规定营业额的？%进行提成，订餐全部提成，以后可能加入点卡，充值等优惠。

员工应知应会

公司员工的个人行为关系到一个企业的形象，要求服从体现企业文化的要求。每个员工除遵守社会公德外，还必须遵守公司制定的员工行为规范。

一．个人卫生与修饰：

1、公司员工必须衣着整洁、得体、大方，工作时必须按规定穿戴清洁整齐的工作服。

2、发型应当整洁，注意个人卫生，保持仪表整洁和良好的精神面貌。

二．行为准则：

1、工作场所禁止吸烟，随地吐痰，乱丢纸屑和杂物。（1分）

2、遵守规定，注意小节，养成良好的卫生习惯，提高个人文明程度。（1分）

3、工作场所禁止嬉戏打闹、玩耍娱乐、打瞌睡、打哈欠、吃零食、伸懒腰、剔牙、带醉意和干私活。（1分）

三．语言和谈吐：

1、谈吐要文雅，待人接物要有礼貌，音量要适当，态度要诚恳。

2、“亲切而有礼貌”是基本待客之道，店员应善用服务语言，声音柔和，让顾客觉得亲切而愉快。

3、绝不允许以冷漠或不耐烦的态度接待顾客，绝对禁止与顾客争吵及骂粗话，即使顾客有错，也应耐心解释，顾客永远是最重要的。因服务态度差受到顾客投诉者，一经核实，将受重罚。

四．电话使用：

接电话时，首先应向对方通报：“您好！**网吧”并介绍自己。请在问清来电要求后做相应妥善处理，如找人、留言、询问公司相关资讯等。如遇对方问到相关公司机密问题，请在询问现场领班或店长后再做正确应答。如有重要事情，通话日期、时间、内容、对方身份等请做相关记录。

五．工作中用餐：

所有专职员工在每个工作日均有部分用餐时间，在公司营运期间，由组长视工作需要安排弹性轮流用餐。（组长协调，灵活，但不得超过20分钟）

六． 员工纪律

公司纪律是公司多年来逐步形成并不断完善的员工群体行为规范，它是实现公司总目标的重要保证条件之一。

1、每位员工必须详细地了解并在行动中自觉执行。按照公司排班表所规定的作息时间准时上、下班，并打考勤卡，不得迟到、早退。所有员工必须穿着整齐之后方可打卡。在上班的时间内精力必须全部投入，讲究效率。

2、文明礼貌，热情待客，周到服务，对顾客的抱怨与意见应耐心解释，虚心接受，本人

无法妥善解决时，应及时向上司报告。

3、爱护公司财务，保养、管理号本岗位的操作设备、工具。节约使用公司的资源经费、人力等，反对并坚决杜绝浪费观念。

4、在公司办公或营业场所内拾到丢失物品，应立即上交本部门经理，如有顾客认领，应在确认后归还，私自藏匿属违法违纪行为，按偷盗进行处理。

5、禁止利用公司电话与人聊天，在正常上班时间内限制电话私用。如有紧急情况需暂用公司电话，请现场主管或店长后经同意方可使用。

6、未经核准，禁止携带公物外出。、在对外联系的交往中，必须维护公司的利益，力求建立平等伙伴关系，不准接受馈赠、回扣及其他不法利益，在原则的范围内寻求解决问题的途径，绝对禁止利用职务便利，运用暗示、敲诈等手段接受贿赂，中饱私囊，此行为一经发现，将受严惩。

8、禁止任何个人利用权利敲诈或扣下级员工财物，一经查实，将受严惩。

9、禁止利用职务之便，侵吞公司财物，一经查实，将受严惩。

10、根据工作需要，部门经理可要求员工加班，无特殊情况员工应服从安排。

11、要加强发挥团队精神，部门之间、员工之间应该经常沟通，工作中应主动配合、互相帮助，为实现公司的目标而努力，任何为了个人或小团体的私利，导致工作中

互相推诿责任、不合作、贬低别人、抬高自己或幸灾乐祸的行为，都是违纪的表现。

七． 奖惩规则

本公司员工应自觉遵守国家的政策、法令和法规，遵守“劳动合同”、“劳务协议”约定的条款，遵守公司内部制定的各项规章制度和劳动纪律，积极努力完成各项工作任务。在奖惩方法上，公司将坚持两个文明一起抓。对服从分配、勤奋工作、维护企业利益、工作表现卓越者给予奖励、嘉奖：对违章、违纪、营私舞弊、怠工罢工、无理取闹，给经营造成损害，给予过失、违纪、警告直到开除处分：对贪污盗窃、违法乱纪、触犯刑律者，交由司法部门外理。

1、奖励

凡有下列情况之一的，公司给予奖励：

（1）在完成工作任务、提高服务质量，节约企业资财或能源等方面做出显著成绩的（2）在改进企业经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩，有较大贡献的（3）保护公共财产、防止或者挽救事故有功，使公司和员式利益免受重大损失的（4）坚持原则，同坏人坏事作斗争，对维持正常的工作秩序和维护社会治安有显著

功绩的（5）维护纪律、抵制歪风邪气，事迹突出的（6）一贯忠于职守，积极负责，事迹突出的（7）其它应当给予奖励的表现、嘉奖，并按以下规定实施：精神奖励、公司发文通报、物质奖励

表现奖：将会被公司记录其个人档案中，作为加薪参考之重要依据

2、惩罚：

对有下列行为之一的员工，公司分别情况给予行政处分和经济处罚

（1）违反劳动纪律，经常迟到、早退、矿工、消极怠工，不能完成工作任务的.(1分)

（2）无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的(1分)

（3）玩忽职守，使企业财产遭受损失的。（1分）

（4）工作不负责任，浪费能源，造成经济损失的。（1分）

（5）滥用职权、违反政策法规，违反企业规章制度，挥霍浪费资财，损公肥私，使

企业利益受损的。（1分）

（6）犯有其他严重错误的。（酌情）

(7)发现吸毒者立即解聘。

3、行政处罚为：口头警告（公告批评）违纪单（公告批评扣除薪水）辞退、开除（按“解聘”相关规定处理）。三次警告视做一次违纪

4、病假：

（1）病假一天由组长核准，按基本薪金1/30扣除。

（2）病假两天由店长核准，按基本薪金1/15扣除。（工伤除外）

（3）病假三天由店长核准，按基本薪金1/10扣除。不享有本月全勤奖。

（4）将病情诊断书、病假单交经理备案。一经发现谎称病假者，做严重警告或辞退处理

5、事假

（1）事假一天由组长核准，按基本薪金1/30扣除。本月不享有全勤奖。

（2）事假两天由店长核准，按基本薪金1/15扣除。本月不享有全勤奖。

（3）事假三天由店长核准，按基本薪金1/10扣除。本月不享有全勤奖。

事假申请需以书面形式提前交主管部门审批。

6、迟到：规定上班时间30分钟内为迟到。30分钟至4小时酌情处理。每月迟到三次无全勤奖待遇

7、旷工：

超过4小时即为一天旷工，旷工一天按基本薪金1/15扣除，并不享有全勤奖待遇。

8、打卡：

严格按照公司要求上下班打卡。每月底进行统计，少于3次无故缺卡口头警告。3-5次无全勤奖待遇

八． 公司安全

（1）公司承诺为员工提供安全的生活环境。作为公司员工，你有责任熟悉公司的安全规章制度和处理事故的程序，并熟悉你自己保管和使用的各类电器和工具的性能。

（2）每个人都必须知道灭火器材放在何处，并会正确实用。

（3）禁止携带危险品、违禁品或与工作无关之用品进入工作区。

（4）设备使用必须严格遵守操作程序，如果由于违反操作规定而造成人身伤害以及机器的损伤，必须承担责任并作出赔偿。

（5）设备出现故障，严格按照操作规程进行简单处理，如故障不能解决应立即向上级或维修人员报告，有设备维修人员进行检修。

九． 员工离职手续

（1）员工要求离职，应向部门经理提交离职申请表，由部门经理签署意见后核准。

（2）移交物品包括：工牌、服装。

十．服装

（1）领取带有公司标志的服务员制服。

（2）员工离职时须同时退回服装，如不退回或衣物破损状况严重，将按情况收取100元以下的成本费。

十一．工作制度

（1）上班不准迟到、早退。

（2）上班必须穿着统一的工作服、佩戴工作证、工牌。

（3）每个班次的员工不准在上班时间内上网、睡觉、更不能借助和客户熟悉之便借

用客户机上网（如挂游戏、QQ在客户机上）

（4）员工不能随意离岗，得到上级同意后方可。

（5）员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理。得到允许后方可请假。换班须

向同事相互协调好，在转告经理准核。

（6）网管不准长站在客户身后（网管如有发现陌生人长时间站在客户身后走动应及

时同客人问是否是其好友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品。

（7）出收银外所有服务员都一律不准随意进出吧台。

（8）员工下班后不得随意在网吧里打闹、喧哗。不准打扰当班员工工作。

（9）员工不能带情绪上班，同事之间应该要互相帮助、同事之间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵，而应该报告上级或两人在下班后协商解决。

（10）员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机

器出现的状况，应将记录单交给技术员主管或组长。

（11）吧台音响必须保持开启状态，不允许私自关闭。

（12）收银员不能利用便利私自给顾客朋友开优惠卡。

（13）如果发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。

（14）员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

（15）微笑服务，使用礼貌用语。

（16）员工如有问题、意见，可向经理或直接向老板反映。

十二．工作流程

（1）当顾客来到我们网吧时，如顾客还不是我们网吧的会员，服务员影响他锐减办

个会员卡，并说明会员在我们网吧有打折的优惠。

（2）当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位置的各项清洁工作，包括键盘、鼠

标、显示器、电脑桌椅以及地面，然后把各物品的位置摆放好。

（3）服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

（4）如发现有经常换位置，或经常走动者，或过来不上网人员或者多人开少机的陌

生客户，应及时同事技术员过去看看。

（5）服务员在上班时间内应各自管理号自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡

逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧各个角落也要到处走动（检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量）

（6）服务员在整个服务过程中药一直保持微笑和使用礼貌用语。

（7）在交接班时，交班的服务人员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理垃

圾。

（8）每星期做一次大扫除。

（9）当客户下机后，要及时关闭电脑（配合收银台关掉电脑）

（10）上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调以及显示器关掉，把窗户打开透

气。

服务态度：

（1）服务态度的好坏决定着客户的去留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要

诀。尊重客人，态度好才会赢得客户人的好感（反客率才会多），所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

（2）客人来临时，应热情招待，带其入座，与客人交谈时，说话要得体，切勿以懒

散，爱理不理的心态面对任何一个客户。

第二篇：磊磊网吧员工制度

磊磊网吧员工制度

一、考勤制度：

1.早班上班时间：08:00-19:00，晚班上班时间：19:00-08:00。上晚班2点过后无人可拉门睡觉，但上班人员不得离开,一经发现罚500元并赔偿网吧损失。

2.上班提前15分钟进行交接班准备（商品交接同时进行），未经请假迟到半小时以内一次罚5元，半小时以上、一小时以内罚10元，一小时以上当旷工处理。

3.收银员整理好帐目，清点所有现金及食品交与接班人员，2人同时核对现金、食品是否相符，如当班现金或食品数目不对由当班人员负责。

4.交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾。

5.上晚班人员在收档前必须全面搞卫生。

二、工作制度：

1.上班不准迟到、早退。

2.换班，每个月的1号、15号换班，每月换二次班。

3.上班时间禁止离岗，得到负责人允许后方可。否则罚5-30元。

4.如员工请事假的必须提前一天报告，得到允许后方可请假。当天请假一律不批准。特殊情况除外。

5.收银台禁止闲杂人员进入，否则出现问题由当班人员负责。

6.发现网吧内电脑出现不正常工作时，如蓝屏、无法开机等情况，应详细记录该机状况，如出现大批机器无法正常工作时应立刻通知负责人。

7.如员工发现顾客有东西落在网吧，应放于吧台。不得拘为己有, 下次客户来了交还给客户。

8.全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

9.微笑服务，使用礼貌用语。

10.因本人有事需要离职，必须提前打报告直到网吧人手充足方可离职，否则网吧不给予当月工资及预扣金。

11.在工作时间内收银台空闲情况下要做到地面没有垃圾，桌面无杂物。

12.如在当班发生网吧财产被盗事件，当班的工作人员无条件的按原价赔偿，发现并能制止破坏事件发生者，根据情况可以奖励10-100元。

13.如网吧发生打架斗殴应及时阻止并通知负责人。

14.不得带情绪上班，服务态度要好。

15.网吧内商品每星期盘点一次。

三、卫生环境：

1.物品摆放整齐:桌面鼠标、烟灰缸、耳机等。

2.在客人走后，要及时去他所坐的位置上清理打扫，将桌面卫生打扫干净，摆放好椅子及桌面的物品。

四、奖惩制度：

1.每月无迟到，无早退、卫生搞得好者奖50元。

2.每月休息二天，如无休每天补50元。

3.五一、十一、春节等国家规定节假日除当天工资外再奖励100元。

4.请假一次扣50元，无故不请假不上班，扣100元。

5.服务态度差导致客户投诉一经证实罚50元。

6.收银台及服务器禁止私自安装软件、删除软件、插U盘，发现一次罚50元。如插U盘导致电脑中毒不能正常营业而造成的一切损失由当班人员负责。

第三篇：网吧员工制度

网吧员工制度

为规范网吧管理，打造优秀员工队伍，促进网吧的更好发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧制度。凡四海网吧的所有在职的员工必须认真执行以下规章制度。

一、员工日常工作范围

1、每个员工都必须以更好的服务于顾客为根本出发点，不得与顾客发生争吵，违者扣罚30-100元，重者辞退并扣罚当月工资。

2、保管好网吧财务、网吧设备。未经允许不得私自外带，如有遗失，按原价赔偿。如有被盗当班员工照价赔偿。

3、严格执行网吧的上班时间，严禁上班时间睡觉、擅离职守，一经发现并赔偿本网吧所有经济损失，如因此造成网吧任何经济损失，相关人员一并赔偿（另睡觉者扣罚工资100元、擅离职守者扣罚工资200元）。

4、本店每天有给员工享受免费上机时间，当班员工中午11：00-14：30和晚上17：30-23：00一律不准上机，其他时间上网不得与顾客争抢机位。休息的员工新电脑少于5台必须换老电脑，老电脑少于5台（坏了或送出维修的不在此数）必须下机，不得与顾客争抢机位。

5、若要请假，必须提前2天申请，特殊情况经网吧主管或老板许可方可。不得出现私自的调换班次。

6、上班时间如出现网吧客人打斗或争吵，应立即进行劝阻；劝阻不了的第一时间通知网吧老板或主管进行处理或马上报警。

7、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并及时排除，如处理不了的应以最快速度通知技术人员来解决，同时向顾客解释以

安抚客人情绪。若故障不能短期解决要立马报告给网吧老板，并详细记录故障原因写好交班记录。如有未记录者扣罚工资50元。

8、货物到货时.副食应由收银员清点并签字确认再电脑入仓，饮料应由网管清点并签字确认登记入仓，如需付款应及时通知主管或网吧老板确认方可付款。

9、不得随意透露网吧的营业情况和经营情况给本网吧以外的任何人、违者扣罚100-500元，重者辞退并扣罚当月工资

10、上班必须佩带工作牌，如有违规，每次罚5元。

二、收银员工作职责

1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵守财务制度办事。

2、除当班人员以外，任何人不得进入收银台范围（老板和主管除外）。

3、收银员发生短款，产生的差额由当班收银员赔偿（交班时必须款账清楚，否则当班的负责赔偿）。

4、如发现假钞由当班收银员赔偿。

5、不得擅自挪用公款或用公款代垫私人费用，不得在未经老板同意下随意预支工资，一经发现、查明处以4倍罚款。

6、商品不得外借和赊账，违者处以商品价格的2倍罚款。

7、收银机只做收费和销售点卡之用，绝对不允许开网页、放音乐、看电影、玩游戏的行为.发现一次罚款100元

三、交班制度

网管

1、交班时必须检查所有电脑是否运行正常（交班网管和接网管一起检查），若发现机器运行异常引及时登记和通知技术人员，遗失物品则由上一班所有员工承担。所之如没按交班制度执行，被老板或

主管检查出现就不得推卸责任，接班人员按2倍赔偿。

2、核对的所有物品其中包括：电脑（键盘、鼠标、摄像头、耳机、显示屏、机箱）。

收银员

1、交班时候必须检查收银机和监控机是否运行正常，若发现机器运行异常引及时登记和通知技术人员。

2、交班时候必须清点本班收入、押金、备用金、点卡、副食、饮料、桶装水等，并详细记录本班收入后签名交接班人确认

四、卫生制度

1、收印员需随时保持收银台的干净整洁；

2、网管应及时清理顾客下机遗留物品，耳机、键盘摆放整齐。

3、保洁员当班必须把店里的卫生搞好，包括桌上、地下、卫生间等。

以上几点违者每次5-10元罚款。

五、要辞职的员工请提前一个月告知主管或老板，招到人上岗后方可离职，违者扣除当月工资和保证金。

第四篇：网吧员工制度表

网吧员工制度表

工作制度：

1、上班不准迟到、早退。

2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作证。

3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。

5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台（如有技术问题）。

8、各员工下班后不得在网吧里，（打闹，喧哗，）（普通聊天开玩笑可以，但不准过分）不准打搅工作员工……

9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。

11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。不得[拘为己有]

12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

13、微笑服务，使用礼貌用语。

14、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。

工作流程:

1、当顾客来到我们网吧时，如该顾客还不是我们网吧的会员，服务员应向他推荐办个会员，并向他说明会员在我们网吧有打折的优惠。当顾客下机后，服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，屏风，以及地面，然后把各物品的位子摆好。

3、服务员还应做好网吧走道的清洁工作。

4、当服务员发现有顾客在浏览色情网页时，应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。

5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看。

6、服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟换一人，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量。)

7、服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。

8、在交接班时，交班的服务员应先做好各项工作后，才可以交班，包括清理^^桶。

9、每个星期做一次大扫除。

10、当客户下机后，要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)。

11、晚上下班时要把所有的电脑，电扇，电灯，空调，及显示器关掉，把窗户打开透气

12、技术员应经常检查电脑游戏，外挂升级，每个星期杀毒一次，检查所有电脑配件包括附件（键盘，鼠标，耳机，摄像头等等），每天要查看主机箱，要放好以上所有东西。

第五篇：网吧员工制度（小编推荐）

员 工 制 度 ××××网吧员工制度

一、员工录用制度：

1、凡具有一定文化程度或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职

2、聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件（原件、复印件）面试（合格者）→试工、试岗（一至三个月，合格者）→正式录用，签订合同，合同期限至少为壹年。

3、网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等，凭《手续结清证明》、原始收据领取保证金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。（自行辞职或有损公司利益及因其他原因被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还）。

4、新员工试工期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。

二、考勤制度

2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。

3、每班提前15分钟进行交接班准备，每人班内有半小时用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。

4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。如有特殊原因和其他员工调班者，双方商议好后需通知网吧负责人。

5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟 到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,一年累计旷工两次的开除。

6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

三、福利制度

1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

2、员工工资以现金形式由网吧每月1日至5号支付。

3、根据需要，网吧按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。

4、为鼓励发扬集体精神，网吧将不定期的搞各种文体活动来增强员工的团队凝聚力。

5、网吧为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会（下班后可在非上网高峰期免费使用网吧电脑进行学习）

四、安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及网吧财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）。

4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与主管联系，并帮忙疏导围观群众。

7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

8、若发生紧急事故，全体员工必须服从网吧负责的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护网吧财产及顾客生命财产安全。

9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。（工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）

五、财产负责制度（分区包干）

1、各区设财产负责人，负责清点辖区财物（包括电脑、配件及各类设施等）。如发现丢失由该区负责人赔偿。

2、如有设备需维修时，由各区负责人报告网吧负责人，由网吧负责人送到商务中心维修。

3、交班时，交清财产，当班没修好的由下一班负责维修取回并写清缘由。

六、奖惩制度

为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚 劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励：

1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的，反响较大的员工公司将给予奖励现金（50-500元）。

2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给 予奖励现金（50-500元）。

3、在服务中创造优异成绩，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金（50-500元）。

4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生的，未使公司受到较大损失的公司将给予奖励现金（50-500元）。

惩罚、纪律处分：

1、上班不穿工服者，一次罚10元；

2、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、一小时以内罚20元，一小时以外、两小时以内罚30元，以此类推；

3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚20元；

4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；对第二次上班时间上网玩游戏的扣出本月所有奖金并且工资降为试用期工资。

5、严重违返各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

七、卫生制度

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

八、交接班制度：

1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作整理仪 容，进行接班准备。

2、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员，2人同时清点VIP卡、现金。网管：检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作（送修等）。

3、网管：清点本区设备，保证所有机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录，4、公卫：交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有卫生死角。

八、岗位职责

为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替公司对顾客做任何承诺。

（一）、网管职责

1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。

2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、配合网吧负责人工作，维护网络以及局域网稳定保护。

4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。

5、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）

6.包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。

7、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。

（三）、网管服务员岗位职责

1、配合收银台，随时了解本厅上机率。

2、坚持微笑服务、敬语服务。

3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。

5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任。

6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。

9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清洁员岗位职责

1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网吧内的卫生。

2、开源节流，为公司节约资源作贡献。

3、垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等，卫生间每周用盐酸除垢一次。

4、拾金不昧，及时归还或上缴顾客丢失的财物。