第一篇:前台接待工作职责
前台接待工作职责
1、电话接听;
2、接待来访;
3、QQ信息或者邮件形式业务推广;
4、登记来电来访记录,及时向领导汇报情况;
5、当日客户联系方式整理(电子文本),当日客服短信群发;
6、安排派单;
7、协助配合业务员业务工作;
8、业务员去向登记;
9、按时完成领导安排的当日工作任务;
10、当日17:00前将日报表上交领导检查,交由经理签字确认。
11、完成领导交办的其他工作。
第二篇:前台接待工作职责
前台接待工作职责
早班:
1、交接班,浏览夜班人员已经完成的事项,跟进夜班人员未完成的事务。
2、与房务中心核对房态,核对夜班人员报表情况,通知行李员将报表送至各部门。
3、做好各部门早班钥匙领取的工作,做好报刊信件的收发工作。
4、做好退房钥匙收发的工作,协助收银做好退房工作,并做好记录。
5、填写退房续住通知单,让行李员送至当天要退房的房间,中午11:30做好催房的准备工作,12:00准时催房。
6、14:30检查各项工作和任务的完成情况,做好记录,准备交班。中班:
1、交接班,浏览早班人员已经完成的事项,跟进未完成的事情。
2、与房务中心核对房态,做好各部门钥匙收发的工作。
3、做好客人入住登记的手续,钥匙的收发和做好记录。
4、控制前厅各个区域电灯、空调的开关时间,做好节能降耗工作。
5、检查各项事务的完成情况,21:30准备交班。夜班:
1、交接班,浏览中班完成的事情,跟进未完成的事务。
2、与房务中心核对房态,做好各部门钥匙交接的工作。
3、控制各区域的空调和电灯的开关,23:00关闭大灯,做好节能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的单据,将完成的事务归类存档,未完成的事务,做好记录交到下一班。
5、04:00做好每天的商品日报表,并做好设备的保养和维护。
6、06:00做好前台和前厅办公室及行李房的卫生。
7、07:30检查各项事务的完成情况,准备交班。
以上班次都必须做到:
1、每班提前15分钟到岗。
2、电脑显示房态每半个小时刷新一次,并与房务中心核对房态。
3、各项事务做好记录,本班可以完成的事务必须完成,实在完不成交下一班。
4、每位接待员,在岗都必须遵守酒店员工奖惩条例。
第三篇:前台接待工作职责
前台接待(行政文员)岗位职责
前台行政文员主要负责公司的内务及各部门的协助工作,保证公司各项工作顺利进行,具体工作如下:
一、电话的接听、转告及记录
公司来电一般分如下三种情况,具体规范用语及答询内容视具体情况不同[详见前台接待(行政文员)工作规范要求]:
1、转接公司员工电话
2、客户对有关装修方面的咨询
3、客户的投诉及工地维修的预约
二、接待引见客人
公司来访客人一般分如下三种,接待引见要求视具体情况不同[详见前台接待(行政文员)具体工作要求]:
1、客户
2、材料商
3、工人
三、收发传真
对收到的传真应按对方要求及时将传真送到收件人处,接收传真时应问清楚所收传真的具体接收人。
四、资料的打印及图纸资料等的复印
打印各部门相关资料及公司有关表格的制作、印刷等。
五、会议记录
对公司例会做好会议记录并按具体要求打印分发各部门。
六、客户工地档案资料的借阅登记
对员工借阅客户工地档案资料作好详细登记,以保证档案资料的完整。
七、空白装修合同及设计委托协议的保管、准备。
八、公司机器保修、使用等有关资料的保管
负责保管好公司所有机器的保修、使用等有关资料
九、报刊、信件的领取
每天上班前行政文员负责公司报刊及信件的领取,并将信件分发到收件人处。
十、机器(电脑、打印机、传真机、电话机、空调、等)的维护检修及网络的畅通 每天早上自检一次打印机以保证打印工作的顺利进行。
十一、办公室环境的维护
保证办公室公共区域的整齐干净,督促各位员工收拾各自桌面,保证桌面整齐。
十二、考勤的记录
负责公司员工(工程部除外)每天的考勤记录
十三、车辆(95251、84447)的领用登记
负责公司车辆的领用去向登记
十四、办公用品(部分)及饮用水的采购
负责公司日常办公用品饮用水的采购,具体包括:打印纸(含相片纸、喷墨纸、皮纹纸)、传真纸、墨盒等。
十五、公司机器的关闭
下班前检查公司机器的关闭,具体包括:灯、空调、饮水机、电脑、打印机等,如有员工加班,提醒离开前关闭。
十六、易耗品的领用出入库登记
对有关员工领用易耗品作好详细准确记录。
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第四篇:前台接待工作职责汇总
前台接待工作职责汇总
1、负责电话转接及来访接待;
2、负责前台环境维护;
3、负责职场员工入离职行政事务办理;
4、负责职场公共物资借用;
5、负责职场加班餐及相关工作;
6、负责名片、工牌等印刷品制作;
7、负责法院法律文书接收及快递;
前台接待工作职责21、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真,复印文档,收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,布置会议室;办理会务
5、负责订水、订报,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
7、完成上级交给的其它事务性工作。
前台接待工作职责3
1.购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施;
2.负责在所指定区域的礼宾接待,向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉;
3.大型促销和推广活动期间,服从上级安排,协助有关部门进行现场管理;
4.做好线上客户维护,三馆商品及各类问题答疑并引导消费,做好各项活动线上宣传
5.维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等;
6.在当班期间保持良好的仪容仪表,标准的发型,明亮的皮鞋和整洁的制服。
前台接待工作职责4
1.负责处理日常的入住、退房、预定等登记及接待工作。做好消费宾客的接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实。
2.负责处理客人的相关留言、转交物品等事宜。
3.妥善和及时处理顾客的要求、询问和投诉,如有需要,及时向上级汇报。
4、负责总机接听、电话转接、查询、文件的复印传真等工作。
5.以公司的服务礼节,树立公司品牌形象。
前台接待工作职责5
1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档
5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.完成领导交办的其他或临时工作
前台接待工作职责61、负责客户及其他人员的接待及登记工作;
2、负责公司前台来电,及时接听来电,并做好记录;
3、及时收集客户信息并做好客户反馈工作;
4、及时向相关人员传达接到的信息;
5、及时完成领导安排的其他任务;
前台接待工作职责71、负责为酒店客人办理入住退房等各项手续,协助酒店管理
做好酒店各项工作的协调安排;
2、以饱满的热情和亲和力做好对客服务,以良好的沟通帮助客人,为客人排忧解难;
3、做好集团会员发展工作(高提成);
4、保证酒店客人满意度,争取客人对品牌的喜爱和支持。
岗位要求:
5、相貌端正,品行正直,有良好的沟通和理解能力,乐于助人,有团队精神;
6、热爱酒店行业,可以适应倒班工作;
7、有较强的学习精神
第五篇:前台接待工作职责
祁霞文化培训中心
前台接待工作规范细则
2011年10月
岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责报刊订阅及邮件分发管理。
6、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
工作权责:
1、前台整理、清洁
2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务
3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记
4、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。工作具体要求:
岗位职责1:
1、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午8:00。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座。客人坐下后,前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。带进办公室后,再为客人倒水。(七分满)。
6、如来客不听要求,想要硬闯办公室,如事态紧急,前上问明原因。
7、客人离开时,请客人再登记,并微笑致意,“欢迎下次再来”。
岗位职责2:
1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理。
2、收到的杂志交行政专员登记。
岗位职责3:
1、铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”
2、接听电话时用规范的语气说:“您好,祁霞文化培训中心!”
3、来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
脸庞成45度角,身体不得倾斜,不得嘴里吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。
5、接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安排客人情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
6、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。
岗位职责4:
1、前台包括整个前台及附属三张办公椅必须保持整洁、干净,无灰尘、无污渍。
2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
3、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行,前台接待人员向上级领导申请安排。
4、协助保洁专员做好前台的清洁工作。
岗位职责51、来访客人需在培训中心参观时,需为他们引路并做好宣传介绍工作,解答来客疑问。重要事件需及时向直接领导汇报。
2、有公司需进行培训、或召开会议时,须提早半小时到现场,协助做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试,会议签到、安排桌椅等。如有VIP客人到访,除为其做好准备工作外,还需负责倒水、加水等。
六、仪容仪表要求
班。保持清洁卫生整齐
2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。不得披头散发,发长不得过肩。
4、常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆,除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在小区内奔跑。
8、在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。
七、礼貌礼节
1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。做到:迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2.与客人相遇要主动让路,会见客人时不主动握手,特别是女宾。若宾客先伸出手来握手,应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正,腰要直,上身稍前倾,力度不能大,不能用左手与客人握手。
3.与客人交谈应站立端正,讲究礼貌,不左顾右盼,低头哈腰。要用心聆听客
人的讲话,不与客人抢话,不中途插话,不与客人争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气要温和,语言要文雅。
4.不询问客人的年龄,特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到。
5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象,不得对来客指指点点。
七、监督人本工作细则的直接监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员协助。