平潭6.12开盘物业配合工作总结

第一篇：平潭6.12开盘物业配合工作总结

平潭开盘物业配合工作总结

平潭6.12开盘活动现已结束，回顾这次活动，从物业配合工作角度来看，需要总结经验，吸取教训，以利防范于未然，使今后开盘活动顺利展开。分以下四部分：

一 保安队伍需要调整

此次开盘过程，从现场秩序的管控来看，无论是外保公司永安保安，还是临时借调的保安服务公司保安，均未能控制好局面，1物料、人员准备：

总部物业部提前去平潭与物业分公司协调落实具体工作，满足营销工作方案中对于物业公司提出的配合要求，包括人员和物料准备等，其中方案中明确要求分公司于开盘前一天即6.11日安排安保人员8人，于正式开盘日6.12安排安保人员43人。物业均按要求准备好人员和物料，并根据方案与外包保安公司草签了临时用工协议。（用工时间：6.12日上午6:30-下午3:00）

2组织员工培训

为确保开盘活动顺利，在营销部主导下，营销与物业于6.11日开了协调会，就人员部岗及职责做了明确，并根据营销的工作方案，结合展示中心实际，围绕

6.12开盘这一重心，对相关员工进行了礼仪礼节及安保培训，培训人员涉及客服、秩维、保洁共52人。

二、协助工作（事件发生前）

1.保洁人员合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。

2.客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户。

3.工程人员保证了电力、供水、照明等设施的完好，确保设施设备正常运行。

4.秩维队员严格执行工作程序，文明执勤，礼貌训导，疏导客户和车辆秩序。

三 危机出现（事件回放）

6.11下午5:30,大批客户在未得到正式通知情况下蜂拥至展示中心台阶下，因需要排队叫号，这些预交诚意金客户由于叫号心切，都争先恐后向前插队，引

起其他客户不满，造成局面非常混乱，致使原计划配的8名保安人员寡不敌众，难以维持现场秩序，再加之当时突然下起暴雨，临时搭起的遮雨棚无法挡雨，考虑到这一突发情况，经相关领导批准，准予放行这些普通客户进展示中心。进入后，他们发现里面早已有50名客户坐等，引起这些冒雨排队全身淋湿的客户大为不满，认为受到欺骗，情绪开始激动，当发现这些提前进来的人员竟然是请来的托后，更是情绪失控，开始谩骂、围攻工作人员，施加压力，一直闹到第二天

6.12凌晨2:30才罢休，对于这一突发情况，物业公司请外包保安公司提前一天安排27人到现场协助，勉强维持了秩序，才避免事态进一步升级。

第二天来了更多客户，包括VIP客户和之前普通客户一起加入了骚乱，使局面更难以控制，期间当地警方和防暴警察也到现场，但局面还是没有得到有效控制，保安公司按合同安排了全部45名队员到现场，排起的人墙被这些激怒的大批客户一次又一次推到，其中有4-5名队员还被打伤。为了避免进一步激化矛盾，期间，警方和保安保持了相当克制，才使财物免遭毁损。

最后，这些客户为了讨要说法并迫使我们让步满足他们的要求，不顾在场警察和保安拦阻，坚持要找最高领导谈判，并聚众不断冲击领导所在的会议室，采取极端手段对领导发起人身攻击，发泄他们的不满。直到最后满足他们的要求才善罢甘休，致使现场开盘工作受到严重干扰，项目公司无法正常工作，大批人员身心极度疲惫。

四 总结教训

回顾这一事件，给我们留下了深刻的教训，为了使以后开盘工作顺利开展，加强规范管理、协调沟通、落实执行，营造和谐环境，配合营销工作，总结下面几点教训：

一思想：危机意识不强，对于困难思想准备不足，导致应急预案缺失

此次开盘方案是按一切正常的条件下的编制的，没有考虑到异常情况下的准备预案，没有站在客户角度上考虑可能出现的情况，当出现非常情况时，拿不出应对的其他方案，比如提前与当地公安、防爆协调好关系。而不是等危机出现时被动应对，猝不及防。方案虽然是营销编制，物业也应该及时提醒相关部门和领导，预示可能出现的风险，提前给营销补强应对措施。

二 行动：当出现围攻公司领导等危机关头，只在外围组织现场安保人员围挡，没有提前安排贴身保安保护领导安全。

三、组织：经过这段洗礼，暴露出整个物业协调工作的整合力不强，缺乏项

目负责人与当地政府、警方、项目公司各部门强有力的协调人。组织架构需要进一步完善。

综上所诉，此次平潭开盘，尽管销售结果满意，但过程曲折，代价颇大，教训深刻，以后的开盘活动，物业公司应从思想准备（危机意识）；行动准备（应急预案）；组织准备（项目经理）三方面全力保证活动顺利进行。

第二篇：佳境康城12月30日开盘物业配合工作总结

佳境康城开盘物业配合工作总结

佳境康城12月30日开盘活动现已结束。回顾这次开盘活动的整个过程，从各部门工作配合度和衔接度来分析，从中吸取错的教训、吸收好的经验，使今后开盘活动更加顺利展开，让下次活动保障工作能更好的进行统筹计划，工作布置更的加尽善完美，今对开盘活动保障工作总结如下：

一、部分前期事项准备工作筹划不细致

1、物业公司提前与营销部沟通协调落实具体工作，满足开盘方案中营销部对物业公司提出的各项配合要求。物业公司在开盘前期召开了活动保障动员大会，制定了详细的保障方案，清洁、安保人员和物料均按照营销部要求执行，在活动前两日全部得到落实。

2、活动方案中营销部只明确了开盘当日的人员保障数量，而忽略了对开盘前一天的相关事项准备工作及广场周边环境的布置，对前一天的可能会出现的突发现象过于乐观的评估，考虑不够细致，人员、物料配备欠缺，导致29日晚物业公司临时从外公司外请10名安保人员于来到公司协助维持主入口秩序、部分路口想要封闭时却无物料可用。

事件回放：29日上午8时物业安排人员用警戒带将主入口全部封闭，禁止客户人员、车辆进到社区内，安排保洁人员对外围区域进行地毯式的清洁。约10时主入口处及路面两侧聚集了近20辆的客户车辆在排队等候，且陆续还有客户车辆过来排队，高峰期时达36辆客户车辆在排队。物业公司见此情形再次要求营销部对主入口路段及人行道用铁马进行封闭（此前物业多次提出要对主入口、地下车库口、1栋旁沥青路段进行封闭，但未予以采纳），最终约在16时抽调了15个铁马过来封闭。

二、营销代理公司人员不配合工作，有心制造混乱场面

事件回放：29日下午约15时在主入口处排队的客户车辆多达36辆之多，加上电动车和搭车过来的客户，初步估计有近100人在主入口处徘徊等候，一度导致谭隆南路市政道交通堵塞。物业数次协调金斗湾派出所、交警队来到现场维持、疏导秩序，并协助物业公司工作人员劝走多批次排队等候的客户人员，缓解了主入口拥堵场面。傍晚约18时主入口处在次聚集30多辆排队等候的客户车辆及几十号人员，超100人 1

之多，且陆续仍有人员车辆过来主入口处等候。经走访了解均为营销代理公司人员通知客户提前过来排队，而且现场还有近10名销售人员在陪同客户排队。物业及时将此现象与营销部沟通，建议劝走等候排队客户和劝说销售人员不要再电话通知客户过来排队，但效果不佳。

三、有效沟通效果不明显

活动广场区域清场后仍有部分营销人员已各种名义借口利用工作之便用私家车带客户进到社区内。30日凌晨大批客户在未得到正式通知情况下蜂拥至主入口铁马处等候进入，但真正的入场排队等候的时间无从悉知亦无人告知，在主入口维持秩序的安保人员压力重重。

事件回放：01时40来分时在主入口等候的客户见到社区里有人在广场排队认为受到欺骗和认为是在暗箱操作，情绪开始激动将主入口处铁马推倒冲进广场处排队。当发现这些提前进来的100多号人员竟然是请来的学生后，更是情绪失控，开始谩骂、围攻我公司安保人员，给该工作人员施加压力，一直吵闹到凌晨6:30才罢休。对于冲开铁马这一突发情况，物业公司及时通知白班安保人员迅速集结赶到现场来维持秩序，并与派出所取得联系协调派出所派出了一台警车、两部摩托车六个警力及时赶到在现场，协助我司安保控制整个现场秩序。

现场秩序控制稳定后销售中心派发了300个的临时号码，期间两家销售代理公司人员仍然持续打电话通知客户过来排队拿号，以至于排队拿号的人越来越多300百个临时号不够派。代理公司在安排客户排队时两家代理公司人员发生激烈争吵和推撞现象，引起众多客户的不满，所幸局势在警察的控制下事态没有进一步升级。

四、缺乏有效协调机制，缺乏整个活动的掌控能力

事件回放：30号上午约10时对客户开始核对资料准备进入等候区。在放行区重新核对客户资料发现许多排队领取的号码与认筹单上登记的号码不一致和重复使用排队号码的现象，不具备进入销控区选房资格，导致客户与我公司工作人员发生激烈争吵和肌体冲突（事后了解是部分营销代理公司人员将客户排队领取的号码重复使用和有部分号码莫名流出到代理公司人员手中）。

不足之处：

1、整个活动是由公司掌控，自己员工把关，每个环节都是一环扣一环的，就是因为缺乏必要的及时有效的沟通才导致审核处、放行岗位工作压力重重。

2、营销代理公司的人员开大巴在我小区主入口拉客，将一些在我公司认筹的客

户拉到龙光地产认筹购房，公开叫喊凭在佳境康城的认筹单到龙光地产认筹，并允诺2个点的优惠和报销的士车费。

3、整个活动过程中，两家代理公司的销售人员发生争吵次数多过我公司工作人员与客户发生的争吵次数。

4、代理公司的个别销售人员有出售排队号的现象。

五、总结教训

回顾这一事件，给我们留下了深刻的教训，为了使以后开盘工作顺利开展，加强规范管理、协调沟通、落实执行，营造和谐环境，配合下一步的开盘工作，总结下面几点教训：

1、思想：危机意识不强，对于困难思想准备不足，导致应急预案缺失

此次开盘物业有考虑到异常情况下的应急预案，但营销部没予以采纳。营销部没有站在客户角度上考虑可能出现的情况，当出现非常情况时，拿不出应对的其他方案，而不是等危机出现时被动应对，猝不及防。活动开展前期应提前预示可能出现的风险，提前加强应对措施。

2、行动：当出现客户人员冲闸现象，在广场聚集情绪失控场面时，公司在场的所有工作人员应该要果断的站出来维持秩序，主要负责人应果断拿出意见和措施安抚客户，而不是在等领导指示或站一旁围观。

3、组织：经过这段洗礼，暴露出营销部与公司其他各部门协调工作的整合力有待加强，部门与部门之间的沟通明显脱节或者说是不信任，对大型活动的统筹策划经验明显不足，对突发事件的处置能力明显欠缺。

此次开盘尽管销售结果满意，但过程曲折，以后的开盘活动，公司应从思想准备（危机意识）；行动准备（应急预案）；组织准备（部门间及时有效的沟通）三方面全力保证活动顺利进行。

此次开盘过程，从现场秩序维持、管控来看，外请公司保安员和自己公司的保安员相比较，在责任心和整体表现方面存在明显的差异，尤其是在处理突发事件时外请安保的责任心和主动性相当的欠缺。从长远着想，建议公司自己的安保队伍应当随时保持人员充沛状态。

第三篇：开盘工作总结

开盘工作总结

开盘工作总结1

在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着办公文化的宗旨，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20xx年4月份的工作。现将4月份工作总结汇报如下：

一、工作状态认真，仔细有原则

二、工作内容

1、收发传真；接打电话。

2、更新每日的入库日记；采购文件，使采购人员及时了解物料到货情况。

3、及时下载更新采购合同，并将采购合同文件打印，以采购合同统计表为封皮做好合同，每月装订成一册，并存档。

4、每日下午12点后，要将当天更新的采购文件和采购合同统计表上传公司指定QQ群。

5、准确的核对和记录发票号码和金额，确定发票在有对应的合同下才能准予下传。

6、准确的`核对汇款通知单的金额和合同金额是否一致。

7、项目文件的验收和存储。

8、办公室员工的考勤

9、每周二整理到期未到货的采购文件三、工作成果总体来说应该是工作成熟度和能力越高，工作成果越好。

四、工作心得

1、在发票通知单中加了一项合同编号，这样以后一旦要是查发票就能一下找到对应的合同，个人觉得很方便。

2、希望能加大工作量，这样学到的才会更多，才能成为全能型员工，才不会被公司淘汰。

开盘工作总结2

20xx年11月5日，xx一期一批次顺利开盘，并取得反房地产销售行业前所未有的佳绩一期一批次239套房源开盘当日售罄。得到的各部们领导的高度认可！下面将一期一批次的工作总结分以下6点进行分析总结。

一、销售准备阶段

xx自20xx年1月1日正式对外开放以来，一期一批次也就进入销售的准备阶段，为客户提供一期一批次的购房咨询及项目咨询。在售楼中心亮相以来，我项目的推广也跟着开始，一期一批次推广分为三步骤：

1、蓄势阶段：只要以项目围墙来体现，在蓄势阶段，我项目的推广主题语为健康大盘改变你一生，其寓意为，给市场客户传递一种新世纪的生活的观念，教育客户健康生活的重要性。这一阶段就宣传至8月月底。

2、造势阶段：造势阶段在康郡项目广场亮相之际，我项目以羊安首席生活大盘为推广主题，其意是在传递我项目在羊安的市场地。并在9月2日成都博盛房产开发有限公司与湖南卫视文化传播有限公司举办项目品鉴晚会，当晚来访人流数量达到2万人以上，超出了我们公司领导预期的效果！

3、升势阶段：升势阶段以雄鹰将启豪门已就的项目推广语为主题，委婉的将项目的开盘信息告知客户。

二、销售入会阶段

20xx年3月29日，xx项目一期一批次正式排号入会，当天来访111组，入会111组（除去后期退会）；当天来访商业27组，入会27组（除去后期退会）。截止20xx年11月4日，共计入会住宅489组，共计入会商业93组（含后期退会客户）住宅退会54组，商业退会22组。

三、销售阶段

11月5日，xx项目一期一批次盛世开盘，当天来访入户客户350（住宅）组左右，成交239套（住宅），用去270组左右入会客户选房。

四、推广节奏效果

1、造势阶段（1月8月）来访1125组，来电356组。

1.1、3.29入会当天图片：

3.29当天来访168组客户

3.29当天入会168组客户

1.2、推广效果照片：

项目围墙广告效果图

2、造势阶段（9月10月）来访356组，来电112组。

2.1、公关活动当晚照片：

公关活动当晚流动人数到达2万人次

2.2造势阶段推广效果图：

造势阶段推广围墙画面效果图

造势阶段推广单立柱及围墙画面效果图

造势阶段推广夹报正面效果图片

3、升势阶段来访（11月5日开盘）

3.1开盘当天图片：

开盘当天来访入户客户350组

3.2升势阶段推广渠道及效果：

升势阶段户外大牌推广效果

升势阶段单立柱推广效果

升势阶段夹报正面效果图片

升势阶段夹报正面效果图片

五、一期一批次阶段总结

1、来电来访、入会的`数据总结

一期一批次顺利开盘，通过8个月的入会，截止11月4日总共入会516组，其中住宅435组，商业71组，开盘当天成交239组（住宅）。

通过8个月的前期咨询总来访1869组，来电468组。通过夹报派发来电6组，来访9组（一部分客户是看见夹报来项目咨询的，但不知道怎么称呼它，一部分客户是通过看见夹报的客户给我们项目做的宣传来我们项目咨询的）；通过户外、围墙、单立柱广告来电68组，来访306组；通过网络宣传（大成网、新浪房产网、搜房网、搜狐网）来电10组，来访9组；通过短信派发来电289组，来访64组；友荐来电54组；来访580组；其他渠道来电47组，来访69组。

羊安本地来电185组，来访793组；周边乡镇来电61组，来访451组，工业区来电16组，来186组；外地（含成都、新津、双流、xx）来电206组，来访135组（此类客户多为工业区上班），以上数据不含未登记的客户；来电转为来访再转化为成交35组。

通过以上数据得出羊安本地及周年乡镇（冉义、泉水、高桥、红光、牟礼、高埂等）客户来访居多，而外地客户（新津、xx、成都、双流、浦江等）来电客户居多，说明我项目在大的区域内已经得到市场客户的认可和初步关注，如果将一期一批次的火爆销售真相公开，势必会引起市场的轰动，进一步刺激客户的购房心理。

2、户型面积需求比例

A1（72.99㎡）1:1.5；A2（70.64㎡）1:1.69；

A3（83.90㎡）1:2.5；A4（83.76㎡）1:1.31；

A5（93.73㎡）1:2.94；B1（84.29㎡）1:1.08；

B2（78.37㎡）1:0.71；B3（96.56㎡）1:2.54；

C1（111.83㎡）1:1.73；C2（82.66㎡）1:1.23。

不详或者对户型没有特殊要求37组客户，通过以上的数据统计得出：羊安乃至周边乡镇的刚需客户很强势。在供需方面，我项目存在一定的恶劣，没有将供需完全相结合，这将阻碍我销售和推广及一期一批次顺利完成清盘任务。为解决这一难题，销售部专门组织了一次针对性的谈判性培训，找出刚需客户中还有往套二户型推荐、谈判的专业推荐培训，要求现场接待客户的置业顾问在规定时限内通过现场演练考核，不合格者以加班联系的处罚进行一对一培训，有销售经理及案场管理人员做专业点评并考核，直到达到标准为止。类似此类的专业、针对性的培训还有很多，如：朝向、坐落位置供需不均、一期一批次B户型公摊面积同比较大的解说与谈判组织多次培训并考核。

3、回款情况

销售挂牌总价63911858．3元整，挂牌单价均价3028元／㎡，挂牌最低价：2750元／㎡，挂牌最高价：3250元／㎡。优惠幅度：一次性优惠2％，按揭1％，入会2％，开盘当天认购1％，前期入会优惠劵3000元／套不等，市场客户（关系户除外）平均优惠幅度约为4．5％。一期一批次约回款61035825元。

六、营销总结及后期工作开展重心与建议：

一期一批次推出239套房源开盘当日售罄，房地产销售行业的奇迹诞生，但是鉴于我项目蓄水时间太长，蓄客较多才得以创造佳绩。从以上的种种数据得出几个有效的建议：

1、为了尽可能的完成领导下达的一期二批次销售70%的任务，一期二批次户次面积套二户型也居多，因此，给营销部建议：抓紧时间进一步培训谈判技巧，尤其是关于户型转换，深度挖掘套二户型的客户。

2、因一期一批次的来电转化率明显低下，转换率为：0．7％左右，建议销售部组织专业的培训，提高来电转化率，为部分推广提高效益。

3、一期二批次开盘时间建议：在市场不景气的情况下，为了保留住我项目现有客户，一期二批次的开盘时间不宜长久，从而尽可能杜绝客户到外地市场看房、选房、购房，将其他项目做为他们购房的参考点，虽说我项目占据大部分优势，但是客户的同比会对他们购房产生芥蒂，为了保留住现有客户并减少客户得购房戒心、顺利完成任务，一期二批次不得不尽快开盘。

4、一期一批次之所以卖的这样火，是因为我项目蓄水久、积客多，价格合理。同比一期一批次，二批次蓄客少、时间短，所以我们要借一批次的火爆销售在客户心中没有完全泯灭的这种力量，让销售火爆场面再次呈现。让销售火爆场面再次呈现除去二批次已经失去蓄客少、蓄水时间短的时候，所以我们要谨慎把握的是销售价格。

5、加大宣传力度。假如二批次我采用快打快销的营销手段，我们推广方面必须走在前面，借助我一起一批次239套房源开盘售罄的消息，再次冲击刚需客户的购房心理，为了这一消息的全面散发，建议：

1）重要地段（人流量大、人口集中处）多设立单立柱、户外大牌等；

2）挖掘和引发团购力量，我项目一期一批次就有工业园区团购客户的出现。工业区是块肥肉，我们要抓住战机，在这短时间内全力开进工业区，建议启用团购优惠等措施、加大工业园区的宣传力度等；

3）拿取新的推广渠道，如：xx市住宅与房地产业协会在xx市场全面展开，与xx市场一决雌雄。

4）将近过年了，派发小礼品(上档次且家庭常用，有我项目LOGO及项目名)的形式将我项目的宣传及爱心带进千家万户，真正的做到让我项目家喻户晓。

开盘工作总结3

佳境康城12月30日开盘活动现已结束。回顾这次开盘活动的整个过程，从各部门工作配合度和衔接度来分析，从中吸取错的教训、吸收好的经验，使今后开盘活动更加顺利展开，让下次活动保障工作能更好的进行统筹计划，工作布置更的加尽善完美，今对开盘活动保障工作总结如下：

一、部分前期事项准备工作筹划不细致

1、物业公司提前与营销部沟通协调落实具体工作，满足开盘方案中营销部对物业公司提出的各项配合要求。物业公司在开盘前期召开了活动保障动员大会，制定了详细的保障方案，清洁、安保人员和物料均按照营销部要求执行，在活动前两日全部得到落实。

2、活动方案中营销部只明确了开盘当日的人员保障数量，而忽略了对开盘前一天的相关事项准备工作及广场周边环境的布置，对前一天的可能会出现的突发现象过于乐观的评估，考虑不够细致，人员、物料配备欠缺，导致29日晚物业公司临时从外公司外请10名安保人员于来到公司协助维持主入口秩序、部分路口想要封闭时却无物料可用。

事件回放：29日上午8时物业安排人员用警戒带将主入口全部封闭，禁止客户人员、车辆进到社区内，安排保洁人员对外围区域进行地毯式的清洁。约10时主入口处及路面两侧聚集了近20辆的.客户车辆在排队等候，且陆续还有客户车辆过来排队，高峰期时达36辆客户车辆在排队。物业公司见此情形再次要求营销部对主入口路段及人行道用铁马进行封闭（此前物业多次提出要对主入口、地下车库口、1栋旁沥青路段进行封闭，但未予以采纳），最终约在16时抽调了15个铁马过来封闭。

二、营销代理公司人员不配合工作，有心制造混乱场面

事件回放：29日下午约15时在主入口处排队的客户车辆多达36辆之多，加上电动车和搭车过来的客户，初步估计有近100人在主入口处徘徊等候，一度导致谭隆南路市政道交通堵塞。物业数次协调金斗湾派出所、交警队来到现场维持、疏导秩序，并协助物业公司工作人员劝走多批次排队等候的客户人员，缓解了主入口拥堵场面。傍晚约18时主入口处在次聚集30多辆排队等候的客户车辆及几十号人员，超100人

之多，且陆续仍有人员车辆过来主入口处等候。经走访了解均为营销代理公司人员通知客户提前过来排队，而且现场还有近10名销售人员在陪同客户排队。物业及时将此现象与营销部沟通，建议劝走等候排队客户和劝说销售人员不要再电话通知客户过来排队，但效果不佳。

三、有效沟通效果不明显

活动广场区域清场后仍有部分营销人员已各种名义借口利用工作之便用私家车带客户进到社区内。30日凌晨大批客户在未得到正式通知情况下蜂拥至主入口铁马处等候进入，但真正的入场排队等候的时间无从悉知亦无人告知，在主入口维持秩序的安保人员压力重重。

事件回放：01时40来分时在主入口等候的客户见到社区里有人在广场排队认为受到欺骗和认为是在暗箱操作，情绪开始激动将主入口处铁马推倒冲进广场处排队。当发现这些提前进来的100多号人员竟然是请来的学生后，更是情绪失控，开始谩骂、围攻我公司安保人员，给该工作人员施加压力，一直吵闹到凌晨6：30才罢休。对于冲开铁马这一突发情况，物业公司及时通知白班安保人员迅速集结赶到现场来维持秩序，并与派出所取得联系协调派出所派出了一台警车、两部摩托车六个警力及时赶到在现场，协助我司安保控制整个现场秩序。

现场秩序控制稳定后销售中心派发了300个的临时号码，期间两家销售代理公司人员仍然持续打电话通知客户过来排队拿号，以至于排队拿号的人越来越多300百个临时号不够派。代理公司在安排客户排队时两家代理公司人员发生激烈争吵和推撞现象，引起众多客户的不满，所幸局势在警察的控制下事态没有进一步升级。

四、缺乏有效协调机制，缺乏整个活动的掌控能力

事件回放：30号上午约10时对客户开始核对资料准备进入等候区。在放行区重新核对客户资料发现许多排队领取的号码与认筹单上登记的号码不一致和重复使用排队号码的现象，不具备进入销控区选房资格，导致客户与我公司工作人员发生激烈争吵和肌体冲突（事后了解是部分营销代理公司人员将客户排队领取的号码重复使用和有部分号码莫名流出到代理公司人员手中）。

不足之处：

1、整个活动是由公司掌控，自己员工把关，每个环节都是一环扣一环的，就是因为缺乏必要的及时有效的沟通才导致审核处、放行岗位工作压力重重。

2、营销代理公司的人员开大巴在我小区主入口拉客，将一些在我公司认筹的客

户拉到龙光地产认筹购房，公开叫喊凭在佳境康城的认筹单到龙光地产认筹，并允诺2个点的优惠和报销的士车费。

3、整个活动过程中，两家代理公司的销售人员发生争吵次数多过我公司工作人员与客户发生的争吵次数。

4、代理公司的个别销售人员有出售排队号的现象。

五、总结教训

回顾这一事件，给我们留下了深刻的教训，为了使以后开盘工作顺利开展，加强规范管理、协调沟通、落实执行，营造和谐环境，配合下一步的开盘工作，总结下面几点教训：

1、思想：危机意识不强，对于困难思想准备不足，导致应急预案缺失

此次开盘物业有考虑到异常情况下的应急预案，但营销部没予以采纳。营销部没有站在客户角度上考虑可能出现的情况，当出现非常情况时，拿不出应对的其他方案，而不是等危机出现时被动应对，猝不及防。活动开展前期应提前预示可能出现的风险，提前加强应对措施。

2、行动：当出现客户人员冲闸现象，在广场聚集情绪失控场面时，公司在场的所有工作人员应该要果断的站出来维持秩序，主要负责人应果断拿出意见和措施安抚客户，而不是在等领导指示或站一旁围观。

3、组织：经过这段洗礼，暴露出营销部与公司其他各部门协调工作的整合力有待加强，部门与部门之间的沟通明显脱节或者说是不信任，对大型活动的统筹策划经验明显不足，对突发事件的处置能力明显欠缺。

此次开盘尽管销售结果满意，但过程曲折，以后的开盘活动，公司应从思想准备（危机意识）；行动准备（应急预案）；组织准备（部门间及时有效的沟通）三方面全力保证活动顺利进行。

此次开盘过程，从现场秩序维持、管控来看，外请公司保安员和自己公司的保安员相比较，在责任心和整体表现方面存在明显的差异，尤其是在处理突发事件时外请安保的责任心和主动性相当的欠缺。从长远着想，建议公司自己的安保队伍应当随时保持人员充沛状态。

开盘工作总结4

总得来说今年的房地产市场还是比较乐观的，虽然国务院出了国五条，但是对于惠州这个城市来说，是没有什么影响的，而且整个房地产市场整体的房价比去年还是有所增长的。

我是3月中旬才正式调过来XXX项目的，从开始蓄客到内部选房，也就1个月左右的时间，所以说我们的时间是非常紧迫，因为同期面市的楼盘项目也比较多，市场竞争大，所以整个认筹、解筹过程也是让人觉得压力非常的大。4月份我总共接待了37台客户，共成交了5套，成交金额为￥4042879元。这样的一个串数字离我自己的目标还是远远不够的，甚至比以前还倒退了。

在两次解筹中，第一次叠墅我认了3条筹（其中有2条是跟同事拍单的，所以实际我只有2条筹），解筹时我解了1条跟同事拍单的，其余2条主要是因为价格超出了预算，导致资金不足。第二次洋房我认了有10条筹，内部选房时只成功解筹4条，其中1条是已选择其它楼盘，有3条是因为所选择户型的`价格超出了期望值，剩下的2条需要时间再考虑。

解筹后我总结了一下，这些客户不成交的原因主要有以下几点：

1.前期的蓄客量太少，无法由量变引起质变；

2.前期认筹客户对价格的期望值太低，及对客户的梳理不够到位；

3.对于目标客户的把握度不够，找不准客户的关注热点；

4.洋房解筹当天出价后算价的时间太短，对客户的梳理不够透澈，未能及时化解客户疑虑；

不管怎么样，之前的一切都成为过去式了，马上即将迎来新一轮的解筹，为了能更好的达成目标，我会努力做到以下几点：

1．认真做好现场的客户接待工作。尽量多站岗多接客，多回访老客、旧业主等，因为只有客户接待量上来了，才有可能有机会增加认筹量，所以说一字之曰：“勤”很重要。

2.认真分析好接待过的每一台客户。务必要摸清楚客户的购房意向以及目前存在需帮助解决的问题，以便促成成交；

3.认真做好市场调研工作。掌握好惠州市场的最新信息，对竞争对手的产品进行细致分析，做好调研记录，做到知己知彼百战不殆。

4.做好客户问题的处理。在客户下定前先做好客户的下定前梳理工作，在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

5.业余多看一些对工作有帮助的相关书籍。及时捕捉政策信息，不断提高自我的专业知识和吸收课外知识等。孔子曰：“温故而知新”，只有不断的学习，不断的总结才能不断的改进工作中的不足，并能及时调整自我状态，以保证每天都能以最佳状态接待客户，促进成交。

我相信明天都是美好的，只要我们不断加强自己的业务技能，热情接待每一个客户，真心为客户解决问题，客户总是会为我们带来意外收获的。

开盘工作总结5

我11月8日来到XXXXX项目部，有幸参与到此项目的开盘工作中来，虽然时间不长，但是也感受颇深。前2周负责销售围蔽，接下来配合园林园建工作，后来负责园区内的卫生清理。很开心11月份和所有的同事、施工单位一起日夜奋斗，为项目的顺利开盘做了保障。开盘后我一直负责园林园建的整改工作，从整改中发现，虽然开盘中成绩不可磨灭，但是确确实实存在一些问题的。为了更好指导以后的工作，现在就园林园建方面，在此好好思考总结一下：

优点：

1、在工期紧张的情况下，能够合理组织施工单位进行抢工，施工班组轮流施工，确保施工人数。

2、能抓住主要及关键施工工序，保证大面积的施工质量。如人工湖湖底、大门口铺装广场等。

3、周期长的材料，定货及时，如雕塑等。

4、整体景观效果差强人意。

重点说说施工中应该注意的问题：

1、图纸整体设计上没有无障碍通道，园路台阶处，未考虑残疾人坡道。

2、首期综合管网尽量由干园建的施工单位做，因为牵涉的交叉施工，管网做不及时的话，会延误工期。管网回填时，切记要分层夯实，如果真来不及夯实，一定要用铲车分层压实。

3、加强施工工序的管理及做法管理，否则后期会形成难以处理的死症。比如水钵中补水管预埋不足、下沉广场坐凳、跌水处压顶水泥缝、大门口南侧水景边铺装上放空管外露等等。

4、水景水池漏水：水池底和壁分期浇注抗渗砼时，一定要处理好接缝，刷完聚氨酯防水涂料时，要做一次薄水泥砂浆保护层，池壁钢筋砼高度不够接砖时，要用水泥砂浆粉实，并保证聚氨酯防水涂料不破。有时间，尽量做闭水试验，确保不漏水再贴石材。5、下沉广场弧形跌水墙100*100石材面开裂、脱落。原因是弧形面积大，受热胀冷缩影响。比较标准的做法应是：浇注抗渗砼墙面钉铁丝网片水泥砂浆粉刷聚氨酯防水水泥砂浆结合层面砖。且贴面砖所用的水泥膏应用801胶拌，会粘的比较牢固。

6、喷泉要选择合适的水泵，不能乱用水泵，否则不易调试水量。涌泉喷头要低于水面，蘑菇喷头要使铜喷头高于水面。7、要求施工单位加强施工材料的.管理，尤其是异形石材，工期紧张，班组多时，会出现工人乱拉乱用随意切割异形石材的现象，导致后期局部异性石材无法组合，材料短缺，麻烦很大。8、水池放空管的位置应设计到泵坑里，现部分设计到池壁上，导致泵坑的水无法放干，检修时必须用泵抽。

9、周期长的材料一定要尽快统计订购，而且要随时跟踪。

10、在围蔽之前，栽树乔木时，要把人工湖周边的景石用吊机摆放到位，否则后期根本没有道路摆放景石。

11、雕塑的喷水管开关要引到绿地中做井，统一调试，不能留在雕塑中。现在就在石鸭子和石鹅下基座侧面开洞，否则无法调试。

12、花钵基座、水池边角，该做海棠角的地方一定要在施工过程中加强管理，否则后期除了砸掉之外，无法处理。

13、水钵安装时间应尽量放到白天，安装时用水平尺进行调平，经试水后，没有问题的情况下，再用云石胶粘牢。

14、人工湖底要用震动压路机压实，砖砌挡土墙要内外粉，土工布的搭接要密实，放空管要仔细处理，阀门处清理干净，不能藏砂子，先灌少量水，经试水不漏后，方可大量防水。

15、加强施工资料的管理，要及时分类、归档。

16、图纸上有变更的地方，尽早让总工室出变更。

开盘工作总结6

三紫星城在众人的期待中终于在10月2日盛大开盘了。这是我第一次经历开盘，同时又做为一个身在其中的工作人员，心中既有几分紧张，又有几分期待，我对本次开盘这样的盛况感到吃惊，对此我对这次开盘的成功之处归结为以下几点：

1、紧凑的流程：工作安排的紧凑，这次开盘准备得非常充分，不论是在大的方向上还是在小的细节上都考虑得很到位，保证了开盘当天的有序进行。

2、精确的物料和人员的安排：人员的合理安排，以及主要负责的区域都非常明确。

3、外场盛大开盘的氛围的营造：外场的精彩表演让焦急等待的客户放松了心情，同时还分散了客户的注意，不会让客户由于等待的时间过长而发生纷乱，又加上奖品的诱惑，抓住了一些客户焦急的心。

4、内场的热销氛围的.营造：案场内销控人员适时的提醒客户选房时间，促进成交，及时的在销控表上贴上标签，给客户适当的增加压力，缩短选房时间。

5、还有就是好的时机：十月份国庆长假，一些在外地的客户有充分的时间来挑选适合的房源。

6、所谓上下齐心，其利断金，在这次开盘中我看到大家团结的力量。

当然不能说我们的没有不足之处，但这些是难免的。比如：

1、开盘上午主要是针对办理VIP的客户进展还是很顺畅的，但下午就显得有些混乱，可能会流失部分客户。

2、下午来了许多新的客户没有具体了解我们项目，花了大量的时间为他们介绍，花费了大量的精力。

3、没有办理VIP卡的客户就没有办法进行选房，以至于等了一会后，就回去了，流失了一部分客户。

第四篇：物业营销配合服务手册

物业营销配合服务手册 目录

1.物业营销现场综合管理作业指引....................................................1 2.物业展示区外围服务作业指引......................................................6 3.物业销售大厅服务作业指引........................................................8 4.物业样板区服务作业指引.........................................................13 5.物业营销现场配合作业指引

.......................................................17 6.物业营销现场保洁管理作业指引

...................................................21 7 岗位说明书

....................................................................29 物业展示区外围服务标准细则

.....................................................44 9 物业销售大厅服务标准细则

.......................................................46 10 物业样板区服务标准细则

.........................................................50 11.物业展示区外围安管服务接待流程.................................................53 12.门童服务接待流程

...............................................................54 13.销售大厅客服服务接待流程

.......................................................55 14.水吧服务接待流程

...............................................................56 15.电瓶车服务接待流程

.............................................................57 16.样板房服务接待流程

.............................................................58 17.现场工程维修服务流程

...........................................................59

物业营销现场综合管理作业指引

1.目的规范物业营销现场管理，确保销售配合工作有序开展。

2.适用范围

适用于集团内城市地产公司和各地方物业管理公司（以下简称城市公司、地方物业）营销现场管 理。

3.职责

3.1 地方物业负责实施销售中心、样板房的现场管理，是销售中心、样板房现场管理效果的主责 部门；

3.2 城市公司营销部及物业各分公司地配组负责监督销售中心、样板房的现场管理，确保物业服 务提供质量；

4.管理程序

4.1 物业现场服务提供内容

4.1.1 为了营造一个便捷、有序、文明的销售环境，为客户提供安全、舒适、高雅的购房环境，针 对销售中心、样板区物业管理服务区域的面积、功能和服务要求，物业从以下 10 个方面提供管理 服务：

1）销售中心、样板区迎宾、水吧和样板房的管理；）销售中心、样板区物业管理服务档案资料的管理；）销售中心、样板区安管形象岗管理；）销售中心、样板区车辆停放管理；

5）销售中心、样板区公共秩序维护、安全防范等事项的管理；）销售中心、样板区设施设备的运行、维修、养护和节能管理；

7）销售中心、样板区的清洁卫生、环境消杀，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；）销售中心、样板区绿化的养护和管理（按服务合同要求，如有需要）；）销售中心、样板区综合管理与业务监督；）其他特约服务（按项目需要而定）。

4.1.2 服务体制

本集团开发项目的销售中心、样板区管理统一实行专业化、一体化管理（通过高端专业化的培训

机制，展现物业一体化的服务宗旨。）

4.2 现场服务管理组织架构

4.3 人员管理

4.3.1 人员招聘

1）由项目物业根据销售配合需求，定编定岗。物业分公司人资行政管理部根据项目人员需求，通 过各招聘渠道给予以人员保障。

2）录用标准严格参照各岗位职务说明书。

4.3.2 人员培训

1）培训方式：采用理论和实践相结合，所有员工须完成规定培训，考核合格后方可上岗；）培训目的：

熟悉项目情况、掌握岗位技能及服务提供标准，确保项目现场服务标准及质量的持 续。）培训内容：销售基本知识及注意事项、岗位服务标准及服务技巧、员工仪容仪表培训、员工行为纪律、应急处理方法、员工岗位职责、公司质量体系文件及操作手册。

4.3.3 人员考核

项目物业依据公司考核制度，定期组织考核。

4.3.4 工作纪律

1）遵守公司与销售中心的各项规章制度，忠于职守，服从管理，听从指挥；）按时上下班，不得迟到、早退，不得无故脱岗、离岗；

3）工作中要按制度办事，着装整洁、礼貌待人，不得与来宾发生冲突，看到开发商及公司经理级

以上人员要敬礼示意；

4）

现场安管、客服人员值班期间严禁携带手机等个人通讯工具或用对讲机、项目的内部电话闲聊，禁止员工使用营销区域电话打私人电话；

5）

不准用办公室和营销区域内电脑上网聊天，不得翻阅他人资料和文件，不得向外透露公司同本 项目相关信息和资料；）

对客户提出的问题要耐心的解答，对自己不清楚的问题通知主管部门回答，不能对客户说不知

道或不清楚，更不能乱说；

7）对新闻媒体采访应立即通知营销部接待，未经允许不得接受任何新闻媒体的采访；

4.4 现场管理

4.4.1 例会制度

1）由项目经理组织召开各部门主管、领班项目日工作例会，及时协调各部门工作，纠正各项工作

计划及服务提供执行情况；

2）各班组每天交接班前进行班前工作安排、纠正，班后工作总结、纠正。

3）

各部门每周召开一次班组长及部分基层员工内部例会，协调本部门内部各项工作及总结、纠正

工作执行情况。

4.4.2 现场开放管理

1）销售中心、样板房对外开放时间为：

各地销售中心按当地城市公司要求时间参照执行，清洁工作工作时间为： 开放前 90 分钟及关门后 30 分完成现场清洁准备及清洁 , 物业现场人员工作时间为 : 开放前物业人员提前 15 分钟进场。）物业现场管理人员实行五天 8 小时工作制，节假日及周末必须安排主管及以上管理人员轮值，配合营销现场协调工作。

3）

在对外开放时段，施工人员原则上不得进入现场施工，特殊情况下需征得营销现场管理单位的 同意，并由维修单位先到物业填写 《销售现场维修施工申请表》，在物业现场管理者的监管下按约 定实施操作。

4）非开放时段，现场管理职责转移至安管部，安管部根据实际情况加强监控与巡查。

5）销售中心及样板房钥匙由安管部管理，钥匙管理者应以满足销售要求为第一管理原则 , 所有钥 匙原则上不得外借。

6）营销现场未经允许不得拍照，现场人员不得接受新闻媒体采访。）制止中介及闲杂人员进入营销区。

8）背景音乐播放时间为：提前 5 分钟开放及关闭，背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中，背景 音乐播放由客服人员负责跟进；

4.4.3 设施设备管理

1）销售中心、样板房的背景音乐、灯光开关时间随开放时间而定，夜班时间销售中心灯光分组开

关，以环保节能为管理原则，外围通宵亮灯。

2）水景水泵开放时间为： 8:30――18:00，由安管负责开关。

3）严格按设备设施维修养护规程督促工程承包方对公共设施设备进行养护。

4.4.4 现场物料管理

项目地配组每月根据现场物料使用情况，拟定采购申请按类别报交营销或公司采购员采购。物料

进出必须进行登记，现场必须保证有充足的物料确保服务提供正常运行。

4.4.5 清洁卫生管理

1）

地配客服主管应依据清洁合同对清洁公司实施日检查及月考核，并形成书面纪录，不设客服主

管项目可由指定管理人员负责。

2）现场各岗位人员都是清洁监管、参入人员，应积极、主动就现场存在的清洁问题与区域清洁工 沟通做到 “ 人过地清。

3）

项目经理定期对销售中心、样板房的清洁卫生情况进行巡查，每天不少于 2 次，不设项目经理

项目可由指定管理人员负责。

4）清洁人员上岗前必须接受物业组织的相关培训，考核合格后方可上岗。

4.4.6 保洁管理目标

1）示范区达到 5S 标准(整洁度、舒适度、美感度)；）保持室内空气清新、干湿适宜；

3）销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；）接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；）前台接待台：台面整洁，接待台下面无杂物；）签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；）样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能主动热情服务；

8）外围公共区域：道路、地面无明显树叶、纸屑等杂物，地毯无明显积尘，指示牌清晰，景观池

无漂浮物、池水清净。

4.4.7 岗位仪容

1）员工上岗前进行仪容仪表检查，要做到符合岗位仪容仪表要求。

2）各岗位倡导 ” 快乐工作 “ 精神，各岗位依据岗位要求保持 ” 热情、主动、乐观 " 的工作状态。）各岗位要求做到礼貌迎客、送客，在参观过程中以销售人员的带客、解说为主，现场客服人员

按需求及时配合。

4.5 品质检查

4.5.1 巡视制度

1）地方物业负责人组织管理人员定期周检、月检，纠正项目服务标准提供质量；

第五篇：2013年4月份开盘工作总结doc

XXX项目4月份开盘工作总结

总得来说今年的房地产市场还是比较乐观的，虽然国务院出了国五条，但是对于惠州这个城市来说，是没有什么影响的，而且整个房地产市场整体的房价比去年还是有所增长的。

我是3月中旬才正式调过来XXX项目的，从开始蓄客到内部选房，也就1个月左右的时间，所以说我们的时间是非常紧迫，因为同期面市的楼盘项目也比较多，市场竞争大，所以整个认筹、解筹过程也是让人觉得压力非常的大。4月份我总共接待了37台客户，共成交了5套，成交金额为￥4042879元。这样的一个串数字离我自己的目标还是远远不够的，甚至比以前还倒退了„„

在两次解筹中，第一次叠墅我认了3条筹（其中有2条是跟同事拍单的，所以实际我只有2条筹），解筹时我解了1条跟同事拍单的，其余2条主要是因为价格超出了预算，导致资金不足。第二次洋房我认了有10条筹，内部选房时只成功解筹4条，其中1条是已选择其它楼盘，有3条是因为所选择户型的价格超出了期望值，剩下的2条需要时间再考虑。

解筹后我总结了一下，这些客户不成交的原因主要有以下几点：

1.前期的蓄客量太少，无法由量变引起质变；

2.前期认筹客户对价格的期望值太低，及对客户的梳理不够到位；

3.对于目标客户的把握度不够，找不准客户的关注热点；

4.洋房解筹当天出价后算价的时间太短，对客户的梳理不够透澈，未能及时化解客户疑虑；

不管怎么样，之前的一切都成为过去式了，马上即将迎来新一轮的解筹，为了能更好的达成目标，我会努力做到以下几点：

1．认真做好现场的客户接待工作。尽量多站岗多接客，多回访老客、旧业主等，因为只有客户接待量上来了，才有可能有机会增加认筹量，所以说一字之曰：“勤”很重要。

2．认真分析好接待过的每一台客户。务必要摸清楚客户的购房意向以及目前存在需帮助解决的问题，以便促成成交；

3.认真做好市场调研工作。掌握好惠州市场的最新信息，对竞争对手的产品进行细致分析，做好调研记录，做到知己知彼百战不殆。

4.做好客户问题的处理。在客户下定前先做好客户的下定前梳理工作，在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。

5．业余多看一些对工作有帮助的相关书籍。及时捕捉政策信息，不断提高自我的专业知识和吸收课外知识等。孔子曰：“温故而知新”，只有不断的学习，不断的总结才能不断的改进工作中的不足，并能及时调整自我状态，以保证每天都能以最佳状态接待客户，促进成交。

我相信明天都是美好的，只要我们不断加强自己的业务技能，热情接待每一个客户，真心为客户解决问题，客户总是会为我们带来意外收获的。

XXX

2012年5月9日