律所规范管理年活动方案

第一篇：律所规范管理年活动方案

关于律师事务所规范管理年的实施方案

根据市司法局《关于在全市律师行业开展“律师事务所规范管理年”活动的实施意见》的通知文件，结合本所实际情况，特制定本律师事务所“规范管理年”实施方案如下：

一、指导思想

以党的十七届五中、六中全会精神为指针，认真贯彻长春市司法局关于“律师事务所管理规范年”会议的重要精神，全面贯彻《律师法》及有关律师管理法规，以规范本所人员管理、业务管理和财务管理，从而解决本所管理中的问题和不足，更好的为经济社会发展、维护社会稳定和服务民生提供有效的法律服务。

二、工作目标

通过“律师事务所管理规范年”活动使全所的内部管理制度进一步健全和完善，自觉接收行业主管部门的监督指导，确保全所律师队伍健康发展，从而使全所综合实力和市场竞争力不断提高。

三、领导机构

成立“律师事务所管理规范年”活动领导小组

领导小组成员如下：

组长：xxx

组员：xxxxxx xxx

四、内容步骤

“律师事务所管理规范年”分动员部署阶段（4月1日—4月30日）、对照查摆、整改落实阶段（5月1日到5月31日）、总结提高阶段（11月1日到12月31日）三个阶段。

（一）学习动员、全面部署阶段

1、制定工作方案。结合实际制定具体工作计划，实施方案。12、召开动员大会。于4月5日前召开全所律师动员大会，传达“律师事务所管理规范年”活动的会议精神，对全所律师展开”律师事务所管理规范年”部署。通过层层动员，做到每个律师知晓。同时要继续开展本所的思想政治教育，学习理解《律师法》、《律师事务所管理办法》以及《律师职业道德和执业纪律规范》，要求全所律师端正执业理念，依法规范执业行为提出具体要求，充分认识开展”律师事务所管理规范年”活动的重要性，调动全所律师参加”律师事务所管理规范年”活动的积极性。

（二）对照查摆、整改落实阶段

本所要在学习教育，提高认识的基础上，对本所内部存在的问题上进行查摆，进行归纳整理，然后进行整改落实，制定有效的整改方案措施，真正建立起适合本所发展的一套规章制度。

（三）总结提高阶段

制定整改方案。律所针对查不出的问题，提出切实有效的整改目标和工作措施。整改方案要充分听取全体律师意见，经过大家群体讨论，使整个所的制度进一步完善。同时将全所的“律师事务所管理规范年”活动情况进行总结。

五、实施要求

（一）加强组织领导律师事务所小组成员，深入探讨会议学习精神，以党的十七届五中、六中全会精神为指针，认真贯彻长春市司法局关于“律师事务所管理规范年”会议的重要精神，做到工作落到实处，按照市、区司法局的统一部署要求，精心组织，保证这次“律师事务所管理规范年”活动的顺利进行。

（二）要求结合实际，注重实效，活化载体活动，把开展 “律师事务所管理规范年”活动与律师业务、党建业务、服务大局等工作有机地结合起来，做到统筹兼顾，相互促进，从而发挥我所在服务民

生和维护社会中的作用。

（三）要求各律师有自己的政治业务学习笔记，认真做好每一个环节，即要使本所的各项规章制度完善，又要使各项制度落实，同时也要做好每个律师的政治思想工作。

（四）与时具进，按时向市、区司法局上报工作开展情况。

xxxx律师事务所分所

2012年4月3

第二篇：律所规范管理年学习动员部署阶段总结

关于律师事务所规范管理年

学习动员、部署阶段情况总结

根据市司法局《关于在全市律师行业开展“律师事务所规范管理年”活动的实施意见》的通知，在XX区司法局的监管下，我所的“律师事务所规范管理年”活动的学习动员以及部署阶段工作取得了很好的开展，现将活动情况总结如下：

一、周密部署，精心实施

接到市、区司法局关于开展“律师事务所规范管理年”活动的通知后，我所主任高度重视，召集全所律师召开了专题会议，统一思想，认真准备，统筹安排，精心组织，周密部署，把“律师事务所规范管理年”活动纳入重要议事日程，并进行了明确的分组活动，选出组长负责“律师事务所规范管理年”活动的开展。本所的“律师事务所规范管理年”活动分三个阶段进行学习和教育，确保“律师事务所规范管理年”活动和主题教育达到预期效果。

在本次律师事务所开展“规范管理年活动”开始的时候，我所制定了充分的活动实施方案。在实施方案中，明确了指导思想、工作目标、领导机构、内容步骤及实施要求。我们所成立了律师队伍律师事务所规范管理年领导小组，领导小组成员如下：组长：等。在动员部署阶段，召开动员大会，转发了市司法局印发的《XX市“律师律师事务所规范管理年活动年”工作实施方案》的通知，对全所律师展开律师事务所规范管理年部署。同时要求全所律师端正执业理念，依法规范执业行为提出具体要求，充分认识开展律师事务所规范管理年活动的重要性，调动全所律师参加律师事务所规范管理年活动的积极 1

性。

通过动员部署阶段，全所的律师精神高度集中，律师事务所规范管理年活动达到了动员部署阶段的预期效果。

二、明确分工，深入学习

通过在全所展开“律师事务所规范管理年”活动的动员、部署阶段，我所全体律师通过学习，思想到达统一，更坚定了做一个社会主义法治工作者的决心。

第三篇：预防接种规范管理年活动方案

预防接种规范管理年活动方案

XX年是预防接种规范管理年。为做好规范年管理活动，不断提升全乡免疫规划工作质量和服务水平，根据《《XX市》》要求，为不断提升全乡免疫规划工作质量和服务水平，巩固人群免疫屏障，努力降低疫苗针对传染病发病率，制定本活动方案。

一、工作目标

以强化管理为手段，以提高质量为核心，以巩固提高国家免疫规划疫苗接种率为目标，进一步健全预防接种服务网络，做好适龄儿童预防接种管理，加强疫苗和冷链管理，规范预防接种行为，全面提升全乡预防接种工作质量和服务水平，促进全乡免疫规划事业持续健康发展。

二、指导原则

（一）突出重点，务求实效。围绕“管理、服务、质量、安全”四个方面，着力解决当前免疫规划工作最突出、最紧迫的问题。

（二）量化考核，方便操作。分门别类制定切实可行的量化考核指标，科学规范，一目了然，方便操作。

（三）因地制宜，鼓励创新。卫生院结合当地工作实际，探索创新工作方法和工作机制，成熟的经验和机制向全乡进行推广。

（四）分步推进，注重长效。科学制定行动计划，明确进度安排，及时督办跟进，完善长效机制。

三、具体指标

（一）管理指标、卫生院预防接种门诊资质认证率、接种人员资格证持有率和考核率均达到100%；卫生院接种门诊详细地址、服务地理区划、服务半径、7岁以下服务儿童数、服务模式和服务周期、服务时间、联系电话等信息每年年底前报XX市卫生计生委备案率100%；辖区内所有考核合格的接种人员信息每年年底前报XX市卫生计生委备案率100%。

2、卫生院接种门诊分级管理达标率90%（具体标准见附件三）。

3、卫生院接种门诊无任何涉及具体疫苗生产企业、疫苗批发企业的二类疫苗和非疫苗产品的广告宣传。

4、在户外醒目位置至少设置1块大型预防接种宣传公益广告牌；设置1个预防接种固定宣传专栏；每个自然村在户外醒目位置至少要有1条以上长期预防接种宣传标语（具体内容参考附件四）。

5、各幼儿园和小学新生预防接种证春秋两季查验覆盖率100%，补证到位率100%，疫苗补种到位率95%。

6、卫生院接种门诊第一类疫苗规范管理率100%，因人为原因造成的损耗率（过期、丢失、高温失效、低温冻结失效、破损、账目不清等）为零。

7、加强队伍管理，卫生院接种门诊绩效系数不低于临床科室。

（二）服务指标、以乡（镇、街道）为单位适龄儿童免疫规划疫苗接种率达到90%以上。

2、含麻疹成份疫苗常规免疫全程接种率达到95%，第1、2剂次及时接种率均达到90%，脊髓灰质炎疫苗补充免疫接种率达到95%。

3、一类疫苗（含二类替代）常规免疫接种剂次任务数（上出生的常住儿童数×22剂次×90%）完成率100%。

4、接种单位公示内容正确率100%，接种知情同意书监护人签字率100%，预防接种预约率100%；预防接种服务群众满意率达到90%。

5、一、二、三类预防接种门诊分别每周、每旬、每月辖区内目标儿童主动搜索率100%，应种未种通知率100%；村医（社区医生）一类疫苗未种通知每月入户送达率100%。

6、现场考核接种人员基本知识与基本技能，考试及格率100%。

（三）质量指标、医疗机构产科接种点新生儿预防接种个案建档率100%，基本信息正确率95%（完整率95%），预防接种证建证率100%。

2、以乡（镇、街道）为单位，凡是在当地有接种行为（不论其是否为省内外流动）的适龄儿童接种个案信息系统建档率100%，预防接种证建证率100%，接种记录录入率100%，接种证接种记录与信息系统总一致率≥95%。

3、以接种机构为单位，预防接种信息系统收集的儿童监护人联系方式准确率80%；乡村两级7岁以下儿童底数花名册录入率（儿童管理率）≥95%。

（四）安全指标、以乡（镇、街道）为单位，不发生预防接种事故或差错，疑似预防接种异常反应（AEFI）报告覆盖率达到100%。

2、10年内装备的冷链设备完好率90%，冷链设备档案在预防接种信息系统中建档率100%；疫苗温度监测记录完整率100%，温度异常及时处理率100%。

四、工作内容和要求

（一）全面落实应种儿童对象“三查三补”常态管理机制。继续利用计生全员人口信息，按照“查清儿童底数、查清应种未种剂次、查清信息系统数据”的要求，村医（社区医生）每月与计生专干一起逐户摸排，重点关注流动儿童的预防接种，补充完善适龄儿童底数花名册，同时做好适龄儿童预防接种管理工作，及时通知监护人就近按时接种。

根据《XX省预防接种门诊分类标准》，按日均服务量预防接种门诊可分为一类、二类和三类。卫生院接种门诊要统计出日均接种量，确定本接种门诊应属于哪类，然后按照标准安排工作人员、服务周期、主动搜索、未种通知等工作。（详见附件三）。

（二）全面开展“四整顿”，规范预防接种服务行为。彻底整治“只接种不管理、只管点不管面、只加事不加人、只补助不考核”的现象。卫生院要明确规定预防接种科室绩效系数不低于临床科室；不得“坐堂接种”，规范管理适龄儿童；卫生院接种门诊明确责任区域（详见附件五），负责本辖区内的预防接种工作；根据疾控中心考核结果和接种剂次完成情况严格兑现基本公共卫生项目预防接种服务经费。

（三）开展预防接种资质认证和审核。10月份，卫计局将组织疾控专家对卫生院接种门诊和接种人员资质进行一次全面审核，对不符合要求的取消预防接种资质，对新设置的预防接种单位和新上岗的预防接种人员进行培训考核和资质认证。接种单位详细地址、服务地理区划、服务半径、7岁以下服务儿童数、服务模式和服务周期、服务时间、联系电话等信息和所有考核合格的接种人员信息于10月底前报XX市卫生计生局备案。

（四）强化疫苗和冷链管理。加强第一类疫苗的规范管理，确保第一类疫苗有计划分发和使用，确保供应，避免浪费。疫苗的运输、接收、贮存和使用要做到全程冷链。要加强冷链运转的全程监测和管理，确保冷链系统安全有效。

（五）规范第二类疫苗采购和使用。为确保疫苗流通的合法性、安全性，要求卫生院接种门诊提前做好疫苗使用计划，统一到市疾控中心购进二类疫苗。市疾控中心保证货源充足、供应及时、价格合理，建立真实、完整的购进、供应记录，有生物制品批签发合格证明，并保存至超过疫苗有效期2年备查，做到疫苗品名、厂家、批号等信息“物单”相符。卫生院接种门诊要坚持“知情同意、自愿自费”的原则，客观、公正地向受种者或其监护人介绍第二类疫苗，不得诱导监护人以第二类疫苗代替第一类疫苗，严禁将治疗性生物制品作为疫苗在接种单位使用。接种单位不得张贴和摆放第二类疫苗宣传广告。严格禁止乱收费、预收费，收费后不出具票据等现象，并不得随意合并标价或捆绑服务、捆绑收费。

（六）及时更新和规范公示内容。卫生院接种门诊公示的内容包括：工作人员职责，接种流程，第一、二类疫苗接种程序、接种对象、接种禁忌症，第二类疫苗收费标准、服务时间、监督投诉电话等内容，并在醒目位置张贴温馨提示内容，包括留观时间、联系方式更新等。卫生院接种门诊要对原有的公示内容进行清理，确保内容的合法性和时效性。

（七）强化预防接种信息化数据质量和资料管理。强化信息质量管理，确保所有在XX省内有接种剂次的儿童接种信息全部及时录入客户端，同时注意数据安全，严禁非授权工作人员登陆操作信息系统。每月5日前完成常规免疫和第二类疫苗接种监测信息报告工作，保证数据准确完整。

（八）严格预防接种安全操作。预防接种人员严格按照《预防接种工作规范》要求，规范接种技术操作，增强责任意识，落实各项规章制度，认真执行接种前的询问、检查、告知和“三查七对五告知”等安全注射制度、留观制度。

（九）严格落实入学入托查验接种证和补种工作。根据《XX市教育局XX市卫生计生局关于做好幼儿园和小学新生查验预防接种证工作的紧急通知》（安教基【XX】11号）要求，卫生院要协调当地教育部门强化“打完预防针再上学”的传染病防控理念，春秋两季新生入学、入托都要开展接种证查验工作，秋季查验接种证工作要从每年5-6月份开始，在9月份开学前全部查验补种完毕。

（十）预防接种宣传工作常态化。在集市醒目位置至少设置1块大型预防接种宣传公益广告牌，卫生院至少设置1个预防接种固定宣传专栏，各行政村在户外醒目地方至少制作1条以上预防接种宣传固定标语。所需宣传经费从基本公共卫生经费中健康教育项目中列支。

六、组织实施

（一）动员部署（XX年7月）

印发活动方案、包保方案（见附件二），召开预防接种规范管理年启动会，部署全乡预防接种规范管理年活动。

卫生院成立全乡预防接种规范管理年活动领导小组和工作专班（见附件一），负责落实全乡预防接种规范管理年活动各项工作。

（二）学习培训（XX年8月）

卫生院接种门诊要加强业务指导和人员培训，成立技术指导小组（见附件一），为规范年活动提供技术支持。组织免疫规划和预防接种人员认真学习《疫苗流通和预防接种管理条例》、《预防接种工作规范》和本活动方案等文件，在卫生院的统筹安排下，及时开展免疫规划工作综合技术培训。

（三）自查自纠（XX年8-10月）

卫生院按照实施方案制定具体的工作计划，认真对照本单位工作，查找存在问题，逐项落实整改措施，明确责任，限期整改。

卫生院接种门诊完成辖区接种单位和接种人员资质认证和考核工作，将辖区内所有接种单位详细服务信息和所有考核合格的接种人员信息报XX市卫生计生局备案。

（四）检查和督办（XX年7-11月）

卫生院组织成立督办包保组。包保组进驻被包保村卫生室，落实包保责任，确保整改成效。各村卫生室也要相应成立工作专班，包保到村，责任到人，及时反馈整改过程存在的问题。

（五）考核验收（XX年10月-XX年1月）

XX年10月，卫生院根据本活动方案量化考核指标（附件六），组织完成各接种单位和村级相关考核工作。考核完成后形成书面报告，于10月31日前报XX市卫生计生局。

七、保障措施

（一）提高认识，加强领导。预防接种规范管理年活动的实施，对于提高预防接种单位服务能力和水平，保障群众享有安全、有效、方便的预防接种服务，进一步促进全乡免疫规划事业科学发展具有深远意义卫生院要高度重视，主要领导要了解掌握本地区免疫规划工作存在的主要问题，提出适合本地区规范管理措施，在夯实免疫规划基层基础工作的基础上，不断创新免疫规划工作的管理模式，完善保障机制和运行机制，落实免疫规划工作职责和任务。

（二）完善措施，确保质量。卫生院成立领导小组，明确活动负责人，建立目标管理责任制，层层分解工作任务，广泛动员部署，落实工作责任，确保各项措施落实到位。要在加强基础设施建设的基础上，积极推进管理体制和运行机制改革，重视人才培养，努力提高基层预防接种人员素质，不断提高我市预防接种工作整体水平和综合发展。

（三）加强督导，扎实推进。采取日常督导和专项督查相结合的形式，分阶段、有步骤地组织开展全过程、多方位的督导检查，并对工作薄弱村进行重点督导。被查村要对督查中发现的问题，认真研究，落实整改，及时上报整改情况。活动开展情况将列入疾病控制工作考核内容，卫生院将对活动先进单位和个人予以表彰，对工作不力的地区和单位予以通报批评。

附件一：XX乡预防接种规范管理年活动领导小组、工作专班和技术指导小组

附件二：XX乡预防接种规范管理年活动包保方案

附件三：XX省预防接种门诊分类标准

附件四：预防接种宣传标语

附件五：

附件六：—5）

XX乡预防接种单位责任区域划分

XX省预防接种规范管理年量化考核指标（表1

第四篇：“规范管理年”活动经验交流材料

勘探院矿区“规范管理年”活动经验交流材料

为落实集团公司《关于开展矿区服务业务运行暨“规范管理年”活动大检查的通知》精神，勘探院矿区服务事业部按照通知要求，成立了“规范管理年”活动大检查检查小组，通过多种方式对矿区事业部不同层面就“规范管理年”活动进行检查，现将检查情况报告如下：

一、矿区服务事业部运行情况：

（一）“三分开”管理体制建立情况：

勘探院矿区按照物业、离退休职工管理处和居委会三个独立运行单位已构建起“分开运行，分开核算，分开考核”为主要内容的矿区服务管理体制和运行机制。

（二）矿区服务事业部2010年重点工作计划及完成情况1、2010年矿区配套设施投资建设项目。生活区供暖空气预热节能器工程等三项矿区投资项目正在工程前期准备过程中，尚未开工。

2、初步实施矿区市场化收费制度改革。已制定勘探院矿区民用水电暖和物业收费制度改革实施方案（讨论稿），计划将2010年作为市场化收费制度改革过渡期，2011年覆盖矿区所有居民，目前针对四类人群的物业费供暖费收费工作已经启动。

3、推进安全环保隐患治理和HSE体系建设。五项安全环保隐患治理投资项目已完成112.9万；完成率22.6%。根据组织结

构的变更和服务业务的扩展情况正在修改相应HSE体系文件，将HSE体系覆盖全部业务，研究出台HSE考核办法，确保体系持续有效运行。

4、完成卫生所医保实施结算系统工程，拓展诊疗项目。已完成北京市医保实时刷卡结算系统的软件开发、安装调试及使用维护，开展了中医按摩、针灸等诊疗项目，让矿区职工能够享受到更便捷的医疗服务。

5、加强收费管理及节能减排工作。制定了物业费供暖费收费绩效考核制度，做到应收尽收。在应收尽收的基础上，探索矿区服务从自我服务向市场导向、服务开放转变的途径。生活区现已实施了地面车位收费管理。

6、加强绿化管理，提高矿区绿化生态效益，在绿色氛围内融入文化景观。已在矿区实施垂直绿化，增加了绿地绿量，加强绿化管理，加大使用微喷及微喷带等节水灌溉设备，加强了专业化管理及业务培训，在植树节期间积极宣传爱绿、知绿、护绿、增绿的理念，启动社区文化景观建设，以小区甬路、广场、廊架、置石、坐凳等硬质景观为载体，以石油文化、儿童教育、青年励志、老年修身等内容为主题，以诗词、楹联、雕塑等为形式，每个区域赋予一个主题，将文化内涵融入到绿化景观中，使小区居民在潜移默化中获得知识和情感上的熏陶，丰富小区居民的精神生活，打造具有大院自身特色的社区文化氛围。

7、加强矿区服务队伍建设，不断提高矿区服务水平。在职

工队伍中提倡奉献、实干精神，营造爱岗敬业的工作氛围，强化职工业务培训。健全了操作技能岗位激励机制，鼓励员工参加岗位业务继续教育，进一步提高职工队伍整体素质。在员工中选聘优秀客服人员作为物业管家，在住改一期、二期内实施“一站式”管家服务，待试点成功后在生活区全面推广。

8、学习先进单位的管理经验。为不断提高矿区服务业务总体水平，借鉴学习先进单位的管理经验，矿区组织了相关人员到长庆油田矿区学习矿区服务管理经验，此次学习开拓了视野，丰富了服务思路，转变了思想观念，达到了预期的效果。

二、“规范管理年”活动情况

自09年2月底集团公司开展矿区服务系统“规范管理年”活动以来，勘探院主管矿区服务业务的领导高度重视，成立了“规范管理年”组织领导小组，制定了工作计划、活动目标、保障措施。

工作计划：2009年2月底至6月底宣传动员阶段，在矿区所属各部门对“规范管理年”活动进行宣传，使大家知晓活动内容，增强参与活动的积极性和主动性。

2009年7月初至2011年6月底：具体实施阶段，矿区各部门围绕“规范管理年”活动的具体内容，精心组织，统筹部署，周密安排，扎实有序推进“规范管理年”活动的深入开展。不断丰富“规范管理年”活动内容，创新“规范管理年”活动形式。2011年7月初至12月底：各部门对活动情况进行总结回顾、提炼活动成果。矿区服务事业部在各部门自检自查和全面总结的基础上，对“规范管理年”活动情况进行总结评估。工作目标：

1、理顺矿区服务系统的管理体制，使矿区服务运行机制更加高效。

2、矿区服务系统各部门的管理制度更加完备，管理手段更加完善，管理行为更加规范，工作流程更加科学。

3、广大矿区服务系统员工的服务意识明显增强，服务态度明显改进，服务效率明显提高。

4、矿区服务系统“服务科研保障生产、服务职工保障生活”及“和谐稳院”的能力和水平显著提高。

六个规范的具体工作情况：

1、规范管理体制：结合勘探院特点建立了职能分开、核算独立、单独考核的管理机制和运行体制。

2、规范管理制度：规范管理年活动开展以来，矿区物业管理中心、离退休干部管理处及大院居委会根据实际工作情况对现有制度进行了修订和完善，清理了不适用的制度，补充缺失的制度，建立起健全、完备、清晰且执行有力的规章制度体系。2010年继续加强依法管理，依法工作的能力建设：在矿区的人、财、物、事管理上坚持按制度办事，按两大体系规定的程序办事。

3、规范工作流程：结合内控体系建设，矿区事业部梳理了矿区服务业务流程三级流程25项，各部门结合部门具体情况及

HSE体系建设情况规范了矿区服务业务工作流程及各项操作规程。

4、规范服务标准：根据矿区服务业务的不同，物业管理中心、离退休干部管理处、大院居委会根据集团公司矿区服务业务企业标准分别建立健全了服务标准和和各项专业的技术要求，规范了服务流程和服务质量，物业管理中心实施了“一站式”管家服务，并与离退休管理处联合设立了社区监督员，对服务质量、服务效率和服务态度进行督导。

5、规范计量体系：矿区物业管理中心根据完善矿区水、电、气、暖生产和消费以及原材料消耗、污染物排放等各环节的计量设施的要求，已制定了完善水电气消耗的区域计量设施计划，2011年6月前完成。

6、规范考核体系：矿区事业部正在逐步建立矿区服务的考核、激励和约束机制，已完善并执行奖金与业绩、服务态度、工作作风挂钩的考核体系，规范了劳务用工人员的工资、奖惩及相关福利。

第五篇：规范管理年活动情况汇报

八区管理站开展“规范管理年”

活动情况汇报

根据矿区服务事业部《关于对“规范管理年”活动第一阶段工作进行大检查的通知》和公司《关于迎接矿物事业部“规范管理年”活动大检查的通知》要求，八区物业管理站按照加强活动安排、强化活动实施、注重活动效果的思路，在做好活动安排的基础上，认真开展了第一阶段的自查整改工作，对活动中存在的问题进行了深刻的分析、整理，并完成整改工作。现将具体活动开展情况进行汇报。

一、组织学习，加强宣传，认真做好活动安排，确保活动有计划有步骤实施

5月18日，组织八区全体员工认真学习了矿区事业部《关于对“规范管理年”活动第一阶段工作进行大检查的通知》和公司《关于迎接矿物事业部“规范管理年”活动大检查的通知》要求，深刻领会“规范管理年”活动的精神实质，教育员工爱岗敬业，做好迎接矿区事业部大检查工作，同时对活动的开展进行了细致安排。

（一）组织机构

组长：李光春

成员：杨粟茵杨妹弋蒲红韩玲

冯玉惠化月娥

（二）活动内容及分工

1．根据八区物业管理工作实际，结合公司相关规定与要求，对各项业务进行全面梳理，进一步规范内部岗位分工，明确岗位职责权限与业务流程，全面落实“属地责任制”。（负责人：李光春）

2．根据服务业务的不同类别，健全服务标准，规范服务流程，使各项工作服务程序化、条理化。（负责人：杨粟茵冯玉惠化月娥）

3．进一步健全水、电、气等计量器具台帐，严格按照计量器具检测时间规范管理，确保计量器具全部检测到位，不留死角。（负责人：杨粟茵）

4．完善内部考核、激励和约束机制，按照属地管理的原则，把服务态度、工作效率、工作作风作为内部考核的重要内容，提高工作效率和服务效果。（负责人：李光春）

（三）工作要求

1．高度重视，增强责任意识。本次活动是公司迎接矿区事业部大检查的重要活动，公司上下高度重视，涉及该项工作的各负责人员和全体工作人员要按照活动安排集中精力做好本职工作，确保活动扎实有效开展。

2．边做边查边改，谁负责谁落实。根据活动内容和分工安排，负责人和相关业务人员要逐项落实、逐项检查、逐

项整改，发现问题要及时向站领导汇报，对工作中未发现的问题和整改问题不到位的，要严肃追究负责人及相关业务人员的责任。

3．确保实效，不搞形式。本次活动的开展涉及小区物业服务质量的提升，有利于促进小区物业管理水平的提高，全体工作人员一定要严肃对待，不能有应付和走过场的思想，一旦发现此类问题将纳入个人考核进行惩罚兑现。

二、加强过程实施，注重问题整改，“规范管理年”活动进展有序

（一）规范内部岗位分工，落实“属地责任制”，加强内部考核、激励和约束机制建立健全。

为贯彻落实“规范管理年”活动，使八区管理站各项工作向精细化、规范化迈进，针对内部考核、奖励和约束机制，建立了全员绩效考核制度，站长与全员职工签订了绩效合同；结合员工的岗位划分，按照“属地负责制”界定了岗位职责，相应制定了绩效考核管理办法，严格各项工作制度，做到职责明确，责任到人，将管理制度和实际工作相结合，实行奖惩公开、公正、公平，体现“优质优酬”的人性化的管理。

（二）健全服务标准，规范服务流程，使各项工作服务程序化、条理化。

根据管理站不同的服务业务，对服务标准以及服务流程

进行了全面梳理，主要标准包括：管理站站长服务标准；管理员服务标准；保安员服务标准；保洁员服务标准。使各项工作服务程序化、条理化。主要工作流程包括：管理员派住房屋工作流程；管理员查抄水电气流程；保洁员保洁服务流程等。使各项服务逐步实现程序化、条理化。

（三）完善计量器具台帐，计量管理实现规范化。

按照计量管理规范，对已经建立的小区居民住宅、公建出租房的水、电表台帐进行了梳理检查，全面完成该项工作，确保了小区水、电表的定期检测。

（四）完成集团公司17项矿区服务业务企业标准的宣贯工作。

近期，组织全站员工认真学习了集团公司17项矿区服务业务企业标准，针对与小区物业管理有关的矿区服务公共秩序维护服务规范、矿区物业保洁服务规范、矿区物业小区住宅公用设施日常维修规范、矿区物业小区住宅公用部位日常维修规范、等进行了重点学习与宣贯。

下步工作将进一步按照“规范管理年”活动第二、第三阶段安排，在第一阶段活动开展的基础上，认真总结，找出不足，加强完善，提高一区管理站的服务质量、服务水平，促进小区管理迈上新台阶。

八区管理站

二○一○年五月二十五日