志愿服务工作制度(培训准则)（共五则范文）

第一篇：志愿服务工作制度(培训准则)

苏州联通学志愿服务准则

一、志愿者组织的内涵

联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

二、志愿者精神

奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。

友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

三、志愿者服务细则

第一条 志愿服务活动是指不以获得报酬为目的，利用自身的时间、技能等资源自愿帮助他人和服务社会的行为。

第二条 志愿服务的宗旨：以关爱他人、奉献社会、促进和谐为准则，坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则，致力于大力弘扬雷锋精神，支持和推动志愿服务活动，不断提高公民文明素质和社会文明程度。

第三条 苏州联通成立志愿服务队，负责对苏州联通志愿服务活动的组织领导。

第四条 志愿者享有下列权利：

（一）参加志愿服务活动；

（二）参加志愿服务相关培训；

（三）对志愿服务工作提出意见和建议，并进行监督；

（四）请求志愿服务队伍帮助解决在志愿服务中遇到的困难；

（五）其他应当享有的权利。

第五条 志愿者履行下列义务：

（一）维护志愿服务队伍的形象和声誉；

（二）履行志愿服务承诺；

（三）尊重服务对象的意愿，不得损害服务对象的合法权益；

（四）不得向服务对象收取或者变相收取报酬；

（五）不得以志愿服务队伍名义从事营利性活动；

（六）其他应当履行的义务。

第六条 以“弘扬雷锋精神”为主线，开展各类志愿服务活动；鼓励个人开展力所能及的志愿服务活动。

第七条活动内容

（一）广泛参与卫生大扫除、清洗乱涂画和“小广告”、清理卫生死角、捡拾垃圾（果皮、纸屑）等活动。

（二）积极参与以改善市容市貌、环境卫生、交通秩序、经营秩序、社会风气为主要内容的区域文明和谐创建活动。踊跃投身创建宣传、文明督导、义务保洁活动，甘当文明和谐创建的义务宣传员、督导员、保洁员。

（三）认真组织开展并参与政策宣传、信息咨询、健康义诊、免费体检、家电维修等便民、助民活动。

（四）组织开展以人社系统贫困居民为主要对象，以因病、因灾致贫居民为重点对象，以节日慰问、临时救济、日常帮扶、帮助就业等活动为主要内容的脱贫解困服务。

（五）组织开展以孤寡老人、残疾困难居民等特殊群体为重点服务对象，以敬老爱老助老、心理健康辅导、经济困难资助、生活照顾、推荐就业等活动为主要内容的帮扶服务。

（六）重点关爱留守儿童的健康成长，组织志愿者帮助辅导学业、经予家庭温暖；突出关注困难学子，开展爱心助学，结对助学活动。

（七）组织开展以普及科技知识、法律维权知识、劳动技能知识等宣传教育活动，提高居民科学文化素质和劳动者素质，争做社区义务科普员、辅导员。

（八）组织志愿者指导群众体育健身、户外锻炼，组织开展群众性体育健身活动，争做义务的体育指导员。

（九）组织志愿者积极参与宣传倡导无偿爱心献血精神，培训献血知识，带头参加无偿献血。

（十）组织开展爱心奉献精神宣传活动，举办抗灾避险逃生知识培训、演练活动，积极参与险情巡查、协助排险工作。受灾期间，帮助动员群众安全转移、落实救灾救济工作，指导灾后生产自救。

（十一）组织联通进社区活动，举办联通小讲堂，普及通信知识，宣讲电信安全，防止电信诈骗；进行“返乡回城活动”等回馈活动，关爱外来务工人员；关爱老人，赠送老人手机并免话费，指导老人手机使用；进行应急通信演练，模拟场景，开展应急通信保障演练，提高应急通信应对突

发事件和自然灾害时的协调配合能力。

第八条 志愿服务者要认真做好志愿服务活动记录，作为考核和评价参加志愿服务活动的时间、次数、质量的依据。

第九条 志愿者应当严格按照要求，积极参与志愿服务活动。志愿服务活动情况纳入苏州联通个人年度考核目标奖励项目。

第二篇：学雷锋志愿服务工作制度

学雷锋志愿服务工作制度

唐山东方建工集团有限公司 边各寨保障性住房二标段项目

学雷锋志愿服务工作制度

为推动志愿服务机制化、常态化。根据唐山市创城工作的安排和学习雷锋志愿服务的要求，结合我项目实际，制定以下工作制度：

一、做好志愿服务活动的组织协调工作，研究制定本地区志愿服务活动总体规划，并对志愿服务工作任务进行细化分解和明确分工；建立工作例会、信息报送、督促检查等制度，了解掌握活动情况，推动各项任务落实；做好新闻宣传及发现、培养、推广先进典型的工作。各有关部门要结合工作特点，发挥自身优势，各司其职、各展所长、相得益彰，形成推动志愿服务的强大合力。

二、要充分发挥项目的投入引导作用，采取适当方式为开展志愿服务活动提供必要的经费支持。积极鼓励各科室、班组和个人对志愿服务活动进行多种形式的参与。根据需要为志愿者参加志愿服务购买保险和提供物质保障，把人们参与志愿服务的积极性保护好、引导好、发挥好，促进志愿服务活动持续健康发展。

三、健全志愿者登记备案工作。依法登记或备案的志愿者组织，要根据志愿服务的需要，及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，组织开展经常性招募和应急性招募，不断壮大志愿者队伍。全面推行志愿者注册制度，建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台，并实现互联互通、信息共享，把志愿服务资源有效整合起来，达到与本行业或相关行业资源共享，引导志愿者长期参加志愿服务活动。

四、健全考核激励机制。把开展志愿服务活动作为创建文明单位、文明班组、文明个人的重要内容，作为考核的重要指标。定期评选表彰优秀志愿者和优秀志愿者组织。集团公司将在同等条件下优先录取和聘用有志愿服务经历且表现突出者，并作为评先创优及组织培养的重要条件。要为志愿服务提供各方面的基本保障，把人们参与志愿服务的积极性保护好、引导好、发挥好。通过对志愿者服务的认可、表彰、激励，吸引更多个体加入到志愿者队伍中来。

五、健全管理运行机制。志愿服务大发展需要强有力的人才队伍保障。要不断壮大志愿者队伍，建立上下贯通、条块结合的志愿服务队伍格局。要加强志愿服务阵地建设，搭建志愿服务信息平台，整合志愿服务活动资源，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效对接。要加强志愿者的培训管理，依托行业协会、专门学会和基层宣传教育阵地，对志愿者进行相关知识和技能培训，提高学习雷锋志愿服务的意识、能力和水平。

2013年5月1日

第三篇：助残志愿服务工作制度

助残志愿者服务工作制度

1、协助社区居委会和镇（办）残联做好社区残疾人工作，团结、教育残疾人参与社区建设和社区活动；

2、协助社区居委会开展调查摸底工作，掌握社区内所有残疾人的基本情况、基本需要、建档立卡；

3、密切联系残疾人，积极向社区居委会和镇（办）残联反映残疾人的需要和愿望；

4、协助社区居委会和镇（办）残联做好有关残疾人生活保障、就业、教育、康复、维权、无障碍、志愿者助残、文化生活等工作；

5、组织残疾人开展丰富多彩的活动，活跃残疾人文化生活，调动残疾人的积极性，参与社区建设；

6、开展残疾人自我教育，倡导自尊、自信、自强、自立精神，遵纪守法，履行公民义务；

7、向社区议事协调机构推荐残疾人代表。村居残协工作职能

1、准确掌握辖区内残疾人的基本情况，建立完善残疾人档案；

2、宣传、贯彻落实有关党的方针、政策、法律、法规。团结、教育残疾人遵纪守法，乐观进取，树立“自尊、自信、自强、自立”精神；

3、密切联系残疾人，听取残疾人意见，反映残疾人需求，帮助残疾人排忧解难，为残疾人办实事、好事；

4、协助政府调查研究，制定残疾人事业发展规划和小康生活建设目标，帮扶残疾人致富。

5、开展残疾人康复、教育、劳动就业、社会保障、文化、体育工作，促进残疾人“平等、参与、共享”事业。

助残志愿者服务队

第四篇：学雷锋志愿服务工作制度

XX学雷锋志愿服务工作制度

一、通过各种形式广泛宣传，营造一个“我为人人、人人为我”的良好氛围，不断壮大志愿者队伍，增强环保系统凝聚力。

二、志愿者参加志愿服务活动时，必须严格遵守国家的法律、法规以及单位相关性的公共行为准则，个人行为道德。

三、参加志愿服务活动要佩戴标志。

四、廉洁自律，不准以任何理由和方式向被服务对象收取钱物。

五、文明服务，切实维护好志愿者的社会形象。

六、开展志愿服务活动时，要发扬团队精神和协作精神。

七、志愿者在参加志愿服务活动时，应与被帮扶对象搞好关系并建立长久的服务联系。

八、经常性的召开专题研讨会，研究讨论工作中存在的问题。

第五篇：敬老志愿服务工作制度

焦庄社区敬老志愿服务工作制度

为规范和促进志愿者协会敬老服务活动，弘扬“敬老助老”中华民族的传统美德，以实际行动为有需要的老年人办实事、办好事, 推动尊老爱幼、老少共融良好社会风尚的形成，提升社区敬老服务水平，使“让关爱成为一种习惯”的观念深入人心，结合实际情况，制定本工作指引，请各志愿者在开展敬老服务活动时严格执行。

一、服务对象

生活在老人院的老人和社区缺乏照顾的独居老人，孤寡老人

二、服务内容

1、定期或不定期到福利院、老年中心等福利、公益设施搞卫生，与孤老、老人谈心；

2、定期或不定期到孤寡老人家中搞卫生、谈心；

3、为孤寡老人、残疾老人、生活困难老人提供日常生活照料、卫生医疗保健和心理辅导等服务；

4、协助辖区内孤寡老人领取实物救济米油和慈善物品；

5、为老年人提供法律咨询、法律援助、司法调解以及维护老年人赡养、财产、婚姻等合法权益的工作；

6、协助街道、社区居委会宣传教育群众增强尊老敬老观念；

7、协助社区开展老年文化、娱乐、教育、体育健身等活动。

三、服务要求

1、自觉遵守国家法律法规，遵守《会员守则》及《会员管理办法》；

2、一切行动听从指挥，服从领导，不得擅自单独行动，严格遵守各项规章制度，尽忠职责，认真学习并同意协会《免责声明》各条款；

3、此为长期项目，要保证每周必须有一定的时间做探访，愿意付出时间和精力参与照顾老人的工作，工作太忙的人不适宜参与此工作。服务老人的志愿者不适宜频繁更换

4、积极参与培训及服务工作，掌握一定的老人健康饮食常识和老人常见病常识。了解老人的基本情况（包括：身体状况、脾气、生活习惯、家庭成员、邻里关系）。能够讲本地方言，于少要能听懂本地方言。

5、加强与福利院、老人中心及社区居委会等相关机构的联系，接受他们的指导、监督，经常性听取他们的意见、建议，以提高工作水平。

6、“一帮一”结对子和入户服务尽可能安排辖区持有郴州市户口的志愿者，每次上门须２人以上同行，未经理事会同意，不得随意更换；

7、志愿者不得随意捐赠钱、物给服务对象，也不能随意与服务对象发生钱、物借用关系。禁止携带无厂名、无生产日期、无保质期食物给服务对象（水果、蔬菜）除外。也不要携带老人不易辨别的物品（如洗衣粉，老人容易误为食盐）。

8、不怕脏，更不能有嫌弃老人家的心理，能够接受老人的生活习惯。服务中热情大方，有爱心、责任心和恒心，特别要善于耐心倾听。

9、认真履行服务承诺，由于客观原因而无法履行的承诺，应向服务对象做好解释工作；

10、对服务对象不歧视，尊重他人隐私，未经本人同意，不得随意拍照，不得将服务对象资料外泄。如有违反并造成不良影响，可视情节严重追究法律责任；

11、参加服务时必须佩戴志愿者徽章，个人仪表要端正，真诚文明服务、使用文明语言、不嫌脏累、不图私利、不能滥用与服务对象、服务机构的关系以获取私利；

四、常见问题处理办法

1、遇到侵犯人身合法权益和公私财物，防碍公共秩序、危害自身或他人生命安全等意外事故时，应及时拨打“110”报警，详细讲清发生的地点、情况并提出求助；然后尽快向社区联络员、老人家属汇报；

2、遇到帮扶对象有病、中毒等危急情况，通知其社区联络员、家属（或邻俚）协助抢救，提醒家属及时拨打“120”求助；

3、要有集体观念，不要强求个人突出。当遇到难题时，应及时向组织反映，以便妥善解决，不可随便替服务对象做决定。遇到重大问题除及时报告有关政府职能部门外，同时向协会活动组织者和相关理事汇报，争取尽快妥善处理好事件，不给协会造成负面影响，协会必须将情况备案