2013年度开展微笑天使评选活动方案

第一篇：2013年度开展微笑天使评选活动方案

2013年度开展微笑天使评选活动方案：工作每天从微笑开始

为弘扬良好的服务精神，提高公司服务管理水平和服务质量，进一步推动我公司的精神文明建设，展示我公司员工积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体员工，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全体职工，实行服务好、质量好、顾客满意的发展目标，经研究决定在全公司开展第二届微笑天使评选活动，具体方案如下：

一、活动目的

为充分体现优质服务全心全意为顾客提供满意的的服务理念，有效发挥各门店优质服务的引领示范作用，提升整个公司的服务水平，以崭新的精神面貌，真诚的服务态度和高超的服务技能，为顾客提供满意、温馨、宾至如归的服务。

二、活动时间及内容：

宣传发动阶段：8月7-10号，先在公司列会上宣传，店长回门店传达发动。员工人人知晓，表态发言。

评比阶段：8月12日-10月12日

评选方式：

1、每两周进行一次评选，评选保证、公开、公平、公正、透明的方式开展，由每家门店在门店内采用无记名投票方式（即每一位员工评选出自己心中的微笑天使，现场唱票统计出得票最多的员工。）初选出微笑天使。

2、由微笑天使评委会最终考评，决出微笑天使

3、名额：A类门店每次评选出4人。B类店每次评选出2人。

三、评委会组成：

由运营部李锐、区域店长韩杰、周雪芬、朱静静、人事部组成评委会。

四、参加评选要求

评选对象：各门店店长以下人员以及运营部在门店工作人员

评选项目：1.门店礼仪、微笑服务、岗位规范、文明用语，无迟到早退。服务语言，服务动作，服务表情，工作态度。

五、表彰奖励

综合几项评选结果，1、被评选1次当月奖励10元，两次奖励20元，没被评选一次将获得微笑天使纸质牌一张，累计被评选三次以上将获得微笑天使铁牌一个，每月获微笑天使奖金50元，2、获得铁牌的微笑天使将获得微笑天使荣誉证书，由公司高管发放并合影留念。

3、他们灿烂微笑的照片将张贴在公司宣传栏，激励和带动全公司员工为客户提供优质服务。

六、晋升以及取消微笑天使资格

1、晋升：微笑天使累计两个月以上，各项评比标准都能很好贯彻延续，经人事部考核可优先提升。

2、取消资格：微笑天使在工作中有违背微笑天使评选项目、有违反公司六条规定的、违反公司管理规定的、未佩戴微笑天使牌的、被客户投诉的将取消其微笑天使资格。

微笑天使标准： 1.敬业爱岗，苦练内功。我们要牢固树立全心全意为顾客服务的观念，视顾客为亲人、朋友，让他们亲身感受我们的高标准、高品质服务。

2.加强学习，提高技能。我们要努力提高自身的思想修养和专业素质，使我们的服务质量达到一个新的高度、新的水平，上一个新的台阶。

3.坚持标准，一丝不苟。严格执行企业制定的各种规章制度，认真实施标准化、程序化、制度化、规范化服务，提升服务档次。

4.榜样为先，服务示范。我们将以微笑天使、贴心服务为榜样，细致、周到、贴心地为顾客提供各类服务，努力提高整体服务水平。

5.心理服务，细致有加。提倡用心为客户服务，换位思考，设身处地为顾客着想，提高服务内涵，使客户感受到人文关怀。

各位同仁们，让我们积极行动起来，从现在做起，从我做起，从小事做起，让每一位顾客乘兴而来，满意而归，将杰记水果服务的品牌带到每家每户，为企业增光添彩，让公司发展更高、更快、更强！

第二篇：开展微笑教师评选活动方案

开展“微笑”教师评选活动方案

白城市铁路幼儿园

为进一步推进我园精神文明活动的深入开展，进一步提高我园教学质量和服务水平, 经园长会议研究，开展“微笑”教师评选活动，具体评比方案如下：

一、活动目的：

以党的十七大精神为指导，深入贯彻幼儿园《纲要》、《规程》，进一步提高全园教职工的职业道德素质,提升办园水平和班级管理水平,全面推行服务标准化、亲情化，打造文明服务品牌,建设文明和谐幼儿园。

二、活动范围：

在全园教职员工中，开展创建“微笑”教师的评选活动。

三、评比方法：

1、教师投票选举、家长投票选举与领导评议相结合。

2、时间为每月评选一次。

3、精神奖励与物质奖励相结合。①在门厅张贴微笑教师照片。②给予奖励100元。

3、评选比例：按全园教职工人数10%的比例评选“微笑”教师。

四、“微笑教师”评比条件：

1、坚持对家长和幼儿微笑迎送，微笑时感情自然流露，仪容亲切自然。

2、坚持使用普通话，做到文明用语规范完整，亲切、流利，语速适中。

3、讲文明、讲礼仪、讲礼貌，着装得体大方，精神饱满、服务专注。

4、能主动和家长沟通交流，服务热情周到，服务态度好，能在工作中处处体现微笑服务，温情、细心耐心，服务意识强，工作效率高，无家长投诉。

5、遵章守纪、廉洁自律，为人师表、以身作则，无体罚和变相体罚，无安全事故。

6、做到十心：（忠心、爱心、全心、精心、热心、专心、尽心、恒心、诚心、耐心），刻苦钻研业务技能，专业素质明显提高，工作成效明显突出。

幼儿教师“微笑”细则

白城市铁路幼儿园

1、教师看到家长带领幼儿来园时，教师要微笑着迎接每一位家长，主动使用礼貌用语，如：您好！。

2、教师和幼儿见面后应该面带微笑地说：“早上好”、“你好！见到你真高兴！”或者说：“你今天真漂亮。”

3、教师与幼儿说话时，教师应该蹲下来面对幼儿，微笑交流。

4、幼儿表现突出或做对了事情的时候，应该面带微笑地对孩子说：“你真棒！”

5、当幼儿遇到难题找教师询问时，不管你有多忙，都应该停下手里的工作，面带微笑地给幼儿一个满意的答复。

6、幼儿回答问题正确时教师应该及时面带微笑地给予表扬或鼓励。

7、教师如果要借别人的东西时要面带微笑地说：“请借给我用一用好吗？”

8、如果幼儿帮助了教师，教师要及时面带微笑地说“谢谢，”不小心碰到孩子要说“对不起、没关系”等文明用语。

9、教师看到不安静进餐的幼儿要面带微笑地伸出食指给一个暗示：就餐时间不要大声喧哗。

10、教师要对饭后将碗筷收拾干净的幼儿面带微笑地伸出一个大拇指：“你真棒。”

11、午睡前教师要微笑地和幼儿讲：“中午睡觉能长个子哦，而且下午要玩游戏，中午不睡觉就会没精神，还容易生病呢！所以，一定要乖乖的睡觉，好吗？”

12、”幼儿摔倒在地，教师应该鼓励幼儿自己爬起来，并面带微笑地问：“摔疼了吗？”并检查有无伤处。

13、幼儿在游戏时争抢玩具，独占玩具时，教师应该教育幼儿，面带微笑地说：“我们一起玩一玩，好吗？”

14、当幼儿小便或拉裤子时，教师要一边给幼儿换裤子，一边微笑着说：“宝宝，没关系的，老师不怪你，下次有小便和老师讲，不要憋着就好了，知道了吗？”

15、对晚来接孩子的家长，要理解家长的不便，真诚地笑迎家长，并提醒说：别着急，路上要小心！

第三篇：微笑天使评选方案

地面服务部“微笑天使”评选方案

微笑，是人类最基本的动作，微笑，似蓓蕾初绽。这朵花，植根于美好的心灵。真诚和善良，在微笑中洋溢着沁人肺腑的芳香。微笑时一种美德，是热情礼貌待客的表现，笑迎天下客，微笑服务，是++服务工作的宗旨，更好的体现++“以客为尊、倾心服务”的服务理念。

一、活动目的以创建“文明、礼貌、优质、高效”的服务工作为目标，更好的展现服务人员的风采和魅力，树立微笑服务榜样，打造金牌服务标杆，倡导员工将“微笑”渗透到服务工作的每一个细小环节中，营造一个和谐、愉快的服务氛围，为旅客提供最贴心的服务，赢得旅客的满意和笑容。

二、活动主题

在微笑中见真情，用微笑赢得每一位旅客的满意

三、活动评选小组及职责

组长：

副组长：

宣传小组：

考核办公室人员:

小组职责：

1、组长负责整个评选活动的监控和督察。

2、副组长负责对各处汇总的结果进行审核，确定统计得分的真

实性和有效性。

3、宣传小组负责各处活动期间的宣传报道工作，加强对评选活动的宣传报道，制定月度通报，负责收集来信及服务专栏的制作工作。

4、评选小组下设考核办公室，负责对各处每月的评比结果进行汇总、核对。考核办公室负责对各处上报的宣传材料进行梳理分析，建立案例分析研讨组，对服务质量提升进行纠偏、深入研究、整改措施、经验分享等

四、活动内容

第一阶段：宣传推广

全体人员充分领会活动的目的及意义，鼓励全体人员踊跃学习、积极参与、主动践行、规范实施。

各项目小组应当本着“阶段性进行汇报、全方面履行职责、多方位宣传推广”的三条原则，积极推进本项目开发实施工作。

第二阶段：培训教育

各项目责任人制作专项培训教案，于部门范围内开展微笑天使方案、各业务流程应知应会知识点、世博知识、各类检查标准等采取骨干研讨、意见收集等多种形式开展

第三阶段：全面实施

各项目责任人根据考核依据和评选方案的统一要求，负责做好各处的评选工作。要突出工作亮点，认真评选出具有典型意义和推广价值的优秀员工代表。

第四阶段：验收评估（2011年1月1日-1月30日）

召开“微笑天使”表彰大会，推动评选工作纵深发展评估目标任务完成情况，对“微笑天使”评比工作进行全面总结。

五、评选对象

全体员工

六、考核依据

1、根据++保障情况、是否发生重大群体事件、投诉、工作差错为考核依据。

2、++根据++++满意度、投诉、工作差错为考核依据。

3、++++根据+++++++为考核依据。

4、+++++根据投诉、工作差错为考核依据。

5、+++根据投诉、工作差错为考核依据。

七、具体考核内容

根据各处的工作质量、服务督察、团队意识进行考核。

1、工作质量（30%）

工作质量考核小组成员：组长

组员：

1）、工作差错：根据各科室奖惩细则、纠错报告。

a、+++考核及奖惩细则见附件

1b、++++考核及奖惩细则见附件

2c、+++++考核及奖惩细则见附件

3d、++++++考核及奖惩细则见附件

4e、+++++考核及奖惩细则见附件

52）、投诉：每年接到一起有效投诉调离原岗位，并按每次10分进行处罚。

3）、来信表扬：开设“微笑天使”邮箱，并制作温馨提示卡发放，按++++现场表扬和来信表扬分别奖励3-5分。

操作流程：部门领导定性→业务处审核→报++总审核

4）、部值班表扬：部门值班领导可根据当日现场情况对表现好的员工进行表扬，并将表扬人员及表扬事宜记录在部值班交接本上，根据实际情况奖励3-5分。

2、服务督察（50%）：以+++检查单和++++评星细则为依据，以总部督察单、公司检查单、部门服务自查单、+客调查单为主要参考内容，以各项检查单汇总得分进行加分。

服务督察考核小组成员：组长：

组员：

3、团队意识（20%）：根据公司或部门组织的各项活动、比赛、会议、培训的参与和签到情况为考核依据。参加部门组织的各项活动者均奖励2分，获奖者奖励3分；参加公司组织的各项活动者均奖励3分，获奖者奖励4分；参加总部组织的各项活动者均奖励4分，获奖者奖励5分；利用休息时间参加部门组织的会议、培训和现场航班保障工作的人员，准时到场者奖励1分，迟到者扣1分不到者3分；

团队意识考核小组成员：组长：

组员：

八、服务创新及品牌提升

除以上具体考核内容中所涉及的内容，凡对服务创新及品牌提升提出好的建议或意见，也将给予相应的奖励。

1、针对各项服务保障措施、服务流程提出优化建议并经采纳者，奖励3分。

2、提供优秀服务案例，并收录到案例库中，奖励3分。

3、通过自我价值提升，自己出资参加公司以外组织的各项学习和培训，并获得相关证书者，奖励3分。

九、激励措施

在本次评选活动中，获得“微笑天使”荣誉者将得到以下良好发展机会：

1、作为优秀员工选拔的重要依据；

2、将优先获得由公司组织的外出学习、培训、自我提升的机会；

3、作为储备干部选拔的基本条件；

4、不定期组织“微笑天使”到其它分子公司参加服务交流研讨。

第四篇：微笑之星评选活动方案

酒店微笑服务活动策划方案

微笑服务活动方案

包括两个方案

方案一：适用范围 酒店各部门员工

一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则：

微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，2、酒店微笑服务评比对象：

酒店L5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、酒店微笑服务具体操作

A、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两

个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四阶段：颁奖结束。

三、奖励

酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

第五篇：常州大学校广播站微笑天使评选活动策划案

常州大学校广播站微笑天使评选活动策划案

活动目的：通过征集各位同学老师的微笑照片，经过评选，选出最具代表性的经大家一致认可的“最美”照片，获得“微笑天使”称号，在校园中传播微笑，传播正能量，让大学校园氛围更加和谐融洽。

活动时间：前期宣传阶段（微信平台，宣传单）1周征集照片，公众平台展示投票评选阶段1周成果公示，颁发奖品

以上各环节活动时间预期为两周。望及时合理安排。

活动过程：

1.采取自主自愿的报名方式，在全校范围内征集师生微笑照片（电子照片形式）。统一要求在规定时间内将照片命名为“学院+班级+学号+姓名”形式发送到常大广播站邮箱。前期由广播站工作人员整理，在将参赛选手资料搜集整理完毕后给选手随机编号，工作结束后将在若干工作日内公示在常大广播微信公众平台上。

2.投票环节：投票资格群体为全体师生，每人可选出三位心目中的“微笑天使”，将三位选手编号以及对他们的祝福统一发送至常大广播微信公众平台，收到确认信息后方可视为有效投票。因全校师生工作学习紧张，以及宣传力度较小，因此此环节将开展近一周，希望师生之间互相宣传，大力支持，积极参加。

3.评选环节：根据师生投票结果，在截止日期后一至两个工作日

内将在常大广播站的微信公众平台上即时公布，将票数前三位的同学授予“微笑天使”称号，赠送广播站准备的精致礼品。4至10名选手赠送精美纪念品。

活动准备：

前三名获奖者奖品（待定）

4至10名纪念品（明信片等小礼品）

以上活动经费在50元以内。

常州大学广播站 秘书处 2013.11.06