2011某公司微笑服务提升方案4

第一篇：2011某公司微笑服务提升方案4

2011年某公司微笑服务提升方案

**公司飞速发展的今天，始终秉承着“***”的核心理念和“微笑，专业”的服务理念，获得了“热情、好”等一系列好口碑，当然也赢得越来越多的顾客，但是我们不能满足于现状，必须将外界对我们的好印象继续下去，并提供更好、更优质的服务给顾客。因此，本月开始我们提出“微笑服务”的主题，进行改进和提升我们的销售服务质量，继续化作我们努力的动力，顾客的满足是我们最大的追求，不断严格要求自己提升微笑服务品质，打造我们的“微笑服务团队”，树立我们的“微笑形象”。

一 微笑服务的目标

目标：让每位顾客感受到微笑服务的贴心，让每位员工感受并记住微笑带来的温馨氛围和效益好处（提高销售业绩，提升服务质量），体会并理解企业的微笑文化。

二 微笑服务参与对象

全体在职员工，包括办公室工作人员和门店各位营业员。

三 微笑服务的实施计划

1．思想动员会。

组织区域经理、流动店长开展一次思想动员会，让大家意识到微笑的重要性，再由区域经理到门店进行“微笑宣传”。

2．营造“微笑氛围”，让微笑跟吃饭喝水一样成为生活的一种习惯。

（1）制定“微笑服务”推广口号；

（2）评选“微笑形象大使”，佩戴“微笑徽章”；

（3）搜集各位员工照片，并打造“微笑照片墙”（每个门店和公司办公室各一个）；

（4）征集跟“微笑（服务）”有关的图片、文章、个人感受、事例或案例等，评优并给予一定的物质奖励和荣誉证书；

（5）逐步创造舒适的工作氛围（包括硬件设施和工作方面协调），为“发自内心的真诚微笑”创造条件。

3．开展“微笑服务礼仪培训”

（1）微笑服务主题——今天你微笑了吗？

微笑服务的实质：让顾客满意的服务。

（2）培训对象

A区域经理和流动店长；B南京区全体营业员。

（3）培训方式

A现场讲授（相关标准并加以示范练习）；

B现场互动（做关于微笑的心理测试）；

（4）培训地点

公司会议室和各外埠城市的内仓面积较大的门店后仓。

（5）培训时间

“微笑服务”宣传活动后的一个月左右开始。

（6）培训操作形式

（7）培训内容

A微笑的方式及训练方法；B微笑服务标准解读；C微笑对个人身体健康的好处；D微笑对销售的好处；

（8）培训注意事项

A不得迟到、缺勤；B保持会场卫生，并将手机调为静音或关机，自备纸笔；C会议准备营造一个轻松愉快的氛围，硬件准备：饮料类（冲泡咖啡、果汁、奶茶等），一次性纸杯，扩音器。

4．培训后考核评估

A培训结束后，给各位员工半个月左右的适应时间，请各位领导带头微笑并督促下属微笑，形成一个“帮带助学”的融洽学习氛围。

B在经过适应期后，根据“培训评估表”考核各位员工，对于考核不合格员工给予再次培训（每个月定期）学习改进机会；

C三个月后对“微笑服务”的效果进行评价考核。

四 活动效果持续跟踪

（1）办公室人员需熟知企业文化，店员只需熟知指定部分的企业文化，由督导部和行政部督促大家做好“知”的层面，“行”的层面由各部门领导监督，让全体员工认可企业文化；

（2）搜集经过练习后的各位员工微笑照片一同放在“门店照片墙“上，以作对比，不断改进；

（3）培训结束后的次整月开始计算，每月评出“微笑服务之星”，并给予奖励；

（4）将严重违反“微笑服务”的人、事公布在公告栏中，用作提醒和警示，同时根据情况严重与否决定是否给予再学习改进（每个月定期培训）的机会；

（5）活动累计满一年后，评选出“星级微笑服务明星”，颁发荣誉证书，并获得加薪或晋升的机会。

第二篇：微笑服务方案

微笑服务方案

以创建“文明、礼貌、优质、高效”的工作和营业环境为目标，倡导员工干部把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务兄弟部门、兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对客“微笑服务”，提高服务质量；管理干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定，以公文的形式下发到各公司，要求各公司务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为了进一步推动活动的开展，集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工干部，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前，在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容，为“微笑服务月”增添了不少的色彩。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微

笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。

三、积极有效的激励机制

为调动广大员工参与“微笑服务月”的积极性，评优学优，树立榜样和典范，各公司先后举行了“微笑大使”“服务之星”的评选活动。在显眼的地方设立投票箱，由客户和业主投票，推选微笑服务做的好的员工。评选活动不仅督促员工将微笑带上工作岗位，将微笑带给客人和业主，而且向宾客和业主展示了我们追求微笑服务的决心，受到了宾客和业主的一致好评。各公司对这些公认的“微笑大使”“服务之星”给予了物质和精神上的奖励，更值得骄傲的是，其中的12位代表还在“微笑金源杯”演讲比赛的颁奖仪式上，与集团领导同台为获奖选手颁发了

奖品和奖状。同时，为了督促员工将微笑服务进行到底，各公司纷纷出台各种举措激发员工微笑服务的潜能，世纪金源大饭店等公司还采用了航空公司激励空姐微笑的方式，用摄影机把微笑服务做的好、笑容甜美的员工的微笑拍摄下来，作为模范展示给员工看，在员工中形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

切实跟踪活动效果 诚恳收集员工心声

“微笑服务月”活动说到底是属于广大员工的活动，活动本身能不能收到成效，要通过员工的努力，也要受到员工的监督和检阅。为了能切实的了解“微笑服务月”活动在广大员工中是否真正得到了响应和支持，切实了解各公司通过一系列的举措是否在微笑服务的水平上有所改善，并认真总结经验和不足，为下一阶段的工作提出指导性意见，北京集团精心设计了“„微笑服务月‟活动调查问卷”下发到各公司，对各公司活动收效、存在的问题及原因、符合规范和不符合规范行为的出现率、表现优秀或较差的部门、员工，以及对本次活动的评价和建议等进行了调查统计，回收了2707 份有效问卷，并将统计分析的结果通报了各公司。在员工们填写的问卷中，我们看到了广大员工对“微笑服务月”活动投入的热情和抱有的希望，也看到了这次活动所取得的初步成效，同时，我们也发现，在活动过程中还存在着公司组织流于形式、管理干部不能以身作则、培训不到位、活动缺乏互动性等问题，这些问题的提出，有助于我们在今后的工作中对症下药、积极整改，努力改善微笑服务的水平。

数据有着很强的说明力，却难免失之于冷峻，切身的感受和不争的事实更能体现微笑服务月活动的成果。我们惊奇的发现，当我们把“微笑徽章”佩戴在胸前，我们就有了一点点的傲气，怎么能被一个徽章比下去呢？于是，我们开始改变了，原来不太熟悉的同事，随着一声声主动的问候变得熟悉而亲切了，原来看见了就紧张的领导，随着一个个亲切地致意变得和蔼了，原来怎么看怎么不顺眼的宾客和业主，随着一张张温情的笑脸变得可亲了。“微笑服务月”中，因为微笑的带动，工作氛围也变得融洽而和谐，也涌现出了各种各样的好人好事，客户和业主的表扬信一封接一封。购物中心两名保安不怕脏、不怕累，主动帮助客人换汽车轮胎

；洗涤中心一员工利用下班时间主动为员工义务理发；饭店公司大堂副理处收到的宾客感谢信每天不断，有感谢微笑如花的前台接待的，有感谢耐心细致的客房服务员的，还有感谢服务周到的餐饮服务员的……，客户、业主和领导的表扬又转化成员工助人为乐、敬业爱岗的动力，在对客服务中更加的主动、热情，形成了一个良性循环。

“如果缺少服务员的微笑，好比花园失去了春天的阳光与和风。”饭店业的巨头希尔顿如是说。世纪金源集团就是一个大花园，“微笑服务月”开展以来，花园里百花齐放，可如果不能持续的拥有阳光和春风，那花朵迟早会有枯萎的一天。在此次“微笑服务月”活动期间，我们也遗憾地发现个别公司要求员工微笑服务的方式简单粗暴，导致员工把“微笑”当作一项极不愿完成的脸部运动；个别公司举办活动流于表面化、形式化，只为敷衍了事完成任务，没有从根本上深刻地认识微笑服务的意义和重要性；有些领导干部没有注意到自身管理的简单粗暴，要求员工微笑，自己却一天到晚声色俱厉。这些都严重影响了微笑服务月活动的开展和深入。事实上，微笑服务在当今商业竞争中发挥着越来越重要的作用，服务水平的高低直接影响到企业利润的升降，只有不断地提高服务水平，让客户满意，你才有过硬的竞争力，才能在竞争中“闲庭信步”！

二、各公司有力的宣传和组织

当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照“微笑服务月”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务月”活动，力争使本次活动取得良好成效。

首先，深刻的思想动员。思想上重视，行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导小组，召开全体动员大会，传达集团开展“微笑服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。

其次，广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了“微笑服务专栏”，张贴搜集来的有关“微笑服务”的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等，还制作了“今天你微笑了吗？”等各种充满人性化的宣传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种

习惯。

再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神，同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工掌握微笑的技巧，并专门安装了“整装镜”让大家面对镜子来调整自己的表情。同时，还把员工分成一帮一小组，让员工们自己相互督促、提醒，这些措施为微笑服务工作的开展起到了非常重要的辅助作用。

最后，举办别开生面的演讲比赛。为积极响应集团“微笑金源杯”演讲比赛的要求，各公司纷纷先行内部举行演讲比赛，鼓励员工细心观察身边优秀的行为和典范，认真探讨微笑服务的技巧，互相交流微笑服务的心得体会，通过这些生动的演讲比赛，不仅展现了基层员工敬业爱岗的精神面貌，同时也起到了相互激励和鞭策的作用，将“微笑服务月” 一步步推向高潮。7月29日，北京集团组织各公司内部选送的优秀选手，在世纪金源大饭店宴会厅举办了全集团的 “微笑金源杯”演讲比赛，由10家公司选送的19位选手以自己亲身的经历，雄辩的口才，激情的演讲给员工们留下了美好的印象和深刻的启发。

第三篇：以微笑服务提升商品销售

以微笑服务提升商品销售

在超市中，做为一名服务于一线的员工，微笑是我们的得力助手，是不用翻译的沟通语言，它传递着亲切、友好、愉悦。苏格兰的一句谚语：微笑比电便宜，比灯灿烂。这正说明了微笑的无穷魅力：

一 微笑服务能带来良好的第一印象

在服务工作中，第一印象虽然短暂，但是非常有影响力，因为大多数顾客对你不甚了解，只有“一面之缘”。那么如何在这短短的时间里使其对你对商品有一个良好的印象？微笑服务就是必不可少的。

二 微笑服务能够给工作带来便利，提高工作效率

在工作中，微笑的表情很容易使我们用温和的语调和礼貌的语言与顾客沟通，这不仅能引发顾客内心的好感，有时还能稳定其急躁的情绪。使我们的销售过程顺利完成，提升了销售同时也提高了工作效率。

三 微笑服务可以带来良好的经济效益

服务人员即代表个人又代表公司形象，这两种角色彼此依赖又互为联系。如果每位员工都能做到微笑服务，顾客不仅会对服务人员产生良好的印象，更会将这一具体的感受升华到对整个卖场的认可，这对于连带消费也大有好处，从而提升整体经济效益。

因此，在日后的工作中，我们要更注重用微笑服务来提升商品销售。

第四篇：公司微笑服务演讲稿

公司微笑服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委，同志们：

大家好!

我是选手——。很荣幸今天能站在这儿向大家学习。我常常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、朋友以及周围的环境，感谢让我眷恋的这片神奇的土地。还有举办这次活动的新华的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今天才能站在这里。

此时我的心里非常的激动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、漂亮、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜美的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个激动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美!今天，我们怀着无比喜悦、无比兴奋、无比激动的心情，在这里齐聚一堂，参加新华公司微笑服务的演讲赛。听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么经验和成绩在这里向各位汇报。

做这项工作只有短短的两个月，我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评选手共勉。

我演讲的题目是《微笑服务 让青春闪光!》此时此刻，我想到更多的是我们要加倍珍惜来之不易的幸福生活!加倍珍惜时代给我们提供的机遇!加倍珍惜领导对我们的厚爱和重托!加倍珍惜同事和朋友对我们的信认和期望!更加更加在这个阳光明媚，春暖花开的季节，能够和大家一起探讨青春、激情与奉献，我感到十分荣幸。

青春是读不完的历史长卷，激情是忙碌的身影，奉献是心灵深处一曲人生新的交响，是忠于职守，是敬业，是拼搏，是热爱并献身自己从事的销售事业。我在销售的这个岗位上虽然只有短短的2个月时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这 朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香,当我们 微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生也得到了升华。

一位名了这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律;人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好销售工作，还怕顾客不满意吗?

记得一位老总曾经说过：让激情点燃激情，让责任激发责任，让光荣点燃梦想，让梦想照亮未来!人不能没有梦想，作为一名新华的销售人员更不能没有梦想，有了梦想才有目标，有了目标才有动力，有了动力就要为目标的实现一步一步走下去，不能纸上谈兵，空中楼阁，我们要从现在做起，从细节做起，走好自己的销售之路，过着这炫彩美丽的一生，这才是最重要的。

第五篇：微笑服务演讲比赛方案

“微笑服务”演讲比赛方案

为了加强全民服务意识，更好的将公司“微笑服务行动计划”的具体措施落到实处，经发物业拟决定举行以“微笑服务”为主题的演讲比赛，具体内容如下：

一、主办单位：经发物业办公室

协办单位：经发物业质量管理部

二、演讲形式

以“微笑服务”为主题，做到主题鲜明、表达完整、精炼创新，积极健康。

三、比赛时间：2009年7月28日下午16：00

四、比赛地点：二路多功能厅

五、参赛人员：全体员工

经发大厦各岗位各推荐1名（含管委会小区），白桦林居各岗位推荐2-3名（含城运办公楼），财务部、质量管理部、办公室各推荐一名。

各部门将人员名单及演讲内容于7月20日前报办公室。

六、服务人员：王小红、闫丽、黄博强

六、比赛规则：

1、本次比赛采用限时演讲，时间限为5分钟。

2、参赛选手应脱稿演讲。

3、比赛采用抽签顺序制，参赛选手按抽签次序依次上台演讲。

4、演讲内容必须与既定主题相符，演讲稿须为原创稿。

六、评分标准

比赛评分采取10分制：

具体标准：

1、紧扣主题，内容充实，立意新颖，语言优美（4.5分）

2、表述清楚，语言流畅，声情并貌（2分）

3、声音洪亮，普通话标准流利（2分）

4、服装整洁，仪表端庄（1分）

5、时间限制（0.5分）

七、评委组成：

吴总、王刚、刘炜、孙琦、吴一瑛、韩惠敏、问颖君

计分方法：

1、比赛中所有评委同时计分。

2、由工作人员负责把分数统计好，然后去掉一个最高分，去掉一个最低分，得出的平均分为该选手的最后得分。

八、奖励办法

本次演讲比赛评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名。优秀奖六名。对所有获奖者将颁发证书及纪念品。

办公室

2009年7月13日