销售人员开心工作手册

第一篇：销售人员开心工作手册

销售人员开心工作手册

开心不仅仅是一种心情,更是一种智慧.开心不是外来刺激的结果,而是内心所产生的.1.工作中我们的不开心不是别人造成的,是自己造成的,此时你不相信是正常的,请往下看:

2.我们为什么不开心,在实践中有3点原因:

I你认为环境很不公平

II 你认为工作很累很烦

III 你认为未来没有希望，没有什么开心事情

而这3点都有一个相同点,都是你认为,所以不开心是自己认为而造成的.3.开心不是别人带给的,而是自己去争取,如果你不相信自己可以做到开心工作,那你肯定做不到.4.我们为什么会感觉到工作很累,第一是因为我们没有看到自己对企业的工作价值,害怕自己的付出得不到回报，得不到认可.现实中,员工对企业的价值有三个方面贡献:其一是给企业带来了看的见的结果, 其二在这个过程中对企业方法论的积累, 其三个人身上表现了某种企业精神;不开心的员工往往老盯着第一点.第二是因为我们经常做无用功和重复工，为什么我们经常做无用功，是因为没有思考做这件事情对公司、对客户、对同事的价值，为做事而做事，你当然会很累;需要说的是你的价值往往是让别人的工作更有价值，这句话虽然很简单，但很多人没有明白，所以不开心。为什么我们经常做重复工，因为我们没有一次性把事情做到位，而做到位置的标准不是我们自己认为，而是对方认为。

5.我们为什么会感觉到很烦,因为遇到了很多问题.别忘了,今天的问题是来自昨天的解决办法,而问题的本身并不是关键问题,关键问题是其一，为什么会出现今天的问题，若是我们之前能想到可能发生的问题,并做了准备,“问题就不是问题了.”凡事往最好的方面去努力,往最坏的方面打算.而打算就是计划,计划就是推演.所以不做计划就是让自己的将来不开心.其二,当问题发生,不开心的状态会让我们更急躁,事情不会因为你的不开心而会改变,相反你的不开心让问题更糟.所以,开心属于哪些有计划,有条理的员工.6.我们为什么找不到开心的事情,因为是我们不知道自己想要什么?当我们不知道自己想要什么的时候,其实是什么都想要，而那肯定是找不到开心的事情。当我们清楚自己想要什么[或者想成为什么],并用想要的什么[或者想成为什么]的标准来要求自己的现在工作,我们就会发现,很多事情都成了我们的目标积累,都会让我们享受到过程中的快乐,所以开心属于那些有追求有规划的员工.7.我们为什么认为不公平,那是因为,我们还没有理解公平,公平不是比出来的,是自己调整出来的.当你认为老板拿走了最大的利润,而你的辛苦只拿了一点,你别忘了,企业之前给你交的学费也是成本,你在工作过程中的增值[经验积累]也是因为企业给你的犯错误机会,这些都是智力的收入.[当然你没有去积累,是你自己不想要这份收入],所以收入不仅仅是人民币;如果当你认为那个和你付出一样多的人拿的比你多的时候,你要想想虽然付出一样多，但对企业的价值是否一样，因为企业需要的是员工3个方面价值，而不光是结果。同时，你所创造的价值不仅仅是靠个人,而是企业整个体系在创造价值,别忘了，没有你而换成其他人去做,可能结果会更好.做到.所以开心属于那些正思维有积累的员工.8.我们经常认为我们是下棋的人,什么事情要按自己的设计,或者认为能得过且过，但别忘了,其实我们每个人在企业都是棋子,市场才是下棋的人.我们往往越担心的事情越容易发生，问题今天是问题，明天仍然是问题，所以开心属于那些有智慧而非小聪明的员工.9.如果你找到了我们不开心的原因,那么,就让我们换个角度,让自己开心起来,因为开心才会让自己的工作价值提升30%.当然你也可以觉得以下说的都是你不认为的,那就让不开心继续伴你左右吧!

10.开心之一: 首先要学会放下，放下什么，放下那些不开心的事情，如果你现在还能记得起3年前的某一天，你的上级对你的批评或者对你的罚款时的那些场景;那么你太不幸了，这件不开心的事情已经让你背了3年了，你不累吗?不开心的事情占据我们大脑越多，开心的回忆就越少，因为我们的大脑空间有限。放下不开心的事情，拿起不开心的事情。

11.开心之二： 让自己的优点在工作中发挥出来,用优点去工作是开心的关键,你擅长什么就用什么方式去做,如果你擅长画画,你就用画把工作内容画到别人的心里.你擅长写,你就用文字的沟通方式与别人沟通.你的优点是踏实肯干,那就踏实的让你的客户与上级感动.让自己的优点得以发挥,你会很开心.至于缺点,改其实是很难,只要不要把自己放在容易让自己的缺点发挥出来的环境中就行.比如你有一个缺点是好忘事,既然知道自己好忘事,为避免自己好忘事,就可以委托别人提醒,或者把事情写出来,让自己每天都能看得到.任何缺点借助外力都是可以避免的,关键是我们有没有去想借外力的方法,如果我们清楚自己有不仔细的缺点,那就多复核一遍,同时让别人也帮着复核一遍.13.开心之三: 把每次冲突都认为是一次理解!客户骂我们，会让我们更清楚客户的需求与脾性,也让我们看到了自己工作中能做但没有做好的事情,也让我们知道了以后该如何的面对这个客户,这难道对自己不是一件开心的事情吗?同事不理解你,让我们清楚我们之前对其的沟通是无效的,让我们更清楚这个人.不在乎你说了什么,而在于对方感到了什么!需要我们调整我们的沟通方式,这难道对自己不是一件开心的事情吗?

14.开心之四: 不断的学习别人的长处,人最大的损失就是看到别人的长处而自己不去学习,学习不是照搬,而是转化,优点之中必有因果,只是我们老学习别人的果,没有学习别人的因,所以,没有让学习开心起来.15.开心之五: 不要为自己的固执在去买单,错了就是错了,我们犯了一个错,常常因为要证明其是对的又犯了错.对自己承认错误就是卸下包袱.当包袱卸下了,我们就开心了.16.开心之六: 塑造一个开心的工作环境,环境会让我们不开心,但我们又是别人的环境,当我们不开心,就会让同事也不开心,当同时不开心,又会作用我们自己更不开心,最后大家都不开心;所有的人,都会喜欢和一个能让大家开心的人在一起,不喜欢和一个让自己不开心的人再一起,这个简单的道理背后,我们做了什么?

17.开心之七:自己是看不到自己的脸,但能很清楚的看到别人的脸,所以,你自己是看不到自己是否能给大家带来开心的表情的.需要我们发自内心的寻找,才能由内而外,自然开心.18.开心之八:一次性把工作做到位,我们很多工作时间都浪费在第一次没有做好,而重复做的工作.一次性把工作做到位,是我们轻松工作的基本.若我们每天都在重复修改之前的没有一次就做好的工作,我们肯定很累,所以要想轻松开心就要一次性把工作做到位.19.开心之九:不要认为自己是对的，工作不是证明谁对谁错，而是追求共赢的结果,我们看到的往往是我们认为的事实.20.开心之十:开心是我们在日常工作中总结出来的,你想开心,你就能开心。

第二篇：市场部销售人员工作手册(20081229)

市场部销售人员工作手册

销售（渠道）经理

一． 销售（渠道）经理岗位职责

1.对所在销售团队的业绩目标负责。

2.传达并且执行公司的销售政策，制定所在团队的工作计划并负责执行。

3.做好销售过程的现场管理和监控，积极推进销售工作的进展。

4.帮助提高员工的销售能力，包括理解和熟悉产品、提高销售技巧、解决员工工作中遇到的问题。

5.调节工作氛围，确保员工拥有积极、热情的工作状态。

6.其他

二． 销售（渠道）经理工作规范

（一）每天工作安排：

1.晨会：安排当天工作内容和目标，员工激励。

2.电话销售现场管理、指导和激励。

3.午会：上午的工作总结，检查工作进展，解决工作中的问题。

4.电话销售现场管理、指导和激励。

5.晚会总结：检查员工工作量、针对所出现的问题进行辅导，和纠正。当日事当日清。

6.检查员工第二天资料准备情况。

7.销售（渠道）经理每天查10个资料，打20个有效电话（包括为业务人员联系意向客户）。

8.工作汇报：将当日所属员工的客户跟踪记录表汇总发给市场部总监。

9.在每周四晚上下班后，各销售（渠道）经理向市场部总监汇报本周组内意向客户详细情况，讨论解决方法。

（二）工作标准：

1.要确保每月的目标分解到每天的工作中。

2.每天的工作目标要确保完成。

3.掌握每个员工的意向客户跟进情况。

4.要确保当天问题当天有结论，员工每天都要有进步。

5.如没有特殊事情，在规定的员工打电话跟客户交流的时间段内，销售（渠道）经理不能长时间坐在工位上（原则上不能超过15分钟），应随时监控员工工作情况，帮员工解决问题；特殊情况由销售（渠道）经理直接报上级领导决定。

6.要确保做好客户资料的统计、记录工作。

7.要开好每天例会、周例会，注重实效和问题的解决。

8.要确保员工每天有足够的符合质量要求的客户资料。

9.确保员工按照规定的产品、客户范围、交流方式，完成规定的电话量、意向客户数，并做好符合规定的电话记录和统计。

10.做好出访员工的管理，确保出访的真实性、出访效果，并协助推进出访进展。

11.组织有效的培训，提高员工的能力。

12.其他

（三）销售（渠道）经理应具备的能力

1.具备出众的销售能力。

2.具备激励、管理员工的能力。

3.具备帮助员工提高销售能力的能力。

4.具备对于产品、销售流程、以及客户等市场情况的良好把握能力。

5.具备能够高效完成目标的能力。

业务人员

一、市场部业务人员的工作要求：

有效电话要求：

必须是通话时间超过1分钟的，资料错误、没打通或接通了没找到关联人的不算有效电话。

1、直销部：

直销人员：

1）每天查不少于80个有效客户资料，并在第二天上班（9点）前将已查客户资料打印出来交给直属经理检查，直属经理检查签字确认后方可通过。检查不合格的当天下班后加班先将当天的资料补齐，并查找第二天的资料。

查资料要求：

所查资料应为3+1模式，3表示：客户单位名称、关联人（总经理或法人代表）、客户电话。1表示客户简单介绍(业务、规模等)另外客户手机、客户传真、客户邮件等其他信息根据情况可逐步完善。

2）每天和客户沟通的有效电话至少为80个。所有电话必须有电话记录，并写进当天的客户跟踪记录表中，具体格式见附件，其中有意向的客户要有详细的沟通记录。资料错误的、没打通的、没找到关联人的，这种资料需要以后再沟通或重新查准确资料。

3）工作汇报：每天下班前20分钟，销售人员需要把当天的客户跟踪记录表，做成电子表格或纸质件，交给直属经理检查。

4）晚会总结：每天下班后要以小组为单位开总结会，业务人员向直属经理汇报当日工作情况、签约情况、所遇到问题，重点对意向客户的情况进行汇报。

2、渠道部：

渠道专员：

1）查资料

渠道查资料要求：

所查资料应为3+2模式，3表示：客户单位名称、关联人、客户电话。2表示客户简单介绍(业务、规模等)、客户现有代理业务状况，另外客户手机、客户传真、客户邮件等其他信息根据情况可逐步完善。

签约代理商数量在50个以下：

每天查50个资料，并在第二天上班（9点）前将已查客户资料以邮件的形式发送给直属经理，抄送市场部负责人。

签约代理商数量在50个以上：

每天查15个资料，并在第二天上班（9点）前将已查客户资料以邮件的形式发送给直属经理，抄送市场部负责人。

2）打电话：

签约代理商数量在50个以下：

每天打50个有效电话。所有电话必须有电话记录，并写进当天的客户跟踪记录表中，具体格式见附件，其中有意向的客户要有详细的客户记录。

签约代理商数量在50个以上：

每天打20个有效电话。所有电话必须有电话记录，并写进当天的客户跟踪记录表中，具体格式见附件，其中有意向的客户要有详细的客户记录。

3）用qq、msn等聊天工具沟通的记录必须保存好。

4）工作汇报：每天下班前20分钟，渠道专员需要把当天的客户跟踪记录表，用邮件的形式发送给直属经理。

5）晚会总结：每天下班后要以小组为单位开总结会，业务人员向直属经理汇报当日工作情况、签约情况、所遇到问题，重点对意向客户的情况进行汇报。

二、奖惩措施：

1、市场部业务人员如不能按要求完成电话量，每个月按每少1个0.5元从奖金中扣除，最高扣200元。但完成公司要求业绩者酌情可以不扣。

2、每月市场部按照业务人员日常工作表现评选出“最佳工作表现奖”，给予奖励。

三、本制度于2009年1月1日起正式施行，2008年12月29日到2008年12月31日为试运行期。

中科三方市场部2008年12月

第三篇：销售内勤工作手册整理

营销中心销售内勤工作手册

所属部门：营销中心地板部

直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。工作内容：

1、订单处理

订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。

订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。

订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。

2、报表统计和管理：

销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前上传给上级领导； 分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导； 销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。

销售年报表：每年各客户销售明细。

3、日常工作：

销售部责任区卫生打扫；

电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；

各部门的相关事项的协调；

来宾以及客户来厂的接待工作；

营销中心人员考勤表及工资核算；

销售会议的会议记录；

办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；

文件按类别，分类摆放，方便查找。

4、客户管理

客户分类建档，定期回访；

客户信息的更新；

客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；

5、促销品的管理和发放：

给客户配备促销品要做好发放记录；

促销的的库存登记。

工业用品公司销售内勤工作手册

一、职责

1.遵守公司各项规章制度，热爱本质工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。

2.通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。

3.严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格、熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。

4.收集整理来电或来访的客户资料，并整理记录备案。对业务未能成功的客户应备注未成交大概原因，对成交的客户要祥细记录客户档案。

5.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。

6.执行领导其它指示任务，负责工作场地日常卫生。

工作范围：

一、按听或回复电话：

1、接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。

凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址、需要时请销售经理接听，或让对方传真并做电话记录，交由销售经理回复。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来视察，再见！”等礼貌用语。

2、回拔电话：

凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯瑞保温，请问„„。通话完毕后应说：“谢谢合作！再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。

二、接待来访客户：

1、对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。

2、对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。但不可使在场的其他客户有差别待遇感。

3、领导不在公司时对所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式、外貌特征和主要到的访目。并及时上报销售经理，以便回复。

4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。

三、订单受理：

1、客户不管是以传真或电话订货（原则要求客户传真下单），都要同客户复核一次。对订单的规格型号、数量、要求等要核对清楚。知道交货期的，要回复交期。不知道交货期的要跟踪交期，特订产品要领导签字才能订做。

2、所有订单要同客户确认好，要做好过程跟踪，如客户提出订单更改或追加。应半小进内通知下订单人便于马上和生产部门沟通。因本公司原因不能按时交货的，应马上和客户沟通确认，客户有异议，自己不能处理的，要上报销售经理，并做好文字记录。

四、发货：

1、严格按照发货流程发货。未按公司规定的事项操作，造成客户流失，死帐，或坏帐的后果自负。

2、款到发货的要同财务确认，款到后才能发货。月结客户，要确认上月款项是否到帐。有特须情况要发货的一定要先请示领导同意后才能发货。

3、货发出后，要通知客户货以发出，请注意查收，并告知物流公司联系方式和大概到货日期。

4客户指定物流公司的，应按客户指定的物流公司发货。

五、对帐：

1、每月的25-30日同月结客户对帐。从财务拿来帐单，认真填写好往来对帐单后传真给客户，并通电话和客户对帐同时要求客户确认回传，并将对帐结果和款项到帐情况反馈给销售经理。

2、发票，如客户需要开发票的，应和公司财务联系看是否可以开发票，确认好是开现金还是开汇款、开客户自己公司还是开客户的客户公司。核对好数据，开好后及时寄达客户处并记录好送寄方式，以便查询。

六、售后服务：

1、客户对收到货的数量，提出异议时，应马上核对清单。并同仓管发货人员联系，查物流公司托运交接单，对件数。并和客户随时沟通，确实有误者上报销售经理处理。

2、客户退货严格按照公司退换货规定。平时要多和客户沟通，让客户知道公司退换货要求。客户确实要退的一定要让客户注明退货原因、规格数量、使用时间。收到退货时要与客户核对规格型号、数量等，并会同技术部门确认那些是使用问题的要客户承担相应修理费用，那些是可以换的，那些是不能换不能修的，同时通知客户并让客户确认，作好相应记录交与财务部门，以便和客户结算。

3、经常与客户沟通，保持良好的客情关系，对一断时间没有生意往来，或生意往来减少的客户，要重点跟进了解原因，同时做好记录上报销售经理。公司如有调价、新产品上市、新的销售政策，要及时告知客户。

为了提高公司经营运作，加强各种业务管理。提高各人员业务能力及业务素质，特制定本工作手册并将结合各人员实际工作表现，所服务的客户的销售额、工作量的大小等纳入月、年工作绩效考评，直接与工资收入挂钩。

第四篇：销售内勤管理工作手册

营销中心销售内勤工作手册

所属部门；营销中心地板部

直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。

工作内容：

1、订单处理

 订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。

 订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。

 订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。

2、报表统计和管理：

 销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前，上传给上级领导；

 分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导；

 销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。 销售年报表：每年各客户销售明细。

3、日常工作：

 销售部责任区卫生打扫：

 电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；  各部门的相关事项的协调；

 来宾以及客户来厂的接待工作

 营销中心人员考勤表及工资核算;

 销售会议的会议记录；

 办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；

 文件按类别，分类摆放，方便查找。

4、客户管理

 客户分类建档，定期回访；

 客户信息的更新；

 客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；

5、促销品的管理和发放：

 给客户配备促销品要做好发放记录；

 促销的的库存登记。

第五篇：安阳市开心人大药房有限公司销售人员管理制度

安阳市开心人大药房有限公司销售人员管理制度：

1、顾客永远是对的（微笑服务）

2、员工在工作时须着工装、佩带胸卡。

3、女员工仪容仪表要整洁大方、得体，化淡妆，严禁浓妆，染“彩发”，不留长指甲，涂有色指甲油，不允许穿拖鞋、高跟鞋、光脚，男性员工不得留长发、胡须，戴饰品。

4、在工作时，要保持站姿端正，不依不靠，两手交叉放于腹前，精神饱满，面带微笑，顾客进入三米视线范围内要主动打招呼，随时留意顾客的视线和表情；员工要熟悉本区药品知识，熟悉卖场商品分布，（新员工一周以后考药

品货位，一月以后要考药品知识和价格）

5、在接待顾客时要做到：一视同仁，平等待客，童叟无欺，不优待亲友，不以貌取人，不对顾客品头论足，对残疾人和外地顾客更要耐心周到，买与不买都要同样热情周到。

6、员工在卖场内绝对不许与顾客吵架，要时时提醒自己“他是我们时时需要照顾的客人”；员工之间更不允许在卖场内争吵，要时时注意自己的形象。

如有违反负激励50元，打架负激励100

元，并做出书面检讨。

7、在介绍商品时要做到：讲究文明，实事求是，诚实待客，不任意夸大药品疗效，不故意掩盖药品不良反应。

8、工作时间内不允许接打私人电话。会客时间不超过3分钟。

9、上班时间不谈论与工作无关的事情，下班时间不谈论与工作有关的事情。不谈论领导是非，不泄露公司机密。讨论工作时只能两人在一起，三人就

以扎堆聊天处理。

10、未经公司许可，员工不得带领与工作无关的人员进入公司仓库、质检部、办公室、网管室等重要场所。

11、员工在卖场内不看书、看报、嬉戏打闹，不准吃零食，化妆，工作期间不准喝酒。

12、员工不得在工作场所内乱丢杂物，要养成随时捡起垃圾的习惯，保持干净卫生的环境（每小时打扫卫生一次）。

13、员工在上班时，应按时上班按季节（早：

7：45，下午：14：30），不迟到、不早退（下午

14：30，晚上20：00），不得无故离岗、串岗、聊天；下班时要做好交接班事宜，晚上22：00下班时，听到广播方可下班（如本区有顾客，应继续接待，直到顾客满意离店）。迟到、早退20分钟至2小时之内按旷工半天处理，月旷工三天予以辞退。离店要登记，并注明外出理由。（吃饭半小

时，上厕所10分钟）

14、员工请假应提前一天向组长、店长申请，限两天以内，超过两天报经理批准，员工之间不得私下调换班次，调班要写调班条，要双方签名，报组长，店长批准。未经允许不拿公司一财一物。否则按内盗处理。

15、员工在工作时间内不得购物，如特殊情况需经店长同意。

16、礼貌用语的注意事项：“请字开头，谢谢结尾”常留心中。服务台：请把您的包寄存一下。请拿好，请走好。入口：先生（女士）您好，请把您的包寄存一下，请走出口。出口： 先生（女士）您好，请出示您的小票，请到咨询台领取会员卡、赠品，请走好。收银员：您好，您有会员卡吗？应收多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请拿好您的小票。

17、员工要绝对服从领导的安排，严格做到令行禁止，今日事今日做完，不得推诿敷衍，当面顶撞领导负激励20元。

18、公司的一些设施设备，如空调、电视、照明灯等有专人负责，其他员工不得私自操作。以上条例，从2004年2月6日开始执行，如违反一次，负激励伍元，凡未注明负激励数额的以每次伍元计，当场交财务科，并做好记录。负激励不是目的，只是手段，用于表章做出贡献的员工。开心人大药房真诚希望全体员工自觉遵守各项规章制度，努力工作，为维 护企业良好的经营管理秩序而努力；真诚希望店长、组长为员工树立榜样，时刻严格要求自己，以身作则，认真负责，大胆管理。