巾帼建功先进集体1（本站推荐）

第一篇：巾帼建功先进集体1（本站推荐）

在新疆天地集团东方100商厦有限公司，共有员工人，其中女员工有人，占%。提起在这里服务的工作人员，公司的人都知道，那是经过千挑万选才组成的清一色“娘子军”。就是这些“娘子军”，通过自己的努力，为商厦的前景和骄人的业绩而奋斗着。

为了让商厦在行业中成为一道亮丽的风景线，公司决定将商厦装修升级改造。看似一个简单的装修，我们的“娘子军”却做足了前后的准备工作。姐妹们想抓住这次改造的机会，让商厦能在市民心中有一个质的改变，姐妹们亲自从材料、样式、质量、色彩等方面，挨个厅去仔细的盘算、强抓细节、狠抓质量。闲暇时间就去做市场调查，从别人的装修中吸取精华，补足缺点。保洁大姐们更是辛苦，他们不但要督促装修人员在装修时不误伤地面，还要保证未装修楼层的卫生保持干净。办公室的姐妹们也没闲着，他们召集齐导购员们，对他们也抓紧时间注入了新鲜的血液，让他们和商厦一起“改造升级”，为能给市民们提供更优质的服务而做准备。姐妹们这么努力的工作都是为了一个目标，那就是为企业赢得效益。

东方100，满意100，是东方100商厦人执着的追求！

在新疆天地集团东方王朝酒店有限公司，共有员工人，其中女员工人，占%。在东方王朝这片美丽的热土上，她们用火一般的热情，在平凡的工作岗位上，做着不平凡的事情，他们用扎实的业绩展现了。

餐饮部的菜品解说员在部门的高度重视、教育和培养下，她们自身也是刻苦学习、锐意进取、开拓创新，在工作中彰显着自己的价值

追求，在行业中凸显着酒店的特色文化。

客房部大姐为能给客人提供“家”一样的服务，她们主动为客人做关爱服务，以小小的细节去打动客人，比如在客人不知情的情况下擦亮客人的皮鞋，让他们在外地也能感觉到像家一样的温暖。

前厅的姐妹们更是良心用苦。在实际工作中，面临的客户形形色色，为使自己时时保持最佳的服务状态，接待们狠下工夫，利用交接班休息时间，牙咬筷子对着镜子，学着空姐的一套微笑服务做练习；为了提高大家办理入住手续的速度，姐妹们集思广益，最终制定了“三分钟速效办理手续法”，让住进我们酒店的每一位客人减少等待的时间，同时也提高了酒店的窗口形象。

为了迎接好第一届亚欧博览会，酒店的客房部大姐们加班加点打扫房间，工作量的加大不仅没有减少卫生的质量，反而房间里的格拉拐角比以往还要干净。餐饮部的采购大姐们也是提前储备物品，以保证会议期间完整的供应，服务的姐妹们也没休息，轮流值班对食品的安全严格督查，从厨房呈出的每一道菜品做好登记，留好样品做出了大量的工作，确保每一位用餐客人的食品、卫生安全。

她们就是这样，通过自己的努力，为企业和社会良好的沟通架起了一道“彩虹”；她们在工作中较好的发挥了女职工“半边天”的作用。

第二篇：“巾帼建功先进集体”事迹材料

“巾帼建功先进集体”事迹材料

XXX中学现有女性教职员工71人，占全校职工比例超过50%，她们是我校践行优质特色办学理念，大力推进素质教育，全面提升教育教学水平的一支重要力量。在上级党委、政府和工会、妇联组织的关心支持下，在党支部、校委会和校工会的正确领导下，广大女教工兢兢业业、勤勤恳恳、扎扎实实开展工作，倾情奉献，教书育人，成绩显著，反响良好。

一、提高政治素养，树立师表形象

学校广大女教工忠诚于党的教育事业，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。大家积极学习政治理论和业务知识，学习贯彻中国妇女十二大精神，关心时政，心系家国，努力构建学习型团队。广大女教工积极要求进步，目前学校有女党员15人，占学校党员总数的38%。

校委会、党支部鼓励女教师立足本职，刻苦学习，勤奋工作，科学育人。学校加强业务培训，更新教育手段，优化课堂教学，确保教学质量稳步提升。通过争先评优，调动和激励广大女教工凝心聚力、比学赶超的积极性、主动性和创造性，进一步增强了她们敬业奉献的责任感和使命感，以出色的工作业绩树立起具有鲜明时代特色的师表形象。她们深信“身教胜于言教”，严格律己，虚怀若谷，满腔热情，孜孜不倦，想学生所想，急学生所急。她们在教育工作中，做到动之以情，以情育人；晓之以理，以理服人；导之以行，以行正人，从而引导学生身心和谐发展，健康快乐成长。

二、重视队伍建设，营造精神家园

学校工会重视女工委员会建设，积极发挥其管理和引导职能，促进管理科学化、民主化，努力提高全体女教工的法制意识、权利意识、责任意识和创新意识。学校坚持不懈抓好师德师风建设，组织教职工认真学习《中小学教师职业道德规范》《新时代中小学教师职业行为十项准则》，严格贯彻教育部“六条禁令”，教职工师德素养明显提高，特别是女教职工中没有出现有偿补课、体罚学生、收受家长礼品礼金等违规违纪现象，为学校良好校风、教风、学风的形成做出了贡献。

问渠哪得清如许，为有源头活水来。多年教育教学实践使女教师们认识到，教学要永葆创新活力，教师必须认真学习当代先进教育理念，探求最能挖掘学生智慧潜能的教学模式，培养学生的独立思考能力和创新精神，将这些优良品质融入学生的血液和灵魂中。“传道、授业、解惑”是传统意义上对师者职能的概括，而今天教师角色正在发生变化，正在从“传道”者转向学习知识的引路人，从“解惑”者转向发现问题的启发人，从“授业”者转向解决问题的参与人，只有这样，才能使课堂真正成为学生在教师指导下获取知识、训练能力，发展智力、锻造品质的场所。

三、投身教学实践，推进素质教育

学校几十名女教师绝大多数奋战在教学一线，担任班主任、学科教学和教学辅助工作。她们锐意进取，大胆创新，积极探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式，边学习、边研究、边实

践，课改实践有声有色、如火如荼。十多位女教师获得省、市、县各级各类表彰奖励，广大女教师已经真正成为学校教育教学事业的中坚力量。

她们注重调查研究学生的思想状况，针对学生实际情况，有计划有目的地对学生进行思想道德教育，在潜移默化中使学生思想得到升华，从而形成上进的动力。她们注重班级干部的培养和班集体建设，致力于培养一支素质硬、能力强、威信高的学生干部队伍，使班级形成团结、向上、严谨、求实的良好氛围。她们把后进生转化作为班级工作的一个重要环节，信守“让每一个学生都抬起头来走路”的理念，用爱心去点燃后进生的心灵之火，及时发现他们身上的闪光点，调动积极性，培育上进心，使每个成员都感受到集体的友爱、温暖、和谐。她们以自己不变的真诚执着、平和谦逊，赢得了学生的尊重、家长的赞誉、领导的认可、同事的好评，在三尺讲坛上书写着自己的平凡人生，诠释着为师者淡泊致远、静水深流的境界。

四、积极开展活动，创设和谐情境

XXXX中学的女教工们有计划、有重点地开展“巾帼建功”活动，积极投身各项学习与培训，努力使女教工队伍整体素质不断提高。党支部、校工会在女教工群体中倡导解放思想、更新观念、勇挑重担、勇创新高的精神，增强竞争意识，培养创新能力。近年来，我校女教工积极参与各级工会、妇联组织“最美家庭”“最美教师”“孝老爱亲模范个人”评选，开展“文明办公室评比”、“扶贫帮困

献爱心”等公益活动，树立典范，弘扬正气。因地制宜开展丰富多彩的文体活动，积极倡导“每天锻炼半小时，健康工作几十年，幸福生活一辈子”的健康理念，使“我参与，我健康，我快乐，我奉献”的文明时尚价值观深入人心。乒乓球、羽毛球、健身操、交谊舞的训练和比赛，组织女职工外出参观学习等形式，活跃了职工的文化生活，锻炼了身体，陶冶了情操。

XXXX中学的女教工们具有刻苦严谨、细腻敏锐、执着坚守、求真务实的优良品格，她们以灵活头脑和宽广胸怀解决了实践中的诸多难题，展示了新一代知识女性的人格魅力和精神风貌。平平凡凡真性情，从从容容深境界，这是老师们的人生信念。要强不争强，平凡不平庸，这是老师们的座右铭。XXXX中学的巾帼英雄们将以饱满的精神、高昂的斗志抓住新机遇，迎接新挑战，不忘初心，砥砺奋进，立足岗位，再建新功，为全县教育事业繁花似锦的明天努力奋斗！

第三篇：巾帼建功先进集体事迹材料

**区检察院现有在编干警职工55人，其中女检察干警职工16人，占29%。在**这片美丽的热土上，她们用火一般的热情，在平凡的的检察岗位上，忠实履行法律监督的职责，诠释着公平正义、执法为民的宗旨,她们用扎实的业绩展现了当代女检察官的飒爽英姿和靓丽风采。

——她们是公平正义的守护者

她们立足本职、忠于职守、爱岗敬业，充分发挥检察职能，为维护**经济社会稳定，构建和谐**做出了积极的贡献。2011年，侦查监督科2名女检察官办理各类审查逮捕案件141件227人，均在法定期限内审结；公诉科3名女检察官办理各类刑事案件108件157人，占办案总数的45%，所办案件均未出现判无罪的情况。民事行政检察科2名女检察官受理各类民事行政申诉案件线索11件，立案9件，提请抗诉2件，建议提请抗诉7件，办理法律监督调查案件2件，并积极做好息诉服判工作。综合部门6名女检察官积极为办案服务，为办案工作解决后顾之忧，提供了坚实有力的后勤保障。在办案的同时，她们积极宣传法制，以案释法，共撰写宣传、信息、调研等各类材料500余篇，实现了办案的法律效果、政治效果和社会效果有机统一。

——她们是柔情满怀的执法者

她们满怀“关爱心、母亲心、正义心”，始终关注社会和谐进步，在维护妇女儿童权益、促进青少年健康成长等方面发挥了积极作用。院妇委会被评为“全市先进妇联组织”。女检察官们充分发挥女性优势，成立了未成年人案件办案组，进一步完善未成年人犯罪案件的办案方式，建立健全未成年人刑事案件办理制度。2011年，女检察官办理未成年人案件37人，全面落实未成年人合法权益告知制度，并有效利用讯问和法庭教育对未成年人进行教育、感化和挽救。如在办理姜某等人抢劫案的过程中，针对肖某、陈某系在校学生，在共同犯罪中系从犯，犯案后认罪态度较好等情况，决定对肖某、陈某实行6个月的考察，要求其每月上交一次书面汇报，促使其进一步悔过自新。考察期满后，女检察官又深入学校了解他们在考察期内的实际表现后，对其依法作出了相对不起诉处理，使其重归健康成长道路。同时，在办案过程中，女检察官对未成年被害人也给予特别关注，将人性化关怀延伸到案件外。如在办理望某某xx案、屈某某xx案中，两名被害人均系未成年人，一方面女检察官严把事实关和证据关，另一方面主动与被害人交流，鼓励其以积极的心态面对未来的生活，并做好其家长的思想工作，为其营造宽松的成长环境。在公诉科女检察官们共同努力下，公诉科先后荣获“宜昌市优秀青少年维权岗”、“全省优秀青少年维权岗”等光荣称号。

——她们是充满爱心的奉献者

女检察官们积极响应区妇儿工委号召，自觉把关爱弱势群体融入检察工作，形成帮扶困难妇女儿童的良好氛围。自XX年以来，全院女干警集体担当一名单亲儿童的“爱心妈妈”，定期看望慰问，以精神鼓励、物质帮助等方式使其重新感受母爱。同时，女检察官们还主动联系帮扶了一个困难小女孩。她的父亲因涉嫌滥伐林木罪被**区法院判处有期徒刑，家中仅剩下患有精神病的母亲。经办案的女检察官与当地政府沟通、协调，小女孩的母亲被送往当地福利院，小女孩也免费就读于**区雾渡河镇中心小学。当检察官“妈妈”去看望小女孩时，她的脸上露出了久违的笑容，检察官“妈妈”们也露出了欣慰的笑容。

——她们是争先创优的佼佼者

在**区检察院党组的高度重视、教育和培养下，她们刻苦学习，锐意进取，开拓创新，在工作和学习中彰显着自己的价值追求。一分耕耘，一分收获，女检察官们勤奋的工作得到了各级领导和部门的充分肯定。3人当选为区党代表和区政协委员，8人担任副科长以上职务（其中党组成员1名，副科级3名），4人任主诉、主办检察官。近三年来，在领导的关心和同事的支持下，女检察官们在各自的岗位上尽显风采，涌现了一批先进典型，有25人（次）受到各级表彰。如公诉科副科长杨**同志先后荣获**区“优秀女性人才”、全市“三八”红旗手、全市“优秀公诉人”、全市“十佳检察官”和全省“先进检察官”等光荣称号。

为了心中永恒的追求，为了**检察事业的发展，**女检察官们用忠诚和青春诠释着公平正义，用心血和汗水谱写着和谐乐章，这群**检花正绽放着最美丽的芬芳。

第四篇：巾帼建功先进集体事迹材料

巾帼建功先进集体事迹材料

——乌市第三十一小学数学组

乌鲁木齐市第三十一小是一所由600多名小学生，50多名教职工组成的学校。在这个蓬勃发展的学校当中，数学组的8名优秀教师担任了全校的数学教学和教研工作，其中女教师6人，占总人数的75%，党员3人。6名女教师犹如绽放在数学组的6朵玫瑰，为了塑造一代新人，再创教育事业辉煌，在小学6个年级组中积极开展创先争优活动。她们以母亲般的慈爱精心呵护每一名学生，在课堂教学上她们大胆创新实践；在学生的全面发展上，她们积极探究创特色，在教育的这片蓝天下，她们用自己的热情和知识、美丽和坚韧为学校的精神文明建设做出了不懈的努力，夺取了骄人的成绩。现将有关情况汇报如下：

一、无私奉献，尽展巾帼风采。

乌市三十一小数学组认真贯彻学校的工作要点，在学校教导处工作计划的指导下，以更新观念为前提，以育人为归宿，以提高师资整体素质为核心，以提高课堂教学效率为重点。认提高数学教学质量，努力让本组数学教师成为有思想、有追求、有能力、有经验、有智慧、有作为的新型教师。

数学组在平时的工作中集体备课，注重活动过程的实效性。尽量做到每个单元都能进行集体备课，对于重点内容要进行研究、讨论，制订出教学目标、本课的重难点以及基本的教学环节。对于上课及学生作业反馈的问题，要及时讨论，商量改进的方法，并认真写好教学反思。在课堂教学中，通过深入课堂听课，认真准备每学期的校内研讨课，检测教师的课堂教学能力，提高教师课堂教学效果。在课下，数学组对学生的作业精心辅导并且作业布臵适时适量，作业批改及时、认真、细致、规范、适时地采取补救措施。

二、争优创先，取得显著成效

数学组中，李彩琴老师做为学校的教导主任还担任了一年级的数学教学工

作。在教务处她是学校教育教学工作的主要负责人。在数学教学工作中，她坚持理论联系实际，掌握现代教育教学理念，用先进的教育理念进行教学，大胆尝试创新教育教学理念。生活中，她的丈夫在部队，作为军嫂的她挑起家庭的重担，做丈夫的坚强后盾，共同为祖国的建设作出贡献。从教以来一直以“踏实做好每件事，快乐过好每一天！” 为座右铭来从事教育工作。坚持人本教育。任教多年，与学生关系融洽，善于以说理、说服教育学生，并以自己的行动阐释道理。2014年上学期，四年级苏文博同学，在学习上惰性较强，作业不能及时完成，是典型让老师“头痛”的学生。李彩琴老师课后多次与苏文博及其家长交谈、沟通，在充分了解苏文博的家庭情况及个人思想状态后，对他进行多方面的说服教育，终于激起了苏文博同学的自信心，端正了自己的学习态度。

周晓燕老师是一名老党员。她也是一名军嫂，军嫂这个名字听起来好辛苦，军嫂意味着牺牲，意味着付出。为了支持丈夫的工作，她放弃内地优越的工作条件来到新疆，使丈夫能在新疆安稳地工作，从没脱丈夫的后腿，使丈夫在97年伊犁处突，98年和田维稳工作，2009年“

7、5”处突事件中荣立过个人二等功、三等功，多次受到上级的嘉奖。对于自己的付出她从没有怨言，而是任劳任怨，孝敬好父母，教育好孩子。让丈夫能安心工作，没有后顾之忧。作为一名老教师，她没有在过去的成绩上停滞不前，而是高标准严要求对待自己。默默无闻，任劳任怨，讲求实效是她的一贯作风。在普通的教育教学岗位上，对工作满腔热情、一丝不苟。她把热爱学生放到第一位，抱着一颗爱孩子爱工作的心情，精心呵护她的学生。与孩子们平等相处，做他们的好朋友，尊重他们，信任他们，理解他们，积极主动地与他们相处。

马世慧老师于2007年大学毕业从教7年来，呕心沥血，默默奉献，一步一个脚印，从一名普通的数学教师、班主任到教研组长、课题组组长。作为教师，她勤勤恳恳，深钻细研，执教的课程连续两次获得自治区二等奖，参与国家级课

题获得结题先进个人称号，论文屡次在各级别比赛中获奖；作为班主任，她关心学生成长，自己还没有做妈妈，却把全班学生当自己的孩子；作为入党积极分子，她积极承担了学校精神文明专干的工作，努力提高思想认识。作为一名少数民族教师，在工作中她认真参加学校组织的各类学习，自学党的民族宗教政策，在不断的学习中提高自己的理论水平，为更好地服务于学生奠定了基础。协助校领导做好学校精神文明工作，用自己的一言一行和实际行动引导身边的同事学生。她深刻的认识到：“在新疆，如果没有民族团结，就没有稳定的局面，也没有长治久安的社会秩序，民族分裂分子的阴谋就会得逞，安居乐业就没有保障”.自己是怎么想的，她就怎么去做。递交入党申请书，积极做思想汇报，常找书记谈心，踊跃承担自己教学工作以外的任务。

数学组之所以可以取得如此多的优异成绩，离不开团队中每个人的努力。其中孙燕老师丈夫长期在外地工作，她一人抗起家庭重担，照顾老人和孩子。在工作中依然取得了骄人的业绩。王文云老师默默的在数学教学岗位上付出着，她的辛勤汗水换来了学生对她无限感激，一向认真的王老师在教学中方法颇多，成绩优秀。新进学校的彭欢老师，对待工作十分认真仔细。在数学教学岗位上，任劳任怨，服从学校的工作安排。她用努力的教学状态，受到学生及家长的普遍赞扬。俗话说，红花还需绿叶配。数学组中还有王菲及宋群两名男老师，不仅拥有认真仔细的教学态度，还参加了学校的维稳护校工作。每天不辞辛苦，早出晚归，保证了每一位学生的安全。尽管每天如此辛苦，但他们任然以数学组兢兢业业，努力向前的精神引领着，在教学岗位上，挥洒着青春。

三、努力创建，收获累累硕果

李彩琴：

论文《浅谈小学数学课堂教学的几点尝试》 国家级一等奖 2000年

说课《平行四边形面积计算》 国家级一等奖 2000年

论文《如何在新的教学理念中提高教学效率》 国家级一等奖 2004年

表彰：校级教学骨干、优秀班主任、连续三年被评为教学先进个人 2004年

课题：中国陶行知“十一〃五”《培养流动人口子女的倾听习惯，提高学生学习能力》顺利结题。2011年

课题：中国陶行知“十二〃五”《培养小学生倾听习惯，提高课题教学效益》顺利结题。2014年

周晓燕: 论文《如何培养低年级学生的创新思维能力》 天山区二等奖 2008年

论文《浅谈数学作业批改中使用评语的几点体会》天山区一等奖 2010年

表彰：天山区教育系统“优秀共产党员”。2013年

表彰：天山区教育系统“巾帼建功”先进个人 2014年

马世慧：

教学设计与反思： 《平面图形与拼组》 天山区三等奖 2010年

表彰：中国陶行知研讨会“十一〃五”课题优秀个人称号 2011年

表彰：小学数学案例评选 乌鲁木齐市三等奖 2011年

课题：新疆陶行知研究会第一届“行知杯”优质课评选活动《小数的初步认识》

自治区一等奖 2012年

表彰：新疆陶行知研究会首届论文 自治区一等奖 2012年

表彰：新疆陶行知研究会第二届“行知杯”小学“微型课”评选活动《垂直与平行》 自治区三等奖 2013年

论文：新疆陶行知研究会第二届论文《提高课堂有效性的思考》 自治区二等奖

2013年

论文：第八届论文及说课评比活动中说课《垂直于平行》天山区二等奖 2013年

教学设计：第八届教学设计及反思评比活动中说课《垂直于平行》天山区二等奖

2013年

教学设计：小学数学学科“期末复习课”活动《多边形面积整理与复习》天山区优质课 2013年

表彰：天山区陶行知研究会第三届“行知杯”小学微型课评优活动《打电话》天山区一等奖 2014年

表彰：新疆陶行知研究会第三届“行知杯”优质课评选活动《打电话》 自治区二等奖 2014年

课题： 参与的中国陶行知研究会“十二五”课题《培养流动人口子女倾听习惯，提高学生学习能力》顺利结题。2014年

孙燕：

论文：《培养孩子的空间观念》 乌鲁木齐市二等奖 2011年

青教赛：《用字母表示数》 天山区三等奖 2012年

青教赛：《有余数的除法》 天山区三等奖 2013年

乌市三十一小数学组的6名女教师发扬“巾帼不让须眉”的中国妇女的优良传统，以“世上无难事，只要肯登攀”的大无畏精神，以中国妇女执着、仁爱、细腻的美好形象，全身心的投入到学生管理中。当好学生的心理健康医生，激发学生学习的斗志。当好学生生活上的保姆，无微不至的关怀学生的成长。当学生的良师益友，时刻把学生的进步放在心上。她们以身作则，带头实干，处处发挥模范带动作用。她们严于律已，脚踏实地，认真履行职责，勤勤恳恳为学生服务。她们和睦相处，真诚相待，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格，以大局为重，她们甘于付出，不计较得失，不辞辛苦，乐于奉献。打造了一支特别能吃苦、能奉献、能战斗的女教工团队。

第五篇：全国巾帼建功先进集体事迹

——记全国巾帼建功先进集体、**公司客户服务中心

在**供电公司，提起95598客户服务中心，大家都知道，那是经过千挑万选才组成的清一色“娘子军”。就是这些“娘子军”，通过自己的努力，为供电企业和社会进行沟通架起了一道“彩虹”。今年“五一”前夕，该客户服务中心因在工作中较好地发挥了女职工“半边天”的作用，被全国总工会授予“女职工建功立业标兵岗”称号，成为全国巾帼建功先进集体。

爱，让客户听见

为了让95598成为供电企业一道亮丽的服务风景线，凡是进入95598班的人员均要接受“魔鬼训练”。在训练中，她们每天都要接受普通话、服务规范用语等方面的培训，然后就开始一个个拨打银行、保险、电信、移动公司等服务热线，从别人的服务中找出自己的差距，发现自身存在的问题……

在实际工作中，面临的客户形形色色，为使自己时时保持最佳服务状态，客户服务代表们集思广益，最终想出了“镜子提醒法”，即在每个座席上安装一面镜子，这样每个客户代表在接电话时都能随时看到自己是否微笑，是否语态温和，并且随时可以调整自己的表情。该客户服务中心班长蒋玲说：“这只是最基本的业务要求，我们95598的服务宗旨就是要让客户感受到真情，让客户聆听到我们内心的关爱。”

去年12月，该公司客户服务中心专门邀请上海希尔企业管理咨询有限公司的专家，针对95598电话受理过程中遇到的问题进行模拟分析，指导客户代表圆满解决问题。在模拟中，客户代表汤鸣充当接听电话代表，胡珀充当客户，反映其家中空气开关之后线路发生短路。一般情况下，供电公司只负责空气开关上桩头表后出线，之内即为客户自己资产，不在供电抢修范围。可是该客户认为自己电费交到供电公司，短路也未发生在自己家里，这应该是供电公司的责任，所以语气强硬，态度蛮横。两名客户代表分扮不同角色，以不同的语气进行了多种演示，经过现场专家和其他代表的指点，她们最后找出了最能让客户满意的解决问题方式。在这次模拟中，95598客户代表最后提出：“如果您同意适当有偿服务，而且相信我们，我们可以帮您联系一名电工上门进行排查处理。”通过电话沟通，能让客户感知供电企业的真情关爱和优质服务。

查，让业务求精

在该客户服务中心，班长蒋玲和4名值长手上各有一份“录音检查表”。通过这个检查表，可以清楚地知道当班客户代表是谁，她们录音单号还存在什么问题，派出工单还有哪些需要改进的地方等。这种录音回放的制度，也是该班一直保持的传统。

为进一步提高业务水平，不放过每一项小错误，在申报“巾帼建功先进集体”时，该班自我加压，要求值长再忙也要对当天所有的录音进行检查，班长抽查，根据检查结果为代表打分，月底考核。4月12日，有位客户打电话询问过户业务，该班7号代表李婷按照规范为其解释了用电问题，过后她回放录音时，觉得当时时间紧，有一些地方回答过于简洁，她怕客户还有不明白的地方，又回拨了电话为客户详细解释，该客户非常感动，并在该公司95598网页上留言，对**的服务态度予以表扬。

在业务提升过程中，该客户服务中心还对省公司每周进行的电话质量抽查中出现的问题录音分析，以避免自己工作中出现类似问题。4月24日，某供电公司代表在接听客户反映自己电表箱门打不开时，与客户沟通出现障碍，导致客户要投诉该代表。该客户服务中心的18名班员均对此通报录音进行了书面分析，归纳总结了通报录音存在的15项失误，并且每个人都提出了自己在接听此类电话的标准。以这种查找方式，大家互促互进提高业务水平，该班已经坚持实行了5年。

苦，让自己承受

该客户服务中心通过电话、网站集中受理**市范围内所有电力客户的用电咨询、停电信息查询、投诉举报、故障报修等业务，是一个24小时不间断的受理平台。客户代表轮流当班，遇到夏季高温或节假日还要加班。为了树立该公司窗口优质服务形象，她们没有因为自己的困难而影响工作，苦和累全部自己默默承受。

客户代表***，老家在兴化市，平时难得回家看望父母，提起家人，她两眼泛红。2007年9月12日对她来说是个永远不能忘怀的日子。当年8、9月正值高温用电高峰，加上“电荒”时期启动“有序用电”，95598电话量非常大。客户代表们为最大限度提高接通率，主动增加通道接听电话。而在此时，陈秀群的父亲被确诊患肝癌晚期，其他姐妹知道后都很理解她，陈秀群忍着心中的悲伤和牵挂继续上班。9月12日凌晨2点，接到父亲去世的消息，她才离开岗位匆忙赶回老家。

近几年，随着宣传力度的加大，该公司95598除了正常业务，还不断拓展服务方式，丰富服务内容，在第一时间将停电信息通知到重要负荷客户，按时发布停电信息至电视台、电台、报社等媒体，并加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，95598都做到及时跟踪和回访。仅2008年全年电话量较上年就增长了76.10%，平常日平均每天人工接听电话多达500个。作为供电企业与广大客户之间的纽带，该公司95598的“娘子军”在普通岗位上不断发掘自身价值，为企业发展贡献自己的力量，真正实现了95598的服务口号：“只要您一通电话，剩下的事我们来办。”