2011年微笑大使评选活动实施方案5篇

第一篇：2011年微笑大使评选活动实施方案

如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2 2011年“微笑大使”评选活动实施方案

2011年是如家酒店集团走过辉煌10年历程的时期。10年来，集团领导带领着全体如家人创立了中国最大的连锁酒店业的民族品牌，创造了世界酒店业的奇迹。借助于集团10庆典系列活动，我们再次举行“如家酒店微笑大使”的评选活动，充分展现如家酒店的服务理念和服务规范，提升如家服务质量，让宾客体验到如家的温馨服务。

一、评选活动意义和目的

 建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；  更好地贯彻执行如家服务理念和服务礼仪规范；  提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；  提升如家服务质量，提升如家品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

 一个微笑（Smile）：

当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情； 打开心灵，真诚待人。 一声问候(Greeting): 当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼或道别，目光注视； 视宾客为家人。

 一份承诺(Commitment): 用心了解宾客的需求，并做好事先服务准备；

当宾客提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

三、评选活动的时间安排（9月至11月）

9月 5日：酒店准备工作、总动员、培训和指导。9月12日：宾客评选投票开始。

10月10日：酒店统计汇总上报，封包邮递至公司运营部；注明“微笑大使评选小组”收；

酒店统计汇总上报城区，确定“微笑大使”候选人，总计50-100位

（各城区具体分配名额另行通知）；

城区和酒店候选人事迹整理，报公司运营部。如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2 10月12日： 运营部和市场部将确定最后候选人名单和事迹，网上宾客最终评定。11月12日： 根据网上评选结果，确定“2011年如家酒店集团微笑大使”名单。11月30日： 颁奖表彰，如家酒店集团服务技能大赛期间。

四、参选范围与对象：

如家快捷酒店：如家快捷酒店：前厅经理、副理和前台服务员；公共区域服务员、客房领班、经理和客房服务员；餐厅主管和服务员；安全服务员；工程维护员 和颐酒店： 前厅经理和服务员、客房主管和服务员；保安、工程人员

五、评选活动的酒店准备工作

 店长对全体员工做活动的总动员，统一思想，明确目标；  店长和运营经理对员工亲自做一次“微笑服务”的培训和演练；  组织员工阅读学习《微笑力》，服务员可以选择第3章和第4章。

 店长/驻店经理和运营经理需做好带头示范作用，督导员工的执行情况；但不参加直接评选活动；  酒店可将活动的服务要求与酒店日常考评激励方案结合起来，强化推进力度；  粘贴和摆放统一的对外宣传资料，整齐清洁。 在“员工天地”做好酒店的宣传工作，激励员工。

六、评选活动的投票和统计方式：

1，2，3，4，酒店在可出售客房内，每天统一摆放或保持一张“微笑大使评选卡”，让住店客人评选和投递；续住客人住店期间，可以对不同员工多次评选投递。酒店在前台宣传架上，摆放“微笑大使评选卡”，可让客人在登记、问询、结账等服务时评选投递。

客人每次评选卡，必须填写完整的信息，并确保投递在大堂指定的“微笑大使评选投递箱”内（形象墙上的宾客意见箱内）。酒店店长或授权运营经理每天下午2时-3时之间，由两位员工参与打开评选箱（一般为店长或运营经理，加上前厅经理/副理），并及时做好点数、登记和汇总在《微笑评选卡登记汇总表》。每天将登记汇总后的结果，在“员工天地”的宣传栏上公告，用“笑脸”粘纸投票数量，及时表扬和鼓励。

为了公平起见，对评选卡中客人信息不全且无法核证者，做无效处理。5，6，如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2 7，8，公司运营部收到酒店和城区汇总后，将抽样核证和确认。

“微笑大使”候选人，在网络评选期间，出现任何客人投诉事件，候选者将被取消网上复评资格。

七、由城区选拔的“微笑大使”候选人，需要提供以下信息：

1，2，3，4，八、评选名额与奖励

1，“微笑大使”提名奖： 对各酒店城区第1阶段评选出的“微笑大使”候选人，可以作为“城区微笑大使”荣誉表彰，并获得“集团微笑大使”提名奖，总人数50位，奖励额为500元。

2，“微笑大使”荣誉奖：经过第2轮网络评选出的前10位，将获得“如家酒店集团微笑大使”荣誉奖。总人数为10名，奖励额为1000元。3，获得10位“微笑大使”荣誉奖的10位员工，将参加如家集团2011年度服务

技能大赛颁奖仪式。并获得岗位晋升优先。

4，公司运营部和培训部将会组织部分获奖员工，做巡回演讲和表演，将活动的

意义和如家服务的精神发扬与延伸。

姓名、性别、岗位、选票数、所属城市及酒店。提供本人生活照片一张，尺寸为6吋。

个人介绍及候选感言：候选人对服务客人的理解以及感想。字数要求在200字内，文本格式，内容要求朴实，切合实际工作。

视频录像：以候选人服务客人为背景，结合相关的服务动作和语言。时间控制在30秒内。

九、活动物品配送数量与费用支付

 公司将统一支付所有活动费用。对特许酒店在活动结束后，统一收取成本费用每家酒店400元。 物料配送、制作和摆放要求见下表

如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2

※ 十周年微笑评选卡放置要求见下表 如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2

十、公司给予酒店和城区相关的支持：

 市场部统一设计《微笑徽章》、《宣传海报》、《微笑大使评选卡》、《微笑大使评选投递箱（粘贴）》等。 运营部将设计制作后的《微笑徽章》、《微笑大使评选卡》、《十周年磁铁书签》统一发送至城区和酒店；《宣传海报》、《微笑大使评选投递箱（粘贴）》由运营部提供制作文件给到酒店。 运营部会将第一阶段的“微笑大使”候选人的名单和相关材料汇总整理后，提交市场部，并在网上做第二轮的宾客评选，直至最后结果。 运营部将负责本次微笑大使评选活动组织、协调和落实工作。 酒店活动咨询联络人：公司运营部 黄奕

邮箱：yhuang@homeinns.com，021-34019898-1216；MP：***

十一、附表

微笑评选卡登记汇总表.xls

附录：

1、如家服务理念

把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 奉献给每一位宾客和同事。

2、如家服务规范：“十五规范（10.5FL）”

 在距离客人10步时，用目光关注客人。 在距离客人5步时，向客人问候。 与客人接触时，第一句话永远是你说的。 与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。

3、如家服务规范：“四要四不要”

 要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先。 要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿。 要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助。 要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。

如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2  不要向客人说“不知道”，“不清楚”。 不要把客人的问题推给别人解决。 不要与客人争辩。 不要在酒店大声喧哗。

4、《微笑力》语录：

 “S型血”的如家服务人员应该具备五种基因：①打开心灵，真诚待人②信守承诺，严出必践；③视顾客为家人；④恪守标准，持续改善；⑤为服务注入灵魂；

 优秀的服务员总是会在服务中加入自己的感受，他们设想自己处于顾客所在的情景中，然后为顾客提供真诚的服务。这是，他所执行的标准就不再是服务手册上的一条规定，他用自己投入的情感给服务注入了灵魂：笑容中包含了热情，问候中充满着亲切。

 你很可能永远都无法撬动这个世界的任何一角，但是你完全能够培育自己的微笑力：善待员工，在商业交往中信守诺言，真诚地对待顾客，以及给陌生人提供友善的帮助。他们也许会被你的善意打动，也许不会；也许有人会感激你，也许他们还是保持冷漠。但终究会有人因此而改变—-哪怕只有一个人。

附：2011年微笑大使评选活动实施方案Q&A

1、微笑大使评选活动的意义和目的是什么? 答：1）建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2）更好地贯彻执行如家服务理念和服务礼仪规范；

3）提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；

4）提升如家服务质量，提升如家品牌的影响力。

2、哪些人可以参加2011年微笑大使评选活动? 答：1）如家快捷酒店：前厅经理、副理和前台服务员；公共区域服务员、客房领班、经理和客房服务员；餐厅主管和服务员；安全服务员；工程维护员。

2）和颐酒店：前厅经理和服务员、客房主管和服务员；保安、工程人员。3、2011年微笑大使投票活动从什么时候开始? 答：从9月12日开始投票。如家酒店集团运营公告—运营通知

2011-9-2

4、微笑评选卡放置在哪些地方，供客人评写? 答：在前台和客房放置评选卡。

5、哪些物料需要酒店自行制作和打印? 答：1）活动宣传电梯海报和评选箱粘纸由公司提供设计稿，酒店下载后自行打印。

2）评选卡排行榜由酒店自行制作。

市场部 运营部

2011年9月2日

第二篇：微笑大使推荐信

开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案

为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自2014年6月开始，进行评选每月 “微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下：

一、评选目的和意义：

1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；

3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；

二、活动主题：

一个微笑

当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情； 一声问候

当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人； 一份承诺

当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日

四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工

五、“微笑大使”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；

2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；

3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；

4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；

5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；

（二）评选形式：

1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；

2、（三）具体操作：

1、宾客意见收集；

2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；

3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；

4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；

5、后附：评选细则

（四）“微笑大使“的最终确定：

1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；

2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87651278/8278），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；

3、最终确定“微笑大使”。

六、奖励：

1、建议每月评选3名“微笑大使”；

2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将佩戴“微笑大使”徽章，和一定的物质奖励；

3、“微笑大使”建议奖励消费券(200 元)或现金100-200元；

4、被评为“微笑大使”的员工，在今后晋升、调薪、优秀员工等方面将获得优先考虑。

七、费用预算：

1、“微笑大使”徽章3枚，大约50元；

2、奖励及宣传费用：700元；篇二：微笑服务大使评选活动方案

员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。

快乐企业 微笑员工

―——评选微笑服务大使活动

为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案如下：

1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；

2、“微笑服务大使”活动具体推行方法： a、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月； b、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使； c、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据； d、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28 号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核； e、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖

金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。3．“微笑服务大使”评选标准 a、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。b、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务

态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。c、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选

名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。d、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。

e、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。

微笑要自然，因为宾客是上帝；

微笑要甜美，因为宾客是财神；

微笑是亲切，因为宾客是朋友。

一、活动时间：4月1日——6月30日

二、活动对象：酒店全体员工

三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。

四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。

五、活动要求： 本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始终。

标准：主动、热情、耐心、周到、细致

六、活动执行：

1、营销制作横幅。

2、由人力资源部负责作“微笑明星”评选卡。

3、营销部负责制作顾客评选投标箱子六个，放置每个营业部门

客用进出通道。

4、培训部于4月1日至15日对各部领班级以上管理人员就此项

活动主题及目的作动员宣传及专题培训。

5、在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放客 户评选卡，评选卡回收时须服务员指引宾客预设投票箱投卡。

6、后勤部门评选由部门提名且在活动开展前报至评审组，由评

审组直接对参赞人员考核，投票选举。7、5月15日前一线部门组织员工评选出部门参选人。8、6月1日前一线部门根据顾客投票选举结果、员工推荐及参

选人平时工作表现选出部门“微笑明星”候选人5名报评审组，并收集候选人5寸近照2张交营销部。9、6月1日至6月20日，评审组将对各部门候选人进行不定时

考核，于22日投票选举出部门“微笑明星”1名。10、6月25日评审组将根据各部门“微笑里选出酒店”“微笑天

使” 1名。

七、评审组成员：

总办、各部门第一负责人。

八、奖励办法：

1、于6月28日在生日会上由评审组对“微笑明星”及“微笑天使”

发放活动证书及奖金。

2、营销部于6月30日制作出“明星”、“天使”光荣榜于酒店前

厅正大门与顾客见面，接受顾客监督，并同时在“员工文化廊”公布。

3、门“微笑明星”奖励 元；酒店“微笑天使”奖励 元。

4、被评为“微笑明星”及“微笑天使”的员工以后在晋升或加薪

方面将获得优先考虑篇三：微笑大使评选方案

微笑大使评选方案

一、评选活动目的与意义：通过评选活动，力争使全体专柜员工自觉维护商

场规章制度及有关管理规定，努力树立世纪百悦形象及员工整体精神风貌。

二、评选活动时间： 月 日— 月 日；

评选考核（复核）时间： 月 日— 月 日；

评选结果公布时间 月 日— 月 日，通过晨会及员工宣传栏形式公布。

三、被评选人员：全体卖场专柜员工；评选考核人员：店长、店长助理、店

务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员。

四、评选活动奖励措施：微笑大使共10人，每人奖励人民币×××元；永久

“微笑大使”荣誉证书一个，“微笑大使”奖章一枚。

五、评选方式：

（一）月 日— 月 日，楼层主管对自己分派专柜按评选标准为员工进行初评；

（二）分数在80分以上的参加 月 日— 月 日由店长、店长助理、店务部经理、招商部经理、防损部经理及营运部全体管理人员在内的综合复评，最终按分数从高至低选出10名微笑大使。

六、评选标准

（一）基础礼仪部分

1.面貌：与人见面始终保持微笑，精神饱满，注意力集中，头发梳理

整齐，男士不留长发，女士化淡妆，不留披肩发，不染发，不浓妆

艳抹。（10分）

2.着装：穿着工装者，制服要求无折皱、污秽，始终保持整洁，女士

一律穿黑色半高跟皮鞋，男士工装衬衣必须打领带，黑色皮鞋须保

持清洁光亮，着厂家自己工装需经商场同意，不得随意更换，并保

持工装表面平整、整洁。（10分）3.仪态：站姿规范，禁止东倒西歪，行走昂首挺胸，禁止勾肩搭背，禁止在公共场合挖鼻、掏耳、跷脚、挠痒、吐痰、剔牙等不雅行为，营业员当班时不得接、打私人电话，接打公司电话时要蹲下或于试

衣间、仓库内进行，不得在卖场吃饭，喝水需隐蔽。（10分）4.语言：清晰、标准、快慢适中，抑扬顿挫，与客人相遇应主动打招

呼，客人离去应主动送别，与人交谈应先倾听对方意见，不可中间

插话，对方说完后需熟练使用“您好！对不起，抱歉，欢迎光临，谢谢，欢迎下次再来，我能帮您吗？”等礼貌用语。（10分）

（二）岗位服务要求 1.仪容仪表端正、整洁、站姿规范，按时令统一着规定工装戴工卡。（5 分）

2.按时上下班，参加晨会，不出现迟到、早退、旷工现象，上班时间

不存在无故脱岗、窜岗现象。（5分）3.始终精神饱满，面带微笑，不把工作以外的不良情绪带到工作岗位

上来，语言轻松，和蔼可亲，语言悦耳。（5分）4.商品摆放整齐、丰满、合理，柜台、货品、地面清洁无尘。（5分）5.善于察言观色，了解顾客心理，对有购买倾向且需要帮助的顾客主

动上前打招呼。（5分）

6.对顾客提出的各种疑问和要求，尽量做到，有求必应，有问必答，介绍商品尽量中肯、准确，如遇到不懂问题，应委婉予以解释或寻问相关人员给顾客以满意结果。（5分）7.营业员接待顾客的语言及行动以维护铜锣湾百货形象为基础。（5分）8.无顾客投诉现象。（5分）9.寻找商品、开单、包装、捆扎、上货、退货、换货熟练、准确、快

捷。（5分）10.微笑向顾客道谢告别。（5分）11.准时完成商场下达各项规定任务。（5分）12.工作心态端正，积极上进，服从商场管理。（5分）篇四：微笑大使演讲稿

谈守燕：用微笑传递真诚

解说：她，仪表端庄，礼仪规范；她，尊重客户，态度热情；她，用微笑和客户沟通交流，用微笑让客户感受到她的真诚。她，就是甘肃移动白银分公司景泰县公司条山路营业厅一名普通的营业员——谈守燕。

同期声：甘肃移动白银分公司景泰县公司营业员 谈守燕 我是2010年4月到移动公司上班的，每天都和不同的人打交道，对于我们服务行业来说，热情和真诚是最主要的，我就是用微笑服务来拉近我和用户之间的距离。

解说：熟悉谈守燕的人都说她是一个性格温柔，办事细心的姑娘。在工作中，她兢兢业业，服务热情周到。她始终面带微笑，耐心地回答每一个移动用户的询问，并悉心帮助他们解决实际问题。她的饱满的工作热情和优质的服务态度赢得了公司领导和同事们的一致好评。同期声：景泰县公司条山路营业厅领导

谈守燕工作一年多来，多次被评为“县级优质服务能手”，2011年6月被评为县级微笑大使，8月又被评为市级微笑大使，她是我们这个营业厅的标兵。

同期声：景泰县公司条山路营业厅工作人员

我们工作中每天要迎来送往很多人，形形色色的，什

么人都有，有的人脾气暴躁，有的人不讲道理，但无论怎样的人，只要是谈守燕接待的，都会满意而归，她的微笑服务会化解很多矛盾和误会。解说：微笑看似简单，但要真正做好并不容易。谈守燕工作时，总是能从最细微处入手，设身处地为每位用户着想。她用微笑化解用户的误解，用微笑来传递心中的那份真诚。（情景再现）一天，快要下班的时候，谈守燕和几位同事在做收班工作，有一名客户气冲冲的来到营业厅，一把将手机拍到了柜台上。

客户：你们移动公司就知道骗人钱，我前天才交了20块钱，今天一打电话又说我欠费，我啥都没干，怎么就欠费了呢？

谈守燕：师傅，您消消气，请您坐下来，先喝杯水，我们先给您查一下到底是什么原因产生了这些费用好吗？ 谈守燕的微笑，让怒气冲冲的客户平静了下来。谈守燕将客户领到了详单查询区，经过查询发现这位客户这两天所发生的费用全部都是短信费。

客户：我就不发短信，咋会有短信费，一条还要2块钱，这不是骗人吗！

面对情绪激动的客户，她并没有退却，而是微笑着耐心地倾听了他的问题，微笑着帮她查询问题的根源。

谈守燕：师傅，您看这接收号码都是特服号码，不是

个人的手机号，这肯定是您误操作或者遇到了钓鱼短信。您是不是收到过需要下载杀毒软件之类的短信，并后面跟了一个网址？

经过半个多小时的解释、查询，终于跟客户解释清楚了电话欠费的原因，客户的脸上露出了满意的笑容，谈守燕也如负释重地松了一口气，脸上仍然流露着亲切的笑容。

客户：这个小姑娘的服务态度太好了，移动公司的员工都这样不急不躁，微笑服务，值得我们信赖，我一定让我的朋友们都办移动。

微笑是一盆清水，能够让客户一眼看透真诚；微笑是一把钥匙，能够打开客户的心灵之锁；微笑是一种修养，拥有它，就能设计出业务营销的精品佳作。谈守燕就是这样，她时时刻刻用实际行动在服务工作中诠释着“微笑服务”的定义，用一言一行，在服务窗口播撒着移动通信行业的文明。

（撰稿：郝姝 摄像、制作：李蒲科 字数约1200）篇五：贵宾公司最美微笑微笑大使评选方案

贵宾公司“最美微笑”征集

暨微笑服务大使评选活动方案

微笑是跨越国界最好的语言，面带微笑既能愉悦自身，又能感染他人。作为机场贵宾服务，我们不但要给旅客提供他们需要的服务，而且还要让他们的每一次出行，都变成愉悦舒心的体验。一个诚意的微笑，一个善意的眼神，一声温馨的问候，都可以让旅客感受到我们的专业和心意。

贵宾服务的工作要求我们要面带微笑的为旅客提供服务，将笑容挂在脸上，将诚意留于心间，让微笑成为我们的标志。为此，公司决定举办“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选活动，现将活动方案制定如下：

一、活动主题

贵宾公司“最美微笑”征集暨微笑服务大使评选

二、活动内容及要求 1.征集“最美微笑”：征集员工工作照、生活照，要求照片中人物明显，面带微笑，像素清晰。

2.评选微笑服务大使：评选在日常工作中微笑待客，能将微笑贯穿于服务的始终，笑容有感染力，能够代表公司至诚服务理念的员工。

三、活动范围

公司一线全体正式工、实习生、临时工均可报名参加。

四、活动方式和步骤 1.第一阶段：报名（9月3日前）。自愿报名，报名者需上交照片3—5张，工作照、生活照均可。2.第二阶段：评选“最美微笑”，确定微笑服务大使候选人（9月4日—6日）。根据上交照片，评选出“最美微笑”。在入围“最美微笑”的人选中，确定微笑服务大使候选人。3.第三阶段：微笑服务大使决选。（9月7日—14日）由旅客投票、员工投票，确定微笑服务大使人选。

五、奖励办法

1.评选“最美微笑”5名，每人奖励300元，最美微笑的照片张贴于操作间展板处。2.评选微笑服务大使1名，发放证书，奖励500元，对微笑服务大使在内网进行宣传。

微笑服务大使投票办法

一、贵宾公司微笑服务大使评选采取员工投票和客户投票的办法选拔产生，票数高者，当选为微笑服务大使。

二、投票时间为10月16日—22日，为期一周。

三、员工投票：每人一票，自愿投票。

四、客户投票：原则是每人一票，自愿投票。如有特殊情况，由服务主任依据现场情况决定。

五、“投票星”统一放置于信息员处，客户如有意愿投票，由信息员将“投票星”交予客户，由客户自行投选。

六、任何员工不得妨碍客户意愿，引导或迫使客户投票，一经发现，追究涉事人员责任。

七、当班服务主任要做好监督工作，杜绝发生员工多次投票或者旅客恶意投票的情况。

内蒙古空港贵宾服务有限公司 2013年10月16日

评选结果：

王蓓丽、陈燕、王琦、杨彩云、杨阳评选为最美微笑。

王蓓丽、陈燕、朱晓燕作为微笑服务大使候选人，通过员工及客户投票朱晓燕以461票被评为贵宾公司微笑服务大使。

第三篇：微笑大使发言稿

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事：

大家下午好，我是来自酒店前厅部的郭小阿，今天很高兴能有机会和大家一起分享一下我对微笑服务的一些看法和心得。

微笑是我们服务行业最基本也是最重要的服务意识，它能够创造一种和谐融洽的氛围，让客人倍感愉快和温暖。

也就是说当客人看到我们热情的笑脸，就会在酒店住得开心，过得愉快。其实对客人微笑也是对我们自己微笑，对我们的工作微笑，因为我们微笑的时候自己也会变得开心，工作也就自然的顺利了。

但是微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和客人在感情上的沟通，当我们向客人微笑时，我们要传达的意思是“见到您很高兴，乐意为您服务”，微笑体现了这种美好的心境。当然微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体现到行动中真诚地为客人服务，了解客人的想法和要求，在感情上把客人当成是我们的朋友、亲人，只有这样才能给客人“宾至如归”的感觉。

既然微笑这么重要，那我们不妨每天清晨都问一下自己：今天你微笑了吗？！这样带来的不仅是一天的好心情，而且当顾客带着烦恼进店，一看到我们的甜美的笑容，又怎会对我们恶语相向，多有不满呢？我想我们得到的肯定是客人的满意和认可。

前厅部是酒店的一线部门，而我们每一位前厅的员工就好比是酒店的名片，我们礼貌礼仪的好坏直接关系到老顾客对我们酒店持续的可信赖度，以及新顾客对我们整个酒店的第一印象，我们深知自己肩上所负的责任。在此我代表我们前厅部的每一位同事向在座的各位承诺：我们一定会尽心尽力做好微笑服务，让每一位客人都能高兴而来，满意而归。

我的发言完了，谢谢大家！

第四篇：微笑大使演讲稿

微笑大使演讲稿：我愿在一缕微笑中灿烂

临园店团购客服部 ***

从2011年5月到2013年的12月，欢乐的时光总是飞逝而去，不知不觉，两年半的时间悄然离去…怀着一颗感恩的心，我想分享我在**成长的点点滴滴。

在逝去的年轮中，在每一个平淡的日子里，精心守护不平常的梦想。有付出，更有收获，感恩**，让我实现了自我的价值。荣获十三届“五星微笑大使”；“2013年绵阳市服务明星”；并在商务局举办的“中国梦。我的梦”演讲比赛中，荣获三等奖……

“真诚服务每一天“是公司的服务理念，真诚服务来源于细节，为顾客提供其他商场所不能提供的人性化贴心服务就是**的新举措、新亮点！用心打好每一张人情牌，让**留驻在每位顾客的心田里！炎炎夏日，**是一汪清泉，带来一季的清凉；寒风呼啸，**是一轮暖阳，灿烂整个冬季。

用爱拥抱每一天，用心打动每个人。真诚的微笑，不仅能带来温暖，更可以提升销售。不管顾客有没有购买意向，我们都可以抓住时机认真的把**介绍给她，让他们更多的了解**，让**扎根在他们的脑海里。只要我们在付出，总会有收获的时候。

其中姚姐是我感触最深的一位顾客。最开始，她来的时候，我如平时一样非常热情的接待了她，当她说出开票的名称时，我敏锐的意识到，这是推销**的绝好机会，因为在今天已经接待了三位同一单位的顾客。姚姐的性格比较开朗，我话也比较多，在聊天的时候，她不经意间透露出，在**只是买很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商场购买。我想没有任何一个人会放过这样好的机会推广自己的公司。于是，我详细的给她介绍我们公司的储值卡的使用及返利，并建议她说：“你看，你们每个人几乎都是购买2500元左右的储值卡，这样分散买的话，就享受不了返点的优惠，如果几个人合伙一起买的话就很划算了，1万返1个点，3万返2个点…刷卡的话，只扣减0.5%的手续费。而且，你看，我们商场经常搞促销活动，你们最喜欢的精品柜、化妆品等有时候几倍积分，集中在一个商场消费的好处就是享受了双重优惠：即购储值卡返点和会员卡返利，百货增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常认真的给她介绍，她想了一下，决定先买2506元储值卡，我为她办理了公司的会员卡，详细介绍会员卡的使用及返点，重点强调，我们的储值卡、会员卡全省通用，储值卡返点及会员卡返利在全绵阳是最高的，这是我们的优点，也是我们推广的重要卖点。

我在会员卡的背面贴上一个返积分的日期，仔细的帮她把卡装进公司的卡包里，双手递给她，并告诉她：“这几天刚好是会员回馈日，购物满额可以凭收银小票换购超值礼品，非常划算。”她满意的夸我们的服务细心周到。

过了大概一个多小时，姚姐再次出现在总台，加钱换购了一提卷纸、一桶洗衣液，在非常愉快的道别后，过了两天，她和另外一位同事来到总台，一下子购买了57500元储值卡，她说：本来是打算在其他商场买的，可是那天只买了那么一点点卡，我却那么热情的接待了她，全面详细的介绍更深深的打动了她，服务的每一个细节做得非常好，并且让顾客真切的享受到了商场回馈的福利，那种发自内心的真诚的微笑服务给她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回单位跟组里面的人商量了一下，决定他们组里的人都在我们这里购买。并介绍了与她同所下属的另外一个单位的同事过来我们公司购买了32750元的储值卡。

“爱出者爱返，福往者福来”，欲得先舍也是这样的道理，站在顾客的立场上，为顾客谋取最大的利益，切切实实的让顾客享受到她应得的利益，为**与顾客之间架设一座温暖的桥梁，让**走进更多人的心里，这是我们每个**人义不容辞的责任和义务。

温暖不止是带给我们的客户，同时也要让温情在**的每一个角落里流淌，温暖每一个为**付出的人…

一天中午大概1:40多分的时候，一位导购气喘吁吁的到总台购买4700多元储值卡、开具发票，我发现她走路的神情有点痛苦，于是就关切的询问她怎么了？她说为了跟这一单，她已经忙碌了一中午，午饭还没时间吃，脚上磨破了皮很痛，可是顾客又不愿意自己到总台来买卡开发票，为了销售，她只好忍着痛帮顾客跑腿。听了以后，很心疼，为了销售，我们的导购付出了太多太多，我们每一个人都应该为她们做好后勤工作，向工作在最前沿的导购提供力所能及的帮助，同心协力的做好每一单销售。此刻，刚好我们总台有两个人上班，午饭时间也不太忙，我赶紧让她坐下休息，然后开好估计金单子帮她把钱交到收银台，同事做卡，我开发票，分工合作快速的办理好这单业务，以便让她可以早点完成这单销售，早点进餐。

真诚服务不仅仅是对顾客，也是对我们每一位可亲可敬的同事。愿我们的每一个真诚的微笑可以舒缓你们的辛苦！**是一个大家庭，没有任何一个人是孤军奋战，我们是工作在不同岗位相亲相爱的家人，我们愿意为你们做得更多，因为我们的目标都只有一个，留住每一位顾客，做好每一单销售，一切为销售服务，让**更大、更强！

我在成长，我会更加优秀，平凡而不平庸，永远多一点努力，多一点微笑，让平凡在微笑中灿烂…卢森堡流传着一句名言：“不管怎样的事情，都请安静地愉快吧！这是人生。我们要依样地接受人生，勇敢地、大胆地，而且永远地微笑着。” **是一个充满了快乐和温情的平台，点燃激情，让我们展露每一张真挚的笑脸，在冬日里迎接阳光灿烂的每一天…

第五篇：微笑大使演讲稿

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家下午好，首先自我介绍一下 我来自西餐部，我的名字叫李x，希望大家记住我。承蒙领导和大家的厚爱，给评于微笑大使的称号能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，但更多的是感动。为这种认可与接纳，觉得自己融入到石浦这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力！

公司正在努力创四星，我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。这次能够当选微笑大使，是对我工作的肯定，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好微笑大使的形象。在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。为了公司四星的改造，我们是借助中餐部的操作和简单的包厢操作，在这样的的环境中，我们没有理由抱怨，因为我们就是其中的一份子，只要付出就会有回报，这不仅仅是物质上，而且也是精神上的。我愿与石浦共同进步！虽然我来公司的工作时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。正是一个家的温暖，和同事的帮助，与包容让我有机会踏入并留在了石浦。

无论是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。提起家，我想在脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人 写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生 的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温馨的小家到步入社会团体的大家，互相服务，协调帮助。在今天我们把石浦大酒店当作自己的家，一个能给员工春天 般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作 的酒店，是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了石浦，我始终无悔我的选择。作为石浦家族的成员，我们要牢固树立“家兴我荣，家衰我耻”的信念，建设好这个 家，它不仅要求我们创造一流的工作业绩，还要求我们通过“细心、体贴、周到、个 性化”的服务使每一位顾客高兴而来，满意而归，用我们真诚的微笑打动每一位顾客，让他们真正有来石浦就像到家的感觉，这也是我们石浦家族成员不懈奋进的目标和 永恒的追求，“请把我的祝福微笑带走，请把您的建议意见留下。”这是我们应永恒 不变的工作信念。我骄傲是因为我有着石浦这个家，她是一跳跃为国家级四星级的 酒店。作为家族成员，我们应该积极进取，不断提高业务水平，立足本职岗位，谋 其职，尽其责。用一颗感恩的心去面对。我不惜我的微笑，我不但要将我的微笑带 给每一位光临石浦的顾客，更要给我身边的每一位兄弟姐妹，用我的微笑点缀我们 相处的每一天。让我们在这个欢乐和谐的大家庭中团结一心，携手共建美好的家园。

借助这次机会让我们共同，祝愿石浦的明天更加辉煌，我们的的家园更加美好，谢谢大家再次把我介绍给大家我来自西餐部，我的名字叫李洋，希望大家记住我