找准心态 做好自己 员工培训心得体会

第一篇：找准心态 做好自己 员工培训心得体会

找准心态 做好自己

——《一流的员工 一流的企业》学习心得

在为期四天的培训里，著名培训师徐剑系统阐述了什么是职业化、如何做到职业化，让缺乏工作经验的我受益匪浅，而最让我受到触动的，是徐剑老师讲的“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，无论生活还是工作，心态都是第一位的。

我理解的心态，就是一个人对于事物的认识和态度。对于同样一件事情，不同的人会有不同的看法，进而产生不同的态度，最终导致不同的结果。

生活中，心态积极的人，会把突如其来的变故当作是对自己潜能的一次挑战，他会信心百倍的去思考、去分析，寻求最佳的解决方案；而消极心态的人，则是一味的抱怨，向身边的每一个人诉说遇到如此糟糕的事情，却不肯用一分心思去想办法。我们经常会听见有人说，“某某运气真好，干什么都一帆风顺。”其实，不是某某运气好，而是心态好。心态好的人，一切顺利时不骄傲，因为知道这些是付出应得的；遭遇打击时不气馁，因为明白积极面对会有解决的途径。

对于工作，徐剑老师告诉我们：一个人的职业心态，决定了他的能与不能，成与不成！如果你的内心已失败，成功就已经远离你！作为我们企业的一员，相信大家都记得企业濒临破产时的状态，那个时候，你是否觉得前途渺茫？而今天，我们在一个新的、具有无限潜力的公司里工作，那么艰难的时刻，我们都可以渡过，现在，仅仅是因为原材料涨价的客观因素影响，我们就失去了原来的积极心态吗？员

工的整体心态，就是企业的军心所在。心态决定我们对工作的态度，如果你对企业发展失去信心，充满消极心态，“当一天和尚撞一天钟”的对待你的本职工作，那么，这个企业必将毁于你的手中。有人说公司又不是我一个人的，我的行为影响不到它的发展。公司，是由我们众多员工组成的，是我们每一个员工在社会上的家。“短板理论”告诉我们，企业发展的速度是由最薄弱环节决定的。如果每个人都消极怠工，企业士气低落，何来强势发展一说？

所以，让我们都找准自己的心态，重拾信心，以积极的态度，投入到工作中去，与企业共同成长，共同发展！

第二篇：找准心态_做好自己_员工培训心得体会

找准心态 做好自己

——《一流的员工 一流的企业》学习心得

在为期四天的培训里，著名培训师徐剑系统阐述了什么是职业化、如何做到职业化，让缺乏工作经验的我受益匪浅，而最让我受到触动的，是徐剑老师讲的“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”，无论生活还是工作，心态都是第一位的。

我理解的心态，就是一个人对于事物的认识和态度。对于同样一件事情，不同的人会有不同的看法，进而产生不同的态度，最终导致不同的结果。

生活中，心态积极的人，会把突如其来的变故当作是对自己潜能的一次挑战，他会信心百倍的去思考、去分析，寻求最佳的解决方案；而消极心态的人，则是一味的抱怨，向身边的每一个人诉说遇到如此糟糕的事情，却不肯用一分心思去想办法。我们经常会听见有人说，“某某运气真好，干什么都一帆风顺。”其实，不是某某运气好，而是心态好。心态好的人，一切顺利时不骄傲，因为知道这些是付出应得的；遭遇打击时不气馁，因为明白积极面对会有解决的途径。

对于工作，徐剑老师告诉我们：一个人的职业心态，决定了他的能与不能，成与不成！如果你的内心已失败，成功就已经远离你！作为我们企业的一员，相信大家都记得企业濒临破产时的状态，那个时候，你是否觉得前途渺茫？而今天，我们在一个新的、具有无限潜力的公司里工作，那么艰难的时刻，我们都可以渡过，现在，仅仅是因为原材料涨价的客观因素影响，我们就失去了原来的积极心态吗？员

工的整体心态，就是企业的军心所在。心态决定我们对工作的态度，如果你对企业发展失去信心，充满消极心态，“当一天和尚撞一天钟”的对待你的本职工作，那么，这个企业必将毁于你的手中。有人说公司又不是我一个人的，我的行为影响不到它的发展。公司，是由我们众多员工组成的，是我们每一个员工在社会上的家。“短板理论”告诉我们，企业发展的速度是由最薄弱环节决定的。如果每个人都消极怠工，企业士气低落，何来强势发展一说？

所以，让我们都找准自己的心态，重拾信心，以积极的态度，投入到工作中去，与企业共同成长，共同发展！

昨天我们公司全体员工参加了“创造性领导力”系统培训的第一课——积极的心态课程的学习。通过学习也使得我有了很多的感受。

培训从多方面阐述了一个积极良好的心态对人一生的深远影响，讲课中和老师多次提到凡事应该往好的方向去想，也用了很多生活活泼的例子证明这一道理。结合我个人的实际情况，乐观的处事心态我并不缺乏，但是也正是这种态度却又会使我在很多时候抱着一种侥幸的心理，使得本身是好的乐观精神却变成了不好的被动心态。也正因为如此，我给自己制定的目标就是做一个积极主动的人。

“一个好员工，应该是一个积极主动去做事，积极主动去提高自身技能的人。这样的员工，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。”

就我的个人理解来说就是，在生活、学习、事业等各种方面，无论遇到什么事情都时刻保持着一颗积极主动解决问题、承担责任的心，凡事都把问题考虑全面并且早做准备，做什么事情都赶早不赶晚，当天能做好的事情绝对不能拖到第二天。不要再只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想想在今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？对待工作，你需要以一个母亲对孩子般那样的责任心和爱心全力投入，不断努力。果真如此，便没有什么目标是不能达到的。

现在市场的竞争，也就是人才的竞争，大浪淘沙，自己不努力只有被摒弃，任何企业、任何老板都希望用积极主动的员工。任何老板，都需要那些主动寻找任务、主动完成任务、主动创造财富的员工。所谓的主动，指的是随时准备把握机会，展现超乎他们要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打

破成规”的智慧和判断力。那些工作时主动性差的员工，墨守成规、避免犯错，凡事只求忠诚公司规则，老板没让做的事，决不会插手；而工作时主动性强的员工，则勇于负责，有独立思考的能力，必要时会发挥创意，以完成任务。

这次培训使得获得的最大的收获就是使我将“做一个积极主动的人”这个人生信条又再一次的提上日程，人都是有惰性的，但是经过了本次的培训之后，我将更加坚信不疑的坚持我的这个人生信条。

成长与心态培训心得

那天，我们公司召集了大家一起上了一堂课—“心态与成长”。所讲内容说的是在日常工作中面对各色各样的事情，我们应该抱着什么心情和态度去面对它！

在日常工作中，人总是或多或少会犯错误，然而错误就是失败的证据。但是，在面对困难的时候，我们总会因为烦恼而不去面对甚至逃避它；再随着日子一天一天过去，尽管自己的努力，却让同样的问题再度出现时，自己就会出现一种消极的心理。可能自己会想，我都做得很好了，为什么还是出现错误，难道真的是自己有问题吗？！于是便对自己越来越丧失信心，觉得自己怎么都做不好，很没用（我曾一度以为是自己三分钟热度），我开始退缩并丧失兴趣，慢慢的我就不想再做这份工作，到了最后，索性就不干了。这就是一种消极心理的表现。

其实人并非一开始就擅长于某件事，每一份新工作都会有一个学习期和环境适应期。在这两个关卡中，我们总会因个人疏忽或过错而造成错误，当我们遇到困难时，凡事要寻找解决途径。对待问题，不妨试着用个好的心态去看待，与其沉溺于问题所带来的烦恼之中，不如把时间用在寻找解决问题根源的方法上。世上没有过不去的坎儿——有志者事竟成。但是如果你过于集中注意力去关注问题的本身，那么问题解决的机会就会与你失之交臂

有人说：态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运，归根结底还是：心态决定命运，可见心态的重要性。所谓心态，心即心理，态即态度，人的生活并非是一种无奈，而是可以由自身努力去把握的，人生的方向是由态度来决定的。不同的心态对待同一件事，必然导致不同的结果。好的心态可以助自己成功，坏的心态最终只会毁了自己，我们应该时刻抱着一种积极的心态对待每一件事情，无论多糟糕，它总会有一个完美的解决办法。相信只要我们平时能多注意细节，从细节做起，把自己的工作当做人生的事业去努力，在工作中积极，不求完美，但求把每一件事尽自己能力做好.这堂课虽然短暂，却令我受益匪浅！一种心态是需要坚持和不懈努力的，在以后生活工作中总结经验教训，用自己的耐心和每天的努力养成良好的心态，把自己的工作越做越好！

挑战就是向极限努力并且拼搏，鼓励自己和自己赛跑。卓越就是比别人更为执著，比别人更勇于冒险，比别人更敢于梦想，就是比别人有更高的期望。不是上级不提拔自己，不是老板不赏识自己，而是自己没有体现出卓越的一面。态度决定了一切，成功与不成功，都与态度有关。通过培训，发现了自己工作中存在的问题，如个人的工作方式和工作方法及工作模式中存在的问题，还有自己的心态上存在的问题。通过培训极大程度地改造了自己的思想，改造了自我心态；心态变则行为就发生变化，行为发生了改变，工作方式、工作热情、工作模式也就发生了变化。只有认识到自己的不足，才会不断地挑战自我，突破自我，实现自我价值，体现卓越，体会工作带来的快乐；通过本次培训，结合自己的工作，浅谈五点个人的心得：

一、承担责任 改正过错的心态

肯承认错误，则，错误已经改了一半；错误已经属于过去，如何用正确的工作方式去面对今天和明天的工作，不应该去推卸责任，踢皮球。作为技术部门，为生产，采购，仓库提供准确的数据和图纸，料单，包装，当问题出现如客户投诉的时候，属于自己的责任或者过错，应积极地去改正错误。发现问题，通过举一反三，对其他相关的工作点进行更加完善，避免日后问题的发生。如果过错属于别的部门或者属于别人；作为技术部门成员也应该去检讨自己，是不是自己提供的数据含糊，是不是图纸标注不清楚等等。积极地帮助别人提供解决问题的方法，发挥团队合作精神，配合他人完成目标。我们每个人的工作，都属于本公司工作链中的一个环节，如果自己的环节影响了下一个工作环节，那么就会影响整个本公司的工作链，如果自己提供的数据和图纸不详细，不准确，车间的生产整个定单也许就会推迟一天，不要因为害怕批评而掩盖自己的过错，让问题过早地暴露出来，并不是一件坏的事情。例如包装方面，最基本的原则是，包装体积最小，包装最大化地保护产品，包装成本最小，包装内的产品配件摆放最合理，而保护门和面框成为包装的重中之重，客户对门和面框的投诉比较多。对于产品结构和五金的更改，作为技术部门，应该详细地告知客户变更的依据，变更后的使用效果及使用方法，并且把已经变更的定单号码，传真给客户签字确认，回传公司以后，立即执行，作为技术部门，应该间接地与客户做到及时有效地沟通。

二、具有老板的心态

向老板一样的思考，向老板一样的行动，发现他人没有发现的某种联系或模式，注意到他人没有注意到的各种矛盾或者差异，迅速把握问题的关键并采取行动，用老板的心态，注重生产的安全化，用最少的成本，做出客户最满意的产品，实现最大化的效益。把企业的事情当成自己的事情，知道什么是自己该做的，知道什么是自己不应该做的。如果不具备老板的心态，自己就会得过且过，不负责任；如果不具备老板的心态，就会错误地认为自己只是一个打工者；如果不具备老板的心态，就觉得企业的命运和自己无关；如果不具备老板的心态，就不会得到他人的认可和赏识；如果不具备老板的心态，低收入的打工者将

是自己永久的职业回报。

三、尊重他人 珍惜时间的心态

通过培训学习时间管理四象限法，自己不但要珍惜工作中的每时每刻，更加应该珍惜别人的分分秒秒。我们平时应该把需要解决的问题集中在生产例会上提出，而不应该在老板工作的时候，打电话打扰老板，或者直接去找老板，应该把宝贵的时间留给老板，让老板专心处理更加重要的事情。合理安排自己的工作时间，完成自己每天的工作任务，挑战8小时工作的最大极限，发挥8小时更大的工作效率，向8小时要工作成绩，完成每天的工作目标。首先要改变自己的工作方式方法和工作模式，挑战自我，突破自我。尊重他人的劳动，采用积极互助的心态，引导他人改变不良的工作方式和工作方法，提高效率。而不是去否定他人的劳动，不断地挑战困难，发现问题，改进工作的方式方法，关注细节和过程，只有每个细节和过程都符合标准，那么结果一定是对的。寻求解决问题的最佳途径，用最少的时间，完成最多的工作，百

分之百正确。尊重他人劳动，不占用别人的时间，用最简洁的语言去沟通工作，用最详细的书面文字告知

他人。

四、危机意识 学习的心态

竞争在加剧，人才越来多，你跑的快，别人跑的更快，实力和能力的打拼越来越激烈，谁不去学习，谁就会落后。一个大学生，2年不学习，就会变成小学生。不学习心态就改变不了，不学习就不能体现卓越。同事是老师，下级是老师，把自己永远当小学生，不明白就问，就学，尽人之智，尽人之慧，充实自己，提高自己。学习不但是一种行动，也是一种生活方式，是挑战自我的底牌，学习和培训，成为自我的竞争力，珍惜工作，增加危机意识，自己如果不学习，不创新，将会成为企业的拌脚石，将会淘汰出局，通过学习别人的先进经验，为公司节约成本，降低消耗，积极主动地工作。有时老板给我们增加工资，总会听到抱怨声，问问自己几个问题，心态会很平和很多，老板给我加了工资，自己要问自己，自己的工作量和工作强度增加了吗？自己的工作效率提高了吗？自己的业务水平提高了吗？自己那些工作做的不好？如果没有，赶紧学习，提高工作效能，对的起老板的加薪，掌握强硬的工作能力来回报老板，为公司开拓

创新。提升自我，挑战自我，体现卓越。

五、挑战自我关 体现卓越

作为技术部门，一般开发新产品，从图纸，模型，料单，周期大约在半个月的时间，通过挑战自我，开发新产品的周期缩短为10天或7天，甚至更加短的开发周期。过优化工作，提高效率，挑战工作极限，充分了解自己，优点继续保持，不足之处，在同事，上级的帮助下，逐渐地改正，做到不拖公司后腿，做我所特长的，做我所能的，通过观察事物内部的规律，对自己的工作进行自我检查。一个简单的例子：有多少个抽屉，就有多少付导轨，有多少门，就有多少铰链，有多少门吸，等等，通过事物内部规律，检验自己工作，做到百分之百的正确，什么样的心态，决定了什么样的生活，唯有思想认识和态度发生了挑战性的改变，自己才感觉自己的存在，才能赢的他人的认可，通过挑战自我，实现自我价值，自己才能体会工作的快乐，处处愿意挑战，才会体现出卓越的一面，才会感觉才自己为工作，为企业所做的一切都是理所当然，毫无怨言，自己永远把自己定位在“试用期”，不摆老资格，不摆架子，象老板一样的思考，象老板一样的行动，在工作的舞台上好好扮演好自己的角色，赢的一片掌声，做好自己的工作，给自己的职业方向做个明确的定位。人生重要的不是所站的位置，而是自己所朝的方向，通过挑战自我，改变心态，每天朝自己预定的方向前进一点点，平时注意塑造自己，注重积累，不断地学习，才会发现美好的工作是充满期待，挑战，卓越精神，惊喜和感激。我喜欢家具，我更加喜欢从事家具方面的工作。

通过培训，自己也认识到了自己的不足，浅显地谈了五点想法和自己认识的心态，自己为自己制

定五项卓越信条：

1.挑战自我，挑战困难，挑战工作 2.团队精神，创新精神，卓越精神 3.勤奋敬业，善于思考，自信自强 4.勇于负责，积极改善，快乐工作 5.追求卓越，追求改进，追求更好

玫瑰木头 2007.11.30

职业化心态是：具备积极向上、热情、对工作认真负责、不断提升完善自我的心态。通过培训我感触较深的是：

一、强烈的企图心（人生需要目标）

我理解为人要有自己明确的生活工作目标，我们的行为都是以此为导向的。我们在工作中应设定明确的具体的工作目标，只有具体的符合实际的工作目标，才能确定具体的工作内容，我们的工作才会有明确的目的性；工作才会有动力。作为门店应确定销售目标（最关键的），销售是谋取利润的基础，开店是用来赚钱的，盈利是门店生存的意义。我们只有根据门店的实际情况具体分析，制定想要达成的销售目标，找出达成目标的方法、手段，才能进行实施，目标方能达成。

二、生命的质量取决于你的心态

心态改变，命运就会改变。心态也就是对生活，工作等的态度。积极的心态能带动周边的人，积极快乐是可以传染的。作为一名值班经理，要想每个员工都能积极热情地工作，那么就需要一名积极热情的人，用心对人、用心做事，才能带动大家，方能赢得大家的信赖，工作才能顺畅的进行。也就是说一名值班经理要有感染力，要身体力行的带动员工进行工作。三，热爱学习，更新知识

这是信息、知识竞争的时代，要想赢得员工的信赖与支持，仅有积极的心态是不够的，还需要渊博的知识。这个竞争的社会，不进步就等于倒退，不热爱学习，将会被淘汰，在今后的生活中，要不断的学习，充实自己。

四、主动出击，坚持不懈，绝不放弃

在我们的生活工作中，一定会遇到很多难题，很多的挫折，在这个时代会有危机，会有潜在的威胁，这就需要我们有敏锐的洞察力，面对困难主动出击，坚持不懈，直至攻克难关。在这个时代不能做到主动出击，那么就有可能被对手击垮。在工作中一定要有这种精神面，决不放弃。

通过这次培训，让我联想到了——职业化团队。我们所有的漱玉平民人，应该有共同的奋斗目标，应有为此目标坚持不懈努力的力量，要成为一支职业化团队，我们的力量将是无穷的！可是我们现在做到了吗？我们每个人都有这份力量吗？这是我们需要思考解决的问题。让所有人看到自己的希望，让每个人的个人理想得以实现，那么我们漱玉平民的宏伟目标将会实

第三篇：员工阳光心态培训心得体会

2013年4月9日公司人资部组织各部门员工阳光心态培训。通过这次培训学习，我深有感触，这次培训使我思想系统化和深入化，提高了我的思想认知水平。

培训课程刚开始，由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏，顿时培训的气氛活跃了起来，消除了大家一天工作的疲惫，后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师，开始了这次课程的培训。

老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。

你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。所以我们每个人都必须要有一个阳光的心态。所谓阳光心态就是要快乐工作，快乐生活每一天，以积极的思维对待人和事，要事事充满热情和朝气。

老师又给我们讲了几个名言和故事，让大家分享从中得到的体会，这个方面做得很好，不但活跃了课堂气氛，而且还调动了学员间的互动，又让大家学到了知识，所谓是一举三得啊！

最后，老师又给我们讲解了成功的“十种心态”，以及成功的“十六字方针”。虽然语言简练，但却很实际。其中十种心态分别是积极+归零+付出+学习+求实+坚持+自律+创新+感恩+老板，这让我明白在企业上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服从领导的安排，让人家感觉你是一个值得信赖的人，不找何任借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更多的知识，做一件事情并不难，难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。同时还要学会换位思考，多站在别的角度去想问题、思考问题。最后还要有一颗感恩的心，感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人，因为他们锻炼了我的成长。

总结：用阳光心态享受生活，学会放下。该放下的放下，忘记该忘记的，记住该记住的。学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。

第四篇：如何做好员工心态调整

如何做好员工心态调整

专卖店的销售，是慢工出细活，是煲汤一样慢慢维护市场并培养市场的，这里面，除了品牌市场影响力和号召力，除了专卖店经营者的眼光和策略，剩下大部分时间里，需要前台员工进行实际操作，她们对品牌的领会和理解，对专卖店经营者和厂家经营战略策略的贯彻和执行，对会员和顾客进行的维护，最终决定了专卖店的销售走向。

员工既然如此重要，那么其保持一个开心活泼的心态，始终处于一种相对兴奋和健康的情绪中，对销售的促进作用是显而易见的。相反，如果大部分的员工心情压抑，情绪低落，面对顾客的时候满脸疲倦和愁容，这样的状态下，除非及其极端的因素，是卖不出货品的。但人得情绪是受客观环境和主观思维的波动而有起伏的，作为一个专卖店经营者或者店长，如何及时调整员工的心态，是大部分员工大部分时间内保持积极向上的工作态度，客观上也就是保证了销售额。

影响员工心态的因素很多，自己生活原因、专卖店小团体的氛围、店长的管理水平、专卖店一段时间销售业绩不稳定，甚至天气原因等等，都能够抑制和继发员工的情绪。比方说，这一段时间销售情况不好，客流量很低，员工的精气神就会松懈下来，这个时候会产生阻碍销售的叠加效应，并且这种情绪具备一定的传染性，会很快在小团队中蔓延，一旦大家的精神完全松垮下来，在想向上提升就会花费相当的时间和精力。还有天气原因，夏季因为人的生理特点，中午十二点到下午三点的时间会十分犯困，没有精神，接待顾客也会哈欠连天，这样子既影响品牌形象也不会产生销售行为。以上的两个例子，就需要店长及早发现，尽早处理和解决。一段时间销售忽高忽低，应该及时调整和纠正员工过分兴奋或低落的情绪，避免销售转向时的不适应。关于季节因素可以调整工作时间，合理安排休息等等。

专卖店是零售的前沿阵地，员工就是上阵士兵，想打胜仗就要考虑如何激发斗志，把精力和能力用到合理的战斗中，取得战略要地的占领和战斗的胜利。调整心态，是提升员工素质的第一步，是保证销售的前提条件，一个和谐的团队加上健康的心态，才能保证理想的经营业绩。

第五篇：员工心态培训

员工心态培训

心态培训是近几年在我国一些外资企业中非常风行的一种员工培训。实践证明，心态培训是企业最重要的培训，通过正确的心态培训，可以转变员工态度，鼓舞员工士气，改善工作效率，进而极大地促进组织目标的实现。然而，目前在我国仍有很多企业对这一新的企业培训认识不足，他们往往认为员工的心态是先天固有而不可改变的，所以培训主要是知识技能培训。因此，本文认为有必要对此问题作以专门研究。

一、心态与心态培训

所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼•罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑•希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”

在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。

既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。

二、心态培训的意义

行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。

１、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。

２、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。

３、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。

４、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。

三、心态培训的主要内容

如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即ＰＭＡ（ＰｏｓｉｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即ＮＭＡ（ＮｅｇａｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ），去面对人生。成功人士运用ＰＭＡ黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：

１、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

２、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

３、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

４、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

５、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

６、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

７、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

８、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。

四、心态培训的几点建议

１、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。

２、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。

３、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。

４、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。

５、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对情况结合采用。