销售经理对企业的忠诚度探讨4

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第一篇:销售经理对企业的忠诚度探讨4

销售经理对企业的忠诚度探讨(4)

撰文/袁诚

忠诚度与性格无关

作为一个管理者,从培养销售经理的忠诚度出发,在多个销售经理之间,如何平衡才会是有效的方法?在各种规模的公司,销售经理的正常数量范围是什么?销售经理之间正常的业务分工又是什么呢?

我觉得这方面最主要是随公司的定位而定,不会因为设置而去设置。销售经理之间的平衡,我觉得那就是清晰的责权利的划分与界定。销售经理首先是要做好自己的团队,达到小团队的既定目标,然后再谈到融入公司的大团队。

另外,我觉得销售经理与员工之间应该是一种相互融入相互拥有的关系,不能说另一个部门的事跟我这人部门没有关系。相反,应该让员工觉得,公司任何一个部门出现问题,都会跟自己有关系,包括老板出了问题。

也许你会问我:销售经理的忠诚度与其工作能力是否会有直接的关系?与其个人的性格是否有关系?这种关系表现在哪些方面?

我觉得忠诚度与工作能力或者个人性格都没有直接的关系。我觉得员工忠诚度如果出现了问题,更应该关注的是它如何被引发的问题。

另一方面,我觉得员工忠诚度也跟公司大的管理框架有关系。也就是说,如果公司的各种管理制度很规范、很科学、很合理,那么它对培养员工的忠诚度会是很有帮助的。

我开公司11年,从前也是一个打工仔。对于忠诚度有问题的那些销售经理,我有一些告诫想对你说说:我觉得你很有必要问自己一句话:我为什么要这样?道理很简单,如果你在这家公司里没有忠诚度,那么到了另一家公司后你会有吗?然后,换位思考一下,如果自己是老板,面对没有忠诚度的员工会怎么办? 否则的话,作为销售经理,你在这家公司干不好,到了另一家公司,很可能同样干不好。这样的话,你本身的职业素养就有问题,或者你根本就做不到一个合格的销售经理。

第二篇:健谈员工对企业忠诚度

健谈员工对企业忠诚度.txt单身很痛苦,单身久了更痛苦,前几天我看见一头母猪,都觉得它眉清目秀的什么叫残忍? 是男人,我就打断他三条腿;是公狗,我就打断它五条腿!这几天和朋友谈起对公司忠诚度问题,觉得怎么说呢?老板一直强调他所希望的人才是长期服务于公司,而不是换来换去,换了好几家公司。作为老板出发点是这样,但是你要留住人才,是要提高他的忠诚度的,怎么才能提高员工的忠诚度呢?向三国的曹操一样送给关公美女,钱,宝马?结果还是差强人意,过了五关斩了六将。回到刘备这,这就是为什么?义气?那么现实工作中,公司要怎么提高员工的忠诚度?而我们又是怎么才会对公司忠诚呢?

在网上看到几点:

忠诚度不仅是公司对员工的要求,更要在入职培训时让员工认识到个人对企业的高忠诚度将对员工自己的专业技能提高、个人职业生涯发展及培植高质量的人脉资源都有着非常大的帮助,把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提高才是上上策。

员工忠诚度的缺失很大程度上归咎于企业本身,起码说是企业没有给员工足以尽忠的理由,以致于“千里马常有,而伯乐难寻”甚是流传。

有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有兑现,对企业产生不信任,进而对企业失望离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个原因

薪酬设计不合理,难以彰显公平性。企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工,但在目前日益完善的人才市场上,这种可能性不太大。根据调查,薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例,企业薪酬设计若缺乏公平性,不能有效地激发员工的积极性,必然会导致部分员工怠工,发展下去的后果势必是员工的流失。

缺乏完善的用人机制。用人机制不灵活,没有为员工提供良好的发展空间,部分企业依然存在论资排辈的做法,或者是用人有内外之分,这在一些私营企业中尤其盛行,基于家族关系建立起来的内部信任,自然对没有类似关系的员工产生不信任感,使之感觉到老板处处设防,不能真正施展自己的能力,导致员工忠诚度降低

还有一种人,工资每年一个大级往上调,可结果还是离开了公司。这种情况既不缺少内部公平性,也不缺少外部的竞争性,很让人费解。其实这种现象从心理学角度看很正常。在营销学里通常讲到任何人都有一个心理舒适区,低于舒适区或高于舒适区30%,都会给人带来不安,他必须采取适当的行为来调节。特别是薪酬问题更是如此:低于个人最低期望值30%,除了非常特殊情况外,99%的员工会选择离职,以找到新的工作来达到心理平衡;高于最高期望值的30%,员工通常又会面临以下几种压力。

1、“木秀于林,风必摧之”,高薪就要有高的绩效,高薪意味着更多的付出,但是我已尽力了,怎么办?其承受着来自公司上级、同事、下级和自己诸多的压力。

2、欲望膨胀的压力。由于市场薪资信息相对于大部分员工来说是不对称的,由此导致了一些员工的想法:认为自己的薪资行情看涨,从“经济人”概念推断出公司给我的薪水还没有给够,市场行情可能会更高,既然还有上升空间,那就跳槽吧。

3、另外一种想法是,我没有付出就能得到超高的回报,我再努力点,公司应该给我更多的报酬。事实上,他再怎么努力,工资也没有上涨的空间了,于是对自己在公司的发展失去了信心。

由以上情况可以看出,作为公司的薪酬政策制定者在薪酬设计时,除了要考虑划分适当职级范围、设置合理的薪酬幅宽及掌握好不同职位薪酬的适当重叠度外,还要巧妙运用“30%舒适区”来激励和留住骨干员工,提高员工的忠诚度。

员工最伤心的是在企业干了若干年后提出离职时居然没有人表示挽留。

其实员工有时提出辞呈并非是深思熟虑后的选择,有的可能是想证明公司对其认可度的一种试探,只要稍加挽留就能留住。无论是员工真要离职还是出于别的原因,在员工离职程序里都不能忽略“员工挽留谈话”和“离职谈话”的作用。员工挽留谈话属于员工关心的范畴,对体现企业诚意、解决员工抱怨有较大的帮助。而通过离职谈话,公司才能真正听到员工的心声,让管理者看到公司的真实面目。负责离职面谈的人员一定要做好谈话记录,每隔一段时间进行总结整理,甚至可以通过排序、线性分析、回归分析等工具分析出公司影响员工稳定性和忠诚度的主要因素、预测公司未来阶段人员流动趋势,以利采取必要的改进措施,以降低人才流失率和提高员工忠诚度。

第三篇:企业忠诚度

企业忠诚度

忠诚度的定义:

是指一个人做事的忠心和诚信的程度。它包括:品牌忠诚度,客户忠诚度,员工忠诚度,企业忠诚度等等。工作的忠诚度也往往表现出做人的标志。今天讲的是企业忠诚度:

什么是企业忠诚度:

就是员工对自己的企业忠实程度,说直白就是对企业的忠心有多高?忠心怎么样? 案例:

一,电视剧11月20日(狗的教练)。二,警犬的故事。

谚语:

忠诚是一种能力,忠诚胜于能力。包括责任,义务,信任和尊重。忠诚要用实践去证明。

1忠诚是每一个人的立身之本。忠诚源于信任。

2忠诚是不谈条件,忠诚是不讲回报,忠诚是义务。3忠诚的最大受益的人是自己。

4诚信就等于忠诚,要树立个人品牌。

5让你自己的工作精益求精,成为专家级的任务。6忠诚是执行的最大动力。

不忠诚的坏处

1,没有良好的人际关系 2,让你的领导不信任你 3,企业不会容留你 4,你的团队抛弃你

5,你没有朋友,同事,亲属。

6,你没有得到更好的发展空间,工作待遇,和较高的月薪。7,人品降低,工作没有乐趣,没有尽头,事事不如意。

忠诚的作用:

1,使企业有个良性的发展。

2,你的工作会有很多的乐趣。学习到更多的知识。工作的轻松,快乐。3,克服掉很多的工作困难,阻力,和不愉快。4,你就是最终选拔的对象,是未来的领导者。5,能得到别人,领导的信任,可以授权于你。

如何怎样忠诚:

1,忠诚要靠自己平时的一点一滴做起。

2,要对自己所在的企业有强烈的成功欲望。

3,你要有更多的爱心,不断去帮助更多的人,身边的每一个人。4,加入一个积极向上的团队。

5,跟从一个成功的领导,有更好的老师指点。6,要有一个老板心态。

主动工作是忠诚的表现

忠诚不是一句空话,作为基本的职业精神,忠诚应体现在员工工作的方方面面。比如:你是否把公司的利益和自己的利益捆在一起?你是否把公司的利益放在了首要的位置?老板不在的时候,你是否仍然以公司利益为重而不是明哲保身、推卸责任?

刘明是一家公司的销售部经理。一天,他到一家销售公司联系一款最新洗涤用品的销售事宜,因为是一款定位为大众化的新品,并且厂家即将开展大规模的广告宣传,为争取更大的市场份额,对经销商的让利幅度也非常大。

刘决定在媒体大量宣传报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订量。不巧的是,同他一直保持密切业务关系的那家公司的老板不在。当他提起即将推出的新品时,一位负责接待他的员工冷冷地说:“老板不在!我们可做不了主!”刘继续把厂家准备如何做该款的宣传,需要经销商如何配合进行渠道开拓的设想向这位接待人员讲解,试图得到他的理解和回应。但是,令他失望的是,那个销售人员根本不听他的解释,只用非常简单的一句话搪塞:“老板不在!”刘没有任何办法,只好悻悻地走了出来。

他来到有业务联系的第二家公司。不巧的是,这家公司的老板也不在。虽然很失望,刘还是想试一试,看能否说服接待他的人。接待他的是一位新来不久的女青年,不仅面容较好,惹人怜爱,工作也特别有热情。当得知刘是来自一家著名公司的销售经理的时候,她立即表现出了一个公司员工应有的热情,马上倒了一杯水给刘,还主动介绍了自己的情况。刘向她说明了来意,她以自己刚刚学到的营销知识,敏锐地感觉到这是一个不错的商机,无论如何不能因为老板不在就让它白白溜走。她主动要求第二天就为他们公司送货,其他具体事宜等老板回来以后再由老板定夺。结果很清楚,第二家公司的员工在老板不在的时候,员工的热情等于为公司谈成了一桩生意,这款产品在整个S市市场上只有它一家经营,不到一个月就销售了近9000件,为老板净赚了9万多元。而第一家公司的员工却因为老板不在而丧失了很好的商机,等再要求补货的时候,刘在极不情愿的情况下为他们加了几件货,但此时已经失去了获得厂家促销期的优惠待遇,利润自然大打折扣。

刘后来把这件事告诉了第二家公司的老板,老板当然非常高兴,对他招聘的这名新员工很是满意,不仅在公司全员大会上表扬了她,并且对她进行了奖励,鼓励她继续把公司的事情当成自己的事情做。

对于第一家公司那个员工的行为,刘没有告诉他们的老板,怕他因此惩罚甚至开除那个员工,虽然这并不关员工的事,老板既然没有授权,员工当然可以不管,但是公司的业务不能因为老板不在而搁置下来。

当然,如果追查起来,责任不在员工,员工完全可以借老板不在推脱一切责任。但是,一个优秀的员工永远不会缺乏主动工作的精神,他永远都会保持自动自发的精神,他们懂得为自己负责,更懂得要为老板负责,为公司负责。这一切都基于这样一个前提:忠诚。

提高员工忠诚度六个绝招:如何提高个人忠诚度

提高员工忠诚度六个绝招

1、给员工平等的发展机会

平等的发展机会对员工来说是一切的全提,只有一个公平的竞争环境员工才能安心的工作。

2、主管必须以身作则

这种连锁反应也能够解释为什么小公司比较容易受到“不忠诚”之害,原因即在于,通常大家对小公司的信心不足。

大公司忠诚度主要来自三方面:一是理念、制度、福利;二是主管以身作则;三是团队合作的革命情感。

在理念及制度面,英特尔的Mentor(明导)制值得推荐。所谓“明导”,其实就是每一位新员工都有一位带他的师父,主要是对于工作及生活上的协助,缩短及克服对公司感到“陌生”的时期,而每一位“明导”带新人的成绩也会列入绩效考核,做为传递公司理念的重要窗口。

3、团队必须彼此承诺

制度和理念是看不见的,但员工会从主管身上观察,包括主管的反应、做事和对待部属的方式。“制度是过去演变而成的,而所有工作流程的目的,就是要

让后继的人可以重复下去,而未来还有许多工作流程上的变化,就要靠员工继续创新了。”高度承诺,是忠诚度上升的开始。而领导者就必须在背水一战的情况下,做出正确决定。“哪一个路口该转弯?”“哪一种钱该花?”领导者最后必须担下所有风险,“在不确定的时侯,做出正确的决定。”

4、领导人必须气度宽大

和优秀的一流人才相处,并搏得他们的忠诚度并不容易,更何况有时意见完全不同:“气度”要经过历练,一听到不同的意见,马上就变脸,肯定是不对的。碰过各种状况、挫折和危机后,一个成熟的主管会用每个人的不同优点,来补强不足之处,比如一个事业群的主管若是属于冲剌型,他就会安排保守型的副手;如果栽培的员工要离开,他还是希望还是可以保持友好的关系。

5、公司必须不断成长

竞争太激烈,造成员工的流动率较高,公司也必须在激烈竞争中寻求成长,如果公司停止成长,所有问题就来了。

成长的公司,位子自然比较多、不但够分配,人才也愿意来。但是公司一旦停止成长,员工就可能对公司的前景产生怀疑,信心不足就会产生流动率,流动率一旦变高,公司手中的项目计划就更难掌握,一旦造成失误,订单就会进一步流失„„,如此恶性循环,就是公司忠诚度出现危机的真相。

6、迎合员工的兴趣所在

迎合员工的兴趣所在也是养员工忠诚度的一大因素包括。员工会认为公司对他很看中,而努力工作报答公司对他的关心。

第四篇:顾客忠诚度及其对企业作用探讨

顾客忠诚度及其对企业作用探讨

[摘 要]企业竞争越来越激烈,过往模式日益不能满足企业发展的需求,顾客忠诚作为一个相对前沿的领域,越来越多的引起了广大管理者的关注。顾客忠诚是顾客因品牌效应形成了消费偏好,由此导致重复购买的可能性。在日常实践中,往往存在一些错误认识,如:顾客忠诚等于顾客满意、市场占有率高等于顾客忠诚、促销会带来忠诚等。顾客忠诚的提升可以通过提升产品质量、服务超越顾客预期、个性化服务等来实现。顾客忠诚可以提升企业获利能力,带动更多消费,降低企业成本,降低经营风险。

[关键词]顾客忠诚 消费偏好 重复购买

当今社会,企业竞争日益激烈!如何留住顾客成为管理者面临的一大难题。曾经让一批企业脱颖而出的产品竞争、价格竞争、速度竞争、成本竞争等模式,越来越难以适应当今购买群体的成熟与专业化。近来,更多的管理者在营销实战中开始关注顾客忠诚这一较为前沿的领域。如何提升顾客的忠诚度,是每个企业需要深入研究的问题。下面,我们先从顾客忠诚度的概念来入手进行探讨。

一、顾客忠诚度的概念

顾名思义,顾客忠诚度是指顾客相对于售卖方忠诚的程度。顾客忠诚度的形成,往往由于产品的价格优势、质量优势、服务优势等,使得顾客对于企业、产品或者服务产生感情,形成固定的偏好,并且形成持续购买的趋势。

这个概念与当今营销界比较流行的品牌概念有着异曲同工之妙,因为品牌也常被定义为:使购买方省却判断与比较,直接进行下一次购买的重要因素。因此,从品牌的角度来看,顾客忠诚度又可以定义为,购买方因为品牌效应形成了消费偏好,导致重复购买行为的程度。

评价和衡量顾客忠诚度,一般来说有三个维度,一是,顾客的满意度;二是,顾客重复购买的可能性;三是,顾客推介他人消费的可能性。

二、关于顾客忠诚度的几个误区

一个新的概念或理论,在其被推广的过程中会出现大量亚版本,因为每个人的理解都不同,甚至是千差万别。但很多“社会流行版本”本身是存在问题的,是偏离定义本意的。关于顾客忠诚度的理解也存在大量的误区,在此列举几例:

1.顾客忠诚度等同于顾客满意度

在实际的市场活动中,我们听到更多的一个词叫做顾客满意度。相关调查表明,多数人,甚至多数管理者都认为顾客忠诚度相当于顾客满意度。代写论文以至于很多管理者认为,只要顾客满意,就会带来重复购买行为。而实际上,顾客忠诚度与顾客满意度之间的确有一定相关性,但绝非完全相关。

顾客满意度一般是指:顾客通过产品或服务获得一定感受,与其原有预期相比较,所产生的满意或不满感。也就是说,顾客满意度主要指因购买带来的满足感。

而顾客忠诚度就比较复杂了,很多学者都用顾客再次购买的次数来界定是否“忠诚”,有的是三次、有的是四次。但总的来说,顾客忠诚度如前文所述,是购买方因为品牌偏好,导致重复购买行为的程度。因此,顾客忠诚度更多的是关注重复购买这一行为。显然,单一的某次顾客满意不一定导致重复购买。

2.市场占有率等同于顾客忠诚度

在前些年,企业界比较流行一个词,也是当时国内企业竞相追逐的一个指标,就是“市场占有率”。时至今日,也还有很多管理者在制定市场战略的时候,紧盯这一指标,并把这一指标等同于顾客忠诚度。

当然,这一指标本身没有问题,但将其错误的定义与解释,并且投入大量资源去争取一个貌似根本的表面问题,会给企业带来非常大的损害。

这一现象的产生,多源于管理者对于市场运行规律的误解。我国市场经济起步较晚,虽然追的很快,但整体上仍有许多欠缺。企业对于市场占有率的过度追求,需要消耗大量的资源,然而效果如何呢?许多管理者忽略了一个重要规律的价值:“留住老顾客的成本远低于开发新顾客”。因为老顾客会再次消费以及推荐他人消费,由此带来的收益,会好于盲目的市场扩张。那些忠诚的老顾客,因其自身的消费能力以及其消费行为的广告效应,对于企业来说,比单纯的占有率更值得争取。

3.要形成忠诚度需要大量促销手段

随着市场竞争的加剧,很多管理者都会认为,要生存,就必须参与到短兵相接的促销中去。谁的促销力度大,谁的顾客就会更加忠诚,因而就会占上风。

其实,这也是一个常见的误区。单纯的低价格和频繁促销,确实可以吸引一部分顾客,但这部分顾客是否我们的忠诚顾客,或者会不会形成忠诚消费群体,是很难断定的。当今的消费者趋向于专业化消费,大量的低价寻求者,只看重价格和促销,如果价格和促销不到位,他们绝不会考虑再次购买。而企业会为此舍弃相当数量的利润,却难以换来顾客忠诚。

相反,那些真正忠诚的群体,更看重一次次预期被满足和超越的感受,以及再次消费行为对品牌偏好的证明与巩固。他们也会关注促销,但过度的促销会让他们对企业产生不信任感。

三、提升顾客忠诚度的几个原则

1.价格与质量

虽然价格与质量不能必然带来忠诚,但这两者却是提升顾客忠诚度非常重要的因素。当今市场,竞争因素日益多元化,但多数情况下,消费者忠于一个企业主要因为“质量”。古往今来的很多金字招牌,没有一个是质次价高之品。在合理质量的基础上,如果加以合理的价格,会倍增其产品质量的优势!如果一个产品,其质量高于消费者的预期,而其价格又不高于消费者的预期,则该产品就具备了形成忠诚度的良好基础。

2.超越顾客预期

顾客的预期,可以分为期望预期内与期望外(意外)预期。企业的营销手段往往会受顾客显性预期所干扰和影响,甚至受制于此,导致营销手段的老化与模式化,缺乏营销创新。

其实,我们可以在满足期望内预期的同时,适当调整营销手段,为顾客提供更多的意外收获,这都会瞬间点燃顾客忠诚的激情,倍增顾客的忠诚感。

3.个性化服务

要提供个性化的服务,企业首先要充分了解自己的顾客。因为个性化服务首先从顾客的“个性”出发。面对整个市场,企业得到的顾客群指标是一个平均指标,是一个“大众人”。如果把这个大众人误当成市场中的每一个“个性人”,会产生大量的“服务误差”。这些误差,在市场不健全的年代都由消费个体消化了。然而随着竞争加剧,过分大众化的产品服务越来越难以获得市场,因此,要求企业持续、全面了解具体顾客的情况,在基础服务之外,加入为顾客量身定制的服务,冲破同质化竞争壁垒,通过对顾客个性化需求的满足,提升其忠诚度。

4.正确处理异议

现如今,企业面对顾客异议的数量和形式远超以往。如何正确处理异议,已成为企业生存、发展面临的一个重要问题。异议是不可避免的,企业要经营,就必须处理好顾客异议。

并不是每一个顾客都会因为不满而提出异议,而那些不提异议的不满者,会暗暗转向其他企业购买。因此,在条件允许的情况下,应该鼓励顾客提出异议,然后再积极全面的去帮助顾客解决。

在顾客中,很多“异议大户”经过企业的满意答复,成为了忠诚顾客中的中坚力量,因此,企业应该设法迅速而全面的解决异议与投诉。

此外,顾客异议是一面很好的“镜子”,企业运营中出现了哪些问题,往往可以通过几个简单的异议在深层次上找到原因。问题的圆满解决,会同时促进企业素质提升与顾客忠诚。

5.简化购买流程

为什么公交卡会盛行于世?因为它大大简化了人们乘坐公共交通工具的流程,节约了上下车的时间,使人们不必携带大量零钱等。企业购买流程也一样,越简单、清晰越好。标准和规范的流程,不仅提供了顾客的购买便利,而且有助于企业形象的建立,增进顾客对企业的信任和消费依赖。

四、顾客忠诚度作用的探讨

如前文所述,产品、质量、价格、销售模式日益同质化的今天,顾客忠诚才是企业在长期竞争中获胜的关键。顾客忠诚已经成为了现代企业无可替代的重要资产。具体来说,对于一个企业,顾客忠诚的作用主要体现在以下方面:

1.增强企业的获利能力

如定义所述,忠诚的顾客会持续不断的购买企业产品或服务,而且,一个忠诚的顾客,也愿意以合理的高价购得自己满意的产品,如此一来,合理的高价与重复购买就推升了企业的利润。

2.通过群体趋同作用,带动更多人消费,成为企业最好的宣传手段

过去,我们总认为企业最好的宣传手段是广告或者大量的促销。而建立了忠诚顾客群后,该类顾客会把因为消费体验到的“愉快”与“意外”潜移默化的传递给更多人。在营销活动中,卖方和买方自然地形成了两个相对对立的阵营,任何卖方的宣传与推介,都会引发买方一定程度的猜疑和误解,甚至抵制。而如果属于买方阵营的忠诚顾客以买方身份证实因消费带来的“愉快”,就非常容易引发群体趋同效应。大量忠诚顾客的消费行为,会给其他潜在顾客提供一种可以效仿的模式,激发他们仿效的欲望。这时,群体行为会逐步趋于群体核心——忠诚顾客的模式,会加速促进消费行为的产生与扩散。这种扩张模式,比狂轰滥炸的广告和促销要合理、有效的多。

3.降低企业成本

如前文所述,忠诚顾客群通过趋同效应,会引发更多人的购买欲望与购买行为,这一手段的有效性往往超越了广告、促销等传统手段。众所周知,广告、促销往往需要巨额投资,而效果却差强人意。相比之下,通过忠诚顾客群去影响周边市场,成本更加低廉,而且这一方式会深刻的影响到潜在客户,加速建立他们对企业的信心,因而更加有效。所以,对于同一市场目标,通过顾客忠诚模式来实现,其经营管理成本会降低很多。

4.降低企业风险

顾客忠诚,体现为顾客对整个企业、品牌的忠诚,因而,对于该企业的其他产品,这些顾客的信任度也自然会很高,并且会乐于去尝试购买。这样以来,企业对这些忠诚顾客进行更深层地的开发和培养就变得非常容易,有助于企业实现多产品线的整体市场提升。另外,顾客忠诚源于一次次的成功购买体验,而人们排斥陌生的天性会促使人们放弃

尝试其他企业的可能,由此形成了顾客的转换成本,至少在心理上如此。忠诚度越高,顾客心理上的转换成本就越高,就会进一步强化顾客原有消费习惯。因而忠诚度可以固化顾客群体,大大降低企业的经营风险。

5.提升企业竞争优势

顾客的忠诚,为企业的当前市场设置了壁垒,如此一来,竞争者就难以进入;同时,由于有了一批企业的忠实顾客,使得企业在新业务、新市场拓展中自然地获得了大量基础客户群,且多为优质客户,这会让企业在竞争中占据更大优势。

总之,顾客忠诚度已经日益成为了企业必须关注的一项重要指标。管理者需要端正对顾客忠诚度的认识,摒弃以往错误观点,认真把握客户心理,做好顾客忠诚的战略部署,搞好忠诚顾客群体的建设与拓展。如此,企业才能更好的降低运营成本,提升自身优势,取得更高的获利能力。

参考文献:

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[2]邓学芬.企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J].现代管理科学,2005

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[4]薛可.文化:名牌之根[M].武汉:武汉大学出版社,1999:14-15

[5]严浩仁.品牌服装营业推广与品牌忠诚的关系研究[J].企业经济,2004(4):57-59

第五篇:如何提高员工对企业的忠诚度

如何提高员工对企业的忠诚度

——善待员工

忠诚度的主要驱动因素是公司的领导能力和管理效率。员工忠诚度是公司发展、受益、最终盈利的关键因素之一。

提高员工的忠诚度确实能帮助企业创造更多价值。多数公司将注意力放在福利、薪酬、培训等短期内相对容易改善的方面,殊不知,在上述要素达到平均水准后,保持员工忠诚度最重要的因素是企业的领导能力、管理效率、清晰高效的沟通、良好的工作环境以及员工能否在工作中施展才能。老板与员工的关系犹如船与水的关系,那么,老板如何对待员工,才能极大地调动全体员工的积极性?

员工忠诚度因其复杂的特征而被看作是令人难以捉摸的东西,有太多因素可能对员工的组织忠诚度产生影响。薪酬非常重要,因为它是基础。一旦这种基础建立起来,要培育长期忠诚度时,鼓舞人心的领导与管理、高效的绩效管理、积极的工作环境、较高的工作满意度和有效的沟通交流等因素就变得更为重要。

留住人才。很多企业都喊出:“人是企业中最重要的资产”。其实,训练所有的员工都能分享公司的核心价值观,还不算是挑战。真正的挑战在于找到那些已经具有企业核心价值观的人,以及创造出一套强化这些核心价值的创新激励机制。

多一点关爱。关爱员工不是嘴上说说,而是要真心实意。佳木斯联合收割机厂1997年7月与美国约翰迪尔公司合资,美方一位女工程人员在酸洗车间看到工人只是戴着简易的口罩进行有毒作业,而车间周围的树因为受腐蚀已经枯死,就要求将工人的口罩改为防毒面具。随行的中方管理人员由于对酸腐蚀认识不足,就随口应付她说,你们美国才有那玩艺儿,中国没有。没想到,这位女士回国后不久发回一份传真,让中方管理人员着实尴尬了一回。这位女士在传真中写道,她已经了解清楚,美国总厂使用的防毒面具正是中国某省一家企业生产的,具体地址附上,请速购买。这种对员工的真心关爱,使一个长年亏损的企业,在第二年就盈利3000多万元。

多一点亲情。一张精美的明信片,几句祝福的问候语,在员工生日时奉上,将会给员工极大的心灵抚慰。员工客人来访时,你赶紧放下手头工作,热情接待,比自己的客人还亲,并亲自给宾馆打电话安排其食宿,当面赞扬员工的工作

业绩,员工心里喜洋洋,面子十足,第二天就会以十倍的工作热情回报你。年终时组织一次员工亲属年会,感谢亲属一年来的支持与关心,汇报一下公司的业绩及来年的目标,一餐便饭、一封感谢信、一份小礼品,员工亲属的心都热了。多一点微笑。微笑是冬天里的一盆火,令人愉悦。一位商店里的人事负责人说,他宁愿聘请一位小学未毕业的女职员,前提是她有一个可爱的微笑,也决不雇用一位面孔冰冷的哲学博士。上司要获得属下欢迎,就必须会微笑;上司要使属下效率高一点,也必须多一点微笑。上司有了微笑,就表示对属下喜欢,就证明对属下工作有了肯定。一旦没有微笑,属下就会感到紧张,就会感到缺乏向心力、牵引力和凝聚力,工作就很难做出成绩。即便属下出了点差错,上司也要微笑,因为笑容能使属下恢复自信,更感到上司的关怀与温暖,会用功绩来弥补差错。

多一点倾听。对员工提出的建议,微笑着洗耳恭听,记录在册,即使对员工不成熟的意见,也要耐心倾听下去,并给予解答。员工好的建议与构想,张榜公布,给予奖金。奖励一个人,激励上百人,整个员工队伍的干劲就被调动起来了。

多一点称赞。“人人都喜欢称赞”。美国历史上的伟大总统林肯曾这样说:“人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯

定。”美国口才学家威廉。詹姆士说:“人性最深刻的原则,就是恳求别人对自己加以赏识。” “美国钢铁公司”首任总裁夏布曾说:“促使人将自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。”他同时还指出:“来自长辈或上司的批评,最容易丧失一个人的志气,我从不批评他人,我相信奖励是使人工作的原动力。所以,我喜欢赞美。如果说我喜欢什么,那么就是真诚慷慨地赞美他人。”称赞是激励员工工作的动力,哪怕只是一句简单的赞语,都会使人感到无比温暖。

多一点奖励。奖励是称赞的深化。高明的管理者对属下的劳苦功高决不会仅仅停留在空谈上,而总是会给予奖励。及时的奖励如同空中加油机,否则,错失良机的后果远比不加油糟糕。

多一点培训提升。排名全球500强之首的美国零售帝国沃尔玛,被管理界公认为最具文化特色的公司之一,《财富》杂志评价它“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情。管理人员中有60%的人是从小时工做起的”。沃尔玛在各方面鼓励员工积极进取,为每一个想提高自己的员工提供接受训练和提升的机会。在一般零售公司,没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理,而在沃尔玛,经过6个月的训练后,如果表现良好,具有管理好员工、管理好商品销售的潜力,公司就会给他们一个一试身

手的机会,先做助理经理,或去协助开设新店,如果干得不错,就会有机会单独管理一个分店。因此,沃尔玛公司的绝大多数经理人员产生于公司的管理培训计划,是从公司提拔起来的,这使沃尔玛公司员工的热情高涨。

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