快递行业市场调查问卷

第一篇：快递行业市场调查问卷

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关于大学生对快递服务需求情况的市场调查亲爱的同学，你好！为了了解快递行业在大学生中的使用情况及满意程度，特进行如下调查，望各位同学能认真如实填写，你的参与将会促进快递服务的优化，带给你更加优质的用户体验。

1.你是否使用过快递（）

A.是B.否

2.你使用快递的频率是（）

A.几乎每周B.几乎每月C.偶尔D.没有使用过

3.你平时经常用的快递是（）

A.EMSB.申通C.圆通D.顺丰E.其他

4.你一般使用快递托运的是什么物品（）

A.网购B.发送文件C.邮寄礼品D.其他

5.你对快递的包装有什么要求（）

A.能够突出物品特性B.轻巧便利C.自己选择包装物D.其他

6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（）

A.经常会B.偶尔会C.从不会

7.你希望在收货时快递送到哪里（）

A.收货人附近网点自己去提B.收货人指定地址并通知提货C.收货人手中

8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（）

A.很准确的显示货物所在地点B.一般C.一点用都没有D.没有使用过

9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（）

A.托运易损坏的贵重物品B.收货地难以到达C.无D.其他

10.你对目前使用的快递服务满意吗（）

A.很满意B.满意C.一般D.不满意

11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（）

A.送货时间过长B.货物损坏、遗失C.服务态度不佳

D.价格过高E.无F.其他

12.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议

填写人学校：XXXXX学院

性别：〇男〇女XXXXX调查小组

调查人：

第二篇：快递市场调查问卷

大学生校园快递调查问卷问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行，家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。因此我们小组将对大学生的校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。谢谢！

1.性别：_________年级：___ [填空题] [必答题]

2.大学期间您是否使用过快递？ [单选题] [必答题]

（1)是<请继续答（2）否<非常感谢您的参与，调查到此为止[多选题] 题>

3.您一般什么情况使用快递：（可多选）[多选题] [必答题]

（1）网上购物（2）寄送礼品（3）收发重要信件

（4）与家中收发（5）其它包裹

4.你平均每学期收到快递的次数为： [单选题] [必答题]

（1）0次（2)1-5次（3)6-10次（4）10以上

5.你平均每学期发出快递的次数为： [单选题] [必答题]

（1)0次（2)1-5次（3）6-10次（4）10以上

6.您在学校里最常使用哪种校园快递 ：（可多选）[多选题] [必答题]

（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）EMS(9)其他

7.您选择该快递主要考虑什么因素：（可多选）[多选题] [必答题]

（1）价格（2）效率（3）服务态度（4）安全性（5）送货时间合理（6）送货地点方便（7）其它

8.您觉得校园快递的收费标准如何： [单选题] [必答题]

（1）偏低（2)合理（3）偏高，但能接受（4）太贵，不能接受

9.您是否遇到过快递物件丢失或损失的情况： [单选题] [必答题]

（1）经常（2）偶尔

（3）没有

10.你认为快递的基本服务项目应包括_________________从重要到次要排序)

（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服

（4）客户满意度调查（5）货物保存制度（6）良好的服务态度 [填空题]

11.您喜欢以何种方式接收快递： [单选题] [必答题]

（1）到指定的地点接收（2）送货上门（3）电话联系再定地点（4）其它

12.如果快递为您提供送货上门服务，但需收取一定费用，您会接受吗？ [单选题] [必答题]

（1）不会接受（2）接受（3）特殊情况可以（4）无所谓

第三篇：大学生快递市场调查问卷

大学生快递市场调查问卷

同学：

你好，为了了解大学生使用快递的情况及其满意度和期望，帮助快递公司有针对性的改善快递服务，我们正在进行此次大学生快递情况的市场问卷调查。请按实际情况进行配合调查，谢谢您的合作，我们将对您的信息进行保密，此次问卷采取不记名形式。一，使用快递的基本情况

1、您目前的月均消费水平是？（）[如有不便可不作答]（1）600 元以下（2）600~1000 元（3）1000~1500 元（4）1500 元以上

2、您平均每月使用快递的次数是（）

（1）1~2 次（2）3~4 次（3）5~10 次（4）10 次以上

3、您通常出于什么目的使用快递？（）[可多选]（1）网上购物（2）寄送礼品（3）寄发重要信件（4）收发包裹（5）业务需要（6）其他

4、您通常使用哪家快递公司提供的服务？（）[可以多选]

（1）汇通（2）韵达（3）申通（4）圆通（5）中通（6）顺丰（7）天天（8）其他

5、您选择上述快递主要用于寄收什么物品?（）[可以多选]

（1）学习用品（2）服饰鞋子类（3）数码产品（4）生活用品（5）体育用品（6）玩具类用品（7）资料信件（8）其他

6、您使用上述快递公司的原因？（）[可多选]

（1）价格实惠（2）公众形象好（3）寄送速度快（4）物流跟踪信息及时准确（5）服务性价比高（6）学校内设有网点（7）其他

7、您对目前您通常使用的快递是否满意？（）

（1）很满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意

二、对快递服务的发展期望

8、您认为制约校园快递发展的主要因素是？（）[多选题]

（1）收费过高（2）效率低下（3）安全性低（4）服务态度不好（5）宣传力度不够（6）需求人群不够（7）其他

9、你认为快递公司应具备哪些方面的素质？（）

（1）送货上门（2）快递查询（3）统一制服（4）寄送及时准确（5）货物完好保存（6）良好的服务态度（7）包装完好精美（8）理赔及时（9）其他

10、如果您要寄发快递，您主要会通过哪种途径？（）

（1）打电话叫快递员来取（2）到学校固定的代寄点（3）到快递公司（4）其它

11、您可以接受快递公司为你提供的那些增值服务（）[多选题]

（1）包装服务（2）送货上门（3）代收代签服务（4）财产安全保险（5）寄存服务（6）其他

12、你会对快递的贵重物品买保险吗？（）（1）会（2）不会

13、您认为快递公司急需改进和提升哪些工作？（）[多选题]

（1）提高事故处理速度（2）减少服务事故（3）提、派送货物及时（4）增加网点设置（5）降低价格（6）改善服务态度（7）改善寄送物品包装（8）其他

14、您对快递公司还有哪些意见和建议：

第四篇：快递行业质量管理调查问卷

圆通快递公司服务质量调查问卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，本次调查的目的是为了测评客户对网络交易为背景的快递服务企业的服务质量得分，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。该问卷无需署名（匿名形式），回答无对错之分，请根据您的实际感受真实、认真的填写。谢谢合作!

1．您的职业是？

A．高校学生B.社会人士

2.您的年龄？

A.15—20B.20—25岁C.25—30

3．您使用快递的频率？

A．每周几次B.每月几次

C．每年几次D.很少使用

4．您经常使用哪个快递公司的服务？

A．EMS速递B.圆通速递C.申通速递D.其他速递

5.您认为圆通速递与其他速递相比的劣势？

A.送达速度慢B.送达不正确C.送达过程的其他方面

6．圆通快递公司提供的配套物品（如包装袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圆通快递公司能否在准确的时间内将快递送达？

A．可以B.偶尔几次延迟C.经常晚点

8．圆通快递退货流程是否顺畅？

A.较好B.一般C.较难

9．您认为圆通快递公司现行的收费是否合理？

A．合理B.一般C.较高D.较低

10．您觉得圆通速递服务人员服务是否质量好，业务熟练且易于沟通？

A．好B.一般C.很差

11．圆通快递服务服务覆盖？

A．覆盖广，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，许多地方无法接受

12.圆通速递是否存在送错货的现象？

A，较少B.一般C.较多

13．圆通快递送达时的损坏现象？

A．基本没有B.偶尔出现C.经常出现

14．圆通速递收发出现问题后，快递公司解决问题的效率？

A．及时解决B.拖拖拉拉C.推卸责任

15．您认为现在圆通快递公司最需要改善哪方面的服务？

A．降低收费B.送达速度

C．简化投递程序D.服务态度

第五篇：面包蛋糕行业市场调查问卷

面包蛋糕行业市场调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！我们是浙江财经学院广告学专业的学生。现在温州面包行业可以说是数家并起都想在这个大市场上占据一块份额，相信您在日常生活中会经常接触到这些面包公司，为了解您对于这些公司的认知情况，现在我们正在进行相关的调查，您的回答对我们的调查至关重要，希望得到您的支持，谢谢您的合作！祝您工作愉快！

请在您认为合适的答案前打“√”，并请注意看每小题的说明，谢谢。

一、基本信息

· 您的性别：男口 女 口

· 您的年龄：A、18岁以下B、19-24岁C、25-30岁D、31-40E、40以上

· 您的职业：A、学生B、公司员工C、管理者 D、自由职业者E、个体F、公务员G、其他

· 您所在的行业：

· 您的月收入（或月生活费）：A、1000元以下B、1000-2000 元C、2001-3000元D、3001-4000 元E、4000元以上

二．品牌认知

1、提到面包行业，您最先想到的品牌是1

其次想到的品牌是2再次3452-

1、您是否只认定某一个品牌的面包蛋糕购买？

A、只购买一种品牌B、大部分时间只购买一个品牌C、无所谓品牌D、其他2-

2、您曾经购买过的面包蛋糕品牌有哪些？（多选）

A、桂新园 B、阿哆诺斯 C、面包新语 D、欧麦 E、米哥 F 其他3-

1、您购买面包蛋糕次数最多的品牌是：

A、桂新园 B、阿哆诺斯 C、面包新语 D、欧麦 E、米哥 F 其他3-

2、您经常选择购买这一品牌的面包蛋糕的原因有哪些？（多选）

A、价格便宜B、产品味道独特C、店内环境好D、购买方便E、服务好F、产品外观精致鲜美G、品牌响亮H、其他

3、您经常选择购买这一品牌的面包蛋糕的最主要原因是？

A、价格便宜B、产品味道独特C、店内环境好D、购买方便E、服务好F、产品外观

精致鲜美G、品牌响亮H、其他

三、消费行为

1、您觉得会影响您选择够买何种品牌面包蛋糕的因素有哪些？（可多选）

A、价格B、味道C、店内环境D、门店位置E、服务质量F、朋友推荐G、产品外观H、用料I、广告J、品牌K、其他

2、您觉得最会导致您够买或者不购买面包蛋糕的因素是？（单选）

A、价格B、味道C、店内环境D、离家远近E、服务F、朋友意见G、产品外观H、用料I、广告J、品牌K、其他

1、您一周内购买面包蛋糕的频率是？

A、每天都会购买B、双休日买的多一些C、周一到周五买的多一些D、隔天购买E、没有规律，想到就会买F、其他

3、您一般会在一天内的哪个时间段购买面包蛋糕？

A、早上8点前B、上午8点-11点C、中午11点-下午2点D、下午2点半-5点E、下午5点以后

4、您购买面包是做为何种情况食用？

A、早餐B、上午点心C、午餐D、下午点心E、晚上的夜宵F 其他

5、您购买面包蛋糕大部分情况下都是给谁吃？

A、自己吃B、家人吃C、朋友吃D、公司员工分发 E、其他

四、广告

1、您是否见过面包产品的广告？

A、见过 B、没见过

2、您见过哪些面包蛋糕品牌的广告？

A、桂新园 B、阿哆诺斯 C、面包新语 D、欧麦 E、米哥 F 其他

3、您是在哪里看见的？（可多选）

A、电视上B、报纸杂志上C、户外灯箱D、专卖店内E 楼宇电梯广告 F户外大型广告牌 G 商场灯箱 H 公交车体I 其他

4、您觉得面包蛋糕行业应该做广告吗？您觉得面包广告在哪里会引起您的注意？附件二

面包新语市场调查问卷

尊敬的女士（先生）：

您好！我们是浙江财经学院广告学专业的学生，正在对面包新语进入温州市场的相关市场情况进行调查。您的回答对我的调查至关重要，希望得到您的支持，谢谢您的合作！祝您工作愉快！

请在您认为合适的答案前打“√”，并请注意看每小题的说明，谢谢。

1、在您看来面包新语品牌在温州面包行业是处于怎样的行业位置？

A、高档品牌B、中高档品牌C、中低端品牌D、大众品牌E、其他

2、相对于面包新语的品牌而言，您认为面包新语产品的价格如何？

A、价格非常贵B、价格有点贵C、价格适中D、价格偏低E、没感觉

3、对于已经落户温州的几家面包新语，您对他的地址选择有何看法？

A、在人流量较大的地段B、在高端品牌较集中的地段C、和别的面包店没区别

D、白领和学生人群聚集较多的地段

4、以下选项中，您认为面包新语有做到的是哪些？（可多选）

A、面包原材料很特别B、每个面包都有故事C、开放式厨房D、门店所处地段繁华E、产品价格高端F、其他（请注明）

5、以下选项中，您认为面包新语做的最好的是什么？

A、面包原材料很特别B、每个面包都有故事C、开放式厨房D、门店所处地段繁华E、产品价格高端F、其他（请注明）

6、您愿意以更高的价格在面包新语消费吗？

A、愿意B、不愿意C、其他（请注明）