一线服务人员职业形象的塑造大纲（模版）

第一篇：一线服务人员职业形象的塑造大纲（模版）

一线服务人员职业形象的塑造

【课程对象】：

■职业经理人及中、高层管理人员

■企业一线服务者（服务行业中各级主管、销售、公关）

■企业各部门需要展现职业形象和改善个人形象者

■外事人员等需要提升自我形象及社交礼仪之人士。

【培训费用】：

【课程时间】：6小时/天

【课程背景】：

现今社会，处处都需与人交往，人际交往中不可不注重礼仪，着装服饰、言谈举止都有一定的讲究。中国素被誉为“礼仪之邦”。以礼待人是我们的传统美德。知礼、守礼才能保证与人的正常交往，良好的人际交往，才能赢得别人的尊敬。

良好的形象也是专业人士职场的必备素养，为驰骋职场“添姿增色”。服务性企业一线工作人员需要得到顾客的信任与认同，专业的职业形象能够帮助服务者提升自身的自信心，体现个人及公司的审美力，增加他们的专业说服力，提高相应的服务质量。同时也展现出企业的公众形象与企业文化素养。知己知彼，才能百战不殆；服务人员必须先将客人从视觉与文化底蕴上得到征服，促使客群对服务人员的建议产生一定的兴趣，因此更好的展示自己，凸显个自的行业优势，是为企业带来更好的相应收益做准备。我们的此次课程会给大家带来一次新的体验。

【课程收获】：

■提高个人职业形象意识，增强自信，从容应对工作疑难

■了解、掌握职业形象在职场中的重要性，掌握展示个人职业形象的技巧

■塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在企业竞争中脱颖而出

■帮助一线服务人员确定在工作中需体现的专业职业形象标准与要求

■帮助掌握简单易行的职业形象能力，使您成为拥有个人魅力的设计师

■根据企业与职业需求建议、设计职业形象，帮助企业吸引客群，加强企业业务绩效 ■运用课程所学内容，与学员间良好的互动，使其达到提升个人与企业社会形象的作用

【授课方式】：

互动讨论、示范实训、自我剖析、案例导入、分析讲解、由浅入深，循序渐进，总结提高

【课程大纲】：

引导语：

第一章 个人职业形象塑造

一、职业外表的塑造----为一线人员设计形象

1、职业着装的基本原则

1）遵循常规着装

2）扬长避短着装

3）着装TPO原则

4）职场着装原则

2、职场整体形象礼仪

 发型

 化妆

3、职场着装禁忌

4、职场形象案例分享

5、各种场合的不同着装要求

二、形态礼仪－姿态的运用

1、体态，标准姿态，肢体语言

2、私人空间及各国文化差异

3、商务谈吐原则、商务沟通技巧

三、肢体礼仪

握手礼、手势语、拱手与鞠躬礼、肢体语言的运用技巧

第二章 接待礼仪

一、内在的修炼（专业素养与正确态度的培养）

二、工作交际中的语言礼仪

1、打造人际交往中良好的第一印象

2、营造良好的谈话环境

3、良好心态的培养

三、同事交往和商务沟通礼仪

1、如何展示个人魅力

2、电话沟通礼仪

 裙装  鞋和袜  手袋  配饰„„

3、商务信函礼仪

讲师简介：陈皓女士（Nekio）

·从事专业造型设计行业十多年余

·国家级专业职业技能讲师

·国家美容师职业等级鉴定1+x教材编委

·国家级高级彩妆造型师、高级美容师、高级美甲师

·city & Guilds英国城市行业协会美容、化妆、美甲考评员

·city & Guilds英国城市行业协会美容、化妆、美甲培训师

服务企业：

欧莱雅（中国）有限公司（兰蔻、羽西）、香港卓越化妆品有限公司、上海信宜药厂、上海卷烟厂、上海梅林食品厂、上海提篮桥监狱新跃艺术团、WAYA全球展示会、百事音乐风云盛典颁奖晚会、世界顶尖级珠宝GOLAY发布秀、福特汽车展会、中国风尚时装周发布会、首届电视剧风云盛典颁奖晚会、生活时尚杂志化妆造型总策划、历届全国美发、化妆、美甲邀请赛培训讲师······

授课风格

严谨的培训态度，娴熟的训练技巧，活跃的课堂氛围，教学将实际操作与趣味性融为一体。使学员更易掌握技巧，并运用以案例分析、模拟实验、小组讨论、练习等方式启发思维，增强课堂气氛。让学员在轻松、愉快的课堂氛围里真正的学以致用，应用于日常工作与生活中。

第二篇：职业形象塑造与商务礼仪课程大纲

职业形象塑造与商务礼仪

培训目的： ＊启发自我有意识的提高个人素质和修养

＊了解对“我”的评价，决定公司的品牌形象

＊了解人际关系的真谛和迅速建立亲和力

第一篇：职业道德和修养篇第二篇：个人形象篇 ＊确立商务礼仪是竞争优势的附加值观念

一、道德、修养------做人之本

二、慎独和诚信---------职业道德之根

三、修身在正其心-------良好的心态

四、相由心生---------内外兼修的品质

一、商务人员仪容仪表修饰

1、发型

2、面部

3、手部

4、职业妆要领

5、个人卫生

6、饰物的搭配

二、商务人员服饰形象设计

1、男士西装正装

2、女士套裙套装

3、职场正装“禁忌”

4、着装“TPO”原则

三、商务人员仪态礼仪

1、站姿—体态美的起点 第三篇：职业表现篇

2、坐姿—高雅仪态的展示

3、走姿—动态美的展示

4、蹲姿﹣完美的瞬间

5、手姿---细微之处

6、表情—内心世界的窗口 A、目光 B、笑容

一、商务活动中的接待与会面礼仪

1、见面礼仪

A、称呼 B、寒暄问候 C、介绍顺序 D、握手 E、名片礼仪

2、拜访礼仪

A、拜访前准备 B、拜访过程中礼仪要点

3、各类洽谈会晤活动的座次礼节

二、商务活动中的用餐礼仪

1、中餐座次的要点

2、点菜的技巧

3、喝酒和饮茶的礼仪

三、营销活动中的沟通礼仪 1、3A原则

2、接听和拨打电话的注意事项

3、沟通忌语

第三篇：规范商务礼仪塑造职业形象

规范商务礼仪塑造职业形象

——怡康居装饰《商务礼仪知识》专题培训

为提升公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，山东怡康居装饰有限公司2013年10月10日下午举办了《商务礼仪知识》专题培训。来自设计部、工程部、销售部、市场部、行政部等50多人参加了培训，此次培训由聚成集团资深商务礼仪培训师黄老师主讲。

培训围绕着心态、着装、仪态、餐饮等四个方面介绍了商务场合的诸多礼仪。讲师分别介绍了职场中着装搭配的原则和误区，让大家体会到了细节对于一个人的职业化形象塑造的重要性。紧接着，在仪态礼仪部分，学员还投入到了现场的演练示范中来，练微笑、练站姿、练蹲姿、练交换名片„„学员精彩和幽默的表演赢得阵阵欢笑。最后，讲师介绍了中餐与西餐的相关礼仪，从各个细节让大家体会到“用餐”也并非一件个人的事情，而是一种交际活动。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。整个培训以课堂讲授与现场示范相结合的方式进行，大家在寓教于乐、轻松愉快的气氛中学习商务礼仪，受益颇多。相信通过在平时人际交往中，礼仪习惯的注意和养成，能为个人形象的塑造奠定良好的基础，使我们的职场生涯变得更加顺利！

第四篇：《财经职业形象塑造》作业

如何塑造职业化形象 作为当代即将毕业的大学生，我们将迈出校园走向社会，在就业形势非常严峻的今天，我们要想在就业中立于不败之地，我们应该具备基本的大学生职业形象。随着知识经济时代的到来，用人单位对招聘人员的要求越来越高，加上目前我国下岗职工日益增多，大学毕业生多如牛毛，就业形势非常严峻；作为只有一纸文凭而缺乏实际工作经验的大学毕业生，要在如此激烈的人才市场竞争中打败竞争对手而谋取一份理想职业实属不易。然而在竞争激烈的职业面试中，第一印象非常重要，可以决定先机的成败，对于初涉社会的大学生来说，除了要在短暂的面试期间展示自己的能力外，还要特别注意“学生气”与“职业化”的平衡，要尽可能在形象上展现出稳重、干练的职业特点。因此，每一位大学毕业生在求职前考虑把自己精心的包装一下以增强与对手的职场竞争能力是至关重要的一环。职业形象是指在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通过个人的衣着打扮、言谈举止反映出其素质修养、专业态度、技术和技能等。职业形象需要严格恪守一些原则性尺度。其中最为关键的就是职业形象要尊重区域文化的要求，不同文化背景的公司肯定对个人的职业形象有不同的要求，绝对不能我行我素破坏文化的制约，否则受损的永远是职业人自己；其次，不同的行业、不同的企业，因为集体倾向性的存在，只有你的职业形象符合主流趋势时，才能促进自己职业的升值。而且，职业形象是个人职业气质的符号，有些人对深色调的一贯喜爱，体现了他沉稳的个性；经常的身着艳丽颜色或对比强烈的服装，可以展现激情四溢的作风；深浅的素色的衣着似乎在告诉人们善于调节自己的工作模式；一丝不苟的服装款式预示着严谨态度，层层装饰的外表揭示着求新求变的心态等等，但是要想树立完美的职业形象，只是穿着还远远不够，不适合言谈举止，照样会损害你的职业形象。同时渊博的知识和娴熟的技能也非常重要，但是只有这些还远远不够，因为不良的个人形象或考虑欠佳的举止，也很有可能使你千辛万苦树立起来的声誉或蹒跚起步的事业毁于一旦。如何扮演一个合适的公众角色，如何使你看起来与众

不同，如何举止恰如其分，如何从容自信地应付各种工作环境，这些都是检验一个人是否具有专业特性的标准。职业形象，是一种无声的语言。具有一个好的职业形象将加强你的专业形象；改善你与顾客或同事之间的关系；有助于树立你公司的形象；并且也是你的社会地位和才能的反映。注重职业形象，不仅仅是把自己的美丽的气质烘托出来—当然是最最基础的，而且要将自己的形象和应聘的职位、公司文化相协调。你的内在能力固然重要，而形象是走在能力前面的，一个良好、出众、得体的形象将对我们的择业、交友、公关起到推波助澜的作用。不要在起步开始就因为形象的不得体而失去了与别人竞争职场的先机。要让别人感觉到你充满信心，使他们相信你确实能干好这份工作；要让别人很快对你产生信任，使他们在你通往事业成功的道路上不与你为难。要塑造我们的职业形象，我们可以从以下几个方面着手，首先，我们要注意语言，语言是人类交往沟通活动的基本工具。人们靠语言交流思想，传递信息，表达感情，文明的语言树立人文明的形象，雄辩的语言树立人雄辩的形象，幽默的语言树立人幽默的形象，虚伪的语言树立人虚伪的形象，人际关系的融洽，离不开交流的技巧；其次，我们要有风度，风度实际包括精神状态、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐。它实际反映出一个人的道德、品格、性格气质、学识修养、处世态度等，有人说：“高雅的风度是通向朋友心灵的畅通无阻的护照”，这是每位渴望择业成功的大学生朋友都值得拥有的“护照”；再次，我们要注意仪表，仪表是大学生职业形象的重要方面，具有仪表美的人为自己赢得了获取成功的最初机会，因为现代社会中人们习惯用美的标准来观赏人、评价人、选择人。不合时令的穿着，不张显气质的发型，孩子气的面容，甚至是格格不入的随手携带物，会让你的面试官增加主观排斥的印象影响，甚至是你刚踏进办公室的第一步，就被认为是难以胜任的参与者。最后，我们要注意具体行为，在招聘时，大学生求职形象如何看起来似乎是主观的东西，是招聘人的主观印象，实际上是客观的，是大学生的行为产生的效果。从生理学角度说，行为就是包括脸部在内身体各部位做出的动作，这些动作可以是有意识的也可以是无意识的。人们的举手投足，一颦一笑，都会给人持久的印象，并产生意想不到的效果，行为动作，对人的造型是不可等闲视之。

职业形象通常要达到一下几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。职业形象就像个人职业生涯乐章上跳跃的音符，合着主旋律会给人创意的惊奇和美好的感觉，脱离主旋律则会打破和谐，给自己的职业发展带来负面影响。作为当代的大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？因此，我们必须将自己的好好的设计一下，使自己的竞争力提高，带着明确的目标来训练自己，尽快完成从校园人向职业人的过渡，这是职场竞争必不可少的基础和手段。那在生活细节中我们应该怎样塑造职业化形象呢？

1、注意语言。语言是人类交往沟通活动的基本工具。人们靠语言交流思想，传递信息，表达感情，文明的语言树立人文明的形象，雄辩的语言树立人雄辩的形象，幽默的语言树立人幽默的形象，虚伪的语言树立人虚伪的形象。人际关系的融洽，离不开交流的技巧。面试，是踏入职场的第一关，知道如何面对你的提问对象，尊重并沟通你的面试官，才能让你的潜能和才智有可能在平和而融洽的空间里，按你的预期逐步展示

2、注意风度。风度是指一个人的风貌仪表和举止态度，同时也是指一个人精神、气质、品格的外显表现。因此风度实际包括精神状态、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐。它实际反映出一个人的道德、品格、性格气质、学识修养、处世态度等。有人说，“高雅的风度是通向朋友心灵的畅通无阻的护照”。这是每位渴望择业成功的大学生朋友都值得拥有的“护照”。

3、注意仪表。仪表是大学生职业形象的重要方面。仪表形象主要是指一个人的仪容和体形。它是由个体生理特征和服饰共同构成的一种直观的外在形象，仪表之美是人类的天然美，具有仪表美的人为自己赢得了获取成功的最初机会，因为现代社会中人们习惯用美的标准来观赏人、评价人、选择人。不合时令的穿着，不张显气质的发型，孩子气的面容，甚至是格格不入的随手携带物，会让你的面试官增加主观排斥的印象影响，甚至是你刚踏进办公室的第一步，就被认为是难以胜任的参与者

4、注意具体行为。在招聘时，大学生求职形象如何看起来似乎是主观的东西，是招聘人的主观印象，实际上是客观的，是大学生的行为产生的效果。从生理学角度说，行为就是包括脸部在内身体各部位做出的动作，这些动作可以是有意识的也可以是无意识的。人们的举手投足，一颦一笑，都会给人持久的印象，并产生意想不到的效果，行为动作，对人的造型是不可等闲视之。注重职业形象，不仅仅是把自己的美丽的气质烘托出来—当然是最最基础的，而且要将自己的形象和应聘的职位、公司文化相协调。你的内在能力固然重要，而形象是走在能力前面的，一个良好、出众、得体的形象将对我们的择业、交友、公关起到推波助澜的作用。不要在起步开始就因为形象的不得体而失去了与别人竞争职场的先机。要让别人感觉到你充满信心，使他们相信你确实能干好这份工作；要让别人很快对你产生信任，使他们在你通往事业成功的道路上不与你为难。完美的形象可以使人在社会的激流中搏击前进，健康的姿态可以让我们在广阔的天空中翱翔，时代赋予我们大学生新的使命，新的使命要求新的素质、新的形象。相信自己，战胜一切，让我们在塑造自己完美的职业形象，在自信中开辟成功。

第五篇：如何塑造女法官的职业形象

本文作者：陈继兰 好范文原创投稿

如何塑造女法官的职业形象

陈继兰

女法官以女性特有的谦恭庄重、刚柔并济，细腻耐心，在法官队伍中发挥着越来越重要的作用，成为法院一支不可缺少的审判力量，为营造和谐稳定的社会环境，诚信有序的发展环境，公平正义的法治环境作出了重要的贡献。

女法官是司法调解工作中的主力

军，基于女性普遍具有的耐心细致，办事认真、待人热情、感情细腻等特点，女法官面对当事人激烈的对抗更容易找到解决纠纷的突破口，女性的亲和力、善于理解人，关心人的作风、使用女法官更易疏导和化解矛盾，使当事人服判息诉，因此，在法院，女法官是司法调解的主力军，促进社会合谐的中坚力量。

女法官是维护妇女儿童合法权益的骨干力量。女法官作为女性，对受害女性深具同情心，以维护妇女、儿童合法权益为已任，审理涉及妇女、儿童案件时，心情同情，倾注心血，使妇女儿童的合法权益落到实处。

女法官是公正司法，廉洁自律、维护司法权威的表率。女性的性格特点使得女法官社会关系相对简单，更符合法官职业的特征，更符合法官“慎始、慎微、慎言、慎好”的职业道德要求，更能得住寂寞，抵得住诱惑，在金钱，在贪欲面前，坚守原则。

女法官在构建和谐社会中面临的挑战。首先，女法官人数比例低，担任领导职务的比例小。其次，女法官对自身作用缺乏足够的自我认同。第三，女法官提高法律职业素养及司法能力要付出更高代价。在当前的社会环境下，由于对职业女性的能力普遍存在怀疑，所以，女法官变换岗位的机会比男法官少，为她们提供的锻炼机会也远远低于男法官，很多女法官因此经历单一，长期在同一或同类部门工作，缺乏足够的工作经验和阅历，因此，女法官要达到一些男法官所具备的职业素养和职业能力，道德要克服生理、心理和环境上的不利因素，必须要付出更多。第四，女法官的心理和生理上承受着更大的压力。

在构建和谐社会中女法官良好职业形象的塑造。首先要自信干练，作为新时代的女法官，更应养成大胆，自信的作风，在与男法官竞争中，要充分发挥优势，在迅速、便捷，高效地履行审判职责中赢得认可和尊重。其次，要博学多才。新时期的女法官，只有不断增长知识、增长才干，才能在审判岗位上奋发有为，以真才实学赢得与男同志同等的社会地位，真正做到“秀外慧中”。第三，要勤勉敬业，女法官在社会上扮演着多重角色。付出的要比男同志多，因此，勤勉敬业是我们在法官这个职位上安身立命之本。只有勤勉敬业的法官，才能使当事人依赖； 只有勤勉敬业，才能让公众感到公平正义。女法官要造良好的公众形象，就必须以认真负责的工作态度，积极饱满的工作热情投身到审判事业。第四，要注重形象。女法官要朴素，亲和，优雅的职业女性形象，我认为要从以下五个方面下功夫：应当充分发挥自身特有的长外，以独到的“耐心、细心、热心、温心”，在审判岗位上建功立业，要不断学习，不断实践，不断提高理论水平，增强审判实践经验和司法技能，要加强自身修养，树立更好的工作作风和生活作风，以女性独特的魅力展示法官的文明形象； 要自尊、自爱、自强、自立胸怀大局，志存高远，积极投身审判实践，做到创业型的新时代女性，要更好地处理好家庭与工作的关系，既要在工作上有所建树，也要维护好家庭的稳定与和谐。