深圳市律师协会纪律与惩戒委员会委员行为规范（范文大全）

第一篇：深圳市律师协会纪律与惩戒委员会委员行为规范

深圳市律师协会

纪律与惩戒委员会委员行为规范

（2006年8月15日深圳市律师协会第五届理事会第七次会议通过，2009年月日深圳市律师协会第届理事会第次会议修正）

第一条为规范纪律与惩戒委员会委员（以下称“委员”）的行为，保证投诉案件处理的公平、公正性，根据《中华人民共和国律师法》等有关法律和规定，制定本行为规范。

第二条委员应当热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，不得参加非法组织以及非法集会、游行和示威活动。

第三条委员应当忠于宪法，遵守律师法及其他法律法规，维护法律，崇尚法治，追求公平正义，乐于奉献。愿意为社会的公平和正义，为律师业的发展和壮大奉献力量。

第四条委员应当热爱律师事业，应当以认真负责的态度对待投诉并对投诉的问题深入调查，不徇私情、公正廉洁，以为广大律师服务作为自己的使命。

第五条委员应当准时出席听证和纪律与惩戒委员会会议，准时参加纪律与惩戒委员会各项活动，并认真、负责地完成纪律与惩戒委员会委派的各项工作。

第六条委员应当严格遵守《深圳市律师协会纪律与惩戒委员会 1

工作规则》。

第七条委员在审议案件时应当仪表端庄，举止文明，语言规范，在当事人中保持公正的形象。

第八条委员在审议案件过程中具有保密的义务,不得向投诉人和被投诉人透露承办案件的审议情况。

委员应当尊重其他委员独立行使职权，不得替投诉人和被投诉人向其他委员说情;不得探询其他委员承办案件的审议情况和有关信息，并透露给投诉人和被投诉人。

第九条委员应当遵守审理违纪案件有关期限的规定，不得无故拖延办案。委员不得利用职权扣押、拖延投诉案件；不得阻挠、影响对案件的评议、听证、处理。

第十条委员在案件审议中不得威胁、诱惑投诉人，不得帮助投诉人提供虚假证据，妨碍公正。

第十一条委员应不断提高自己制作文书的水平，做到语句通顺，文字准确，说理清楚，论证充分。

第十二条纪律与惩戒委员会对违反本规范第八条、第九条、第十条、第十一条之规定的，视情节轻重，可给予如下处分：

（一）口头批评：由纪律与惩戒委员会主任在纪律与惩戒委员会全体会议上点名提出；

（二）建议请辞：由纪律与惩戒委员会作出决议后，向委员个别宣布；

（三）取消委员资格：由纪律与惩戒委员会作出决议，报理事会

备案。

第十三条本规则由律师协会理事会负责解释。

第十四条本规则自深圳市律师协会理事会通过之日起实施，在修订公布后，适用修订后的规定。

第二篇：63.四川省律师协会惩戒委员会规则

四川省律师协会惩戒委员会规则

（2001年7月18日四川省律师协会五届一次常务理事会通过，2007年9月2日四川省律师协会六届二次常务理事会修订，2010年5月16日四川省律师协会六届六次理事会修订）

第一条为了发挥行业自律作用，规范对违规违纪会员的处分工作，维护律师执业秩序，根据《四川省律师协会章程》和《律师协会会员违规行为处分规则（试行）》的有关规定，制定本规则。

第二条四川省律师协会惩戒委员会（下称“惩戒委员会”）是在省律师协会理事会领导下对会员进行职业道德执业纪律教育和对会员违规行为予以惩戒处分的专门工作机构。

第三条惩戒委员会职责：

（一）对会员进行职业道德和执业纪律的教育、检查和监督。

（二）提出涉及会员职业道德和执业纪律方面的规则、意见和建议。

（三）在职责范围内调查处理当事人对会员的投诉。

（四）按照《四川省律师协会章程》和《律师协会会员违规行为处分规则（试行）》及有关规定，对会员的违规违纪行为给予处理和惩戒处分。

（五）指导下级律师协会惩戒委员会的工作。

第四条惩戒委员会讨论重大事项、决定对会员纪律处分的会议，须有过半数委员出席方能进行。会议作出对会员的处分决定须经出席会议委员的三分之二以上通过。

因故未能参加会议的委员，可以就会议议决事项进行书面表决。凡提交书面表决意见的委员，计入出席会议人数。

第五条惩戒委员会设委员25至31名，其中主任委员1名，副主任委员、委员若干名。惩戒委员会设秘书长，由惩戒委员会委员兼任。

主任委员、副主任委员由会长会议提名，经理事会决定产生。主任委员从省律师协会副会长或理事中提名。委员在执业五年以上、公正廉洁、遵守执业操守、热心公益事业的会员中选举、推选、决定等方式产生。

委员（含主任委员、副主任委员）每届任期与理事会相同，可以连任。若换届时理事会未对本会的委员任职作出决定，则由上届惩戒委员会成员继续履行职责至理事会作出新的决定时止。

第六条委员因违反律师职业道德和执业纪律而受到司法行政机关处罚或者律师协会纪律处分的，由省律协会长办公会决定免除其委员职务；委员不服从惩戒委员会工作安排的，由惩戒委员会主任会议书面报告会长办公会决定免除其职务。

委员有以下情形之一的，视为自动辞职：

（一）不再从事律师职业的；

（二）未在本省登记执业的；

（三）委员连续两次无故不参加惩戒委员会会议的。

有以上情形之一的，由惩戒委员会主任委员会议书面报告会长办公会。

第七条惩戒委员会委员在查处会员违规案件时，有以下情形之一的应当回避：

（一）被查处或者投诉对象是本人的；

（二）被查处或者投诉对象是本所或者本所其他律师的；

（三）被查处或者投诉对象是其近亲属的；

（四）投诉人是其当事人或者近亲属的；

（五）投诉人是其本所或者本所的其他律师的；

（六）惩戒委员会认为应当回避的其他情形。

委员（含副主任委员）的回避由主任委员决定，主任委员的回避由会长决定。

第八条惩戒委员会处理会员违规行为案件，可以组成调查组进行调查，询问当事会员和其他相关会员。接受调查的会员应当配合惩戒委员会调查人员的工作，并按其要求提供相关材料。

惩戒委员会可以根据调查处理案件的需要向有关会员发出通知，调取材料、核实和询问相关情况，以查清案件事实；接受通知的会员应当在规定的时间内如实提交材料或者回答询问。

第九条对会员的处分决定经惩戒委员会通过后提请会长签署，由惩戒委员会日常工作机构送达当事会员，并向惩戒委员会报告决定执行情况。

第十条对惩戒委员会查实并予以处分的违规违纪会员，因调查、听证所发生的一切费用，由当事人所在律师事务所承担，惩戒委员会可以根据需要，要求律师事务所预先提交一定的费用，律师事务所应当在通知规定的期限内将费用交至律师协会秘书处。事务所承担费用后可以向当事人追索。惩戒委员会正常开展工作的其余费用在会费中列支。

第十一条惩戒委员会的其他工作程序和规则，按中华全国律师协会《律师协会会员违规行为处分规则（试行）》和本会的有关规定执行。

第十二条惩戒委员会每年应向理事会报告工作。

第十三条本规则由省律协理事会制定、解释、修改和废止。第十四条本规则自理事会通过之日起施行。

第三篇：深圳市律师协会概况

深圳市律师协会概况

一、基本情况

深圳市律师协会成立于1988年，是依照《中华人民共和国律师法》和相关法律成立的行业自律性组织，是由深圳市全体律师组成的社会团体法人，受深圳市司法行政机关的领导、监督和上级律师协会的指导，依法对深圳律师实施行业管理。

本会主要职责包括制定律师业发展规划和律师执业规范，支持律师依法执业；负责律师职业道德和执业纪律的教育和督查，开展律师的交流培训活动；协调律师与立法、司法、行政机关的关系；宣传律师工作、举办律师福利事业等。

2003年7月，深圳市在全国率先由律师代表直选产生的执业律师担任会长，理事会成员全部由执业律师经选举产生担任，代表深圳律师业由司法行政管理为主导向行业自律管理转型的“两结合”管理模式的正式实施。实践证明：深圳律师的民主改革实现了司法行政机关的监督指导和律师行业自律自治的有机结合，探索出了一个符合中国特色和深圳特点的律师行业管理模式，律师行业自律管理在律师业的发展中发挥着越来越重要的作用。

截至目前，我市拥有472家律师事务所、8052名执业律师，律师队伍规模居全国第四位。

二、发展概况

1980年10月，在原宝安县委印刷厂的一间仓库内，深圳市法律顾问处成立。曾博华律师成为我国恢复律师制度以来深圳的第一位律师。

１９８３年７月１５日，深圳成立了全国第一家律师事务所——蛇口律师事务所；

１９８３年１０月１日，深圳组建了全国第一家对外专业律师事务所——深圳对外经济律师事务所；

１９８４年１月２日，全国第一家不要国家编制、自收自支律师事务所——深圳特区经济贸易律师事务所在深圳成立；

１９８８年５月４日，全国第一家合伙制律师事务所——段武刘律师事务所在深圳成立；

１９８９年，全国第一家个人律师事务所——李全禄律师事务所在深圳成立；

１９９５年２月２４日，全国第一部律师行业地方法规——《深圳经济特区律师条例》出台；

2003年7月18日，深圳市第四次律师代表大会选举产生新一任会长，这是全国首次由律师代表直选会长，开创了民主选举的先河；律协与司法行政机关脱钩，在全国率先实行行业自治，真正转变成为一个自律自治的行业协会。

2005年6月，深圳市律师党员代表大会选举产生全部由执业律师担任的党委委员和纪委委员。

2006年7月，深圳市律师工会第三次会员代表大会，开创了深圳律师工会领导班子全部由执业律师担任的先例。

2013年出台全国首部律师职业规定《深圳市律师协会律师职业道德守则（2013年版）》。

在这期间，深圳律师办理了中国第一宗涉外破产案、第一宗律师见证案、第一宗股票上市案等等。

三、组织结构

（一）律师代表大会

律师代表大会是本会的最高权力机构，律师代表大会代表由团体会员代表（每所一名）和个人会员代表（每20名律师产生一名）组成，每届任期三年，可以连选联任。本届（第九届）律师代表大会共有代表540人，代表大会每年三月三十一日前召开。

律师代表大会的主要职责是（章程第三十四条）：制定、修改并监督实施本会章程；制定、修改行业发展规划及行业规范；决定本会工作方针和任务；审议和表决会长代表理事会所作的工作报告；审议和表决监事长代表监事会所作的工作报告；审议和表决理事会的财务预、决算报告；制定会费收缴标准和管理办法；审议和表决预算外单项支出一百万元以上费用或处置相应价值的固定资产；选举或罢免理事、监事和会长；审议和表决由主席团提交的其他事项。

（二）理事会

理事会是律师代表大会闭会期间的常设机构，对律师代表大会负责，理事会由大会从三十名理事候选人中通过公开竞选、无记名投票、差额选举方式产生的二十三名专职执业六年以上，其中在本市执业三年以上的律师组成，理事任期三年，可连选连任，但不得超过三届。理事会采用集体讨论，民主决策制度。

理事会的职责是（章程第四十三条）：召集律师代表大会，并向大会报告工作；执行大会的决定、决议；选举和罢免副会长；听取会长、副会长、秘书长述职报告，并就其履行职责情况进行评议；经会长提名，决定聘用秘书长；根据工作需要，聘请名誉会长和顾问；批准工作机构的设立、撤销；制定行业管理规则、律师执业规范和有关规章制度；推选及提议罢免省和全国律师代表大会的本市代表和理事会、监事会成员；答复监事会提出的监督意见；组织实施下一届律师代表大会会员代表的产生与选举事宜；向大会提交对理事会、监事会成员罢免提案；决定提前或延期举行律师代表大会；审议和表决预算外单项支出五万元以上费用或处置相应价值的固定资产；其他需要理事会审议的重大事项。

理事会会议至少每两个月举行一次，由会长召集和主持，并将会议议程通知司法行政机关律师管理部门和监事会。

（三）监事会

监事会是律师代表大会闭会期间的常设监督机构，对律师代表大会负责。监事会由大会从九名监事候选人中通过公开竞选、无记名投票、差额选举方式产生的七名专职执业六年以上，其中在本市执业三年以上的律师组成，监事任期三年，可连选连任，但不得超过三届。

监事会的职责是（章程第五十一条）：监督理事会执行律师代表大会决议和决定的情况；监督理事会遵守本会章程和律协各项规章制度的情况；监督理事会、会长、副会长和秘书长履行职责的情况；对会费或其他费用收入与支出的合法、合规和合理性予以检查监督，对重大财产的购置、处分以及对涉及会员切身利益的财务资金运作予以检查监督；组织对会长、副会长和秘书长离任审计；聘请会计师事务所对本会进行财务审计，根据需要聘请会计师事务所对本会实施专项审计；提议召开临时律师代表大会；全体理事及正副会长辞职后，代行其职责，组织选举新的理事会及正、副会长；监事会可以派员列席会长办公会议、理事会以及专门委员会、专业委员会、区律师工作委员会等本会内设机构会议；对会长、副会长、理事、专门委员会、专业委员会、区律师工作委员会、秘书处的工作进行监督考核，对不称职的会长、副会长、理事、专门委员会、专业委员会及区律师工作委员会等本会内设机构的主任、副主任以及秘书处秘书长、副秘书长提出监督建议和意见。选举或罢免监事长；向理事会提出监督意见；章程规定或律师代表大会授予的其他职责。

本会设会长一名，副会长四名。

会长是本会的法定代表人，对外代表本会。副会长协助会长开展工作，并由会长安排按职责分工承担分管工作。

会长是按章程规定从本市律师界享有较高声望、具有较强的组织能力和社会活动能力，业务素质优良、业绩显著、办事公正、热心律师公益事业，执业十年以上，其中在本市执业五年以上的律师代表在大会从不超过三名会长候选人中通过公开竞选、无记名投票、差额选举的方式产生。会长任期三年，可连选连任，但不得超过两届。

副会长是由理事从理事会成员中推举八名候选人，会长和大会主席团确定其中五名，提交理事会以公开竞选、无记名投票、差额选举的方式产生。根据协会章程第六十二条规定：副会长每年应向理事会作述职报告，接受理事会考评。二分之一以上的理事对述职报告投不信任票，该副会长必须辞职。

会长的职责是（章程第六十一条）：

代表本会从事对外活动；代表理事会向律师代表大会作工作报告；检查督促理事会决定和决议的执行；提名秘书长人选；签署本会有关文件；答复监事长提出的监督意见；行使理事会授予的职责；章程规定或律师代表大会授予的其他职责。

（五）专门委员会与专业委员会

1、专门委员会

专门委员会作为本会的专业管理和研讨机构，对理事会负责，主要负责履行律协各项职能，承办相关事务。市律协现有二十个专门委员会，具体如下：

业务创新与发展委员会、职业培训委员会、前海发展战略工作委员会、法治深圳促进委员会、律师权益保障委员会、律师职业道德与纪律委员会、宣传与公共关系委员会、青年律师工作委员会、律师事务所管理与合作委员会、律师文化建设与规则工作委员会、财务与资产管理委员会、国际与港澳台工作委员会、女律师工作委员会、实习律师工作委员会、文体与福利工作委员会、参政议政促进会、会员与律师代表工作委员会、公益委员会、司法改革促进委员会、行业发展战略委员会

专门委员会主任一般均由理事担任，委员采取公开报名，理事会决议的方式产生。专门委员会工作需由监事会进行监督和考核，工作报告提交律师代表大会。

2、专业委员会

专业委员会负责组织律师开展理论研讨和业务交流，提高律师业务素质和服务水平，拓展律师业务领域，促进律师专业化分工，起草有关业务规范和指引。市律协业务发展与职业培训专门委员会负责管理、协调各专业委员会的工作，市律协现设有二十三个专业委员会，具体如下：

刑事法律业务委员会、民事法律业务委员会、行政法律业务委员会、证券基金期货法律业务委员会、涉外法律业务委员会、海商海事与物流法律业务委员会、税务法律业务委员会、劳动与社会保障法律业务委员会、金融法律业务委员会、保险法律业务委员会、知识产权与高新技术法律业务委员会、文化产业法律业务委员会、房地产法律业务委员会、建设工程法律业务委员会、信息网络与电子商务法律业务委员会、公司法律业务委员会、公司解散与破产重整业务委员会、风险管理法律业务委员会、人权保障法律业务委员会、环境与资源法律业务委员会、公平交易法律业务委员会、医事法律业务委员会、不良资产处置法律业务委员会。

专业委员会主任、委员的产生采取公开报名，民主选举产生，再由理事会核准任职。各专业委员会均签订责任状，对工作进行量化要求，并在年终予以考评，对于考评优秀的专业委员会予以表彰，不合格的委员会予以公开批评。

（六）秘书处

秘书处是本会的常设工作执行机构，负责具体落实律师代表大会、理事会、监事会和会长办公会的各项决议、决定，承担协会的日常管理和服务工作。秘书处下设办公室、维权工作部、纪律工作部、会员工作部、业务工作部、宣传工作部、党委办公室和工会办公室。目前共有工作人员28人。秘书处实行秘书长负责制，部门主任责任制。秘书长向会长和理事会负责。秘书处以为全体会员提供“专业、优质、高效、周到”的服务为宗旨。

在协会各项工作中，秘书处承上启下，发挥着不可或缺的作用。秘书处对外负责协调与司法行政机关的关系，贯彻执行司法行政机关的批示，对内要负责执行律师代表大会、理事会、常务理事会和会长办公会的决策，组织和协调律师协会各部门开展工作。如：纪律工作中，秘书处具体工作部门负责投诉案件的受理，纪律委员会根据理事会的授权对受理的违纪案件进行审查，提出处理意见；秘书处要配合纪律委员会的意见进行调查、召开听证会，并根据纪律委员会的意见制作处分意见书等。

第四篇：公司员工纪律与行为规范

公司员工纪律与行为规范

一、本公司所属员工，均应遵守下列规定：

1、遵守公司的一切规定、制度及通告；

2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；

3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；

4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏；

5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定，应立即遵照执行；

6、尽忠职守，保守业务上的秘密；

7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私；

8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；

9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；

11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为；

12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要原因必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；

13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所；

14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁；

15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；

16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；

18、未经核准不得擅离职守；

19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借，公司员工纪律与行为规范。

20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

二、公司《三大纪律、八项不准》：

(一)三大纪律：

您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律：

1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；

2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务；

3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。

(二)八项不准：

1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；

2、不在工作场所或上班时间从事私人事务；

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3、不从事第二职业；

4、不收受客户红包；

5、不传播小道消息；

6、不背后议论别人；

7、不贬低其他企业；

8、不冒犯客户。

不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处理。

三、员工的职业素养

(一)敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。

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(二)服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。

(三)创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。

(四)质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环节；企业的质量工作始于对客户的需求，终于对客户的理解。

(五)时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必然按时完成”——是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。

(六)准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。

(七)效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。

(八)厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。对于干部，经营、节约意识表现在对成本目标负责的责任意识上。要强调全面负责，强调合理配置和充分利用资源。对于员工，表现在要艰苦奋斗，节约费用，支持公司降低成本的努力，增强成本竞争力。

公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意识。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每一张纸上。如：

●单面使用过的打印废纸（非绝密），您可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。

●打印或复印件可利用双面。

●平时饮用水请用个人水杯。

●统一外出活动如带纸杯，请您固定使用一个纸杯。

●吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。

四、员工的品质

(一)充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承担责任。主要表现在：遇事镇静，不慌乱。勇于承认错误。包容他人意见。具有独立思考能力。济宁朝霞电子有限公司-3-即使在压力下也能始终保持关注焦点。不给他人消极的反馈。始终保持积极的人生态度。

(二)适度的灵活性。没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作。“用大脑去执行，而不仅仅用手”。

(三)追求发展。公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。

五、员工的仪容仪表

公司职员必须仪表端庄、整洁，工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。工作性质要求着工装的一律着工装：男士着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖）和长裤；女士着大方的职业装。

具体要求是：

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

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女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装、牛仔服、休闲服。

上班时间请佩戴胸卡。胸卡应佩戴于正前侧。牌面要端正，请不要倒戴、歪戴和反戴。

六、导购员工作规范

(一)工装统一，干净整洁，皮鞋黑亮，无油渍，无异味，证章佩

带于左胸上方。不准穿工装戴证章回家、外出；证章、工装不准外借他人；证章不准出现歪斜、磨损，工装不准出现明显磨损；不准任何人无证上岗，管理制度《公司员工纪律与行为规范》。

(二)工作期间女导购员淡妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外）、不准戴过于艳丽的发饰、不准涂怪异口红；男导购员不准留胡须及长发；男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲或染异色指甲。

(三)站立时，女导购员双手正握放于前方，男导购员双手自然倒背。不准面无表情、斜视、无视顾客；不准手叉腰、抱胸或手插口袋；不准倚靠柜台或商品；座立时腰身挺直，不准把椅子座满；不准（在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等）聚堆聊天、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望；不准在营业现场肩并肩走动；不准在营业现场接听手机、玩弄手机或其它饰物。

(四)讲普通话，见到顾客（不管内部顾客还是外部顾客），首先微笑着说“你好，欢迎光临”，送走顾客，微笑着说：“欢迎再次光临”，交谈自然，亲切。在营业现场任何地方（展区、值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时）

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不准使用方言或不标准的普通话；不准使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“说不准”等服务禁语。

(五)按时点名、开早会、迎送宾，按时上岗、离岗、作息，不准无故不按时签到或点名不到位；不准无故不开早会、不迎送宾；不准旷工、迟到、早退；工作期间不准空岗、串岗、会客、超长时间休息、吃饭，不准在营业现场、楼道内吃饭、午休。

(六)接待顾客热情、真诚，介绍商品客观真实。不准怠慢顾客、对顾客不热情、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸大其辞、含糊其辞、误导欺骗顾客；不准恶意贬低、抵毁其他品牌。

(七)认真对待顾客问题，严格贯彻“首问负责制”。不准擅自向顾客承诺，不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题。

(八)规范现场管理，不准私设柜台、乱拉条幅、乱挂pop广告、宣传画、乱向顾客发放宣传单页；不准出现破损、陈旧标价卡/签；不准摆放包、衣物等任何私人物品；水杯统一存放，不准拿水杯在营业厅穿梭；不准乱放帐本、记录、纸和笔。

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(九)讲究个人卫生，保持良好的精神风貌；保持样品、展区卫生、整洁。样品、展区不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物；不准将卫生洁具（拖把、抹布、笤帚）等摆放在视线范围内。

(十)工作中团结互助。不准拉帮结派，倚老卖老，坚决反对官僚主义。

七、日常业务礼仪

1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

3、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”

4、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

6、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

八、对客户的业务礼仪

（一）接待工作及其要求：

1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。

3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。

4、因有紧要事项需先接待后来客人的，需向先到客人简要说明原因，准得同

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意。

5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

6、应记住常来的客户。

7、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

（二）介绍和被介绍的方式和方法：

1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。

2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（三）名片的接受和保管：

1、名片应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4、对收到的名片妥善保管，以便检索。『 1 』『 2 』『 3 』『 4 』『 5 』『 6 』

（四）正确、迅速、谨慎地接、打电话：

1、接打电话是我们与用户交往的重要的途径。请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我们应该：

2、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报部门、姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。

3、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请及时转告。

6、工作时间内，不得打私人电话。

九、环境卫生

(一)公共环境

1、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。

2、请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。

3、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请您不要用饮用水洗杯子。

4、为了避免影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客请带至会客室、洽谈区。

5、车辆请停放在指定区域，不要随意停放。

6、便后请冲水，请不要随地吐痰。

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(二)个人环境

1、请保持个人办公位的整洁，办公桌椅、微机表面不能有灰尘。物品摆放整齐。办公区内请不要随便张贴。

2、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。

3、有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。

4、下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开请关闭电灯、门窗及室内总闸。

十、保密工作

(一)保密规定：

1、各部室收发的内外部保密文电要严格登记手续，按规定范围传阅，对有磁涉密事项要严格保密，请勿扩散。

2、起草秘密文电过程中，对有关涉密事项应严格保密。印制、复印秘密文电要严格签批手续。

3、秘密文件的立卷，归档、借阅要严格按规定办理。

4、定时清理文电，并将文电存在有保密设施的铁皮柜保险柜内。离开办公室时，重要文件抽屉要上锁。

5、不要私人留存秘密文件，携带秘密文件外出要经主管领导批准。

6、涉密的业务统计资料要注意保管，对外报道应经有关部门审查。

7、各类会议记录、会议文件要注意保存。

8、各部门的印章要有专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用。

9、严格通信保密规定，不得在未设保密装置的电话、传真和明电中传递秘密事项。

10、微机须设屏幕保护，重要文件须加密，专用微机或数据库不得上网或设立共享。

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(二)信息系统安全

1、计算机资源是公司财产，任何人不得故意破坏。

2、计算机资源的日常管理原则是：谁使用，谁负责。

3、划归各部门使用的计算机资源只能由该部门相关人员使用；一些有特殊工作任务的计算机只能由专人使用，任何人员不得随意开启使用非本部门或特殊用途的计算机资源。

4、划归给部门使用的计算机资源是用于辅助该部门解决工作问题的工具，不得挪做它用。禁止在计算机上安装与工作无关的软件，严禁使用计算机玩电脑游戏。

5、每一位员工应对自己使用的计算机的信息安全负责。开机密码由使用者自己设置保管。密码遗忘，用户自行负责。员工离开公司时，应事先取消密码，并通知本单位信息管理部门核实后方可签离。

6、每一位员工应牢记自己登录公司网络的密码。密码不应放置在别人易于获取的地方，不得将用户名及密码转让他人使用。涉及保密文件的用户名应每两个月改变密码一次。

7、员工外出半小时以上需关闭电脑，需暂时离开电脑应设置屏幕

保护程序及密码保护，等待时间在5分钟之内。

8、员工离职前，应到本单位信息管理部门签离。经单位信息管理部门负责人

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确认所有网络权限取消并签字后，员工方可离开公司。

9、每一位员工应积极主动地检查所使用的计算机内是否有病毒。本单位信息管理部门将在所有客户机上安装防毒程序。每位员工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。

10、计算机资源使用人员应提高计算机安全意识，定期对重要的文件资料备份保存，并定期查杀计算机病毒。严禁在计算机网络上使用违反国家法规及公司规定的软件；严禁使用不明来历的光盘和磁盘等存储设备；严禁私自修改计算机配置，拷贝带走计算机文件资料。

11、计算机使用人员一旦发生故障，操作人员应首先分析判断原因，如自己无法排除，则应通过主管经理与本单位信息管理部门联系解决。

12、计算机使用人员要不断提高自己的计算机技能水平，公司将对其作定期的培训和考核