见习调研报告

第一篇：见习调研报告

“假如我是一名患者”见习调研报告

本次调研，在**医院皮肤科病房见习期间完成，主要是通过和病人谈话聊天的方式，通过医疗质量、医生态度及水平、自己对于医疗的满意度等方面了解他们的对于医疗的需求。旨在通过和患者的沟通，了解患者内心需求、对医院医生的意见及建议等，为提高医院医疗服务质量，医生诊断治疗质量及探寻缓解医患关系的方法提供依据，同时也顺便完成见习作业。

调研背景

现在医患关系紧张，医生和患者之间矛盾冲突时常发生，缓解解决医患关系恶化的问题已不容忽视。据研究，造成医患关系恶化的原因很多，但最本质的原因在于医生和患者间的沟通不当或缺失，因此，增加和患者的沟通，及时了解患者的需求，使患者增强对医生工作的理解度成为必须重视的问题。

调研时间：2011.6.14~2011.6.17

调研地点：**皮肤科病房

调研对象：**皮肤科住院病人100人

调研目的通过和患者沟通交流，了解患者的需求，以及医院服务的不足之处，为医院提高服务质量，医生更好的和患者沟通，提高医疗质量提供依据。

调研结果

本次调研结果可概括为：治疗平等合作、对疾病及病情知情了解、医务人员态度和善、医疗花费少等四个方面。

一、治疗平等合作

作为一个病人，最急切希望的就是病能够尽快痊愈——这可以说是每个病人的愿望。但是病去如抽丝，医术再为高明的医生也不可能瞬间将病治愈，治病是一个过程，这点几乎每位患者都能理解明白。在治疗过程中，医生和患者不是单纯的治疗与被治疗的关系，而是合作的关系，一生的治疗需要患者的配合合作，而患者病愈，需要医生的积极治疗，医患合作才能将疾病治愈。但是这点并不是所有的患者都能理解明白。所以在治疗过程中，医生首要和患者交流的就是治疗过程中的合作关系。很多病人谈到医生和患者表述这种意思时都会感到备受尊重，心理上对这位医生也有信任感，医疗过程也会比较顺利。

二、对疾病及病情了解

患者希望对自己的病情有所了解，几乎所有的病人在谈到自己的病情时都表达出了这样的愿望。他们希望医生能将自己的病的大致过程介绍一下，对病因、诱因、病情发展过程、病的结局等都有所了解。患者对于自己所患病进行了解，此乃人之常情，也是医学伦理学上规定患者应有的权利。这点在见习期间我感觉医院做的很好，首先医生方面会和患者在这些方面有所沟通，其次医院在制度上也对患者这方面的需求给予了很大支持。

三、医务人员态度和善

在治疗过程中，患者希望医生及相关医务人员的态度和善，能够耐心的解答心中的疑问，这也应该是医院对于医护人员的基本要求。

四、医疗花费少

对于医疗花费方面，作为患者，希望能够控制在可承担范围之内。在这方面，患者多数有所不满，事实上，过高的医疗花费是导致医患关系恶化的主要原因之一。导致医疗花费过高的原因多种多样，关于这个问题的探讨也不少，诸多学者也提出了各种解决方法，其中对于医生医院的要求大至如下：提高医生医术，控制昂贵检查及药物的使用，提高医生的工资等等。这些依靠医生医院是无法从根本上解决问题，需要国家积极参与进来。

结语

无论是治疗平等合作还是对疾病及病情知情了解，还是希望医务人员的态度和善，都体现了患者在医疗过程中对于平等地位的要求，这点也是医生及相关医务人员需要特别注意的地方。从人格方面而言，平等是对病人的一种尊重；从医学伦理角度而言，患者对于疾病及病情有知情了解的权利，而医生也有相关的告知义务，当然一些特殊情况除外。

在见习期间，我认为岳阳医院的很多地方在这方面有借鉴之处。医生及相关医务人员方面，会在查房期间和患者进行相应的沟通，对患者进行疾病教育及指导，并酌情告知患者病情；在制度方面，病人住院前会对病人进行相关的疾病教育，出院时会有专门的健康宣教，对病人出院后生活方面进行指导，同时还会将病人住院期间的病历专门交给病人。这些都充分考虑到病人的权益。

在医疗花费花费方面，各方学者都有所讨论，不再多做讨论。

2011年6月19日

第二篇：医院见习调研报告

“假如我是一名患者”见习调研报告

徐曙天

本次调研于**************医院骨伤科病房见习期间完成，主要是以同患者访谈问答的方式来完成调查。旨在通过与患者的沟通，设身处地为患者着想，从而了解患者内心需求和他们对医院、医务工作者的意见及建议等。这次调研不是仅仅为了完成一次见习作业，更是为探寻提高医疗服务质量、缓解医患关系的方法提供可靠的依据。调研背景

现在医患关系紧张，医患纠纷时常发生，缓解正处恶化中的医患关系迫在眉睫。据研究，医患关系恶化的原因很多，但最本质的原因在于医务工作者和患者间的沟通不当或缺失。因此，增强医务工作者和患者之间的交流，及时了解患者的需求，并增强患者对医务工作的理解度,我们必须重视。

调研时间：2014年6月23日至30日

调研地点：**************医院骨伤科病房

调研对象：****医院骨伤科住院病人40人 调研目的通过和患者沟通交流，了解患者的需求，以及医院服务的不足之处，为医院提高服务质量、医疗质量以及促进医患交流提供依据。调研结果

本次对患者需求的调研结果可概括为：交流、理解、说明、改进。

一、交流

这里所指的“交流”主要是指医务工作者与病患的交流，这也是本次调研的最根本基础所在。它可以被分成有声交流与无声交流两个部分。

有声交流是交流中的核心部分，也是医患沟通的主体。****医院的护士们在这一点做得十分人性化。在查房时往往不仅态度平易近人，而且语言也并不是冷冰冰的询问，而更像是患者家属的嘘寒问暖，这让饱受病痛折磨的病患深感温暖安慰的同时也增加他们对医务工作者的信任，有利于治疗的实施进行。在进行一些比较敏感的操作时，更是要注意与患者的有声交流以缓解病患的紧张情绪。以给成人进行肌肉内注射为例，在进行一系列准备工作后准备扎针要在患者做好心理准备后并在说话的时候就将针头扎入。由于给成人推针往往比较缓慢，期间如果一言不发只会使患者更加紧张不利于沟通，这个时间段内护士可以询问一些家长里短的小问题以转移患者的注意力。要竭力避免无声操作、重视人文关怀。

在****医院，我不得不为医护工作者的智慧称赞。护士在发药的时候往往需要集中注意力，而患者经常会在她们发药的时候询问一些问题而造成一些不必要的失误。她们通过对新加坡医院的学习，采取了一个十分巧妙的措施——发药护士身穿一个红色马甲而上面则用显眼的黄字注明：“我正在发药，请勿打扰”。这种无声的交流彻底而不失礼节地解决了这个问题。这样护士也能更加专心地发药从而减少工作失误、避免医疗事故。

二、理解

医务工作者如果想要真正地站在病患的角度为其着想，那么首先就要学会理解对方。就医务工作者对病患的理解而言，可以分为情感上的理解与观念上的理解。情感上的理解是人文关怀的重要体现。我与见习同学在帮助老师做一些基本的检查工作时由于准备不充分而频繁地去病房进行检查，大部分病人很配合也理解我们的不足之处，但是有少数病人很不耐烦要赶我们走，对我们的到来很是反感。这个时候如果我们不能充分理解病人而是一味地只看到自己受的委屈，与病患的沟通就会出现障碍。我为了缓和病房里沉默僵持的气氛，主动对着他低头鞠躬、轻轻地说了声：“对不起，打扰您休息了”。他当时有点诧异。第二天我们再来进行一些常规的检查时，他表现得相当配合，神情甚至还有些不好意思。有的时候如果医患之间存在一些矛盾，医务工作人员有义务主动向患者主动道歉而不是追究对错，应对病人进行情感上的理解而不是仅仅从常理对错上对病人的一些行为进行简单的判断。

观念上的理解，****医院的医护工作人员也做得相当出色。医院内有一个注明病患信息的腕带，能够帮助医生和护士及时地了解病患的相关信息。但是一些老年患者会经常将其剪断，护士们很是不解，一经询问才知，因为腕带是白色的，而老人家认为只有死人才戴白腕带，戴白腕带不吉利，故将之剪断。发现这个问题后，医院的腕带全部被换成了粉红色，不仅不再让老人家忌讳更因为可爱的外观而备受欢迎。

三、说明

在我与病人们交谈的过程中，我发现病人们最需要医务工作者说明的问题集中在两个方面：设备安全性与检查必要性。在病人对设备安全性的信任程度进行调研时我发现，病人普遍在进行mir检查时容易心慌。根据我的调查，其原因主要在两个方面：第一，核磁共振检查时没有其他人在场比较安静而机器运作的轰鸣声比较骇人；第二，患者担心机械设备工作时的辐射会对其身体产生辐射伤害。我自己对这一方面了解不多，希望医务工作人员能给予解释。另外，我也希望医院工作人员能够一起建言献策，如何才能缓解在核磁共振检查的过程中沉闷的气氛，来改善病人检查时的紧张情绪。部分病人对胸透检查存在疑虑。其中一名是膝关节滑膜炎病人。她认为胸透检查就完全是多此一举。在此，我也谈谈自己对其胸透必要性的看法：首先，是考虑到其所患病症的特点，她的膝关节滑膜炎有可能是结核杆菌感染所致，故不排除其患有肺结核病的可能性，秉着早发现早治疗的原则，我觉得胸透是有必要的；其次，在第一点的基础上，我们更应该考虑医院其他病人以及卫生工作者的健康，而肺结核是传染性疾病，胸透检查结果可以为一些预防感染的措施提供依据。当时我并没有告诉她我的看法，而是告诉她，医院是为了她和医院其他病人的健康有一个保障才会进行这样一系列的检查。毕竟疾病预防与治疗同样重要。

在治疗过程中，患者希望医生及相关医务人员的态度和善，能够耐心的解答心中的疑问，这也应该是医院对于医护人员的基本要求。

四、改进

就“改进”这一主题而言，在此来做两方面的展望。一方面是在措施上，另一方面是在技术上。

在措施上要避免繁琐，尽量减少对病人不必要的打扰。量体温时，一名病人对我们频繁地来病房表示不耐烦：“你们一天到底要来几次啊！”我当时心里感到十分委屈甚至有些愤懑，但是我自己再冷静下来想一想，假如我是这名患者，在饱受病痛折磨的同时或许还没有休息好，而我们这样频繁地打扰他的休息。检查病人的腕带、询问二便情况、测量体温与脉搏等本可一并执行。首先，我们应该在感觉自己受委屈的同时换位思考，其次我们从自身反省自己在措施上存在的问题并思考出改进措施。我们换位思考是让自己冷静下来，避免让自己的个人情绪影响后期的思考分析，从而更好地改进相关措施。病人们对检查人体的设备比较担忧，而其中确实存在一些问题。很多人不能区分胸透与胸片的区别。胸透的辐射量较大而对人体影响较大，不仅在中国禁止幼儿进行该检查，在美国等国家更是已被淘汰，但是成本较低；而胸片正好相反，辐射量较小，对人体影响不大，可是成本较高。在这一方面，需要科研工作者的努力——如何降低胸片的成本或者寻求一种安全性更高的检查方法来代替现有的方法。这已经是一个技术上的改进了，难度是比较大的，但是也因此更需要医务工作者与科研工作者的努力。另一方面，相关科学技术的研究需要国家、政府的支持与重视。这点是十分重要的，有了国家的大力支持，医务工作者、科研工作者才能在相关问题上更快、更好取得突破进展。篇二：见习调研报告

“假如我是一名患者”见习调研报告

本次调研，在**医院皮肤科病房见习期间完成，主要是通过和病人谈话聊天的方式，通过医疗质量、医生态度及水平、自己对于医疗的满意度等方面了解他们的对于医疗的需求。旨在通过和患者的沟通，了解患者内心需求、对医院医生的意见及建议等，为提高医院医疗服务质量，医生诊断治疗质量及探寻缓解医患关系的方法提供依据，同时也顺便完成见习作业。

调研背景

现在医患关系紧张，医生和患者之间矛盾冲突时常发生，缓解解决医患关系恶化的问题已不容忽视。据研究，造成医患关系恶化的原因很多，但最本质的原因在于医生和患者间的沟通不当或缺失，因此，增加和患者的沟通，及时了解患者的需求，使患者增强对医生工作的理解度成为必须重视的问题。

调研时间：2011.6.14~2011.6.17 调研地点：**皮肤科病房

调研对象：**皮肤科住院病人100人

调研目的通过和患者沟通交流，了解患者的需求，以及医院服务的不足之处，为医院提高服务质量，医生更好的和患者沟通，提高医疗质量提供依据。调研结果

本次调研结果可概括为：治疗平等合作、对疾病及病情知情了解、医务人员态度和善、医疗花费少等四个方面。

一、治疗平等合作 作为一个病人，最急切希望的就是病能够尽快痊愈——这可以说是每个病人的愿望。但是病去如抽丝，医术再为高明的医生也不可能瞬间将病治愈，治病是一个过程，这点几乎每位患者都能理解明白。在治疗过程中，医生和患者不是单纯的治疗与被治疗的关系，而是合作的关系，一生的治疗需要患者的配合合作，而患者病愈，需要医生的积极治疗，医患合作才能将疾病治愈。但是这点并不是所有的患者都能理解明白。所以在治疗过程中，医生首要和患者交流的就是治疗过程中的合作关系。很多病人谈到医生和患者表述这种意思时都会感到备受尊重，心理上对这位医生也有信任感，医疗过程也会比较顺利。

二、对疾病及病情了解

患者希望对自己的病情有所了解，几乎所有的病人在谈到自己的病情时都表达出了这样的愿望。他们希望医生能将自己的病的大致过程介绍一下，对病因、诱因、病情发展过程、病的结局等都有所了解。患者对于自己所患病进行了解，此乃人之常情，也是医学伦理学上规定患者应有的权利。这点在见习期间我感觉医院做的很好，首先医生方面会和患者在这些方面有所沟通，其次医院在制度上也对患者这方面的需求给予了很大支持。

三、医务人员态度和善

在治疗过程中，患者希望医生及相关医务人员的态度和善，能够耐心的解答心中的疑问，这也应该是医院对于医护人员的基本要求。

四、医疗花费少

对于医疗花费方面，作为患者，希望能够控制在可承担范围之内。在这方面，患者多数有所不满，事实上，过高的医疗花费是导致医患关系恶化的主要原因之一。导致医疗花费过高的原因多种多样，关于这个问题的探讨也不少，诸多学者也提出了各种解决方法，其中对于医生医院的要求大至如下：提高医生医术，控制昂贵检查及药物的使用，提高医生的工资等等。这些依靠医生医院是无法从根本上解决问题，需要国家积极参与进来。

结语

无论是治疗平等合作还是对疾病及病情知情了解，还是希望医务人员的态度和善，都体现了患者在医疗过程中对于平等地位的要求，这点也是医生及相关医务人员需要特别注意的地方。从人格方面而言，平等是对病人的一种尊重；从医学伦理角度而言，患者对于疾病及病情有知情了解的权利，而医生也有相关的告知义务，当然一些特殊情况除外。在见习期间，我认为岳阳医院的很多地方在这方面有借鉴之处。医生及相关医务人员方面，会在查房期间和患者进行相应的沟通，对患者进行疾病教育及指导，并酌情告知患者病情；在制度方面，病人住院前会对病人进行相关的疾病教育，出院时会有专门的健康宣教，对病人出院后生活方面进行指导，同时还会将病人住院期间的病历专门交给病人。这些都充分考虑到病人的权益。

在医疗花费花费方面，各方学者都有所讨论，不再多做讨论。2011年6月19日篇三：医院见习实践报告 医院见习实践报告

见习，是一次经历的跨越，是一次知识的累积，更是一次生命的震撼。见习的开始让我们开始了认真。观察护士们的工作动态和性质及医院的情况。感谢辅导员放假前对我们的关照和提醒，让我们提前对未来自己的岗位有了点了解和准备。原本迷茫与无知，现如今满载而归。尽管时间很多短，但收获却很多。

由于对医院的基本情况、医疗管理流程等知之甚少，同时接触社会少，缺乏与患者及其家属、医生、护士等沟通的能力，到医院进行临床见习时显得手足无措.。可是，现在见习后,可以了解医院的工作流程及医务人员的基本职责，尤其是护士们的职责。

刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，看着护士们忙碌的身影，有着良好的各项操作技能及各种护理工作能力。我才更全面而深刻的了解护理工作，更具体而详尽的了解这个行业。这应该算是第一个收获：学会适应，学会在新的环境中成长和生存。

护士的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，现在观察病房后，感触又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。这琐碎的工作，有着完整的体系，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”，也正因如此，才能发挥其独到的作用，产生不可或缺的作用。这也算第二个收获：正确认识护理，树立了正确的职业道德观，养成了良好的工作态度。

进入病房，顾名思义，病房护士接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础护理操作。如导尿术、插胃管、口腔护理，静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。目前这些操作很多都没有学，可是以后在临床我们必须得会！从这次的观察中，我知道了今后学习的重要性。每一个操作都要熟练做好。其实，护士的工作是个熟能生巧的过程。我们只有不断的去学习去思考去操作去锻炼，才能拥有牢固的技能！会更加珍惜以后学习的时间，珍惜每一天的锻炼和每个课堂学习的机会。最深的体会就是要不断学习，不断实践，学无止境。其实我们也知道，学习知识本身就是一个长期坚持，不断探索的过程。一年后的我们也要离开校园，踏入社会，然而社会看重的不仅是我们所学的书本知识，更多的要看我们是否掌握了适应社会的能力。一旦踏入社会，我们就必须去适应，去融入。那么怎样去做，怎样才能学以致用，就显得极为重要了。其中，最重要的一点就是我们要有踏实的基本功，以知识为后盾，以不变应万变。而这些是我们在学校学习的主要目标。

八月流火,暑期的背影已经渐渐远去,当我转身回眸时,才发现在那个刚刚逝去的夏日里仍然留有自己的身影.。观察中培养我们点点滴滴，我们将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上以后的工作岗位，提高临床护理工作能力，对护理事业尽心尽责，迎接我们美好明天。篇四：医院见习暑期社会实践报告 湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2011.7.28 地点： 宣恩白求恩医院 天气： 晴 活动内容及心得体会：

今天是我进宣恩白求恩医院见习的第一天，带着份好奇，带着份期待，开始了我的见习之旅。今天我是在急诊外科见习的，在那值班的是科室主任，给人的第一感觉就是很教练。简单地和他交流了一会，一位病人走了进来。他个子不高，很消瘦，皮肤很黄，身体也很虚弱，是他的孩子搀扶进来的。主任首先对病人进行了系统的问诊，然后进行了体格检查，发现病人右上腹放射性疼痛至右肩胛部，肝脏严重肿大，主任初步诊断为胆囊癌，要求病人作进一步的检查，后来通过进一步的检查，确诊为胆囊癌晚期。经过一天的见习，我深深体味到了医生的真谛，我觉得我要在接下来的九天

时间里好好学习前辈们的医术，只求以后做一位能救死扶伤的好医生。

湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2011.7.29 地点： 宣恩白求恩医院 天气： 晴 活动内容及心得体会：

夏日的阳光总是那么地灿烂，宣恩的太阳也不甘视弱，早上八点来到宣恩白求恩医院门口，就感觉皮肤灼热，不过一进院大楼门口，就感觉到了一丝丝的飒爽。今天

我见习的科室是儿科——一个比较繁忙的科室，坐诊的是一个中西兼通的老医生。由于来应诊的患者很多，使我有机会接触各种病历，除小儿常见的感冒、肺炎、腹泻、哮喘外，还见到了个别不常见的病种，如佝偻病。我今天也没有闲住，帮忙测体温、血压，登记来访的患者，一天下来，感觉全身都有种虚脱，但看见老医生仍很精神很 认真地为孩子看病，我心中只有二个字——佩服。

湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2011.7.30 地点： 宣恩白求医院 天气： 晴 活动内容及心得体会：

这是我见习的第三天，我来到了大内科见习，这里包括了呼吸、肾内、内分泌诸专科。在这里我接触到了更广泛的病人，因为他们都住在医院里面，使我有机会详细地听医生询问病情，学习老师们给病人做体格检查，偶尔还可以辅助老师做检查，认真听取主任分析病情状况。今天让我印象最深刻的是一个四十岁的突发脑出血的患者，当时发病实然，不知病前状况，他家人也不清楚，否认有脑血管方面的病史。后来经多位资深医生的检查、讨论，应该是脑出血，由于医院条件有限，主任当机立断，征得家属同意后送州中心医院治疗。通过这几天的学习，我更明白了自己这份职业的神圣使命，我暗自发誓一定要学好本领，好挽救更多的生命。

湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2011.7.31 地点： 宣恩白求恩医院 天气： 晴 活动内容及心得体会：

一晃见习的日子都过了一小半了，今天我带着好奇心来到了普外见习。来到普外对什么都特别的新鲜，我又从零开始了新的见习生活。来到普外，早上一开始就跟着医生去查房，查房后就要看着医生开化验单，然后医生们忙忙碌碌地为病人检查换药，我看着这些活儿就感觉受到了极大的震撼，我觉得他们也是最可爱的人，为了疾患而伤透了脑筋，为了病人而忙忙碌碌，牺牲了很多和家人团聚的机会，然而他们没有抱怨过什么，表现出来的只有付出，我们应该向这些可爱的有学习，并努力向他们靠齐，做一个全心全意为人民服务的医生。湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2011.8.1 地点： 宣恩白求恩医院 天气： 晴转阴 活动内容及心得体会： 在农村，人们是见癌色变，认为得癌症后必死无疑。于是，我今天来到了肿瘤科见习，怀着很多很多的问题，我开始了见习新的旅程。进肿瘤科的病人在这里需要化疗，看着他们那渴望求生的眼神，让人觉得心里真是酸酸的，但医生们也只能尽自己最大的能力去帮助他们。一部一部的仪器忙忙碌碌地工作着，老师们也在密切关注着这些病人经过化疗后的效果，医生们还在百忙之中时不时地给我讲知识。在这一天里，我看到了许多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗，有抗争胜利的喜悦，也有病情恶化的悲伤，但很多病人乐观的心情以及积极想要活下去的那股意志力令我动容。想想他们，就联想到以后还有什么困难让我们灰心放弃呢！

湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2011.8.2 地点： 宣恩白求恩医院 天气： 晴 活动内容及心得体会：

我今天见习的科室是神经内科，收获甚多。首先，我了解了一下神经内科的主要 疾病，如tia、脑出血、脑梗死、癫痫及各型头痛，很多患者病情危重，必须及时处理才能得到较好的治疗效果。我今天是陪主治医师黄医生坐诊，并且还很幸运，得到了黄医师许可，能为病人测测血压，量量体温。看着老医生熟悉地对神经系统做各项检查，心里真的很羡慕他。忙忙碌碌地见习了天，感觉自己所学的知识真的是太少了，还有很多的地方需要努力，回来坐在沙发上，感觉这一天过得实在是太充实了，只是自己的能力有限，还有很多消化不了。

湖北民族学院暑期社会实践活动日志

日期： 2011.8.3 地点： 宣恩白求恩医院 天气： 晴 活动内容及心得体会：

今天我见习的地方是眼科，带我见习的医生却是一位带着眼镜的女医生，她很和蔼，来了就给我介绍她们眼科的一些疾病，如结膜炎、角膜干燥症、青光眼、弱视等疾病。不一会儿来了一位病人，进门就看见这个病人手长、脚长、肌肉却不发达，手指脚趾都纤长，王医生说这不是很典型的马凡综合征吗？马凡综合征是一个遗传性的疾病，主要表现是眼部、心脏、骨骼的疾病，而他很显然以眼部疾病为主的表现。一医生再进一步询问、检查了一下，又用仪器设备检测了一遍，左眼视网膜剥脱，晶状体脱位，由于病情较重，王医生建议立即手术。在王医生带我查房时，我看到了很多的眼部疾病患者，正是像王医生那样医术高明者，带给了许多人光明。篇五：暑假医院实习(见习)社会实践报告

暑假医院实习（见习）社会实践报告

前言：实践是检验真理的唯一标准

为了培养谦虚谨慎，不骄不躁的作风，树立“实践第一”的观点。抛弃象牙塔光环，虚心向社会学习，向群众学习，向实践学习；为了增强探索创新的精神，增强为人们服务的能力，保持真诚奉献社会的情怀，在实践中增长才干；为了甩脱书呆子气，确保理论联系实际，加强对自身的锻炼，磨砺塌实肯干、艰苦奋斗的品质，我决心今年开展社会实践活动。

作为一名护理助产专业的学生，这是我第一次暑期社会实践。在经过深思熟虑后，我决定去医院里面提前感受见习的氛围，真正到医学领域去实践，找出自己的不足，为以后的学习增添动力！在征得院方同意后，我开始了见习之旅，由于仅仅是大一的学生，没有过硬的专业知识，我主要是在一旁观看学习，但短短十天对我来说仍然受益匪浅。在见习的十天过程中，我明白了理论与实践相结合的重要性，见到了很多病的临床表现、症状体征，了解了患者的心理状态，认识到深入的手法必须靠在临床上的实践才能不断进步，熟悉了医院的各项规章制度，工作人员的分工及工作职责。实践的时间虽短暂，却着实令我开阔了眼界。

见习的每一天，我从休息室换好护士服后，便进入护士站观看交接班的形式。交班后就得查看病房了，我拿着蒸馏水瓶和病房钥匙心里充满忐忑和期待，跟在护士长的后面，进入病房，我们得询问患者的病情，查看床头卡信息，检查吸氧瓶中蒸馏水的含量，给需吸氧的患者交代注意事项。在查房中，我懂得了如何与患者交流和见到了许多病例的临床症状。

在治疗室中，护士姐姐们一丝不苟地配药水，我在一旁给她们打打下手，由此也知道了不少药物及其作用。配药水要求严格核对，毕竟这关乎着患者的安危，因此要时刻保持着谨慎的态度。

接下来是对着病房号为患者输液，老人家的血管脆而薄，进针时容易走位。可是有些老人并不理解便会大吼大叫、发脾气，这时我们心里肯定不好受，但是我们仍需微笑着给病人解释请他们谅解。当我切身感受到时，虽然心里觉得委屈，但是过后却会觉得自己很伟大。这让我时时刻刻记着要有一颗包容的心，保持微笑，让病人感受到温暖，减轻病痛的折磨。通过这几天的见习，我亲身体会了做护士的酸甜苦辣，这才发现做护士并没想像的那么容易。做护士的确很辛苦，一会儿是输液、抽血，一会儿是打针给药，一会儿又得中药灌肠。病人若有不适首先会想到护士，病人如有问题找的还是护士，病人要换药、换液又得叫护士??病房里永远有护士忙碌的身影。我重新认识了护士这个职业的崇高。

下面我将从制度、技术、思想和个人方面阐述我的心得体会。

技术方面。在几天的观察中，对于医护方面的常识我了解不少。掌握了测量血压的要领；输液换液的基本要领；抽血的要领；病历的写法等。下面简述血压测量法：患者坐位或卧位，血压计零点，肱动脉与心脏同一水平。气囊绑在患者上臂中部，松紧以塞进一指为宜，听诊器应放在肱动脉处;缓慢打气，放气后出现第一音时为收缩压，继续放气至声音消失或变调时为舒张压

制度严格。医院所有的医护人员都要严格遵守各项规章制度。按时交接班，并在八点正式上班前提前十五分钟上岗。交班完毕，个负责人员即随主任或上级医师查房，了解病人情况，聆听病人主诉，对病人进行必要检查。在言语方面，必须亲和友善，不能命令，不能冷漠，要与病人及其家属如亲人一般耐心询问。查房完毕，各个医师根据自己病人当天的情况写病历和医治方案。在这期间，我发现医护人员真的很辛苦，每天都要微笑面对每一个病人及家属，给予他们温暖和信心 医德方面。医务工作者承担着“救死扶伤，防病治病，康复保健”的使命。唐代“医圣”孙思逝在所著《千金方》论大医精诚有这样的论述∶“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救寒灵之苦。”因此，医生必然要掌握先进医疗技术，同时更要具有爱岗敬业、廉洁奉献、全心全意为人民服务的品格。从这几天的实践观察中，每位医护人员的真诚笑容，对病人的亲切问候，都深深的打动着我。

个人方面。虽然我不是真正意义上的见习生，但是我有着真心求学的态度，在十天与医院的亲密接触中，我明白了知识是永远学不完的，实践才是检验真理的唯一标准。而作为一名见习或实习生，要做到：1待人真诚，学会微笑；2对工作对学习有热情有信心；3善于沟通，对病人要细致耐心，对老师要勤学好问；4主动出击，不要等问题出现才想办法解决；5踏踏实实，不要骄傲自负，真正在实践中锻炼能力。这次的经历也为我以后的学习奠定了基石。

总结：

以上就是我十天的医院实地学习实践的体会。实践，是一种磨练，是对自己感受医院环境、了解医院事务的一种巩固理论知识的社会实践活动，更是对自己医疗梦想的期前准备。虽然在医院见习很辛苦，但历历在目的忙碌日子，让我过得很充实。通过实践，我更加坚定了学医的信念，同时认识到护士是一个很平凡的职业，她的责任就是救死扶伤，挽救病人的生命，而且，护士也同样应该具备一定的思想素质、专业素质和科学素质，要有一定的责任心，把病人的生命看作是自己的生命。古语说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。现实和理想是有很大差距的，要改变生活，就要努力学习，不断地学习，从书本中，也从实践中。在今后的学习中，我将时刻以高标准要求自己，为实现自己的梦想而努力奋斗。

第三篇：医院见习调研报告

“假如我是一名患者”见习调研报告徐曙天

本次调研于**************医院骨伤科病房见习期间完成，主要是以同患者访谈问答的方式来完成调查。旨在通过与患者的沟通，设身处地为患者着想，从而了解患者内心需求和他们对医院、医务工作者的意见及建议等。这次调研不是仅仅为了完成一次见习作业，更是为探寻提高医疗服务质量、缓解医患关系的方法提供可靠的依据。调研背景

现在医患关系紧张，医患纠纷时常发生，缓解正处恶化中的医患关系迫在眉睫。据研究，医患关系恶化的原因很多，但最本质的原因在于医务工作者和患者间的沟通不当或缺失。因此，增强医务工作者和患者之间的交流，及时了解患者的需求，并增强患者对医务工作的理解度,我们必须重视。

调研时间：2014年6月23日至30日

调研地点：**************医院骨伤科病房

调研对象：****医院骨伤科住院病人40人

调研目的通过和患者沟通交流，了解患者的需求，以及医院服务的不足之处，为医院提高服务质量、医疗质量以及促进医患交流提供依据。调研结果

本次对患者需求的调研结果可概括为：交流、理解、说明、改进。

一、交流

这里所指的“交流”主要是指医务工作者与病患的交流，这也是本次调研的最根本基础所在。它可以被分成有声交流与无声交流两个部分。

有声交流是交流中的核心部分，也是医患沟通的主体。****医院的护士们在这一点做得十分人性化。在查房时往往不仅态度平易近人，而且语言也并不是冷冰冰的询问，而更像是患者家属的嘘寒问暖，这让饱受病痛折磨的病患深感温暖安慰的同时也增加他们对医务工作者的信任，有利于治疗的实施进行。在进行一些比较敏感的操作时，更是要注意与患者的有声交流以缓解病患的紧张情绪。以给成人进行肌肉内注射为例，在进行一系列准备工作后准备扎针要在患者做好心理准备后并在说话的时候就将针头扎入。由于给成人推针往往比较缓慢，期间如果一言不发只会使患者更加紧张不利于沟通，这个时间段内护士可以询问一些家长里短的小问题以转移患者的注意力。要竭力避免无声操作、重视人文关怀。

在****医院，我不得不为医护工作者的智慧称赞。护士在发药的时候往往需要集中注意力，而患者经常会在她们发药的时候询问一些问题而造成一些不必要的失误。她们通过对新加坡医院的学习，采取了一个十分巧妙的措施——发药护士身穿一个红色马甲而上面则用显眼的黄字注明：“我正在发药，请勿打扰”。这种无声的交流彻底而不失礼节地解决了这个问题。这样护士也能更加专心地发药从而减少工作失误、避免医疗事故。

二、理解

医务工作者如果想要真正地站在病患的角度为其着想，那么首先就要学会理解对方。就医务工作者对病患的理解而言，可以分为情感上的理解与观念上的理解。

情感上的理解是人文关怀的重要体现。我与见习同学在帮助老师做一些基本的检查工作时由于准备不充分而频繁地去病房进行检查，大部分病人很配合也理解我们的不足之处，但是有少数病人很不耐烦要赶我们走，对我们的到来很是反感。这个时候如果我们不能充分理解病人而是一味地只看到自己受的委屈，与病患的沟通就会出现障碍。我为了缓和病房里沉默僵持的气氛，主动对着他低头鞠躬、轻轻地说了声：“对不起，打扰您休息了”。他当时有点诧异。第二天我们再来进行一些常规的检查时，他表现得相当配合，神情甚至还有些不好意思。有的时候如果医患之间存在一些矛盾，医务工作人员有义务主动向患者主动道歉而不是追究对错，应对病人进行情感上的理解而不是仅仅从常理对错上对病人的一些行为进行简单的判断。

观念上的理解，****医院的医护工作人员也做得相当出色。医院内有一个注明病患信息的腕带，能够帮助医生和护士及时地了解病患的相关信息。但是一些老年患者会经常将其剪断，护士们很是不解，一经询问才知，因为腕带是白色的，而老人家认为只有死人才戴白腕带，戴白腕带不吉利，故将之剪断。发现这个问题后，医院的腕带全部被换成了粉红色，不仅不再让老人家忌讳更因为可爱的外观而备受欢迎。

三、说明

在我与病人们交谈的过程中，我发现病人们最需要医务工作者说明的问题集中在两个方面：设备安全性与检查必要性。

在病人对设备安全性的信任程度进行调研时我发现，病人普遍在进行MIR检查时容易心慌。根据我的调查，其原因主要在两个方面：第一，核磁共振检查时没有其他人在场比较安静而机器运作的轰鸣声比较骇人；第二，患者担心机械设备工作时的辐射会对其身体产生辐射伤害。我自己对这一方面了解不多，希望医务工作人员能给予解释。另外，我也希望医院工作人员能够一起建言献策，如何才能缓解在核磁共振检查的过程中沉闷的气氛，来改善病人检查时的紧张情绪。

部分病人对胸透检查存在疑虑。其中一名是膝关节滑膜炎病人。她认为胸透检查就完全是多此一举。在此，我也谈谈自己对其胸透必要性的看法：首先，是考虑到其所患病症的特点，她的膝关节滑膜炎有可能是结核杆菌感染所致，故不排除其患有肺结核病的可能性，秉着早发现早治疗的原则，我觉得胸透是有必要的；其次，在第一点的基础上，我们更应该考虑医院其他病人以及卫生工作者的健康，而肺结核是传染性疾病，胸透检查结果可以为一些预防感染的措施提供依据。当时我并没有告诉她我的看法，而是告诉她，医院是为了她和医院其他病人的健康有一个保障才会进行这样一系列的检查。毕竟疾病预防与治疗同样重要。

在治疗过程中，患者希望医生及相关医务人员的态度和善，能够耐心的解答心中的疑问，这也应该是医院对于医护人员的基本要求。

四、改进

就“改进”这一主题而言，在此来做两方面的展望。一方面是在措施上，另一方面是在技术上。

在措施上要避免繁琐，尽量减少对病人不必要的打扰。量体温时，一名病人对我们频繁地来病房表示不耐烦：“你们一天到底要来几次啊！”我当时心里感到十分委屈甚至有些愤懑，但是我自己再冷静下来想一想，假如我是这名患者，在饱受病痛折磨的同时或许还没有休息好，而我们这样频繁地打扰他的休息。检查病人的腕带、询问二便情况、测量体温与脉搏等本可一并执行。首先，我们应该在感觉自己受委屈的同时换位思考，其次我们从自身反省自己在措施上存在的问题并思考出改进措施。我们换位思考是让自己冷静下来，避免让自己的个人情绪影响后期的思考分析，从而更好地改进相关措施。

病人们对检查人体的设备比较担忧，而其中确实存在一些问题。很多人不能区分胸透与胸片的区别。胸透的辐射量较大而对人体影响较大，不仅在中国禁止幼儿进行该检查，在美国等国家更是已被淘汰，但是成本较低；而胸片正好相反，辐射量较小，对人体影响不大，可是成本较高。在这一方面，需要科研工作者的努力——如何降低胸片的成本或者寻求一种安全性更高的检查方法来代替现有的方法。这已经是一个技术上的改进了，难度是比较大的，但是也因此更需要医务工作者与科研工作者的努力。另一方面，相关科学技术的研究需要国家、政府的支持与重视。这点是十分重要的，有了国家的大力支持，医务工作者、科研工作者才能在相关问题上更快、更好取得突破进展。

结语

以上所论述的四个方面，无论是“交流”、“理解”还是“说明”、“改进”，都是以医务工作者为主要执行者的，而针对的对象群体是医院病人。这从根本上决定了医务工作者的工作原则：为患者服务。这就要求医务工作者在工作时必需要站在病人的立场上去思考问题、对待病人。

本着人文关怀精神，医务工作者在对病人身体、健康情况和社会、心理需求具有一定了解的基础上，应该问问自己：“假如我是一名患者，我是怎么理解医院的各项检查和医务工作者的一言一行的？假如我是一名患者，我需要医务工作者怎样来对待我？······”

一个医务工作者在真正做到设身处地地为患者考虑时，心里必然会涌现无数问题的答案——那才是患者期待医务工作者给出的答案。患者不仅仅需要医务工作者给出他们期待的答案，更重要的是，他们需要医务工作者本着人文关怀精神与实干精神去践行这些答案。

作为未来的医疗工作者，我们在****医院见习的调研过程中领悟到这些还远远不够，还有更多的使命需要我们去完成，我们还需要更多的伙伴与我们同行。这不仅仅是我们在医疗行业的职责、义务，更是我们在社会中所要承担起的责任。

2014年6月30日

第四篇：中国邮政的见习调研报告

一、前言

XX年5月23日至37日是文法学院中文08-

2、3班的见习周，在这一周中我们文秘生开始了从学生身份到工作者身份的一个小转变。提前找好见习单位，我见习周就是在学校里的中国邮政见习。在经过一段时间的学习之后，我们学生了

解到自己的所学需要或应当如何应用在实践中。知识源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。总体来说，这个见习周是充实但却略嫌不足的。充实是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方

面的素质。同时见习也给了我一定的工作经验。为将来谋求更好的发展打下了基础。不足则是这个间隙单位不是十分

低于文秘专业对口，故不能有意识地训练文秘写作及其他方面的东西。希望借着此份调研报告一来总结经验，二来也

对自己的工作情况有个系统的认识。

通过为期一周的见习，为了更好地了解中国邮政的业务、办事工作流程、人员的管理、工作态度等方面，故开展了一

次实地的调研，整理资料得出调研报告。本调研报告分为四大部分，第一部分为调研企业概况，主要说明调研企业的历史沿革和组织架构；第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析；第三部分总结该企业人力资源管理中存

在的问题；第四部分根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。

本次调研采取了两种调研形式:

（1）现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法，通过访谈者对员工进行引导性的提问和

交流，获取对调查项目有帮助的各种直接信息。

（2）资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径，通过资料查阅和

收集，可以看到企业发展的总体战略思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元（基本业务办理、技术研

发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统）的主要职责、工作流程和相关管理制wen10.com文一零网提供

度。

二、初步概述

2.1中国邮政业务简介

中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司

依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营

。中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮

政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国

家规定开办的其他业务。

2.2机构设置

2.2.1内设机构：

办公室市场经营部网路运行部财务部企业发展与科技部人力资源部国际合作部邮票发行部审计部监察局党群工作部机关事务部邮政业务局

2.2.2下属公司及直属单位：

中国邮政储蓄银行中国邮政速递物流公司中国集邮总公司 中国货运邮政航空有限责任公司

第五篇：关于中国邮政的见习调研报告

关于中国邮政的见习调研报告

叶雪仪 中文08-3班 37号

一、前言

XX年5月23日至37日是文法学院中文08-

2、3班的见习周，在这一周中我们文秘生开始了从学生身份到工作者身份的一个小转变。提前找好见习单位，我见习周就是在学校里的中国邮政见习。在经过一段时间的学习之后，我们学生了解到自己的所学需要或应当如何应用在实践中。知识源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。总体来说，这个见习周是充实但却略嫌不足的。充实是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时见习也给了我一定的工作经验。为将来谋求更好的发展打下了基础。不足则是这个间隙单位不是十分低于文秘专业对口，故不能有意识地训练文秘写作及其他方面的东西。希望借着此份调研报告一来总结经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

通过为期一周的见习，为了更好地了解中国邮政的业务、办事工作流程、人员的管理、工作态度等方面，故开展了一次实地的调研，整理资料得出调研报告。本调研报告分为四大部分，第一部分为调研企业概况，主要说明调研企业的历史沿革和组织架构；第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析；第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题；第四部分根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。

本次调研采取了两种调研形式:

（1）现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法，通过访谈者对员工进行引导性的提问和交流，获取对调查项目有帮助的各种直接信息。

（2）资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径，通过资料查阅和收集，可以看到企业发展的总体战略思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元（基本业务办理、技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统）的主要职责、工作流程和相关管理制度。

二、初步概述

2.1中国邮政业务简介

中国邮政集团公司是依照《中华人民共和国全民所有制工业企业法》组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。

2.2机构设置

2.2.1内设机构：

办公室 市场经营部 网路运行部 财务部 企业发展与科技部 人力资源部

国际合作部 邮票发行部 审计部 监察局 党群工作部机关事务部 邮政业务局

2.2.2下属公司及直属单位：

中国邮政储蓄银行 中国邮政速递物流公司 中国集邮总公司

中国货运邮政航空有限责任公司 中邮人寿保险股份有限公司

中国邮政集团公司信息技术局 邮政科学研究规划院

上海邮政科学研究院 石家庄邮电职业技术学院（中国邮政集团公司培训中心）

中国邮政集团公司邮票印制局（北京邮票厂）中国邮政集团公司新闻宣传中心

中国邮政广告有限责任公司 中国邮政集团公司名址信息中心

南京中邮航空速递物流集散中心 中国邮政文史中心 中邮信通实业投资有限公司

三、见习期间观察所得的单位员工和其思想状况进行定量统计分析

由于我所在的中国邮政在学校里面，规模不大人员不多，虽然也是邮政，但是大型邮政的内部机构并不设有，所以我在见习周里能接触到的业务都是手工技术简单活，并没有牵涉太多的文秘类文书写作练习。再说，学校里面的邮政办公地点只有十多平方米，相对来说还是较为拥挤的，使得文件和包裹没有专门的地方可以存放，虽然也是分类放好，但是要在第一时间在明确的地方找到相对应东西还是需要一点时间。而且，由于学校邮政并不是专门在茂名市某个地方建立一个规模较为大和规范的邮政，加上中午并不暂停营业，所以在十二点过后就是员工的吃饭时间，让原本过来办业务的人感觉吃的地方和办公地方没有一个分隔开来，感觉不是十分的协调。员工连上领导一共只有五个人，轮班制上班，每天确保两个必须上班。可能由于种种原因，在不牵涉基本业务的前提之下，两个人上班时绰绰有余的。我比较赞同这种上班制度，上班前划分好上班人员名单，合理分配人力资源，足以事半功倍。

在员工思想状况的调查（现场交谈）中可得出，在学校邮政上班的同事礼貌上是基本可以的，处理事情的速度也很快，但是在突发事情一多的时候语气显得稍微不耐烦。通过在工作空闲期间与她们交流和平常在办业务的人中抽查，我们学校邮政的工作人员不管是在办事速度上还是在待人接物上是较为满意的。在职员工对中国邮政发展信心指数比较高，反映出具有一定的主人翁意识及与企业共荣辱、同患难的精神。从整体上看，企业内部关系基本和谐，具有团结一心、共谋发展的思想基础和环境氛围。在涉及员工切身经济利益的最敏感话题—薪酬分配制度方面，员工的思想状态没有呈现较大的波动，表明员工对自身利益关注程度虽高但是没有让它影响到日常工作。

我刚开始的工作虽多，但却没有感觉到很累。每天到达见习单位后第一件事就是弄好环境卫生，检查包裹、快递存放点的物品，及时再通知领取人来领取保固、快递。除此之外每天我们必须要做的就是打印、复印、指导填写邮寄不同类型包裹详情单，打电话通知包裹主人领取包裹，手工技术简单活结束后就向其他同事学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。在中国邮政的五天中除了写写我们的见习资料、练习少量文书写作，我有空的时候就会看一些宣传策划方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。至于打电话通知及指导填写各类型邮寄详情单则需要记一下要点和细心分辨，而让我们觉得比较难上手的就是包裹的打包及封袋夹的使用，这些仪器我们以前都没接触过，刚开始时老是出错重复工作直至成功，幸好都是些手工技术简单活，只要多练习几次就能避免重复出错了。

在见习的一周里我主要负责的工作内容是打印、复印、打电话通知及指导填写邮寄详情单。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了中国邮政工作中的具体业务知识，为以后几天正常工作的展开奠定了坚实的基础。从个人发展方面说，我是汉语言专业文秘方向，这份工作和我自身的专业也不是非常对口，但是这次见习对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以在见习期间我都是只要有机会我就会向单位同事请教业务、工作上的做法。以前对这个行业不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。在见习的五天中我感觉最深刻的就是学校邮政里那种融洽的人际关系，基本上都认为与领导、同事的关系融洽，说明企业内部已经形成了比较好的人际关系环境。

四、总结该中国邮政日常工作及管理中存在的问题

企业聘用员工的管理上不太规范，员工进出渠道不畅，尚未建立起合理、有效的流动机制。在员工职务晋升、录用方面的透明度有待进一步加强，“公开、公平、公正”原则的执行状况还不够理想。此外，由于尚未完全建立起较完善的企业人工成本核算体系，人工成本的精确化管理能力还有待提升，人力资源管理的it化程度还处于初级应用阶段，从而导致企业人工成本管控和业务外包管理工作的规范性还有所欠缺。此外，我还发现由于办公地方不够宽敞，导致邮政相关的包裹等物品并没有专门的地方存放。

五、管理工作的意见和对策

5.1加强人才选拔和队伍建设

按照邮政改革和发展要求，加大了企业高管人员补充调整力度。优化了年龄、知识和专业结构，班子的整体效能得到进一步提高。同时，加大了东西部省公司之间、企业上下之间管理人员交流力度。重视加强营销队伍建设，按照XX年的数据可得，全年新增营销人员6500人，营销人员占从业人员的比例已达8.4%。同时，通过建设以函件、速递、金融等业务为重点，多专业、多层次的专职营销队伍，进一步提高了企业市场竞争能力。

5.2全面提升教育培训工作

截至XX年底，中国邮政拥有各级职工培训中心212所，专职教师683人，教育培训用建筑面积76.3万平方米。邮政远程教育培训网建设和使用取得较大进展，全国新建969个远程学习点，累计建成2389个，市县覆盖率达到88%。开办了首届软件工程硕士班、首批支局长、支行长和城市营业人员大专化培养，有2100多人参加学习；为激励先进模范、弘扬劳模精神，开办了首次先进模范大专学历实验班。

XX年，中国邮政努力改善服务条件，认真履行邮政普遍服务义务，切实提高服务质量，不断提高邮政整体社会服务形象。全国邮政对外服务网点达到5.7万处，其中自办4.2万处，代办1.5万处。邮政报刊图书销售点4.2万处，集邮品销售点1.7万处，邮政储蓄网点3.67万处。全国邮政信报箱群52.6万处，邮政信筒信箱22.4万个，邮局用户信箱32.8万个，邮政妥投点达 4682万个。每个对外服务网点平均服务人口2.3万人，每百人报刊量12份。

5.3内部自己划分好区域存放包裹及文件

部分经办人不能合理安排工作时间。由于这两个原因，导致无暇顾及各类应整理归档的征管资料，造成这些资料很容易遗失。如我所在的征管科就严重存在这种情况：一是资料没有及时整理、归档，有些资料一放就一两个月，二是资料堆放随意性，从桌面到桌底到处都是。

要有专用、足够的场地。没有专用的场地或场地不足的话，资料就很难整齐堆放，这样一来，就一定会出现资料查找不方便、检找速度慢等现象，造成既费时，又费劲。如我所在的征管科，征管资料由于受存放场地及其它因素的限制，需查找资料时，则要翻箱倒柜，不仅容易造成资料破损，而且还严重影响了工作效率。基于现时条件并不能扩大学校邮政地方，所以在学校里的邮政要自己内部划分好存放文件、包裹的区域，贴上明确标示，做好登记。

六、总结语

本次的见习时间只有五天，时间短之余实话说在学校的邮政毕竟不是正规的规模，所以在细节上存在的问题较多和明显。加上我们本身对中国邮政业务及负责的工作并不是十分熟悉，故在调研过程中不可避免存在不足的地方。然而，在日后我会利用不同途径、透过不同方法更加深入地对具有正规规模的中国邮政进行调查研究，发现问题，提出建议。最后，非常感谢学校和中国邮政给了我这次难得的见习机会。这次见习，给了我一个锻炼的机会，让我从中得到了很多宝贵的经验。今后，我会继续努力，不断丰富知识，不断积累工作经验，不断提高工作能力，在自己的岗位上发挥自己的作用。

撰稿人：中文08-3班 叶雪仪 37号

XX年5月29日

联系方式：*** / 614470