巾帼先进集体事迹及个人先进事迹

第一篇：巾帼先进集体事迹及个人先进事迹

团结奋进爱岗敬业

——。。。护士先进集体

。。。。。。是集心血管、神经内科于一体的大内科，具有病种复杂、患者病情危重、老年人多的特点。该科的护理队伍是一支年轻向上，富有爱心，具有高度执行力的队伍，平均年龄只有24.5岁，经过多年的磨练，她们的身上散发出一种沉着稳重、吃苦耐劳的气质，并在优质护理工作中书写着自己浓墨重彩的篇章。

一、护士均接受礼仪培训

。。。坐落于。。。，服务人口包括周边市县约40万，这些居民可谓我院的忠诚顾客。医患沟通、护患沟通是医疗行为的重要环节，可有效解决医患矛盾，化解危机，鉴于此，内一科护理单元开展了人人学礼仪，护士长带头身体力行，从而解决了护患之间的沟通障碍，现在护士们都熟练掌握了医疗礼貌用语，不仅改善了护患关系，同时也提高了健康宣教的效果。2013年该科还开展了“八声服务”，即：（1）接诊患者有迎声；（2）观察巡视有问候声；（3）治疗操作有解释声；（4）请求合作有答谢声；（5）操作失当有谅解声；（6）节假日有问候声；（7）家属探视有应答声；（8）出院相送有叮嘱声。受到了患者的一致好评。

二、善动脑筋防治“压疮”

作为老年人居多的病区，压疮是内一科常见的也是最令人头疼的护理问题。该科的护士们不辞辛劳，定时为患者翻身拍背，采用防压疮垫等方法防治压疮，收到了非常显著的效果，患者住院期间从未发生过压疮。针对入院时已发生压疮患者，她们不怕脏、不怕累，严格按压疮护理程序处臵，毫无怨言地用“心”为患者换药。她们的努力得到了很好的回报，短短的时间里，该科的压疮尤其是深度压疮患者的治愈率即有了显著提高，而且也大大降低了病人的治疗费用。

三、患者的温馨家园

近年来随着人们生活水平的不断提高，心脑血管疾病是逐年增多。该科高度重视专科护理建设，对每位入院者宣教相关知识，每月定期开展心脑血管疾病病友座谈会，对象包括住院患者、出院的老病号以及家属。护士协同医生采用书面材料、幻灯、讲解、示教、健康处方相结合的形式，向受教者讲解心脑血管疾病的有关知识，加强病人的自我管理能力，为病人的长期治疗，病情的长期缓解打下坚实的基础。座谈会举办至今收效良好，参加的病友也越来越多，大家都喜欢在这里分享健康的快乐，不但增加了专科护理社会效益，也大大提高了病人的满意度。

四、医护关系很和谐

为患者提供优质的服务离不开医务人员的精心治疗和

护理，良好的沟通是医护和谐关系的保证。内一科护理人员注重医护沟通，医护双方在工作中注重建立起彼此尊重信任、以诚相待、平等合作的关系，通过医护人员职责界定共同管理好患者，为患者提供全方位、全程服务，从而使医护配合更为密切。护士跟随医生查房，利用晨会、医护座谈会等方式促进医护交流，建立了良好的工作伙伴关系，千方百计促进医护更有效地合作，为促进患者康复寻找着每一条途径。

五、专科护理有文章

内一科现有护士21人，其中副主任护师1人，主管护师1人，在护士长的带动下，大家都十分注重继续教育，目前该科已有5人完成了护理本科教育，还有6人正在继续护理本科或大专的学习。该科每年均会派出护理人员到各大医院进修学习，她们不仅对专科护理有着认真务实的工作态度，而且对护理科研也持有同样的热忱，2010-2013年，该科护士在省、国家级刊物发表了5篇护理论文。

尽管内一科的护理工作很重、很累，但当护士们看到患者露出满意的笑容治愈出院时，她们的心里同样也充满快乐和一种职业的神圣感！

第二篇：全国巾帼建功先进集体事迹

——记全国巾帼建功先进集体、**公司客户服务中心

在**供电公司，提起95598客户服务中心，大家都知道，那是经过千挑万选才组成的清一色“娘子军”。就是这些“娘子军”，通过自己的努力，为供电企业和社会进行沟通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，该客户服务中心因在工作中较好地发挥了女职工“半边天”的作用，被全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”称号，成为全国巾帼建功先进集体。

爱，让客户听见

为了让95598成为供电企业一道亮丽的服务风景线，凡是进入95598班的人员均要接受“魔鬼训练”。在训练中，她们每天都要接受普通话、服务规范用语等方面的培训，然后就开始一个个拨打银行、保险、电信、移动公司等服务热线，从别人的服务中找出自己的差距，发现自身存在的问题……

在实际工作中，面临的客户形形色色，为使自己时时保持最佳服务状态，客户服务代表们集思广益，最终想出了“镜子提醒法”，即在每个座席上安装一面镜子，这样每个客户代表在接电话时都能随时看到自己是否微笑，是否语态温和，并且随时可以调整自己的表情。该客户服务中心班长蒋玲说：“这只是最基本的业务要求，我们95598的服务宗旨就是要让客户感受到真情，让客户聆听到我们内心的关爱。”

去年12月，该公司客户服务中心专门邀请上海希尔企业管理咨询有限公司的专家，针对95598电话受理过程中遇到的问题进行模拟分析，指导客户代表圆满解决问题。在模拟中，客户代表汤鸣充当接听电话代表，胡珀充当客户，反映其家中空气开关之后线路发生短路。一般情况下，供电公司只负责空气开关上桩头表后出线，之内即为客户自己资产，不在供电抢修范围。可是该客户认为自己电费交到供电公司，短路也未发生在自己家里，这应该是供电公司的责任，所以语气强硬，态度蛮横。两名客户代表分扮不同角色，以不同的语气进行了多种演示，经过现场专家和其他代表的指点，她们最后找出了最能让客户满意的解决问题方式。在这次模拟中，95598客户代表最后提出：“如果您同意适当有偿服务，而且相信我们，我们可以帮您联系一名电工上门进行排查处理。”通过电话沟通，能让客户感知供电企业的真情关爱和优质服务。

查，让业务求精

在该客户服务中心，班长蒋玲和4名值长手上各有一份“录音检查表”。通过这个检查表，可以清楚地知道当班客户代表是谁，她们录音单号还存在什么问题，派出工单还有哪些需要改进的地方等。这种录音回放的制度，也是该班一直保持的传统。

为进一步提高业务水平，不放过每一项小错误，在申报“巾帼建功先进集体”时，该班自我加压，要求值长再忙也要对当天所有的录音进行检查，班长抽查，根据检查结果为代表打分，月底考核。4月12日，有位客户打电话询问过户业务，该班7号代表李婷按照规范为其解释了用电问题，过后她回放录音时，觉得当时时间紧，有一些地方回答过于简洁，她怕客户还有不明白的地方，又回拨了电话为客户详细解释，该客户非常感动，并在该公司95598网页上留言，对**的服务态度予以表扬。

在业务提升过程中，该客户服务中心还对省公司每周进行的电话质量抽查中出现的问题录音分析，以避免自己工作中出现类似问题。4月24日，某供电公司代表在接听客户反映自己电表箱门打不开时，与客户沟通出现障碍，导致客户要投诉该代表。该客户服务中心的18名班员均对此通报录音进行了书面分析，归纳总结了通报录音存在的15项失误，并且每个人都提出了自己在接听此类电话的标准。以这种查找方式，大家互促互进提高业务水平，该班已经坚持实行了5年。

苦，让自己承受

该客户服务中心通过电话、网站集中受理**市范围内所有电力客户的用电咨询、停电信息查询、投诉举报、故障报修等业务，是一个24小时不间断的受理平台。客户代表轮流当班，遇到夏季高温或节假日还要加班。为了树立该公司窗口优质服务形象，她们没有因为自己的困难而影响工作，苦和累全部自己默默承受。

客户代表***，老家在兴化市，平时难得回家看望父母，提起家人，她两眼泛红。2007年9月12日对她来说是个永远不能忘怀的日子。当年8、9月正值高温用电高峰，加上“电荒”时期启动“有序用电”，95598电话量非常大。客户代表们为最大限度提高接通率，主动增加通道接听电话。而在此时，陈秀群的父亲被确诊患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陈秀群忍着心中的悲伤和牵挂继续上班。9月12日凌晨2点，接到父亲去世的消息，她才离开岗位匆忙赶回老家。

近几年，随着宣传力度的加大，该公司95598除了正常业务，还不断拓展服务方式，丰富服务内容，在第一时间将停电信息通知到重要负荷客户，按时发布停电信息至电视台、电台、报社等媒体，并加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，95598都做到及时跟踪和回访。仅2008年全年电话量较上年就增长了76.10%，平常日平均每天人工接听电话多达500个。作为供电企业与广大客户之间的纽带，该公司95598的“娘子军”在普通岗位上不断发掘自身价值，为企业发展贡献自己的力量，真正实现了95598的服务口号：“只要您一通电话，剩下的事我们来办。”

第三篇：巾帼建功个人事迹

“巾帼建功“先进个人事迹——司忠香

东海街道向阳社区委主任司忠香同志，今年已经五十多岁，她在这个岗位上已经耕耘了二十多年，从做社区工作那天起，她就把自己的全部心血都倾注在全心全意为人民服务的工作上，她从日出到日落，每天都不知疲倦的工作，她的工作没有时限，只要居民有事，随叫随到，哪怕是三更半夜也不含糊，她的先进事迹被居民编进歌里在社区中传唱。

一． 在平凡的工作岗位上无私的奉献着。

司忠香同志在委主任这个工作岗位上，这一干就是二十多年，她在委主任的工作岗位上，忘我的工作着，一心扑在街道工作上，全心全意为广大妇女和居民群众服务。她为人民群众办的实事，好事用数字无法统计，她帮助的贫困妇女.下岗女工.孤寡老人.军人.残疾人.烈军属.困难户.实在太多太多。社区里居民有个大事小事少不了她，总是想尽一切办法帮助解决。

她管辖的社区是楼房，年轻人多，不易敲开门，是个极其不好管理的居委会。多年来在他的管理和亲身感召下使得居民素质有了很大提高。

去年她管辖的楼群改建，因为是始建于1982年，一楼没有阳台但是我们的好矿长为民所及改善楼群环境，但是居民的思想不统一，这时我们就逐户的摸底调查，统一思想征求意见当时正是8月份烈日的盛夏，中午我们利用居民吃饭的时间进行走访及时完成了思想统一工作，现在我们辖区和小区没什么区别，楼群间有了健身器械，有了路灯有了健身广场，使居民生活在安稳祥和的氛围中。

二． 献爱心送温暖帮助贫困妇女和学生渡难关。

几年来她带头并积极组织社区党员干部群，广泛开展扶贫济困活动，使贫困家庭充满了希望获得了新生鼓起了生活的勇气，为社区发展和稳定作出了积极地贡献。她把帮助贫困家庭摆脱贫穷度过难关扶持孤贫弱势妇女群体当做一种崇高的责任。向阳社区杨俊玲患心脏病，妻子患类风湿心脏病三级残废，孩子考上了大学，但是家里生活困难。她主动为杨家申请了低保，同时还为三十四户居民贫困家庭解决了低保救济。从而坚定了他们的生活信心。

三． 主正义保平安，维护妇女合法权益

她把维护社区妇女和居民的合法权益当做自己的工作，关系到社会稳定和家庭和睦的大事。她常利用各种形式向社区宣传法律知识，使社区区民知法懂法，并能够依法运用法律武器来维护自身的权益。

向阳社区五委居民吕显高年轻守寡，两个儿子已成人，并已成家，谁知儿媳对其很不孝敬视为眼中钉，司忠香同志针对此事，对他们的婆媳做了思想工作，婆媳双方检讨自己的不足之处，使双发懂得了如何保护自身的合法权益，媳妇懂得如何孝敬老人。老人终于有了幸福和安稳的晚年。

四． 倡文明树新风发挥社区作用

司忠香同志在平时的工作中经常引导社区居民开展积极向上的各种活动，以此来调动居民来参加社区各项活动的积极性，提高居民的事项觉悟，积极为社区的两个文明发展做出了突出贡献。

1.组织社区居民广泛开展社区文体活动，每年她都要组织社区居民开展丰富多彩的问题活

动，社区居民也十分尊敬她。由于她感人的为人民服务的精神，说她是百姓的贴心人，社区优秀夫妻护理员李秀荣十年如一日照顾截肢的丈夫。王桂梅十五年细心照料九十岁的婆婆。通过唱身边的事，演身边的人，凝聚了人心，发挥了社区全体居民聪明才智。社区还组织了八十多人的秧歌队，五十人的体操队，四十人的腰鼓队使广大居民生活在活跃幸福的气氛中。

2.组织居民开展倡导科学同法轮功顽固分子做坚决的斗争。

司忠香同志经常组织开展围剿“法轮功”非法宣传品活动，使法轮功在社区形成老鼠过街人人喊打的局面见到法轮功标语条幅光盘发现就及时清理上交。去年清理标语四十余条，光盘二十五张，肃清了法轮功在社区内的影响。

3．组织居民开展树文明新风，做文明市民创造文明家庭活动

去年我们社区了开展了文明家庭文明市民评选活动，评出文明家庭四十七户，好媳妇二个，好婆婆三个共评出各类型十二人。推动了社区工作的开展，促进了社区精神文明建设和各项事业的发展。

五． 人口普查工作的精确性

去年我国人口普查工作，她担任普查指导员并兼普查员。在普查人口工作中，入户收集填写采集表和信息表的时候，楼房家属大部分上班家里无人，她就牺牲个人休息时间利用中午和晚上入户填写。晚上核对普查数。使普查数据精确无误，圆满的完成了普查工作。

通过几十年的辛勤努力工作做到了风气正，工作硬，多年被评为优秀先进个人光荣称号发挥了巾帼英雄精神作用，树立了妇女干部的良好形象，被评为“巾帼建功“先进个人光荣称号。

2012年1月18日

第四篇：先进事迹个人事迹

精神文明创建评选表彰活动先进个人事迹

该同志进入行业多年来一直受到乘客好评，被行业评为一名五星出租车司机。被同事认为是拾金不昧、助人为乐、扶危济困、见义勇为的好司机。在工作上，他热爱自己本质工作，热心为乘客提供周到细致的服务。对待工作认真负责，一直保持良好的个人修养和优质服务态度，常常用“你好”、“请问”、“我们”等亲切用语拉近与乘客的距离，营造营运途中和谐温馨的氛围。对乘客贴心服务，把乘客当自己家人，把外地乘客当来武汉的亲人。该驾驶员严格遵守行车文明、车容文明，不议价不绕道，按表收费，从不与乘客发生争执，尊老爱幼，礼貌待人，热情服务。每年六一儿童节为小孩提供免费坐车服务，每年中、高考为考生提供免费坐车服务，每逢九九重阳节为老人提供免费坐车服务，在出租车行业中真正做到了对老人有孝心，对小孩有爱心，对考生献关心。

在今年的文明创建工作中，通过自己贴心周到的服务，多次受到了乘客的表扬和企业的表彰，以自己的实际行动影响和带动周围的同事。

第五篇：巾帼先进事迹

爱在事业 乐在奉献

——。。。。护士长。。。。事迹

。。。第一医院内一科护士长。。。。作为一名白衣天使，在医疗行业护理人员当中，她就像大海中的一滴水，但这滴水并没有因为自己的平凡而默默无闻，她有活力，有着升腾的热情。在近30年的护理生涯中，她始终拥有积极的信念和勤奋的态度，她是这片大海中涌荡的浪花。

。。。。1987年毕业于白城卫校，同年分配到。。。。工作至今，从事临床护理工作26年，由于工作勤奋、爱岗敬业，于1998年4月升任儿科护士长，儿科护理工作繁杂，千头万绪，但她处理的有条不紊，使儿科护理工作得到全院职工的一致肯定。由于儿科护理工作的特殊性，经常会受到患儿家属的不理解，甚至谩骂，但她从不计较，任劳任怨。2008年11月由于工作需要，她临危受命，调任我院最繁忙的科室内一科任护士长，更大、更重的担子压在她的身上，但她始终如一，带领全科护士出色的完成了各项任务。

多年来，由于她在工作中的突出表现和取得的成绩，先后被评为“先进工作者”、“优秀护士长”。从走出学校大门，步入工作岗位，作为一名护理工作者，她牢记为民服务宗旨，严格自律，26年如一日，为我院的护理发展做出了贡献。为了适应现代医学及护理技术发展的需要，作为护理工作的领头人，她平时很注重医学知识的积累和研究，她经常将她多年的临床积累经验教给科室的年轻护士，耐心、积极指导她们的工作。她常说：“好东西要大家分享，好的经验可以使大家共同进步，看见她们成长，是我最大的欣慰”。她就是以这样的精神和境界带出了一支创新、团结、求实的护理队伍。

在多年的护理工作实践中，她以娴熟过硬的技术和本领，认真履行“以病人为中心”的宗旨，在情感上与患者息息相通。无论是对危重患者、老年人、还是残疾人，她都面带微笑，和蔼可亲。在她任内一科护士长期间，由于科室特点，经常会收治暂无家属、无住址、无押金的“三无”患者，这个时候，往往是她最忙碌的时刻，参与救治患者的同时她还要解决患者的后勤问题，事后患者家属向她道谢的时候。。。。护士长往往会亲切的对家属说：“我是这儿的护士长，帮您解决困难是我应该做的，我会很好的照顾您的”，所有这一切都深深打动了所有人。无论是在病房，还是在生活中，她都是这样的关怀照顾患者，很多病人在康复离院时都对她及她身边的护士们依依不舍。

近年来，医院加大了医疗环境的改善和医疗设施投入力度，她以此为契机，她严抓护理三基三严，咬定质量不放松，制定了符合科室护理工作的相关规章制度，配合医院顺利通过了“二甲”工作的复审，个人也被评为“先进个人”。为进一步加强临床护理工作，强化基础护理，为人民提供安全、优质、满意的护理服务，2011年开始我院又开展了优质护理服务示范工程活动，护理工作面临着更大的挑战。她带领科室的护士们积极响应，身先士卒、率先垂范，使科室护理工作走在全院护理工作前列。她经常启发护士们做到换位思考，帮助她们认识市场经济条件下建立新型护患关系的重要性，树立“以病人为中心”的观念，使全体护士做到服务态度热情，技术过硬，操作娴熟，让病人的生命在这里得到了延续的同时也体会到优质的护理服务。

平凡的护理工作实践，使她对护理工作的重要性有了更深的认识，从而更加热衷于从事护理工作。然而，事业的成功也使她付出和牺牲了很多，一面是要照顾家庭、孩子，一面是繁重的工作学习任务。在两者面前，她还是选择了后者，因为她无法抽出更多的精力照顾家庭，照顾孩子，她说“成功的背后都有放弃，我不遗憾，不后悔，仍感欣慰”。她并没有什么惊天动地的英雄壮举，她很普通、很平凡、很具体，26年如一日，天天如此。她就是让我们看得见摸得着可亲可敬的护士长。。。。同志。

她是全院护士为之骄傲的师长和好榜样，她就生活在我们中间。