第一篇：贵宾公司最美微笑微笑大使评选方案
贵宾公司“最美微笑”征集
暨微笑服务大使评选活动方案
微笑是跨越国界最好的语言，面带微笑既能愉悦自身，又能感染他人。作为机场贵宾服务，我们不但要给旅客提供他们需要的服务，而且还要让他们的每一次出行，都变成愉悦舒心的体验。一个诚意的微笑，一个善意的眼神，一声温馨的问候，都可以让旅客感受到我们的专业和心意。
贵宾服务的工作要求我们要面带微笑的为旅客提供服务，将笑容挂在脸上，将诚意留于心间，让微笑成为我们的标志。为此，公司决定举办“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选活动，现将活动方案制定如下：
一、活动主题
贵宾公司“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选
二、活动内容及要求
1.征集“最美微笑”：征集员工工作照、生活照，要求照片中人物明显，面带微笑，像素清晰。
2.评选微笑服务大使：评选在日常工作中微笑待客，能将微笑贯穿于服务的始终，笑容有感染力，能够代表公司至诚服务理念的员工。
三、活动范围
公司一线全体正式工、实习生、临时工均可报名参加。
四、活动方式和步骤
1.第一阶段：报名（9月3日前）。自愿报名，报名者需上交照片3—5张，工作照、生活照均可。
2.第二阶段：评选“最美微笑”，确定微笑服务大使候选人（9月4日—6日）。根据上交照片，评选出“最美微笑”。在入围“最美微笑”的人选中，确定微笑服务大使候选人。
3.第三阶段：微笑服务大使决选。（9月7日—14日）由旅客投票、员工投票，确定微笑服务大使人选。
五、奖励办法
1.评选“最美微笑”5名，每人奖励300元，最美微笑的照片张贴于操作间展板处。
2.评选微笑服务大使1名，发放证书，奖励500元，对微笑服务大使在内网进行宣传。
微笑服务大使投票办法
一、贵宾公司微笑服务大使评选采取员工投票和客户投票的办法选拔产生，票数高者，当选为微笑服务大使。
二、投票时间为10月16日—22日，为期一周。
三、员工投票：每人一票，自愿投票。
四、客户投票：原则是每人一票，自愿投票。如有特殊情况，由服务主任依据现场情况决定。
五、“投票星”统一放置于信息员处，客户如有意愿投票，由信息员将“投票星”交予客户，由客户自行投选。
六、任何员工不得妨碍客户意愿，引导或迫使客户投票，一经发现，追究涉事人员责任。
七、当班服务主任要做好监督工作，杜绝发生员工多次投票或者旅客恶意投票的情况。
内蒙古空港贵宾服务有限公司
2013年10月16日
评选结果：
王蓓丽、陈燕、王琦、杨彩云、杨阳评选为最美微笑。
王蓓丽、陈燕、朱晓燕作为微笑服务大使候选人，通过员工及客户投票朱晓燕以461票被评为贵宾公司微笑服务大使。
第二篇：微笑大使评选方案
微笑大使活动评选方案
为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：
一、“微笑大使”评选期：2011年8月30日
二、“微笑大使”评选对象：前厅部门和6F吧台。
三、“微笑大使”评选操作程序：
（一）评选资格：
1、职业形象符合酒店标准要求；
2、遵守酒店各项规章制度；
3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。；
5、部门管理层的提议/部门推荐；
6、员工互评；
7、宾客意见；
8、人事部的审核及调查；
9、酒店总经理的最终审批。
（二）评比形式：
1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客提名表、包括客房收集的宾客提名表），无论是优或差的服务行为，均向店长并汇总；
3、每天值班经理值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人事部汇总；
5、人事部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；
（三）具体操作：
A、宾客意见收集：
1、“微笑大使”提名本放置于一线营业面客场所：前台接待处、6F吧台收银处。
B、酒店管理层意见收集：
1、每天下午6点前由经理考核并记录；
2、每天值班经理值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人事部；
3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会店长。
D、宣传：在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务；并在举行员工大会时进行不记名公平投票。
四、奖励：
1、评选名额：每月评选1名“微笑大使”。
2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将戴带“微笑大使” 徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。
五、费用预算：
1、“微笑大使”获得者奖励奖金100元整。
2、“微笑大师”徽章3*10等于30元整。
第三篇：服务行业微笑大使评选方案
关于开展“微笑大使”月评选活动的方案
员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环，每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是服务水准的体现，还是员工素质的尺度。公司先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接美好明天。现经人事部研究报总经理批准，每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名，现就评选事宜通知如下：
一、“微笑大使”荣誉称号的评选
1、月评选指标：共15名。
2、评选原则及要求：为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务，活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱，由来消费客人投票产生，另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内；所有选票要求选举人署实名，否则无效。
3、评选条件：“微笑大使”十大标准(1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极；(2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避；(3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务；(4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触；(5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象；
(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人；(7)工作责任心及服务意识较强，偶有心情不佳,但绝不带到工作中；(8)坚持“到我为止”的服务原则，积极主动地为宾客提供服务，即使要暂停手头的工作，也要全力为客人提供服务；
(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工，为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。
(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。
二、“微笑大使”评选起止时间：以月为周期。
三、张榜公示期
1、“微笑大使”张榜时间：次月4日-10日；
2、监督内容：凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的，员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映，但要求反映的内容必须真实有效，公司将会为其保密；
3、公司公示接待人员：人事部经理、行政部经理；
4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格，经查证属实后，取消其资格。
四、奖励和表彰
1、荣获“微笑大使”称号者颁发荣誉证书并给予奖金200元/人。连续两个月荣获“微笑大使”称号者给予奖金300元/人，连续三个月荣获“微笑大使”称号者给予奖金500元/人，连续六个月荣获“微笑大使”称号者给予奖金1000元/人，连续一年荣获“微笑大使”称号者给予奖金2000元/人。
2、授予“微笑大使”徽章和工牌一起佩戴。
3、在员工文化长廊公布“微笑大使”名单和近照。
4、由行政人事部组织“微笑大使”于公司周边风景区进行户外活动或聚餐。
5、此次评选结果会录入个人档案，作为晋升、优秀员工评选、年底奖金分配的重要参考依据。
五、活动准备
1、制作“微笑大使”佩戴徽章、荣誉证书，由采购部联系制作。
六、各部门应大力宣传开展评选“微笑大使”的意义和推行微笑服务的重要作用，动员全体员工做到微笑服务，参加评选“微笑大使”活动，积极争做“微笑大使”。各部门还可根据部门情况，组织员工举行各种形式的讨论会、座谈会。如开展“三米微笑的有声服务”、“今天我笑了吗”等专题讨论或座谈，增强员工微笑
服务的意识。
七、此次方案自2018年4月1日起开始实施。
第四篇：微笑大使评选制度
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微笑大使评选制度
吴地人家，无限关怀！秉承快乐工作、快乐生活的原则，特制订以下微笑大使评选 制度
一、参选人员
1、楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员。
二、微笑大使参选资格
1、工作时间满1个月，无客户投诉记录。
2、当月无旷工、无工伤者、无违纪处分记录。
三、微笑大使名额
1、楼面部服务员和传菜员里通过投票唱票形势产生1名微笑大使。
四、微笑大使评选方式
1、以公平公正公开的原则认真对待，以投票的得票数最多者，评出月度微笑大使。
2、由楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员、领班、经理参与投票产生。
五、投票规则1、2轮投票3进1的形势，参与投票人员通过第1轮投票选出得票数最多的前3名，参与投票人员通过第2轮投票决胜出票数最多者为被选人员。
2、第1轮投票可以投自己，第2轮投票的前3名不参与投票。
3、当前3名第一次投票得票数等同时，可并列进入第2轮被投票，如第2轮投票仍有
得票数等同时需进行第3轮投票，直至决胜出第1名。
六、评选相关要求及操作流程
1、楼面部在每月的员工大会前一天，依据上述相关规定评选出微笑大使。
2、人事部将优秀员工评选结果及资料整理存档，做为晋升和加薪的参考依据。
3、由人事部在结果公布后的2天内完成优秀员工的拍照、照片冲洗、员工天地张贴事宜。
七、奖励方式
1、月度微笑大使奖励100元。
2、员工大会颁发优秀员工荣誉证书、配发微笑大使胸牌。
3、连续3次评选为月度微笑大使，从下月起调涨月薪。
4、荣登员工天地英雄榜（由人事部在员工大会后2天内完成拍照、冲印、张贴）
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第五篇：微笑大使方案(讨论稿).
“微笑大使”服务主题活动方案
一、活动目的及意义：
1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；
2、提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；
3、提升天盛的服务质量，提升天盛品牌的影响力
4、提高酒店的经济效益和社会效益。
二、活动主题及口号 主题：微笑大使
宗旨：学先进、送微笑、抓服务、促效益 口号：培育礼仪员工
展示团队风貌 语言到位、微笑到位、卫生到位、服务到位
微笑问好是我们的态度
躬身上前是我们的行动
三、活动内容
一个微笑：当员工遇到宾客时，面带微笑问候或示意，传递真情和温情，以诚待人。一声问候：当员工遇到或接待宾客时，要语言招呼或道别，目光注视，视宾客为家人。一份承诺：用心了解宾客的需求，并做好事先服务准备，当宾客提出需求，要及时给予解决，或给予一个解决方案，信守承诺，言出必践。
4、评选活动时间安排：2011年10月--2011年12月
五、适用范围：酒店全体员工
六、酒店准备工作：
● 总经理对各部门经理做活动的总动员，统一思想，明确目标； ● 部门经理对员工亲自做一次“微笑大使”评选活动的培训； ● 总经办及各部门经理需做好带头示范作用，督导员工的执行情况； ● 酒店将活动的服务要求与酒店日常考评激励方案结合起来，强化推进力度； ● 粘贴和摆放统一的对外宣传资料，整齐清洁。
● 在“员工天地”做好酒店的宣传工作，激励员工。
七、评选活动的投票和统计方式：
1，酒店在可出售客房及餐厅内，每天统一摆放或保持一张“微笑大使评选卡”，让住店及用餐客人评选。（每间客房、餐饮包间及餐桌限一张投票;续住客人住店期间，可以对不同员工多次评选
2，酒店在前台及餐饮宣传架上，摆放“微笑大使评选卡”，可让客人在登记、问询、结账等服务时评选投递。
3，客人每次评选卡，必须填写完整的信息，由部门相应负责人进行收集。4，每天将登记汇总后的结果，在部门的宣传栏上公告，用“笑脸”粘纸投票数量，及时表扬和鼓励。
5，为了公平起见，对评选卡中客人信息不全且无法核证者，做无效处理。6，总经办收到汇总后，将抽样核证和确认。
八、奖励及考评
1、奖项设置
团体奖1个：微笑服务示范岗 个人奖5个：微笑大使
2、奖励办法
对于评选出来的微笑服务示范岗，奖励如下：（1）发放奖金300元。
（2）制作“微笑服务示范岗”标示，在醒目处悬挂。（3）在酒店宣传栏中制作宣传资料宣传先进事迹。对于评选出来的微笑大使，奖励如下：（1）微笑大使发放奖金100元。（2）发放“微笑大使”胸牌。
（3）在酒店宣传栏中刊登其照片进行宣传，在酒店营业区域明显位置摆放大型宣传照片进行宣传。
3、考评细则（附表）
附1：微笑服务示范岗考评细则
考评项目 考
评
内
容
总得分 分
综合考评55分
每月依据服务主题活动标准与部门经理考评内容进行打分 5
5分
活动组织 45分
各部门根据活动，确定具体工作人员及其相应职责 10
分
制定科学有效的实施细则，现场有宣传的10分
活动口号
班组内对服务主题活动内容进行每月不少
5分
于一次的培训，培训要有记录
部门内部公共区域要营造浓厚的活动氛围，有公示方案、宣传标语
10分
对下发的培训资料或开展现场培训的效果进行不定期考评，考评的平均分为该项得10分 分
加减分
部门每出现一次员工违纪（不含投诉），以扣分/部门人数的值作为减分，相反，每出现一次顾客表扬，以奖励分/部门人数的值作为加分
注:如部门发生有效顾客投诉、价值超过300元的将实行一票否决，取消该部门最
终参评资格。
附2：微笑大使考评细则
考评项目 班组推荐
个人能力
服务案例（一线）25分
案例真实 有较好的推广性 典型事迹（二线）25分
有较好的推广性
考
评
内
容
总得分 分每月28日前，各部门经理根据部门员工表
现，评选出部门微笑大使（可多选），并将名10 单报至总经办。
活动办公室根据书面考核、技能比武等多种形
式，验证员工个人素质和能力 每月有服务案例 5
真实性 5
典型事迹数量（每月不少于一个）15 表扬信（一线）有表扬信，每封表扬信5分，最高15分
35分
表扬信真实 10 口头表扬，每次5分，最高10分 10 内部表扬（二线）表扬事迹真实性
35分
内部表扬数量，每次5分，最高15分 15 口头表扬，每次5分，最高10分 10 加减分 本岗位工作时间一年加0.5分，最高2.5分个人违纪或奖励，每出现一例扣除或奖励1分，最高3分，如出现顾客投诉，则取消其最终参选资格
合计分
备注：表扬信统一由部门负责人签字后交办公室保管，每周六前总经办进行汇总，表扬信必须确保真实，要有顾客签名和联系电话。
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