如何做好微笑服务一

第一篇：如何做好微笑服务一

如何做好微笑服务

微笑服务标准及要求；

总体印象要给人具有亲和力，这是向业主人员发出理解，宽容，信任的信号，是向业主人员展示自己的热情，富有涵养的服务态度。最佳微笑 是指；微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，诗人彼此距离已于拉近，让人感觉和蔼可亲。微笑的概念；就是微微一笑。

国际标准微笑；三米六齿，就是别人在离你三米时可以看到你绝对标准迷人的微笑，面目和祥，嘴角微微上翘的六颗牙齿。【注意要保持牙齿的清洁以表示尊重】

微笑是爱，微笑是美，微笑是和谐，微笑是幸福，微笑是人类最美的语言，微笑是人类无私的奉献。微笑服务的目的是为了；拉近距离，改善工作环境。

微笑服务大概要做到以下几点：

（1）面部表情标准：

1.面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然的流露出6—8颗牙齿，嘴角微微

上翘，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。

2.微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。

3.口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

4.（2）眼睛眼神标准：

1、面对业主人员要目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视业主人员，不左顾右盼、心不在焉。

（3）声音语态标准：

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。

2、语调平和，语音厚重温和。

3、控制音量适中，但声音不宜过大。

4、说话态度诚恳，语气不亢不卑。

（4）如何训练微笑

1、掌握笑的技巧、必须做到五到：眼到、口到、心到、神到、情到。

2、自然微笑法，试着对镜子说“E——”，轻轻浅笑减弱“E___”的程度，重复练习这二个动作。

3、微笑的三结合，与眼睛的结合、与语音的结合、与身体的结合。

4、恰到好处的微笑标准，表现谦虚，表示友好，表现真诚、表现适时、不要表达过度。

（5）如何做好微笑服务？

1、首先解决对业主人员的感情问题，只有真切的感情，才能有发自内心的微笑真诚为业主人员服务。

2、尊重每一个业主人员，一视同仁的服务态度，注意不要有差别待遇的行为。

3、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。

4、提供优质的服务使业主人员满意。

（6）维持微笑服务的秘决：

1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快的状态。

2、在工作中，应保持微笑。要时刻提醒自己不要忘记微笑服务。

3、即使在繁忙时期，要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

第二篇：弘扬奉献精神,做好微笑服务

弘扬奉献精神，做好微笑服务

“这是心的呼唤，这是爱的奉献，„„只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间，”多少年来，这首《爱的奉献》响在耳畔，还是那样的让人回味。

随着社会主义现代化建设的不断推进，中国发生了翻天覆地的变化，无数的社会主义现代化建设者付出了艰辛的努力，这和广大建设者的爱岗敬业是分不开的。

爱岗敬业，是广大劳动者恪守的职业道德，奉献精神，更是广大劳动者爱岗敬业的体现，是爱岗敬业的升华。建国以来涌现出来许多讲奉献精神的典型：雷锋、焦裕禄，98年抗洪牺牲的李向前、高建成，乃至今年牺牲在抗击“非典”一线的同志们，全心全意在祖国人民需要的时候，挺身而出，哪怕牺牲自己年轻的生命；在我们的身边，也有许许多多在自己的工作岗位上默默奉献的人们，把青春奉献给祖国高山流水的边防战士，把自己的毕生精力扑在工作岗位上的人们，他们同样是可亲可敬的。

“无私奉献”是一种思想，更是一种境界。它要求的是：奉献必须无条件的、不允许有任何私心杂念，无私地给予才能称为奉献。

其实，奉献精神并非是高不可攀的境界，它体现的是给予者的态度。奉献与情感、信念及情境相关：人对于自己敬重的、热爱的、信赖的人或事物都会乐于奉献；而特殊的情境也会激发人的奉献精神，特别是危难之际。

今天我们在倡导奉献精神时，更应培育仁爱之心，以鼓励敬业精神为落脚点，让奉献走下圣坛。

在社会常态甚至在非常态下，奉献不一定需要达到舍生忘死、大无畏和无私的境界，它需要的可能只是“恭敬地给予”面对肆虐非典，对医生来说，为抢救患者而不惧倒下是奉献，尽量让自己和同事不倒下也是奉献，因为它同样给了患者生的希望；对患者来说，以坚强的毅力、合作的态度配合医护人员战胜病魔就是奉献，因为它是对医护人员也是对其他健康人的最好回报；对健康人来说保护好自己，培养好的卫生习惯，讲社会公德，改掉随地吐痰等陋习就是奉献，因为他为社会、为他人创造了健康、洁净的空间。

以奉献的名义，我们应该身体力行的是：以仁爱之心待人，以敬重的态度从业；善侍自己，尊重他人；付出你应该付出的，给予你能够给予的。实实在在地做人，兢兢业业地做事，力所能及的给予，何尝不是一个人对社会的最好奉献呢？

说到这时也许大家会问我你对社会的奉献是什么呢？我想那就是微笑的奉献，而我的微笑奉献应该从大堂咨询说起。每天接待近百人，工们中总会遇到一些难以应付的人。每当这个时候，我的笑脸相迎必然会遭到不公平的报怨，并且一直打击到我脸上最后一丝笑容落山。那时我觉得自己很冤枉、很无奈，直到我听到了一句话：“这真是个衙门”这句话让我陷入了沉思，我的工作不就是让宾客高兴的而来满意归吗，但我为他们服务了半天，居然还没有得到他们的认可，这不表明我的服务有欠缺吗？我想来想去最终找到了他们不满意的原因，那就是我没有将微笑进行到底。从那天起我把微笑挂在了脸上，我要用我的微笑迎送那些来往的人们。

非典，一场没有硝烟的战争。使每个人都感到恐慌，为抗击非典我也被调到了抗击非典的第一线，为每位来办事的人员测体温、打电话，尽管非典很可怕，但面对生与死的选择我没有退缩，因为非常时期才是考验一个人的思想和品质的时候，工作的需要就是我的职责，管理处领导的关心和同志们空前的团结给了我坚持到底的力量。我绝不当逃兵，我要用行动实现我的人生价值。在那时我还像以前一样微笑着，尽管我那张微笑的脸被白白的口罩盖住了，但我并没有停止微笑，因为我总觉得微笑的眼睛和平时的眼睛是不一样的，特别是在这种特殊的时期微笑让人感到温暖、除却了恐惧、拉尽了心的距离，因为我们的心灵相通，因为我们的团结一致，我们赢了这场战争，这场没有硝烟的战争。

防非典工作结束了，崭新的一页又被翻开了。因工作需要我被调到了劳动服务大厅，同样是从事服务工作，我一定会把微笑服务带到新的工作岗位。我们管理部虽然人少，但却是一个团结向上的集体。积极主动、热情周到，我们会把服务做到尽善尽美。我们将树立管理处的服务品牌和服务形象，为管理处那片蔚蓝的天空增添一道亮丽的彩虹。

第三篇：微笑服务

微笑服务

微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。

笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷、以柔克刚、缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的工作人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为司乘人员服务。试想一下,如果一个收费员只会一味地微笑,而对司乘人员内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把司乘当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为司乘人员的知心人。

第四篇：微笑服务

带着微笑出发，让努力铸就辉煌

尊敬的名位领导,同志们大家好

我是来自开发区五科的高洁,很荣幸有机会通过演讲比赛这样一个平台与大家共同分享我的感受,我演讲的题目是<带着微笑出发,让努力铸就辉煌> 建设一个好的发展环境人人有责,可以说,人人都是软环境,事事都是软环境.事实上,每个城市的硬件都大同小异,唯有那里的软环境,才能使人铭刻在心.软环境的建设离不开优质的服务,而微笑服务是一个城市发展软环境建设的基本功.做为一名普通的工作人员,一丝微笑,足以拉进我们与申请人之间的距离,事实上,真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。窗口的微笑服务，是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对申请人尊重与热情的体现，它可以创造出无价的社会效益。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的申请人，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。一丝美丽的微笑既是出于礼貌，更是发自内心的表白。

微笑服务是本，而扎实的业务水平是根。工作就像一座山，我们便是那登山人，而登山的工具就是学习。加强学习，不断为自己充电，只有学习才能解决工作中的一切难题；“创新才能发展，守旧必然停滞”，任何事业的发展和进步，都离不开创新。工作中，如果光靠良好的服务态度和过硬的业务水平是很难满足日益变化的工作需求的。这就要求我们创造性地开展工作，务必解决好每一个问题，扎扎实实，坚持不懈。创新工作，就必须以新思路，新方法，新手段，解决工作中遇到的难题，而不是遇到难题就退缩，遇到难道就推脱。

小窗口，大舞台。窗口服务不仅体现着本行业的素质，更代表着出入境管理处的形象。有人说，用力做只能称职，用心做才能优秀。虽然我们都是这个社会普通的一份子,也许我们不能驰骋疆场,轰轰烈烈,但我们可以立足岗位,兢兢业业.万物复苏，春意盎然，不由得使我想起了诗人白居易那句“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”。是啊，一派生机勃勃的春季美景已经映入我们的眼帘。作为窗口工作人员，我会时刻怀着一颗充满活力的心，去对待工作，对待群众。在为民服务的大桥上，奉献出我的青春，贡献出我的力量。

第五篇：微笑服务

微笑服务

一． 微笑服务的秘诀：

1．保证充足的睡眠——物质基础。2．经常进行快乐的回忆。

3．为他人开心而开心——分享他人的快乐。4．放松自己，不要紧张。

5．受RGM或区域负责人笑容的正面影响。

二． 微笑服务的维持方法：

经过一段时间的工作，疲惫向你袭来，顾客的抱怨及其他不愉快的事也随之增多，这时，你需要洗把手，放松一下自己，万事多想一下好的一方面，我相信你会做的更出色。

三． 微笑服务的源泉：

1．健康的身体和高尚的服务精神。

2．来自顾客的一句“谢谢”。

3．工作场所的愉快气氛。

4．受其他服务员的信任或赞赏的时候。

四． 妨碍微笑服务的因素：

1．在工作中受到训斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧视。3．MGR摆出自以为是的态度。

4．在营业繁忙期MGR不能保持冷静的态度。5．在高峰期人手不够。6。MGR之间相互指责。7．MGR盯住不放。

8．在店铺内工作时间太久。

9．在一个工作岗位上的工作时间太久。

10．眼前的顾客对点餐内容不能很快决定下来。11．建议点餐时，受到顾客的拒绝。12．收银机里的零找金不足。13．总配断档或制作产品速度慢。14．受到顾客的索赔。

15．自己的工作积极性受到无视。16．遇到讨厌的顾客。

17．上班后，没有得到工作分配。

18．被强行要求向顾客推销特定的商品。19．店内有人大声喧哗。20．对自己的工作不满意。

五．引发微笑服务的因素：

服务员：

1.晴朗的天气和良好的身体状态。2.休息室的良好气氛。3.MGR开的玩笑很有趣。4.在工作中受到表扬。5.店铺营业不是很繁忙。6.向顾客推销产品成功。7.工作时间不是很久。8.感到工作起来很有干劲。

9.在自己比较喜欢的工作岗位上。10.因为同事中有自己的朋友，互相觉得很融洽。11.自己接待的客人状态令自己满意。

训练员：

1.感觉自己的存在感和重要性。2.进店时，店铺的气氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好处的指示。5.感觉到与MGR 配合得很融洽。6.能够很好地与 MGR进行交流。7.受到其他服务员积极工作的感染。8.有熟客来店。

9.可爱的小孩子由妈妈领着来到店里。10.对自己的工作很有自信。11.来自顾客的一句“谢谢”。12.与顾客进行适度的会话。13.新员工，特别是自己徒弟的进步。