医务人员礼仪规范篇

第一篇：医务人员礼仪规范篇

医务人员礼仪规范篇

医务人员礼仪

一、仪容仪表

基本要求是美观、整洁、大方、得体。

1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整齐不蓬乱。

2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。

3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，但不可戴耳环。

4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。

7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长裤袜；着裙装时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。

8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋；上班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。

9、化妆：美观、自然、得体、协调。勿当众化妆、勿在异性或患者面前化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人化妆品、勿评论他人的化妆。

10、手姿：站立时双手垂放；持物时不应翘起无名指与小指；手指方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。

禁忌的手姿：

不卫生的手姿——搔头皮、掏耳朵、剔牙等。

不稳重的手姿——双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、折衣角等。

失敬于人的手姿——用手指指人等。

二、站、坐、走的姿势。

“站有站相、坐有坐相”，站、坐、走的姿势者有一定规矩。一位哲学家说过：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的微笑，又高于相貌的美，这是美的精华。”只要注意培养、锻炼，那么优雅的仪态将属于你。

（一）站姿挺拔

要求“站如松”意思就要象松树一样挺拔，还要注意优美和典雅。标准的站姿要求上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展、精神饱满、双臂自然下垂、两眼平视，嘴微闭、面容带笑；下半身双脚应靠拢、两腿关节与髋关节展直、身体重心落于两脚中间，标准站姿是双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后斜方，膝盖靠拢，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立的印象。男子站立双脚可稍稍分开，但最多与肩同宽。

注意问题：

1、站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）

2、姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。

3、不要下意识做小动作，如摆弄衣服，咬手指，玩打火机等，有失庄重。

4、站时不要抱肘，不能插在腰间、衣袋中，不正确的站姿常常影响人与人之间的正常交流，同时也暴露个人修养的欠缺。

（二）坐姿文雅

要求“坐如钟”意思是象钟那样端正。

上身自然垂直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢。男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或小臂放在坐椅两侧扶手上，腰要直、目平视、嘴微闭、面带微笑、大方自然。

女子入坐时要用手将裙子前拉一下，然后整理一下，两膝不能分开，双脚要并拢；男子如有需要可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。

入坐轻盈、和缓、从容自如；落座后保持上身正直，头平稳，不东摇西晃；两臂弯曲放于桌上；两腿微曲并拢，两脚两膝并起或稍前后分开，或双手搁在双膝上，两腿向左或向右摆放；注章顺序，优先尊长，平辈与同事之间可以同时就坐；讲究方位：不论什么情况下，都要从左侧一方走向自己的座位，从左侧方离开自己的座位，即“左进左出”；落坐无声：挪动椅子要轻拿轻放，人坐后不得拖动椅子

（三）走姿稳重

要求“走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。

医务人员走路时注意以下问题：

1、行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到患者要微笑。

2、两人行走不要拉手搭肩，多人不要列横排，与患者同行要礼让患者。

3、通道比较窄，有患者过来应主动停下工作，侧身站立，用手示意患者通过。

4、遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5、行走时不得吸咽，吃东西，吹口哨，整理衣服等。

（四）彬彬有礼

1、招呼：见到患者主动打招呼，应看着对方的脸，露出笑容，点头致意为15度，这样才令人感到愉快。

2、行礼：双目应注视受礼者、微笑，上身向前倾30度，头自然下垂，女性双手轻搭在前方，自然柔和；男性双手要放在裤线的稍立脚点处，五指并拢，切忌边走边行礼，这是十分不雅观的。

3、医生接待病人礼貌：当患者进入诊室时，主动打招呼问好、让座，病人落座后先寒喧，找一些轻松话题，再切入正题，循序渐进，掌握病人的心理和要求，给予信任和鼓励

4、微笑服务：微笑它同眼神一样是无声的语言，是在与患者交流中的“润滑剂”一种有分寸的微笑，再配上优雅的举止，往往比有声语言更有魅力，可收到此时无声胜有声的效果。

（五）手势规范

1、引患者或指示方向，在为患者引路及指示方向时，应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直指示方向，并兼顾患者是否意会到目标，这种手势有诚恳，恭敬之意。引病人时，应走在患者的侧前方，相距二、三步，并且配合患者步调，遇到转弯或台阶、门口处要回头向患者用手势示意。

2、介绍：介绍门诊或医生时，手指自然并拢，掌心向上，指示目标，切忌用手指指

3、“请”的体态语言，在门诊中经常对患者表示“请”的意思，可用手势去表达，手指自然并拢，掌心向上，优雅得体。

4、表示再见：与患者再见时应用右手，手指自然并拢，掌心面对患者，手指与耳部平齐，左右摆动，这种手势多用于导诊及门卫。

5、行姿：收腹挺胸、全身伸直，两眼平视，起步稍前慎，重心落前脚掌，脚尖向前伸出，脚跟先落地，不得向内外；直线前进，不左右摇摆；两臂自然摆动，不晃肩膀；姿态自然，全身协调。两臂自然摆动或手持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。

6、饰物：可戴耳钉和项链，项链不露出工作服之外，其他饰物上班时不予佩戴，如手镯、戒指、胸链、耳环、脚链等，更不能戴夸张性饰物。

7、忌姿：与人交谈，两手叉腰或将双臂交叉在胸前；坐下时，歪斜肩膀，含脚驼背，半躺半坐，两腿伸得老远或把腿曲起藏在座位下或跷二郎腿，双腿不停抖动。

三、着装规范

（一）护士着装要求：护士的着装要整齐得体，端庄大方，给人以信任感、安全感。7

1、护士帽的戴法：燕帽：是护士在工作中的重要着装点。

要求头发要整洁，长发要盘起或戴网罩，不能任发披肩，头发后不过领，前不过眉。

燕帽：要戴正戴稳，距发际4—5公分，发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，最好用白色发卡。

圆帽：一般无菌操作、保护隔离时用。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。

2、护士服的穿着要求：服装清洁、平整、衣扣要扣齐(不可粘胶布、别大头针)衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，袜子颜色协调。

3、护士鞋子的选择：护士鞋不管其新旧，保持鞋面的清洁是第一位的，注意不要让过长的裤管给自己当鞋擦。(一般而言裤臂太长太短都不好，站立起来，裤脚面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟就行了)。

4．护士表的佩带：护士表最好佩带在左胸前，表上要有短链，用胸针别好，或用胸卡别好，由于护士表盘是倒置的，低头或用手托起表体即可察看、计时。

5、护士袜的选择：护士的袜子最好大小相宜，不要走不了几步就往下掉，或者一高一低。即使是这样也不要当众整理自己的袜子。不论腿部多么动人，都不要穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，穿袜子时，袜口不能露在裙摆或裤脚外边。

（二）医技人员着装规范

医技人员的着装要求整洁、文雅、得体，让人觉得敬重和信任。

1、头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。女士不披发，超过肩膀的长发工作时应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长发。

2、服装清洁、平整、衣扣要扣齐（不可粘胶布、别大头针）衣领、腰带、袖口、衣边平伏整齐。穿着适体，无油渍、尘污。原则上内衣不外露，裤脚低于鞋跟（以不拖地为宜），裙子长度不超过工作服下摆5公分。男士夏天工作服内必须有衬衫或背心，上装不能只穿工作服，下装不能穿运动短裤。

3、工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。

4、保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。

5、出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。

（三）行政、后勤人员着装规范

1、服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。

2、男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的饰物。

3、要挂牌上岗，以接受群众的监督。

第二篇：医务人员礼仪规范

关于规范医务人员文明礼仪的规定

医务人员在工作和社会生活交往中的仪表仪容、言行表现,充分反映出医务工作者的内 在气质、文化素养和精神风貌,是医院精神文明建设的一个重要组成部分。为进一步规范医 务人员服务行为、树立良好的服务形象,对上班期间医务人员的仪表仪容提出如下要求和规 定:

一、总体要求和规定

l、仪表整洁,着装规范,饰物简单,佩带胸牌;

2、仪表高雅,女士淡妆,男士整洁。

二、具体要求和规定

l、严禁穿拖鞋或凉拖上岗(手术室及特殊科室除外);

2、严禁浓妆艳抹和涂抹颜色怪异的指甲(如紫、黑、蓝等颜色);

3、严禁在上班期间吃口香糖;

4、严禁带戒指进行操作;

5、避免医务人员在着装时出现:衣不合体;过分暴露;衣冠不整;污皱或破旧。对违反以上规定和要求者,发现一例罚款 100-300元。篇二:医务人员礼仪 医务人员礼仪、仪表、语言行为规范(一)着装

1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁,衣扣齐全,不敝衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大 衣,不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外), 护土统一穿工作鞋, 戴护士帽。(二)工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡,注明姓名、职务、职称及所在科室,胸卡戴 在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。(三)仪容

1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

2、头发干净整齐,男发不过耳,女发不过肩。男同志不留胡须,面部干净。(四)服务敬语

医务人员在为患者服务中,应文明礼貌,举止文雅,语言亲切,不但有高超的技术,更 要有服务语言的修养。l、十字文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、称呼用语

老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌,感情要真挚。

3、接待用语

请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。

4、电话用语

您好 ?? 我是 xx 科,您有什么事情? 您是哪里(单位)?贵姓?怎么称呼您? 请您稍等,就来。

同志, xx 同志不在,有什么事我可以为您传达吗? 使用电话用语要发音清晰,声调中等。简略明了。

5、岗位服务敬语(1)咨询台服务敬语

请问您有什么事需要我帮助?您要找的 x 科在 xx 层。请您先到挂号台挂号,然后到 x 层看病。

(2)挂号室服务敬语

请问您挂哪一科号?请交挂号费 x 元。

当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?” 如一时无法兑换时应讲:“请 稍等一下,我去兑换零钱。”

“您付的钱正好”或“收您 x 元 x 角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人,并说:“请 拿好,到 x 科候诊室候诊”(3)收费处服务敬语 请问患者叫什么名字? 计算完价格后,应说:“请您交 x 元钱。” 将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说“:这是您的处方、收据和找回的钱, 请 拿好。”

(4)药房发药窗口服务敬语

请您到收款处交款后再回来取药。

请您听好药品的使用方法,看清楚药袋上的说明。

对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口, 请您到中药窗口取药。

x同志,药已配齐,请您拿好。(5)检验窗口服务敬语

请您排好队,按先后顺序检查。您稍等,化验结果马上就出来。您还有什么事,我尽力帮您去做。(6)放射科服务敬语

请您将检查单子交给我登记。请您稍候,轮到您时我会叫您。

请您将影响拍照的衣服脱掉,我为您拍照。请您穿衣服, x 时后在 x 处取报告。(7)住院收款处服务敬语

办住院人较多,请您稍等。请问您姓名。这是您的收据和清单,请拿好。(8)门诊医生服务敬语 请问您哪里不舒服。

请您慢慢说,别着急。请您配合,以便检查。这是给您开的各种检查单,请到 xx 科检查。

您的病诊断已明确,请您回去后按时服药(打针),如果病情有变化请您随时来诊。您的病需要住院治疗,现在给您办住院手续。(9)病房医生服务敬语

您好,我是您的主管医生,我姓 x ,希望我们互相配合,您有什么事情可随时找我。现在我为您检查,请您配合。

请您不要担心,我会认真为您治疗。

您的病需要手术治疗,请您尽快研究一下,是否同意手术。治疗上还有哪些要求,请家属与我们联系。x同志,现在准备给您换药,请您到换药室。

您经过一段时间医治,现在可以出院。以后有什么不舒服,请您及时来门诊医治。(10)病房护士服务敬语

您好, 我是您的责任护士, 我姓 x , 我送您到 xx 号病室。这是您的床, 这是您的床头柜, 请您安心休息,有事找我。x同志,这是您的药,请您服下。

您如果有事,请按指示灯。探望时间结束了,请您离开病区。病员同志,熄灯时间到了,请做好熄灯前准备。祝大家晚安。您出院后,请按时服药,好好休息,按规定时间到门诊复诊。篇三:医务人员的礼仪 医务礼仪学习资料 ⊙绪论

一、礼仪是医院职员的脸面,更是职员工作的素质表现,职员的不当礼仪在不知不觉中 使人感到可憎时,医院的前途就葬送掉了。讲究礼仪,不仅能增强医务人员的仪表美,而且 能反映医务人员的专业素养、服务态度和精神风貌。

二、医务礼仪的作用

1、沟通作用

2、协调作用

3、维护作用

4、教育作用

5、美化作用

6、医务人员仪容礼仪 附 1:

1、最受人欢迎的十种性格特征

诚实;了解;忠心;可信;可依赖;聪明;关怀细心;体谅;热忱。

2、最不受人欢迎的十种性格特征

欺诈;稀奇古怪;恶意;残忍;不诚实;不真诚;做作;不可信任;冷漠;贪得无厌。

附 2: 留给别人良好第一印象的六条途径

1、真诚地对别人感兴趣。

2、微笑。

3、多提别人的名字,用别人喜欢的称呼。

4、做一个耐心的听者,鼓励别人谈他自己。

5、谈符合别人兴趣的话题。

6、以真诚的方式让别人感到他很重要。⊙仪表礼仪

一、仪表:是指人的外表,外貌。

二、注重个人仪表的重要意义

1、体现了个人对他人、对社会的尊重;

2、体现出个人的自尊自爱;

3、表现出一个人的精神状态、文明程度、文化修养以及良好的内在与外在的素质;

4、表现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌;

5、可反映出一个国家或一个民族的道德水准、文明程度、文化修养、精神面貌和生活水平。

三、风度 :是指人的内在素质和外在特征和谐地统一在一起, 所表现出来的比较稳定而优 美的举止姿态。

简单地理解为 :指一个人的精神、气质、举止行为以及姿态等。

四、风度美:包含着人的容貌、服饰、言谈、举止、表情、神态、气质、行为特征、生 活习惯等内在和外在素质。⊙仪容礼仪

一、仪容:指人的容貌(相貌、长相),是仪表的重要组成部分。

二、仪容卫生:仪容卫生是人们健康生活的必需,也是仪容化妆的前提。

1、面容清洁;

2、口腔清洁;

3、鼻腔清洁;

4、头发清洁;

5、手的清洁。

三、仪容化妆

1、化妆的礼仪要求:(1)化妆的浓、淡视时间、场合而定;(2)不要在他人面前化妆;(3)不要非议他人的化妆;(4)不要借用他人的化妆品;(5)不要使化妆妨碍他人;(6)男士施妆勿露妆痕。⊙服饰礼仪

一、服饰:是人体的外延,包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。

二、着装与佩戴饰物的原则

1、和谐得体原则:(1)穿着要和年龄相协调;(2)穿着要与身材、体型条件相协调;(3)穿着要与肤色、脸形相协调。

2、tpo 原则:time(时间)place(地点)occasion(目的)

三、佩戴饰物的礼仪

1、要适量、协调;

2、要注意场合;

3、要考虑性别;

4、要考虑着装。⊙仪态礼仪

一、仪态的概念 : 仪态:指人在社交行为中的姿势、表情和风度。

二、站、坐、行姿(一)站姿(站如松)

1、规范的站姿:头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

2、服务中的站姿:垂手式、握手式、背手式。

3、站姿禁忌:探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣 袋;身体倚靠物体站立;身体晃动或脚抖动、4、站姿的训练:背靠背站立;背靠墙站立。(二)坐姿(坐如钟)

1、标准坐姿:(1)入坐:轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的 2/ 3或 1/2。(女士应整理裙边)(2)落座后:上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。(3)离座:自然稳当。

2、坐姿禁忌:不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪 动。

3、坐姿训练:练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿。(三)行姿(行如风)

1、标准行姿:上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩

平不摇。跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。(年轻女性两脚内侧成一条;男子和中老年两脚内侧成两条平行线)。

2、行姿禁忌:身体乱晃乱摆、步子太大太小、、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免 内八字或外八字脚。

3、走姿训练:训练走直线;训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步;训练上下楼梯。

三、工作仪态

1、走路:靠右行。

2、引导客人:面向客人、与客人间保持 130o 左右的角度。

3、乘车:先下后上。

4、接待:做到“三轻”(走路要轻、说话要轻、动作要轻)。

5、奉茶倒水:左手四指托杯底、右手扶杯把;从客人的后右侧边 45o 或前右侧方 45o 方向双手奉上,并轻声说:“请用茶”。

6、取物:脚稍分开,站在物品的稍后方,蹲下或曲膝拿,不要低头。

四、手势

(一)规范标准:五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线;做动作时,肘关节 弯曲成 140o;掌心斜向上方,手掌与地面成 45o。(二)几种常见手势的运用

1、请进:(低位手势)右手手指伸直并拢,从腹前抬起,向右横摆到身体的右前方。篇 四:医护人员礼仪

医护人员礼仪(一)

一、医务人员仪容礼仪

医务人员的仪容是个人形象的重要组成部分,体现了医务人员的个人修养、精神风貌、工作态度,会直接影响医务人员与病人之间的沟通与交往。愉快亲切的表情、真挚诚恳的眼 神,能给病人留下美好的印象,增加病人的信任。(一)仪容的基本要求 整洁、整齐、简朴。(二)仪容修饰

1、头发:长度适中、清洁,梳理整齐,染发的颜色尽量与黑色接近,反差不要过大。工 作中男性不留长发、不理光头;女性原则是前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳。

2、化妆:化妆对于女性而言,既对交往对象的尊重,又能增添个人的魅力,因此对女性 医务人员来讲,化妆意味着对病人的尊重,能更好地为病人提供医疗服务。要求:淡妆上岗、适度修饰。特点:自然大方、素净雅致。

3、手与指甲

手:保持手的健康美观, 注意手的保养, 勤洗手, 避免手部皮肤粗糙、干裂、红肿。指 甲要求:清洁无污垢,工作场合切忌留长指甲。长度:指甲前缘不超过 1毫米。

指甲油:无色或肉色,工作场合尽量不涂。

4、面部修饰

要求:修饰避人,掩盖短处。

修饰部位:眼、鼻、口腔、耳朵。

眼睛:眼睛是心灵的窗户,眼的修饰很重要。

注意:(1)眼角没有分泌物,眼线不留多余痕迹,眼影不要过深;(2)眼镜要清洁,镜 片清晰、无污渍、无破损,与身份、面容相协调,不要戴变色眼镜。

鼻子:不要让鼻子里的东西(鼻毛、鼻涕)露出来,不用环、贴等鼻饰。

口腔:不含异物、没有异味、没有异响。保持口腔清洁,工作期间尽量不食(葱、蒜、韭菜等)有异味食物。

耳朵:及时清除耳孔、耳廓的污垢等。

二、医务人员服饰礼仪

服饰,是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。医务人员的服饰要有统一的要求和限 制。主旨:一是为了尊重服务对象———病人;二是为了适应本职工作需要,与本人的特殊 身份相称;三是为了塑造卫生行业的形象,医务人员的服饰作为视觉识别系统,是整个卫生 行业的识别系统中重要组成部分之一,有助于卫生行业的形象塑造与维护;四是为了提高个 人素质, 每个医务人员在大庭广众面前所选用的服饰代表着其个人的阅历、教养与艺术品位, 从而直接影响到其服务对象的评价。卫生行业对医务人员在工作岗位上的服饰提出统一的要 求和限制,将会提高医务人员的认识,促进医务人员服饰规范化的同时,提高医务人员的个 人素质。

医护人员礼仪(二)医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑;姿态是人的体态语言。(一)神态

1、恰当运用眼神:采用散点柔视法,让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充 满爱心。角

度尽量平视,不要俯视病人。

2、真诚的微笑:微笑是全世界的通用语言, 是人们文明礼貌和良好修养的具体象征, 能 缩短人与人之间的距离。

工作场合应注意:①不在病人痛苦时笑;②微笑时尽量不发出声音;③微笑要适度,不 要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑,更不能毫无节制的大笑。(二)姿态

1、致意的礼节:点头礼表示问候,角度 45°,上身直立不动,可先仰头后点头。欠身 礼表示恭敬,上身微微向前一躬,角度 15°,目光看对方,身体不动,髋关节带动身体。

2、鞠躬

30°鞠躬:迎宾礼,看对方膝盖。45°鞠躬:送宾礼或告别礼。

3、手势

常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢,手心向上或倾斜 45°,肘与身体夹 角 45°,不用手指示人。

4、站姿

挺拔而庄重,身体自然垂地,眼睛平视前方,双手自然下垂或在腹前相握,双脚并拢, v 字形或丁字形站立,挺胸收腹,双肩稍微后放,嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。

5、行走

潇洒而稳健,以胸带步,弹足有力,柔步无声,步履轻捷,两臂前后摆动,摆幅不超过 30°,步伐大小适度,尽量走直线。行走避免下列问题:(1)行走时内、外八字步;(2)行走带响,踢踢拖拖;(3)行走时过分自由,连蹦带跳不稳重;(4)行走时用心不专,左顾右盼;(5)行走中突然停下,给身后人措手不及;(6)行走时不以礼待人,争道抢道。

6、坐姿

优雅的坐姿能看出一个人的性格和修养。女性落坐时,应在椅子面前上身直立,右脚向 后迈一小步,右手整理裙摆,顺势坐下。坐下后,双脚并拢,小腿略后收或小交叉,双手轻 握自然放在腿上。

坐姿应注意:不要将椅子坐满(2/3或 3/4),后背不能靠在椅背上,上身保持直立,目 视交往对象,双手叠放后放在两条大腿上或双手各自扶在一条大腿上。

7、蹲姿

下蹲拾物:走到物体前,右腿后撤一步,然后下蹲。女性应靠紧两腿,男性则可适度地 将其分开。

8、护理工作中各种姿态

端送及持治疗盘:双手托握治疗盘,肘关节呈 90°,贴近身体前部。

持病历卡:一手持病历卡,轻放在同侧胸前,稍外展;另一手自然下垂或轻托病历卡下 方。推治疗车:双手扶车,身体稍微前倾,用力均匀,避免声响。常见护患纠纷的原因及防范

护理工作是医疗工作中的重要组成部分,与医疗安全和医疗质量息息相关,护士在临床 工作中与病人接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理好,对工作 及病人的健康都会造成不良的影响。因此,如何杜绝护理差错和事故,提高护理技术操作和 护理质量,避免纠纷的发生,是护理人员应该重视和探讨的问题,现就产生护患矛盾的原因 及防范对策进行探讨。1 常见原因

1.1 护理人员方面

1.1.1 护理人员法制观念淡薄

1.1.2 服务态度问题 长期以来,因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。1.1.3 医药费用问题 这是一个敏感的问题, 一旦遇到医护人员催交款时, 就易发生矛盾 冲突。1.1.4 违反规章制度和操作规程 个别护士责任心不强, 工作态度不严肃, 工作中不严格 执行规章制度和操作规程,还有部分护理人员对病人生活护理认识不够,没有定人、定时、定质量标准护理病人而出现病人坠床、跌倒、卧床病人发生褥疮等。

1.1.5 护理文件记录欠缺 护理文件是临床护理工作对病人诊治的真实记录, 是评价病人 疗效的科学依据, 也是医疗纠纷过程中的有力证据。由于个别护士基础知识、专科理论欠缺, 在记录中易发生漏记、错记或记录不全等现象,当出现医疗争议时,就不能提供出真实有力 的证据。

1.1.6 缺乏沟通能力 随着医学模式转变, 以病人为中心的整体护理已在临床实践中推广 与应用,但在实施过程中,护士不能正确运用护理程序服务于病人,尤其在沟通方面缺乏技 巧,与病人交流沟通少之又少,造成病人及家属不理解或误解。

1.1.7 业务技术不熟练 主要表现在三个方面, 一是观察病情时因护理知识欠缺和工作经 验不足,对病人出现的某些症状缺乏认识,以致延误诊断和治疗。二是在治疗过程中,因操 作技能不精湛,给病人增加痛苦,造成病人及家属不满,引发纠纷。三是对常用或新的诊疗 仪器、设备的性能不熟悉,操作生疏,出现紧急情况时应急能力差,在忙乱中易出现差错而 引发纠纷。

1.2 患者方面

1.2.1 法律观念增强 随着新 《医疗事故处理条例》 的出台, 人们的法律意识和自我保护 意识不断增强, 因此在护理过程中, 一旦发生患者认为损害其个人利益时, 则产生投诉行为。1.2.2 患者认为医疗收费不合理 随着医疗保险制度的改革, 从看病公费报销到病人承担 部分医药费,无疑会使患者过分关注自己的医药费,加之一些媒体对医疗收费问题不负责任 的炒作,使患者常对医院的合理收费提出质疑,甚至引发纠纷。

1.2.3 患者不理解 由于病人对医疗服务的要求和期望越来越高, 不能理解病情变化和疾 病的发生发展规律,一旦发生不尽如人意的情况,则产生纠纷。2 防范对策

2.1 加强法制教育, 提高法律意识和自我保护意识 树立对患者极端负责和全心全意为患 者服务的思想是防范护理纠纷的根本所在。

2.2 转变服务观念, 增强服务意识 在工作中, 护士要学会换位思考, 处处关心体贴病人。2.3 加强业务学习和培训, 提高护理人员综合素质 护理人员素质是决定护理质量的基础。鼓励护士撰写论文,在院内开展护理新业务、新技术专题讲座及新仪器、新设备的培训,组 织护理知识和护理操作比赛,并采取多层次、多渠道、多方位培养人才,营造良好的学习氛 围,从而达到提高护士综合素质的目的。

2.4 加强护患沟通 与患者在不同的时间进行恰当的沟通,解答疑问,对缓解护患矛盾, 减少护患纠纷起到十分重要的作用。同时通过有效的沟通还可以降低病人欠费,最终促进了 医院经济效益和社会效益的双重提高。

2.5 经常巡视病房, 严格三查七对 护士要经常巡视病房, 严格遵守各项操作规程和查对 制度,若医嘱有更改,及时告知病人。

总之,护士不仅要有良好的服务态度,高尚的职业道德,而且要有扎实的基础理论,精

湛的护理技术,娴熟的护理操作以及丰富的心理、社会文化知识,才能为病人提供高质量的 护理服务, 才能真正赢得同行及病人的信任和尊重, 才能避免或减少护患纠纷的发生。篇五: 医务人员行为规范与医务礼仪-试题答案

组织切片制备的基本要求中,制片工作一般应在取材后()个工作日内完成。b 2 下列 哪项不属于入院安排的过程()。b 热情接待、主动关心 下列哪项不属于医患沟通的内容()。b 理想沟通

下列哪项不属于医院信息的是()。d 医学科学发展信息

社会主义职业道德的核心规范和基本原则是()。c 为人民服务 d集体主义

如何塑造自己美的性格()。a 学会客观地了解自己 b从自己性格的实际情况出发 c不 要盲目地改变自己性格中的主要方面 d要同自己周围的环境和人际关系有一种比较协调的 关系

社交礼仪的基本原则包括()。a 真诚尊重 b平等适度 c自信自律 d信用宽容 医德基本规范和具体规范相互渗透,相互贯通。正确

医务人员的医德情感,就是医务人员在对病人和对社会的关系上,对自己的职业行为所 负的道德责任感和自我评价能力。错误

验证语言信息,是指与说话内容密切相关的运动,它是用动作表达语言的内容,它们常 像是谈话内容的一幅幅插图。正确

称呼礼仪,务必注意一是要合乎常规,二是要入乡随俗这两点。正确 人类最重要的交际工具是 语言。

预约门诊包括 诊治预约、电话预约、点名看病。

希波克拉底的“四液说”中,有渐温性质的是指 黑胆汁。

15.语言交谈有哪些原则性要求?(简答)(一)态度谦虚诚恳。(二)亲切自然。(三)语调平和沉稳。

下列不属于医德良心作用的是()。a 指导作用

下列哪项属于急诊科服务用语()。d 您患的是××病,需要输液治疗,请到观察室观 察。当前医患沟通在语言沟通方面还存的问题是()。a 淡 下列哪项不属于仪容美的要求()。c 仪容外在美

医务人员的道德修养包括()。a 思想道德修养 b社会公德修养 c职业道德修 d个人品 德修养

用语的文明礼貌的基本要求是()。a 礼貌谦虚 b语态专注 d讲究情境

入院安排一般包括()。a 热情接诊、尽快安排 c细心检诊、妥善处置 d介绍环境、宣 传制度

医疗行为是运用医学科学理论和技术对疾病作出诊断治疗,恢复人体健康,提高生活质 量的高技术、低风险职业行为。错误

现代医疗活动与传统医疗最大的不同, 就是知识技术的规范化、标准化和职业化。错误 人 生观是指人对客观事物的需求所表现出来的评价,它包括对人的生存和生活意义即人生观的 看法。正确

医务人员必须努力学习和自觉运用辩证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器,把理 想信念建立在科学分析的理性基础之上。正确

社会主义医德的核心和实质是全心全意为人民的健康 服务。医院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是 门诊。社交礼仪的本质是 尊重。

15.涉外国际礼仪的基本原则是什么?(简答)

一、维护形象、不卑不亢。

二、求同存异、入乡随俗。

三、尊重隐私。

四、信守约定。

五、以右为尊、女士优先。

六、热情有度、不必过谦。

医学人道思想经历了 3个发展阶段,以下不是其中的发展阶段的是(c)。c 辩证医学人 道思想

医学的根本任务和职业特征是(a)。a 救死扶伤、防病治病 医学职业的根本属性是(c)。c 服务

(c)是医患之间关系维护的重要途径,也关系到医疗服务水平和医患双方的权利义务。c 医患沟通

社会主义的医德原则是(abcd)。a 救死扶伤 b防病治病 c实行社会主义人道主义 d 全心全意为人民服务

政治素质可以分为(bc)。b 狭义的政治素质 c法律素质

住院治疗包括(abd)。a 告知病情、充分沟通 b精心查房、细心治疗 d组织会诊、制定 方案

在治疗过程中,医务人员如何与患者沟通,存在着言语行为标准,除了应符合一般人际 交往的基本要求之外,还有自身的行业要求。正确 社会公德是维持公共生活秩序的基本准则。正确

人们经常把二者混淆起来,把气质特征说成性格,或把性格特征说成气质,其实性格和 气质只是说法不一样,没什么不同。错误

一般的访问,应该要穿的讲究些、华丽些。错误

预约门诊包括诊治预约、电话预约、点名看病。职业形象的最基本要求是仪容美。社 交礼仪的本质是尊重。

15.语言交谈有哪些原则性要求?(简答)语言交谈的原则要求:(一)态度谦虚诚恳(二)亲切自然(三)语调平和沉稳

据对患者人身造成的损害程度,医疗事故分为四级,以下属于第三级的是(c)。c 造成 患者轻度残疾、器官组织损失导致一般功能障碍的

下列哪项不属于语调平和沉稳的内容范围(a)。a 亲切自然 下列哪项不属于住院治疗的过程(c)。c 细心检诊、妥善处置 下列不属于拜访做客基本礼仪应注意的是(c)。c 直切主题 完善医务人员行为规范的途径有(abcd)。a 加强医务人员的教育培训 b完善医疗机构的 管理和监督体系 c健全医疗行业法律法规 d提升医务人员的职业素养 医学公益观的主要内容包括(abd)。a 兼容论 b兼顾论 d社会效益论

医师职业道德的基本内容是(abcd)。a 发扬人道主义精神 b履行防病治病的职责 c履 行救死扶伤的职责 d保护人民健康

所谓卫生法的患者自主原则,是指患者经过深思熟虑,就有关自己疾病的医疗问题,作 出合理的、理智的,并表示负责的自我决定权。正确

职业道德就是一定社会的道德准则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现,是从业

人员在职业活动中应该遵循的道德规范以及应当具备的道德观念、道德情操、道德品质。正 确 由于护士没有纳入正式编制,因此如果患职业病的,无法获得赔偿。错误

患者死亡,医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的,应当在患者死亡后 48 小时内进行尸检,具备尸体冻存条件的,可以延长至 5日。正确

医务人员的面临的最基本最首要的行为规范约束是医疗技术规范。预约门诊包括诊治 预约、电话预约、点名看病。

在人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范 和惯用形式叫社交礼仪。

15.请说说关于医务人员行为规范的完善途径。(简答)医务人员行为规范的完善途径:(一)提升医务人员的职业素养;(二)加强医务人员的教育培训;(三)不断完善医疗机构的管理和监督体系;(四)建立健全和贯彻落实医疗行业法律法规。

()是精神文明的具体表现之一, 是人与人之间和谐关系的 “润滑剂”。a文明礼貌 下 列哪项不是一个善于说话的人所必须具有的是()。d 宽容和宽广的心 下列哪项不属于预约门诊()。d 登门拜访 下列哪项是指咨询与宣传职责()。

b负责门诊咨询电话的接听,认真回答患者咨询,做好登记 语言交际包括()三大要素。a 对象 b目的 c语境

如何在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围用语言表达自己的谦虚, 给人留下一个良好的印象()。a 转移对象法 b自轻成绩法 c相对肯定法 d妙设喻体法 在 社交礼仪的自信自律原则中,一个自信的人具有的特质有()。a 优势认定 b信念坚定 c 敢于挑战 d坚持不懈

责任情感,是把救死扶伤和实现人类进步的伟大事业和发展医学科学的事业联系起来的 情感。错误

语言是一种特殊的社会现象,是人类的思维工具和最重要的交际工具,是一种音义结合 的符号系统。正确

随着现代科学技术的发展,大中城市的医院门诊均已向高楼层发展。正确树立医患利益统一观,就是时时处处事事为病人着想,体现高度的责任感和严谨细致的 工作作风。错误

护士的身份特征是 卫生技术 人员。人类最重要的交际工具是 语言。

人的行为不是决定于气质, 而是决定于在社会环境和教育影响下形成的 动机、态度。15.涉外国际礼仪的基本原则是什么?(简答)

一、维护形象、不卑不亢。

二、求同存异、入乡随俗。

三、尊重隐私。

四、信守约定。

五、以右为尊、女士优先。

六、热情有度、不必过谦。

社会主义职业道德的核心规范是(a)。a 爱岗敬业

下列哪项不是语言交际所具有的明显的特点是(b)。b 交流的目的性 下列不是用语的文明礼貌的基本要求的是(c)。c语速要快 下列哪项不属于手术中的服务规范(a)。a 严格把握手术指征

医务人员行为规范有助于(abcd)。a 提升医疗服务质量 b促进医德医风建设 c改善医 患关系 d社会主义和谐社会的构建

我国医疗卫生工作的根本目的是(ab)。a 满足广大人民群众的日益增长的健康和保健的 需要 b提高全社会健康水平

手术中的服务规范包括(bcd)。b 对病人不断进行心理护理 c严格按照手术规范操作 d 注重医务人员间的配合协作

符合标准与规范的处置措施,如果出现问题,可以豁免医务人员的所有责任。错误

医学人道观,是强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观。错 误 绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小。正确

在社交场合,切记三点:给他人充分表现的机会,对他人表现出你适当的热情,给对方 永远留有余地。正确

护士的身份特征是卫生技术人员人员。医患情感沟通应该注重的是尊重、宽容、鼓励。职业形象的最基本要求是仪容美。

15.从疾病治疗角度看,现代医疗技术标准化的主要作用表现在哪些方面?(简答)答:从疾病治疗角度看,标准化的主要作用表现在许多方面:一是标准化为医疗机构的 科学管理奠定了基础。二是标准化促进大规模行医行为的效益。三是标准化能够有效衔接基 础性研究和临床应用。四是在分工越来越复杂、越来越细、协作越来越广泛的现代医学活动 中,通过制定和使用标准,可以有效保证各部门之间在技术上保持高度的统一和协调。五是 促进对医学资源的合理利用。六是确保医学活动的质量,维护患者利益。医务人员采取医学干预的准则与指导是(c)。c 治疗标准

临床医师采取的标本应尽快置放于盛有固定液的容器内, 固定液至少为标本体积的(b)倍。b 5 下列不属于经典的四种气质中的是(d)。d 血液质

医学人道观与一般人道思想的区别是(ad)。a 两者运用的领域不同 d两者追求得目标是 不同的

语言交际包括(abc)三大要素。a 对象 b目的 c语境

与性格相比,以下对气质的说法正确的有(abc)。a 先天的 b无好坏之分 c可塑性小

医务人员的行为规范具有指引作用、预测作用、评价作用、强制作用和教育作用。错误 人人有获得有质量的卫生保护的权利,要求卫生保护的质量水平应达到一定的专业标准,它包 括药品、医疗器械以及卫生人员的医护质量等。正确 自我批评是社会主义职业道德修养的首要方法。错误 语言信息的传递一般需要对语言进行加工润色。错误

现代医学技术标准的特征是:医学技术的科学性、可选择性、可改进性、伦理性。医 师的必备素质包括道德素质、业务素质。

医院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是门诊。

15.社交礼仪的基本原则是什么? 274(简答)答:一真诚尊重。二平等适度。三自信自律四信用宽容。

社会主义医德最本质的特征在于(b)。b 尊重人的生命价值

(a)是精神文明的具体表现之一, 是人与人之间和谐关系的 “润滑剂”。a文明礼貌 下 列哪项属于换药室服务用语(b)。b 您伤口恢复得较好,请您×天后再来换药好吗? 是医 院的窗口,医院联系社会的“桥梁”指的是(c)。c 门诊 医德规范主要分为(bc)。b 医德基本规范 c医德具体规范

为了做好挂号收费服务,相关人员应该做到(acd)。a 仪表端庄,身着工作服,佩戴服 务牌 c满足患者挂号要求,并发放门诊病历 d认真学习业务知识 学习社交礼仪的意义有(abc)。

第三篇：医务人员礼仪

医务人员礼仪、仪表、语言行为规范

（一）着装

1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。

2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敝衣露怀，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。

3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外),护土统一穿工作鞋，戴护士帽。

（二）工作标志

全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡戴在左上胸，不能翻戴或插在衣兜里。

（三）仪容

1、上班时间不戴耳环、戒指等饰物。

2、头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。男同志不留胡须，面部干净。

（四）服务敬语

医务人员在为患者服务中，应文明礼貌，举止文雅，语言亲切，不但有高超的技术，更要有服务语言的修养。

l、十字文明用语

请、您好、谢谢、对不起、再见。

2、称呼用语

老同志、先生、同志、女士、小姐、小朋友。使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。

3、接待用语

请进、请坐、有事请您再来、慢走。使用接待用语要亲切、热情。

4、电话用语

您好„„我是XX科，您有什么事情？

您是哪里（单位）？贵姓？怎么称呼您？

请您稍等，就来。

同志，XX同志不在，有什么事我可以为您传达吗？

使用电话用语要发音清晰，声调中等。简略明了。

5、岗位服务敬语

(1)咨询台服务敬语

请问您有什么事需要我帮助？您要找的X科在XX层。请您先到挂号台挂号，然后到X层看病。

(2)挂号室服务敬语

请问您挂哪一科号？请交挂号费X元。

当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗？”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。”

“您付的钱正好”或“收您X元X角。”将找回的钱与挂号条一起交给病人，并说：“请拿好，到X科候诊室候诊”

(3)收费处服务敬语

请问患者叫什么名字？

计算完价格后，应说：“请您交X元钱。”

将处方、收据及找回的钱交给病人或家属时应说：“这是您的处方、收据和找回的钱，请拿好。”

(4)药房发药窗口服务敬语

请您到收款处交款后再回来取药。

请您听好药品的使用方法，看清楚药袋上的说明。

对不起，这个处方药名（剂量）有误，请您找医生更改后再来取药。这是西药窗口，请您到中药窗口取药。

X同志，药已配齐，请您拿好。

(5)检验窗口服务敬语

请您排好队，按先后顺序检查。

您稍等，化验结果马上就出来。

您还有什么事，我尽力帮您去做。

(6)放射科服务敬语

请您将检查单子交给我登记。

请您稍候，轮到您时我会叫您。

请您将影响拍照的衣服脱掉，我为您拍照。

请您穿衣服，X时后在X处取报告。

(7)住院收款处服务敬语

办住院人较多，请您稍等。请问您姓名。

这是您的收据和清单，请拿好。

(8)门诊医生服务敬语

请问您哪里不舒服。

请您慢慢说，别着急。请您配合，以便检查。

这是给您开的各种检查单，请到XX科检查。

您的病诊断已明确，请您回去后按时服药（打针)，如果病情有变化请您随时来诊。

您的病需要住院治疗，现在给您办住院手续。

(9)病房医生服务敬语

您好，我是您的主管医生，我姓X，希望我们互相配合，您有什么事情可随时找我。

现在我为您检查，请您配合。

请您不要担心，我会认真为您治疗。

您的病需要手术治疗，请您尽快研究一下，是否同意手术。

治疗上还有哪些要求，请家属与我们联系。

X同志，现在准备给您换药，请您到换药室。

您经过一段时间医治，现在可以出院。以后有什么不舒服，请您及时来门诊医治。

(10)病房护士服务敬语

您好，我是您的责任护士，我姓X，我送您到XX号病室。这是您的床，这是您的床头柜，请您安心休息，有事找我。

X同志，这是您的药，请您服下。

您如果有事，请按指示灯。探望时间结束了，请您离开病区。

病员同志，熄灯时间到了，请做好熄灯前准备。祝大家晚安。

您出院后，请按时服药，好好休息，按规定时间到门诊复诊。

第四篇：医务人员规范与礼仪-作业-十七,6分

1.（）是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。(单选)

A爱岗敬业 B诚实守信 C服务群众 D奉献社会

2.语言表达的原则中提到，展开医疗工作的前提条件是（）。(单选)

A明确的谈话意图

B说话态度要诚恳大方

C说话要谨慎清楚

D说话要注意情境

3.在观念沟通中，现代健康观要求医学转变的模式是（）。(单选)

A生物—社会—心理

B心理—生物—社会

C生物—心理—社会

D社会—心理—生物

4.下列哪项不属于仪容美的要求（）。(单选)

A仪容自然美

B仪容修饰美

C仪容外在美

D仪容内在美

5.医务人员最基本的法律规范依据是（）。(多选)

A《执业医师法》

B《医疗机构管理条例》

C《护士条例》

D《医疗事故处理条例》

6.手术前的服务规范包括（）。(多选)

A严格把握手术指征 B做好术前准备 C手术签字 D做好观察和护理工作

7.医患沟通的主要意义在于（）。(多选)

A提高医疗水平

B科学指引诊疗患者伤病

C提高现实医疗卫生服务水平

D减轻患者的伤病

8.在医务活动中，一个专业的医务人员必须严格按照相应的技术标准进行规范操作。正确

9.医学观察、实验手段不断更新，治疗技术不断发展，出现了许许多多的技术方法，但是，在医学活动中使用这类技术手段有一个不可逾越的界限。(判断)正确

10.在遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规情况下发生的不良后果，医疗机构及其医务人员不承担任何责任，实行责任豁免，反之，要承担相应的医疗事故责任。(判断)正确

11.值班医生在接到急诊通知后，必须在5—15分钟内接诊患者进行处理。(判断)错误

12.强调人的生命价值至高无上、人的生命神圣不可侵犯的医学道德观是生命神圣 观。

13.希波克拉底的“四液说”中，有渐温性质的是指黑胆汁。(填空)

14.人的行为不是决定于气质，而是决定于在社会环境和教育影响下形成的动机、态度。

15.社会主义医德原则内容有哪些？(简答)

（一）实行社会主义医学人道主义。

（二）救死扶伤、防病治病。

（三）全心全意为人民的健康服务。

第五篇：医务人员礼仪 学习心得

《XX医院礼仪规范及文明用语实用手册》学习心得

为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2017年1月，我院办公室编印了《XX医院礼仪规范及文明用语实用手册》，传阅全院医务人员，希望通过书本学习让全体员工改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。

通过学习之后，我收获颇多。礼仪是人们长期交往过程中约定俗成行为规范和准则。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称也因此在各国间建立了良好的国家形象，并与之建立了良好的合作关系。在医院不断市场化的今天，医院之间的竞争日益激烈，医院核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中医院的文化、形象、服务水平则需要医务人员良好的礼仪行为修养，作为医院一员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。

首先，医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它要求医护人员拥有良好的形象礼仪，包括仪容礼仪、举止礼仪、衣饰礼仪。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。一个整洁阳光大方的医护人员形像可以给患者更多的信任，同时也塑造了整体单位的良好形象。

特鲁多医生的墓志铭言：有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰。（To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always）这很好的体现了我们医务人员与其他职业的不同，我们的服务对象的特殊性造就了行业的特殊。患者及家属来到医院常常是无助的，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。因此医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

加强医护人员礼仪行为修养有助于提升医疗服务质量，有助于促进医德医风建设，有助于改善医患关系，有助于构建和谐社会。身为医院家庭一员，我们要支持医院文化建设，完善自身，促进医院发展。