DELL产品售后服务跟踪调查表

第一篇：DELL产品售后服务跟踪调查表

DELL产品售后服务跟踪调查表

编号：___________

DELL客户信息

客户名称珠海巨涛海洋石油服务有限公司＿

职位＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

地址＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

传真＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 客户编号＿＿＿4900696＿＿＿＿＿联系人＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿部门＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

电子邮件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

所购DELL产品类型

笔记本电脑

图形工作站台式电脑PC服务器 其它产品（请指明）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

DELL产品数量

 <100台

1.极差 <300台 ＜500台 ＞500台 800电话技术服务 2.差3.好4.很好

其它意见＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

上门服务评价

1.极差2.差3.好4.很好

其它意见＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 最近一次购买DELL产品情况

订货时间＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

产品类型

 Latitude

 Inspiron

 OptiPlex 到货时间＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿  PowerVault  Other:＿＿＿＿＿＿＿ PowerEdge Workstation Dimension

数量＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

购买方式 直接购买

开箱合格率＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 服务编号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 通过第三方购买, 第三方名称＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

客户签章＿＿＿＿＿＿＿＿＿

日期＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

真诚感谢您的之合作与支持！我们将根据您的反馈信息，及时采取相应措施竭诚为您服务!

第二篇：DELL台式电脑售后服务承诺（范文模版）

DELL台式电脑售后服务承诺

系统维护方案

针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：

（一）系统基本安装调试服务

1、硬件设备的安装调试服务

做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。

2、软件的安装调试服务

根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。

（二）系统维护服务

1、标准售后服务的内容

1．1厂商提供的售后服务承诺 戴尔公司保修条例及程序

在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。

r 电话技术支持

对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：

周一至周五

8:30-17:30 戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736 戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389 戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。r 联线技术支持

最终用户可以通过与戴尔亚太网址(http://www.xiexiebang.com_support@dell.com发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。r 在线支持：support.ap.dell.com

将进一步增进了对客户的服务。独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，    同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识：

可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。

提供资源分配以及和他们特定系统相关的信息

拥有大量Dell电脑的公司、政府机构、教育系统和小企业用户可以选择访问Dell 的完整解决方案

下载驱动程序更新他们的系统以享有最新的应用软件 利用排障工具、访问驱动程序库、应用文件和BIOS 补丁

这一网址上其它的服务工具包括订购、状态及定单查询（使客户能跟踪他们所订购的Dell电脑的过程）

support.ap.dell.com网址，首先为亚太地区所有英语国家客户服务，并同时开发中文版本。

Dell 在中国的工程师们将不断开发完善为广大中国用户服务的中文支持网站，目前中国用户可通过访问

http://support.ap.dell.com/china 得到以下支持：

常见问题解答：包括部分服务策略，技术相关问题等

软件安装参考指南：包括如何分区硬盘，操作系统安装，显卡/声卡等的安装过程，RCD使用方法等

下载：filelib下载联接，如何获得驱动程序

其他联接：速马电脑，Dell Hints & Tips，Dell Documents, 技术支持信箱

一、戴尔在服务覆盖范围内提供的标准保修服务

在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，最终用户订购的戴尔硬件产品（PC服务器）将享有标准的三年免费上门服务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。

如果用户购买的戴尔产品包含三年的现场保修服务，在三年的上门服务中，戴尔提供： r 技术支持

当出现硬件故障时，用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。据戴尔统计的结果，戴尔能够在15分钟内通过电话解决所有客户维护问题的80%，在48小时内解决98%。r 上门服务

如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。r 第二工作日上门服务（NBD response）在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“Y”的城市，戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。第三工作日上门服务（SBD response）在附件二“戴尔计算机（中国）有限公司在中国服务覆盖范围清单”所列的城市，在“NBD response”栏目中显示“N”而“SBD response”栏目显示“Y”的城市，戴尔将按第三工作日(SBD)响应时间的保证为用户订购的戴尔硬件产品(PC服务器)提供上门服务。第三工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在第三个工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。r 配件更换

对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。r

第三篇：毕业生跟踪调查表

毕业生质量跟踪调查表（毕业生填写）

说明：为进一步提高学校的教学质量，促进母校的教学改革、专业建设和毕业生就业工作的开展，加强服务意识，提升服务质量，学校正在通过发放调查问卷、走访等形式对毕业生进行跟踪调查。您对母校的反馈意见将成为学校改革的重要依据。请您抽出宝贵时间来协助我们填写此表,并反馈给学院就业办。谢谢！

1、调查对象为2009、2010、2011届本校三年制高职大专已毕业的学生。

2、调查表格填写后请在2012年3月10日前反馈至各辅导员处。

3、先进事迹和典型材料不是要求干出轰轰烈烈的大事，只要在平凡的岗位上爱岗敬业，利用所学的知识努力工作，做出成绩，受到单位的好评即可。写成文字材料并盖单位章即可（电子版不用盖章）。

4、请各位同学实事求是的填写下表。

5、对于您们的大力支持，在此我们表示深深的谢意。

湖北水利水电职业技术学院

招生和毕业生就业指导办公室

请您如实填写

用人单位（盖章）

20年月日

请如实回答下列问题：

一、您目前的基本情况：

1.您目前的工作单位的性质（）

A.国有企业B.事业单位C.民营（私营）D.三资企业E.教育F.其它（请说明）：

2.你目前的工作岗位的性质（）

A.单位负责人B.部门主管C.项目经理D.基层技术、管理或营销、生产线E.其它 3.你目前的岗位薪酬情况（元/月）()

A.3000元以上B.3000—2000元C.2000元—1000元D.1000元以下 4.你目前所从事的工作与你所学专业()

A.完全对口B.比较对口C.联系密切D.不太对口E.不对口 5.你目前的工作单位是通过哪种方式获得的？()A.学院专场招聘会B.院、系推荐C.个人自荐（外地招聘会）D.亲朋帮助E.同学介绍F.网络信息量G.其它（请说明）： 6.您的第一份工作是如何找到的（）

A.学校推荐(学校就业网/教师/学校供需见面会等渠道)B.通过人才市场C.媒体网络D.亲朋好友E.校友G.其他（请说明）:7.您在进行职业决策时,主要考虑的是（）

A.事业发展B.经济收入C.升职机会D.用人单位的名气E.工作地区F.其它 8．是否升迁（）；是否转岗（）A.是B.否

二、您对母校的意见反馈

1.您认为母校下列哪些活动对您的工作影响较大（）

A.基础理论B.专业知识C.实验实习D.课外科技活动、社会实践E.毕业设计或论文F.其它（请说明）：

2.您认为在母校学习期间最大的收获是（）

A.学到扎实的基础理论和专业知识B.培养了思考、分析、解决问题的能力C.培养了

组织管理能力D.培养了综合能力E.其它（请说明）： 3.您认为母校毕业生在以下哪些方面能力较强（）

A．基础理论B.专业知识C.计算机能力D.外语能力E.实践、动手能力F.团队意识、协调能力G.学习能力H.其它（请说明）： 4.您认为母校毕业生在以下哪些方面能力存在较大差距（）

A.基础理论B.专业知识C.计算机能力D.外语能力E.实践、动手能力F.团队意识、与他人沟通能力G．其它（请说明）： 5.你在校三年期间获得的证书有（），对你意义最大的是（）

A.国家计算机一级B.国家英语四级C.英语应用能力A级D.英语应用能力B级E.职业资格证书（具体内容请说明）：F.上岗证书（具体内容请说明）： 6.结合工作实际，你认为自己适应工作主要靠（可多选）（）

A.专业实践技能过硬B.组织管理能力较强C.勤奋刻苦，边工作边学习D.其它（请说明）： 7.在校三年学习期间，你认为自己在下列哪些方面素质有所提高并对你目前的工作有所帮助（）

A.专业实践技能B.社会活动能力C.组织管理能力D.人际交往能力E.外语能力F.计算机应用能力G.心理素质H.自学能力I.其它（请说明）：

三、您对学校就业工作的反馈和建议

1.您认为学校应在哪些方面加强对学生的就业指导（）

A.宣传国家有关毕业生就业的方针政策B.更多收集和整理用人单位需求信息C.广泛地向社会宣传学校，扩大知名度D.开好就业指导课，进行职业生涯辅导E.了解毕业生就业意向，进行个体指导F.其它方面（请写明）： 2.您认为下列因素对学生就业的影响程度如何：

A.很重要B.比较重要C.一般D.不重要

①个人学习成绩A、B、C、D,（）②人实际能力A、B、C、D,（）③所学专业A、B、C、D（）④社会关系A、B、C、D,（）⑤大学期间担任的社会工作A、B、C、D。（）3.您认为对所学专业在哪些方面还需要加强（）

A.基础理论B.专业知识C.实践环节D.知识更新 4.您对学校的就业工作（）

A.满意B.比较满意C.一般D.不满意E.不清楚 5.您认为母校的课程设置是否合理（）

A.适应社会需要，合理B.基本合理C.与社会需要存在一定差距D.存在较大差距

四、您对用人单位评价（满意、比较满意、基本满意、不满意、备注）

五、最后，结合您的工作体会，请写下对母校发展的建议： 1.教学方面：

2.科研方面：

3.管理方面：

4.学生活动：

5.就业方面：

6.你认为在校大学生还应掌握哪些必要知识、注意培养哪些能力、具备哪些素质？

本表填完后，请邮寄或发送以下地址：

地址：湖北水利水电职业技术学院邮编：430070 邮箱：hbsyjyb@163.com传真：027-87378373

再次感谢您对母校工作的支持，谢谢！

毕业生跟踪调查表（用人单位填写）

为了加强与各用人单位的合作与交流，做好我校的毕业生就业跟踪调查工作，深入了解我校毕业生的就业状况，探讨就业工作机制，完善各项就业政策与就业服务，我们特做此次调查，真诚希望能得到贵单位的支持与厚爱。此表可在我院网站下载：

电话：027-87378373传真：027-87378373

网址：http://

湖北水利水电职业技术学院

招生和毕业生就业指导办公室

第四篇：毕业生跟踪调查表

毕业生跟踪调查表（毕业生填写）

亲爱的同学：

为了掌握和了解你就业后的工作情况，学校特设计了这份《毕业生跟踪调查表》。希望你在百忙中，抽出一点宝贵的时间，认真填写此表。谢谢配合！

安徽绿海商务职业学院就业指导中心

班级：姓名：联系电话：QQ：

1、你认为母校下列哪些活动对你的工作影响较大：（）

A.专业知识B.实训实习C．社会实践D．毕业设计或论文E．其它

2、你认为在母校学习期间最大的收获是：（）

A．学到扎实的基础理论和专业知识 B．培养了思考、分析、解决问题的能力

C．培养了自己的组织管理能力D．培养了自己的综合能力

E．其它（请写明）：

3、你的第一份工作是如何找到的：（）

A．学校推荐（学校就业网/教师/学校供需见面会等渠道）B．通过人才市场

C．媒体网络 D． 亲朋好友E． 校 友

F．其它（请写明）：

4、你在进行职业决策时，主要考虑的是：（）

A．事业发展B．经济收入 C．升职机会 D． 用人单位的名气E．工作地区F．其它（请写明）：

5、你认为学校应在哪些方面加强对学生就业工作：（）

A．宣传国家有关毕业生就业的方针政策B．更多收集和整理用人单位需求信息

C．广泛地向社会宣传学校，扩大知名度 D.开好就业指导课，进行职业生涯辅导F．其它（请写明）：

6、你现在所从事的工作与所学专业是否对口：()

A．专业对口B．基本对口 C．不对口

7、你认为对所学专业在哪些方面还需要加强：（）

A．基础理论B．专业知识C．实践环节D．知识更新

8、你参加过招聘会吗：（）

A．经常参加B．很少参加C．从未参加过

9、你在校期间获得的证书有（），对你作用最大的是（）①英语六级②英语四级 ③英语A级④英语B级⑤计算机二级 ⑥ 职业资格岗位证书 ⑦著名公司的专门认证⑧职业技能鉴定证书

10、结合工作实际，你认为自己较快能适应工作需要靠（可多选）：

①诚实守信和爱岗敬业②快速学习能力③专业实践技能过硬④组织管理能力较强人际沟通能力⑤有良好的团队精神

11、目前你有过（）次更换工作的经历？更换工作的主要原因（）①待遇低②没有好的发展前景③想换个工作环境④想更好地实现自身价值⑤不适应所任工作职责

12、你所工作的岗位薪资是：（）

A.1200-1400B.1500-1700C.1800-2000D.2000以上

再次感谢你对母校工作的支持！

年月日

第五篇：用人单位跟踪调查表

用人单位跟踪调查表

尊敬的用人单位负责人：

为了了解我院培养的学生是否能满足社会及用人单位的需要，我院将定期开展毕业生质量跟踪调查，烦请贵单位填写此表（大部分题目只须在相应项目上打“√”即可），并寄回或传真至我处。感谢您的支持与合作。

吉林省经济管理干部学院就业指导处

（地址：长春市硅谷大街429号 邮编：130012 电话及传真：0431—85185411）

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1贵单位名称：_____________________________联系电话：______________地址：___________________________________邮编：__________________

2、贵单位现有我院毕业生数共_________人

毕业生姓名：

3、贵单位对我院毕业生的整体印象： A优B良C中D差

4、贵单位对我院毕业生：A非常需要B比较需要C一般性需要D不太需要

5、贵单位认为我院的毕业生在以下方面的表现如何：

●敬业精神：A很强B较强C一般D不强

●理论基础：A很强B较强C一般D不强

●专业知识：A很强B较强C一般D不强

●实践能力：A很强B较强C一般D不强

●创新精神：A很强B较强C一般D不强

●组织协调与管理能力A很强B较强C一般D不强

●团队合作意识：A很强B较强C一般D不强

6、贵单位认为我院的毕业生能否胜任本职的工作：

A都能胜任B大部分能胜任C基本能够胜任D大部分不能胜任E都不能胜任

7、贵单位对我院毕业生的使用：

A全部专业对口B大部分专业对口C基本上专业对口D少部分专业对口E基本不对口

8、贵单位认为我院毕业生在素质培养方面存在的主要问题在于（请按顺序选三项）：_______

A道德品质B心理素质 C组织管理能力D团队协作 E敬业精神 F人际关系 G其他_______

9、贵单位认为我院在知识与技能培养方面存在的主要问题（请按顺序选三项）：_______

A理论基础B实践能力C应用能力D专业水平E创新能力F其他_________

10、贵单位录用我院毕业生主要渠道：A就业市场B校园招聘C学生上门求职D他人介绍、推荐

11、我院毕业生一般在贵单位工作了：A不足一年B一年以上C两年以上D三年以上

12、贵单位在阅读毕业生个人简历时，最为重视的是哪几方面（请按重视程度选三项）：______

A毕业学校B性别C所学专业D政治面貌E获奖情况F社会活动经历G外语和计算

机水平H毕业生本人自我评价I学校评语J其他________

13、贵单位对毕业生进行面试时，最为重视的是哪几方面（请按重视程度选三项）：________

A精神面貌B表达能力C专业水平D道德品质E思维能力F外语水平G计算机水平H团队

精神I组织管理能力J其他（请注明）_____________

14、您对我院的总体概况：

A比较了解B不太了解，希望以后多加联系C不太了解，暂时也不想进一步了解D不了解

15、贵单位对我院学生培养及就业工作有何建议：

单位签字盖章：

年月日